You are on page 1of 33

Biblioteca Nacional del Per

Direccin Tcnica del Sistema Nacional de Bibliotecas


Centro Coordinador de la Red de Bibliotecas Pblicas

Informe final de los resultados de la


investigacin a usuarios en la Sala
de Estudios

Lima, 26 de diciembre de 2014

C
027
S5 Biblioteca Nacional del Per. Sistema Nacional de Bibliotecas.
Anlisis de encuesta de servicios a usuarios que asisten a la Sala de
Estudios
de la Gran Biblioteca Pblica de Lima / Sistema Nacional de
Bibliotecas (Per);
[texto, Diana Toledo Velsquez]. -- Lima : Biblioteca Nacional del
Per , 2015.
26 p. : il. ; 21 cm.
Bibliografa: p. 26
1. Servicios bibliotecarios - Per
2. Biblioteca Nacional del Per
3. Estadstica bibliotecaria Per
I. Toledo Velsquez, Diana

Ramn Mujica Pinilla


Director Nacional
Biblioteca Nacional del Per
Eduardo Neira Avalos
Director Tcnico
Sistema Nacional de Bibliotecas
Kelvin Mitchell Tejada Ojeda
Director General
Centro Coordinador de la Red de Bibliotecas Pblicas
Texto y anlisis:
Diana Toledo Velsquez, Bachiller en Sociologa.
Levantamiento de informacin, creacin de base de datos y cuadros:
Diana Toledo Velsquez, Bachiller en Sociologa.
Fotografa:
Nikole Riojas Gngora
Correccin:
Miguel Soca

Biblioteca Nacional del Per


Lima, 2015
Primera edicin
Reservado todos los derechos
ISBN :
Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N.

ndice

1.

PRESENTACIN............................................................................................................7

2.

CAPTULO 1 .................................................................................................................7

2.1
ESTRATEGIAS ...........................................................................................................7
2.2
CONTEXTO LA SALA DE ESTUDIO DE LA GBPL ........................................................................ 8
3.

CAPTULO 2. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN.........................................................9


3.1
RESULTADOS DE LA ENCUESTA ............................................................................................ 9
3.1.1 Datos socioeconmicos de los usuarios de la Sala de Estudios. ............................ 11
3.1.2 Asistencia de los usuarios a la Sala de Estudios .................................................... 14
3.1.3 TICS ....................................................................................................................... 18
3.2GRUPO FOCAL ........................................................................................................................ 22
3.2.1 Dinmica del Grupo Focal...................................................................................... 23

4.

CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS ................................................................................ 25

Lista de tablas
2.1 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS DE LA GBPL, SEGN SEXO, 2014
2.2 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN EDAD, 2014
2.3 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN OCUPACIN, 2014
2.4 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN GRADO DE INSTRUCCIN,
2014
2.5 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN DISTRITO, 2014
2.6 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN SERVICIOS BSICOS, 2014.
2.7 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN MATERIALES DE LA
VIVIENDA, 2014
2.8 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN TIPO DE TENENCIA DE LA
VIVIENDA, 2014
2.9 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN TIPO DE VIVIENDA, 2014
2.10 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN NMERO DE AMBIENTES
EN LA VIVIENDA, 2014
2.11 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN NMERO DE PERSONAS
EN LA VIVIENDA, 2014

2.12 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN CONOCIMIENTO DE OTRAS SALAS DE ESTUDIO,


2014
2.13 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN SALAS DE ESTUDIO QUE
CONOCE, 2014
2.14 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN MOTIVO DE PREFERENCIA DE LA SALA DE
ESTUDIOS, 2014
2.15 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN ASISTENCIA A LA SALA DE ESTUDIOS, 2014
2.16 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN TIEMPO DE ESTADA EN LA SALA DE ESTUDIOS,
2014
2.17 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN TIEMPO DE ESTADA Y ASISTENCIA A LA SALA DE
ESTUDIOS, 2014
2.18 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN OTRAS SALAS VISITADAS,
2014
2.19 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN SATISFACCIN CON
INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS, 2014
2.20 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN CALIFICACIN DE INSTALACIONES DE SALA DE
ESTUDIOS, 2014
2.21 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN SUGERENCIA DE SERVICIOS Y MATERIALES EN LA
SALA DE ESTUDIOS, 2014
2.22 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN USO DE RECURSOS TECNOLGICOS PARA
ESTUDIAR, 2014
2.23 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN TIPOS DE RECURSOS TECNOLGICOS QUE USA AL
ESTUDIAR, 2014
2.24 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN FRECUENCIA DE USO DE RECURSOS
TECNOLGICOS PARA ESTUDIAR, 2014
2.25 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN MOTIVO DE USO DE RECURSOS TECNOLGICOS,
2014
2.26 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN LA IMPORTANCIA QUE SUGIEREN HACIA EL USO DE
RECURSOS ELECTRNICOS DENTRO DE LA BIBLIOTECA, 2014
2.27 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN MOTIVO POR EL CUAL LA IMPLEMENTACIN DE
RECURSOS TECNOLGICOS BENEFICIARA O NO A LOS USUARIOS, 2014
2.28 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN POSESIN DE RECURSOS TECNOLGICOS, 2014
2.29 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN TIPO DE RECURSOS TECNOLGICOS QUE POSEE,
2014

1. Presentacin
La Sala con mayor demanda dentro de la Gran Biblioteca Pblica de Lima (GBPL) es la Sala
de Estudios. La gran demanda genera incluso que los usuarios acepten hacer colas en la
calle para poder ingresar a dicho espacio. Esta situacin motiv a la Direccin Tcnica del
Sistema Nacional de Bibliotecas a realizar la presente investigacin, la cual gir en torno a
conocer un poco ms sobre la poblacin que asiste especficamente a este ambiente,
cules son sus caractersticas y necesidades, sus apreciaciones con respecto a la Biblioteca
y en base a ello proponer estrategias para optimizar el servicio brindado.
2. Captulo 1
a. Objetivos
Los objetivos de la investigacin fueron los siguientes: primero, contar con un
perfil de los usuarios que asisten a la Sala de Estudios, tomando en cuenta los
datos generales de los usuarios, caractersticas de la vivienda y servicios. Segundo,
conocer su opinin y expectativas con respecto al actual servicio brindado. Y,
tercero, conocer el uso y acceso de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin (TIC).
b. Fuentes de informacin
Para cumplir con los objetivos de la investigacin se utilizaron fuentes de
informacin primaria, recolectadas a travs de encuestas y grupos focales, y
fuentes secundarias como informes administrativos y reportes estadsticos
elaborados por la direccin encargada de la Sala de Estudios, con el objetivo de
contar con datos e informacin previa que brinde un panorama inicial a la
investigacin.
2.1

Estrategias

a. Encuesta
Se aplic una encuesta (Anexo 1) para contar con informacin cuantitativa
representativa de los usuarios que asisten a la Sala de Estudios. Los datos
cuantitativos permitirn tomar decisiones concretas a las direcciones pertinentes
sobre los temas de servicios y TIC.
Los temas abordados en esta herramienta fueron las caractersticas del hogar
(servicios bsicos con los que cuenta, materiales predominantes en la vivienda,
tenencia, tipo de vivienda, N de ambientes y N de personas), la opinin y
expectativas con respecto a los servicios brindados (preferencia, calificacin,
frecuencia de asistencia, entre otras.) y el uso de TIC al momento de estudiar. Esa
informacin permitir elaborar un perfil de los usuarios, conocer su opinin y
expectativas con respecto a los servicios y sus necesidades y usos de TICs.
La herramienta fue aplicada a 103 usuarios entre hombres y mujeres,
seleccionando los casos de manera aleatoria. La encuesta se realiz durante los
das 16, 17, 22 y 23 de julio de 2014, dentro de las instalaciones de la Sala de

