HISTOGRAMAS

1.- INTRODUCCIN
Este documento sirve de gua para la construccin de Histogramas y permite
profundizar, ms all de su propia significacin matemtica, en el anlisis del
funcionamiento y la eficacia de procesos y procedimientos, a travs de su
informacin sobre la frecuencia de aparicin de diferentes sucesos dentro de
los mismos.

g
r
o
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q

2.- OBJETIVO Y ALCANCE

Definir las reglas bsicas a seguir para la construccin e interpretacin de los

Histogramas, resaltando las situaciones en que pueden, o deben, ser utilizados.

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d
n
u
f

Es de aplicacin a todos aquellos estudios en que es necesario analizar la pauta

de comportamiento de un determinado fenmeno en funcin de su frecuencia
de aparicin.

Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados

por los Equipos y Grupos de mejora y por todos aquellos individuos u
organismos que estn implicados en la mejora de la calidad.

.
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w
w

Adems, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las

actividades habituales de gestin.

3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:

- Recoger los datos.

- Seguir las reglas que se sealan en el procedimiento para la construccin del
Histograma y para su correcta interpretacin.

b) Direccin de Calidad:

- Asesorar, a quien as lo solicite, en las bases para la construccin y utilizacin

de los Histogramas.

Histograma

Pg.

4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS

4.1.- VARIABILIDAD
Definicin
Campo de variacin en los valores numricos de una magnitud.

Concepto

g
r
o
.
q

Generalmente en los procesos de produccin y de prestacin de servicios es

imposible mantener todos los factores que influyen en el resultado final,
constantemente en el mismo estado.
Este hecho da lugar a que las caractersticas representativas del producto o
servicio final presenten una determinada variacin:

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i
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n
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f

- El tiempo de viaje para un determinado trayecto presenta diferencias de un

da a otro debido a la variacin de las condiciones de circulacin, las
condiciones climticas, el nmero de viajeros, etc.

- Los ejes que produce una mquina tienen diferente dimetro dentro del
mismo lote debido a pequeas variaciones en las condiciones de la materia
prima, a holguras de los elementos mviles, al desgaste de la herramienta,
etc.

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- El plato que prepara un cocinero tiene diferente gusto en diferentes

ocasiones debido a variaciones en el peso de los condimentos utilizados, en el
tiempo de coccin, etc.

Histograma

Pg.

4.2.- HISTOGRAMAS
Definicin
Es un resumen grfico de los valores producidos por las variaciones de una
determinada caracterstica, representando la frecuencia con que se presentan
distintas categoras dentro de dicho conjunto.
Ejemplo:

Das pasados hasta contestar una reclamacin

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Caractersticas principales

A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a

comprender la naturaleza de la herramienta.
Sntesis
Permite resumir grandes cantidades de datos.
Anlisis
Permite el anlisis de los datos evidenciando esquemas de comportamiento y
pautas de variacin que son difciles de captar en una tabla numrica.
Capacidad de comunicacin
Permite comunicar informacin de forma clara y sencilla sobre situaciones
complejas.

Histograma

Pg.

4.3.- ESTRATIFICACIN
Definicin
Separacin de un conjunto de datos en diferentes grupos o categoras, de
forma que los datos pertenecientes a cada grupo comparten unas
caractersticas comunes que definen la categora.

4.4.- RECORRIDO

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Definicin

Medida de la dispersin, correspondiente a la diferencia entre el valor mximo

y el valor mnimo de un conjunto de valores.

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Histograma

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5.- PROCESO
5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO

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Histograma

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5.2.- CONSTRUCCIN
Paso 1: Preparacin de los datos
Como en todas las herramientas de anlisis de datos, el primer paso consiste en
recoger estos de forma correcta o asegurarse de la adecuacin de los
existentes.
Los datos deben ser:
- Objetivos: Basados en hechos, no en opiniones.
- Exactos: Debemos asegurarnos que la variabilidad en el proceso de recogida
de datos (variabilidad de la medida) no desvirta la variabilidad del proceso en
estudio.
- Completos: Se debe registrar toda la informacin relevante asociada a cada
toma de datos (mquina, hora del da, empleado, etc) en previsin de los
diferentes anlisis que pueden ser necesarios.
- Representativos: Deben reflejar todos los diferentes hechos y circunstancias
que se producen en la realidad.

