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Autor: Lcda.

Francis Paz
Twitter francyspazs
La Gerencia de Mercadeo y
la Generacin de Nuevos
Productos y Servicios frente
a la actual escasez de
Productos y Servicios en Venezuela

La
American
Marketing Asociacin
ha
definido
el
marketing como el
proceso
de
planificacin,
ejecucin, fijacin de
precios, promocin y distribucin de ideas,
bienes y servicios para crear intercambios
que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales". El sentido de esto es:
Mercadeo incluye desde poner nombre a
una empresa o producto, seleccionar el
producto, la determinacin del lugar donde
se vender el producto o servicio, el color,
la forma, tamao, el empaque, la
localizacin del negocio, la publicidad, las
relaciones pblicas, el tipo de venta que se
har, el entrenamiento de ventas, la
presentacin de ventas, la solucin de
problemas, el plan estratgico de
crecimiento, y el seguimiento.

Los venezolanos nos enfrentamos actual


mente a una profunda crisis de escasez y a
una alta inflacin. Cada vez hay mayor
escasez, segn seala Luis Len, director
de Datanlisis. Un venezolano emplea de
promedio ocho horas al mes para hacer la
compra, contra dos horas en el 2002, y el
ndice de escasez (calculado sobre una
cesta de 60 productos bsicos) es del 25%.
Es decir, que en los anaqueles faltan
quince artculos de forma casi total. Estas
dos cifras no tienen precedentes en la
historia econmica del pas, seala Len.
En el caso de las empresas venezolanas, la
Gerencia de Mercadeo que algunas han
logrado utilizar en pro de nuevas aperturas
de mercado, servir y satisfacer la demanda
del consumidor, necesita estar plenamente
identificada con su escenario, entorno a fin
de dar paso a estrategias, planes de
mercados
que
le
favorezcan.
Definitivamente la poltica econmica
aplicada en cualquier pas tendr una
repercusin positiva o negativa sobre la
sociedad que conforma dicho pas,
incluyendo
empresas,
ciudadanos,
industrias, entre otros.
En el caso de
Venezuela,
lamentablemente
es
necesario
reconocer que las
polticas econmicas y por ende las
polticas fiscales aplicadas a lo largo de los

ltimos 14 aos, no han sido ms que


incoherentes medidas contrarias cargadas
de un elemento nico que es el
enriquecimiento personal, al contrario solo
han logrado arrastrar al pas a un profundo
estancamiento del cual resulta muy difcil,
pero no imposible salir. La abultada lista
de nuevas de leyes o de reformas legales
acopiado durante la dcada, y las que estn
por venir, han creado un nuevo entorno
normativo que requiere ajustar los
procesos internos de las organizacin.
Pero tambin las colocan en alerta
permanente por alguna limitacin o
actuacin generada por el contexto
econmico y poltico.
En cuanto a la regulacin de precios, se
viene sufriendo desde el 11 de febrero de
2003 debido a los atados precios de 300
productos de la cesta bsica, entre
alimentos, artculos de higiene personal,
de limpieza del hogar y medicinas. Se
estima que a partir de esta fecha el

incremento de los precios de los productos


alimenticios
ha
ido
aumentando
proporcionalmente, la regulacin se
transform en congelacin de precios lo
que causa desviaciones en la cadena
productiva y comercial que derivan en
escasez.
Un control rgido que no permite ajustes
constantes,
se
transformas
en
desabastecimiento y especulacin, adems

de dos efectos peligrosos de la fijacin de


precios en la economa: progresiva
produccin de la oferta y encarecimiento
de los productos, y como todos bien
sabemos el bien ms caro es aquel que no
se consigue. Al fijarse un precio se reduce
los mrgenes de ganancias. Esto
desmotiva toda la cadena productiva y
conlleva a la cada de las inversiones
necesarias para poner en marcha la
maquinaria en los momentos que se
requieren mayor cantidad de artculos.
Solo en la medida que se desregula se
estimula la produccin.
Al reducir la oferta, se origina una
sobredemanda en cierto modo ficticia que
produce ms escasez e inflacin, binomio
que ofrece el gobierno las excusas para el
sostenimiento del control de precios,
primero y ltimo eslabn de una cadena
que puede revertrsele al gobierno
nacional.
La gerencia de mercados tiene como
debilidad con respecto al estudio del
consumidor que no identifica con
exactitud, con un estudio a fondo, a los
usuarios actuales y potenciales de su
marca o categora de producto. Por lo que
no les permite focalizar sus esfuerzos de
mercadeo y tambin personalizar la oferta,
lo cual, si lo hicieran, contribuiran a crear
lealtad del cliente y a definir el
posicionamiento del producto
La Gerencia de Mercadeo venezolana,
debe considerar el
entorno del pas,
tomando en cuenta
la actualidad real
de un escenario
turbulento,
riesgoso dentro de
lo poltico, social

cultura, y sobre todo econmico, a fin de


determinar cules deben ser las estrategias
que garanticen participacin, permanencia
en los mercados establecidos como metas.
Se debe estar vigilante sobre la incidencia
de estas caractersticas con respecto a su
incidencia en el consumidor y dar paso a
planes de mercadeos que le favorezcan en
pro de alcanzar los objetivos establecidos,
de lo contrario los resultados sern
inciertos, muchas veces negativos.
Podemos concluir de acuerdo a lo
sealado, que la gerencia Venezolana debe
comprometer ms a su gerencia de
mercados
en
el
estudio
del
comportamiento del consumidor, en
buscar la manera de cmo se les pueda
satisfacer a fin de ir inculcando una
verdadera cultura de consumo, de estudiar
realmente cules son sus necesidades, su
comportamiento ms aun en una economa
inestable, en crisis como la que
actualmente se afronta.