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Nombre: Andres Emmanuel Rivera Nuñez

Matrícula: 2730395
Nombre del curso: Sistemas de
Nombre del profesor: Prof. Heriberto
información para la administración
Módulo 2: El uso de la información
Fecha: 05 de junio de 2015
Bibliografía:

González Cazares.
Actividad: Evidencia 2

*Al final
 Definición y delimitación del problema (Título)
Análisis e implementación de un sistema de información que logre la
eficacia en el control de inventarios de la empresa Contitech Consulting
Mexicana S.A. de C.V.
 Antecedentes
Nombre de la empresa u organización: Contitech Consulting Mexicana
S.A. de C.V.
Giro: Fabricación de partes automotrices
Tamaño: Mediana
Contexto: Nacional
Desde hace varios años, ContiTech está presente en México con
diferentes actividades de fabricación:

Desde 1999, Fluid Technology monta sistemas de conjuntos
flexibles en Tlalnepantla, Estado de México, para varios clientes de
equipamiento original.

Desde 2000, Air Spring Systems fabrica en San Luis Potosi fuelles
neumáticos para la suspensión en vehículos comerciales, cabinas de
conductor y asientos como equipamiento original y repuestos.

Desde 2000, Power Transmission Group fabrica correas de
transmisión Multirib y Timing para equipamiento original y repuestos en
San Luis Potosí.

Desde 2001, Conveyor Belt Group fabrica en San Luis Potosí
bandas transportadoras para clientes de la minería y la industria.

Desde 2009, Vibration Control produce en San Luis Potosí soportes
de amortiguamiento de vibración y aplicaciones para clientes de
equipamiento original.

Desde 2009, Benecke-Kaliko Group fabrica en San Luis Potosí
laminados y cuero artificial para el equipamiento de interiores de
vehículos para la industria automóvil ContiTech – esta marca representa
uno de los especialistas líderes internacionales en la tecnología del
caucho y plástico. En los últimos 13 años, ContiTech Mexicana ha sido un
experto fiable en la industria mexicana dirigida a una alta calidad. Con
nuestras 5 plantas localizadas en San Luis Potosí, producimos bolsas de
aire para vehículos comerciales, bandas trasportadoras, interiores de

automóviles, correas de transmisión y componentes de montaje.
ContiTech es un líder tecnológico en varias industrias. Una amplia
colaboración con nuestros clientes también forma parte de nuestra
tradición. ContiTech está localizado en todos los nuevos mercados en
crecimiento de todo el mundo, particularmente en las Américas. El
crecimiento dinámico en América, especialmente en los EE.UU. y México,
junto con la experiencia de ContiTech forma una simbiosis exitosa.
A este respecto, la sede en San Luis Potosí representa un logro para el
camino el cual empezó en 1871 en Hanóver, Alemania. ContiTech es una
empresa con operaciones internacionales y una historia que lleva más
de 130 años. Actualmente, empleamos más de 21,000 trabajadores y
seguiremos creciendo a nivel internacional (Continental Contitech, 2012).
Las mejoras para esta empresa siempre son bienvenidas, y así lo han
venido haciendo en los últimos años, es por eso que esta área de
oportunidad es muy importante para elevar su eficiencia en sus
actividades. En las 5 plantas actualmente se tiene un sistema de
información muy básico, si bien es cierto es manual y no tiene un
formato como tal, se registra en Excel con macros y con formulas que
arrastran los cambios cada vez que existe un nuevo pedido de entrada,
así como para las salidas del mismo material, sin embargo, son varias
las personas que lo manipulan, y lo hacen de distinta forma, es por esa
razón que se tiene que realizar un cambio drástico para estandarizar en
las 5 plantas productivas esta actividad, y de ser necesario, implementar
un nuevo y eficiente sistema que ayude a ser mas amigable el registro
de cada acción que tengan en el departamento de logística.
 Objetivo del proyecto
Analizar la situación actual que presenta la empresa en relación a los
niveles de inventario que tiene en sus plantas, así como implementar
una mejora en cuanto a su sistema de información que le ayuda a
administrar el nivel de mercancía en su almacén, para así lograr ser
eficiente las actividades de la misma área.
 Fundamentación conceptual
Definición de un Sistema de Información
Horton entiende por sistema una serie estructurada o integrada de
procesos para manejar información o datos caracterizada por un
procesamiento repetitivo de inputs , actualización de datos y generación
de outputs.
Sin embargo la denominación de sistema de información es muy
ambigua en tanto que engloba gran cantidad de definiciones y enfoques,