Estudios de la GBPL. La encuesta estuvo compuesta tanto por preguntas abiertas,


cerradas y mltiples.
b. Grupo focal
Una segunda herramienta utilizada fue un Grupo Focal (Anexo 2), el objetivo de
esta herramienta fue ahondar en los temas de opinin y expectativas sobre los
servicios ofrecidos por la Sala de Estudios y las necesidades de informacin por
parte de los usuarios. La dinmica grupal permitira fomentar mayor participacin
y fluidez en las opiniones de los participantes y poder profundizar en el aspecto de
recomendaciones a la Sala de Estudios, y conocer el motivo de su formulacin.
Se realiz un (1) Grupo Focal, este fue realizado el 12 de Agosto de 2014 y se llev
a cabo dentro de las instalaciones de la GBPL, a horas 10:30 am. Se cont con la
participacin de seis usuarios escogido de manera aleatoria, tres mujeres y tres
hombres. La herramienta fue moderada por parte del equipo que trabaj en esta
investigacin.
c. Base de datos
Para el anlisis de las encuestas se utiliz primero, el programa Excel para el
vaciado de los datos. Luego, se hizo uso del programa SPSS para el anlisis
estadstico de los mismos.
Por otro lado, para el anlisis de la informacin obtenida en el Grupo Focal se
utiliz una matriz en Excel, la cual orden en temas especficos los resultados del
Grupo Focal1
2.2

Contexto la Sala de Estudio de la GBPL

La Sala de Estudios est ubicada en el stano de la Gran Biblioteca Pblica de Lima


(Avenida Abancay, cuadra 4 S/N). Est a cargo de la Direccin Ejecutiva de Servicios
Bibliotecarios Pblicos, la cual se encarga de supervisar su buen funcionamiento y
garantizar el servicio ofrecido a los usuarios.
Cuenta con la capacidad de 170 personas y asisten aproximadamente 440 usuarios al da.
El horario de atencin de la Sala es de lunes a viernes de 8:30 am. a 12:30 pm. y, de 1:30
pm. a 8:30 pm. Durante la hora de no atencin se realizan las labores de limpieza.
El personal encargado de la Sala es parte del personal de seguridad. Este se encarga de la
recepcin de los usuarios en la puerta de la Sala, en donde se asegura que cada usuario
apunte adecuadamente sus datos en las fichas de registro antes de ingresar. Tambin, se
asegura que los usuarios cumplan con las normas bsicas de la Sala, como permanecer en
silencio, no comer, no hablar por telfono, entre otras cosas.

1La

base de datos de la encuesta y el libro de cdigos del mismo, as como la matriz del Grupo Focal vienen
adjuntos en el CD proporcionado con este informe, para su libre uso y distribucin.

El servicio que brinda en la Sala de Estudios es el otorgar un espacio a los usuarios para
que puedan libremente estudiar, con la posibilidad de hacer uso de sus propios
materiales.
Es importante mencionar que en el 2012 se realiz una encuesta a los usuarios de la Sala
de Estudio, aqu se encontr que el 43% provena del distrito de San Juan de Lurigancho,
siendo tambin en su mayora estudiantes PRE universitarios. Los jvenes principalmente
se encontraban estudiando para ingresar a diversas universidades de Lima Metropolitana,
el 90% de ellas universidades pblicas; entre las ms comunes se encontraron la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM), Universidad Nacional de Ingeniera
(UNI) y la Universidad Nacional Federico Villareal (UNFV)2 .
Si bien se cuenta con este estudio, la Direccin Tcnica del Sistema Nacional de
Bibliotecas (DT-SNB) encuentra necesaria la profundizacin en el conocimiento del perfil
del usuario, las motivaciones que generan la aceptacin y rechazo hacia los servicios
brindados y el uso de las TIC. Los resultados obtenidos por la encuesta y el Grupo Focal,
sern utilizados para la toma de decisiones en cuanto a la mejora de los servicios
bibliotecarios.
3. Captulo 2: Resultados de la investigacin
3.1

Resultados de la Encuesta

3.1.1 Informacin general


La primera seccin de la encuesta fue sobre Datos Generales. Ac se encontr que de los
103 usuarios, 46 fueron mujeres y 57 hombres, 44,7 % y 55,3%, respectivamente.

Las edades de los encuestados estn en el rango de los 16 y 25 aos (Cuadro 2.2). El
82,5% son estudiantes PRE universitarios y el 13,6%son estudiantes universitarios o de
institutos (Cuadro 2.3). Con respecto al grado de instruccin, el 79,6% cuenta con
secundaria completa, es decir, han concluido los estudios secundarios, y el 14,6% tiene
como grado de instruccin universitaria incompleta, es decir, que se encuentra cursando
estudios universitarios (Cuadro 2.4).

2Encuesta

realizada en la Sala de Estudios-2012 Elaborado por el rea de Servicios Bibliotecarios Pblicos.

2.4 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS,


SEGN GRADO DE INSTRUCCIN, 2014
Grado de instruccin

N de usuarios

Total
103
100,0
Universitaria completa
1
1,0
Universitaria incompleta
15
14,6
Superior tcnica completa
3
2,9
Superior tcnica incompleta
1
1,0
Secundaria completa
82
79,6
Secundaria incompleta
1
1,0
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP - DT-SNB

Por otro lado, el 38,8 % de los usuarios encuestados residen en el distrito de San Juan de
Lurigancho (el distrito ms poblado de Lima). Con el 7,8%, est el distrito de El Agustino y
el 6,8% respondi que vive en el distrito de San Martn de Porres y Villa el Salvador. Los
dems distritos tienen muy bajo porcentaje, estos se encuentran entre el 1 % y 3%. Todos

los distritos mencionados se encuentran en los alrededores del casco central de la ciudad,
cercanos a la GBPL.

3.1.2 Datos socioeconmicos de los usuarios de la Sala de Estudios.


La segunda seccin fue Caractersticas del Hogar, la cual busc obtener informacin ms
completa con respecto al perfil del usuario. Esto se logr a partir de preguntas referidas a
los servicios bsicos y condiciones de la vivienda. De esta manera, se encontr que el
100% de los hogares cuentan con energa elctrica, el 96,1% cuenta con agua potable y el
94,2% cuenta con alumbrado pblico. Las cifras disminuyen cuando se habla deservicios
como el telfono fijo (63,1%), cable (75,7%) e internet (59,2%), servicios referidos a
conectividad y TICs.9

Sobre los materiales predominantes en la vivienda se encontr que en las paredes, el


89,3% afirm que tiene el material noble como material predominante, el 4,9% madera y
el 2,9% adobe. El 2,9% mencion la opcin otros, en donde hicieron referencia
bsicamente a empostados.
El 88,3% de los usuarios mencionaron que el material predominante en el piso es el
material noble, el 1,9% madera y 5,8% adobe. El 3,9% respondi la opcin otros la cual
incluy el material de quincha.
Tambin, 82,5% mencion que el techo de su vivienda es de material noble, el 1,9% de
madera y el 2,9% de adobe. En esta seccin se puede ver que un importante 12,6%
responde la opcin otros, la cual incluye calamina o Eternit.

