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Master Spécialisé L’expérience de l’Inde

Project Management des Plates « Leader Mondial dans le secteur Offshoring »

Formes offshoring

Sommaire

Introduction…………………………………………………….1
I Aperçu sur l’Inde : pays et culture…………….. ………… ..2
II Atouts indéniables de l’Inde…………………………………3
III Plate-forme de production et de sourcing…………................6
IV Plate-forme d’externalisation de services……………………7
V Les métiers de l’Offshoring en Inde…………………………8
VI La chine: premier concurrent de l’Inde……………………..13
VII Tableau comparatif entre l’Inde et la Chine………………..14
VIII Tableau comparatif entre l’Inde et le Maroc…….................15

Conclusion……………………………………………………..16

Bibliographie & Webographie………………………………...17

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Master Spécialisé L’expérience de l’Inde
Project Management des Plates « Leader Mondial dans le secteur Offshoring »

Formes offshoring

Introduction
L'Inde, déjà leader dans les services offshore, est en train d’émerger sur la scène
économique mondiale. Disposant d’un énorme potentiel de croissance, elle sera l’une
des trois grandes puissances du 21e siècle, aux côtés des États-Unis et de la Chine.

Le coût et la bonne exploitation sont les deux points qui poussent les entreprises
à délocaliser leurs activités et services en Inde. Ce pays dispose de plusieurs atouts
compétitifs, tel que, un bon anglais et surtout un réservoir de main-d’œuvre très
qualifié, etc.….

Cependant, l’Inde doit faire face au problème qui se pose actuellement, à savoir,
la hausse des salaires due essentiellement à l’augmentation du niveau de vie et aussi à
la surenchère des ressources informatiques, afin de sauvegarder sa place de leader en
matière de l’Offshoring.

Notre rapport traitera de près l’exemple de l’INDE, en passant par sa culture à


ses points forts qui ont fait de lui, leader de l’Offshoring. Dans un deuxième lieu, nous
allons définir les métiers de l’Offshoring en Inde. En dernier lieu, nous traitera
l’exemple de la Chine, concurrent direct de l’Inde en matière de l’Offshoring.

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I Aperçu sur l’Inde : pays et culture

1 Sa géographie
L'Inde se situe au sud de l'Asie. Elle est séparée de l'Asie du Nord par
l'Himalaya qui forme une barrière naturelle avec le Pakistan au Nord-Ouest et la Chine
au Nord. L'Inde possède également des frontières avec le Myanmar à l'Est, le
Bengladesh au Nord-est, le Népal et le Bhoutan au Nord.
L'inde géopolitique est divisée en 25 états et sept territoires.
Le Cachemire ne fait partie d'aucun état puisqu'il est occupé par le Pakistan tout
en étant revendiqué par l'Union Indienne. L'Inde a été colonisée par l'Angleterre
pendant près d'un siècle jusqu'à son indépendance obtenue le 15 août 1947. C'est
aujourd'hui une démocratie parlementaire souvent qualifiée de " première démocratie
du monde " malgré les nombreux troubles politiques et affrontements ethniques.

2 Fiche de pays

♣ Nom officiel : Union indienne


♣ Superficie : 3287590 km2
♣ Capitale : New Delhi
♣ Population : 970 000 000 habitants
♣ Monnaie : roupie
♣ GMT : +5H30

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♣ Régime politique : Démocratie parlementaire


♣ Chef d'état : K.R Narayanan

3 Sa population

La population indienne est estimée à près d'un milliard de personnes,2ème plus


haute démographie mondiale après la Chine, dont environ 70% vivent dans les
campagnes

La population est majoritairement hindouiste (82%) bien qu'on trouve aussi une
importante communauté musulmane (12%), des chrétiens (2%), des sikhs (environs
2%) et quelques bouddhistes, parsis et jaïns.
La langue officielle est le hindi bien que l'anglais soit la langue véhiculaire.

4 Sa culture

L'Inde se distingue des autres pays par son incomparable trésor culturel, qui
provient de son riche passé historique.
Depuis une éternité, l'Inde est considérée comme une terre possédant un
héritage culturel très riche et une culture folklorique colorée et florissante.
Pendant des siècles et des siècles ce pays a connu des dirigeants venus d'autres
contrées comme les Britanniques et les Portugais.
De plus, de nombreuses religions ont marqué les époques comme le
Bouddhisme, le Jainisme, etc. Toutes ces religions ayant eu et conservant un fort
impact sur la culture du pays.