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Paso 2: Determinar los valores extremos de los datos y el recorrido

Identificar en la tabla de datos originales el valor mximo, el valor mnimo y el

recorrido (R = Vmax - Vmin).

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Ejemplo:
Datos sobre la cantidad exacta de caf contenido en paquetes de
250 gramos. (120 unidades medidas)

Recorrido total = mximo mnimo = 258 grs. = 15 grs.

Histograma

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Paso 3: Definir las "clases" que contendr el Histograma

Clases: Son los intervalos en que se divide la caracterstica sobre la que se han
tomado los datos. El nmero de clases es igual al de barras del Histograma.
a) Definir el nmero de clases que debe tener el Histograma segn la tabla
siguiente:
Numero recomendado de clases en un histograma

g
r
o
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El mnimo para un histograma son 40 datos. Pueden darse menos si el

histograma original ha sido estratificado.

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Dependiendo del nmero de clases en que agrupemos los datos perderemos

ms o menos informacin tratando de identificar la pauta de comportamiento.
La tabla anterior es un buen compromiso entre la mxima sencillez de anlisis
y la mnima prdida de informacin.
b) Obtener la amplitud del intervalo de cada clase.
Todas las clases tendrn el mismo intervalo.
No habr solapamiento entre distintas clases.
La amplitud aproximada del intervalo se halla dividiendo el recorrido por el
nmero de clases.
Esta amplitud se redondea posteriormente a un nmero o cifra decimal
conveniente para el manejo de las clases y la graduacin del eje horizontal del
Histograma (1, 2, 5, 10, etc).
En el ejemplo de los paquetes de caf hay 120 datos, necesitamos entonces
aproximadamente 8 clases para el histograma.
Amplitud aproximada de cada clase 15gr./8=1.875 grs.
Amplitud elegida como conveniente en este caso: 2 grs.

Histograma

Pg.

Paso 4: Construir las clases anotando los lmites de cada una de ellas
Los lmites de la primera clase incluirn el valor mnimo de los datos.
Para evitar que algunos datos coincidan con los lmites de los intervalos, definir
stos de forma que tengan una cifra ms detrs de la coma.
Si, por ejemplo, los datos tienen dos cifras detrs de la coma (3,55; 3,83;
3,64; 3,73; 3,78, etc), se definirn las clases hasta la tercera cifra detrs de la
coma (3,545-3,555; 3,555-3,565, etc).

g
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o
.
q

Si se obtiene una clase ms o menos respecto del nmero recomendado, debido

al redondeo posteriormente efectuado, no existe deterioro ni en la sencillez ni
en la informacin.

Ejemplo:
Como el valor menor en nuestros datos es 243 grs., empezaremos
el primer intervalo en 242.5 grs. y construiremos ocho clases con 2 grs. de
amplitud

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Histograma

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Paso 5: Calcular la frecuencia de clase

Determinar el nmero de datos que estn incluidos en cada una de las clases
(frecuencia de clase).
El recuento se har de la siguiente forma:
Empezar con el primer dato de la lista e identificar la clase en la cual est
incluido. Sealar para dicha clase, un "palote". Repetir el mismo proceso para
cada dato del conjunto.

g
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o
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q

Para facilitar el recuento final se dibujan los "palotes" en grupos de cinco,

cuatro verticales y el quinto cruzndolos. La suma de los "palotes" marcados
para cada clase corresponde a la frecuencia de la misma.
Comprobar que el nmero total de datos es igual a la suma de las frecuencias
de cada clase.

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Ejemplo

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Histograma

Pg.