y todo ello dependiendo de la perspectiva que adopte el autor de la
investigación.
Un modelo general contemplado es el que ofrece el profesor López Yepes
que diferencia tres modelos:
Modelo A. Que contempla desde una perspectiva general y cuyo
estudio es utilizado para el desarrollo del resto de modelos. Yepes cita a
Debons que lo denomina sistema de información generalizada, que es
un
modelo
compuesto
de:
Entorno.
Adquisición de datos, transmisión, proceso, almacenamiento, utilización
y transferencia.
Modelo B. Es un subsistema dentro de las organizaciones. Destaca
los sistemas de información para la gestión (MIS) y los sistemas de
gestión de información.
Modelo C. Es el "resultado de la conjunción de redes y centros de
información, enmarcado en las políticas nacionales y territoriales de
información. En este sentido el sistema actúa bajo el principio de la
centralización, y la red bajo el principio de coordinación de centros en
que, por delegación, se invisten de determinada responsabilidad en la
recolección y difusión de fuentes".
Senn diferencia entre los siguientes tipos de sistemas de información:
sistemas para el procesamiento de transacciones,
sistemas de información administrativa,
y sistemas de información para la decisión.
Este autor discierne, a su vez, entre sistemas abiertos que interactúan
con su medio ambiente, reciben entradas y producen salidas. Y sistemas
cerrados, que no interactúan con su medio ambiente.
Otra clasificación distingue entre aquellos que sirven para la toma de
decisiones estructuradas, y los que sirven para la toma de decisiones
semiestructuradas, donde existen riesgos y criterios múltiples.
Conceptos éstos, ya vislumbrados en el apartado de la toma de
decisiones.
Para Debons sistema de información es "un conjunto de personas,
maquinaria y procedimientos que integrados hacen posible a los
individuos trabajar con inputs y demandas que aparecen en el trabajo
cotidiano".
Lluís Codina ha analizado los sistemas de información como una
disciplina de interés para la investigación, de tal forma que parte de la
teoría de sistemas y desde allí señala que un sistema "es un conjunto de
elementos que interactúan unidos por una relación de influencia" e
identifica las siguientes características: propósito del sistema, elementos
del sistema o composición interna, entorno del sistema, entradas,
salidas y procesos de transformación o funciones del sistema.
Así que para Codina un sistema de información es un modelo de una
parte de la realidad, y como tal mantiene registros sobre algún aspecto
de esa realidad.











Para Samuelson "sistema de información es la combinación de recursos
humanos y materiales que resultan de las operaciones de almacenar,
recuperar y usar datos con el propósito de una gestión eficiente en las
operaciones de las organizaciones".
Emery señala como la información ha generado en la estructura de las
organizaciones nuevas formas de gestión derivadas del uso inteligente
de la información. Visto así, la información ayuda a una organización a
trabajar de forma más inteligente.
Emery, al igual que otros autores, diferencia entre varios tipos de
sistemas de información dentro de las organizaciones, pero cuyo común
denominador busca proporcionar datos seleccionados y evitar
información inútil para la toma de decisiones en diferentes escalas de la
estructura de la organización.
Gil Pechuan cita las características que Emery ha descrito como las
necesarias para la existencia de todo sistema de información:
Disponibilidad de información cuando es necesario y por los
medios adecuados. Suministro de información de manera selectiva.
Variedad en la forma de presentación de la información.
Grado de inteligencia incorporado al sistema.
Tiempo de respuesta del sistema.
Exactitud.
Generalidad, como las funciones para atender a las diferentes
necesidades.
Flexibilidad, capacidad de adaptación.
Fiabilidad, para que el sistema opere correctamente.
Seguridad, protección contra pérdidas.
Reserva, nivel de repetición del sistema para evitar pérdidas.
Amigabilidad, para el usuario.
Otros autores reflejan definiciones que permiten enmarcar su posible
descripción. Así, para Patricia Burt un sistema de información es una
combinación de fuentes de información junto con una serie de
mecanismos de recuperación, manipulación y uso.
El objeto de cualquier sistema de información es conectar a un usuario
con una fuente de información que necesita para satisfacer sus
necesidades. Mientras para otros, sistema es un conjunto de
componentes que interactúan entre sí para lograr un objetivo común, y
desde esta perspectiva toda organización es un sistema definido por
flujos informativos (Muñoz Cañavate, 2003).
Clasificación de los Sistemas de Información
Los sistemas de información, de manera general se pueden clasificar de
tres formas según sus propósitos generales, en este sentido Peralta
(2008) clasifica los sistemas de información en tres tipos fundamentales:
(1) Sistemas transaccionales; (2) Sistemas de Soporte a la Toma de

Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas
Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información
para Ejecutivos y (3) Sistemas estratégicos.
Sistemas transaccionales: Son Sistemas de Información que logran la
automatización de procesos operativos dentro de una organización ya
que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como
pagos, cobros, entradas, salidas, etc.
Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la
Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la
Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos:
Son Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de
decisiones.
Sistemas Estratégicos: Son sistemas de información desarrollado en
las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través
del uso de la tecnología de información (Duany Dangel, 2000).
Comercio electrónico en la actualidad
El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso
de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a
través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad de
posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores
en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios por
internet o en línea pueden resultar atractivas por la facilidad para
realizarlas, sin embargo, es importante que los ciber consumidores
tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales
fraudulentas.
Las autoridades de protección al consumidor alrededor del mundo han
desarrollado una serie de lineamientos que buscan otorgar una mayor
protección a los consumidores en línea.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)
desarrolló, en 1999, las Directrices para la Protección de los
Consumidores en el Contexto del Comercio Electrónico. Se trata de una
serie de recomendaciones encaminadas a lograr que los proveedores de
bienes y servicios a través de internet cumplan con las disposiciones de
las leyes de protección al consumidor. Así se garantiza que el
consumidor reciba adecuados niveles de protección cuando realiza sus
transacciones comerciales por internet.

Al realizar operaciones comerciales en línea, es importante tener en
cuenta los siguientes aspectos:
El proveedor debe informar claramente su identidad, denominación legal
y datos de ubicación física (dirección, teléfono y fax), para que el ciber
consumidor pueda hacer alguna reclamación en caso de que se presente
un problema.
El proveedor por internet está obligado a brindar una descripción veraz
de las características de los productos, para que el consumidor pueda
tomar una decisión de compra bien informada.
En el caso de los proveedores mexicanos en línea, los precios deben
estar expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos
adicionales por envío de los productos, se deben señalar claramente,
junto con las condiciones y formas de pago.
El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante
porque es probable que se requiera al ciber consumidor que revele datos
de carácter privado, como el número de la tarjeta de crédito.
También deben estipularse con claridad las políticas de devolución de
mercancías, así como las garantías, las condiciones generales de la
transacción, restricciones para la compra de bienes y servicios (como es
el caso de ubicación geográfica, de tiempo, por tipo de producto o
cantidad a adquirir) (Profeco, 2015).

Modelos de negocio en internet basados en la intermediación
Los intermediarios generan nuevos mercados al poner en contacto
oferta y demanda. Por una parte se ocupan de agregar la oferta y por
otra de atraer a la demanda. Suelen obtener una comisión por
transacción generada o una cuota fija que pagan los que quieren
publicar su oferta en el sitio web. A veces complementan sus ingresos
con
publicidad.
Suelen
tratar
de
ofrecer servicios
complementarios que hagan más atractivo su servicio para los
demandantes, lo que ha dado lugar a la aparición de nuevos modelos de
negocio como los comparadores.

Distribuidores: al agregar la oferta de distintos productores
facilitan la búsqueda a los demandantes potenciales de ese
producto. El ejemplo más relevante es el sector Viajes (billetes de

avión, hoteles, turismo rural), dónde Internet se ha afianzado
desde hace ya unos años como uno de los principales canales de
venta. También se ha extendido en el sector inmobiliario y en la
venta de entradas (espectáculos, cine). Muchas veces se
complementa con servicios de cobro, logísticos, asistencia,
postventa, etc.

Comparadores: es una variante del modelo de distribuidor en el
que se le ofrece al cliente la posibilidad de comparar distintos
productos o servicios, especialmente en lo que se refiere a los
precios. Están teniendo un crecimiento considerable en sectores
variados como seguros, banca, supermercados o hosting.

Agregadores: otra variante, provocada por la explosión de
nuevos sitios web, que consiste en este caso en agregar
contenidos para facilitar al usuario su asimilación. Empezó
teniendo su aplicación en el mundo de las noticias, tanto
generalistas como especializadas, pero poco a poco se ha ido
extendiendo a otros sectores como el software, los anuncios
clasificados o incluso las ofertas diarias y cupones descuento.

Plataformas de afiliación: una variante de los distribuidores y
las tradicionales agencias de medios, especializados en crear
redes publicitarias formadas por diversos sitios web que ofrecen
de forma conjunta a los grandes anunciantes. Los ingresos se
comparten con la peculiaridad de que si no se generan clicks o
ventas no se generan ingresos (Santos Pascualena, 2013).

 Contexto en el que se desarrolla tu proyecto
Este proyecto tiene la ventaja que puede ser implementado en cualquier
empresa del sector industrial, ya que en ellas se manejan almacenes y
es indispensable un sistema de información para el mejoramiento de las
acciones que ahí mismo se realizan, con el objeto de hacer mas eficaz su
desenvolvimiento con los clientes internos y externos.