En cuanto a la tenencia de la vivienda, se encontr que el 65% de los usuarios vive en una
vivienda propia, mientras que el 18,4%en casa de parientes y el 14.6% en casa alquilada.

Asimismo, el 67% afirm habitar en una casa independiente, el 17,5% en vivienda


multifamiliar, el 8,7% en departamento en edificio y un 2,9% en vivienda en quinta y
vivienda en casa de vecindad.

En cuanto a la cantidad de ambientes de la vivienda, se encontr que el 26,2% cuenta con


ms de 5 habitaciones dentro del hogar, el 24,3% con 3 habitaciones, el 22,3% tiene 4
habitaciones, el 16,5% con 5 habitaciones y el 1,7% cuenta con 2 habitaciones.

Tambin, en el 34% de los hogares de los usuarios viven ms de 5 personas, en el 26,2%


viven 5 personas, en el 18,4% viven 4 personas y en el 16,5% viven 3 personas. Con el
menor porcentaje, est el 4,9% que afirma que viven solo 2 personas en su hogar.
2.11 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE
ESTUDIOS, SEGN NMERO DE PERSONAS EN LA
VIVIENDA, 2014
Personas en la
vivienda

N de usuarios

Total
2 personas

103
5

100,0
4,9

3 personas
4 personas
5 personas

17
19
27

16,5
18,4
26,2

ms de 5 personas
35
34,0
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB

3.1.3 Asistencia de los usuarios a la Sala de Estudios


La tercera seccin de la herramienta, corresponde a la asistencia a la GBPL. Entre los
temas que se abordaron en esta seccin estn los motivos de preferencia a la Sala de
Estudio as, se comenz preguntando si conocen otros lugares o espacios que cuenten
con Sala de Estudios. El 46,6% afirm que s conoce otros lugares con Sala de Estudios,
mientras que el 50,5% mencion que no (Cuadro 2.13). De los que contestaron que s
conocen otras salas de estudio, el 24,3% conoce las Salas de Estudios que se encuentran
en las Biblioteca Municipales, las que incluyen las bibliotecas de los municipios como
Jess Mara y Santa Anita. El 16,5% conoce Salas de Estudio de academias PRE
universitarias, entre ellas se mencionaron ADUNI, Pamer, Pitgoras y Trilce. El 12,6%
conoce las Salas de Estudio de las bibliotecas universitarias y, por ltimo, el 3,9%
mencion conocer las Salas de Estudios de los Centros Culturales, como El Olivar,
`Malvas o el Centro Cultural Espaa (Cuadro 2.14).
2.12 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN
CONOCIMIENTO DE OTRAS SALAS DE ESTUDIO , 2014
Conoce otros lugares
que cuenten con Sala
de Estudios

N de usuarios

Total
103
100,0
NS/NR
3
2,9
Total
100
97,1
S
48
46,6
No
52
50,5
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB

2.13 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN SALAS DE ESTUDIO QUE CONOCE, 2014
Conoce otros
lugares

Academias
N de
usuarios

Bibliotecas universitarias
%

N de
usuarios

Total
103
100,0
103
NS/NR
55
53,4
55
Total
48
46,6
48
S
17
16,5
13
No
31
30,1
35
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014

Biblioteca Municipal

Centros culturales

N de
usuarios

N de
usuarios

100,0
53,4
46,6
12,6
34,0

103
55
48
25
23

100,0
53,4
46,6
24,3
22,3

103
55
48
4
44

100,0
53,4
46,6
3,9
42,7

Elaboracin: BNP-DT-SNB

A partir de esto, fue necesario preguntar sobre el motivo por el cual prefiere Sala de
Estudios de la GBPL. Se realiz una pregunta mltiple al respecto, en donde los usuarios
podan escoger ms de una alternativa. De este modo, el 65% prefiere esta Sala por tener
un buen ambiente, el 58,3% lo prefiere por su tranquilidad, el 46,6% indic que lo
prefiere por permitir el uso de separatas y libros propios dentro de la Sala. Por ltimo, el
33% prefiere asistir a la Sala de Estudios por la cercana a su vivienda.
2.14 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN MOTIVO DE PREFERENCIA DE LA SALA DE ESTUDIOS , 2014
Cercana

Buen ambiente

Preferencia

N de
N de
%
%
usuarios
usuarios
Total
103
100,0
103
103
S
34
33,0
65
65,0
No
69
67,0
38
38,0
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014

Permite uso de
separatasy libros
N personales
de
%
usuarios
103
100,0
41
39,8
62
60,2

Tranquilidad
N de
usuarios
103
60
43

%
100,0
58,3
41,7

Es gratis
N de
usuarios
103
48
55

%
100,0
46,6
53,4

Elaboracin: BNP-DT-SNB

Con respecto a la frecuencia de asistencia de la Sala de Estudios, se obtuvo que el 38,8%


asiste 2 o 3 veces a la semana, el 36,9% afirma asistir todos los das, el 20,4% solo de vez
en cuanto y, por ltimo, el 3,9% mencion asistir solo 1 vez por semana.
2.15 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN ASISTENCIA A
LA SALA DE ESTUDIOS, 2014
Asistencia a la Sala de
N de usuarios
%
Estudios
Total
103
100,0
Todos los das
38
36,9
2 o 3 veces a la semana
40
38,8
1 vez por semana
4
3,9
Solo de vez en cuando
21
20,4
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB

Asimismo, el 47,6 % de los usuarios mencionaron que se quedan de 5 horas a ms en la


Sala de Estudios, el 46,6% de 3 a 5 horas y por ltimo, el 5,8% se queda de 1 a 2 horas

cuando visita la Sala de Estudios (Cuadro 2.17). Al realizar cruces entre las dos ltimas
variables, frecuencia de asistencia y tiempo que se queda en la Sala de Estudios, se
encontr que 22 usuarios asisten todos los das y se quedan de 5 horas a ms en la Sala
de Estudios. Luego, 20 usuarios asisten 2 o 3 veces a la semana permaneciendo de 3 a 5
horas. 18 usuarios mencionaron asistir 2 o 3 veces a la semana y quedarse de 5 horas a
ms (Cuadro 2.18).
2.16 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN TIEMPO
DE ESTADA EN LA SALA DE ESTUDIOS, 2014
Tiempo que se
%
queda en la Sala de N de usuarios
Estudios
Total
103
100,0
de 1 a 2 horas
6
5,8
de 3 a 5 horas
48
46,6
de 5 a ms
49
47,6
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
2.17 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN TIEMPO DE ESTADA Y ASISTENCIA A LA SALA
DE ESTUDIOS, 2014
Tiempo que se
queda en la
Sala de Estudios
Total
de 1 a 2 horas
de 3 a 5 horas
de 5 a ms

Frecuencia de asistencia a Sala de Estudios


Total

Todos los das

2 o 3 veces a la
semana

1 vez por
semana

Solo de vez en
cuando

103
6
48

38
0
16

40
2
20

4
2
2

21
2
10

49

22

18

Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014


Elaboracin: BNP-DT-SNB

Se pregunt tambin sobre la visita a otras Salas dentro de la GBPL. Se encontr 11,7% de
los usuarios que asisten a la Sala de Estudios visitan tambin la Sala de Ciencias Puras. El
9,7% visita tambin la Sala de Ciencias Sociales y la Sala Escolar. Sin embargo, lo ms
relevante fue encontrar que el 68,9% de usuarios respondieron NS/NR, lo cual nos indica
que los usuarios no conocen otras Salas o no las visitan cuando vienen a la GBPL. De esta
manera, los usuarios prefieren la Sala de Estudios por alguna caracterstica que no cuenta
en otras Salas. Estos datos dan cuenta de la centralidad que existe en la Sala de Estudios,
los usuarios no asisten a otras salas para desarrollar sus actividades, porque no las
conocen o porque no tienen inters en ellas.