Paso 6: Dibujar y rotular los ejes

El eje vertical representa las frecuencias, por tanto en l se rotularn nmeros
naturales, dependiendo su valor y escala del nmero de datos que se han
tomado.
El eje horizontal representa la magnitud de la caracterstica medida por los
datos.
Este eje se divide en tantos segmentos iguales como clases se hayan definido.

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Rotular los lmites de los intervalos de clase.

Rotular el eje con la caracterstica representada y las unidades de medida

empleadas.
Ejemplo

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Frecuencia

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Contenido de caf en grs.

Paso 7: Dibujar el Histograma

Dibujar las barras verticales correspondientes a cada clase. Su base est
situada en el eje horizontal y su altura corresponder a la frecuencia de la
clase representada.

Histograma

Pg.

10

Paso 8: Rotular el Grfico

Cuando proceda, poner el ttulo, las condiciones en que se han recogido los
datos, los lmites de tolerancia nominales, etc. Estas notas ayudan a los dems
a interpretar el grfico y sirven de recordatorio de la fuente de los datos.
Ejemplo:
medidos)

Resultados de las mediciones del contenido de caf (120 paquetes

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Frecuencia

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Histograma

Contenido de caf en grs.

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5.3.- INTERPRETACIN
5.3.1.- Identificacin e interpretacin de las pautas de variacin
Uno de los propsitos del anlisis o interpretacin de un Histograma es
identificar y clasificar la pauta de variacin del conjunto de datos estudiado
(valor medio, recorrido, forma) y elaborar una explicacin admisible y
relevante para dicha pauta, que relacione la variacin con el proceso o
fenmeno en estudio.

g
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o
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q

El resultado de este anlisis es una teora sobre el funcionamiento del proceso

o sobre la causa del problema que se est investigando.

Por ser una teora es necesario confirmarla o rechazarla, recogiendo otros

datos que nos den informacin ms especfica sobre dicha teora.

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n
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f

La experiencia y habilidad del grupo de trabajo en la interpretacin son

fundamentales en la utilizacin de esta herramienta, puesto que no existen
reglas fijas que se puedan utilizar para explicar de forma precisa las pautas de
variacin en cualquier situacin.

Los equipos de trabajo deben profundizar en el conocimiento del proceso en

estudio para utilizar esta herramienta de forma eficaz.

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w

A continuacin se presentan pautas de variacin tpicas que pueden ayudar a

clasificar Histogramas y consejos generales sobre posibles explicaciones a las
mismas.

Histograma

Pg.

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Pautas tpicas de variacin:

Distribucin en forma de campana
Forma simtrica con un pico en la mitad del recorrido de los datos.
Es la distribucin natural, habitual para, los datos de gran cantidad de
procesos. Por esta circunstancia se llama Distribucin Normal.
La desviacin respecto a esta forma puede indicar la existencia de problemas o
influencias externas al proceso.
Sin embargo la forma de campana no asegura, por s misma y sin analizar su
valor medio y el recorrido de los datos, que el proceso funcione de forma
satisfactoria.

g
r
o
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q

Distribucin con doble campana o con doble pico

Un marcado valle en el centro de la distribucin con picos a ambos lados.
Esta forma, generalmente, es la combinacin de dos distribuciones y sugiere la
presencia de dos procesos distintos.
Debern ensayarse varios esquemas de estratificacin para separar los distintos
procesos.

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Distribucin en campana

Distribucin con doble pico

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Histograma

Pg.

