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Tpicos em Psicologia relacionados Segurana

Pblica e Defesa Civil
Crditos
1 Ten PMERJ psicloga Juliana Ferreira da Silva
1 Ten PMERJ psicloga Marcela dos Santos Reis
1 Ten PMERJ psicloga Elaine Polly Veras Vieira
Tpicos em Psicologia relacionados Segurana Pblica e Defesa Civil Mdulo 1

SENASP/MJ - ltima atualizao em 09/07/2009
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Apresentao
O admirvel poeta Carlos Drummond de Andrade, em O homem; as viagens, fala
de uma viagem. No qualquer uma, uma viagem que reluta-se em percorrer,
evita-se, deixa-se para depois. Trata-se de uma jornada ao interior de si mesmo, ao
que se experimenta no convvio com o seu inexplorado.
Ao ingressar neste curso, voc, caro aluno, comprou seu bilhete para um breve
passeio neste campo desconhecido. Entrou em sua nave interior e aguarda a partida.
O que te trouxe a este terminal de passageiros? A curiosidade, talvez? O acaso? A
necessidade, por que no? Quais so suas expectativas?
No curso sero tratados temas da rea de Psicologia que mantm estreita relao
com as atividades de Segurana Pblica e Defesa Civil. O objetivo fazer com que
essas reas possam dialogar, proporcionando a voc, caro aluno, uma reflexo sobre
as experincias vivenciadas no decorrer de sua carreira profissional.
O homem; as viagens
(Carlos Drummond de Andrade)
O homem, bicho da Terra to pequeno
chateia-se na Terra
lugar de muita misria e pouca diverso,
faz um foguete, uma cpsula, um mdulo
toca para a Lua
desce cauteloso na Lua
pisa na Lua
planta bandeirola na Lua
experimenta a Lua
coloniza a Lua
civiliza a Lua
humaniza a Lua.
Lua humanizada: to igual Terra.
O homem chateia-se na Lua.
Vamos para Marte ordena a suas mquinas.

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Elas obedecem, o homem desce em Marte

pisa em Marte
experimenta
coloniza
civiliza
humaniza Marte com engenho e arte.
Claro diz o engenho
sofisticado e dcil.
Vamos a Vnus.
O homem pe o p em Vnus,
v o visto isto?
idem
idem
idem.
O homem funde a cuca se no for a Jpiter
proclamar justia junto com injustia
repetir a fossa
repetir o inquieto
repetitrio.
Outros planetas restam para outras colnias.
O espao todo vira Terra-a-terra.
O homem chega ao Sol ou d uma volta
s para te ver?
No-v que ele inventa
roupa insidervel de viver no Sol.
Pe o p e:
mas que chato o Sol, falso touro
espanhol domado.
Restam outros sistemas fora
do solar a colonizar.
Ao acabarem todos
s resta ao homem
(estar equipado?)
a dificlima dangerosssima viagem
de si a si mesmo:
pr o p no cho
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do seu corao
experimentar
colonizar
civilizar
humanizar
o homem
descobrindo em suas prprias inexploradas entranhas
a perene, insuspeitada alegria
de con-viver.
O contedo do curso est dividido em 3 mdulos:
Mdulo 1 Relaes interpessoais no contexto laboral
Mdulo 2 Estresse e atividade de Segurana Pblica
Mdulo 3 Ps-trauma
No primeiro mdulo voc ver que os profissionais de Segurana Pblica e Defesa
Civil lidam constantemente com outras pessoas, tanto no desempenho de sua
atividade fim quanto com seus colegas de trabalho, por isso sero abordadas algumas
atitudes e comportamentos que contribuem para a boa interao com o outro. Voc
poder refletir sobre como o conhecimento acerca da dinmica interpessoal poder
proporcionar melhoria tanto na qualidade de vida, quanto no desempenho da
atividade de segurana pblica.
No mdulo 2, voc ter a oportunidade de discutir a vulnerabilidade de profissionais
de segurana pblica e defesa civil aos efeitos do estresse. Estudar quais so as
fases do estresse, seus aspectos positivos e negativos. Relacionar as reaes
psicolgicas ao conflito armado, tais como: alteraes perceptivas, cognitivas e
mnemnicas concernentes exposio ao conflito armado. E poder refletir sobre
algumas recomendaes para o manejo do estresse.
No terceiro e ltimo mdulo, estudar certas reaes psicolgicas advindas de
situaes impactantes, que acontecem com frequncia considervel nas ocorrncias
policiais, nas operaes de socorros de emergncia e aes de defesa civil. Nesse
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mdulo ser abordado o processo de luto que ocorre frente a situaes de bito e
sero relacionadas as possveis complicaes desse processo. Voc tambm
identificar a reao aguda ao estresse, que advm do encontro com situaes de
forte impacto psicolgico e estudar sobre o transtorno do estresse ps-traumtico,
que constitui um conjunto de sintomas ocasionados pela dificuldade de elaborao
do trauma.
Como voc pde observar, o curso abranger uma gama variada de temas,
propondo sempre a transposio dos tpicos abordados para seu cotidiano.
Bom curso!
Ao final do curso, voc ser capaz de:
Praticar a autopercepo e a percepo do outro;
Empregar estratgias de comunicao eficaz;
Demonstrar um estilo interpessoal;
Demonstrar um estilo de liderana;
Definir estresse laboral;
Distinguir entre estresse positivo e estresse negativo;
Descrever as fases do estresse;
Descrever o princpio fundamental do gerenciamento do estresse;
Comparar as fases do estresse com sua atual situao emocional e fsica;
Aplicar estratgias para o gerenciamento do estresse no cotidiano;
Incentivar a ateno em sade coletiva no que se refere ao estresse laboral;
Diferenciar risco e perigo;
Reconhecer os efeitos da exposio a acidentes em seu cotidiano;
Citar as reaes psicolgicas ao conflito armado;
Descrever o processo de luto e citar suas tarefas;
Atender pessoas enlutadas com empatia;
Identificar a reao aguda ao estresse (RAS);
Apontar o conjunto de fenmenos que constitui o transtorno do estresse pstraumtico (TEPT);
Orientar pessoas em RAS quanto ao fenmeno e s condutas adequadas;
Orientar e encaminhar pessoas com TEPT para tratamentos adequados; e
Praticar a autopercepo quanto ao luto, RAS e TEPT.

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Mdulo 1 Relaes interpessoais no contexto laboral

Neste mdulo, voc estudar as relaes interpessoais no contexto do trabalho.
Sero abordadas estratgias de comunicao, atitudes no contato com o outro,
bem como estilos de liderana.
O contedo deste mdulo est dividido em 5 aulas:
Aula 1 Conceitos fundamentais: grupo, interao grupal e relaes interpessoais no
contexto laboral
Aula 2 Comunicao eficaz: busca de feedback, autoexposio e competncia
interpessoal
Aula 3 Estilos interpessoais
Aula 4 Atitudes no relacionamento interpessoal
Aula 5 Estilos de liderana
Para comear leia a letra da msica No Fale Desse Jeito, de Ana Carolina e Seu
Jorge. Se preferir assista ao vdeo.
(http://www.youtube.com/watch?v=UNpJyJ9wULc)
No fale desse jeito
(Ana Carolina e Seu Jorge)
No fale desse jeito comigo que eu no gosto
Eu t fingindo calma com a alma carregada
No fale desse jeito comigo que eu no quero
No se meta nem comigo nem com o povo que eu paquero
No fale desse jeito comigo que eu detesto
To dizendo nas esquinas, nas quebradas, que eu no presto
Esse calor que sai de voc embaou o meu retrovisor
Voc no quer que eu olhe pra trs e diz que o passado j passou
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Esse calor que sai do cigarro que voc fuma falando de amor
No fale mais, o futuro a arma da iluso que foi voc que carregou
Que foi voc que carregou
No fale desse jeito comigo que eu atiro
Eu t num dia lindo com minha nuvem carregada
Que no cruze o meu caminho quem me despreza
Na guerra eu t no meu direito e j inventei a minha reza
Eu jogo pra ganhar e de ningum eu tiro
E se no escutou, eu uso o berro, eu uso o grito
Eu uso o berro, eu uso o grito. . .
Cenas como essas narradas por Ana Carolina e Seu Jorge, na msica No fale desse
jeito, embora indesejadas, no so raras. Os artistas cantam um processo de
comunicao entre duas pessoas e as coisas no parecem ir bem. O personagem avisa
que est instvel emocionalmente, sua nuvem est carregada. E que se a
comunicao continuar como est vai partir para a agresso. Ele usa o berro, usa
o grito, ele atira.
Tendo em vista sua experincia profissional, como voc analisa a situao acima
descrita?
Resposta:
Uma das ferramentas para o processo de interao interpessoal a comunicao. Na
situao ilustrada na msica o personagem est mostrando ao seu interlocutor que
no lhe agrada a forma como est sendo tratado. Pelo tom das palavras ele mesmo
tambm no muito polido. Parece que estas duas pessoas esto em conflito.
Dizer para o outro como nos sentimos quando somos tratados de uma ou outra
maneira uma ferramenta importante para o processo de interao grupal, todavia,
devemos atentar para a forma como esta experincia expressa.

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Aula 1 Conceitos fundamentais: grupo, interao grupal e relaes interpessoais

no contexto laboral
Nesta aula, voc estudar o conceito de grupo em psicologia, a noo de interao
grupal e a definio de relaes interpessoais.
Indivduo e grupo
O conceito de grupo em psicologia possui mltiplas abordagens. De modo geral,
esse conceito encontra como contraponto noo de indivduo. H na literatura
definies objetivas, como o conjunto de trs ou mais indivduos, e definies
funcionais, como a entidade resultante da interao entre os indivduos. Para
que compreenda esse campo de estudos da psicologia ser apresentado um
contraponto entre uma definio de indivduo e uma conceituao de grupo.
Observe que nas definies acima mencionadas conjunto de trs ou mais
indivduos e a entidade resultante da interao entre os indivduos , os
conceitos de grupo e de indivduo so interdependentes. Isso no parece uma
contradio, definir um conceito pelo que ele no ? Ou seja, indivduo? Mas esse
enigma fica ainda um pouco mais complexo. O conceito de indivduo define-se por si
mesmo?
Sigmundo Freud, em Psicologia das massas e anlise do eu (1921), analisa a
questo por outro ponto de vista. Ele demonstra o quanto a psicologia individual se
mistura com a psicologia de grupo. Assim tambm o conceito de indivduo que
remete, nesse caso, para o de grupo.
verdade que a psicologia individual relaciona-se com o homem tomado
individualmente e explora os caminhos pelos quais ele busca encontrar satisfao
para seus impulsos instintuais; contudo, apenas raramente e sob certas condies
excepcionais, a psicologia individual se acha em posio de desprezar as relaes
desse indivduo com os outros. Algo mais est invariavelmente envolvido na vida
mental do indivduo, como um modelo, um objeto, um auxiliar, um oponente, de
maneira que, desde o comeo, a psicologia individual, nesse sentido ampliado, mas

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inteiramente justificvel das palavras , ao mesmo tempo, tambm psicologia

social. (Freud, 1921)
A prpria noo de indivduo tambm possui amparo na de grupo. Observe, agora, o
modo como Zimerman (2007) conceitua grupo:
Um grupo no um mero somatrio de indivduos; pelo contrrio, ele se constitui
como uma nova entidade, com leis e mecanismos prprios e especficos. Todos os
integrantes esto reunidos, face a face, em torno de uma tarefa e de um objetivo
comum ao interesse de todos eles. O tamanho de um grupo no pode exceder ao
limite que ponha em risco a indispensvel preservao da comunicao, tanto a
visual, como a auditiva e a conceitual. Deve haver a instituio de um enquadre
(setting) e o cumprimento das combinaes nele feitas. Assim, alm de ter os
objetivos claramente definidos, o grupo deve levar em conta a preservao do
espao (os dias e o local certo das reunies), de tempo (horrios, tempo de durao
das reunies, plano de frias etc.) e a combinao de regras e outras variveis que
delimitem e normatizem a atividade grupal proposta. O grupo uma unidade que se
comporta como uma totalidade e vice-versa. Cabe uma analogia com a relao que
existe entre as peas separadas de um quebra-cabea e desse com o todo a ser
armado. (Zimerman, 2007)
Com base na exposio terica, como voc conceituaria grupo? Oferea um exemplo
de um grupo em que voc interaja.
Resposta: Nessa resposta procure abordar os seguintes tpicos:
Grupo no um mero somatrio de indivduos, pois possui leis e mecanismos prprios
e especficos, uma totalidade.
Num grupo, os integrantes compartilham uma tarefa e de um objetivo comum.
Os membros do grupo tm que poder interagir num processo comunicao, tanto a
visual, como a auditiva e a conceitual.
necessrio que existam espao e tempo delimitados onde o grupo funcione.