II Atouts indéniables de l’Inde

1 Pourquoi l’Inde ?

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♣ Pour 2006-2007, l'Inde avait prévu une croissance record de plus de 9 %. L'Inde
affiche une croissance moyenne de plus de 5 % sur les 10 dernières années.
♣ Même si ce chiffre reste en-deçà des taux mirobolants chinois, l'Inde possède
bien des atouts que la Chine lui enviera.

♣ Forte d'une population très diplômée, l'Inde a choisi de se concentrer sur le


secteur des services. Alors que la Chine est l'usine du monde, l'Inde sera bientôt
le bureau du monde. Au delà de l'importance des services dans les économies
modernes, le secteur manufacturier est soumis à bien des facteurs exogènes: prix
du pétrole, prix des matières premières.
♣ De plus, la valeur ajoutée de l'économie immatérielle est bien supérieure à
celle qui prévaut dans l'économie matérielle.

2 Disponibilité d'un grand réservoir de talents

L'Inde a un grand nombre de jeunes professionnels talentueux. Ses 380


universités et 11200 établissements d'enseignement supérieur de produire 2,1 millions
de diplômés chaque année. En outre, il est prévu que le nombre de personnes en âge de
travailler en Inde augmentera de 250 millions de 2003 à 2020 à un taux moyen
d'environ 15 millions de dollars par année.

3 Faible coût

L'un des plus grands avantages de la délocalisation en Inde est de réaliser des
économies. Les entreprises ont été en mesure d'économiser environ 30 à 40 pour cent
pour la plupart des services par l'externalisation des processus à l'Inde. Les réductions
de coûts en Inde peuvent être prises en compte par des économies dans les trois points
suivants:

♣ Main d’œuvre
♣ Capital

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♣ Gestion de travail

4 Le délai d’exécution rapide

En Inde, les essais cliniques sont accomplis à 30 pour cent moins de temps,
pendant qu'il y a eu une réduction arriérée de 50 pour cent dans le traitement de
transcription.
Aussi, l'Inde et les États-Unis ont une zone différence de temps d'environ 12
heures, donc effectivement en donnant aux entreprises un 24 heures de travail.
La plupart des fonctions de traitement sont réalisés pendant le jour en Inde,
quand il est temps de nuit dans les pays développés .
À la suite de cette zone décalage horaire, il n'ya pas ou peu de retard dans
l'amont et tâches de traitement.

5 Système éducatif en Inde


Le système éducatif en Inde met un accent fort sur les mathématiques et la
science, ce qui résulte en un grand nombre de diplômés en sciences et d'ingénierie.
La maîtrise des concepts quantitatifs s'ajoutant à la connaissance d'anglais ont
aidé à profiter de la demande actuelle en matière d'informatique dans le monde entier.

6 En bref …
Une économie saine et en pleine croissance :
♣ Croissance de 3,5% en 2003-04, 7% 2004-05, +6%/ an en moyenne sur les 10
prochaines années
♣ Libéralisation de l’économie engagée depuis 1991
♣ 10ème rang mondial par le PIB
♣ Stabilité financière

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Une population jeune, bon marché et un «vivier de talents » :


♣ La moitié de la population a moins de 25 ans,
♣ Enorme réservoir de main d’œuvre,
♣ Maîtrise de l’anglais,
♣ Coûts salariaux bas.
Taux d’attrition avantageux :

Pays Taux d'attrition en %

USA 42

Australie 29

Europe 24

Inde 18

Moyenne mondiale 24

Source: New Times, New York (2003)

Les groupes indiens nourrissent des ambitions mondiales:

♣ Plus de 170 acquisitions indiennes à l’étranger,


♣ Un système bancaire performant,
♣ Amélioration du comportement de paiement des entreprises.

III Plate-forme de production et de sourcing

La majorité des équipementiers automobiles et constructeurs mondiaux se


fournissent en Inde et/ou ont investi dans des unités locales de production.
Le secteur textile/habillement représente le premier poste des exportations
indiennes, 2ème industrie nationale après l’agriculture et 2ème rang mondial pour la
fabrication de tissus,

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L’Inde est un poids lourd du médicament: 4ème marché mondial,et il dispose


d’une industrie de pointe dans la construction aéronautique et spatiale.

