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INSTITUTO TECNOLGICO DE TAPACHULA

PLANTEL 51

RESIDENCIA PROFESIONAL EFECTUADA EN:


AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA

PROYECTO:
MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO
DEL AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA

NOMBRE DE LA CARRERA:
LICENCIATURA EN INFORMTICA

FECHA DE INICIO:
18 DE AGOSTO DEL 2008
FECHA DE TERMINACIN:
17 DE DICIEMBRE DEL 2008

ASESOR EXTERNO
ASESOR INTERNO

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

NDICE GENERAL
INTRODUCCIN

CAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.


1.1 Justificacin
1.2 Problemas a resolver
1.3 Alcances
1.4 Limitaciones
1.5 Objetivo
1.5.1 Objetivo general
1.5.2 Objetivos especficos
1.6 Actividades a realizar

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CAPTULO 2. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO.


2.1 Ayuntamiento municipal
2.1.1 Antecedentes
2.1.2 Ubicacin
2.2 Direccin de sistemas
2.2.1 Antecedentes
2.2.2 reas de trabajo

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CAPTULO 3. MARCO TERICO.


3.1 Conceptos generales
3.1.1 Hardware
3.1.2 Software
3.1.3 Perifricos de entrada
3.1.4 Perifricos de salida
3.1.5 Perifricos de entrada/salida
3.1.6 Unidad central de procesamiento
3.1.7 Chasis (o gabinete)
3.1.8 Microprocesador
3.1.9 Tarjeta madre
3.1.10 Memoria RAM
3.1.11 Tarjeta de video
3.1.12 Tarjeta de red
3.1.13 Tarjeta de sonido
3.1.14 Modem
3.1.15 Disco duro
3.1.16 Unidad de CD-ROM, DVD-ROM
3.2 Mantenimiento preventivo
3.3 Mantenimiento correctivo
3.4 Herramienta bsica
3.5 Procedimiento implementado en el mantenimiento
de un equipo de cmputo

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

CAPTULO 4. ACTIVIDADES REALIZADAS


4.1 Inventario de equipos
4.2 Mantenimiento preventivo de los equipos de cmputo
4.3 Mantenimiento correctivo de los equipos de cmputo
4.4 Soporte al usuario final
4.5 Diagnstico de equipos de cmputo

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CAPTULO 5. RESULTADOS
5.1 Informacin obtenida
5.2 Anlisis financiero

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CONCLUSIN

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RECOMENDACIONES TCNICAS

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BIBLIOGRAFA

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ANEXOS

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

NDICE DE TABLAS Y FIGURAS


Fig. 2.1a Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Fig. 2.1b Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Fig. 2.1c Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Fig. 2.1d Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Fig. 2.1e Organigrama del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Fig. 2.2 Localizacin del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
Fig. 2.3 Organigrama de la Direccin de Sistemas
Fig. 2.4 Macrolocalizacin de la Direccin de Sistemas
Fig. 2.5 Microlocalizacin de la Direccin de Sistemas
Fig. 3.1 Computadora
Fig. 3.2 Microprocesador
Fig. 3.3 Tarjeta Madre
Fig. 3.4 Memoria RAM
Fig. 3.5 Tarjeta de Video
Fig. 3.6 Tarjeta de Red
Fig. 3.7 Tarjeta de Sonido
Fig. 3.8 Modem
Fig. 3.9 Disco duro
Fig. 3.10 Unidad CD-ROM
Fig. 3.11 Tipos de de pinzas
Tabla 4.1a Plan de Trabajo
Tabla 4.1b Plan de Trabajo
Tabla 4.2 Resultados del Plan de Trabajo
Tabla 5.2 Descripcin de Mantenimiento Preventivo
Tabla 5.3 Cotizacin a empresas
Tabla 5.4 Cotizacin de Enter Computacin
Tabla 5.5 Cotizacin de Compusistemas de Chiapas
Tabla 5.6 Cotizacin de Computadoras del Sur
Fig. 5.7 Comparacin de costos

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

INTRODUCCIN

En la actualidad el soporte informtico cobra una importancia relevante en la


realizacin de cualquier tarea o funcin de una empresa, es por esto que se requiere
que los equipos de computo del Ayuntamiento de Tapachula, se encuentren en
ptimas condiciones de funcionamiento, razn por la cual se elabor el presente
proyecto Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento
Municipal de Tapachula, el cual contiene cada uno de los lineamientos generales,
formatos y procedimientos que se aplicaron en las reas

con relacin al

mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informticos.

CAPTULO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO


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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

1.1 JUSTIFICACIN.

El Ayuntamiento es el rgano de Gobierno Municipal a travs del cual el pueblo, en


ejercicio de su voluntad poltica, realiza la gestin de los intereses de la comunidad,
para atender adecuadamente sus necesidades y demandas.

El Ayuntamiento Municipal de Tapachula, Chiapas; se caracteriza por ser una


organizacin capaz de dar respuesta a las necesidades de la poblacin y garantizar
los derechos de los ciudadanos, a travs de un modelo eficiente en donde participe
la autoridad y el pueblo para lograr una mejor imagen y calidad de vida.

Actualmente esta organizacin cuenta aproximadamente con 125 equipos de


cmputo tomando en cuenta todas los dependencias centralizas ubicadas al interior
del Palacio Municipal, as tambin 300 equipos de cmputo en las diferentes
dependencias desconcentradas y descentralizadas como lo son: COAPATAP, DIF,
COMSEP, Secretaria de Seguridad Pblica, Secretaria de Administracin, Proteccin
Civil, Secretaria de Vinculacin Ciudadana, entre otras.

Respectivamente cada uno de los equipos de cmputo es atendido o dependen de


los servicios que presta el rea de Direccin de Sistemas del Ayuntamiento Municipal
de Tapachula.
Debido a esto, el funcionamiento del rea de sistemas no es el adecuado, puesto
que las actividades son muy variadas y el trabajo se satura por la demanda de
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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

atencin

de

cada

departamento,

ya

que

diariamente

son

reparados

aproximadamente 10 equipos de cmputo tanto en Hardware y Software. En la


mayora de las ocasiones, el problema que presentan los equipos de computo es
resuelto a la falta de revisiones peridicas que detecten a tiempo las fallas tcnicas
que se puedan encontrar en niveles informticos.

Adems de que esta rea no

cuenta con el suficiente personal capacitado para realizar dichas funciones. Ni con
las instalaciones adecuadas para desempear todas las actividades que implican los
servicios con los cuales la Direccin de Sistemas cumple.

De ah la importancia de que una organizacin como lo es el Ayuntamiento Municipal


de Tapachula cuente con un buen funcionamiento en sus equipos de computo,
debido a que es de alta relevancia la adecuada gestin de los recursos necesarios
para desempear sus labores administrativas eficientemente. Lo cual se refleja en
prestar un servicio de calidad para la ciudadana. Cumpliendo con el objetivo de esta
organizacin, que es el contribuir con el desarrollo de Tapachula.

As, a partir de las necesidades antes mencionadas es de importancia trabajar en el


proyecto de MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO DEL
AYUNTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE TAPACHULA. Debido a que la realizacin
de este proyecto de mantenimiento ayudara a un mejor control con respecto a todas
las necesidades preventivas y correctivas que puedan presentarse ante los equipos
de cmputo.
1.2 PROBLEMAS A RESOLVER.

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Instalar los programas necesarios en los equipos de cmputo para que el usuario
final de cada dependencia pueda realizar las funciones administrativas que le
corresponden eficientemente.

Agilizar el procesamiento de los equipos de cmputo.