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Aula 2 Comunicao eficaz: busca de feedback, autoexposio e competncia

interpessoal
Nesta aula, voc estudar o conceito de comunicao eficaz, que envolve as noes
de feedback, autoexposio e competncia interpessoal. Atravs desses conceitos,
voc ser capaz de:
Valorizar a importncia de solicitar e receber reaes dos outros (feedback);
Identificar modos de comunicao eficaz; e
Definir competncia interpessoal.
Do ponto de vista acadmico, a comunicao um campo do conhecimento que
estuda os processos de comunicao humana. Ela tambm se refere forma como o
homem est no mundo e o modo como ele se expressa a esse respeito. costume
pensar em comunicao pelo primado da palavra: tudo aquilo que expressamos
verbalmente sobre, com e, principalmente, para os outros. No entanto, existem
outras formas de comunicao para alm da palavra, como por exemplo, pela
linguagem do corpo, voc diz muitas coisas aos outros. E eles tm muitas coisas a
dizer para voc. Tambm nosso corpo antes de tudo um centro de informaes
para ns mesmos. (WEIL & TOMPAKOW, 1986: 7)
A psicologia atenta para toda a palavra dita e para a expresso corporal e atitudes
dos sujeitos, visando conhecer, por esses sinais, um pouco da histria consciente
e desconhecida dos mesmos. Da mesma forma, quando voc se comunica com o
outro, utiliza palavras e gestos, que funcionam como suporte para que seja
entendendido com eficincia. Essa eficincia verificada, quando, por exemplo,
preciso usar o nico banheiro de casa, ocupado pela filha adolescente. Alm de
dizer: Filha, estou apertado! Fao com que ela perceba a urgncia com batidas na
porta e grunhidos.
A linguagem gestual companheira inseparvel da comunicao verbal. No d
para dar parabns ao colega promovido para a vaga que voc almejava, com olhar
rancoroso. Tambm no usual ir a um velrio vestindo cores berrantes e
manifestando contentamento. Os gestos e as palavras devem andar casados.

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Veja a seguir como ocorre o processo de perceber e ser percebido denominado

feedback.
Feedback
Literalmente, feedback pode ser traduzido como realimentao, retorno,
resposta. um processo fundamental para a interao social e nas organizaes, se
constitui como poderosa ferramenta facilitadora dos processos de trabalho. Uma vez
que o desempenho de todos os membros de uma equipe est associado ao de cada
um individualmente, torna-se imprescindvel que todos informem e sejam
informados, adequadamente, sobre seu desempenho e o que esperado de cada um
e da equipe. Desse modo, dar e receber feedback tem como objetivo reorientar,
estimular e checar as aes dos indivduos. No processo de desenvolvimento da
competncia interpessoal, o feedback um valioso recurso que permite a percepo
de como se observado pelos outros, assim como os resultados de suas aes na
equipe.
Com o objetivo de ilustrar o processo de dar e receber feedback, Joseph Luft e Harry
Igham (apud, FRITZEN, 1991) desenvolveram a Janela de Johari, em 1961. Eles
criaram um modelo com quatro retngulos que ajuda a compreender o processo da
percepo de um indivduo em relao a si mesmo e aos outros. Veja o modelo a
seguir.
As regies evidenciadas no modelo representam as reas da personalidade
humana e ilustram as relaes interpessoais e os processos de aprendizagem em
grupo. (Moscovici, 1975)

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Veja como Kopittke, Sinzato e Bonzanina (1997) explicam cada uma das reas.
A rea I (o eu pblico ou aberto) constitui o comportamento conhecido em muitas
atividades pelas pessoas e por qualquer um que as observe. Esse comportamento
varia conforme a estimativa do que correto em um ambiente especfico e com
diferentes grupos de pessoas. considerada como a parte do relacionamento que
controla a produtividade interpessoal. Em outras palavras, pressupe-se que a
eficcia interpessoal e a produtividade esto diretamente relacionadas com a
qualidade da troca mtua de informaes num dado relacionamento.
A rea II (o eu cego) representa as caractersticas de comportamento que so
facilmente percebidas pelos outros, mas que, geralmente, no esto cientes para
quem
foi
observado.
Por
exemplo,
alguma
manifestao
impulsiva,
comportamento sob tenso, as relaes agressivas em relao aos subordinados, o

desprezo por aqueles que discordam das opinies, etc. H evidncias de que nessa
rea que, frequentemente, as pessoas so mais crticas com o comportamento dos
outros sem perceber que esto se comportando de forma efmera. Essa regio
pode ser considerada como um ponto inibidor da eficcia interpessoal.
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A rea III (o eu secreto) representa as coisas sobre cada pessoa no seu ntimo e
que fica escondido dos outros. Essas coisas podem oscilar desde assuntos
inconsequentes at os de grande importncia. Essa rea tambm pode ser
considerada um fator de inibio da eficcia interpessoal. Numa situao fechada ou
relativamente autoritria, provvel que haja muito mais desse aspecto do que
numa situao aberta. Nas reas do eu secreto e do eu cego algumas modificaes
podem ser adquiridas entre indivduos trabalhando juntos, experimentalmente, com
esprito de cooperao e compreenso.
A rea IV (o eu desconhecido) constitui a parte do relacionamento que contm um
tipo de informao desconhecida tanto pelo prprio como pelos outros, englobando
dados psicodinmicos, potenciais ocultos, idiossincrasias adquiridas e a criatividade
de seu ponto de origem. Essa rea pode se tornar conhecida se a eficcia
interpessoal aumentar.
Autoexposio
A autoexposio pode ser compreendida como o oferecimento de informaes aos
outros, revelando pensamentos, percepo e sentimentos.
Nunca foi to fcil mostrar-se ao outro na velocidade e abrangncia atuais. Redes de
relacionamento, bate-papos etc., permitem que em frao de segundos voc
encontre conhecidos e faa amigos. Numa busca incessante de contatos, mais ou
menos autnticos. O volume de trocas on-line intenso ao ponto que algumas
empresas, j antenadas nessa vertente, passaram a investir na verificao dos perfis
de candidatos a seus cargos, por meio das comunidades e amigos que o mesmo
mantm em sites de relacionamentos.
Na mesma velocidade surgiram os perfis fake, onde os relacionamentos so
basicamente mentirosos. Parece que a busca por exposio uma necessidade
humana. Ser percebido e levado em considerao importante para a maioria dos
sujeitos, mas a modalidade ciberntica, que prometia facilitar os contatos, trouxe
tambm novas formas de isolamento.
Com base no texto, comente como voc percebe o processo de autoexposio:
pontos benficos e dificuldades associadas.
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Resposta: Nessa resposta procure abordar os seguintes tpicos:

A auto-exposio constitui a expresso para o outro do que sentimos, pensamos e
percebemos.
Num grupo, a auto-exposio pode auxiliar o processo de feedback, fazendo com que
o outro possa conhecer a experincia que temos no grupo, como nos sentimos, o que
pensamos de sua conduta, se ficamos motivados ou no a partir de seu
comportamento, dentre outras coisas.
As dificuldades da auto-exposio esto ligadas aos afetos que esse processo pode
gerar. Expor situaes desagradveis pode magoar, gerar sentimento de culpa,
cime, vergonha...
Competncia interpessoal
Segundo Argyris (1968), competncia interpessoal a habilidade de lidar
eficazmente com relaes de acordo com trs critrios:
Percepo acurada da situao interpessoal, de suas variveis relevantes e
respectiva inter-relao;
Habilidade de resolver realmente os problemas, de tal modo que no haja
regresses; e
Solues alcanadas de tal forma, que as pessoas envolvidas continuem
trabalhando to eficientemente juntas, pelo menos, como quando comearam a
resolver seus problemas.
Dois componentes da competncia interpessoal assumem importncia capital para
discernir e aprender a proporo adequada: a percepo e a habilidade
propriamente dita.
O processo da percepo precisa ser treinado para uma viso acurada da situao
interpessoal. Isso significa um longo processo de crescimento pessoal, abrangendo
autopercepo, autoconscientizao e autoaceitao como pr-requisitos de
possibilidades de percepo mais realstica dos outros e da situao. Esse
treinamento perceptivo no se realiza espontnea nem facilmente, requer
treinamento especial, demorado e, muitas vezes, sofrido, exigindo coragem e
disponibilidade psicolgica do treinando no exerccio de dar e receber feedback.
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O autoconhecimento s pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de
feedback, o qual precisa ser elaborado para autoaceitao. Se o indivduo tem
percepo mais acurada de si, ento pode, tambm, ter percepo acurada da
situao interpessoal.
A habilidade propriamente dita, ou melhor, a forma de fazer, pode ser
desenvolvida de maneira informal atravs de um espao coletivo de discusso
acerca das variveis e dos contedos presentes nas relaes intra e extragrupo.
Segundo Dejours (1994), necessrio abrir um espao interno de discusso que v
alm do conhecimento tcnico e da diviso do trabalho, onde o trabalhador possa
discutir as regras de consenso para trabalhar em conjunto e a elaborao de
confiana entre trabalhadores. necessrio criar grupos em que os sujeitos
apresentem expectativas, determinem objetivos e definam a ordem das atividades e
das relaes.
Em sua carreira, voc identifica estratgias para relatar ao seu grupo de trabalho a
maneira como est vivenciando a relao interpessoal, assim como para receber o
feedback de sua equipe?
Aula 3 Estilos interpessoais
Na aula anterior, foram abordadas as estratgias de feedback, autoexposio,
liderana e competncia interpessoal.
Nesta aula, voc estudar os estilos interpessoais.
Atravs desse conceito, voc ser capaz de:
Definir os quatro estilos interpessoais; e
Conhecer as caractersticas bsicas dos estilos interpessoais.
Mulher da lua
Tati Werneck
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Havia uma passagem secreta para dentro de sua cabea.

Bem poucos sabiam disso.
Por uma fresta minscula na beira da orelha podia-se invadir,
acompanhar as ideias danarem, ir e voltar,
imagens, velhas lembranas,
a receita do jantar, o nome do creme, o dia do aniversrio da cunhada.
Como num filme sem nexo, lapsos de memria
embaralhavam passagens boas e ruins dando finais de fico
para sua realidade de ontem.
E isso tudo exposto,
por uma minscula fechadura a quem acessasse o lugarzinho secreto.
Cada sujeito tem um modo peculiar de utilizar os processos de autoexposio e
feedback.
Essas peculiaridades refletem um estilo interpessoal bsico de se
comportar.
Nesta aula sero apresentados os quatro tipos bsicos, lembrando que todos os
sujeitos portam um pouco de cada. As combinaes que formam o diferencial
que torna cada ser nico.
Estilo interpessoal I Eu desconhecido
Esse estilo se constitui pelo predomnio de potenciais ocultos e da informao
desconhecida tanto pelo prprio como pelos outros sujeitos. O trabalho fundamental
tornar disponvel toda a informao desconhecida do prprio sujeito, o que
contribuir para o aumento de sua eficcia interpessoal.
Nesse
tipo
bsico
de
personalidade,
predomnio
das
seguintes
caractersticas: busca de segurana, criatividade reprimida, relacionamentos

impessoais, rigidez comportamental, averso a assumir riscos, baixa participao,
aumento da ansiedade e canalizao da energia para interesses fechados.
Tais comportamentos tendem a gerar graus variveis de hostilidade e indiferena
no grupo social.

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Estilo interpessoal II Eu secreto

Nesse modelo so encontrados os sentimentos, interesses e motivaes que, por um
motivo de maior ou menor relevncia, encontram-se inacessveis ao outro. O trabalho
fundamental a reflexo sobre a permisso de acesso ao outro sobre tal contedo
oculto. Muitas vezes estratgico compartilhar aspectos ntimos com o outro a fim
de alcanar sucesso nos empreendimentos.
Nesse tipo h o predomnio das seguintes caractersticas: maior solicitao de
feedback, baixa exposio, o que pode ser interpretado como desconfiana,
demonstraes frequentes de interesse sobre sua imagem perante os outros, o
que eles acham de suas ideias e de seus atos, manuteno de nvel razovel de
participao no grupo, busca do conhecimento da posio dos outros antes de se
posicionar.
Tal conjunto de comportamentos tende a gerar no outro reserva e ansiedade, bem
como pode criar um clima de permissividade indevida, em que todos opinam e do
feedback, sem completar o processo de autoexposio, o que tende a ser
disfuncional na comunicao.
Estilo interpessoal III Eu cego
Nesse estilo encontra-se o sujeito com grande dificuldade de autopercepo, seu
comportamento orientado por aspectos inconscientes, mas que perceptvel ao
grupo com razovel facilidade, devido grande exposio desse sujeito. Nesse caso,
o trabalho fundamental inclui a busca de suporte profissional para que os aspectos
no reconhecidos sejam clarificados.
As caractersticas bsicas desse tipo so: utilizao do processo de autoexposio
com pouca solicitao de feedback, participao atuante no grupo, dando
informaes, mas solicitando pouco, por receio de reconhecer sua imagem pelos
outros,
baixo aproveitamento da funo corretiva do feedback, por medo de
perder o poder, exerccio da funo protetora em relao ao grupo, provocando

comunicao disfuncional e prejuzos produtividade do grupo.

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Tal conjunto de comportamentos gera, no grupo, hostilidade e apatia,

contribuindo para a quebra da confiana mtua na situao de trabalho.
Estilo interpessoal IV Eu aberto
Esse ltimo estilo representa um ideal do comportamento humano, onde h um
equilbrio entre a autoexposio e a busca de feedback. Nessa situao h pessoas
e relacionamentos mais maduros e equilibrados.
As caractersticas predominantes so: utilizao equilibrada de busca de feedback
e de autoexposio, franqueza associada empatia pelas necessidades do outro,
comportamento claro e aberto para o grupo, provocando menos erros de
interpretao por parte do outro.
Esse conjunto tende a gerar relaes interpessoais mais autnticas pela franqueza
recproca e confiana mtua que se estabelece na equipe.
Agora, faa um exerccio tentando relacionar os diferentes estilos interpessoais e
encontre aquele que voc julga ser mais tpico seu.
Resposta: Se voc se identificou com o Estilo Interpessoal I Eu Desconhecido,

presumvel que voc sinta dificuldade em expor seus pensamentos, sentimentos e
crenas na interao com o grupo, tenha relacionamentos impessoais por saber
tambm muito pouco sobre os outros membros. Assim, necessrio desenvolver suas
habilidades para expor suas experincias e buscar o feedback dos outros membros do
grupo.
Se voc escolheu o Estilo Interpessoal II Eu Secreto, imaginvel que voc tenha
muita necessidade de saber o que os membros do grupo pensam sobre voc, mas
tenha dificuldade expor suas prprias experincias. Dessa forma, importante
desenvolver suas habilidades de expor suas experincias para os outros membros do
grupo.
Se voc optou pelo Estilo Interpessoal III Eu Cego, plausvel que voc seja uma
pessoa bastante expressiva no seu grupo, mas que tenha dificuldade em ouvir como
as outras pessoas se sentem convivendo com voc. Assim, ao lado de sua participao
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atuante no grupo, preciso desenvolver a busca de feedback para que voc consiga
reconhecer sua imagem pelos outros.
Se voc se aproximou do Estilo Interpessoal IV Eu Aberto, admissvel que atue no
grupo de forma equilibrada, tanto com relao exposio de suas experincias,
quanto busca por feedback sobre sua imagem, gerando uma confiana mtua entre
voc e os outros membros do grupo.
Aula 4 Atitudes no relacionamento interpessoal

Nesta aula, voc estudar as atitudes no relacionamento interpessoal, as situaes
facilitadoras e seus dificultadores. Ao final, voc ser capaz de:
Definir atitudes no relacionamento interpessoal; e
Citar facilitadores e dificultadores no processo de interao social.
Pode-se definir atitude como reao ou maneira de ser, favorvel ou desfavorvel,
frente a situaes, pessoas ou objetos, reais ou imaginrios. A atitude tem trs
componentes bsicos: a cognio, o afeto e o comportamento.
O aspecto cognitivo * vincula-se ao conhecimento, percepo consciente.
O aspecto afetivo relaciona-se s emoes e sentimentos
O comportamento se expressa diretamente como um fazer, a conduta frente a
situaes, pessoas ou objetos.
* Cognitiva: O termo cognio est relacionado ao conhecimento do que envolve ateno,

percepo, memria, raciocnio, juzo, imaginao, pensamento e linguagem.
Diante do trabalho em grupo ou equipe, voc com certeza j se confrontou com

algumas atitudes desempenhadas pelos integrantes, que podem contribuir ou no
com o desenvolvimento do trabalho. Ningum est isento dessas posturas, inclusive
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voc, portanto, o importante refletir sobre as atitudes que tem que tomar e sua
ao na equipe. Vale salientar que as realizaes sejam com quais forem as
intenes, so atitudes e essas afetam, com maior ou menor impacto, os diversos
grupos nos quais voc participa.
Veja as atitudes que facilitam e as que dificultam os relacionamentos interpessoais.
Algumas atitudes contribuem para relacionamentos interpessoais de qualidade,
como por exemplo:
A aceitao;
A valorizao e o respeito ao outro;
A tolerncia e a flexibilidade;
A integridade e a honestidade;
Evitar julgamentos apressados e sem base na realidade;
A obedincia s regras do grupo;
A coragem de assumir as decises tomadas;
Saber ouvir de forma criativa;
Controlar a ansiedade;
Irradiao de confiana ao outro; e
A tomada de iniciativas.
J, dentre as atitudes que dificultam o relacionamento interpessoal e que devem
ser abordadas para que ocorra a promoo de ambientes equilibrados que permitam
a realizao de sujeitos maduros, possvel destacar:
O autoritarismo,
A hostilidade,
O comportamento defensivo,
O preconceito,
A indiferena,
A arrogncia,
fofoca,
A falta de comprometimento e
A comunicao desfocada.
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Aula 5 Estilos de liderana

Nesta aula, voc estudar o conceito de liderana. Ao final da aula, voc ser capaz
de:
Definir liderana; e
Descrever os diferentes estilos de liderana.
Alexandre
(...)
Alexandre
De Olmpia e Filipe o menino nasceu, mas ele aprendeu
Que seu pai foi um raio que veio do cu.
(...)
Feito rei aos vinte anos
Transformou a Macednia,
Que era um reino perifrico, dito brbaro,
Em esteio do helenismo e dos gregos,
Seu futuro, seu Sol.
O grande Alexandre, o grande, Alexandre
Conquistou o Egito e a Prsia
Fundou cidades, cortou o n grdio,
Foi grande;
Se embriagou de poder, alto e fundo,
Fundando o nosso mundo,
Foi generoso e malvado, magnnimo
E cruel (...)

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Alexander in Babylon , pintura de Charles Le Brun, 1665. Museu do Louvre.

Alexandre O Grande, rei da Prsia, Macednia, fundador de muitas e grandes cidades
da antiguidade tambm reconhecido por muitos como a semente do atual ocidente.
Ele um grande exemplo de liderana.
De acordo com o trecho da msica apresentado na pgina anterior, comente as
caractersticas que faziam de Alexandre um lder.
Leia um conceito de liderana:
Liderana o processo de conduzir um grupo de pessoas. a habilidade de motivar e
influenciar uma equipe para que contribua, voluntariamente, da melhor forma com
os objetivos do grupo ou da organizao.
Resposta: Na msica Alexandre, as caractersticas de liderana citadas so
relacionadas ao cumprimento de grandes feitos - Transformou a Macednia, que era
um reino perifrico, dito brbaro, em esteio do helenismo e dos gregos. Conquistou
o Egito e a Prsia, fundou cidades, cortou o n grdio. Trata-se de uma perspectiva
que pensa o sucesso do lder e do grupo sob a perspectiva da tarefa. Como
abordamos no contexto da competncia interpessoal, tambm devem ser abordados
fatores como percepo da situao interpessoal, manuteno da coeso do grupo de
forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas eficientemente, alm
da habilidade de resolver problemas ou cumprir tarefas.
Estilos de Liderana
Liderana autocrtica
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Na Liderana autocrtica o lder focado apenas nas tarefas. Esse tipo de liderana
tambm chamado de liderana autoritria ou diretiva. O lder toma decises
individuais, desconsiderando a opinio dos liderados. O lder autoritrio utiliza
uma tcnica rgida e diretiva, favorecendo a dependncia.
Liderana democrtica
Chamada ainda de liderana participativa ou consultiva, esse tipo de liderana
voltado para as pessoas e h participao dos liderados no processo decisrio.
Liderana liberal ou Laissez faire
Laissez-faire a contrao da expresso em lngua francesa laissez faire, laissez
aller, laissez passer, que significa literalmente "deixai fazer, deixai ir, deixai passar".
H controvrsia com relao conceituao dessa posio como um genuno estilo de
liderana.
Alguns autores o identificam como o tipo de liderana em que o grupo atingiu a
maturidade e no mais precisa de superviso extrema de seu lder, de forma que
os liderados ficam livres para pr seus projetos em prtica e o lder liberal s
assume parcialmente a funo de anlise da situao e a orientao da ao. H,
contudo, autores que no o identificam como estilo de liderana, afirmando que
se trata de uma liderana inoperante, em que o lder abdica de sua posio,
abandonando o grupo e no sendo capaz de envolv-lo nas atividades.
(MOSCOVICI, 1997)
Liderana Paternalista
uma liderana que visa o fim dos conflitos em grupos, que visa um relacionamento
amvel, onde o lder tem uma postura de representante paternal do grupo.
Fela Moscovici (1997) oferece uma interessante perspectiva a respeito de liderana e
participao no grupo. A autora avana na conceituao das funes lderparticipantes, propondo que h nessa interao muito mais do que a distino entre
aquele que exerce a liderana e os demais que simplesmente participam. Segundo
seu ponto de vista, a liderana no assumida por um membro do grupo de forma
continuada e nica. Em diversos momentos e processos de interao, outros membros
exercem a liderana informal, em relao etapa de vida do grupo e aos demais
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membros. Assim, integram o processo de interao humana variveis relativas

dinmica da personalidade dos membros do grupo e dinmica grupal da situaomomento do grupo.
Assim, no plano intrapessoal, o indivduo reagir em funo de sua necessidades
motivacionais, sentimento, crenas e valores, normas interiorizadas, atitudes,
habilidades especficas e capacidade de julgamento realstico; no plano interpessoal,
influiro as emoes grupais, o sistema de interao, o sistema normativo e a cultura
do grupo; no plano situacional, exercero influncia o contexto fsico e social
imediato, o contexto cultural, o sistema contratado de relaes e a dimenso
temporal. (MOSCOVICI, 1997: 125-126)
Moscovici (1997) apresenta um modelo explicativo da interao grupal baseado em
duas dimenses de necessidades do lder:
A necessidade de controle; e
A de participao.
Tais necessidades correspondem ao nveis de atividade do funcionamento grupal.
Sua teoria permite identificar mais estilos de lideranas do que as apresentadas
anteriormente, que vo desde a posio de maior uso de autoridade pelo lder at a
de maior rea de liberdade dos membros do grupo.
Sob esse ngulo possvel relacionar o estilo de liderana estrutura do grupo e
avaliar a diferena entre as necessidades expressas pelo lder e as oportunidades que
ele tem de satisfaz-las na posio que lhe atribuda nessa estrutura. Pode-se,
ainda, estudar a relao entre os valores de lderes e membros e a satisfao com a
tarefa e a produtividade do grupo. (MOSCOVICI, 1997: 127)
Tannenbaum
Schmidt
(apud
MOSCOVICI,
1997)
apresentam
um
quadro
demonstrativo dos vetores de controle e participao na dinmica grupal, onde

possvel visualizar sete estilos de lideranas, identificados por nmeros.

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TANNENBAUM & SCHMIDT, apud MOSCOVICI, 1997: 128 -Fig. 10.1 Escala contnua de
comportamentos de liderana
Veja a descrio da postura do lder e da participao dos membros.

1. O lder comunica sua deciso que aceita sem contestao.
2. O lder vende sua deciso antes de obter aceitao.
3. O lder testa sua deciso ouvindo opinies dos membros do grupo.
4. O lder consulta os membros sobre antes de tomar a deciso.
5. O lder consulta os membros sobre alternativas de deciso.
6. O lder define limites dentro dos quais a deciso ser tomada pelos membros.
7. Lder e membros tomam decises em conjunto, dentro dos limites definidos
pelos superiores.
Agora que voc j capaz de definir liderana de acordo com algumas posies
tericas, cite as caractersticas que voc julga serem adequadas para um bom lder e
comente o porqu.
Resposta: Um bom lder deve saber equilibrar os processos de controle e de
participao dos membros do grupo nos processos decisrios, de organizao e
execuo da tarefa. Assim, importante que lder e participantes do grupo possam
dialogar sobre suas situaes-problema e estratgias de resoluo.
Concluso

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Neste mdulo, voc viu as relaes interpessoais no contexto do trabalho, as

estratgias de comunicao, as atitudes no contato com o outro e os estilos de
liderana.
Neste mdulo so apresentados exerccios de fixao para auxiliar a compreenso

do contedo.
O objetivo destes exerccios complementar as informaes apresentadas nas
pginas anteriores.
1. A frase conjunto de trs ou mais indivduos se refere a que tipo de definio

de grupo?
( ) Funcional
( ) Terica
( ) Objetiva
2. O terico Zimerman utiliza o jogo de quebra-cabea para melhor conceituar:
( ) Indivduo
( ) Grupo
( ) Equipe
3. Ainda de acordo com a teoria de Zimerman, possvel observar que:
( ) Um grupo deve construir diariamente seus conceitos.
( ) Um grupo deve usar regras severas para no desagregar.
( ) Um grupo deve ter os objetivos claramente definidos.

