UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera

Cadena de Formacin Industrial
Diseo Industrial y de Servicios.

Momento 2
Descripcin de servicios inherentes.

Elaborado por:
IVAN OSWALDO JIMENEZ

Formadora
LILIA CONSUELO ROJAS

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DECLARACIN DE LA MISIN : Gel

DESCRIPCIN DEL
Rediseo en el procedo de materiales y diseos
PRODUCTO
PROPUESTA VALOR
Uso de la hoja sbila para obtener un material
de fabricacin de del gel l , que le brinde al
usuario un producto de calidad y de mayor
resistencia y durabilidad que cuide el pelo de los
usuarios
Adems de comprometerse a recibir en parte de
pago de la siembre de este producto ya que nos
pueden ayudar a la proteccin del medio
ambiente y la creacin de un nuevo producto.
METAS CLAVES DEL
- Ingreso al mercado de fabricacin de Gel
NEGOCIO
con planta sbila.
35% de participacin de los mercados
nacionales en el primer ao de
produccin:
Participacin en el mercado de aplicacin
de tecnologas renovables.
MERCADO PRIMARIO
Empresas fabricadora de Gel ; Gel espari y
lociones
MERCADOS
Consumidor casual.
SECUNDARIOS
SUPOSICIONES
Normas ambientales reglamentarias en la
reutilizacin de materiales plsticos.
Proteccin del medio ambiente.
Nuevo diseo con mayor durabilidad a la
exposicin a factor ambiente.
INVOLUCRADOS

Usuarios.
Minoristas.
Equipo de ventas.
Equipo de produccin.
Equipo de planeacin y diseo.

1 Identificacin del tipo de necesidad que ha de ser atendida por el proyecto por medio
de la pirmide de necesidades de MASLOW.

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Teniend
o en cuenta que el objetivo del producto como tal que es el gel permitir el a los
usuario un cabello ms estable y a la hora de tomar nuestros productos, en este
aspecto se relaciona con las necesidades bsicas y fisiolgicas.
Con respecto al rediseo de fabricar el modelo de gel que es originalmente de la planta de
sbila por la siembre de dichos productos
PROCEDIMIENTO SUGERIDO PARA LA ELECCIN DE PROPUESTAS DEL CLIENTE.
1 Recopilacin de datos sin procesar de los clientes:
De acuerdo con la indicacin sugerida en la gua:
las entrevista no se recomiendan para trabajos iniciales de identificacin de
necesidades de los clientes ya que no permiten observar necesidades anticipadas.
Considero que el mtodo a utilizar para la recoleccin de datos ms adecuado en nuestro
caso es la Encuesta, teniendo en cuenta la encuesta requiere que uno o ms miembros
del grupo examine las necesidades con un solo cliente, estas encuesta tienen duracin
de 1 a 4 horas.

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Propuesta de cuestionario a realizar:

Nombre del encuestado:
Ana Lucia Buena Muoz
Empresa en la que trabaja
Redes y Edificaciones
Fecha de realizacin
17/10/2015
Nombre del Encuestador:
ivan oswaldo jimenez
#
Preguntas
Respuestas
1 Qu opina usted del actual modelo de Gel del mercado?
Son muy
competitivo
alguno da caspa
2 Qu opina usted del uso de planta sbila en la
Sera algo
produccin del mercado?
genial , pero si
habr mucha
demanda se
escaseara y
podra crear un
impacto
ambiental
3 Al comprar alguna Gel para el cabello cules son los
Primero que
detalles o caractersticas que usted observa a la hora de
todo que no
hacer una eleccin?
tenga tanto
qumico para
que no dae el
cabello, que sea
duradero y
natural
4 Cul es su perspectiva de comodidad a la hora de
Que sea natural
echarse el producto?
y que cuide mi
cabello
5 Cul es su opinin del uso de gel espray en el cabello?
Seria genial ya
que sera sper
sencillo
6 Cul es su impresin al respecto del nuevo material de
Que sea
fabricacin y de publicidad del gel?
llamativo
7 Qu no le gusta de los modelos de gel en el mercado?
Muchas
promociones y a
la hora de
echrselo
produce caspa
8 Crees usted que un gel que proteja el pelo es eficiente
NO
en el mercado?
9 Qu espera usted con respecto al tema todo natural en
Seria genial ya
a la hora de consumir nuestros productos?
que cuidara el
cabello
4

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1
0

Qu considera usted que debera mejorar en el

producto?

Que sea
sencillo y que el
olor sea
agradable
El mtodo que propongo a utilizar para la documentacin de las interacciones con los
clientes es el uso de notas manuscritas
Recordando compaeros que los pasos a seguir despus de la recoleccin de datos
son los siguientes procedimientos:
Paso 2. Interpretar datos sin procesar en trminos de necesidades de los clientes:
a Expresar las necesidades en trminos de lo que el producto tiene que hacer, no en
trminos de cmo puede hacerlo.
b Expresar la necesidad tan especficamente como la informacin originalmente
recopilada.
c Utilice enunciado en forma afirmativa, no en forma negativa.
d Expresar la necesidad como atributo del producto
e Evitar las palabras debe y debera
(Realizar la tabla que se presenta en la pgina 83 del libro de ulrich)
Paso 3. Organizar las necesidades en una jerarqua
Finalidad de este paso es Organizar las necesidades en una lista jerarqua.
Necesidades Primarias: Muy generales
Necesidades secundarias: Mayor detalle.
Procedimiento para organizar las necesidades en una jerarqua:
1
2
3
4
5

Escribir cada frase de necesidad en una tarjeta separada.

Elimine frases redundantes.
Agrupe las tarjetas de acuerdo con la similitud de la necesidad expresada.
Para cada grupo, escoja una etiqueta.
Consideres crear supergrupos formados de dos o cinco subgrupos.
(Estas etiquetas de subgrupos son las necesidades primarias, las etiquetas de grupos
son las necesidades secundarias y los miembros de los grupos son las necesidades
terciarias)

6 Revise y edite los enunciados organizados de necesidades.

Paso 4. Establecer la importancia relativa de las necesidades.
5

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necesidades del
clientes

Mtodos
1 Apoya
rse en
el

100% natural

olor agradable

Me diante la planta
savila se realizar la
garantia natural del
gel

medinate la
fragancia se
realizara un olor
agradable a los
usarios

reciclabe

Facil de Usar

De acuuerdo a la
necesidades del
cliente se
contribullera con el
medio ambiente

Que sea comodo y

de un buen manejo
para los usariosr

consens de los miembros del grupo con base en su experiencia con clientes.
2 Basar la evaluacin de importancia en ms en cuentas con
Pasa 5. Reflexin sobre los resultados obtenidos.
Dentro del grupo debemos realizarnos las preguntas reflexivas sobre los resultados,
ejemplo: