Gesto do Conhecimento

biblioteca

Cultura Organizacional e Gesto do Conhecimento

No possvel imaginar uma cultura de gesto do conhecimento isolada da cultura organizacional.
Entender bem a cultura organizacional e trabalhar alguns elementos que favoream a gesto do
conhecimento um bom caminho para evitar este erro.

Dr. Jos Cludio C. Terra e Cssio Ribeiro

Como sabemos, cultura e cultura organizacional so

temas complicadssimos. Qualquer pessoa que queira
simplificar tal discusso incorre em erro grave. Com esta
ressalva, diria que no podemos simplesmente dizer
que existe uma cultura de gesto do conhecimento,
o que existe uma cultura organizacional, e dentro
de uma organizao, principalmente naquelas que j
se posicionam como organizaes de aprendizagem,
tambm existem as subculturas e suas dinmicas
relacionais subjacentes.
Considerando esta realidade, para que a organizao
se aproprie efetivamente dos benefcios gerados pela
gesto do conhecimento, o mais importante saber
em que elementos da cultura organizacional eles
devem se ancorar para que sejam assimilados.
Quando falamos de cultura, falamos de gente.
No possvel imaginar uma cultura de gesto do
conhecimento isolada da cultura organizacional
vista de maneira mais ampla. Entender bem a cultura
organizacional, como um todo, e trabalhar alguns
elementos que favoream a gesto do conhecimento
um bom caminho para evitar este erro.
Os traos da cultura de uma organizao podem
ser identificados em rituais, prticas especficas e
dinmicas relacionais, entre outros. A anlise destes
elementos pode nos dar boas pistas a respeito da

nfase que deve ser dada na implementao da

gesto do conhecimento, assim como apresentar
canais simplificados para a facilitao deste processo.
Por exemplo, em algumas organizaes, a
competio entre os profissionais um trao cultural,
ou mesmo uma estratgia. Nestas organizaes,
ao invs de estabelecer canais para a codificao
e compartilhamento de conhecimentos, pode ser
mais interessante estimular a criao de novos
conhecimentos. Isso pode ser feito, por exemplo, por
meio de competies para gerao de ideias, assim
como por meio da disponibilizao de espaos que os
profissionais possam utilizar como portflios de ideias,
que possam ser compartilhados entre si.
Por outro lado, nas organizaes em que o trao
predominante seja o da colaborao entre as equipes,
h oportunidade para a implementao de canais em
que seja possvel estabelecer discusses abertas,
ou mesmo o registro de conhecimentos na forma de
lies aprendidas e/ou boas prticas.
importante ressaltar que a seleo da iniciativa de
gesto do conhecimento a ser implementada leva
em considerao os traos culturais da organizao,
mas deve ser orientada principalmente pela estratgia
da organizao, at mesmo porque alguns traos
culturais podem no favorecer os seus objetivos,
TerraForum

Gesto do Conhecimento

biblioteca

situao que demandaria outro tipo de interveno.

Em qualquer uma das circunstncias acima, assim
como em outras, cremos que o mais importante so
os sinais emanados pelas lideranas da empresa.
O quanto, primeiramente, o comportamento pessoal
das mesmas, sustenta ou contradiz os aspectos da
cultura organizacional que se quer enfatizar. E, em
segundo lugar, que recursos (principalmente tempo!!)
e recompensas a liderana aloca para aqueles que
buscam seguir alguns dos objetivos de gesto do
conhecimento. Cultura organizacional formada por
referncias intangveis e tangveis. No caso da gesto
do conhecimento isto no diferente.

CRIAO DE CONHECIMENTO
COLETIVO
Uma das maneiras mais saudveis deestimular
a construo do conhecimento de forma coletiva
levando em conta um dos seus elementos
essenciais, que o seu carter social. Nosso
conhecimento adquirido intelectualmente e
emocionalmente sempre em relao com outros e
com o ambiente. E dentro de uma organizao, esta
arena de relaes sociais modelada conforme os
seus elementos culturais, que estipulam inclusive
a forma como conhecimento criado e/ou capturado
internamente legitimado perante todos.
Ou seja, para estabelecer um processo que favorea
a criao do conhecimento em uma organizao
necessrio reconhecer os elementos culturais
inerentes legitimao deste conhecimento
internamente. Estes elementos so expressos na
forma de valores, crenas e pressupostos, rituais,
estrias, mitos, smbolos e tambm em normas, e
so a base dos modelos mentais predominantes na
organizao.
Ao empreender uma anlise destes elementos
internamente, a organizao poder se deparar
com situaes mal resolvidas. Situaes que