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4. O corpo pode representar raiva, contentamento, rancor, tristeza, respeito e

outros sentimentos a todo momento. Isso significa que o corpo possui:
( ) Uma expresso corporal como forma de linguagem.
( ) Uma ideia de linguagem desconhecida.
( ) Uma expresso de gestos representativos.
5. O recurso que permite a percepo de como voc observado pelos outros,
assim como os resultados das suas aes na equipe, chama-se:
( ) Avaliao
( ) Retroao
( ) Feedback
6. Quando em um grupo utilizado o feedback est se contribuindo para:

( ) Reorientar, estimular e checar as aes dos indivduos.
( ) Incentivando a competio saudvel entre os indivduos.
( ) Alimentando as organizaes de informaes importantes sobre os indivduos.
7. Nas organizaes, o eu pblico ou aberto est relacionado:
( ) produtividade interpessoal.
( ) vulnerabilidade interpessoal.
( ) avaliao interpessoal.
8. A rea onde as coisas sobre cada pessoa no seu ntimo ficam escondidas dos
outros chamada de:
( ) Eu cego
( ) Eu desconhecido
( ) Eu secreto

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9. A competncia interpessoal a habilidade de lidar eficazmente com relaes

de acordo com trs critrios, so eles:
(
) Percepo interpessoal, habilidade para resolver problemas, solues
considerando a unio e eficincia do grupo.

( ) Interao interpessoal, viso de grupo e avaliao da eficincia grupal.
(
) Percepo interativa, habilidade situacional, solues considerando a unio e
eficincia do grupo.
10. Marque a alternativa em que todas as atitudes apresentadas dificultam o
relacionamento interpessoal.
( ) Autoritarismo, arrogncia, indiferena e preconceito.
( ) Autoritarismo, vingana, indiferena e tolerncia.
( ) Autoritarismo, arrogncia, indiferena e tolerncia.
11. Uma caracterstica fundamental da liderana que a contribuio do grupo :

( ) Voluntria
( ) Compulsria
( ) Facultativa
12. Um chefe deixa as coisas flurem para ver no que vai dar, um chefe que
exerce a liderana:
( ) Liberal
( ) Autocrtica
( ) Democrtica
Este o final do mdulo 1 - Relaes interpessoais no contexto laboral

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Gabarito
1. Objetiva
2. Grupo
3. Um grupo deve ter os objetivos claramente definidos.
4. Uma expresso corporal como forma de linguagem.
5. Feedback
6. Reorientar, estimular e checar as aes dos indivduos.
7. produtividade interpessoal.
8. Eu secreto
9.
Percepo
interpessoal,
habilidade
para
resolver
considerando a unio e eficincia do grupo.

10. Autoritarismo, arrogncia, indiferena e preconceito.
11. Voluntria
12. Liberal

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problemas,
solues
Mdulo 2 Estresse e atividades de Segurana Pblica

A psicologia do trabalho constitui um campo de estudos que toma para si a pesquisa
das relaes entre a sade mental e o trabalho. importante ter em mente que esse
questionamento, que se inaugura num certo momento histrico, fruto de uma
circunstncia ligada ao surgimento da indstria e dessa nova figura que com ela
nasce: o operrio. Mais precisamente, tal problemtica diz respeito a um tipo de
adoecimento que no resulta simplesmente de uma infeco, coliso etc. Trata-se de
um adoecimento relacionado a um estilo de vida. A psicologia do trabalho procura,
ento, entender esse contexto histrico e suas consequncias com relao sade
mental.
No filme Tempos modernos, Charlie Chaplin conta a histria de um trabalhador de
indstria e suas atribulaes para adaptar-se linha de montagem.
Sinopse: Um operrio de uma linha de montagem, que testou uma

"mquina revolucionria" para evitar a hora do almoo, levado loucura pela
"monotonia frentica" do seu trabalho. Aps um longo perodo em um sanatrio, ele
fica curado de sua crise nervosa, porm desempregado. Ele deixa o hospital para
comear sua nova vida, mas encontra uma crise generalizada e equivocadamente
preso como um agitador comunista, que liderava uma marcha de operrios em
protesto. Simultaneamente uma jovem rouba comida para salvar suas irms famintas,
que ainda so bem garotas. Elas no tm me e o pai delas est desempregado, no
entanto o pior ainda est por vir, pois ele morto em um conflito. A lei vai cuidar
das rfs, mas enquanto as menores so levadas a jovem consegue escapar.
Antes de iniciar as aulas desse mdulo, assista ao filme, compare com sua vivncia
no trabalho e descreva os pontos de destaque.
(http://www.youtube.com/watch?v=Vqnorw_Uwes&feature=related)

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Aula 1 Conceitos fundamentais: risco x perigo, estresse e estressor

Nesta aula, voc estudar os conceitos de estresse, estressor, risco e perigo. Ao
final, voc ser capaz de:
Diferenciar risco e perigo; e
Definir estresse laboral.
Estresse uma palavra que est presente no dia-a-dia. comum ouvir ou dizer:
Fulano est estressado hoje!, Beltrano fica estressando os outros!. Certamente,
a palavra estresse faz parte do cotidiano moderno, tal qual os termos: automvel,
aeronave, computador, dentre outros.
Voc sabe o que o estresse? Reflita sobre o que se quer dizer ao utilizar
estresse no dia-a-dia. O que significa dizer: Fulano est estressado?
Resposta: Geralmente, as pessoas identificam estar estressado com sentimentos e
experincias negativos, como irritao, impacincia, depresso. Se voc tambm
pensou dessa forma, poder observar nesse curso que estresse no uma experincia
negativa em seu sentido mais bsico. Ao contrrio, se inicia como uma experincia
positiva que visa a manuteno de nossas vidas. Mas, ele pode se tornar negativo,
dependendo do modo como o vivenciamos.
De modo geral, o termo estresse utilizado para dizer sobre coisas ruins. O uso
coloquial desse termo aponta para uma noo bastante negativa do que venha a ser
se estressar. Usualmente, estresse lembra sentimentos negativos, como cansao,
fadiga,
irritao
etc.
que
voc
vai
aprender
que
estresse
conceitualmente no precisa ter um significado negativo. Ao contrrio, em seu

sentido mais bsico, uma reao que tem como finalidade preservar a vida.
Esse tema tem tudo a ver com a atividade de segurana pblica. Essa categoria
profissional se diferencia das demais, pelo menos, pelo enfrentamento de situaes
problemticas.

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Nas horas de confuso, tumulto, roubo, assalto, briga, violncia, ameaa, troca de
tiro etc. Qual a tendncia coletiva? Se afastar, sair da rea. E os operadores de
segurana pblica? Ao contrrio, esses homens e mulheres se colocam disposio
para as situaes das quais a maioria das pessoas deseja distncia. Situaes em que
colocam em risco a prpria vida, enquanto tm de dar proteo vida de terceiros
(sociedade em geral, parceiros de trabalho etc). Executam suas atividades sob a
inconvenincia de trabalhar num campo onde por um erro se pode passar, em
segundos, do exerccio legal da profisso para a transgresso da lei.
A atividade de segurana pblica impe ao sujeito o que chamado de situaeslimite, o que leva a crer que seu organismo responder com reaes de estresse.
As situaes-limite podem ser descritas atravs dos conceitos de risco e perigo.
Quase todo policial ouve dizer que polcia profisso de risco. Muitos so
desencorajados pela famlia a prestar concurso para a Polcia Militar por causa do
risco.
Como voc define o que risco e o que perigo?
Verifique a adequao do seu conceito, acompanhando as definies a seguir.
Perigo pode ser definido como a ocasio em que se percebe frente a uma ameaa a
integridade fsica ou psquica, isto , voc precisar agir para defender a vida.
O risco caracteriza-se pela percepo da possibilidade prxima de se estar frente a
uma ameaa. A diferena entre eles que quando se percebe uma situao como
perigosa, a ameaa est de fato acontecendo e quando se interpreta como arriscada
considera-se que a ameaa est prestes a ocorrer.
Em sua carreira, voc j vivenciou situaes de risco ou de perigo? Caso positivo, cite
as razes pelas quais voc as interpretou assim.
E como o estresse entra nessa histria?
Quando voc vivencia situaes de risco ou perigo, seu corpo responde com uma
reao e o nome dessa reao estresse.
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Assim, estresse significa uma resposta fsica e emocional desenvolvida pelo

sujeito quando esse se percebe frente a um evento de importncia que exija dele
a criao de um comportamento novo.
Com os conceitos de risco e perigo possvel trabalhar tambm a noo de estressor,
que a situao que desencadeia a reao de estresse.
Nas situaes de risco e perigo que voc descreveu anteriormente, voc conseguiria
identificar o estressor, ou seja, o elemento desencadeador da reao de estresse?
Resposta: Estressor aquilo que causa estresse, tente identificar qual caracterstica
da situao desencadeou a reao.
At agora, voc verificou o quanto o estresse est relacionado com a atividade de
segurana pblica. Num sentido mais amplo do que est sendo adotado nessa
exposio, a palavra estresse se origina do termo ingls stress e foi transposta da
fsica para a medicina pelo mdico endocrinologista Hans Seyle (1956). Dessa
maneira:
Estresse constitui um conjunto de reaes, com componentes fsicos e
emocionais, que um organismo desenvolve ao ser submetido a uma situao que
exige um esforo para resoluo.
O estresse no cotidiano pode ser ocasionado por diversos tipos e qualidades de
estressores: uma prova no colgio, um casamento, uma viagem, o nascimento de um
filho. Toda situao que representar um desafio frente ao qual o ser humano tem
que se adaptar pode desencadear uma reao de estresse.
Agora que voc j sabe o que estresse, estudar, nas prximas trs aulas, as fases
dessa reao, bem como as caractersticas especficas de cada uma delas.

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Aula 2 Fases do estresse 1 fase: Alerta
Nesta aula, voc identificar a primeira fase: a fase de alerta. Ao finalizar voc ser
capaz de:
Descrever as fases do estresse;
Citar as caractersticas da fase de alerta; e
Relatar as alteraes psicolgicas da exposio ao confronto armado.
A fase de alerta a primeira resposta do organismo frente uma situao de
perigo, denominada reao de luta ou fuga. Nessa fase, o indivduo sente um
acrscimo de fora, vigor, motivao e criatividade. Desse modo, sua
produtividade aumenta.
Se a situao que desencadeia a reao de estresse (o estressor) tem uma durao
curta, a fase de alerta termina em algumas horas, aps o retorno situao de
equilbrio. Deve-se atentar ao fato de que o estado de alerta no pode ser mantido
por muito tempo.
O que muda no seu corpo quando voc est na fase de alerta?
Para preparar o organismo para a reao de luta ou fuga ocorrem vrias reaes
metablicas que objetivam o aumento da fora muscular e da prontido para ao,
visto que essas so capacidades necessrias para lutar ou fugir. (Lipp, 1998)
Algumas partes do corpo envolvidas na reao de luta ou fuga sofrero
transformaes considerveis. O crebro receber doses mais elevadas de
substncias qumicas excitatrias, que sero responsveis pela manuteno do
estado de viglia (ficar sem dormir) por mais tempo, e faro com que o pensamento e
os comportamentos reflexos fiquem aguados. As pupilas se dilatam. Ainda no
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intuito de dotar o organismo com maior potncia muscular, observa-se o aumento da

frequncia dos batimentos cardacos e, por conseguinte, a elevao da presso
sangunea e a acelerao da respirao.
Alguns policiais referem-se s sensaes experimentadas nesse momento como a
adrenalina da ocorrncia e h um sentido nisso, visto que essas reaes so
desencadeadas a partir da atuao desse hormnio secretado pelas glndulas
suprarrenais. Constata-se, nessa reao, o direcionamento da circulao sangunea
para os rgos vitais e para aquelas partes do corpo que esto envolvidas
diretamente na reao de luta ou fuga, especialmente ligadas fora muscular.
Alguns autores apontam a ocorrncia de um dado interessante na fase de alerta. H
uma tendncia para que os cabelos e plos do corpo fiquem arrepiados, o que
interpretado
como
um
comportamento
no-condicionado
de
procedncia
filogentica, caracterstico dos mamferos. A ideia a de que arrepiando os plos do

