ASERTIVIDAD

La palabra asertivo, de aserto, proviene del latn assertus y quiere decir "afirmacin de
la certeza de una cosa", de ah se puede deducir que una persona asertiva es aquella
que afirma con certeza.
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A. Rodrguez (2001, 7) "La asertividad se basa en el respeto y por tanto

comporta la libertad para expresarnos respetando a los dems y asumiendo la
responsabilidad de nuestros actos".
Segn L. Snchez (2000, 2) "Expresin directa de los propios sentimientos,
deseos, derechos legtimos y opiniones sin amenazar o castigar a los dems y
sin violar los derechos de esas personas".

I) Qu es la Asectividad?
Es "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta,
directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los dems.
Negociando con ellos su cumplimiento".
Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y se sita en un
punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no
asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el
cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que
manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos
derechos sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o
la rabia.
II) Ventajas
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo
que se considera ms apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos,
intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u
ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.
La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra
actitud agresiva frente a otras personas, que adems de reflejarse en el lenguaje
hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los
ademanes o gestos del cuerpo, en la expresin facial, y en la voz. Una persona asertiva
suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se
encuentra segura de s misma y frena pacficamente a las personas que les atacan
verbalmente.
La asertividad impide en fin que seamos manipulados por los dems en cualquier
aspecto y es un factor decisivo en la conservacin y el aumento de nuestra autoestima,
adems de valorar y respetar a los dems recprocamente.

La asertividad puede verse como una negociacin, un consenso, o un acuerdo con otro,
de modo que los dos salgan beneficiados.
III) Derechos asertivos
Ser asertivo es tener la capacidad para expresar o transmitir lo que se quiere, lo que se
piensa o se siente sin incomodar o herir los sentimientos de la otra persona.
1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
3. Derecho a ser escuchado y tomado en serio.
4. Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias
decisiones.
5. Derecho a decir NO sin sentir culpa.
6. Derecho a pedir lo que quiero, dndome cuenta de que tambin mi interlocutor tiene
derecho a decir no.
7. Derecho de opinin, idea o lnea de accin.
8. Derecho a cometer errores.
9. Derecho a pedir informacin y ser informado.
10. Derecho a obtener aquello por lo que pagu.
11. Derecho a ser independiente.
12. Derecho a decidir qu hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo, etc., mientras no
se violen los derechos de otras personas.
13. Derecho a tener xito.
14. Derecho a gozar y disfrutar.
15. Derecho a mi descanso y aislamiento.
16. Derecho a superarme, aun superando a los dems.
17. Derecho a decidir no ser asertivo.
IV) Ideas falsas sobre Asertividad:
Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que
no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el
entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas y

acusadoras, sino a ensear que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante
situaciones que a todas luces son injustas. Expongamos aqui una serie de ideas falsas
y el derecho de la persona que es violado:

No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala

educacin.
- Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicacin.

Los problemas de uno no le interesan a nadie ms y no hay que

hacerles
perder
el
tiempo
escuchandolos.
- Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

Hay que adaptarse a los dems, si no es posible arriegarnos a perder

una
amistad.
- Usted tiene derecho a decir "NO".

Cuando
alguien
tiene
un
problema
hay
que
ayudarle.
- Usted tiene el derecho de decidir cuando prestar ayuda a los dems y cuando
no.

V) El Entrenamiento Asertivo
Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de aprenderse,
entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las Tcnicas denominadas
Entrenamiento Asertivo (o tambin Entrenamiento en Habilidades sociales, aunque
esto engloba un mayor nmero de competencias).
Para qu un entrenamiento asertivo?
Las habilidades sociales y ms concretamente la asertividad son habilides bsicas para
nuestro desenvolvimiento en la vida diaria. Las personas tenemos intereses y formas
de ver el mundo distintos, por lo cual el conflicto interpersonal est a la orden del da.
Cuando estas habilidades no estn lo suficientemente desarrolladas o se emplean de
forma equivocada surge la frustracin y la insatisfaccin.
Con respecto a la salud mental es una tcnica que se ha demostrado efectiva en el
tratamiento de la depresin, ansiedad y estrs provocados por las relaciones
interpersonales. Nos ayuda a respetar a los dems, y por ende a nosotros mismos.
Cmo es un entrenamiento asertivo?
Hay varios mtodos de Entrenamiento Asertivo, a continuacin le mostramos un
procedimiento estructurado en 6 etapas:

1 Identificar los estlos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo

agresivo, pasivo y agresivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre
cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el
estilo asertivo. Nos ayudar tambin a reconocer nuestros errores en este
mbito.

2 Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos.