 Propuesta de solución o cambio incluyendo la factibilidad
Después de ver la posibilidad de implementar un sistema de información
que ayude a la administración oportuna de los niveles de inventario en
la empresa, se toma la decisión de optar por SAP. Quien con sus

innumerables herramientas que tiene en sus diferentes módulos, no
nada mas va a afianzar las actividades de logística, sino de manejo de
partes, administración de mantenimientos, finanzas y administración de
personal, para que con esto se ataquen no solamente 1 problema, sino
que se anticipe a otros que se puedan presentar mas adelante.
Este software de manera general ayudara a asegurarse de que los
productos correctos estén en lugar correcto en el momento adecuado.
Con esto se puede impulsar la planificación de la oferta, maximizar los
niveles de atención al cliente y minimizar las inversiones en capital del
trabajo.
La aplicación SAP Enterprise Inventory ayuda a generar una visión mas
completa de la cadena de suministro, lo que provoca que se realicen
planes para toda la cadena en un solo paso. Captura las interacciones
con cadenas de suministro de varios niveles, con grandes volúmenes y
diversas dificultades, y sincroniza la implementación del inventario para
toda la cadena de suministro.
Con todo lo antes mencionado se pueden obtener beneficios calve que
van de la mano con el objetivo de este proyecto, como lo son:
-

Un nivel reducido de inventario y mayor capital del trabajo,
con información adicional sobre la red y cadena de
suministro.
Menores situaciones de falta de stock y disminución en los
costos de inventario, gracias a un análisis mas detallado
para conocer a los proveedores.
Una mayor rentabilidad de la cadena de suministro,
maximizando ingresos y minimizando costos de inventario.

 Conclusiones
Con lo analizado en la primer entrega y esta que lo complementa, se
tiene un proyecto sustentado con cada uno de los conceptos teóricos
aplicados a una situación real, que buscaba una solución basada en los
sistemas de información, que se comprueba que acarrea muchos
beneficios para optimizar las acciones de una empres sin importar su
giro. Me quedo con un conocimiento mas amplio gracias a los conceptos
que se aplicaron a lo largo de esta asignatura.

 Expectativas del curso
Al inicio del curso esperaba conocer mas a detalle de los sistemas de
información, yo ya previamente había interactuado con el sistema SAP
solo en el modulo de recursos humanos, sin embargo desconocía los
módulos que este mismo sistema abarca. Con esto, mis expectativas se
vieron alcanzadas ya que no solo conocí el SAP sino también CRM, SRMs
que facilitan las actividades de las empresas hoy en día.
 Plan de trabajo
ACCION
Selección de
empresa
Análisis del
problema
Investigación
teórica
Selección de
estrategias
Propuesta de
solución
Aprendizaje final

S1

S2

S3

S4

S5

Para cumplir con los trabajos que a lo largo de esta materia se tenían
calendarizados así es como se pudo dar cumplimiento a cada una de las
peticiones que se determinaron.
 Asesoría del profesor
Solamente las retroalimentaciones que se dieron en cada uno de los
trabajos, de ahí en fuera solamente se atendieron asuntos con una
tarea, sin embargo en las evidencias del proyecto final no se tuvo
necesidad de solicitar una asesoría, sus indicaciones en cada entrega
estaban claras y precisas.
 Conclusiones personales
El poder administrar el tiempo para la entrega de cada una de las
actividades hace que mi conocimiento dependa de mi mismo, esto es
muy importante ya que el responsable solamente soy yo y eso me ha

forjado como estudiante en una manera de hacerlo diferente a como se
tiene acostumbrado.
Bibliografía
Continental Contitech. (20 de Marzo de 2012). Contitech. Recuperado el
25
de
Mayo
de
2015,
de
Contitech:
http://www.contitech.com.mx/pages/contitech/history/history_es.html
Muñoz Cañavate, A. (21 de Octubre de 2003). Universitat Pompeu Fabra.
Recuperado
el
25
de
Mayo
de
2015,
de
Hipertext:
http://www.upf.edu/hipertextnet/numero-1/sistem_infor.html#5.3
Duany Dangel, A. (15 de Junio de 2000). Centro de Estudio de Desarrollo
Agrario y Rural. Recuperado el 25 de Mayo de 2015, de Econlink:
http://www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/clasificacion
Profeco. (16 de Enero de 2015). Profeco. Recuperado el 25 de Mayo de
2015,
de
Profeco:
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
Santos Pascualena, J. (12 de Diciembre de 2013). Infoautonomos.
Recuperado el 25 de Mayo de 2015, de Infoautonomos:
http://www.infoautonomos.com/hacerse-autonomo/ideanegocio/modelos-de-negocio-en-internet/