Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior

Universidad Experimental Rmulo Gallegos
San Juan de los Morros - Edo Gurico

Control de calidad

Profesora:

Estudiante:

Sandra Silva

Jenniel Zambrano.
C.I 25.711.537
Economia T2

San Juan de los Morros, mayo de 2015

Control de calidad
El control de calidad se basa esencialmente en ocuparse de todos los
mecanismos, acciones y herramientas realizadas para detectar la presencia de los
hombres. Todo producto tiene que cumplir unos mnimos de fabricacin para que llegue
con garanta a su consumo o su utilizacin. Si el producto cumple con todos los
estndares que se le suponen, este podr salir de la fbrica para su venta. En caso
contrario, ser desechado, destruido o devuelto al comienzo del proceso para su
renovacin. Lo importante es que cumpla con las especificaciones.
Para que el producto pase control de calidad, se le somete a una serie de pruebas
que, en funcin de lo que sea, variarn. No es lo mismo un control de calidad para un
alimento, que para una pieza de un coche, un producto plstico para su venta en un
centro de menaje, un spray, etc. Cada producto tiene sus estndares y sus
especificaciones en cuestin de calidad y es lo que debe respetarse.
Las mejores empresas son aquellas que cumplen estrictamente el control de
calidad de sus productos, ya que ofrecen una garanta al cliente de que todo lo que
ofrecen es bueno y que su consumo implica la profesionalidad de categora de la marca.
El control de calidad es lo que diferencia dos productos similares, lo que garantiza
al cliente que el producto est correcto, que es comestible o que no se romper o
estropeara al utilizarlo.
El proceso de normalizacin en Venezuela empieza a finales de la dcada de los
cuarenta, pero no acierta a centralizarse hasta 1958 con la aparicin de Covenin que
empez a operar en 1960. Se consolido en el medio industrial en Enero de 1973 con el
decreto 1195 del Ministerio de Fomento al crear la marca Norven y Certiven. En Agosto
del mismo ao con decreto 3939 del Ministerio de Fomento se sealaron todos los
detalles sobre la solicitud, estudio, concesin y vigilancia de los sellos venezolanos de
calidad.
Historia de la Calidad en Venezuela
La creciente exigencia del mercado, en reas relacionadas con la calidad de los
servicios y procesos, as como, la necesidad de homologacin de criterios en el rea de la
Normalizacin y Certificacin de la Calidad, lleva al Estado Venezolano, en el ao de
1958, a la promulgacin del Decreto Oficial N 501 para la creacin de la Comisin
Venezolana de Normas Industriales, COVENIN.
La creacin de COVENIN permite el desarrollo de polticas en el mbito de la
normalizacin y control de calidad, inexistentes para ese entonces en el pas,
comenzndose el desarrollo de las primeras normas tcnicas a nivel nacional.
En 1970, las actividades de Normalizacin y Certificacin de la Calidad reciben un
impulso importante, al crear el Ministerio de Fomento, la Direccin de Normalizacin y
Certificacin de Calidad (DNCC), la cual se convierte en la unidad operativa de COVENIN.
A travs de esta direccin se comienza con el otorgamiento de la Aprobacin COVENIN
de Laboratorios, otorgndose dichas aprobaciones hasta finales del ao 1992.