corpo, o organismo parea, ao seu possvel oponente na situao de luta, maior e
mais ameaador.
No que se refere s partes do corpo que no so diretamente responsveis pela
reao de luta ou fuga, observa-se uma reduo na irrigao sangunea nessas
regies, ocasionando o empalidecimento da pele e esfriamento de extremidades
como mos e ps. Com os rgos sexuais ocorrem modificaes anlogas, como no
so necessrios para lutar ou fugir, tm sua irrigao sangunea diminuda na fase de
alerta.
O processo de digesto interrompido enquanto o indivduo se encontra na fase de
alerta, visto que a atividade digestiva requisita um grande conjunto de aes
metablicas para se realizar.
No momento em que o organismo se encontra frente a uma situao que exige outro
grande esforo, a digesto representa uma atividade bastante dispendiosa e difcil de
ser levada adiante, ao mesmo tempo em que o sujeito precisa lidar com um
estressor. Dessa forma, compreende-se a razo pela qual alguns policiais vomitam
nos momentos que antecedem situaes conflituosas ou de oposio, numa tentativa
do seu organismo liberar uma carga que , naquele momento, excessiva.
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Finalmente, constata-se o aumento da produo de anticorpos e de plaquetas no

sistema imune, o que interpretado como uma ao proativa do organismo,
prevendo uma resposta aos possveis ferimentos causados por um embate corporal.
Visando minimizar os danos causados por infeces e/ou pela perda de sangue por
tais ferimentos, o corpo se prepararia para as situaes conflituosas elevando sua
capacidade de resposta no que se refere ao sistema imune.
A psicloga norte-americana Alexis Artwohl (1997) descreve as alteraes
perceptivas, mnemnicas (da memria) e cognitivas* (do conhecimento ou
pensamento) na exposio ao conflito armado.
* Cognitiva: O termo cognio est relacionado ao conhecimento do que envolve ateno,

percepo, memria, raciocnio, juzo, imaginao, pensamento e linguagem.
Alteraes perceptivas
Audio
Diminuio do som Os sons que o indivduo conseguiria ouvir perfeitamente, no
momento do confronto armado, tornam-se inaudveis ou parecem estranhamente
distantes, abafados. Intensificao do som Por outro lado, alguns sons podem ser
percebidos com maior intensidade.
Viso
Viso de tnel A viso torna-se extremamente focada na percepo da ameaa,
perdendo a viso percepo perifrica.
Viso acurada Percepo detalhada de objetos ou aes.
Piloto Automtico
Baixo nvel de conscincia, adoo de comportamentos fortemente condicionados,
automticos.
Alteraes cognitivas
Tempo em cmera lenta
Os eventos podem parecer que se desenvolvem mais lentamente.
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Tempo acelerado
Os eventos podem parecer que se desenvolvem muito rapidamente.
Dissociao
A pessoa pode experimentar a sensao de estranhamento, como se os eventos
fossem parte de um sonho ou como se ele estivesse assistindo a ocorrncia de um
ponto de vista externo (fora de si mesmo).
Pensamentos intrusivos
Podem surgir ideias que no esto ligadas diretamente situao ttica, tais como
seus entes queridos, futuro, planos.
Alteraes mnemnicas
Lapsos de memria
Depois do evento existem partes da ocorrncia ou aes de que a pessoa no
consegue se lembrar de ter feito.
Distores na memria
A pessoa pode lembrar de ter visto, ouvido ou experimentado algo durante o evento
que depois constatou no ter existido.
Tente perceber como essa exposio da fase de alerta pode ser esclarecedora com
relao aos fenmenos que voc vivencia quando executa exerccios nas aulas
prticas de tiro, instruo ttica, abordagem, patrulha, controle de distrbios civis,
dentre outras.
Nesta aula, voc estudou a fase de alerta, as alteraes biopsicolgicas que ela
produz no organismo e as alteraes psicolgicas da exposio ao conflito armado.
Na prxima aula, ampliar a compreenso sobre esse tema, estudando a segunda fase
do estresse, a resistncia.
Aula 3 Fases do estresse 2 fase: Resistncia

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Na aula anterior, voc estudou a fase de alerta. Agora, voc estudar segunda fase
do estresse: a fase de resistncia. Ao final, voc ser capaz de:
Caracterizar a fase de resistncia.
Essa fase sucede a fase de alerta na medida em que o organismo persiste em seu
esforo de adaptao. Trata-se de uma etapa intermediria, na qual aquela
sensao de vigor caracterstica da fase inicial substituda pela sensao de
desgaste.
A fase de resistncia uma tentativa do organismo de impedir o desgaste total,
entretanto, j aparece o sentimento de cansao generalizado, de desconforto. O
aumento de produtividade que se verificava na fase de alerta d lugar ao desgaste.
Podem ocorrer falhas de memria, a ansiedade aumenta e o indivduo tambm fica
mais vulnervel a infeces por vrus e/ou bactrias, pois seu organismo est se
enfraquecendo.
Essa uma fase de transio, como um aviso ao sujeito de que o esforo est
sendo maior do que o suportvel. Indica que est na hora de rever a relao entre
a carga e a disposio para o trabalho.
Faa um exame de suas vivncias no trabalho e indique as situaes em que voc
percebe a experincia de desgaste.
Nesta aula, voc estudou a fase de resistncia, na prxima voc saber o que
acontece na fase de exausto.
Aula 4 Fases do estresse Fase de exausto
A aula passada abordou a fase de resistncia. Agora, voc estudar a terceira e
ltima fase do estresse: a fase de exausto.

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A exausto a fase mais negativa do estresse. Ocorre quando todas aquelas

reaes que tinham inicialmente a finalidade de preservar o organismo, mantidas
por um perodo por demais prolongado, tornam-se prejudiciais ao indivduo. O
estresse pode passar a causar adoecimento.
Quando a tenso excede o limite do gerencivel, a resistncia fsica e emocional
d sinais de esgotamento e total desconforto. O excesso de esforo realizado pelo
organismo pode contribuir para o aparecimento de doenas.
Voc se lembra que estudou as alteraes biopsicolgicas que ocorrem no corpo na
fase de alerta? Agora, retorne quelas alteraes biopsicolgicas caractersticas do
estresse, para compreender de que forma as transformaes metablicas, que
tinham inicialmente o objetivo de manter a vida, podem, quando levadas a um grau
excessivo de exigncia, prejudicar a sade, proporcionando o aparecimento de
algumas doenas psicossomticas doenas de causa emocional.
Na fase de exausto verifica-se um decrscimo da atividade cognitiva ou atividade
do pensamento, que estava em alta produtividade na fase inicial do alerta, mas que,
agora, d sinais de esgotamento, observado pelo prejuzo no raciocnio, dificuldade
de se concentrar ou de tomar decises, lapsos de memria, comportamento escapista
(vontade de fugir de tudo) e tambm algumas alteraes de humor como a depresso
ou a irritabilidade excessiva.
Os batimentos cardacos acelerados e a presso arterial elevada podem levar ao
aparecimento de doenas cardiovasculares e problemas respiratrios, como a asma.
A falta de irrigao sangunea na pele pode proporcionar queda e escamao do
couro cabeludo, irritao, escamao e envelhecimento precoce da pele, assim como
o desenvolvimento de doenas dermatolgicas, como a psorase, o vitiligo, etc. A
vulnerabilidade do organismo tambm pode aumentar para problemas como diabetes
e obesidade.
A tenso constante pode causar dores, principalmente no pescoo, costas e ombros,
e tambm sensao de cansao generalizado. Gripes e resfriados podem se tornar
frequentes, devido ao desgastes das capacidades de resposta do sistema imune. Com
relao aos rgos sexuais pode ocorrer a diminuio da libido (abatimento da
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vontade de ter relaes sexuais), ocasionando impotncia sexual ou frigidez. O

aparelho digestivo pode ficar vulnervel ao aparecimento de lceras ou gastrite.
Nesta aula, voc conheceu a fase de resistncia e as transformaes que ela produz
no organismo. Voc tinha conhecimento de algum tipo de adoecimento ligado ao
estresse? Caso positivo, relacione-os.
Resposta: Algumas patologias podem estar associadas ao estresse, dentre elas,
destacamos: prejuzo no raciocnio, dificuldade de se concentrar ou de tomar
decises, lapsos de memria, comportamento escapista, alteraes de humor como a
depresso ou a irritabilidade excessiva. Doenas cardiovasculares como hipertenso,
problemas respiratrios, como asma. Queda e escamao do couro cabeludo,
irritao, escamao e envelhecimento precoce da pele, psorase, o vitiligo, etc.
Diabetes e obesidade. Dores, principalmente no pescoo, costas e ombros. Gripes e
resfriados podem se tornar freqentes, devido ao desgastes das capacidades de
resposta do sistema imune. Diminuio da libido (abatimento da vontade de ter
relaes sexuais), ocasionando impotncia sexual ou frigidez. lceras ou gastrite.
O estresse pode auxiliar na manuteno da vida ou pode incidir para o adoecimento,
como voc entende essa distino? Na prxima aula, voc saber o estresse pode ser
positivo ou negativo.
Aula 5 Estresse positivo, estresse negativo e o gerenciamento do estresse
Nas aulas anteriores, voc conheceu as trs fases do estresse. Ao finalizar esta aula,
voc dever ser capaz de:
Distinguir entre estresse positivo e estresse negativo;
Descrever o princpio fundamental do gerenciamento do estresse; e
Comparar as fases do estresse com sua atual situao emocional e fsica.
Com o que estudou at agora, voc percebeu que as fases do estresse produzem
efeitos diferentes no organismo. importante retomar o debate inicial sobre a ideia
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de que, embora o uso coloquial do termo estresse aponte para algo ruim, o estresse
pode ter resultados diversos no organismo. Ento, faz-se necessrio distinguir entre
o estresse positivo e o negativo.
A fase produtiva a inicial, a do alerta. O organismo produz adrenalina que d
nimo, vigor, energia, agilidade e criatividade. Sabendo administrar o estresse,
possvel beneficiar-se devido a motivao que esse estgio produz.
O estresse se torna negativo se for experimentado em excesso, quando a pessoa
ultrapassa seus limites e esgota sua capacidade de adaptao. Logo, a qualidade de
vida diminui.
Dessa forma, o que determina se a reao de estresse traz benefcios ou
malefcios para o organismo corresponde durao do perodo em que o sujeito
se encontra sob o esforo de adaptao. Gerenciar o estresse seria, portanto,
manejar o prprio cotidiano de maneira a alternar o estado de alerta com perodos
de equilbrio, para completar a recuperao do organismo. (Lipp, 1998)
Voc sabe quando est estressado? Como voc pode identificar o estresse?
Resposta: Adiante, voc far uma avaliao para sintomas de estresse. Por hora, faa
uma auto-avaliao respondendo sim ou no para estar estressado e guarde essa
informao para comparar com o resultado da avaliao.
A percepo do estado de estresse pelo indivduo um fator considervel no
gerenciamento do estresse. A ideia de que um indivduo que perceba uma alterao
no equilbrio de seu organismo sob a forma desse conjunto de sintomas
apresentados e os atribua ao estresse, tender a procurar alguma forma de
tratamento para esse fenmeno, enquanto que aquele que est estressado e no
percebe ou no reconhece tais alteraes em seu organismo, ter menor tendncia a
procurar tratamento, aumentando as chances de agravamento de doenas.
Na sua experincia, quais estratgias voc utiliza para fazer o gerenciamento do
estresse?

