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5 Herramientas administrativas de la calidad


Son ms que un auxilio o una serie de tcnicas modernas que les permite a los gerentes tomar decisiones cruciales y oportunas ante algn tipo de disparidad o desequilibrio en los
procesos productivos, econmicos, polticos y sobre todo sociales que constituyen la naturaleza y esencia de la empresa.

Subtema

Concepto

Diagrama
afinidad
Es una
herramienta
que sintetiza un
conjunto de
datos verbales
(ideas,
opiniones,
temas,
expresiones,
etc.)
agrupndolos
en funcin de la
relacin que
tienen entre s.

-Determinar la
pregunta
enfoque.
Caracterstica
s
y/o
elaboracin

-Generacin
silenciosa de
ideas
-Exposicin de
ideas
-Agrupacin de
ideas
-Jerarquizacin
-Resumen de
resultados

Diagrama de
relaciones
El Diagrama
de Relaciones
es una
representacin
grfica de las
posibles
relaciones
cualitativas
causa-efecto
entre diversos
factores y un
fenmeno
determinado y
de dichos
factores entre
s.

Diagrama de
rbol
Es una
herramienta
de la calidad
que permite
obtener una
visin de
conjunto de
los medios
necesarios
para alcanzar
una meta o
resolver un
problema.

Diagrama
matricial
El Diagrama
Matricial es una
representacin
grfica de las
relaciones
existentes
entre diferentes
tipos de factores
y la intensidad
de las mismas,
en trminos
cualitativos.

Diagrama de
flujo
Es un mtodo
para describir
grficamente la
secuencia (flujo o
ruta) de un
proceso desde su
inicio hasta su
final.

Tormenta de
ideas
Las sesiones
de lluvia o
tormenta de
ideas son
una forma de
pensamiento
creativo
encaminada
a que todos
los miembros
de un grupo
participen
libremente y
aporten ideas
sobre un
determinado
tema o
problema

Porqueporque
Este
diagrama
tiene por
objetivo
encontrar las
causas de un
problema,
ordenndolas
. Se trata de
encontrar la
causa de una
causa
anterior,
preguntando
varias veces
por qu
ocurre esto.

- Creatividad
-Impacto visual
-Facilita el
consenso

Se comienza
con una meta
general (el
tronco) y se
contina con
la
identificacin
de niveles de
accin ms
precisos (las
sucesivas
ramas).

-Pensamiento
multidimensiona
l
-Gua en la
priorizacin
-Claridad

-Visualizar
globalmente el
proceso.
-Planear y
coordinar
responsabilidade
s en diferentes
reas.
-Identificar etapas
clave o
potencialmente
problemticas.

Bsicamente
en una hoja
es redactar
palabras
concretas en
relacin al
tema
abordado,
muy
importante no
descartar
ninguna
palabra o
idea

-Incluir una
tormenta de
ideas para
obtener la
mayor
cantidad de
causas
posibles,
aunque
algunas sean
poco crebles.
-Limitarse,
como
mximo, a
cinco por qu

Como
como
Contiene un
esquema
Por quPorque? ya
que ambos
buscaran una
posible
solucin y
mejora a las
circunstancia
s de la
problemtica
que se nos
presente, y
poder as
aplicarlas en
el proceso
que estemos
estudiando.
-Limitarse
como mximo
a 5 como
como

W una H
Podemos
decir que los
5 W (los 5
Porqus en
espaol) es
un mtodo de
hacer
preguntas
para explorar
las relaciones
de
causaefecto
subyacente a
un problema
particular.

-La 5W+H es
consiste en
contestar qu
(WHAT), por
qu (WHY),
cundo
(WHEN),
dnde
(WHERE),
quin (WHO)
y cmo
(HOW).