2.18 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS, SEGN OTRAS SALAS VISITADAS, 2014
Visita otras
salas

Sala de Ciencias
Sociales
N de
usuarios

Sala Escolar
N de
usuarios

Sala de Literatura Sala de Ciencias Sala de Historia y


y Arte
Puras
Geografa
N de
usuarios

Total
103
100,0
103
100,0
103
NS/NR
71
68,9
71
68,9
71
Total
32
31,1
32
31,1
32
S
10
9,7
10
9,7
6
No
22
21,4
22
21,4
26
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB

Sala de
Mediateca

Hemeroteca

N de
usuarios

N de
usuarios

N de
usuarios

N de
usuarios

100,0
68,9
31,1
5,8
25,2

103
71
32
12
20

100,0
68,9
31,1
11,7
19,4

103
71
32
5
27

100,0
68,9
31,1
4,9
26,2

103
71
32
3
29

100,0
68,9
31,1
2,9
28,2

103
71
32
1
31

100,0
68,9
31,1
1,0
30,1

Se pregunt tambin la satisfaccin hacia la Sala de Estudios. Se encontr que el 89,3%


est satisfecho con los servicios e infraestructura que brinda la Sala de Estudios, mientras
que el9,7% no est satisfecho con esto.

2.19 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS DE LA


SALA DE ESTUDIOS, SEGN SATISFACCIN CON
INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS, 2014
Satisfaccin con
infraestructura y N de usuarios
servicios
Total

103

100,0

1,0

Total

102

99,0

92

89,3

No

10

9,7

NS/NR

Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014


Elaboracin: BNP-DT-SNB

Seguidamente, los usuarios brindaron una calificacin tentativa a las instalaciones y


servicios de la Sala de Estudios. Se encontr que un 68% calificara la Sala como bueno,
17,5% muy bueno, 13,6% regular, y solo un 1% califica el servicio como malo.
2.20 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN
CALIFICACIN DE INSTALACIONES DE SALA DE
ESTUDIOS, 2014
Calificacin de Sala
N de usuarios
%
de Estudios
Total
103
100,0
Muy bueno
18
17,5
Bueno
70
68,0
Regular
14
13,6
Muy malo
1
1,0
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB

Se pregunt tambin qu servicios y materiales creen ellos y ellas que debera tener la
Sala de Estudio para mejorar el servicio. El 24,3% mencion que las mejoras deben ir
enfocadas al mobiliario, como sillas y mesas. El 18,4% afirm que las mejoras deben ser
priorizadas en la implementacin de prstamos de libros y separatas dentro de la Sala de
Estudios. El 13,6% afirm que debera mejorar el acceso a internet inalmbrico Wi-Fi. El
7,8% que es necesario el equipamiento de la Sala con computadoras. El 4,9% la necesidad
de implementar las Salas con mejores tiles de aseo. Finalmente, el 1,9% mencion la
importancia de instalar mayores enchufes elctricos.
2.21 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN SUGERENCIA DE SERVICIOS Y MATERIALES EN LA SALA DE ESTUDIOS, 2014
Muebles (sillas y Prstamos de libros
Internet
Computadoras
tiles de aseo Enchufes elctricos
Servicios o materiales
mesas)
y separatas
inalmbrico
de utilidad en la Sala
N de
N de
N de
N de
N de
N de
de Estudios
%
%
%
%
%
%
usuarios
usuarios
usuarios
usuarios
usuarios
usuarios
Total
103
100,0
103
100,0
NS/NR
40
38,8
40
38,8
Total
63
61,2
63
61,2
S
25
24,3
19
18,4
No
38
36,9
44
42,7
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB

103
40
63
14
49

100,0
38,8
61,2
13,6
47,6

103
40
63
8
55

100,0
38,8
61,2
7,8
53,4

103
40
63
5
58

100,0
38,8
61,2
4,9
56,3

103
40
63
2
61

100,0
38,8
61,2
1,9
59,2

3.1.4 TICS
Uno de los objetivos del estudio fue indagar sobre los usos y necesidades de las nuevas
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC). El INEI considera Tecnologas de la
informacin y comunicacin como
las herramientas que representan un conjunto de tecnologas que tienen como
denominador comn el uso del cdigo binario (bit) para representar y trabajar
informacin de forma digital. Adems, para fines de conceptualizar y recoger la
informacin en modo de encuestas la institucin considera trabajar en grupos de tres: los
bienes asociados al acceso a los medios de comunicacin tradicionales, la televisin y la
radio; los servicios asociados al acceso a la comunicacin telefnica, el telfono fijo y el
mvil; y los bienes y servicios asociados al acceso a tecnologas digitales, la tenencia de
computador y el acceso a Internet.3
En la encuesta, se hizo referencia a las TIC como recursos tecnolgicos utilizados al
momento de estudiar. De esta manera, el 59,2% afirma utilizar recursos tecnolgicos
como parte de sus mtodos de estudio. El 40,8% afirm no utilizar ningn recurso
tecnolgico al momento de estudiar (Cuadro 2.23). De los que respondieron que s
utilizan recursos tecnolgicos para estudiar, el 32% hacer uso del internet, mientras el
21,4 % mencion utiliza la calculadora como instrumento tecnolgico para estudiar. El
17,5% utiliza la computadora, un 12,6% utiliza su celular con conexin a internet. Un 9,7%
utiliza las tablets, el 6,8% mencion usar laptops y, por ltimo, el 1% utiliza grabadora
(Cuadro2.24).

Fuente: INEI- WEB <http://www.inei.gob.pe/preguntas-frecuentes/#id_186>

2.22 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN USO DE


RECURSOS TECNOLGICOS PARA ESTUDIAR, 2014
Usa de recursos
N de usuarios
%
tecnolgicos al
estudiar
Total
103
100,0
S
61
59,2
No
42
40,8
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB

2.23 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN TIPOS DE RECURSOS TECNOLGICOS QUE USA AL ESTUDIAR, 2014
Recursos
tecnolgicos que
utiliza al estudiar

Celular
N de
usuarios

Computadora
%

N de
usuarios

Total
103
100,0
103
100,0
NS/NR
43
41,7
43
41,7
Total
60
58,3
60
58,3
S
13
12,6
18
17,5
No
47
45,6
42
40,8
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB

Laptop

Internet

Tablet

Calculadora

Grabadora

N de
usuarios

N de
usuarios

N de
usuarios

N de
usuarios

N de
usuarios

103
43
60
7
53

100,0
41,7
58,3
6,8
51,5

103
43
60
33
27

100,0
41,7
58,3
32,0
26,2

103
43
60
10
50

100,0
41,7
58,3
9,7
48,5

103
43
60
22
38

100,0
41,7
58,3
21,4
36,9

103
43
60
1
59

100,0
41,7
58,3
1,0
57,3

Con respecto a la frecuencia, el 29,1% utiliza los recursos tecnolgicos algunas veces, el
13,6% casi siempre y el 9,7% pocas veces. Solo el 6,8% afirman utilizar los recursos
tecnolgicos siempre. Es importante mencionar que la respuesta NS/NR es el 35,9%,
correspondiente a los que mencionaron que no utilizan recursos tecnolgicos para
estudiar.
2.24 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN
FRECUENCIA DE USO DE RECURSOS TECNOLGICOS
PARA ESTUDIAR, 2014
Frecuencia de
uso de recursos
electrnicos