Se trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos actuar

en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones

problemticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo.

3 Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las

situaciones en terminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa
escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que
queremos conseguir.

4 Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta. Es un plan

escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por
escrito las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. El
entrenador moldea junto al paciente el guin para que este sea expresado de
forma especfica.

5 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas

de comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la
postura, etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye
ante un espejo.

6 Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las

dems personas utilizan estratagemas para para manipularle, haciendole sentir
culpable, evadiendose de la conversacin o victimizandose. Se dan una serie de
tcnicas para resistirnos al influjo de los dems.

VI) Componentes de la Asertividad

1. Respeto a ti mismo: Quin se respeta a s mismo, no se culpa porsu pasado,
aprende de l.
2. Respeto por los dems: Respetar a los dems es darles aliento, no impedir su
crecimiento.
3. Ser directo: Los dems no pueden adivinar nuestros mensajes.
4. Ser honesto: Ser francos al expresar nuestros mensajes.
5. Ser apropiado: Buscar el mejor lugar y momento para decidir las cosas.
6. Saber decir: Dejar bien claro lo que quieres.
7. Control emocional: Encauzar las emociones para que no interfieran en la
comunicacin.
8. Saber escuchar: Comprender lo que los dems quieren transmitirnos.
9. Ser positivos: Proporcionar retroalimentacin positiva a los dems.
10. Lenguaje no verbal: Mirar a las personas de manera directa.

VII) La comunicacin asertiva:

Para alcanzar una comunicacin adecuada que nos permita establecer vnculos
satisfactorios y efectivos, el camino ms adecuado es aprender a expresar nuestras
ideas con asertividad. La asertividad es una forma de comunicacin basada en el
respeto por uno mismo y por los dems. Implica poder expresar de manera clara,
directa y honesta aquello que consideramos justo para nosotros y que obedece a los
que
sentimos
y
deseamos
realmente.
Es frecuente que la asertividad sea confundida con confrontacin cuando en realidad
nada tiene que ver una cosa con la otra. Expresarse asertivamente no significa
"pegarle en la cara" a los dems lo que consideramos nuestra verdad. Debemos
recordar que "la verdad sin compasin es agresin". Tampoco significa que hay que
decirlo todo. De hecho una expresin asertiva nicamente muestra lo que
consideremos necesario o importante decir. La asertividad refleja la conviccin ntima
de nuestro valor personal, de nuestra importancia y dignidad, de nuestro sentido de
merecimiento, del aprecio y reconocimiento de nuestra valiosa condicin humana.
Existen algunos factores observables que nos indican si estamos o no frente a una
comunicacin
asertiva,
y
no
tmida
o
agresiva.
Estos son, entre otros: contacto visual, expresin de los sentimientos, resentimientos o
expectativas; estilo sereno y firme, temtica puntual, solicitud de respuesta y
aceptacin de las consecuencias ante lo expresado. La comunicacin asertiva no enva
dobles mensajes. Expresa desagrado si algo nos desagrada, as como agrado si es que
algo
nos
agrada.
Es comn que a quienes practican la comunicacin asertiva, se les califique de
egostas, de poco diplomticos o de "superiores". En realidad, la gente asertiva es
honesta, y por ende creble y confiable en los vnculos interpersonales.
No pocos consideran que la asertividad es toda una escuela con filosofa propia. Tanto
es as, que existe un cdigo de refuerzo de la conducta asertiva, que nos muestra los
que han sido denominados "derechos asertivos", y que vienen a validar la conducta de
las personas asertivas en cuanto a su manera de ser y relacionarse. Estos son:
Tengo derecho a:
- Ser mi propio juez.
- Ser tratado con dignidad y respeto.
- Cambiar de opinin.
- No dar explicaciones de mi conducta.
- Tener mi propia manera de pensar, sentir y actuar.
- Actuar independientemente de la buena voluntad de los dems.
- Pedir lo que deseamos, aceptando que el otro puede decir S o puede decir NO.
- Tener todo lo bueno de la vida.
- Cometer errores y ser responsables de ellos.
- Un mundo ntimo y privado con nosotros mismos.
- Tenemos derecho a NO actuar asertivamente y a asumir las consecuencias.
- Decir "no entiendo", "no s" o "no quiero".