IV Plate-forme d’externalisation des services

La grave crise qu’a connue le secteur informatique après l’euphorie de la fin des
années 90 a accéléré le mouvement de délocalisation, communément dénommé
l’offshore. A l’époque, il fallait ne négliger aucune économie possible pour la
pérennité de l’entreprise. L’offshore est devenu aujourd’hui un élément essentiel de
l’équation financière des sociétés informatiques et un axe stratégique du
développement des grandes SSII. L’Inde s’est imposé une composante importante
dans l’équation de la réussite de toutes les entreprises technologiques mondiales.

Alors, la question qui se pose est : Pourquoi l’Inde est une puissance
technologique et informatique ?

Les deux principaux clients de ce marché de l’offshore sont : les Etats-Unis


pour les ¾ et l’Europe pour l’autre quart. Ainsi, on trouve plusieurs facteurs, parmi
lesquels :

♣ L’Inde capture 75% du marché de l’outsourcing loin devant l’Europe de l’Est, les
Philippines, la Chine et le Canada ;
♣ La principale destination pour les services informatiques;
♣ L'Inde produit 3,1 millions de diplômés d'université par an parmi lesquels (un
demi million d’informaticiens diplômés par an), mais l’Inde s'attend à ce que cela
double d'ici 2010. Elle prévoit une augmentation de 50 % du nombre d'écoles de
technologie, c'est à dire presque 1.600 écoles en quatre ans ;

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♣ L’Inde est aussi le premier exportateur mondial de logiciels.;


♣ Le coût de gestion d’un centre R&D est jusqu’à 10fois inférieur que dans un pays
occidental ;
♣ La bonne santé du marché domestique de l’Inde a permis d’assurer la mise en
place d’infrastructures performantes, et de normes de qualité similaires aux
normes occidentales.

V Les métiers de l’offshoring en Inde

Il existe deux types des métiers de l’offshoring à savoir :


♣ BPO ( Business Process Outsourcing)
♣ ITO (Information Technology Outsourcing)

1 ITO ( Information Technology Outsourcing)

Les services de l’ITO comprennent :


♣ La gestion d’infrastructures informatiques ;
♣ Conception et gestion des sites et applications web ;
♣ Stockage et sauvegarde des données ;
♣ Gestion du support technique d’ordinateur de bureau
♣ Etc… ;

2 BPO (Business Process Outsourcing)

Les services du BPO comprennent :


♣ La fonction ressources humaines
♣ La fonction comptable et financière
♣ La fonction achat
♣ Gestion de la relation client « CRM »,….

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Et pour garder sa position de leader, l’Inde doit se diversifier au-delà de


l’informatique et du BPO par le recours à de nouveau métiers comme : l’ITES et le
KPO.

3 ITES ( Information Technology Enabled Services)

Est défini comme l'externalisation des processus qui peuvent être activés avec la
technologie de l'information et couvre divers domaines comme la finance, ressources
humaines, services administratives, les télécommunications.

L’ITES était anciennement connue sous le nom de IndoNet. Les principaux


objectifs de ce dernier sont:

• Activation de la stratégie
• La réalisation d'une organisation objectifs d'affaires

Les services offerts par l’ITES sont :

• Conversion et saisie des données ;


• Gestion de réseau et services de conseil ;
• Outils de recherche de données d’études de marché ;
• La finance et la comptabilité ;
• Datawarehouse
• Etc, ……….

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Source : Conférence du MEDEF 5 Octobre 2005 (Inde-Chine : face à face, une évaluation pratique)

 Commentaire :

D’après ce graphe, on constate que dans les années 2000, l’IT domine d’un
pourcentage de 7.8% ; en 2004, on remarque qu’il y a toujours une augmentation des
métiers de l’IT par rapport à l’ITES.
A partir de 2006, on constate que la courbe de ce graphe tend vers les métiers de
l’ITES jusqu’à 2012 avec une estimation de 64%.

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Source : Conférence du MEDEF 5 Octobre 2005 (Inde-Chine : face à face, une évaluation pratique)

 Commentaire :

Ce graphique montre que d’ici 2012, les emplois des métiers de l’ITES vont
atteindre les trois quart, et seulement l’autre quart sera occupé par les métiers de l’IT.