N de usuarios

103
100,0
37
35,9
66
64,1
7
6,8
14
13,6
30
29,1
10
9,7
5
4,9
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB
Total
NS/NR
Total
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Pocas veces
Casi nunca

Con respecto a los motivos por los que los usuarios utilizan los recursos electrnicos, el
52,4% respondi que lo usa para la buscar informacin. El 20,4% para realizar tareas y

leer documentos en red. Por ltimo, un 9,7% lo utiliza para realizar trabajos en grupo
conectados a la red de internet.
2.25 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN MOTIVO DE USO DE RECURSOS
TECNOLGICOS , 2014
Motivo de usar
recursos
electrnicos al
estudiar

Bsqueda de
informacin

Lectura de
Realizar trabajos
Realizar tareas
documentos en
en grupo
red

N de
N de
N de
%
%
usuarios
usuarios
usuarios
Total
103
100,0
103
100,0 103
NS/NR
38
36,9
38
36,9
38
Total
65
63,1
65
63,1
65
S
54
52,4
21
20,4
10
No
11
10,7
44
42,7
55
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB

N de
%
usuarios
100,0
103
100,0
36,9
38
36,9
63,1
65
63,1
9,7
21
20,4
53,4
44
42,7
%

Como vimos en cuadros anteriores, si bien solo un poco ms de la mitad de los usuarios
utilizan los recursos electrnicos, el 81,6% afirma que es necesario el uso de recursos
tecnolgicos dentro de la biblioteca para estudiar. Solo el 14,6% considera que estos
recursos no son importantes. El 3,9% de los encuestados se abstuvo de responder a esta
pregunta.
2.26 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN LA IMPORTANCIA QUE
SUGIEREN HACIA EL USO DE RECURSOS ELECTRNICOS DENTRO DE
LA BIBLIOTECA, 2014
Es importante el uso de
recursos electrnicos
dentro de la Biblioteca

N de usuarios

Total
103
100,0
NS/NR
4
3,9
Total
99
96,1
S
84
81,6
No
15
14,6
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB

El siguiente aspecto que se investig fue el motivo por el cual la implementacin de


recursos tecnolgicos dentro de la Sala de Estudios beneficiara o no a los usuarios. La
pregunta formulada fue abierta y se codific en 4 variables. El 73,8% respondi que s (es
necesario), debido a que el uso de recursos tecnolgicos facilitara la bsqueda de
informacin, rpida y actualizada y adems, contribuye al aprendizaje. El 10,7% considera
que la implementacin de recursos tecnolgicos no beneficiara a los usuarios, si se
considerara hacer esto, tendra que ser en una sala separada porque podra generar
distraccin. El 7,8% afirm que s sera beneficioso porque ayudara a personas que no
tienen recursos monetarios a acceder a recursos tecnolgicos. Por ltimo, el 1% mencion

que s beneficiara, solo si se usara como medio logstico, para registro de lecturas y
documentos.

2.27 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN MOTIVO POR EL


CUAL LA IMPLEMENTACIN DE RECURSOS TECNOLGICOS
BENEFICIARA O NO A LOS USUARIOS, 2014
Implementacin de recursos tecnolgicos
dentro de la Sala de Estudios resultara N de usuarios
beneficioso
Total
103

%
100,0

NS/NR

4,9

Total

98

95,1

S, ayudara a personas que no tienen


recursos monetarios para acceder a
recursos electrnicos.

7,8

S, facilita la bsqueda de informacin,


rpida y actualizada. Adems, contribuye
al aprendizaje.

78

75,7

S, pero solo como medio logstico, para


registro de lecturas y documentos.

1,0

No, tendra que estar en una sala


separada. Podra generar distraccin.

11

10,7

Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014


Elaboracin: BNP-DT-SNB

Tambin, un 70,9% cuenta con recursos tecnolgicos propios, mientras que un 27,2% no
cuenta con ninguno (Cuadro 2,29). Finalmente, con respecto a la pregunta anterior se
profundiz en qu tipo de recursos tecnolgicos posee. El 28,2%mencion tener celulares
como recursos tecnolgicos, el 23,3% tiene Laptops y con el mismo porcentaje
computadoras PC de escritorio. El 13,6% afirm contar con internet como recurso
tecnolgico. El 21,4% tiene tablets y un 9,7% calculadoras. El resto de recursos
tecnolgicos mencionados por los usuarios tienen porcentajes menores que no pasan del
2%, entre ellos estn MP3, USB, Grabadora, Calculadora e Internet.
2.28 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN
POSESIN DE RECURSOS TECNOLGICOS, 2014
Posee recursos
N de usuarios
%
tecnolgicos
Total
103
100,0
NS/NR
2
1,9
Total
101
98,1
S
73
70,9
No
28
27,2
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB

2.29 LIMA: FRECUENCIA DE USUARIOS, SEGN TIPO DE RECURSOS TECNOLGICOS QUE POSEE, 2014
N de usuarios
Celular
%
N de usuarios
Computadora
%
N de usuarios
Laptop
%
N de usuarios
Internet
%
Recursos
N de usuarios
electrnicos que
Tablet
%
posee el usuario
N de usuarios
Calculadora
%
N de usuarios
Grabadora
%
N de usuarios
USB
%
N de usuarios
Mp3
%
Fuente: Encuesta a usuarios de la Sala de Estudios - 2014
Elaboracin: BNP-DT-SNB

3.2

Total
103
100,0
103
100,0
103
100,0
103
100,0
103
100,0
103
100,0
103
100,0
103
100,0
103
100,0

NS/NR
30
29,1
30
29,1
30
29,1
30
29,1
30
29,1
30
29,1
30
29,1
30
29,1
30
29,1

Total
73
70,9
73
70,9
73
70,9
73
70,9
73
70,9
73
70,9
73
70,9
73
70,9
73
70,9

S
29
28,2
24
23,3
24
23,3
14
13,6
22
21,4
10
9,7
1
1,0
1
1,0
2
1,9

No
44
42,7
49
47,6
49
47,6
59
57,3
51
49,5
63
61,2
72
69,9
72
69,9
71
68,9

Grupo focal

En la investigacin se us una herramienta cualitativa para complementar la informacin


de la encuesta y profundizar en temas que las herramientas cuantitativas pasan por alto.
De esta manera, se escogieron seis jvenes de manera aleatoria, tres hombres y tres
mujeres. Sus edades se encontraban entre los 19 y 20 aos. Todos eran estudiantes PRE
universitarios y solo uno de ellos trabajaba y estudiaba. Cinco de los seis usuarios
participantes tenan como distrito de procedencia San Juan de Lurigancho.
Los usuarios mencionaron que asisten a la Biblioteca desde que comenzaron la academia
PRE universitaria. A partir de ese momento encontraron la necesidad de reforzar lo que
estudiaban en las horas de clase. Es as que comenzaron a asistir a la Sala de Estudios en
lugar de dirigirse a sus casas. No estudian en sus casas porque no cuentan con un
ambiente acondicionado para eso.
El tema de no poder estudiar en casa es relevante si vemos las condiciones de vivienda
que encontramos en la encuesta. El 34% menciona que viven con ms de 5 personas y el
26,2% que viven 5 personas, lo cual nos puede indicar porqu no encuentran un lugar
adecuado en sus hogares para poder estudiar, pero s es un espacio que la GBPL les puede
proporcionar.
Tambin, si bien los usuarios conoce otras Salas dentro de la biblioteca prefieren dirigirse
casi exclusivamente `al stano debido a que pueden ingresar con objetos personales, y
quedarse el tiempo que quieran de acuerdo a los horarios establecidos.
Por otro lado, los usuarios contaron cules son sus preferencias cuando estudian en la
Sala de Estudios, teniendo en cuenta que son todos estudiantes PRE universitarios y

tienen una dinmica de estudio diferente a la de universitarios o estudiantes de colegios.


