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11/12/2013

Análise e Modelagem de Dados - AMD Prof. Murilo Santos
Análise e Modelagem
de Dados - AMD
Prof. Murilo Santos
1 Estudo do Sistema Modelo Ambiental Entrevista Elaboração da Proposta 2
1
Estudo do Sistema
Modelo Ambiental
Entrevista
Elaboração da Proposta
2
Técnicas de Levantamento de Requisitos
Técnicas de Levantamento de Requisitos
Técnicas de Levantamento de Requisitos  Entrevistas  Questionários  Observação - Visitas às instalações (próprias

Entrevistas Questionários Observação - Visitas às instalações (próprias ou outras) Demonstrações Pesquisa externa Análise de documentação Joint Application Design (JAD) - IBM Brain Storm Brain Writing

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3

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 É uma técnica de levantamento de requisitos Levantamento de Requisitos (Entrevista)
 É uma técnica de levantamento de requisitos
Levantamento de Requisitos
(Entrevista)
 É uma técnica de levantamento de requisitos Levantamento de Requisitos (Entrevista)  É uma conversa

É uma conversa direcionada com um propósito específico, que utiliza o formato “pergunta-resposta”

A entrevista tem por objetivo:

Descobrir

os problemas-chave a serem tratados, a

opiniões do entrevistado;

partir das

Conhecer os sentimentos do entrevistado sobre o estado atual do sistema;

Obter metas organizacionais e pessoais;

 Identificar (levantar) procedimentos informais. 4 Levantamento de Requisitos 5 Levantamento de Requisitos 6
 Identificar (levantar) procedimentos informais.
4
Levantamento de Requisitos
5
Levantamento de Requisitos
6

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Levantamento de Requisitos 7
Levantamento de Requisitos
7
 
Levantamento de Requisitos
Levantamento de Requisitos
8
8
 
O Processo de uma Entrevista  Como o engenheiro de software estabelece um relacionamento com uma
O Processo de uma Entrevista
 Como
o
engenheiro
de
software
estabelece
um
relacionamento com uma pessoa estranha, é importante:
O Processo de uma Entrevista  Como o engenheiro de software estabelece um relacionamento com uma

Construir, rapidamente, uma base de confiança e entendimento;

Manter o controle da entrevista;

Vender

a

“idéia

do

sistema”,

dando

ao

entrevistado

as

informações necessárias;

As principais etapas de uma entrevista:

Planejamento Condução Elaboração do relatório da entrevista

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Planejamento 1. Estudar material existente sobre os entrevistados e suas
Planejamento
1. Estudar
material
existente
sobre
os
entrevistados
e
suas
organizações.
organizações.
  • - Procure dar atenção especial à linguagem usada pelos membros da organização

  • - Estabeleça um vocabulário comum a ser usado na elaboração das questões da entrevista.

  • - Este

passo

otimiza

o

tempo

gasto

nas

entrevistas,

evitando-se

perguntar questões básicas e gerais.

2. Estabelecer objetivos.

  • - De maneira geral, há algumas áreas sobre as quais um engenheiro de software desejará fazer perguntas relativas ao processamento de informação e ao comportamento na tomada de decisão:

Fontes de informação - Formatos da informação - Freqüência na

tomada de decisão - Estilo da tomada de decisão

.

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Planejamento
Planejamento
3. Decidir quem será o entrevistado.
3.
Decidir quem será o entrevistado.

-

Entrevistar

pessoas-chave

de

todos

os

níveis

da

organização afetadas pelo sistema.

-

A pessoa

de contato

na organização

pode ajudar

na

seleção.

-

Usar amostragem quando for necessário.

4.

Preparar a entrevista.

-

A entrevista deve ser marcada com antecedência

-

A duração recomendada é de 45 minutos a 01 hora.

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Planejamento
Planejamento
5. Decidir sobre os tipos de questões e a estrutura da
5.
Decidir
sobre os tipos
de
questões
e
a
estrutura da

entrevista.

O uso de técnicas apropriadas de questionamento é o “coração” de uma entrevista.

-

6.

Decidir como registrar a entrevista.

Entrevistas devem ser registradas para que informações obtidas não sejam perdidas logo em seguida.

-

Os meios mais naturais gravador.

-

são as anotações e o uso de

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Tipos de Questões  Permitem respostas “abertas”. Ex: O que você acha de Questões subjetivas ?
Tipos de Questões
 Permitem respostas “abertas”. Ex: O que você acha de
Questões subjetivas
? Explique
...
como você
?
...

Vantagens:

  • - Provêem riqueza de detalhes.

  • - Revelam novos questionamentos.

  • - Colocam o entrevistado a vontade.

  • - Permitem maior espontaneidade.