4 KPO ( Knowledge Process Outsourcing)

L'évolution et la maturité du secteur BPO indien a donné naissance à une


nouvelle vague de la scène de la sous-traitance: KPO Knowledge Process Outsourcing.
Le succès de l'externalisation des processus d'affaires des opérations de l'Inde a
encouragé de nombreuses entreprises de commencer à l'externalisation de leur haut de
gamme de connaissances et de travail. Les économies de coûts, efficacité
opérationnelle, l'accès à une main-d'œuvre hautement talentueux et une amélioration
de la qualité sont tous des attentes sous-jacentes à la délocalisation des processus haut
de gamme pour l'Inde.

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L'avenir de KPO

Selon un rapport de Global Sourcing Now, le Global Knowledge Process


Outsourcing industrie (KPO) devrait atteindre 17 milliards USD en 2010, dont 12
milliards de dollars seraient externalisés vers l'Inde. En outre, le secteur du KPO
indien est également prévu d'embaucher plus de 250000 KPO professionnels en 2010,
avec le chiffre actuel de 25.000 employés. Un rapport de Evalue serve prédit que l'Inde
capture plus de 70% de la sous-traitance du secteur KPO en 2010.

Les services offerts par le KPO sont :

o Education à distance ;
o Services juridiques ;
o Etudes et recherches ;
o Animation média ;
o Produits pharmaceutiques et biotechnologiques ;………………

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VI La Chine : Premier concurrent de l’Inde

L'externalisation des services informatiques est un marché grandissant depuis


quelques années, la tendance devrait se poursuivre et s'accélérer dans les prochaines
années.
Les pays d'accueil de ces activités s'observent une forte concurrence, bien que le
marché soit toujours farouchement dominé par l'Inde : 44% de part de marché
mondial.
Très peu présente dans le secteur il y a encore quelques années, la Chine est
rapidement devenue une destination de choix pour la délocalisation des services
informatiques.
D'un point global, on estime que la Chine a environ 10 ans de retards par
rapport a l'Inde dans l'offshore logiciel.

♣ Les limites de la Chine :


Afin de devenir leader, la chine devrait atteindre plusieurs objectifs qu’elle ne
remplit pas totalement.
Elle détient encore un secteur local trop fragmenté, et des formations
inadaptées.
La question de la propriété intellectuelle pose problème. Certains hésitent à
externalisé à cause de ce dernier.
Un autre obstacle important est le niveau d'anglais des employés chinois, qui
reste relativement faible, et la formation, qui n'est pas toujours adaptée au marché du
travail.
Une récente enquête du cabinet McKinsey estime que seuls 10% des diplômés
sont directement aptes à travailler à l'international, contre 25% en Inde.

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La Chine doit encore faire des progrès afin de se mettre au niveau de ses
concurrents pour davantage les devancer.

Il faut garder à l'esprit que les deux pays sont en concurrence frontale sur de
nombreux segments de marché et que la guerre est particulièrement féroce.
Une des complémentarités principales que l'on peut cependant leur trouver est
que l'Inde est le leader mondial de l'offshore, c'est-à-dire du développement à façon
d'applications, alors que la Chine est résolument positionnée sur le développement de
Packages.

VII Tableau comparatif entre l’Inde et la Chine

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VIII Tableau comparatif entre la Maroc et l’Inde

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Conclusion

L'Inde préside le sommet mondial de l'externalisation des activités et des


services, mais la Chine rattrape rapidement son retard avec un soutien gouvernemental
fort.

Seul l'Inde a la bonne combinaison de ressources à bon marché et une solide


infrastructure de technologie. Selon les prévisions, l’Inde continuera à s’accaparer la
part du lion.

Malgré sa domination, l’Inde doit faire face à une concurrence accrue en


provenance du Brésil, la Chine, du Mexique et de la «proximité» des pays d'Europe
orientale comme la République tchèque, la Hongrie, la Pologne et la Russie.

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Bibliographie

 Guvcharon; traduit par Sophie Aslanides; « le réveil de l’Inde, une révolution

économique en marché»;édition 15Mars2007.

Webographie

 http://www.uniterre.com/r_destinations/inde/index.htm

 www_rediff_com-money-2007-mar-15.htm

 www_sourcingmag_com-content-offshore_outsourcing_india_asp.htm

 www_tutorial-reports_com-business-outsourcing-india-advantages.htm

 www_zdnetasia_com-news-business.com

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 www_business-standard_com-india-news-ibm-brings-offshoring-battle-to-

india.htm

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