Gretty, una de las participantes, cont que trae su formulario cerebrito para recordar las
frmulas, hace uso de exmenes pasados de San Marcos (universidad a la que pretende
postular) y boletines y libros de la PRE a la que asiste. Muchos tambin estudian
marcando y resolviendo exmenes de la PRE.
Con respecto a los materiales que necesitan para estudiar, hicieron mencin que el
diccionario que hay en la Sala es muy til pero no es suficiente, sera adecuado incluir
materiales PRE universitarios como formularios. Tambin, hicieron hincapi en la
importancia de permitir el acceso a conexiones elctricas y su incomodidad con respecto
al cobro para hacer uso de este servicio.
necesitamos la conexin elctrica (enchufes) para conectar el celular, a veces uno est
repasando y hay una palabra que no conoce o hay una palabra que la busca en el
diccionario pero no la encuentra (Paul, usuario de la Sala de Estudios.)
Finalmente, se manifest la importancia de poder hacer uso de recursos electrnicos para
poder obtener informacin de manera ms rpida. Los usuarios consideran que el
internet les sirve tambin para encontrar herramientas como mapas conceptuales, lo que
facilita el estudio de ciertos temas. Adems, mencionaron que recursos electrnico tales
como grabadoras, les ayudaba a ahorrar tiempo al momento de estudiar.
3.2.1 Dinmica del Grupo Focal
En el Grupo Focal se incluy una dinmica que ayud a generar un ambiente de discusin,
la cual busc que los usuarios propongan ideas sobre lo que una Sala de Estudios ideal
debera tener. La dinmica consisti en entregarles a los participantes diversas revistas y
pedirles que coloquen en un papelote imgenes, en orden de importancia, de objetos o
recursos que consideren que no debe faltar en la Sala de Estudios. Al momento de
priorizar los elementos, manifestaron sus principales necesidades y preocupaciones con
respecto al servicio que se brinda. Si bien la indicacin haba sido colocar imgenes de
revistas en el papelote, los jvenes encontraron necesario dibujar elementos adicionales
que eran necesarios incluir pero no encontraron en las revistas otorgadas.
Durante la dinmica mencionaron su aprobacin con respecto a la realizacin de `este
tipo de actividades (haciendo referencia al Grupo Focal), en donde se considera la
opinin de usuarios sobre el servicio que le brinda la GBPL. Es por esta razn que repetan
constantemente que era importante que no les faltara nada, porque esto poda llegar a
`las cabezas de la biblioteca. As, la dinmica tuvo los siguientes resultados:
1. La primera recomendacin fue aadir una ambiente en la Sala de Estudios para
que los usuarios tengan la oportunidad de estudiar en grupo. Los jvenes
comentaron que muchas veces la forma en que ellos estudiaban era priorizando la
lectura, principalmente cuando estudiaban letras`. Paul afirm que me
concentro en lo que leo, es por eso me incomoda cuando estn hablado, si es otra
materia pueden hablar y normal (Paul, usuario). Muchos de los usuarios
conversan durante su estada, estos son principalmente los que estn estudiando

`ciencias` y muchas veces necesitan comparar los ejercicios que estn realizando.
Si bien mencionaron que es comprensible porqu lo hacen, no deja de lado la
incomodidad que genera a los dems usuarios que prefieren estudiar de manera
individual.
De esta manera, no se trata de separar el espacio actual, sino acondicionar una
sala en donde este permitido poder trabajar de manera grupal. Hicieron nfasis en
que la solucin no debera ser evitar que los jvenes hagan bulla por medio de la
accin del personal de seguridad encargado, sino buscar una solucin real al
respecto.
2. Con respecto a las colas. Cuando son las 9 am. o las 4 o 5 pm. la Sala de Estudios
ya est llena por lo cual tienen que hacer colas en la calle para poder ingresar. De
esta manera, los jvenes propusieron crear una sala de espera dentro de la
biblioteca para no tener que esperar en la calle. Afirmaron que es contradictorio
encontrar tanto espacio dentro de las oficinas de la GBPL y ellos tengan que
esperar afuera para poder ingresar a una Sala.
3. Flexibilidad en el prstamo de libros. Mencionaron que se debera, por lo menos,
permitir sacar libros de otras salas y llevarlos a la Sala de Estudios. Para que ir a la
biblioteca si no vas a ver los libros (Evelyn, usuaria).
4. Seguidamente, se recomend ampliar el comedor. Mencionaron que hay muy
poco mobiliario, sillas y mesas, y tambin problemas con el horario. Cuando se
acercan las fechas de los exmenes de admisin es cuando hay ms gente en la
biblioteca y al mismo tiempo ms gente quiere usar el comedor, y el mobiliario da
abasto. El resultado de esto, muchos jvenes comiendo parados o en las escaleras.
Con respecto al horario, en los letreros ubicados en el comedor se menciona que
el horario de apertura y uso del comedor es de 12:30 a 1:30 pm., sin embargo,
muchas veces el comedor se abre a la 1 de la tarde, creando confusin y molestias
para los usuarios.
5. Es necesario instalar Wi-Fi en la Sala de Estudios. Los usuarios afirmaron que es
importante estar conectados a internet durante su estada en la Sala. Evelyn, por
ejemplo, coment que le resulta til cuando estudia temas de letras y
razonamiento verbal: a veces hay ciertos trminos que no encuentras en los
libros, no hay bibliografa, lo busco ah o alguna en pginas web o reviso imgenes
() se me quedan ms las imgenes que otra cosa. Adems, hizo hincapi sobre
este servicio en la Sala de Estudios, ac hay Wi-Fi pero la cobertura es muy lenta.
El Wi-Fi es de la sala de Literatura llega a duras penas a la Sala de Estudio. Para
ellos es necesario tener una algn tipo de medio de consulta adicional al
diccionario que se encuentra en la Sala, resaltaron la importancia de contar con
otras herramientas que los ayude a fortalecer lo que estudian. Asimismo, creen
que el acceso a internet debe ser restringido a algunas pginas (principalmente a
redes sociales), porque generara distraccin para el mismo estudiante y el resto
de personas.