Establecer un buen funcionamiento del Hardware y el Software en los equipos de


cmputo de acuerdo a las necesidades del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

Mantener el control y organizacin de la documentacin necesaria en cualquier


trmite o gestin que se relacione con la prestacin de servicios por la Direccin de
Sistemas.

1.3 ALCANCES.

Funcionamiento eficiente de los equipos de cmputo de las diferentes dependencias


del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

Ampliar los servicios que ofrece el rea de la Direccin de Sistemas.

Satisfacer la demanda de servicios por parte de los usuarios finales de los equipos
de cmputo y contribuir a la adecuada realizacin de sus labores administrativas.

1.4 LIMITACIONES.
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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Falta de personal adecuado, para realizar las funciones correspondientes. Para con
ello, poder cumplir con todas las necesidades del Ayuntamiento Municipal de
Tapachula.

Periodo de tiempo necesario para un adecuado mantenimiento o reparaciones de los


equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

El rea en la cual se realizan las actividades, no cuenta con las instalaciones


correspondientes de acuerdo a la demanda de servicios que se tiene en la Direccin
de Sistemas.

1.5 OBJETIVO.

1.5.1 OBJETIVO GENERAL.

Efectuar el servicio de mantenimiento de los equipos de cmputo del


Ayuntamiento de Tapachula, para garantizar la funcionalidad de los mismos
aplicando las respectivas normas de prevencin en Hardware y Software,
distribuidos en las diferentes reas y dependencias que lo soliciten oficialmente.

1.5.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.


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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Mantenimiento preventivo de Hardware y Software de cada uno de los


departamentos del Ayuntamiento Municipal de Tapachula; as como de las
distintas dependencias gubernamentales y descentralizadas.

Mantenimiento correctivo de Hardware y Software de cada uno de los


departamentos del ayuntamiento municipal de la ciudad de Tapachula; as
como de las distintas dependencias gubernamentales y descentralizadas.

Instalacin de Software a los equipos de computo de acuerdo a las


necesidades de la organizacin.

Documentar las gestiones realizadas por el rea de direccin de sistemas


referente a la reparacin o actualizacin de algn equipo de cmputo.

Resolver los problemas referentes a los usuarios finales que se encargan de


operar los equipos de cmputo.

Obtener un adecuado funcionamiento de los equipos de cmputo en cuanto


a Hardware y Software.

Mantener un funcionamiento adecuado de las aplicaciones de los equipos de


cmputo, para una eficiente operacin en las labores administrativas.

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Operar en una adecuada organizacin en la realizacin de las actividades


correspondientes al mantenimiento de los equipos de cmputo.

Entregar los equipos de tiempo y forma, a las dependencias correspondientes


con el funcionamiento esperado.

1.6 ACTIVIDADES A REALIZAR.

INVENTARIO DE EQUIPOS DE CMPUTO.

En esta actividad se realiza la toma detalla de cada una de las especificaciones de


los equipos de computo tomando en cuenta la marca, modelo, numero de serie entre
otras; as como del lugar en donde se encuentra cada uno de ellos, es decir en que
departamentos se encuentran.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

En cuanto al software la instalacin de programas de aplicacin, y de ser necesario


aplicar alguna utilera para mantener eficiente el funcionamiento de los equipos de
cmputo. Esto se llevara a cabo de acuerdo a las necesidades de la organizacin. Y
en cuanto a hardware, conservar limpias las partes que componen una computadora.

El mayor nmero de fallas que presentan los equipos es por la acumulacin de polvo
en los componentes internos, ya que ste acta como aislante trmico.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Esta actividad implica reparacin de alguno de los componentes de la computadora,


el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre otras), o el
cambio total de algn dispositivo perifrico como el ratn, teclado, monitor, etc. Y en
caso de ser necesario el formateo del equipo e instalacin del sistema operativo

DIAGNSTICO DE EQUIPOS DE CMPUTO

Actividad que se realiza para llevar un registro de los requerimientos de cada equipo,
si en algn caso es necesario hacer actualizaciones, reparacin u otra diligencia,
esta es una actividad preliminar para definir si el equipo de cmputo requiere de una
atencin ms especializada.

DOCUMENTACIN.

Esta actividad se lleva a cabo durante todo el periodo de estar cubriendo la


residencia profesional en el Ayuntamiento Municipal de Tapachula con el objetivo de
mantener el control y organizacin en el registro de las actividades realizadas por la
Direccin de Sistemas para con las dems dependencias que de ser necesario
soliciten el servicio de esta rea, a fin de mantener la integridad y seguridad de cada
dependencia.

SOPORTE AL USUARIO FINAL.

Esta actividad implica, apoyar a cada departamento en servicios a los equipos de


cmputo, si as lo requiere por problemas inesperados. Logrando satisfacer la
demanda de servicios en los departamentos en su totalidad. Para contribuir con el
desarrollo laboral de cada uno de estos.

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

CAPTULO 2. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO.

2.1 AYUNTAMIENTO MUNICIPAL.

2.1.1 ANTECEDENTES.
El gobierno del municipio de Tapachula, esta obligado por un cuerpo colegiado que
se denomina Ayuntamiento, y un rgano ejecutivo depositado en el Presidente
Municipal.

El Ayuntamiento que fungir en el periodo del uno de enero del 2008 al 31 de


diciembre del 2010, teniendo como representante directo de la Administracin
Publica Municipal al Lic. Ezequiel Sal Ordua Morga.

Para el ejercicio de sus atribuciones y responsabilidades ejecutivas y garantizar el


buen funcionamiento de la Administracin Publica Municipal, el Presidente Municipal,
podr crear, organizar, fusionar, compactar, reestructurar, sustituir o suprimir las
dependencias entidades de la Administracin Publica Municipal Centralizada,
Descentralizada, y Desconcentrada; as como de los organismos auxiliares, previa
aprobacin el Ayuntamiento.

En consecuencia de lo anterior la estructura de la Administracin Publica Municipal


es la siguiente, como se muestra en la figura 2.1:

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Dependencias de la Administracin Pblica Municipal Centralizada, mismas que


estarn subordinadas al Presidente Municipal:
Secretara del Ayuntamiento
Secretara de la Presidencia
Secretara Tcnica
Secretara de Tesorera y Finanzas
Secretara de Administracin
Secretara de Seguridad Pblica
Secretara de Obras Pblicas
Secretara de Desarrollo Urbano y Ecologa
Secretara de Comunicacin Social
Secretara de Servicios Pblicos
Secretara de Vinculacin Ciudadana y Promocin Humana
Secretara de Desarrollo Econmico
Secretara del Campo
Secretara de Salud
Secretara de Desarrollo Comunitario
Secretara de Asuntos Indgenas
Secretara de Relaciones Pblicas y Enlace

Cada una de las secretaras antes sealadas, cuenta con las atribuciones y
facultades, as como con la estructura Jurdico-Administrativa que seale el propio
reglamento de la Administracin Pblica Municipal.

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

rganos descentralizados de la Administracin Pblica Municipal, mismos que


estarn subordinados al Presidente Municipal:
Desarrollo Integral de la Familia
Comit de Agua Potable y Alcantarillado de Tapachula (COAPATAP)

rganos Desconcentrados de la Administracin Pblica Municipal, mismos que


estarn subordinados al Presidente Municipal:
Comit para la Plantacin y Desarrollo Municipal (COPLADEM)
Consejo Municipal de Seguridad Pblica (COMSEP)
Instituto de la Mujer
Instituto de la Juventud.

Dependencia de Vigilancia y Normatividad subordinada a la Sindicatura Municipal por


mandato de ley reglamentaria:

Contralora Interna Municipal.

Cada dependencia de las citadas anteriormente conducir sus actividades en forma


programada, con base en las polticas y objetivos previstos en el Plan de Gobierno
Municipal, su estructura orgnica y funciones estarn determinadas en el
Reglamento Interno de la Administracin Pblica Municipal de Tapachula.

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Fig. 2.1a

Organigrama el Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

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Fig. 2.1b

Organigrama el Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

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Fig. 2.1c

Organigrama el Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

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Fig. 2.1d

Organigrama el Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

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Fig. 2.1e

Organigrama el Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

MISIN

Integrar una estructura administrativa con capacidad para desarrollar un eficiente


sistema integral de servicios a la sociedad que contribuya a una mejor percepcin y
una mejora continua de atencin ciudadana. Estableciendo procesos de calidad que
fortalezcan la capacidad de respuesta a la sociedad, con base en dar cumplimiento a
los programas sociales, econmicos y culturales emanados de la interaccin
comunitaria y de la capacidad de gestin que el gobierno municipal oriente hacia un
desarrollo sustentable en equilibrio con el medio ambiente. Siendo respetuoso e
impulsor de la equidad de gnero, gestor en favor de los que menos tienen y
promotor de las inversiones que garanticen la generacin de empleos y una mejor
calidad de vida.

VISIN.

Aspiramos a ser un municipio ms competitivo, acorde con las necesidades y


exigencias de la modernidad, alineando a los procesos del desarrollo: los recursos
naturales, humanos y tecnolgicos con que contamos, as como los programas del
gobierno federal y estatal, en el marco de un desarrollo sustentable. Privilegiando el
dilogo y la participacin de los sectores sociales, las organizaciones e instituciones,
con el objeto de transparentar toda accin y generar un clima de confianza que
contribuya a la paz social. Tapachula se fortalecer como un municipio de
oportunidades para la inversin, generando bases firmes para el crecimiento social,
econmico y cultural que se refleje en la calidad de vida de sus habitantes.
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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

2.1.2 UBICACIN.
La Administracin Pblica Municipal se encuentra ubicada en el Parque Central,
Palacio Municipal s/n, como se muestra en la Fig. 2.2:

Fig. 2.2 Localizacin del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

2. 2 DIRECCIN DE SISTEMAS.

2.2.1 ANTECEDENTES.
Esta Direccin est encargada de dar atencin a las distintas dependencias de la
Administracin Pblica Municipal Centralizada, Descentralizada, y Desconcentrada;
as como de los organismos auxiliares, para as garantizar el buen funcionamiento de
la Administracin Pblica.

En consecuencia, para desarrollar las actividades que competen a la Direccin de


Sistemas, esta rea esta organizada en 6 departamentos, los cuales se estructuran
de la siguiente manera, como se muestra en la Fig. 2.3:

DEPARTAMENTO DE PGINA WEB.

DEPARTAMENTO DE OPERACIN Y PROCESOS.

DEPARTAMENTO DE INFORMTICA DE TESORERA.

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.

DEPARTAMENTO DE ELECTRNICA.

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO, REDES Y COMUNICACIONES.

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

MISIN
Proporcionar un servicio informtico eficaz y eficiente, lo cual abarca el
mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cmputo, as como de los
sistemas computacionales de este Ayuntamiento, adems de la administracin de las
distintas redes para la infraestructura que existen en dicha organizacin, para realizar
las actividades administrativas correspondientes.

VISIN
Ser una direccin capaz de cubrir las necesidades dentro del mbito computacional,
del Ayuntamiento Municipal de Tapachula, contando con personal comprometido
para el desarrollo de las actividades apropiadas.

VALORES

Trabajo en equipo

Responsabilidad

Integridad

Profesionalismo

Innovacin

Compromiso

Servicio

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Fig. 2.3

Organigrama de la Direccin de Sistemas

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Fig. 2.4 Macrolocalizacin de la Direccin de Sistemas.

Fig. 2.5 Microlocalizacin de la Direccin de Sistemas.

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

2.2.2 REAS DE TRABAJO.

DEPARTAMENTO DE PGINA WEB.

FUNCIONES:
Diseo y Mantenimiento del Portal Web www.tapachula.gob.mx, cuyo
objetivo es informar a la Sociedad Tapachulteca los resultados y avances de
la presente Administracin.

Mantenimiento de la Intranet. Asignacin de Direcciones IP para el control


de salida de Internet a las estaciones de trabajo, con el objetivo de crear una
infraestructura basada en los estndares y tecnologas de Internet que
soporten el compartir informacin dentro de un grupo bien definido y limitado.

Diseo Creativo. Diseo de Formatos solicitados, diplomas, invitaciones,


tarjetas de presentacin, entre otros.

DEPARTAMENTO DE OPERACIN Y PROCESOS.

FUNCIONES:
Mantenimiento correctivo y preventivo de software.

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

a) Configuracin de equipos conectados a la red para acceder a los Sistemas


de Intranet, Internet.
Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.

a) Mantenimiento preventivo de CPU e impresoras (matriz, lser e inyeccin


de tinta) incluye limpieza de todos los componentes.
b) Mantenimiento correctivo de CPU e impresoras (reemplazo o reparacin y
configuracin de componente daado).
c) Mantenimiento correctivo de monitores (reparacin de circuitos elctricos y
electrnicos).

Mantenimiento preventivo y correctivo de la red local.

a) Verificacin del estado del cableado y de las antenas de la red inalmbrica.


b) Configuracin de los equipos conectados a la red local (cable o
inalmbrico).
c) Instalacin de cable de red por reubicacin de equipos o equipos nuevos
con requerimiento de conexin a la Intranet e Internet
d) Reemplazo de cables y conectores daados.

Soporte a usuarios del equipo de cmputo. Brindar soporte a usuarios con


el uso de Software (Paquetera y Sistemas).

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

DEPARTAMENTO DE INFORMTICA DE TESORERA.

FUNCIONES:
Soporte a usuarios del Sistema de Predial. Este sistema es utilizado por
personal de Catastro e Ingresos, dependientes de la Direccin de Ingresos de
la Secretaria de Tesorera y Finanzas, se brinda soporte a los usuarios con las
fallas imprevistas de los equipos de computo, sistema impresoras, etc., se
mantiene funcionando los equipos de los usuarios que utilicen el Sistema, PC,
conexin a la red local, as como verificar el funcionamiento del Sistema.

Soporte a usuarios del Sistema de Ingresos y Cobros. Este sistema es


utilizado por personal de Ingresos, dependiente de la Direccin de Ingresos
de la Secretaria de Tesorera y Finanzas, las actividades son las mismas con
relacin a las del Sistema de Predial, adems de la actualizacin de la Base
de Datos del Sistema con los cobros realizados en cajas ubicadas afuera del
Palacio Municipal (Limpieza Municipal, Vialidad Municipal y Servicios
Pblicos), corregir los datos capturados de manera incorrecta, almacenados
en la Base de Datos.

Soporte a Modulo Municipal Exprs. Verificar el buen funcionamiento del


cajero Municipal Exprs, el cual brinda soporte a los encargados de dicho
modulo, verificar la conexin a la Base de Datos y Sistema de Predial del

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Sistema instalado en el Cajero Municipal, asimismo, se brinda soporte tcnico


en caso de fallas fsicas con el cajero Municipal Exprs (Mantto Preventivo al
cajero e impresoras), corregir datos (si este almacena datos inconsistentes o
repetitivos en la base de datos).

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.

FUNCIONES:
Entrevistas a usuarios con el objeto de recabar requerimientos para la
elaboracin de nuevos sistemas.
Anlisis de sistemas.
Diseo de la base de datos.
Programacin de Sistemas.
Instalacin e implementacin de Sistemas.

DEPARTAMENTO DE ELECTRNICA.

FUNCIONES:
Recepcin de todo equipo de cmputo que requiera mantenimiento preventivo
y correctivo (reparacin a nivel de componente electrnico).
Revisar y reparar el equipo de cmputo perteneciente al Ayuntamiento.

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO, REDES Y COMUNICACIONES.

FUNCIONES:
Supervisar la red Municipal.
Verificar los equipos que mantienen el funcionamiento de la red municipal.
Supervisar el buen funcionamiento de la comunicacin interna (conmutador).
Analizar y disear las posibles actualizaciones y expansiones de la red
municipal.
Realizar las instalaciones de cableado de red de voz y datos.
Realizar la configuracin e instalacin de los equipos y accesorios de cmputo
que mantienen el funcionamiento de la red de voz y datos.
Realizar las reparticiones correspondientes (mantenimiento correctivo y/o
preventivo de los componentes de la red municipal).
Realizar las instalaciones de la red inalmbrica.

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

CAPTULO 3. MARCO TERICO

3. 1 CONCEPTOS GENERALES.

Para afondar en el tema de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de un PC es


necesario definir los siguientes conceptos:

3.1.1 HARDWARE.
Es la parte fsica de un computador y ms ampliamente de cualquier dispositivo
electrnico. En una forma ms amplia, generalmente se utiliza para describir
componentes fsicos de una tecnologa. En informtica tambin se aplica a los
perifricos de una computadora tales como el disco duro, CD-ROM, disquetera
(floppy), etc. Como se muestra en la Fig. 3.1

Fig. 3.1 Computadora.

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

3.1.2 SOFTWARE.
Se refiere al equipamiento lgico de un computador, comprende el conjunto de los
componentes lgicos necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea
especfica. Tales componentes lgicos incluyen, aplicaciones informticas como
procesador de textos, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes
a edicin de textos; software de sistema, tal como un sistema operativo, el que,
bsicamente, permite al resto de los programas funcionar adecuadamente,
facilitando la interaccin con los componentes fsicos y el resto de las aplicaciones,
tambin provee una interfase ante el usuario.

3.1.3 PERIFRICOS DE ENTRADA (E).


Son los que permiten al usuario que ingrese informacin desde el exterior. Entre
ellos: teclado, Mouse o ratn, escner, SAI (Sistema de Alimentacin Ininterrumpida),
micrfono, cmara Web, etc.

3.1.4 PERIFRICOS DE SALIDA (S).


Son los que muestran al usuario el resultado de las operaciones realizadas por el
PC. En este grupo podemos encontrar: monitor, impresora, altavoces, etc.

3.1.5 PERIFRICOS DE ENTRADA/SALIDA (E/S).


Son los dispositivos que pueden aportar simultneamente informacin exterior al PC
y al usuario. As encontramos como dispositivos perifricos o unidades de
Entrada/Salida las tarjetas de red, los mdems, las unidades de almacenamiento
(discos duros, disquetes, floppy, discos ZIP o las memorias (USB, flash, etc.)

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

3.1.6 UNIDAD CENTRAL DE PROCESAMIENTO.


La placa principal de una PCs. La CPU, es el componente que interpreta
instrucciones y procesa datos. Es el elemento fundamental, que hace que el resto de
componentes funcionen correctamente y de manera coordinada.

3.1.7 EL CHASIS (O GABINETE).


Es la parte externa de la computadora y hay dos tipos principales, torre y de
escritorio. En la clase de torre, las hay mini torre, media torre y torre completa que
son los que se utiliza para servidores. Dentro del gabinete se encuentran todos los
dispositivos principales. Fuente de poder, microprocesador, memorias, tarjeta de
video, tarjeta de sonido, motherboard, ventiladores.

3.1.8 MICROPROCESADOR.
Es un circuito integrado que contiene todos los elementos necesarios para conformar
una "unidad central de procesamiento" UCP, tambin conocido como CPU.

Los microprocesadores generalmente aparecen empaquetados, para proteger el


elemento de silicio (el microprocesador en s) de la interferencia elctrica y el dao
por exposicin al medio ambiente, este empaquetado incluye superficies conductores
para permitir el paso de alimentacin elctrica y de seales elctricas desde y hacia
el microprocesador. Este empaquetado comnmente se instala sobre un elemento
llamado zcalo, que sirve de anclaje e interfaz de comunicacin entre el
microprocesador y el resto del ordenador.

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

En arquitecturas modernas la disipacin de calor es un problema mayor, debido a la


alta frecuencia de operacin y a la miniaturizacin de los microprocesadores, y por
eso es comn que, en ordenadores las motherboards dispongan de un zcalo
especial para alojar el microprocesador y un sistema de enfriamiento, consiste en un
disipador de aluminio con un ventilador adosado. Sin esta proteccin, los
microprocesadores

podran

sobrecalentarse

al

punto

de

estropearse

permanentemente. Como se muestra en la Fig. 3.2.

Fig. 3.2 Microprocesador.

3.1.9 TARJETA MADRE (MAINBOARD O MOTHERBOARD).


Es la central o primaria tarjeta de circuito de un sistema de computo u otro sistema
electrnico complejo. Una computadora tpica con el microprocesador, memoria
principal, y otros componentes bsicos de la tarjeta madre.

Una tarjeta madre de PC permite la unin de la CPU, tarjeta de grficos, tarjeta de


sonido, controlador de IDE/ATA/Serial ATA de disco duro, memoria (RAM), y caso
todos los otros dispositivos conectores o cables de un sistema de computo.

35

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Contiene el chipset, que controla el funcionamiento del CPU, las ranuras de


expansin PCI. Cada procesador tiene el tipo de tarjeta madre que le sirve (aunque
algunos comparten el mismo tipo) por lo que esto define ms o menos la tarjeta
madre que se utilizar. Como se muestra en la Fig. 3.3.

Fig. 3.3 Tarjeta Madre

3.1.10 MEMORIA RAM.


Es el dispositivo donde se almacenan temporalmente tanto los datos como los
programas que la CPU est procesando o va a procesar en un determinado
momento. Por su funcin, es inseparable del microprocesador, con el cual se
comunica a travs de los buses de datos. Esta clase de memoria es voltil, es decir
que, cuando se corta la energa elctrica, se borra toda la informacin que estuviera
almacenada en ella, por su funcin, la cantidad de memoria RAM de que disponga
una computadora es un factor importante, para que esta funcione ms rpido. Como
se muestra en la Fig. 3.4.

36

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Fig. 3.4 Memoria RAM

3.1.11 TARJETA DE VIDEO.


Es una tarjeta de circuito impreso cuya funcin es transformar las seales que llegan
desde el microprocesador en seales entendibles y que se pueda mostrar en la
pantalla de la PC.

Las tarjetas de video estn conformadas por algunos chips y tambin un procesador
que ayuda a aumentar la eficiencia al realizar las operaciones graficas; a la vez
tambin consta de memoria, til para guardar imgenes y datos necesarios en las
operaciones realizadas. Como se muestra en la Fig. 3.5.

Fig. 3.5 Tarjeta de Video

37

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Hay que tener en cuenta dos caractersticas relevantes en el momento de observar el


potencial de una tarjeta, estos son: la resolucin y el numero de colores (a mayor
cantidad de colores, mayor resolucin).