Como todo en la vida, la asertividad tiene sus riesgos y sus beneficios. Puede producir
reacciones entre las personas poco habituadas a escuchar "la verdad"; en ocasiones,
inhibe a los dems de decir lo que piensan para "evitar fricciones", aunque en su lado
positivo, un aumento de la autoconfianza ante la posibilidad de expresarnos con
autenticidad, nos permite establecer relaciones de mayor calidad basadas en la
sinceridad, reduce al mnimo la posibilidad de malos entendidos, vence gradualmente
el sentimiento de culpa que se padece cuando no se dice lo que se piensa; suprime la
tendencia a la agresividad tpica del resentimiento y la acumulacin de situaciones
inconclusas; y muy especialmente, impide que las personas nos manipulen y abusen
de nosotros.
La importancia de la asertividad en el xito personal:
La asertividad nos garantiza mejores relaciones aumenta nuestras probabilidades de
xito en la vida y es un sello que identifica a los emprendedores exitosos y a los
ganadores.
La asertividad es el conjunto de cualidades y habilidades que te capacitan para
expresar tus propios criterios, defender tus derechos y proclamar tu autenticidad
respetando los derechos ajenos y sin inhibirnos nosotros mismos.
VIII) CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
La asertividad evoluciona, su raz es la interaccin y la experiencia a travs de
formacin social de cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como
su autoestima a lo largo de su existencia.
Desde la infancia definimos los rasgos que mas adelante nos distinguirn de otros
individuos, nuestro carcter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo
esta mezcla de caractersticas estn entrelazadas formando lo que se conoce como un
ser humano, cada pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa
en todas estas caractersticas, la idea de ser o no ser capaz de algo tambin esta
fundamentado en ellas, por lo cual tanto la autoestima, la confianza y por ende la
asertividad dependen de lo mismo.
La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las
caractersticas bsicas del carcter, pero tambin la falta de un ideal o meta, generan
prdida de autoestima y asertividad.
Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carcter es dbil, pues estos
alicientes abonan la confianza en nosotros para lograr los objetivos, o la para cumplir
con nuestra ideologa, generando una conducta asertiva respecto a nuestros
propsitos; significa en si decir de frente y sin temor en que se cree y hacia donde se
desea ir, sin que nadie mas interfiera, esto no es mas que demostrar nuestros derechos
como seres pensantes a travs de la conducta asertiva.
Muchos son los factores que afectan la falta de asertividad, pero los ms importantes
son:

Falta de carcter

No tener metas ni objetivos

Falta de confianza en nuestras habilidades

Depender siempre de otros

No tener fuerza para expresar nuestros derechos

No aceptar que nos podemos equivocar

Falta de creencias e ideologas

Poca astucia para afrontar los retos.

Ajustar nuestro carcter al de los dems, solo para ser aceptados

IX) Caractersticas que definen a una persona Asertiva

Una persona asertiva es capaz de decir "no" sin que se sienta culpable.

No se comporta agresivamente, sabe dialogar y encarar las situaciones del da

a da.
No huye evitando situaciones conflictivas, sabe manejarse en ellas.
Acepta que es un ser imperfecto y por tanto capaz de cometer errores. Ello no
incide negativamente en su autoestima.
No se siente obligada a buscar excusas sobre la actitud elegida ante una
proposicin. Si ha escogido no ir a una fiesta, simplemente la rechaza sin verse
obligada a expresar una razn.
No deja influenciar el concepto que tiene de s misma por los juicios que pueden
emitir otros sobre ella misma. Nadie mejor que ella para conocerse bien.
Es aquella persona que se muestra hbil en las situaciones sociales.

X) Caractersticas de la asertividad y no asertividad

- Persona no Asertiva : Respuesta pasiva
Si estamos muy pendientes de no herir a nadie en ninguna circunstancia, acabaremos
lastimndonos a nosotros mismos y a los dems

Respeta a los dems pero no as mismo, creen que los dems son culpables y
superiores

Comportamiento
Externo

Pensamientos

Persona Tmida

Tono de voz bajo

Poca fluidez

Tartamudeo

No mira
ojos

Mirada baja

Persona insegura

los

Es necesario
ser queridos
por todos

Se
siente
incomprendi
dos,
manipulados
, etc.

Sentimiento y Emociones

Baja autoestima

Mucha
energa
mental
interna, pero poca externa

Sentimientos de culpa

Impotencia

ellos/as mismos)

Frustracin

- Persona no asertiva: Respuesta agresiva

No tiene en cuenta los derechos e intereses de los dems, solo defiende los suyos
propios

Comportamiento Externo Pensamiento

Sentimientos
Emociones

Tono de voz alto

Slo importo yo

Autoestima baja

Palabra precipitada

Lo que tu sientes no
me interesa

Ansiedad

Interrupciones

Soledad

Ganan o pierden

Insultos y amenazas

Incomprensin

Cara y manos tensas

Frustracin

Postura que invade el

"es horrible que las

cosas no salgan as
como me gustara
que saliesen"