muitas vezes so geradas a partir da interpretao

tendenciosa que alguns atores (tanto membros
das equipes operacionais como gestores) podem
atribuir a estes elementos culturais, num exerccio
de poder no intuito de alcanar algum resultado
no curto prazo, mas que no favorecem a livre
circulao e troca de conhecimentos, podendo
prejudicar a organizao no mdio e longo prazo.
Isto porque para que haja o livre compartilhamento
de conhecimentos fundamental a constituio de
ambientes com base em alguns fatores essenciais,
quais sejam:
Fluxos de comunicao abertos;
Relaes profissionais baseadas na cooperao
mtua;
Disposio para a diversidade;
Abertura para o erro, como elemento inerente
aprendizagem;
Engajamento dos atores.
No contexto da gesto do conhecimento, a grande
questo facilitar o aprendizado de outros; no
transmitir o conhecimento simplesmente. E facilitar
o aprendizado de outros pode ocorrer, como
sabemos, de inmeras maneiras, dependendo
do tipo de conhecimento, das caractersticas dos
indivduos envolvidos e da velocidade que se quer
imprimir em todo o processo.
As organizaes devem estar sempre atentas
aos seus ambientes internos, verificando em que
medida esses fatores esto sendo garantidos e,
quando necessrio, intervir visando reestabelecer o
equilbrio. Isso se dar por meio de aes deliberadas
que favoream o fortalecimento do tecido social da
empresa, estimulando principalmente o dilogo
e conversas informais entre os profissionais, que
TerraForum

Gesto do Conhecimento

biblioteca

podem ser operacionalizadas por tcnicas de

facilitao de relaes entre os grupos, em eventos
ou em intervenes mais longas na realidade
organizacional.

***

CRIAO DE CONHECIMENTO
COLETIVO
Diferentes abordagens, metodologias e ferramentas,
sem dvida, contribuem para uma implementao
mais efetiva da gesto do conhecimento e devem
ser claramente adotadas de forma estratgica e
disciplinada. Trabalhar com gesto do conhecimento,
no entanto, pode parecer uma misso quixotesca, pois
o conhecimento individual e, principalmente, o coletivo
est sempre em fluxo, mudando a todos os momentos.

Cssio Ribeiro consultor da TerraForum.

Seu email cassio.ribeiro@terraforum.com.br
Jos Cludio C. Terra CEO da TerraForum.
Seu email jcterra@terraforum.com.br

Neste sentido, uma abordagem que vem ganhando

cada vez mais adeptos a da Gesto do Conhecimento
como viso e histria coletiva. Na prtica, isto significa
valorizar as histrias organizacionais, assim como as
conversas formais e informais visando criar, recriar,
preservar e transmitir os valores e cultura organizacional.
Dessa maneira, trabalha-se naturalmente tanto
a cultura organizacional, como a gesto do
conhecimento de maneira simbitica. As histrias
coletivas no significam, no entanto, homogeneizar
o conhecimento, pois tanto aquele que busca
transmitir ou ensinar, como aquele que aprende
sempre usaro suas prprias referncias, valores
e caractersticas cognitivas muito prprias para
interpretar a histria, os fatos e criar significado.
Ao reconhecermos o enorme impacto da cultura
organizacional na gesto do conhecimento e, em
certa medida, da gesto do conhecimento na cultura
organizacional, comearemos a ter uma verdadeira
dimenso dos desafios e oportunidades para trabalhar
estes dois assuntos to estratgicos e entrelaados.

TerraForum

Cultura Organizacional e Gesto do Conhecimento

Gesto do Conhecimento

biblioteca
www.terraforum.com.br

A EMPRESA
ARTIGOS RELACIONADOS
A Essncia do Conhecimento I
Gesto do Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial!
O Futuro da Gesto do Conhecimento
Estimando o Valor de Empresas:
a importncia e desafios da mensurao de ativos intngiveis

A TerraForum Consultores uma empresa

de consultoria e treinamento em Gesto do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informao.
Os clientes da empresa so, em sua maioria,
grandes e mdias organizaes dos setores
pblico, privado e terceiro setor. A empresa atua
em todo o Brasil e tambm no exterior, tendo
escritrios em So Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro,
Belo Horizonte e Toronto, no Canad. dirigida
pelo Dr. Jos Cludio Terra, pioneiro e maior
referncia em Gesto do Conhecimento no pas.
Alm disso, conta com uma equipe especializada e
internacional de consultores.

PUBLICAES TERRAFORUM
Winning at Collaboration Commerce
Gesto do Conhecimento e E-learning na Prtica
Portais Corporativos, a Revoluo na Gesto do
Conhecimento
Gesto do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gesto do Conhecimento em Pequenas e Mdias
Empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gesto de Empresas na Era do Conhecimento
Inovao - Quebrando paradigmas para vencer
Gesto de Contedo 360 - Integrando Negcios,
Design e Tecnologia
Gesto 2.0

TerraForum