A travs del Decreto Oficial 1195, Sobre Normalizacin Tcnica y Control de

Calidad (1973), se crea el Fondo para la Normalizacin y Certificacin de la Calidad
(FONDONORMA), presidido por el Ministerio de Fomento y con participacin del sector
privado. Dicho fondo fue creado con el objetivo de apoyar los programas, que en materia
de Normalizacin y Certificacin de la Calidad, estableciera el Ministerio de Fomento, a
travs de la DNCC
Motivado a las limitaciones presentadas en los documentos existentes para el
momento, los cuales no abarcaban todo el universo de conceptos necesarios en esta
rea, se crea en 1979, la Ley sobre Normas Tcnicas y Control de Calidad, contemplando
la misma, aspectos tales como: mbito de aplicacin de las Normas Tcnicas, declaracin
de norma de obligatorio cumplimiento y otorgamiento de la Marca NORVEN
En el proceso de reestructuracin del Ministerio de Fomento, quin da paso al
Ministerio de Industria y Comercio (MIC), se crea en 1993, SENORCA, convirtindose en
el Organismo Nacional de Acreditacin. FONDONORMA es acreditado como Organismo
Certificador de Sistemas de la Calidad y Productos y le es otorgada una autorizacin
como Organismo de Normalizacin.
SENORCA comienza a otorgar las primeras acreditaciones a Laboratorios de
Ensayos en 1994, en conformidad con los requisitos establecidos en la NVC 2534:1994
(ISO/IEC Gua 25:1990).
En Diciembre de 1998, se da origen a la creacin de SENCAMER (Servicio
Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos),
servicio adscrito al Ministerio de la Produccin y el Comercio (anterior MIC), resultante de
la fusin de SENORCA y SANAMET (Servicio Autnomo Nacional de Metrologa).
A mediados del ao 2001 la Direccin de Conformidad con Normas de
SENCAMER otorga la primera acreditacin a un Laboratorio de Ensayos bajo la nueva
norma NVC 2534:2000 (ISO/IEC 17025:2000. En ese mismo ao se da inicio a la
acreditacin de Laboratorios de Calibracin bajo esta normativa internacional.
En Octubre de 2002 es promulgada la Ley del Sistema Venezolano para la
Calidad, con el fin de desarrollar los principios orientadores, que en materia de calidad,
consagra la Constitucin. Esta Ley establece los mecanismos necesarios para garantizar
los derechos de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el pas, a
travs de los subsistemas de: Normalizacin, Metrologa, Acreditacin, Certificacin,
Ensayos y Reglamentaciones Tcnicas; siendo SENCAMER el ente coordinador de velar
por el cumplimiento de esta Ley.
Sellos que regulan el control de calidad en Venezuela.
Son muy pocas las empresas venezolanas que se han esforzado por obtener certificados
de calidad.
Fondonorma: certificador de calidad venezolana
El pas cuenta desde 1973, con el Fondo para la Normalizacin y Certificacin de
la Calidad (Fondonorma), una asociacin civil sin fines de lucro, que posee una estructura
de tres instancias: Una asamblea de miembros regulares y fundadores, un consejo
superior conformado por 21 miembros, 14 de ellos del sector privado y 7 de ellos del

sector pblico; y un comit ejecutivo integrado por cinco miembros principales con sus
respectivos suplentes, entre los que figura un representante del Ministerio de la
Produccin y el Comercio.
Fondonorma est acreditada por el gobierno venezolano, desde 1996, a travs del
Servicio Autnomo Direccin de Normalizacin y Certificacin de Calidad (Sencamer)
para ejecutar el proceso de normalizacin y certificacin de calidad en Venezuela.
Tambin goza del reconocimiento de organismos internacionales como Inmetro de Brasil y
Cofrac de Francia. Adems, es la institucin que representa al pas ante la Organizacin
Internacional para la Normalizacin (ISO, siglas en ingls de International Organization for
Standardization).
Fondonorma tambin es miembro de la IQNET: Red Internacional de Organismos
de Certificacin, creada en 1990 y considerada la primera organizacin mundial para el
reconocimiento mutuo de los certificados de calidad. Un certificado expedido por cualquier
miembro de IQNET, como por ejemplo Fondonorma, es reconocido por los dems
asociados en sus respectivos pases, garantizando as su aceptacin en los mercados.
Fondonorma es el nico organismo acreditado por el Estado venezolano para
otorgar el sello oficial de calidad NORVEN que a diferencia de las normas ISO que
certifican sistemas y procesos, se utiliza para certificar productos. En la ltima dcada han
otorgado 403 sellos oficiales de calidad NORVEN a empresas venezolanas y extranjeras.
Certificado NORVEN
La marca Norven (Normas Venezolanas) es el smbolo distintivo mediante el cual
el Estado Venezolano garantiza que los productos que lo ostentan han sido fabricados
conforme a las Normas Venezolanas Covenin y bajo estrictos sistemas de control de la
calidad. Este sello de calidad est respaldado por una serie de disposiciones legales entre
las cuales la ms importante es la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad.
En la actualidad, ms de 400 productos del pas y del exterior estn certificados
con la marca NORVEN, un distintivo que abre las puertas del mercado venezolano y
forneo y que todo producto de calidad debe tener y mantener. El sello NORVEN es signo
de calidad indiscutible que productores, comerciantes y consumidores aprecian cada da
ms, tal como lo demuestra el inters en obtenerlo de fabricantes locales y del exterior,
entre estos, de Mxico, Ecuador, Colombia y Brasil, algunos de cuyos de productos han
sido certificados o estn en proceso.
Proceso de obtencin de la marca NORVEN
Los industriales que fabriquen sus productos de acuerdo a las Normas
Venezolanas COVENIN, pueden solicitar por escrito a FONDONORMA la autorizacin
para el uso de la Marca NORVEN. Una vez recibida la solicitud, FONDONORMA
proceder a evaluar la informacin preliminar consignada por la empresa, y
posteriormente se auditaran los sistemas de Control de la Calidad de la empresa e
igualmente se verificar, mediante ensayos realizados en laboratorios calificados, si el
producto cumple con las especificaciones establecidas en las Normas Venezolanas
correspondientes. Si la empresa y el producto cumplen con todos los requisitos
establecidos, se le autoriza el uso de la Marca NORVEN.

Supervisin de la marca NORVEN.