3.1.12 TARJETA DE RED.


Permite la comunicacin entre diferentes aparatos conectados entre si y tambin
permite compartir recursos entre dos o ms equipos (discos duros, CD-ROM,
impresoras, etc.). A las tarjetas de red tambin se les llama adaptador de red o NIC
(Tarjeta de Interfaz de Red). Hay diversos tipos de adaptadores en funcin del tipo
de cableado o arquitectura que se utilice en la red (coaxial fino, coaxial grueso,
Token Ring, etc.), pero actualmente el ms comn es del tipo Ethernet utilizando un
interfaz o conector RJ-45.

Fig. 3.6 Tarjeta de Red

38

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

3.1.13 TARJETA DE SONIDO O PLACA DE SONIDO.


Es una tarjeta de expansin para computadoras que permite la entrada y salida de
audio bajo el control de un programa informtico llamado controlador. El tpico uso de
las tarjetas de sonido consiste en proveer mediante un programa que acta de
mezclador, que las aplicaciones multimedia del componente de audio suenen y
puedan ser gestionadas. Estas aplicaciones multimedia engloban composicin y
edicin de video o audio, presentaciones multimedia y entretenimiento (videojuegos).

Fig. 3.7 Tarjeta de Sonido.

3.1.14 MODEM.
Es otro de los perifricos que se ha convertido ya en imprescindible, puesto que un
ordenador que este conectado en red, lo tiene incorporado. Su gran utilidad viene
dada bsicamente por dos motivos: Internet y el fax. Aunque tambin se le puede dar
otros usos, como son su utilizacin como contestador automtico incluso con
funciones de centralita o para conectarnos con la red local de nuestra oficina o con la
central de nuestra empresa.
39

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Ya que en este caso, ser la propia red la que utilizar el modem para poder
conectarse a otras redes o a Internet estando en este caso conectado a nuestro
servidor o a un router.

Los modem se utilizan con lneas analgicas, ya que su principal funcin, es la de


modular-demodular la seal digital proveniente de nuestro ordenador y convertirla a
una forma de onda que sea asimilable por dicho tipo de lneas.

Uno de los primeros parmetros que lo definen es su velocidad. El estndar habitual


est basado en la actual norma V.90 cuya velocidad mxima est en los 56 Kbps
(Kilobites por segundo). Esta norma se caracteriza por un funcionamiento asimtrico,
puesto que la mayor velocidad slo es alcanzable "en bajada", ya que en el envo de
datos est limitada a 33,6 Kbps.

Otra consideracin es que para poder llegar a esta velocidad mxima se deben dar
una serie de circunstancias que no siempre estn presentes y que dependen
totalmente de la compaa telefnica que presta sus servicios.

Fig. 3.8 Modem.

40

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

3.1.15 DISCO DURO


Es un dispositivo de almacenamiento no voltil, conserva la informacin que le ha
sido almacenada de forma correcta aun con la perdida de energa, emplea un
sistema de grabacin magntica digital, es donde, en la mayora de los casos se
encuentra almacenado el sistema operativo de la computadora.

En este tipo de disco se encuentra dentro de la carcasa una serie de platos metlicos
apilados girando a gran velocidad. Sobre estos platos se sitan los cabezales
encargados de leer o escribir los impulsos magnticos.

Hay distintos estndares a la hora de comunicar un disco duro con la computadora,


como son: Integrated Drive Electronics (IDE, tambin llamado ATA), SCSI
generalmente usado en servidores, SATA y FC exclusivo para servidores.

Fig. 3.9 Disco Duro

41

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

3.1.16 UNIDAD DE CD-ROM, DVD-ROM.


Las computadoras hoy vienen provistas con una unidad de CD o DVD, localizadas en
el frente de la unidad del sistema. La unidad de CD usa los lser`s para leer
(recuperar) los datos de un CD, y muchas unidades de CDs tambin pueden escribir
(registrar) datos a otro CD. Si usted tiene una unidad de disco grabadora, usted
puede guardar copias de sus archivos en CDs en blanco.

Fig. 3.10 Unidad CD-ROM

42

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

3.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El mantenimiento preventivo consiste en una profesional atencin peridica de


limpieza, verificacin y afinacin de los distintos elementos integrantes de un equipo
de cmputo. Estos elementos son:

Las unidades de entrada / salida (teclado, mouse, monitor, scanner, etc.).

Las unidades de almacenamiento (disco duro, unidades de CD-ROM,


unidades de DVD-ROM, etc.)

Software en trminos de configuracin, instalacin y optimizacin.

Los materiales empleados son los adecuados para cada uno de los elementos de los
distintos mecanismos que componen el sistema total. Es importante notar que un
gran porcentaje de los problemas que se presentan en el trabajo cotidiano, se debe a
la falta de un programa especfico de mantenimiento de los equipos, de tal manera
que la mayora de los problemas se resuelven con el mismo procedimiento del
mantenimiento preventivo. Lo importante de esto es que mediante una programacin
anticipada de los servicios de mantenimiento, se previenen las molestas demoras
generadas por una falla inesperada. Con un adecuado programa de mantenimiento
es posible mantener en buen estado los equipos, ayudando a prevenir y/o a reparar
fallas.

43

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Bsicamente consiste en la limpieza fsica Interna y Externa del equipo de cmputo.


As mismo los procedimientos que se deben aplicar para el cuidado de las maquinas
del medio ambiente.

Para qu, el Mantenimiento Preventivo?


El mantenimiento incluye tcnicas que se aplican a las PC`s para darle un periodo de
vida til mas largo y libre de fallas.

3.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El Servicio Correctivo de un equipo de computo se realiza eventualmente o cuando


una falla tcnica lo requiera para solucionar problemas operativos de software o
hardware; cambio o instalacin de nuevos componentes de hardware y cuando la
presencia de un Virus afecta el desempeo de la computadora.

3.4 HERRAMIENTA BSICA

Otro punto importante que no hay que olvidar es identificar bien el tipo de tornillera
que se maneja para fijar las tarjetas de expansin y en muchos casos tambin las
tapas del CPU.
De punta plana.
Tipos de destornilladores

De punta en estrella (torx).


De punta en cruz (philips).

44

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Las pinzas pueden ser tiles para recoger tornillos u alguna otra pieza pequea que
no sea fcil de manipular manualmente.

PUNTA

PUNTA CURVA

CORTES

PUNTA FINA

Fig. 3.11 Tipos de pinzas

Materiales que se requirieron para limpiar la Unidad Central y sus


componentes:

Cepillos de cerdas duras.

Brochas, de preferencia antiesttica.

Trapos, de preferencia que no suelten pelusa.

Hisopos de algodn.

Limpiador de aplicacin en espuma.

Limpiador de componentes electrnicos dielctrico (alcohol isoproplico).

Aspiradora.

Goma de borrar.

45

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Por qu es necesario limpiar el equipo?


La mezcla del polvo con el ambiente hmedo en casos extremos ocasiona que ste
pueda se un magnfico conductor elctrico provocando pequeas fallas en los
componentes electrnicos de un computador; adems de que la acumulacin del
mismo reduce la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento, por otra parte, el
polvo cuando se acumula de forma uniforme sobre los circuitos integrados forma un
manto aislante el cual retiene el calor provocando que los circuitos disminuyan su
rendimiento.