Pgina 12
Resposta: Na prxima aula, voc poder conferir algumas recomendaes para o

manejo do estresse, guarde as estratgias que voc descreveu aqui para compar-las
com as que sero apresentadas.
Nesta aula, voc distinguiu o estresse positivo do negativo, estudou o princpio
fundamental do gerenciamento do estresse e avaliou sua condio atual com relao
ao estresse. Na prxima aula, voc poder comparar suas estratgias de
gerenciamento com algumas recomendaes para o manejo do estresse.
Aula 6 Gerenciamento do estresse

Na aula passada, voc citou as estratgias que utiliza para o gerenciamento do
estresse. Agora, voc poder compar-las com algumas recomendaes para o
manejo do estresse. Ao final da aula, voc ser capaz de:
Aplicar estratgias para o gerenciamento do estresse no cotidiano.
Nesta aula sero abordados alguns procedimentos e atitudes que podem auxili-lo
no gerenciamento do estresse. Trata-se de recomendaes e no solues
mgicas para o manejo do estresse.
Portanto, preciso que voc faa uma reflexo sobre seu cotidiano e pense como
ser possvel adequar o esforo que voc demanda de seu organismo disposio que
voc identifica possuir para enfrent-lo.
Recomendaes para o gerenciamento do estresse:
Alimentao
importante repor as energias e os nutrientes utilizados nos momentos de maior
estresse. Uma alimentao equilibrada ser uma boa aliada na manuteno da sade
frente ao esforo que a reao de estresse exige.
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necessrio ser prudente no consumo de lcool e nicotina, pois essas substncias do

a falsa impresso de relaxamento ao sujeito. Elas causam a iluso de que estamos
relaxados, quando, na verdade, esse equilbrio emocional nada mais do que um
efeito induzido pelo lcool ou pela nicotina. Vale ressaltar que, consumindo
demasiadamente tais substncias na fase de exausto, o sujeito no ir resolver a
situao que lhe causa extremo desgaste, mas ter a impresso equivocada de que
est relaxado.
So indicativos de consumo nocivo, os comportamentos de:
Dependncia
Quando beber no uma escolha, mas uma necessidade para se sentir melhor.
Tolerncia
Quando a bebida no faz mais efeito, se for tomada em pequenas doses.
Aumento sbito no consumo
Quando o sujeito passa a beber muito, os familiares reclamam que ele no sabe a
hora de parar, ele prprio perde o controle de seus atos quando bebe.
Lazer
Quando se est tenso, preciso alguns momentos de descanso, que ajudam a
eliminar o excesso de adrenalina. Vrios tipos de lazer podem produzir esse
relaxamento, recomenda-se que o sujeito faa uma autoavaliao das atividades que
mais lhe proporcionam satisfao, buscando introduzir no seu cotidiano horrios e
espaos em que ele possa exerc-las.
Exerccio fsico
O exerccio fsico proporciona bem-estar corporal, pelas substncias que capaz de
produzir em nosso organismo, e tambm um grande aliado na capacitao de nosso
corpo para as aes que requerem fora muscular.
Qualidade de vida
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preciso reservar alguns momentos para refletir sobre quais so nossas prioridades.
Controlar a pressa, o que chamamos a corrida contra o relgio. preciso pensar
sobre os efeitos de cargas excessivas de trabalho e as implicaes da desobedincia
aos perodos de descanso. O trabalho noturno, sobretudo, tende a alterar os ritmos
de sono e viglia (ficar acordado).
Estabilidade emocional
Viver bem significa ter uma vida equilibrada nas reas afetiva, social, profissional
e da sade. necessrio que os profissionais fiquem atentos e tenham cuidados a
todas as esferas de realizao pessoal, tendo em vista os prejuzos de sobrepor a
importncia de qualquer das reas sobre as outras, por exemplo, minimizado a
importncia de um compromisso familiar, s atentando para as preocupaes
profissionais, ou comprometer a estabilidade da atuao profissional por razo de
no dar conta de situaes preocupantes na esfera afetiva, desviando-se de resolver
as questes familiares e sociais nos locais onde elas so originadas e descontando
no trabalho, dentre outras. O interessante tentar buscar um equilbrio, onde
todas as possibilidades de relacionamento possam ser exercidas de forma
harmoniosa.
Preencha o questionrio abaixo sobre sintomas do estresse e verifique o nvel de
estresse ao qual est submetido. Indique quantas vezes na ltima semana voc
sentiu o descrito abaixo, depois verifique o resultado, consultando a tabela
abaixo:
( ) Tenso muscular, tais como aperto de mandbula, dor na nuca etc.;
( ) Hiperacidez estomacal (azia) sem causa aparente;
(
) Esquecimento de coisas corriqueiras, como o nmero de um telefone que usa
com freqncia, onde ps a chave etc.;

( ) Irritabilidade excessiva;
( ) Vontade de sumir de tudo;
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) Sensao de incompetncia, de que no vai conseguir lidar com o que est
ocorrendo;
( ) Pensar em um s assunto ou repetir o mesmo assunto;
( ) Ansiedade;
( ) Distrbio do sono, ou dormir demais ou de menos;
( ) Cansao ao levantar;
( ) Trabalhar com um nvel de competncia abaixo do seu normal;
( ) Sentir que nada mais vale a pena.
Tabela de respostas
Pontuao
Nvel de estresse
Nenhum item assinalado
Parabns, seu corpo est em pleno funcionamento no que
com mais de quatro
se refere ao stress.
reincidncias
De 1 a 3 itens
A vida pode estar um pouco estressante para voc. Avalie
assinalados com mais de o que est ocorrendo. Veja o que est exigindo demais de
quatro reincidncias
sua resistncia. Pode ser o mundo l fora, pode ser voc

mesmo. Fortalea o seu organismo.
Seu nvel de stress est alto, algo est exigindo demais do

De 4 a 8 itens
seu organismo. Voc pode estar chegando no seu limite.
assinalados com mais de Considere uma mudana de estilo de vida e de hbitos.

quatro reincidncias
Analise em que o seu prprio modo de ser pode estar

contribuindo para a tenso que est sentindo.

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Seu nvel de stress est altssimo. Cuidado. Procure ajuda

Mais de 8 itens
de um psiclogo especializado em stress. Sem dvida voc
assinalados com mais de tem fontes de stress representadas pelo mundo ao seu
quatro reincidncias
redor (pode ser famlia, ocupao, sociedade etc.) e

fontes internas (seu modo de pensar, de sentir, de ser)
com as quais precisa aprender a lidar.
Retirado de:
LIPP, Marilda Novaes. O Stress Est Dentro de Voc diversidade disponvel na World Wide
Web, link:
http://www.autoconhecimento.valzacchi.com.br/O%20Stress%20Esta%20Dentro%20De%20Voc
e.pdf#page=9
Concluso
Neste mdulo, voc estudou o fenmeno do estresse.
Existem instrumentos de avaliao do estresse que podem lhe dar uma referncia se
voc est estressado ou no, em que fase do estresse se encontra e quais tipos de
sintomas voc apresenta. Consulte o servio de psicologia de sua instituio para
saber as formas de acesso a esse tipo de avaliao.
do contedo.
pginas anteriores.
1. s vezes, a atividade de Segurana Pblica impe situaes difceis que
podero ser respondidas com reaes de estresse. Uma delas o risco que se
define como:
( ) A percepo da possibilidade prxima de estar frente a uma ameaa.
Pgina 17
( ) A percepo de que as coisas no vo bem.

( ) A maneira pela qual vamos defender a nossa vida.
2. De acordo com o que estudou, estresse se define como:

( ) Uma resposta fsica desenvolvida pelo sujeito quando se percebe frente a um
evento de importncia que exija dele a criao de uma reao de defesa.
( ) Uma resposta fsica desenvolvida pelo sujeito quando se percebe frente a um
evento de importncia que exija dele a criao de um comportamento novo.
( ) Uma resposta fsica e emocional desenvolvida pelo sujeito quando se percebe
frente a um evento de importncia que exija dele a criao de um comportamento
novo.
3. Uma situao que desencadeia uma reao de estresse chamada de:
( ) Estressor
( ) Moderada
( ) Fsica
4. Na reao de luta ou fuga, resposta do organismo frente uma situao de
perigo, o indivduo pode sentir:
( ) Desespero e raiva
( ) Vigor e depresso
( ) Motivao e fora
5. Alguns policiais tm uma definio peculiar para as reaes da fase de alerta.
Eles a chamam de:
( ) Adrenalina da ocorrncia
( ) Insnia de reao
( ) Sensao de adrenalina
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6. Que processo do organismo interrompido enquanto o indivduo encontra-se

na fase de alerta?
( ) Circulao
( ) Respirao
( ) Digesto
7. Quais os trs tipos de alteraes observadas na fase de alerta?
( ) Perceptivas, mnemnicas e cognitivas.
( ) Cognitivas, automticas e comportamentais.
( ) Mnemnicas, auditivas e conscientes.
8. Quando o organismo tenta impedir o desgaste total, mas j aparece o
sentimento de cansao generalizado e de desconforto, em que fase do estresse o
indivduo se encontra?
( ) Alerta
( ) Resistncia
( ) Exausto
9. Na exausto, possvel observar os sintomas de vrias doenas de causa
emocional. Elas so denominadas:
( ) Orgnicas
( ) Psicossomticas
( ) Funcionais
10. De acordo com o que foi estudado na aula 5, o estresse:
( ) De qualquer forma que se apresente no indivduo trar malefcios.
( ) No passvel de convivncia.
( ) Pode ser usado ao favor do ser humano se souber administr-lo.

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11. O que determina se reao de estresse trar benefcios ou malefcios para o

organismo?
( ) A durao do perodo em que o sujeito se encontra sob o esforo de adaptao.
( ) A produo de adrenalina que d nimo, vigor, energia, agilidade e criatividade.
( ) Os efeitos distintos em cada organismo.
12. Uma das formas de gerenciar o estresse :
( ) O indivduo buscar trabalhar um pouco mais.
( ) O indivduo buscar se beneficiar do estresse negativo.
( ) O indivduo perceber as alteraes no equilbrio de seu organismo.
13. Marque com um (X) as alternativas que demonstram um bom gerenciamento
do estresse:
( ) Ter uma alimentao adequada.
( ) Dormir no mnimo duas horas por noite.
( ) Fazer uso da nicotina.
( ) Trocar suas frias por dinheiro ou cont-la para aposentadoria.
( ) Comer sempre em lanchonetes fast food.
( ) Dormir regularmente oito horas por dia.
( ) Tirar frias regularmente.
( ) Fazer exerccios fsicos regularmente.
( ) Emendar um trabalho no outro sem descanso, podendo ganhar mais.
( ) Ter uma boa avaliao mdica de trs em trs anos.
( ) Fazer exerccios fsicos pelo menos quatro horas por dia.
Este o final do mdulo 2 - Estresse e atividade de Segurana Pblica
Gabarito
1. A percepo da possibilidade prxima de estar frente a uma ameaa.

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2. Uma resposta fsica e emocional desenvolvida pelo sujeito quando se percebe

frente a um evento de importncia que exija dele a criao de um comportamento
novo.
3. Estressor
4. Motivao e fora
5. Adrenalina da ocorrncia
6. Digesto
7. Perceptivas, mnemnicas e cognitivas.
8. Resistncia
9. Psicossomticas
10. Pode ser usado ao favor do ser humano se souber administr-lo.
11. A durao do perodo em que o sujeito se encontra sob o esforo de adaptao.
12. O indivduo perceber as alteraes no equilbrio de seu organismo.
13. Ter uma alimentao adequada.
Dormir regularmente oito horas por dia.
Tirar frias regularmente.
Fazer exerccios fsicos regularmente.
Ter uma boa avaliao mdica de trs em trs anos.

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Mdulo 3 Ps-trauma
Neste mdulo, voc estudar as formas de enfrentamento de situaes impactantes,
tais como acidentes, ocorrncias com feridos ou com bitos.
O contedo deste mdulo est dividido em 4 aulas:
Aula 1 Processo de luto e tarefas do luto
Aula 2 Posturas no atendimento de pessoas em luto
Aula 3 Exposio a situaes impactantes
Aula 4 Reao aguda ao estresse e o transtorno de estresse ps-traumtico
No filme Vivendo no limite (http://www.youtube.com/watch?v=sfUwvmRmMtw),
o ator Nicolas Cage interpreta Frank Pierce, um socorrista que enfrenta uma dura
rotina de trabalho a bordo de uma ambulncia. Pierce se depara com situaes
impactantes que implicam em srias consequncias para sua sade mental. Leia a
sinopse.
Sinopse do filme Vivendo no limite
Sinopse: Que sentimentos passam pela cabea de um ser humano obrigado a lidar
com os limites entre a vida e a morte diariamente? Martin Scorsese mergulhou no
mundo dos paramdicos novaiorquinos e esquadrinhou a vida cotidiana de homens e
mulheres que enfrentam, cara a cara, o desespero de pessoas beira da morte. O
filme estrelado por Nicolas Cage, no papel do paramdico Frank Pierce, que, aos
poucos, sucumbiu diante do peso de anos e anos salvando e perdendo vidas.
Assista esse filme e comente o que voc sente ao atender a uma ocorrncia em que
h feridos ou mortos.