Desvantagens:

  • - Podem resultar em muitos detalhes irrelevantes.

  • - Perda do controle da entrevista.

  • - Respostas muito longas com pouca informação útil.

  • - Dá a impressão de que o entrevistador está perdido, sem objetivo.

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Tipos de Questões Questões objetivas
Tipos de Questões
Questões objetivas
 Limitam as respostas possíveis. Ex: Quantos ... ? Quem ... ?
 Limitam as respostas possíveis. Ex: Quantos ...
?
Quem ...
?

Quanto tempo

? Qual das seguintes informações

?

Vantagens:

  • - Rapidez. Uma vez que vão direto ao ponto em questão.

  • - Mantêm o controle da entrevista.

  • - Levam a dados relevantes.

Desvantagens:

  • - Podem ser maçantes para o entrevistado.

  • - Podem falhar na obtenção de detalhes importantes.

  • - Não constroem uma afinidade entre entrevistador e entrevistado

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Tipos de Questões
Tipos de Questões
Tipos de Questões

Questões de aprofundamento

Permitem explorar os detalhes de uma questão.

Podem ser subjetivas ou objetivas.

Ex:

Por

que? Você poderia dar

um

exemplo?

Como isto acontece?

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Tipos de Questões
Tipos de Questões
Subjetivas Objetivas Baixa Alta Confiabilidade dos dados Baixo Alto Uso eficiente do tempo Baixa Alta Precisão
Subjetivas
Objetivas
Baixa
Alta
Confiabilidade dos dados
Baixo
Alto
Uso eficiente do tempo
Baixa
Alta
Precisão dos dados
Alta
Baixa
Amplitude e profundidade
Alta
Baixa
Habilidade do entrevistador
Baixa
Alta
Facilidade de análise
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Problemas na Elaboração de Questões Questões capciosas
Problemas na Elaboração de
Questões
Questões capciosas
- Tendem levar o entrevistado a responder de uma forma específica. São tendenciosas.
- Tendem levar o entrevistado a responder de uma forma
específica. São tendenciosas.

Ex: Sobre este assunto, você está de acordo com os outros diretores, não está?

Opção mais adequada: O que você pensa sobre este assunto?

Duas questões em uma

  • - O entrevistado pode responder a apenas uma delas

  • - Ou pode se confundir em relação a pergunta que responde

Ex: O que você faz nesta situação e como?

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Estrutura da Entrevista
Estrutura da Entrevista
 Trata da organização das questões em uma seqüência lógica;
 Trata da organização das questões em uma seqüência
lógica;

Há quatro formas básicas para definir a sequência das questões:

  • Pirâmide

  • Funil

  • Diamante

  • Não Estruturada

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Estrutura de Pirâmide
Estrutura de Pirâmide
• Começa com uma questão objetiva • Termina com uma questão geral
Começa com uma questão objetiva
Termina com uma questão geral

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Estrutura de Pirâmide  Abordagem Indutiva
Estrutura de Pirâmide
 Abordagem Indutiva
Estrutura de Pirâmide  Abordagem Indutiva  Inicia com questões bastante detalhadas, objetivas

Inicia com questões bastante detalhadas, objetivas

Na

medida

em

que

a

entrevista

progride,

questões

mais

gerais, subjetivas, são colocadas

Útil para situações onde o entrevistado parece relutante em abordar um assunto determinado

Também usada se o engenheiro de software deseja obter uma finalização sobre o assunto.

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Estrutura de Funil
Estrutura de Funil
• Começa com questões genéricas • Termina com questões específicas
Começa com questões genéricas
Termina com questões específicas

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Estrutura de Funil  Abordagem Dedutiva  Questões gerais, subjetivas no início
Estrutura de Funil
 Abordagem Dedutiva
 Questões gerais, subjetivas no início

À medida que a entrevista avança são aplicadas perguntas mais específicas, com questões objetivas

Promove um meio fácil e não ameaçador para se começar uma bateria de entrevistas

Permite levantar bastante informação detalhada

Não são necessárias longas seqüências de questões objetivas e de aprofundamento

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Estrutura de Diamante • Início com questões específicas • Aborda questões gerais • Fecha com as
Estrutura de Diamante
Início com questões específicas
Aborda questões gerais
Fecha com as específicas
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Estrutura de Diamante
 Combinação das estruturas pirâmide e funil
Começa com questões específicas
Passa para questões gerais
Termina a entrevista com questões específicas
 Freqüentemente, é a melhor forma de se estruturar uma
entrevista
 Mantém o interesse do entrevistado por variar as questões
 Tende ser mais demorada
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Entrevista Não Estruturada  Não há uma definição de sequência das questões sequência estabelecida acordo com
Entrevista Não Estruturada
 Não há uma definição de sequência das questões
sequência
estabelecida
acordo
com
 A
de
é
o

andamento da entrevista Requer mais tempo

Vale lembrar:

  • As questões devem ser definidas com antecedência, ainda que não haja uma sequência estruturada

  • O planejamento é necessário!