3.5

PROCEDIMIENTO

IMPLEMENTADO

EN

EL

MANTENIMIENTO

DE

HARDWARE Y SOFTWARE A UN EQUIPO DE CMPUTO:

1. Verificar que el equipo este funcionando correctamente.


2. Se trabaja en el software, optimizando el inicio de sesin, borrado de
temporales, eliminacin de virus, instalacin y actualizacin de antivirus.
3. Terminado lo anterior, se procede a apaga la computadora.
4. Desconecte el cable de energa antes de manipular en el interior de la
computadora personal.
5. Identifique el tipo de tornillera o mecanismo de fijacin de la tapa del CPU,
para poder tener acceso a los componentes internos.
6. Se procede a hacer la limpieza externa de los componentes.
7. Finalizado lo anterior, se colocan cada pieza en su lugar.
8. Se verifica que el equipo quede operando correctamente.
46

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Una vez que ya se retir la tapa es bueno identificar los COMPONENTES a la vista,
para as proceder con esta actividad, aplicando para esto ciertos lineamientos para
cada uno, como son:

FUENTE DE PODER
1. Nunca abra la fuente de poder, toda limpieza deber ser externa.
2. Cepille el polvo para removerlo de las aspas del ventilador y de la superficie
externa de la fuente de poder.

3. Bloquee el ventilador para que no gire mientras se aspira el polvo, es


necesario tener cuidado de no utilizar objetos pequeos que se puedan
quedar atrapados dentro de la fuente.
4. Aspire el polvo de la fuente teniendo cuidado de no descuidar el punto dos,
pero procurando absorber la mxima cantidad de polvo depositada dentro de
la fuente.

UNIDAD DE DISCO DURO


Nunca se debe de aplicar ningn tipo de limpiador que no sea de componentes
electrnicos, y slo retirar la acumulacin de polvo. Es recomendable que por
ningn motivo se abra un disco duro.

47

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

TARJETAS DE EXPANSIN
Es necesario cepillar el polvo, aplicar limpiador de componentes electrnicos,
limpiar los contactos de cobre y evitar con el cepillado, si es el caso, retirar
puentes (jumper) por no tener suficiente cuidado.

MEMORIA RAM
Aplicar slo limpiador de componentes electrnicos, no tocar los contactos de
cobre que son los que hacen contacto con la tarjeta madre, y siempre insertar
los mdulos de memoria correctamente, en caso

contrario no arrancar la

mquina.

TARJETA MADRE
La limpieza de este dispositivo es muy importante ya que en l se encuentran el
procesador y los circuitos principales del CPU.

1. Para darle limpieza no es necesario desmontarla del chasis del CPU.


2. Cepille toda la superficie de arriba hacia abajo, para que todo el polvo se
deposite en la parte inferior, tenga cuidado que con el cepillado no se
remuevan de su lugar los puentes que tiene la tarjeta madre.
3. Con una aspiradora remueva todo el polvo depositado en la parte inferior y el
que todava pueda estar depositado en cualquier otra parte del chasis del
CPU.
4. Aplique limpiador de componentes electrnicos en la tarjeta madre,
incluyendo las ranuras.
48

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

CAPTULO 4. ACTIVIDADES REALIZADAS

4.1 INVENTARIO DE EQUIPOS

Esta actividad se realiz durante las primeras 3 semanas de trabajo, las cuales
son del 18 al 22 Agosto, 25 al 29 Agosto y del 01 al 05 Septiembre.

Llevando a cabo una conciliacin entre la informacin que anteriormente se


tenan de los equipos, en el Ayuntamiento Municipal, y los equipos que estn en
uso actualmente, haciendo una revisin, contabilizacin y registro de algunos
equipos. Puesto que en esta Administracin Publica Municipal en el periodo 20082010 se adquirieron equipos de trabajo nuevos en algunas Dependencias, las
cuales deban ser ingresadas al inventario general.

4.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO.

En esta modalidad, los equipos fueron atendidos en fechas previamente


acordadas en el Plan de Trabajo, el cual nos fue proporcionado por la Direccin
de Sistemas. En dicho calendario se estableci el orden de atencin.

El mantenimiento preventivo, adems de alargar la vida del equipo, diagnostica


cualquier posibilidad de dao con anticipacin suficiente, evitando la suspensin
sorpresiva del servicio y operacin de la maquina, protegiendo el sistema y datos
en el almacenados.
49

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

De manera general, a los equipos de cmputo se les realiz:

Limpieza fsica externa de los componentes (CPU, Monitor, Teclado, Mouse),

Limpieza fsica al interior de la CPU (soplado y remocin de polvo),

Limpieza y lubricacin de partes,

Revisin general de los equipos (eliminacin de archivos temporales,


eliminacin de virus, optimizacin del inicio de sesin, actualizacin e
instalacin de software antivirus.)

El horario establecido para realizar tanto el mantenimiento preventivo como


correctivo es desde las 10:00 a.m. hasta las 2:00 p.m.

PLAN DE TRABAJO
DEPENDENCIA

Secretara de Seguridad Pblica Municipal.


COPLADEM.
Secretaria de Servicios Pblicos.
Alcoholes.
Direccin de Cultura.
Direccin de Turismo.
Oportunidades.
Secretara de Vinculacin Ciudadana.
Secretara de Desarrollo Econmico.
Incubadora de Empresas.
Secretara del Campo.
Secretara de Desarrollo Comunitario.
Secretara de Asuntos Indgenas.

SEMANA

# EQUIPOS MANTTO.
PREVENTIVO

8 13 Septiembre
8 13 Septiembre
8 13 Septiembre
8 13 Septiembre
TOTAL
15 19 Septiembre
15 19 Septiembre
15 19 Septiembre
15 19 Septiembre
TOTAL
22 -26 Septiembre
22 -26 Septiembre
22 -26 Septiembre
22 -26 Septiembre
22 -26 Septiembre
TOTAL

11
6
14
4
35
3
3
2
50
58
6
13
6
10
1
36

Tabla 4.1a Plan de Trabajo.

50

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Continuacin del Plan de Trabajo.


DEPENDENCIA

Secretara de Administracin.
Direccin de Recursos Humanos.
Direcciones de la Secretara del
Ayuntamiento.
Secretara de Comunicacin Social.
Patrimonio Municipal.
DIF Municipal
Secretara de Salud Municipal
COMSEP
Secretara de Obras Pblicas Municipales.
Secretara de Desarrollo Urbano y Ecologa.
Secretaria de Tesorera y Finanzas.
Catastro.
Contralora Interna.
Sindicatura.
Secretara del Ayuntamiento.
Secretaria de Presidencia.
Presidencia.
Archivo Muerto.
Sistemas.
Regidura.

SEMANA

29 03 Octubre
29 03 Octubre
29 03 Octubre
29 03 Octubre
29 03 Octubre
TOTAL
06 10 Octubre
06 10 Octubre
06 10 Octubre
TOTAL
13 17 Octubre
13 17 Octubre
13 17 Octubre
13 17 Octubre
13 17 Octubre
TOTAL
20 24 Octubre
20 24 Octubre
20 24 Octubre
20 24 Octubre
TOTAL
27 31 Octubre
27 31 Octubre
27 31 Octubre
TOTAL

# EQUIPOS MANTTO.
PREVENTIVO

7
4
10
3
6
30
* NO SE REALIZ
* NO SE REALIZ

3
3
11
16
50
* NO SE REALIZ

12
89
5
10
5
2
22
1
* NO SE REALIZ

14
15

Tabla 4.1b Plan de Trabajo.

As, el presente plan de trabajo define la organizacin para realizar esta actividad,
aunque este difiere de los hechos, ya que una parte del trabajo requiri de ms
tiempo, por el nmero de equipos de cmputo y se suscit tambin que algunas
de las dependencias no se cubrieron, por causas externas a nuestro trabajo.
Finalmente, se hizo un total de 288 equipos de cmputo.
51

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

4.3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO.

Durante el periodo que se realiz el mantenimiento preventivo de Hardware y


Software a las Dependencias antes mencionadas del Ayuntamiento Municipal se
detectaron equipos que por el uso y la falta de cuidado en ellos, presentaban
fallas o problemas tcnicos en la operatividad de la computadora y perifricos.