6. Los jvenes creyeron necesario que se brinde servicios adicionales, como


conferencias acadmicas sobre diversos temas para reforzar el aprendizaje de los
estudiantes.
7. Por ltimo, los usuarios mencionaron que es necesario mejorar la calidad de los
servicios higinicos de la Sala puesto que la infraestructura se encuentran
bastante deteriorada y, adicionalmente se debera supervisar mejor al personal de
limpieza, puesto que muchas veces son ellos y ellas los que generan bulla al
momento de realizar sus labores generando distraccin a los usuarios.
4. Conclusiones y sugerencias
1. El perfil del usuario de la Sala de Estudios se puedo elaborar gracias a los
resultados de la encuesta y el Grupo Focal, de esta manera sus principales
caractersticas son las siguientes: jvenes, hombres y mujeres que se encuentran
en la etapa de transicin entre el colegio y los estudios superiores, el 82,5% son
estudiantes PRE universitario. Provienen principalmente del distrito de San Juan
de Lurigancho, este punto qued reforzado en la muestra ms reducida del Grupo
Focal, en donde 5 de los 6 participantes provenan del mencionado distrito.
La mayora de los jvenes usuarios cuenta con los servicios bsicos (energa
elctrica, agua potable y alumbrado pblico), pero se apreci un menor
porcentaje cuando se trataba de servicios como cable e internet en casa. Por otro
lado, con respecto a la vivienda, tanto las paredes (89,3%), piso (88,3%) y el techo
(82,5%) son de material noble; aunque no se debe descartar que tambin hubo
usuarios que mencionaron contar con materiales como eternit, empostados,
madera y adobe en la infraestructura de su vivienda.
El 65% de los usuarios encuestados reside en una vivienda propia y el 67% afirm
habitar en una casa independiente. El 26,2% cuenta con ms de 5 habitaciones
dentro de la vivienda y el 34% de los hogares de los usuarios viven ms de 5
personas.
2. La evaluacin de los usuarios a la Sala de Estudios es bastante positiva, el 89,3%
est satisfecho con los servicios e infraestructura que se brinda y el 68% le puso
una calificacin de bueno a las instalaciones de la Sala. A pesar de estos
resultados, los usuarios recomendaron que se efectuaran mejoras principalmente
en el mobiliario (sillas y mesas), servicios de prstamos de libros y conexin Wi-Fi.
Esto qued reforzado con las sugerencias que se dieron en el Grupo Focal.
Primero, se refirieron a la implementacin de un ambiente adicional en la Sala de
Estudios, segundo, crear una sala de espera debido a las molestias que genera
hacer colas en la calle para poder ingresar. Tercero, mayor y mejor conexin a
internet y cuarto, mejorar la infraestructura de los servicios higinicos y
supervisin del personal de limpieza. De esta manera, a se debera aprovechar que
la calificacin y aceptacin a la Sala es positiva para implementar los cambios
necesarios, tomando en cuenta las recomendaciones sugeridas.

3. El 46,6% de los usuarios conocen otros lugares que brindan una sala de Estudios,
sin embargo, asisten primordialmente a la Sala de Estudios de la GBPL. La
prefieren porque cuenta con un buen ambiente, tranquilidad y porque es gratis. El
39,8% menciona que prefiere la Sala de Estudios debido a que se permite el uso
de separatas y libros. Adems, el 38,8% asiste 2 o 3 veces a la semana y el 47,6%
se queda de 5 horas a ms. Como vemos, los usuarios pasan gran cantidad de
tiempo del su da haciendo uso de las instalaciones de la GBPL. Estos datos
sustentan la importancia de reafirmar el compromiso con esta poblacin,
implementando y mejorando los servicios que se brindan en la Biblioteca y la Sala
de Estudios. Se debe considerar la magnitud de lo que significa para los jvenes
contar con un espacio para poder estudiar.
4. Llama la intencin el poco conocimiento de otras Salas dentro de la GBPL. La cifra
ms alta la tiene la Sala de Ciencias Puras con un 11,7% de usuarios que la
conocen, la Sala de Ciencias Sociales y Sala Escolar tienen ambas un 9,7%, luego le
sigue la Sala de Literatura y Arte 5,8%. Con estas cifras se derivan dos preguntas:
por qu prefieren la Sala de Estudio especficamente? y porqu no se dirigen a
otras Salas? Un acercamiento a esto nos lo brinda la informacin del Grupo Focal,
en donde se afirma que es mucho ms fcil entrar en este ambiente con tus
propias cosas y materiales, en otras salas esto no se puede hacer. Esta situacin
refuerza la centralidad que existe en la Sala de Estudios, en comparacin con la
cantidad de gente que asiste a las dems Salas.
5. Con respecto al uso de tecnologas en la encuesta se encontr que el 59,2% utiliza
recursos tecnolgicos al momento de estudiar y el 81,6% considera importante su
uso dentro de la Biblioteca. Adems, el 75,7% considera que la implementacin de
estos recursos sera positivo porque ayudara a personas que no tienen recursos
monetarios para acceder a ellos. Sin embargo, 29,1% solo lo utiliza algunas
veces.
EL 70,9% afirm poseer recursos tecnolgicos Como se observa, si bien hay una
consideracin alta al uso de estos recursos, el uso no es muy relevante y tampoco
frecuente. Estos resultado no lo hacen indispensable, pero s importante. Algunos
usuarios en el grupo Focal mencionaron que utilizan los recursos como medio de
consulta (porque muchas veces el diccionario no basta), pero tambin como
apoyo para facilitar el aprendizaje, buscando imgenes, esquemas o grficos ya
hechos, etc.
6. Fue interesante encontrar tanto en la encuesta como en el grupo focal que los
jvenes encuentran la Sala de Estudios de la GBPL como un espacio propicio para
estudiar con contraposicin de lo que encuentran en sus casas, en donde no
tienen un espacio adecuado para hacerlo. El 34% vive con ms de 5 personas, y
el 26,2% vive con 5 personas, en viviendas en donde el 24,3% tienen solo 3
habitaciones.

ANEXO 1
Gua de encuesta

1.
4.
7.
1.
4.
7.

1.
4.

1.
2.
3.
4.

1.

1.
4.

Fecha:
Encuesta N
ENCUESTA DE USUARIOS DE LA SALA DE ESTUDIOS
A. DATOS GENERALES
a1. SEXO:
1 F 2. M
.
a2. EDAD:
a3. DISTRITO:
a 4. GRADO DE INSTRUCCIN :
Universitaria completa 2. Universitaria
3. Superior tcnica completa
incompleta
Superior tcnica
5. Secundaria completa
6. Secundaria incompleta
incompleta
Primaria completa
8. Primaria incompleta
9. Inicial
a5. A qu se dedica actualmente?
Estudiante en el colegio 2. Estudiante pre
3. Estudiante universitario o
universitario
de instituto
Trabajador
5. Trabajador para el
6. Trabajador para empresa
independiente
Estado
privada
Estudia y trabaja
8. Otros:
B. CARACTERSTICAS DEL HOGAR
b6. Con cul de estos servicios bsicos cuenta? (PUEDE MARCAR MS DE UNA)
Energa elctrica
2. Agua potable
3. Telfono fijo
5. Cable
6.
7
Alumbrado pblico
Internet
. Otros
b7. Sobre materiales y servicios
Material predominante de la vivienda
MATERIAL
PISO
PAREDES
TECHO
Material noble
Madera
Adobe
Otro(especifica
r)
b8. Tenencia de vivienda. Su vivienda es:
Vivienda
2.
3.
4.
propia
Alquilada
Casa de parientes
Otro
b9. Qu tipo de vivienda es?
Casa
2. Departamento en
3. Vivienda Multifamiliar
independiente
edificio
Vivienda en quinta 5. Vivienda en casa de vecindad 6. Otro
(callejn, solar o corraln)

b10. Cuntos ambientes hay dentro de su vivienda?