25 Não Estruturada x Estruturada Não Estruturada Estruturada Difícil Alto Muito Alta Muita oportunidade Alta Baixo
25
Não Estruturada x
Estruturada
Não Estruturada
Estruturada
Difícil
Alto
Muito
Alta
Muita oportunidade
Alta
Baixo
Baixa
Baixa a média
Alta
Fácil
Baixo a médio
Limitado
Baixa
Pouca
Baixa
Alto
Alta
Média a alta
Baixa a média
Avaliação
Tempo requerido
Treinamento requerido
Espontaneidade
“Insigth” do entrevistado
Flexibilidade
Controle
Precisão
Confiabilidade
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Amplitude e profundidade
Registro da Entrevista
 É importante registrar os principais aspectos de uma
entrevista, durante a sua realização
 No planejamento, deve-se definir como será feito o
registro
 Há duas formas principais:
Gravador e Anotações
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Registro da Entrevista Gravador Anotações VANTAGENS Registro completo da entrevista Mantém o entrevistador alerta Rapidez e
Registro da Entrevista
Gravador
Anotações
VANTAGENS
Registro completo da entrevista
Mantém o entrevistador alerta
Rapidez e melhor desenvolvimento
Pode ser usado para fornecer um
roteiro para a entrevista
Reprodução para outros membros da
equipe
Mostra interesse e preparação do
entrevistador
DESVANTAGENS
Pode deixar o entrevistado pouco a
vontade
Perda do andamento da conversa
Pode deixar o entrevistador distraído
Pode haver necessidade de transcrever
a mídia
Excessiva atenção a fatos e poucos
sentimentos e opiniões

Gravador

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Anotações

O Processo de uma Entrevista As principais etapas de uma entrevista:
O Processo de uma Entrevista
As principais etapas de uma entrevista:
 Planejamento
 Planejamento
 Condução
 Condução
  • Elaboração do relatório da entrevista

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Condução  Entrar em contato com o entrevistado, uma dia antes, para confirmar o horário e
Condução
 Entrar em contato com o entrevistado, uma dia antes, para
confirmar o horário e o local da entrevista.
 Chegar antes do horário marcado.
 Chegar antes do horário marcado.

Apresente-se

e

descreva

brevemente

os

objetivos

da

entrevista.

Informe

ao

entrevistado

que

você

registrará

os

pontos

importantes. Ao usar gravador, coloque-o em local visível.

Diga ao entrevistado o que será feito com as informações coletadas e assegure seu aspecto confidencial.

A entrevista deve durar entre 45 minutos e uma hora.

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entrevistado dar esclarecimentos complementares. Condução Use questões de aprofundamento. questão,  Havendo incertezas alguma sobre peça
entrevistado dar esclarecimentos complementares.
Condução
Use questões de aprofundamento.
questão,
 Havendo
incertezas
alguma
sobre
peça
para
o

Ao término da entrevista, pergunte se há algo mais sobre o assunto que o entrevistado ache importante informar.

Faça um resumo da entrevista e dê suas impressões gerais. Informe o entrevistado sobre os passos seguintes. Pergunte se há outra pessoa (importante) com a qual você deveria conversar. Caso necessário, marque nova entrevista.

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O Processo de uma Entrevista As principais etapas de uma entrevista:
O Processo de uma Entrevista
As principais etapas de uma entrevista:
  • Planejamento

 Condução
 Condução
 Elaboração do relatório da entrevista
 Elaboração do relatório da entrevista

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Relatório da Entrevista  Ou ata da entrevista
Relatório da Entrevista
 Ou ata da entrevista
 Deve capturar a essência da entrevista
 Deve capturar a essência da entrevista

Escreva o relatório tão rápido quanto possível para assegurar qualidade.

Faça o registro do entrevistado, entrevistador, data, assunto e objetivos

Informe se os objetivos foram alcançados e aponte objetivos para entrevistas futuras

Registre os pontos principais da entrevista e a sua opinião

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Esquema de uma Entrevista Preparação da Entrevista Introdução Definição de Preliminares objetivos Definição das condições Aprofundamento
Esquema de uma Entrevista
Preparação da Entrevista
Introdução
Definição de
Preliminares
objetivos
Definição das
condições
Aprofundamento de
aspectos de interesse
Corpo
Definição de novas
áreas de interesse
Resumo e validação dos
aspectos abordados
Conclusão
Informações finais e
agradecimentos
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Elaboração do Relatório
Exercício
Leitura Complementar
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