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CASO DAVE CARROLL VS UNITED AIRLINES: COMO LA SOBERBIA Y LA

VANIDAD PUEDEN NUBLAR EL SENTIDO COMUN

En el mes de junio de 2009 Dave Carroll viajaba con su grupo a Nebraska con la
compaa United Airlines cuando se dio cuenta de que el personal encargado de su
equipaje estaba literalmente arrojando sus guitarras. Al llegar al destino, Dave
comprob con estupor como sus guitarras estaban rotas, ante lo cual acudi a la
compaa (United Airlines) para buscar una compensacin y United bsicamente no
hizo nada. Fue entonces cuando Dave decidi crear una cancin sobre el tema, hacer un
vdeo con ella y subirlo a youtube, en dicha cancin denunciaba los hechos.
El msico Dave Carroll dijo que su guitarra fue rota mientras que la compaa area las
tena bajo custodia. Afirm que l y sus compaeros de viaje, vieron como los maleteros
de la empresa manejaban el equipaje arrojando las guitarras al asfalto del Chicago
O'Hare Airport antes de la salida del vuelo desde Halifax y Nova Scotia a Omaha,
Nebraska.
Esta cancin tuvo una gran acogida en la web tanto as que lleg a tener ms de un
milln de visitas en seis meses lo cual preocup a la empresa. Buscando al Sr. Carroll se
le plante resarcirlo pero la negociacin no satisfizo al Sr. Carroll y a consecuencia de
esta situacin l compuso 2 canciones ms contando ms problemas y la forma como lo
trat la empresa y lo que le ofrecieron.
Ante esta situacin la empresa tiene que replantear la estrategia de defensa ante las
consecuencias generadas por este video. Para ello, ha convocado a una licitacin
internacional para poder elegir a una consultora que de manera objetiva pueda analizar la
situacin y plantear una solucin integral. Debido a que el xito de Youtube depende del

libre acceso de ideas y creatividades de cualquier individuo, United Breaks Guitars


tuvo la oportunidad de ser visto.

ENTREVISTA CONCEDIDA POR DAVE CARROLL AL PORTAL DE INTERNET


LINC PUBLICIDAD:
1) Esperabas que gente desde Espaa te acabara haciendo una entrevista sobre el
caso United Breaks Guitar cuando hiciste el vdeo?
La verdad es que no tena ni idea de que el video fuera a tener tanto xito, pero cuando
empez a propagarse por Internet me di cuenta que gente de todo el mundo haba tenido
malas experiencias con las aerolneas, as que no me sorprende que gente de Espaa
pueda estar frustrada por un mal servicio al cliente y otros.
2) Tienes cerca de 4000 followers en Twitter pero no tuiteas desde Julio, volvers
a tuitear? Crees en el poder de Twitter?
He tuiteado varias veces desde Julio pero no tan frecuentemente como debera.
Personalmente creo que es una herramienta muy poderosa pero estoy ahora mismo
centrado en producir buena msica y buenos vdeos y he estado muy ocupado. En
muchos casos es difcil de olvidar el comunicar a todo el mundo lo que ests haciendo.
Intentar compartir mis noticias ms a menudo.
3) Probablemente, si todo esto hubiera ocurrido hace algunos aos, en la Era sin
Internet, tu video ya se hubiera olvidado, lo hubieras hecho de todos modos?

Decid hacer el video para compartirlo con gente y adems decid hacerlo de tal modo
que mucha gente pudiera verlo. Sin Internet y sin Youtube, encontrar un canal al que
hacer llegar el mensaje a mucha gente hubiera sido imposible. Mainstream TV nunca
hubiera puesto nuestro vdeo porque sus anunciantes nunca le hubieran permitido el
mostrar un vdeo que fuera en contra de las compaas que al final le estn pagando.
4) Ha comprado mucha gente el tema United Breaks Guitars en Itunes?
No subimos la primera cancin a Itunes hasta que no se lleg al milln de hits. Nunca se
trat de hacer dinero con el vdeo as que no lo planeamos de antemano. Ahora s est,
junto con la segunda cancin de United Breaks Guitars porque exista una gran
demanda. Mi CD en solitario Perfect Blue y los lbumes de Sons of Maxwell han
experimentado un gran aumento de ventas.
5) Tu reputacin online est muy ligada al caso de United Breaks Guitars,
Entendemos que preferirs que la gente te conozca principalmente por tu msica.
Ests trabajando en la lnea de crear una nueva reputacin que diga algo como
Soy Dave, de Sons of Maxwell en lugar de Soy Dave, el de United Breaks
Guitars?
Siempre voy a estar unido al United Breaks Guitars pero no me molesta lo ms
mnimo. Creo que cualquier cantante y compositor en cualquier pas estara encantado
de tener una cancin de la cual hayan disfrutado millones de personas y haya cambiado
el modo en el que las compaas en todo el mundo tratan a sus clientes. Me siento muy
afortunado de tener esa cancin en mi repertorio. Ojala la gente dijera Dave Carroll es
ese to que escribi United Breaks Guitars y mucha otra buena msica y por lo que
veo, eso ya est ocurriendo. Ya tena una carrera musical muy exitosa antes de United
Breaks Guitars, lo nico que ha cambiado es que ahora mucha ms gente conoce lo que
hago.
6) Dave, comntanos algo ms que quieras aadir por favor
Me gustara aadir una cosa ms sobre el impacto en Internet por favor.
United Breaks Guitars se ha convertido en una metfora del poder que cada individuo
tiene en el mundo de hoy en da y la cancin es en una de las cosas que cada da hacen
que estemos ms unidos. Todos somos clientes de alguien y queremos que se nos
respete y saber que somos valorados por los negocios a los cuales pagamos para recibir
un bien o servicio. Eso nos conecta a todos y explica por qu United Breaks Guitars
ha sido un xito tan grande. Desde hace ya demasiado tiempo, las empresas han crecido
tanto que se han desconectado totalmente de la comunidad de individuos a los que han
de servir. United Breaks Guitars nos recuerda que cada individuo importa y es muy
gratificante para m el hecho de que he sido parte de este despertar.

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