1.
2 habitaciones
2. 3 habitaciones
3. 4 habitaciones
4.
5 habitaciones
5. ms de 5 habitaciones
b11. Cuntas personas viven en su hogar?
1.
2 personas
2. 3 personas
3. 4 personas
4.
5 personas
5. ms de 5 personas
C. CON RESPECTO A SU ASISTENCIA A LA BNP
c12. Conoce otros lugares que cuente con Sala de Estudios? (Si la respuesta en NO, pasa
a la P14)
1. Si
2. No
99. NS / NR
c13. Cules?
1.
2.
3.
4.
c14. Por qu prefiere la Sala de Estudios de la BNP? (PUEDE MARCAR MS DE UNA)
1.
2. Buen ambiente (iluminacin,
3.
Permite el uso separatas y
Cercana
comodidad, es amplia)
libros personales
4. Tranquilidad
5. Es gratis
6.
Otras
c15. Con qu frecuencia asiste Ud. a la Sala de Estudios de la BNP?
1. Todos los das
2. 2 o 3 veces a la semana
3. 1 vez por semana
4. solo de vez en cuando
c16. Normalmente, cunto tiempo se queda en la Sala de Estudios de la BNP?
1. menos de 1 hora
2. de 1 a 2 horas
3. de 3 a 5 horas
4. de 5 a ms
c17. A parte de la Sala de Estudios, Qu otras salas visita cuando asiste a la BNP?

c18. Ests satisfecho con la infraestructura y servicios que brinda la sala de estudios?
1. Si
2. No
99. NS / NR
c19. Del 1 al 5 (donde 1 es muy bueno y 5 muy malo), cmo calificara las instalaciones de
la Sala de Estudios?
1. Muy bueno
2. Bueno
3. Regular
4. Malo
5. Muy malo
c20. En tu opinin, qu otros servicios o materiales seran de utilidad tener en la en la Sala
de Estudios? (en orden de mayor y menor importancia) (Si es NS/NR, pasar a la P22)
1.
2.
3.
4. NS/NR
c21. Por qu?

D. TICS
d22. Utilizas recursos tecnolgicos (Internet, computadoras, tablets, calculadoras, etc.) al
momento de estudiar? (Si la respuesta es NO, pase a la P26)
1. S
2. No
99. NS/NR

d23. Cules?

d24. Con qu frecuencia utilizas estos recursos para estudiar?


1. Siempre
2. Casi siempre
3.
Algunas veces
4. Pocas veces
5. casi nunca
d25. Para qu exactamente utilizas estos recursos tecnolgicos cuando estudias? (PUEDE
MARCAR MS DE UNA)
1. Bsqueda de informacin
2. Realizar documentos 3.
Realizar trabajos en
adicional
y tareas
grupo de manera virtual
4. Lectura de documentos en red
5. Otro
d26. Cree importante el uso de recursos tecnolgicos dentro de la biblioteca?
1. Si
2. No
99. NS / NR
d27. En su opinin, cree que la implementacin de recursos tecnolgicos dentro de la Sala
de Estudios beneficiara a los usuarios? Por qu?

d28. Ud. posee recursos tecnolgicos? (Si la respuesta es NO, finalizar la encuesta)
1. Si
2. No
99. NS / NR
d29. Cules?

Gracias

ANEXO 2
Gua de Grupo Focal

Gua de Grupo Focal


Objetivos
A. Conocer cules son las necesidades de los usuarios de la sala de estudios de la
BNP con respecto al servicio brindado.
B. Conocer cul es su opinin sobre el actual servicio de la sala de estudios.
C. Expectativas con respecto a los servicios que la BNP les brinde dentro de la sala
de estudios.
Actividades previas
A. Preparacin del ambiente en donde se desarrollar el Grupo Focal.
B. Entrega de nombres a los participantes.
C. Explicar el motivo y las condiciones de participacin.
Buenos das/ tardes/ noches, la BNP est interesada en conocer cules son las
principales necesidades de los usuarios de la biblioteca, en especial de la sala de
estudios, y las expectativas con respecto al servicio que brindamos. En ese sentido,
estamos reunidos para poder compartir opiniones, experiencias y expectativas al
respecto. Se formularn preguntas que cada uno va a poder responder. Es muy
importante que todos puedan brindar su punto de vista, estar gustosa de
escucharlos a todos de manera ordenada, para esto, es importante escuchar tambin
a los dems y respetar los turnos de intervencin de cada persona. Cabe resaltar que
la informacin proporcionada en este grupo focal, ser confidencial y utilizada
nicamente para que forme parte de la implementacin de mejoras dentro de la
biblioteca.
D. Presentacin de cada participante ante los dems. Mencionar nombre, edad, a
qu se dedica y en qu distrito vive.
Establecimiento de afinidad
1. Vienen siempre a la biblioteca? Qu salas visitan? Por qu? Cmo
comenzaron a frecuentar la biblioteca? Por qu VIENEN? conocen la sala?
Podran enumerar cules son las reglas?
2. Conocen otras bibliotecas? qu es lo que saben de ellas? qu servicios brinda?
Cmo ha sido su experiencia en otras bibliotecas?
3. Por qu prefieren la sala de estudios y no otros ambientes de la BNP?
Discusin y profundizacin
1. Alguno de ustedes podra describir brevemente cmo es que estudian? (Mtodo
de estudio- paso a paso) qu materiales utilizan para estudiar? (primero en la
casa, luego en la sala de estudios)

2. Qu materiales son indispensable tener cuando estudian? qu otros materiales


creen que sera importante utilizar al momento de estudiar?
3. qu leen? cundo leen? para qu leen?
4. Utilizan recursos electrnicos al momento de estudiar. Qu artculos utilizan? en
qu momento? cules son las ventajas y desventajas de hacer uso de estos
artculos al momento de estudiar?
5. Consideran importante el uso de recursos electrnicos al momento de estudiar?
Dinmica: Se entregar imgenes que podran ser parte de los ambientes de la sala de
estudios. Se pedir a los participantes que coloquen en un papelote y/o cartulina los 10
objetos ms importantes que consideran que deberan tener una buena sala de
estudios. (Observar atentamente cmo es que se lleva a cabo la dinmica)
Materiales: papelote, revistas, tijeras, goma, plumones de colores.
Revistas para que encuentren figuras que correspondan a las cosas que debe tener su sala
de estudios o biblioteca ideal. Deben ordenarlo de una forma coherente, en un orden de
prioridad. Si es que no encuentran una imagen que consideran que deba ir, pueden
dibujarlo.
1. Por qu consideran que dichos objetos deberan formar parte de su sala de
estudios?
2. Algn objeto les llam la atencin? Por qu?
3. Pudieron identificar elementos que tenan mayor importancia que otros? cules?
4. Hubo objetos que hicieron falta?
(Coffe Break)
Clausura
1. Qu tan conforme se sienten conforme con el servicio de la BNP en la sala de
estudios?
2. Si pudieran mejorar o cambiar algn aspecto de la sala de estudios (o la
Biblioteca Nacional) cul sera?
Cmo debera darse la implementacin de computadoras o algn otro servicio en
la biblioteca? Qu se debera considerar al momento de la implementacin?
3. Qu esperan de la BNP como proyecto? para qu creen que est?
4. Desearan aadir alguno otra cosa?
Recuento de los puntos de consenso y desacuerdo, as como cualquier patrn o
conclusin a la que se haya llegado durante la discusin.
Muchas Gracias

ANEXO 3

ANEXO 4

ANEXO 5

ANEXO 6

ANEXO 7