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Distribucin plana
Una gran parte plana, sin ningn pico y con dos ligeras colas a los lados.
Esta forma puede ser el resultado de varias distribuciones en campana con sus
centros distribuidos uniformemente a lo largo del recorrido de los datos.
Se debern identificar los diferentes procesos que intervienen dentro del
proceso bsico.
Esta distribucin es un caso tpico de departamentos u organizaciones que no
tienen el trabajo bien definido y cada cual lo hace "a su manera".
Distribucin en peine
Valores altos y bajos se alternan de forma regular.
Esta pauta de variacin es tpica de errores de medicin, errores en la forma
de agrupar los datos para la construccin del Histograma o sesgos sistemticos
de redondeo.
En este caso revisar inicialmente los procesos de recogida de datos y
construccin del Histograma.

g
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o
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Distribucin plana

Distribucin en peine

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Histograma

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Distribucin con un pico aislado

Como en el caso de la distribucin de dos picos, esta forma sugiere
existencia de dos procesos distintos.
El proceso con el pico pequeo ser una anormalidad o deficiencia que
sucede a menudo o regularmente.
Se deben analizar las condiciones en que se presenta el pico menor tratando
estratificar los datos.
Estos picos unidos a distribuciones sesgadas o truncadas indican falta
eficacia en la eliminacin de elementos defectuosos.

la
no
de
de

g
r
o
.
q

Distribucin con un pico en el extremo

Un pico situado en un extremo de una distribucin regular.
Esta forma se presenta cuando la cola de una distribucin regular se ha cortado
y acumulado en una sola categora en el extremo del recorrido de los datos.
Suele indicar un registro poco cuidadoso o sesgado de los datos.

Ejemplo:
Se ha encargado al empleado responsable de contestar a las reclamaciones de
los clientes que registre, durante un mes, el tiempo que se emplea en dar
respuesta a las mismas.
Para este proceso el procedimiento estableca un tiempo mximo de cinco
das.
Para evitar reproches, el empleado registraba cinco das en todas aquellas
ocasiones en que se superaba este lmite, por lo que el Histograma
correspondiente al tiempo de respuesta mostraba una "distribucin con un pico
en el extremo".

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Distribucin con pico aislado

Histograma

Distribucin con pico en extremo

Pg.

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Distribucin sesgada o truncada

Su forma es asimtrica, con un pico descentrado dentro del recorrido de los
datos, las colas descienden: bruscamente en un lado y suavemente en el otro.
Esta distribucin es tpica de procesos con lmites prcticos a un lado del valor
nominal o a datos parciales de un proceso (distribuciones con parte de los
datos suprimidos).
Ejemplo 1:
Al analizar el tiempo en que se tardan en cursar las rdenes de compra una
vez recibidas, se observa que un gran porcentaje lo es en un da y el resto
tardan dos, tres y hasta cuatro das debido a diferentes circunstancias.

g
r
o
.
q

Al representar el Histograma de los tiempos requeridos para cursar dichas

rdenes tendremos una "distribucin truncada".

Ejemplo 2:
Al analizar el dimetro de los ejes de un pedido y construir el Histograma
correspondiente, obtenemos una "distribucin sesgada" cuyos extremos son
similares a las tolerancias especficas para dicho dimetro.
Al contactar con los proveedores, estos nos comentan que han realizado una
revisin completa del pedido (inspeccin 100%) para eliminar los ejes con
dimetro fuera de tolerancias.

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Distribucin sesgada

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Histograma

Distribucin truncada

Pg.

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5.3.2.- Comparacin con los lmites de aceptacin o tolerancias

Es importante representar los lmites de especificaciones u otros estndares,
escritos o no, respecto de los resultados aceptables y considerarlos en la fase
de anlisis e interpretacin de los Histogramas puesto que:
a) Los lmites de especificaciones a menudo influyen en el proceso y sobre la
pauta de variacin de los datos.
El conocimiento detallado de estndares es esencial para la correcta
interpretacin de las distribuciones sesgadas, truncadas y con picos extremos.

g
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o
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q

b) Tambin se necesitan a menudo los lmites para interpretar otras formas de

Histogramas y decidir sobre los siguientes pasos a dar por el grupo de trabajo.
Incluso ante una distribucin perfecta de campana, el grupo de trabajo debe
plantearse cuestiones tales como:
Representa la distribucin una actuacin aceptable?