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Reconhecer as experincias frente a situaes impactantes uma maneira, ainda que

inicial, de tratamento. Utilize as experincias descritas por voc aqui para comparlas com as reaes que descritas adiante.
Aula 1 Processo de luto e tarefas do luto
Adriana Calcanhoto, na msica Metade (http://www.youtube.com/watch?v=iDkGcdSrq8&feature=related), descreve uma experincia pessoal marcada pela
sensao psicolgica de ausncia e de arrebatamento, descrita como perder o
cho. Pela falta de uma outra pessoa, a personagem da msica se diz ao meio ou
em milhares de cacos, como se uma parte dela tivesse sido perdida quando essa
outra pessoa a deixou. Assim, tudo que costumava ser fcil para ela falar, chegar na
hora, trancar a porta torna-se difcil. At mesmo a sensao de intimidade consigo
mesma abalada, narrada como no morar mais em si mesma.
Metade
Eu perco o cho
Eu no acho as palavras
Eu ando to triste
Eu ando pela sala
Eu perco a hora
Eu chego no fim
Eu deixo a porta aberta
Eu no moro mais em mim
Eu perco as chaves de casa
Eu perco o freio
Estou em milhares de cacos
Eu estou ao meio
Onde ser que voc est
Agora?
(Adriana Calcanhoto)
Como voc interpreta a experincia apontada na msica?

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Resposta: Na interpretao da msica, tente tematizar as reaes caractersticas do

processo de luto: dificuldade em direcionar a afetividade e perda de interesse.
Nesta aula, voc estudar o processo de luto e ser capaz de:
Descrever o processo de luto; e
Citar as tarefas do luto.
Vrios autores em psicologia abordam o tema do luto. Veja a perspectiva que a
psicanlise de Sigmund Freud conferiu a esse tema.
Freud (1980) define o luto como uma reao perda de um ente querido ou
perda de alguma abstrao que ocupou o lugar de um ente querido, como o pas, a
liberdade ou o ideal de algum. O luto pode ser vivido em decorrncia da morte,
afastamento, perda de capacidades fsicas ou psicolgicas, por mudanas que exigem
uma reorganizao interna e externa. (Bromberg, 1994)
Como voc deve ter verificado nas ocorrncias de acidente, abordando pessoas que
perderam entes queridos, esses indivduos esto se deparando com uma realidade
nova da qual as pessoas amadas foram repentinamente subtradas. No caso de
calamidades, que os bombeiros tanto enfrentam em sua carreira profissional, o luto
pode advir em consequncia perda do ambiente casa, bairro, cidade. E isso
tambm se coloca no caso de refugiados que tm que deixar seu pas ou localidade
em que viviam.
O luto no pode ser entendido como um adoecimento, uma vez que um
processo necessrio para o psiquismo. No luto verifica-se uma inibio da
afetividade e perda de interesse no mundo externo. Ele implica num trabalho de
substituio do objeto amado, com a necessidade de redirecionar o investimento
afetivo. Quando o sujeito percebe que no possui mais o objeto amado, necessita
redirecionar sua afetividade para um novo amor. Essa exigncia requer um trabalho
difcil, pois abandonar a antiga relao afetiva uma manobra complicada.

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As tarefas do luto comeam com a aceitao da realidade da morte, sendo necessrio

aceitar a irreversibilidade da morte e a impossibilidade do reencontro. Em seguida,
preciso reconhecer os sentimentos, criando um ambiente em que seja possvel
express-los. Uma outra atitude refere-se ao ajuste ao ambiente na ausncia do
falecido. Finalmente, a reorganizao emocionalmente que inclui o investimento
afetivo em outras relaes e em novos objetivos de vida. (Bromberg, 1994)
importante frisar que quando o trabalho do luto se conclui, as relaes afetivas
podem ser recuperadas. por isso que o processo de luto necessrio, pois por ele
que o sujeito recupera sua capacidade de amar.
Leia a letra da msica Comear de novo, de Ivan Lins, e escreva suas impresses
sobre a ideia de que o processo de luto uma tarefa para redirecionar uma relao
afetiva.
Comear de novo
(Ivan Lins)
Comear de novo
E contar comigo
Vai valer a pena
Ter amanhecido
Ter me rebelado
Ter me debatido
Ter me machucado
Ter sobrevivido
Ter virado a mesa
Ter me conhecido
Ter virado o barco
Ter me socorrido
Comear de novo
E contar comigo
Vai valer a pena
Ter amanhecido
Sem as suas garras
Sempre to seguras
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Sem o teu fantasma

Sem tua moldura
Sem suas escoras
Sem o teu domnio
Sem tuas esporas
Sem o teu fascnio
Comear de novo
E contar comigo
Vai valer a pena
J ter te esquecido
Comear de novo
Para ouvir a musica entre neste endereo:
http://www.youtube.com/watch?v=Nj_X-Uv7yyA&feature=relatedpara ouvir a
msica.
Aula 2 Posturas no atendimento de pessoas em luto
Na aula passada, voc estudou as tarefas do luto. Agora que voc compreendeu o
processo psicolgico envolvido nessa experincia, ser fcil adotar uma postura
respeitosa no tratamento de pessoas enlutadas.
Ao final desta aula, voc ser capaz de:
Atender pessoas enlutadas com empatia; e
Sensibilizar-se para o reconhecimento de relaes afetivas no usuais.
O que as pessoas precisam nessa hora vivenciar suas emoes num ambiente de
compreenso e empatia. Muitas vezes a pessoa tem dificuldades para expressar seus
sentimentos, seja porque eles so duros de se reconhecer, seja porque as outras
pessoas criticam suas expresses. No so poucos que relatam terem que se esconder
para chorar por um ente falecido, dada a reao que isso provoca nos outros ou por
no suportar ver outras pessoas sofrendo nessas ocasies.

Pgina 5
A atitude mais importante ouvir, desenvolvendo as habilidades de escuta. Aceitar o

fato de que a pessoa enlutada precisa falar, pois isso ajuda em seu processo de
aceitao da realidade da morte.
Uma outra postura diz respeito conscientizao de que no possvel consertar a
dor que o outro est passando. No s no possvel poup-lo do sofrimento, como
sua reconstruo precisa da vivncia desses sentimentos. No preciso dar
conselhos, tentar fazer com que a pessoa veja a situao de outra maneira ou
mesmo concordar com o que ela diz. Num primeiro momento, seus sentimentos so
ainda muito intensos para que tal convite possa ser considerado ou voc possa fazer
um debate de ideias. Voc no precisa explicar para a pessoa porque o acidente
ocorreu ou o que deveria ter acontecido. Esclarea o que voc sabe e informe que
voc ainda no tem todos os elementos para explicar outras coisas.
Mas, quem so as pessoas que ficam de luto? O contexto social nos faz reconhecer
facilmente certas relaes afetivas que credenciam uma pessoa a ser reconhecida
como enlutada. Porm, esse contexto muitas vezes exclui algumas relaes afetivas
como se elas no fizessem parte do mundo do falecido e do enlutado. Chama-se essa
excluso de luto no-reconhecido.
Uma relao afetiva pode no ser reconhecida em casos de relacionamentos
extraconjugais, relaes a distncia, amores platnicos (como dolos), abortos, tipos
de unio no-tradicional, parceria homossexual, perdas simblicas (como papel
social, funo, status) e amizades com animais. (Bromberg, 1994)
Os procedimentos abaixo relacionados podem auxili-lo na abordagem de uma
pessoa em luto:
As notcias de ferimento, morte ou acidente devem ser dadas num ambiente
calmo, em que voc no seja interrompido e que possa acomodar voc e a pessoa,
ambos sentados;
Trate a pessoa pelo nome e informe-se sobre o nome do(a) falecido(a). Pergunte;
Diga mensagens claras, evite linguagem figurada;
Diga uma informao nova de cada vez e perceba se a pessoa est compreendendo.
Considere ter que repetir vrias vezes a mesma notcia;

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Evite expresses associadas morte como perder a cabea, morrer de fome ou

clichs e piadas;
Disponha-se a ouvir o que a pessoa tem para te dizer, mesmo que a pessoa repita
muitas vezes a mesma histria; e
Observe se a pessoa emite mensagens de suicdio. Se isso ocorrer, aborde o assunto
com ela, pergunte o que ela quer dizer com a mensagem e o porqu.
Escolha uma situao em seu cotidiano para praticar suas habilidades de escuta e
anote os resultados dessa experincia.
Resposta: Tente praticar a escuta, dando realce s seguintes habilidades:
- Escolha de um ambiente propcio ao tipo de conversa que ser realizada, atentando
para o contedo, barulho, acomodao, pessoas que possam incomodar.
- Referir-se pessoa, utilizando seu nome.
- Utilizar mensagens claras para o que voc tem a dizer.
- Monitorar se a pessoa est entendendo o que voc diz.
- Ter pacincia para repetir, caso seja necessrio.
- Dispor-se a ouvir o que a pessoa tem para te dizer, mesmo que a pessoa repita
muitas vezes a mesma histria.
Se voc teve dificuldade em memorizar o que a pessoa estava dizendo, possvel
utilizar um bloco de anotaes. Para isso, voc precisar avisar pessoa que voc
est anotando para manter o mximo de informaes que ela est te trazendo e que
talvez voc tenha que olhar para o papel algumas vezes enquanto ela fala, mas ela
no precisa parar a conversa porque voc estar escutando atentamente. (Mas, no
fique olhando para o papel o tempo todo.)
Aula 3 Exposio a situaes impactantes
Na aula anterior voc estudou certas posturas no atendimento de pessoas em luto.
Agora, indispensvel estudar como a exposio a situaes de lutos afeta os
profissionais que lidam diariamente com essas situaes, fazendo com que sejam
vivenciadas algumas emoes nesse processo.
Nesta aula, voc ser capaz de reconhecer os efeitos da exposio a acidentes em
seu cotidiano.
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Como foi retratado no filme Vivendo no limite mencionado na apresentao do

mdulo, atender ocorrncias com pessoas feridas ou mortas pode gerar sentimentos,
como culpa, raiva, choque, dificuldade de acreditar no que aconteceu, tristeza ou
medo.
Tudo o que voc estudou nas tarefas do luto, tambm se aplicam no caso do
profissional de socorros. Os socorristas, bombeiros ou policiais que atuam em
acidentes precisam aceitar seus limites com relao realidade da morte. Isso vale
muito para as ocasies em que h falecimento, apesar de todos os esforos da equipe
em garantir o suporte bsico de vida. Todos os profissionais atuam numa realidade
que muitas vezes se impe de forma a nos mostrar a fragilidade desses limites.
interessante adotar procedimentos como reunies de equipe em que os
profissionais possam falar de suas emoes no confronto com acidentes. Essas
reunies devem primar pelo clima de respeito e ajuda mtua, fazendo com que as
pessoas sintam-se confortveis para reconhecer suas experincias e expressar
sentimentos.
Em sua carreira profissional foi disponibilizado algum espao para que suas
emoes fossem reconhecidas e expressadas?
Voc pode procurar o servio de psicologia de sua instituio ou localidade para
consultar atendimentos clnicos individuais ou em grupo que podem auxili-lo na
elaborao das experincias decorrentes da exposio a situaes impactantes.
Resposta: Caso positivo, tente avaliar se este espao garantia uma comunicao
eficaz entre os participantes e descreva os resultados obtidos com essa experincia.
Aula 4 Reao aguda ao estresse e o transtorno de estresse ps-traumtico
Nas aulas anteriores, voc estudou o processo de luto. Agora voc estudar uma
reao psico-fisiolgica decorrente de forte impacto emocional. Podem constituir
situaes desse tipo os acidentes, desastres, calamidades, catstrofes, sequestros,
estupros, traumas individuais ou coletivos.

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Nesta aula, voc estudar:

Como orientar pessoas em reao aguda ao estresse quanto ao fenmeno e s
condutas adequadas; e
Como orientar e encaminhar pessoas com transtorno de estresse ps-traumtico
para tratamentos adequados.
De acordo com a classificao internacional de doenas (CID-10), a reao aguda ao
estresse constitui:
Transtorno transitrio que ocorre em seguida a um estresse fsico e/ou psquico
excepcional e que desaparece em algumas horas ou dias. Os sintomas se manifestam
habitualmente nos minutos que seguem a ocorrncia do estmulo ou do
acontecimento estressante e desaparecem no espao de dois a trs dias. (CID-10)
Embora conste numa classificao de doenas, a reao aguda ao estresse no
deve ser entendida como uma patologia. Sua ocorrncia deve-se gravidade da
situao enfrentada pelo sujeito. Assim, ela uma reao normal a uma situao
anormal.
A reao aguda ao estresse inclui os seguintes fenmenos:
Lembrar do acidente sem a ao voluntria da conscincia. De repente, a pessoa
revive momentos do acidente, rememorando imagens, sons e odores;
Sonhos angustiantes e repetidos do acidente;
Angstia intensa ao lembrar; e
Reaes fisiolgicas, como acelerao dos batimentos cardacos, suor ou tremores
ao lembrar.
Voc deve orientar as pessoas que atender num acidente a procurar atendimento
mdico, evitar o consumo de bebidas alcolicas aps o acidente, visto que certas
pessoas podem procurar consumir lcool para se acalmar, a se alimentar
corretamente e com regularidade, a manter a regularidade no sono, evitando o
uso descomedido de substncias estimulantes.