Una vez otorgada la Marca NORVEN, FONDONORMA, proceder a realizar
supervisiones peridicas en las fbricas y someter a ensayos, muestras de los productos
que la ostentan, tomadas tanto a nivel de la empresa como del mercado.
Estas evaluaciones o seguimientos, adems de los ensayos es lo que constituye el
proceso de "Supervisin y Control del uso de la Marca NORVEN".

Reconocimiento Internacional
La marca NORVEN es reconocida por la Comunidad Andina de Naciones en
atencin a la Decisin 506.Tambin hay acuerdos bilaterales, como los de Venezuela con
Colombia y Ecuador, mediante los cuales se establece el reconocimiento mutuo a los
respectivos sellos de calidad.
Beneficios
Para el Productor:

En la organizacin de la empresa.
En la venta de sus productos al aumentar el prestigio de ellos y favorecer la
penetracin y expansin hacia nuevos mercados.

Para el Pas:

Seguridad y prestigio en la calidad de los productos que se comercializan

en el pas.
Excelente argumento para la venta de los productos en el exterior.
Satisfacciones reales para consumidores, comerciantes y productores.
Desarrollo industrial tecnificado.

Para el Consumidor:

Orientacin para la adquisicin de productos.

Garantas precisas de calidad contina en los productos.
Confianza en los productos que adquiere.

Para el Comerciante:

Calidad constante en los artculos.

Eliminacin de las devoluciones.
Incremento en los volmenes de venta

CERTIVEN
Es un certificado que otorga Fondonorma mediante el cual se hace constar que un
prototipo, tipo, lote o partida de productos, materiales, partes y/o componentes destinados
a la importacin o exportacin cumplen con una norma o especificacin tcnica en

particular. Certifica la conformidad con una norma o un reglamento tcnico en vigor y es

otorgado por el Estado y FONDONORMA.
ISO 9000
Son una serie de normas internacionalmente aceptadas para la certificacin de los
sistemas de calidad de una empresa u organizacin. La serie ISO 9000 corresponde a las
normas venezolanas COVENIN-ISO 9000. La certificacin garantiza que una empresa u
organizacin cuenta con un proceso de mejoramiento continuo para elevar los niveles de
satisfaccin de sus clientes.

Filtros pasteur
El Agua es un elemento vital para las mltiples funciones del ser humano, desde
las relativas a la higiene hasta para los ms esenciales requerimientos orgnicos, la
necesidad de consumir agua filtrada no es slo en los hogares, muchas industrias y
comercios la requieren potable y en grandes cantidades, para la elaboracin de sus
productos y servicios, para dispensadores de agua, comedores, como materia prima para
la elaboracin de alimentos, etc.
En 1968, un grupo de jvenes empresarios encabezados por el Sr. Ral Izquierdo,
fundan en Venezuela una empresa que colocara a la disposicin de hogares y empresas
una extensa gama de productos relacionados con los procesos de filtracin, purificacin y
tratamiento del agua.
As nace Pasteur en Venezuela, empresa pionera y lder indiscutible en sta
prioritaria rea. Por la calidad y seguridad de sus productos y la seriedad de su
organizacin, fue galardonado en 1992 con el prestigioso sello de calidad Norven.

Conclusin

La calidad es el factor principal en el desarrollo e implementacin exitosa de

los programas administrativos y de ingeniera para la realizacin de las metas
principales de los negocios. Si cada empresa busca la mejora continua de sus
productos y procesos, mejorando su calidad, reduciendo sus costes, e
incrementado la productividad, contribuye no slo a su propia capacidad
competitiva, sino que genera en la sinergia con las dems empresas un mbito de
crecimiento econmico, el cual se ve sustentado en toda economa sana por el
incremento en sus niveles de productividad.

Introduccin
La calidad ha llegado a ser la fuerza ms importante y nica que lleva al
xito organizacional y al crecimiento de la compaa en mercados nacionales e
internacionales. Los rendimientos de programas de calidad, fuertes y eficientes,
estn generando excelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias
de calidad eficientes. Esto est demostrado por los importantes aumentos en la
penetracin del mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por los
costos mucho menores de calidad y por un liderazgo competitivo ms fuerte.
Cuando se menciona el trmino "calidad", por lo general lo asociamos con
productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras expectativas y, ms an,
las rebasan. Tales expectativas se definen en funcin del uso que se le dar al
producto o servicio en cuestin y de su respectivo precio de venta. Cuando un
producto mejora nuestras expectativas estamos hablando de calidad. Es decir, se
trata de una cualidad cuya valoracin depender de lo que se perciba.

ndice
Introduccin

Pag 3

Control de calidad

Pag 4

Historia de la calidad en Venezuela

Pag 4

Sellos que regulan el control de calidad en Venezuela.

Pag 5

Fondonorma

Pag 5-6

Norven

Pag 6-7

Certiven

Pag 7

Iso 9000

Pag 8

Filtros Pasteur

Pag 9

Conclusin

Pag 10