e
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Aceptable, aunque las cosas

cambien ligeramente. Hay
margen de tolerancia

Inaceptable, es necesario centrar

el proceso hacia el valor nominal,
y reducir la variabilidad

.
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Histograma

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5.3.3.- Posibles problemas y deficiencias de interpretacin

a) Si los datos utilizados no son adecuados (sesgados, inexactos, anticuados,
poco significativos, etc) las conclusiones no reflejarn la situacin real.
b) Otra deficiencia en las conclusiones obtenidas del Histograma puede
provenir de una muestra pequea y poco representativa.
Como regla prctica se debern recoger al menos cuarenta observaciones para
cada uno de los Histogramas que se desee realizar.

g
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o
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q

En los casos en que esto no sea posible se debern utilizar otros tipos de
herramientas o consultar con un experto en estadstica que disee un plan de
muestreo y comprobacin de hiptesis adecuado.
c) Aceptar las conclusiones del anlisis como hechos.
La interpretacin de un Histograma es una simple teora y por tanto deber ser
confirmada posteriormente mediante el anlisis adicional y la observacin de
los hechos reales.

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5.4.- UTILIZACIN

El Histograma es una herramienta muy til cuando un equipo se enfrenta con la

tarea de analizar datos que presentan variaciones.

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Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas

En un proceso de solucin de problemas hay dos puntos en los que la
construccin y el anlisis de Histogramas pueden ser muy tiles:
- Para la identificacin de las Causas Raz.
Se empieza generalmente el anlisis con un Histograma de todos los datos del
problema. El anlisis de la pauta de variacin de estos datos y generalmente
ulteriores estratificaciones conducen, paso a paso, a la identificacin de las
Causas Raz.
- Para el seguimiento de los avances en las acciones de mejora de la calidad.
Se construyen con este fin Diagramas Antes-y-Despus, teniendo cuidado de
mantener la consistencia de la escala horizontal (= igual tamao para
intervalos iguales en los dos grficos) y representando conjuntamente los dos
Histogramas.

Histograma

Pg.

18

6.- ANEXOS
Ejemplo 1

Largas colas en las taquillas de una estacin

Situacin
En una estacin se constituy un equipo para examinar las quejas de los
clientes sobre la lentitud en la venta y las largas colas en las horas punta.
Histograma y su anlisis
El equipo midi los tiempos de las transacciones de cuatro empleados durante
una hora punta tpica y construy con los datos obtenidos el siguiente
Histograma:
Resultados de la recogida de datos:

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f

Tiempo de realizar una transaccin en horas punta

(83 transacciones 4 empleados)

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Histograma

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Histograma
Tiempo para realizar una transaccin en horas punta
(83 transacciones 4 empleados)
Frecuencia

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Tiempo para la transaccin (en minutos)

El Histograma muestra claramente una distribucin con dos picos. En

consecuencia el equip formul la teora de que haba dos procesos en marcha.

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w
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La primera teora expuesta fue que los dos empleados nuevos eran
simplemente ms lentos que los ms experimentados pero los Histogramas
estratificados por empleados mostraron la misma distribucin con dos picos,
fuera cual fuera la experiencia.
En otras palabras, la estratificacin por nivel de experiencia no sirvi para
separar los datos en dos distribuciones en campaas distintas.

Histograma

Pg.

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Estratificacin por empleado

Tiempo para realizar una transaccin en horas punta
(83 transacciones )

g
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A continuacin, el equipo decidi examinar ms profundamente los tipos de

transacciones que tenan lugar.
Esbozando diferentes Histogramas, finalmente fueron capaces de separar la
distribucin con dos picos, los tiempos de transaccin cortos se asociaban a
billetes para trayectos que no exigan combinaciones (operaciones de tipo A),
mientras que los tiempos ms largos estaban asociados a operaciones ms
complejas de bsqueda de combinaciones, informacin del cliente y emisin
del billete (operaciones de tipo B).
El equipo haba utilizado unos cuantos Histogramas para analizar los datos de
forma ms eficaz y para centrarse en las verdaderas causas de los retrasos en
el servicio a los clientes.