Sensacin de falta de

espacio del otro

control

Tendencia
contraataque

al

Rabia constante

Estas personas ante una situacin realizaran los siguientes comportamientos: Bloqueo,
Sobre adaptacin, Ansiedad o Agresividad

- Persona Asertiva
Las personas asertivas conoces sus propios derechos y los defienden, respetando a los
dems, es decir, no van a ganar sino a llegar a un acuerdo

Comportamiento
Externo HACE

Pensamientos

Seguridad

Ni
bloqueos
tartamudeos

No evita la mirada,
mira
mientras
habla

Saben decir que no

Saben
errores

ni

aceptar

Conocen y creen
los derechos que
tienen ellos/as y los
otros

Sus
convicciones
suelen
ser
racionales

Saben expresar sus

sentimientos
(afecto,
agradecimiento,
admiracin...)

Sentimientos y Emociones

Buena autoestima

No se sienten inferiores
ni superiores respecto a
los otros

Satisfaccin
relaciones

Se siente respetado/a

Sensacin de control

Aclaran malentendidos

en

las

XI) LA ASERTIVIDAD EN LA VIDA LABORAL

Ahora aqu entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeo
laboral del individuo; la vida laboral es una compleja maraa de interacciones
interpersonales y sociales de todo tipo, desde la relacin con los subordinados, los
compaeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de
relaciones sociales en el cual el individuo esta expuesto a diferentes retos,
dependiendo de su labor, grado social, posicin o desempeo en una empresa o
negocio dado.

Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros
que no lo son, el simple hecho de saber como y cuando pedir las cosas (como un
aumento, o ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para
si mismos tambin, el hecho de saber decir si o no, tanto a nuestros compaero, jefes o
clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la maana. La experiencia
laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para enfrentar los
retos laborales, pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formacin
son aun mas determinantes en nuestro desempeo no solo personal sino laboralmente
hablando.
Si un individuo posee una conducta asertiva es capaz de hablar con tranquilidad y
confianza a sus superiores, y transmitirles su dudas o los problemas de su seccin, de
forma correcta y precisa, ayudndose no solo asimismo sino a la mejora de la calidad
de la empresa a travs de las buenas reilaciones laborales. A su vez un individuo
asertivo sabe cuando y como dirigirse a sus subordinados, manteniendo el debido
respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos, entenderlos y asimilando sus ideas, propuestas
y errores, para el bien de la empresa, lo cual lo convertir en un buen lder no usando
la timidez con sus superiores, ni la agresividad con sus subordinados, mas bien
tratarlos todos con la misma conducto asertiva, guardando el respeto y la iniciativa en
cada situacin.
La falta de asertividad en la vida laboral influye de una manera muy significativa, como
el hecho de nunca recibir un aumento, o un reconocimiento, hasta perder la confianza
de tus superiores o dems compaeros de trabajo, debido a la indecisin y
equivocados juicios y conducta laboral.
Adems la astucia es un factor determinante en el ambiente laboral, entendindose
por astucia, las tcticas ms inteligentes para aplicar la asertividad de la mejor
manera, y en el momento justo.

Ejemplos de situaciones para usar la asertividad en el trabajo.

a) Un compaero de trabajo le da constantemente su trabajo para que Ud. Lo haga.
Usted decide terminar con esta situacin. Su compaero acaba de pedirle que haga
algo de su trabajo. Usted le contesta:

Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.

CONDUCTA PASIVA.

Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres
un desconsiderado. CONDUCTA AGRESIVA.

No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada ms de tu trabajo. Estoy cansado de hacer,

adems de mi trabajo, el tuyo. CONDUCTA ASERTIVA.

Se pueden usar cualquiera de las tcnicas para decir "no ", como la del disco rayado, o
el banco de niebla.
b) Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a los compaeros de trabajo, y
para lograr se puede:

Esperar a que ellos se presenten. CONDUCTA PASIVA.

Mostrar indiferencia y hacerse el duro. CONDUCTA AGRESIVA.

Presentarse con educacin y entablar una conversacin con cada uno.

CONDUCTA ASERTIVA.

c) Uno cree que merece un aumento o promocin y desea pedrselo al jefe, para
lograrlo se puede:

Exigir sin tacto, y tratar de forzar a que den el aumento. CONDUCTA AGRESIVA
Exponer de manera respetuosa las razones por las cuales se cree merecedor del
aumento o promocin, si a la primera no se obtienen los resultados deseados,
intentarlo de nuevo siempre manteniendo la calma. CONDUCTA ASERTIVA.