As, los equipos necesitaban un mantenimiento correctivo en Hardware y


Software. Por lo que fueron llevados a la Direccin de Sistemas para as poder
trabajar minuciosamente en ellos. Para as garantizar la correcta operacin de los
equipos de cmputo efectuando las reparaciones que fueran necesarias.

Como el grado de eficiencia de los equipos ya era nulo, ya que estaban


infectadas de virus. Se les realiz Particin y formateo del Disco Duro, instalacin
del Sistema Operativo, adems de los programas que el Ayuntamiento Municipal
utiliza para hacer las labores administrativas y que optimizaran el rendimiento del
equipo, como la paquetera de Office, Antivirus, Utileras, Drivers.

En algunos casos los equipos necesitaban reemplazar algn componente a los


equipos daados para repararlos como la memoria RAM, Unidad de CD-ROM,
Tarjeta de video, Motherboard, Fuente de poder, entre otros.

52

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Finalmente, esta

actividad se realiz a 41 equipos de cmputo. Como se

visualiza en la siguiente tabla:

DEPENDENCIA

Secretara de Seguridad Pblica Municipal.


COPLADEM.
Secretaria de Servicios Pblicos.
Alcoholes.
Direccin de Cultura.
Direccin de Turismo.
Oportunidades.
Secretara de Vinculacin Ciudadana.
Secretara de Desarrollo Econmico.
Incubadora de Empresas.
Secretara del Campo.
Secretara de Desarrollo Comunitario.
Secretara de Asuntos Indgenas.
Secretara de Administracin.
Direccin de Recursos Humanos.
Direcciones
de
la
Secretara
del
Ayuntamiento.
Secretara de Comunicacin Social.
Patrimonio Municipal.
DIF Municipal
Secretara de Salud Municipal
COMSEP
Secretara de Obras Pblicas Municipales.
Secretara de Desarrollo Urbano y Ecologa.
Secretaria de Tesorera y Finanzas.
Catastro.
Contralora Interna.
Sindicatura.
Secretara del Ayuntamiento.
Secretaria de Presidencia.
Presidencia.
Archivo Muerto.
Sistemas.
Regidura.
TOTAL

# EQUIPOS MANTTO.
PREVENTIVO
11
6
14
4
3
3
2
50
6
13
6
10
1
7
4

# EQUIPOS MANTTO.
CORRECTIVO
2
1
3
0
1
1
0
5
2
0
2
2
0
1
1

10

3
6
* NO SE REALIZ
* NO SE REALIZ
11
16
50
*NO SE REALIZ
12
5
10
5
2
1
*NO SE REALIZ
14

0
1
0
0
3
7
1
1
1
1
0
0
3

288

41

Tabla 4.2 Resultados


4.4 SOPORTE AL USUARIO
FINAL. del Plan de Trabajo.

53

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

4.4 SOPORTE AL USUARIO FINAL.

Esta actividad se empez desde inicio del periodo de trabajo en el Ayuntamiento


Municipal, es decir desde el 18 de Agosto de 2008 y se concluir hasta finalizar
el periodo de trabajo. Se estipul como horario de atencin de 8:00 a.m. a 10:00
a.m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m. Se llevaron a cabo actividades eventuales como
revisin de equipos, puesto que esta presenta problemas de rendimiento. De tal
manera que si el equipo presenta una falla mayor, este es llevado a la Direccin
de Sistemas.

Nos solicitan tambin instalarle algn programa de importancia para realizar


labores administrativas, instalar una impresora, etc.

4.5 DIAGNSTICO DE EQUIPOS DE CMPUTO.

Esta actividad se entabl al concluir el periodo de hacer el trabajo de


Mantenimiento, aunque de manera eventual realizan la solicitud de servicio.

Esta comprende una revisin del equipo, con un antecedente del usuario
respectivamente, para tener un previo conocimiento de cmo se encuentra
operando el equipo y tener as una referencia de cul es el problema de fallo. En
caso de tener la solucin se procede a realizarla respectivamente. Pero si la
reparacin del equipo comprende un componente que no se tiene, se procede a
elaborar una hoja de servicio en la cual se indica las caractersticas del equipo, la
causa de fallo y el componente que requiere, que en su caso el usuario del
equipo debe solicitar su adquisicin en la dependencia a la cual pertenezca .
54

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

CAPTULO 5. RESULTADOS

5.1 INFORMACIN OBTENIDA.


La siguiente tabla ilustra las Dependencias en las cuales se desarroll el Plan de
Trabajo dentro de las actividades de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de
Hardware y Software.
No.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33

DEPENDENCIA

Secretara de Seguridad Pblica Municipal.


COPLADEM.
Secretaria de Servicios Pblico
Alcoholes.
Direccin de Cultura.
Direccin de Turismo.
Oportunidades.
Secretara de Vinculacin Ciudadana.
Secretara de Desarrollo Econmico.
Incubadora de Empresas.
Secretara del Campo.
Secretara de Desarrollo Comunitario.
Secretara de Asuntos Indgenas.
Secretara de Administracin.
Direccin de Recursos Humanos.
Direcciones de la Secretara del Ayuntamiento.
Secretara de Comunicacin Social.
Patrimonio Municipal
DIF Municipal.
Secretara de Salud Municipal.
COMSEP
Secretara de Obras Pblicas Municipales.
Secretara de Desarrollo Urbano y Ecologa.
Secretaria de Tesorera y Finanzas.
Catastro.
Contralora Interna.
Sindicatura.
Secretara del Ayuntamiento.
Secretara de Presidencia.
Presidencia.
Archivo Muerto.
Sistemas.
Regidura.

SE CUBRI

x
x

55

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

De manera general, se realiz 29 de las 33 Dependencias estimadas en el Plan de


Trabajo en las actividades del Mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware y
Software. Es decir se cubri aproximadamente el 88 %.

Se tiene un total de 324 equipos de cmputo dentro de las 33 dependencias, a las


cuales slo se realiz mantenimiento preventivo a 288 equipos de cmputo y as
mismo a 41 equipos de cmputo mantenimiento correctivo. Dando un equivalente al
89% y 13% respectivamente.

Durante la realizacin de las actividades se detect que el 77% de los equipos de


cmputo estaban funcionando regularmente y el 23% ya presentaban fallas
considerables.

As tambin, de los 288 equipos de cmputo que se trabaj en este periodo se


concentran los siguientes resultados de los aspectos comprendidos en el
Mantenimiento Preventivo de Hardware y Software.

ACTIVIDAD

# EQUIPOS

Limpieza fsica externa de los componentes


(CPU, Monitor, Teclado, Mouse),
Limpieza fsica al interior de la CPU (soplado y
remocin de polvo)
Eliminacin de archivos temporales
Eliminacin de virus
Optimizacin del inicio de sesin
Actualizacin e instalacin de antivirus

288
236
288
256
288
276

Tabla 5.2 Descripcin de Mantenimiento Preventivo

56

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

5.2 ANLISIS FINANCIERO.

Dentro de las actividades realizadas en este proyecto, tomamos en cuenta un


anlisis de los costos que la empresa tendra que cubrir en caso de contratar a una
compaa externa para la realizacin de este proyecto Mantenimiento de los
equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula.

COTIZACIONES
EMPRESA

MANTTO. PREVENTIVO

MANTTO. CORRECTIVO

Enter Computacin

$ 150.00

$ 250.00

Compusistemas de Chiapas S.A. de C.V.