Histograma

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Estratificacin por tipo de operacin

Tiempo para realizar una transaccin en horas punta
(83 transacciones 4 empleados)
Operaciones de tipo A

Operaciones de tipo B

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Histograma

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Ejemplo 2

Desarrollo de sistemas informticos

Situacin
Una empresa de sistemas informticos estaba siendo sobrepasada por sus
competidores que eran capaces de desarrollar un sistema y entregarlo al
cliente en un promedio de 60 das, mientras que el promedio de la empresa era
de 90 das.
El desarrollo de un sistema se realizaba en varios pasos y para cada uno de
ellos existan estndares para los tiempos nominales y mximos.

g
r
o
.
q

Pero el sistema no funcionaba: aunque no se haba dado ningn caso en que un

equipo rebasara los estndares globales para su paso, el tiempo global medio
era todava 30 das mayor que la meta de 60 das que los estndares se
proponan.

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f

Histogramas y su Anlisis
Un equipo de mejora de la calidad recopil los datos referentes a todos los
sistemas desarrollados para clientes el ao anterior y empez construyendo
Histogramas de los tiempos empleados en cada paso.
La figura siguiente muestra la distribucin de los tiempos para cuatro de los
pasos del proceso (A, B, C y D).

.
w
w
w

Distribucin de los tiempos

Los histogramas incluyen todos los sistemas desarrollados en el ao

Histograma

Pg.

23

La interpretacin y conclusiones del equipo se resumen a continuacin:

PASO (A)
Un grupo bien conducido
brusquedades hacia su terminacin.

en

que

el

trabajo

progres

sin

PASO (B)
Un directivo o grupo moroso.
Un anlisis ulterior revel que aunque el trabajo se terminaba alrededor del
tiempo fijado, (tiempo nominal), el equipo no lo entregaba hasta el ltimo
momento posible, por temor a tomar una decisin equivocada.
PASO (C)
La forma plana de esta distribucin indica que el grupo tiene en
curso una gran variedad de procesos.

g
r
o
.
q

Un anlisis ulterior revel que la cantidad de trabajo que este grupo deba
invertir variaba mucho de una persona a otra y de cliente a cliente. No haba
procesos estndar en el grupo ni una formacin organizada para el nuevo
personal.
Cada uno trabajaba en el desarrollo del sistema a su manera.
Se form un equipo de mejora de la calidad para el examen de los procesos de
trabajo de este paso, con el fin de reducir su variabilidad.

e
b
i
d
n
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f

El segundo pico, justo dentro del lmite mximo, tiene una explicacin
interesante: la distribucin en realidad rebasaba en un cierto nmero de das el
lmite mximo. Pero cuando esto ocurra el supervisor del grupo registraba una
fecha de terminacin justo en el lmite mximo, para no tener que dar
explicaciones por el retraso.

.
w
w
w

PASO (D)
En este paso existan dos procesos distintos, segn el tipo de
sistema. El grupo centr las acciones de mejora en aquellas circunstancias que
llevaban a tiempos globales mayores.

Histograma

Pg.

24

7.- UTILIZACIN DE LA HERRAMIENTA

La herramienta es muy til para:
- Determinacin de causas
- Evaluacin de la solucin implantada

La herramienta es til para:

- Anlisis de sntomas
- Formulacin de teoras sobre las
causas
- Evaluacin de posibles soluciones
- Diseo de soluciones y controles

g
r
o
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q

8.- RELACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS

La herramienta est fuertemente
relacionada con:

La herramienta est
dbilmente relacionada con:

e
b
i
d
n
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f

- Hojas de Comprobacin y Recogida de Datos

- Estudios de Capacidad Potencial de Calidad

- Cuadro de Mando Integral

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w

Histograma

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25