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De acordo com a classificao internacional de doenas (CID-10), o transtorno de

estresse ps-traumtico compe:
Resposta retardada a uma situao ou evento estressante (de curta ou longa
durao), de natureza excepcionalmente ameaadora ou catastrfica. O perodo que
separa a ocorrncia do traumatismo e do transtorno pode variar de algumas semanas
a alguns meses.(CID-10)
A diferena entre a reao aguda ao estresse e o transtorno do estresse pstraumtico refere-se ao tempo de ocorrncia dos sintomas. Tem-se como norte a
ideia de que a permanncia dos sintomas por mais de um ms pode apontar para a
ocorrncia do transtorno. Pode ocorrer uma experincia traumtica quando uma
pessoa se confronta com a morte, ameaa de morte, ferimentos srios em si ou no
outro e reaes de intensa dor, desamparo ou horror.
O transtorno conta com quatro fases:
1 fase Revivescncia
So caractersticos os mesmos sintomas da reao aguda ao estresse:
Lembrar do acidente sem a ao voluntria da conscincia. De repente, a pessoa
revive momentos do acidente, rememorando imagens, sons e odores;
Sonhos angustiantes e repetidos do acidente;
Angstia intensa ao lembrar; e
Reaes fisiolgicas ao lembrar, como acelerao dos batimentos cardacos, suor
ou tremores.
2 fase Evitao
Ocorrem os seguintes fenmenos:
Evitar pensamentos, atividades, pessoas e locais relacionados ao trauma;
Incapacidade para recordar certos fatos ligados ao acidente;
Interesse reduzido por atividades;
Sensao de isolamento das pessoas;
Restrio do afeto; e
Sentimento de futuro abreviado.

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3 fase Hiperexcitao
Desenvolvem-se os seguintes fenmenos:
Dificuldade com sono ou hipervigilncia (ficar acordado muito tempo);
Irritabilidade; e
Dificuldade em concentrar
A 4 e ltima fase, de Burnout, caracteriza-se pelo colapso emocional, percepo
da situao como sem sada, inibio da prontido para a ao.
Agora, voc tem elementos para orientar pessoas no atendimento de acidentes com
relao aos seus efeitos traumticos, seja com relao aos feridos, aos seus colegas
de trabalho ou mesmo orientar sua autopercepo. Certamente, no se exige que
voc faa uma anlise minuciosa desses conceitos, nem que proceda qualquer tipo de
avaliao diagnstica, mas voc poder sempre estar atento aos fenmenos que
observar nas pessoas com quem se relaciona e poder relatar suas percepes aos
profissionais da sade que trabalham com voc ou que integram os servios de sade
de sua localidade.
Algumas das descries que voc estudou nesta aula despertaram a anlise de
situaes que voc viveu em sua carreira? Anote seus comentrios.
Resposta: Uma vez que o processo de luto no pode ser interpretado como um
adoecimento, so esperadas reaes de luto quando nos deparamos com a perda de
pessoas, objetos, crenas importantes para ns. Uma pessoa ferida que se quer salvar
pode representar para os profissionais de segurana pblica e defesa civil um evento
de suma importncia, cujo resultado pode gerar um processo de luto ou uma reao
aguda ao estresse. O importante estar atento ao tratamento que dado a essa
experincia. Lembre-se de que ter esse assunto como um tabu de que no se pode
falar no uma medida recomendvel, como vimos anteriormente em nossa aula. Se
voc tem razes para acreditar que pode estar passando por uma dificuldade maior,
como o transtorno de estresse ps-traumtico, vale procurar um servio de sade,
pois pode haver necessidade de acompanhamento por um profissional de sade.

Pgina 11
Concluso
Neste curso foram estudados temas de interseo entre dois campos. O objetivo foi
apresentar essa disciplina de estudos o mais prximo de sua realidade profissional.
Certamente, esse curso no prope ser um estudo definitivo em sua capacitao
profissional. Existe uma gama de assuntos em psicologia em que voc tambm poder
se especializar e que oferecero outros bons resultados para sua carreira.
Saiba que os profissionais de psicologia de sua instituio ou localidade muito tm a
conhecer com suas experincias e com sua forma particular de exercer essa profisso
to importante quanto complexa dos ramos da segurana pblica e da defesa civil.
Referncias bibliogrficas
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portuguesa so reservados ao centro colaborador da OMS para a classificao de
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Faculdade de Sade Pblica da Universidade de So Paulo FSP-USP / Organizao
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Vnculo. [online]. dez. 2007, vol.4, no.4 [citado 04 Fevereiro 2009], p.1-16.
Disponvel na World

Pgina 13

do contedo.
pginas anteriores.
1. Baseado em sua leitura sobre o luto, pode-se observar que:
(
) O luto um estado de adoecimento que sentimos no sepultamento de um ente
querido.
(
) O luto no pode ser entendido como um adoecimento, uma vez que um
processo necessrio para o psiquismo.

(
) No luto verifica-se um aumento da afetividade e perda de interesse no mundo
externo.
2. As tarefas do luto implicam em:
( ) Se fechar em reflexo, reconhecimento dos sentimentos, ajuste ao ambiente e
investimento monetrio e na vida.
( ) Aceitao da realidade, sucumbir as presses, ajuste ao ambiente e investimento
afetivo e na vida.
( ) Aceitao da realidade, reconhecimento dos sentimentos, ajuste ao ambiente e
investimento afetivo e na vida.
3. Uma atitude adequada ao lidar com indivduos enlutados :
( ) Sempre se adiantar e falar o que a pessoa enlutada est pensando.
( ) A atitude mais importante ouvir, desenvolvendo as habilidades de escuta.
( ) A melhor atitude a ser adotada dar conselhos.

Pgina 14
4. Marque (V) para uma afirmativa verdadeira e (F) para uma alternativa falsa.
Os procedimentos abaixo relacionados podem auxili-lo na abordagem de uma
pessoa em luto.
( ) As notcias de ferimento, morte ou acidente devem ser dadas num ambiente
calmo, em que voc no seja interrompido e que possa acomodar voc e a pessoa,
ambos sentados.
( ) Trate a pessoa pelo nome e nunca mencione o nome do falecido.
( ) Use mensagem figurada mais seguro.
( ) Diga uma informao nova de cada vez e perceba se a pessoa est
compreendendo.
( ) Considere ter que repetir vrias vezes a mesma notcia.
(
) Use expresses associadas morte como perder a cabea, morrer de fome
ou clichs e piadas.
( ) Disponha-se a ouvir o que a pessoa tem para te dizer, mesmo que a pessoa repita
muitas vezes a mesma histria.
( ) Observe se a pessoa emite mensagens de suicdio. Se isso ocorrer, aborde o
assunto com ela, pergunte o que ela quer dizer com a mensagem e o porqu.
5. Um dos procedimentos a serem adotados como suporte a profissionais que se
expem a situaes de risco ou impactantes :
( ) Reunies de equipe em que os profissionais possam falar de suas emoes no
confronto com acidentes.
( ) Reunies de equipe com temas divertidos para afastar as situaes que envolvam
muita emoo.
(
) Se isolar sempre que terminar uma ocorrncia impactante para recarregar as
energias.

Pgina 15
6. A reao aguda ao estresse tem como definio:

( ) Transtorno transitrio que ocorre em seguida a um estresse fsico e/ou psquico
excepcional e que desaparece em algumas horas ou dias.
( ) Transtorno permanente que ocorre em seguida a um estresse fsico e/ou psquico
( ) Transtorno transitrio que ocorre em seguida a um estresse psquico excepcional
e que desaparece em alguns anos.
7. A reao aguda ao estresse inclui o seguinte fenmeno:
( ) Sonhos angustiantes e repetidos do acidente.
( ) Sonhos divertidos e sem ligao com o acidente.
( ) Alvio intenso ao lembrar.
8. Qual a segunda fase da reao aguda?
( ) Evitao, hiperexcitao e revivescncia.
( ) Anunciao, hiperexcitao e revivescncia.
( ) Evitao, perda e revivescncia.
9. O que a sndrome de Burnout?
( ) Dificuldade com sono.
( ) Colapso emocional, inibio da prontido para a ao.
Este o final do mdulo 3 Ps-trauma

Pgina 16
Gabarito
1. O luto no pode ser entendido como um adoecimento, uma vez que um processo
necessrio para o psiquismo.
2. Aceitao da realidade, reconhecimento dos sentimentos, ajuste ao ambiente e
investimento afetivo e na vida.
3. A atitude mais importante ouvir, desenvolvendo as habilidades de escuta.
4. V F F V V F V - V
5. Reunies de equipe em que os profissionais possam falar de suas emoes no
confronto com acidentes.
6. Transtorno transitrio que ocorre em seguida a um estresse fsico e/ou psquico
7. Sonhos angustiantes e repetidos do acidente.
8. Evitao, hiperexcitao e revivescncia.
9. Colapso emocional, inibio da prontido para a ao.

Pgina 17
Glossrio do curso
Tpicos em Psicologia relacionados Segurana Pblica e Defesa Civil
Adaptao: Existem diversas definies de adaptao em cincia, a maioria delas
compartilha de alguma forma o conceito inaugural oferecido pela biologia de Charles
Darwin. Nesse trabalho, foi adotado o termo adaptao em referncia capacidade
do indivduo em se integrar ao ambiente e dar respostas adequadas a novas
situaes. Relaciona-se ao conceito de flexibilidade, a disponibilidade para rever
padres de atuao j estabelecidos, reestruturando-os diante de situaes novas e
imprevistas.
Cognitiva: O termo cognio est relacionado ao conhecimento do
que envolve
ateno, percepo, memria, raciocnio, juzo, imaginao, pensamento e

linguagem.
Comportamento no-condicionado: Foi definido pela psicologia do comportamento

como a conduta observvel que independe de aprendizagem, de condicionamento.
Doenas psicossomticas: Doenas psicossomticas evidenciam as relaes entre

corpo e mente.
Endocrinologista: O endocrinologista um mdico que estuda o sistema endcrino,

que integra uma rede de glndulas que secretam hormnios na corrente sangunea.
Enlutado/a: Pessoa em processo de luto.
Intrusivos: Lembranas ou pensamentos intrusivos apresentam-se na conscincia de

forma recorrente e independente da ao voluntria e consciente do sujeito.
Laboral: Relativo ao trabalho. Contexto laboral o contexto do trabalho.
Mnemnicas: Alteraes mnemnicas so relativas memria, capacidade mental

de receber, guardar e retornar informaes.
Patologias: Doenas.
Perceptivas: Para o escopo deste trabalho, percepo foi definida como o processo
em que os dados sensoriais (dos sentidos) so organizados na conscincia. Existem
percepes visuais (percebidas pelos olhos), auditivas (pelo ouvido), tcteis (pela
pele), olfativas (pelo nariz), gustativas (pela boca) e cinestsicas (pelo esquema
corporal).
Prontido para ao: A prontido para ao como a capacidade de agir com

iniciativa, presteza e independncia em situaes que envolvam tomadas de deciso.
Psiquismo: Termo utilizado em referncia ao aparelho psquico, mente.
Situaes impactantes: Para o escopo deste trabalho, situaes impactantes foram

definidas a partir dos exemplos de acidentes, desastres, calamidades, catstrofes,
sequestros, estupros, traumas individuais ou coletivos. Pode ocorrer uma experincia
traumtica quando uma pessoa se confronta com a morte, ameaa de morte,
ferimentos srios em si ou no outro e reaes de intensa dor, desamparo ou horror.

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comportamento sob tenso, as relaes agressivas em relao aos subordinados, o

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caractersticas: busca de segurana, criatividade reprimida, relacionamentos

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baixo aproveitamento da funo corretiva do feedback, por medo de

perder o poder, exerccio da funo protetora em relao ao grupo, provocando

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Tal conjunto de comportamentos gera, no grupo, hostilidade e apatia,

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* Cognitiva: O termo cognio est relacionado ao conhecimento do que envolve ateno,

Diante do trabalho em grupo ou equipe, voc com certeza j se confrontou com

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