$ 350.00

$ 350.00

Computadoras del Sur

$ 275.00

$ 440.00

Tabla 5.3 Cotizacin a empresas

RESULTADOS
- Realizacin de mantenimientos preventivos: 288 equipos.
- Realizacin de mantenimientos correctivo: 41 equipos.

57

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

1. Tomando en cuenta los costos de la empresa Enter Computacin: se calcula un


total de: $ 53 450.00 pesos.

TOTAL DE EQUIPOS

COSTO DE LA EMPRESA

TOTAL

288
Mantenimientos Preventivos

$ 150.00

$ 43 200.00

41
Mantenimientos Correctivos

$ 250.00

$ 10 250.00

Tabla 5.4 Cotizacin de Enter Computacin.

2. Tomando en cuenta los costos de la empresa Compusistemas de Chiapas S. A.


de C. V.: se calcula un total de: $ 100 800.00 pesos.

TOTAL DE EQUIPOS

COSTO DE LA EMPRESA

TOTAL

288
Mantenimientos Preventivos

$ 350.00

$ 100 800.00

Tabla 5.5 Cotizacin de Compusistemas de Chiapas.

3. Tomando en cuenta los costos de la empresa Computadoras del Sur: se calcula


un total de: $ 97 240.00 pesos.

TOTAL DE EQUIPOS

COSTO DE LA EMPRESA

TOTAL

288
Mantenimientos Preventivos

$ 275.00

$ 79 200.00

41
Mantenimientos Correctivos

$ 440.00

$ 18 040.00

Tabla 5.6 Cotizacin de Computadoras del Sur.

58

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

COMPARATIVA DE COSTOS

$ 100,800.00

$ 97,240.00

I M P O R T E

100000

80000

$ 53,450.00
60000

40000

20000

0
Compusistemas

Enter Computacion

Computadoras del Sur

E M P R ES A S
Fig. 5.7 Comparacin de costos

59

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

CONCLUSIN

Es importante notar que un gran porcentaje de los problemas que se presentan en el


trabajo cotidiano, se debe a la falta de un programa especfico de mantenimiento de
los equipos, de tal manera que la mayora de los problemas se resuelven con el
mismo procedimiento del mantenimiento preventivo.

Lo importante de esto es que mediante una programacin anticipada de los servicios


de mantenimiento, se previenen las molestas demoras generadas por una falla
inesperada. Con un adecuado programa de mantenimiento es posible mantener en
buen estado los equipos, ayudando a prevenir y/o a reparar fallas.

En conclusin al trabajo realizado, se obtuvo:


Mayor confiabilidad, ya que los equipos operan en mejores condiciones de
seguridad, puesto que se conoce su estado, y sus condiciones de funcionamiento.
Disminucin del tiempo muerto, es decir el tiempo en que no esta en
funcionamiento, lo cual es importante para una institucin como lo es el
Ayuntamiento Municipal de Tapachula.
Garantizar la mayor duracin de los equipos de cmputo dndoles el
mantenimiento adecuado.
Uniformidad en la carga de trabajo para el personal del departamento de
Operacin y Procesos de la Direccin de Sistemas, encargado de realizar el
mantenimiento de los equipos de cmputo, debido a una programacin de
actividades.

60

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

RECOMENDACIONES TCNICAS

Se sugiere que el rea de Operacin y Procesos ample mas el rea de


trabajo o en su caso tenga el espacio requerido solamente para esta rea, ya
que es aqu donde se llevan a cabo las actividades de dar mantenimiento,
entre otras, y es muy reducido el espacio para hacer las actividades propias
de esta actividad.

Incluir ms personal para cubrir la alta demanda de servicios en esta rea, ya


que debido a que son 2 solamente, la carga de trabajo se acumula
rpidamente.

Se recomienda que se utilice un Formato de lista de verificacin. Esto ser


implementado como un antecedente previo del equipo, acerca de las
caractersticas que este presenta antes de realizar el servicio que as requiera.

Realizar las gestiones necesarias para informar de manera oportuna a las


dependencias correspondientes, alguna actividad programada por la Direccin
de Sistemas, en la cual esta implcita esta.

61

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

BIBLIOGRAFA

Bathbone, Andy.
Actualizaciones y reparacin de PCs para inexpertos.
Mxico, DF.
Editorial Limusa, SA de CV, 1994.

Schuller, Ulrich.
Ampliar y reparar su PC.
Mxico DF.
AlfaOmega Grupo Editorial SA de CV, 1996.

62

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

63

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

COMPROBANTE DE SERVICIOS

TIPO DE SERVICIO
FOLIO:
Diagnstico
Instalacin/Reubicacin

Mantto. Preventivo
Mantto. Correctivo

Impresin/Diseo

Soporte Tcnico
Fecha de
Termino:
Hora de
Termino:

Fecha de Inicio:
Hora de Inicio:

6 de Enero de 2009

DATOS DEL USUARIO


NOMBRE:
SECRETARIA
DIRECCION
DEPARTAMENTO

ADMINISTRACIN
ADQUISICIONES
PATRIMONIO

DATOS DEL EQUIPO


Tipo de Equipo:

IMPRESORA

Marca

Modelo

No. de Inv.

No. de Serie

HP

DESKJET 3550

4057

HPSTH42R13017C8991A

PARTES DE USO
Descripcin

Marca

Modelo

No. de Serie

--

--

--

--

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Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

DESCRIPCION DEL SERVICIO


SE REALIZ REINSTALACIN DEL CONTROLADOR DE IMPRESORA, EQUIPO OPERANDO CORRECTAMENTE.

Realiz el Servicio

L.I. JOS ANTONIO PADILLA IBARIAS


Firma del Empleado de Sistemas

Autoriz el Servicio
Puesto

Fecha y Firma de Aceptacin del Servicio

FORMATO DE SALIDA DE EQUIPO

FOLIO:

DATOS DEL USUARIO


NOMBRE:
SECRETARIA
DIRECCION
DEPARTAMENTO

ADMINISTRACIN
ADQUISICIONES
PATRIMONIO
FECHA SALIDA

06/01/2009

HORA SALIDA

DATOS DEL EQUIPO


Marca

Modelo

No. de Inv.

No. de Serie

HP

DESKJET 3550

4057

HPSTH42R13017C8991A

65

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

MOTIVO DE LA SALIDA
TELEVISOR PERSONAL.

ENTREGA

ING. ABEL ROJAS MEDINILLA


NOMBRE, CARGO Y FIRMA

RECIBE

0
NOMBRE, CARGO Y FIRMA

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RECEPCION DE EQUIPOS
Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

DATOS DEL USUARIO

NOMBRE:
SECRETARIA

JUAN DUQUE
PART

DIRECCION
DEPARTAMENTO

DATOS DEL EQUIPO


Tipo de Equipo:

CPU

Marca

Modelo

No. de Inv.

No. de Serie

ACER

VT 7200D

3506

PS0074047724600078EH00

Fecha de Entrada:
Hora de Entrada:

11 de octubre de 2006

9:25 a.1./p.1.

Fecha y Hora Estimada de


Entrega:

11 de octubre de 2006
20:00 a.1./p.1.

COMPONENTES DEL EQUIPO


Cable o Adaptador de
Corriente

DVD/CD-RW X

Cable de Com. (USB o


Paralelo)

CD-RW X
CD-ROM

Cartuchos de Tinta

Discos de Instalacion

Disco Duro

Modem X

RAM

Tarjeta de Video X

Procesador

FALLA REPORTADA POR EL USUARIO


TIENE VIRUS Y NO ABRE ARCHIVOS DE WORD

Nombre Recibe:

67

P IV

Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula

Nombre Entrega:

Firma del Empleado de Sistemas

Puesto:
Fecha y Firma

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