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GESTIN DE CALIDAD EN

PROYECTOS
Expositor: Rafael Garca Chang

Pontificia Universidad Catlica del Per Instituto para la Calidad, 2015. Todos los derechos reservados

Temario Sesin 1
1. Planificar la Gestin de Calidad
2. Realizar el Aseguramiento de Calidad
3. Realizar el Control de Calidad

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PRODUCTO DE APRENDIZAJE ESPERADO


SESIN 1 y 2

Reconocimiento de los conceptos bsicos y


los Procesos de la Gestin de Proyectos y la
aplicacin de la misma a travs del PMBOK.
Taller 1:
Elaboracin de un Plan de Gestin de
calidad para un proyecto
Uso de herramientas de Control de
Calidad
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Gestin de la Calidad
Son los procesos requeridos para asegurar que el proyecto
satisface las necesidades por las cuales fue iniciado.
Debe estar orientado tanto a la gestin del proyecto, como al
producto entregado por el proyecto.

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Gestin de la Calidad
Calidad Es la totalidad de las caractersticas de
un producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades
establecidas implcitas

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Gestin de la Calidad
La gestin de la calidad del proyecto debe
abordar tanto la gestin del proyecto como
del producto del proyecto.
La calidad es el grado en el que un conjunto
de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
Las necesidades establecidas o implcitas son
las entradas al desarrollo de los requisitos
del proyecto.
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Gestin de la Calidad
El Equipo de Calidad del Proyecto
Alta Gerencia
Cliente
Quin es el responsable
de la calidad en un
proyecto?

Proveedores

Gerente del
Proyecto

Equipo del
Proyecto

Autoridades
Reguladoras

Subcontratistas

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Gestin de la Calidad
Responsabilidad sobre la Calidad.
El Cliente y el Patrocinador coordinados por el Gerente
del determinan los grados de calidad, mientras que la
entrega es responsabilidad del Gerente y su Equipo.

Entregar Calidad es una de las responsabilidades ms


importantes del Gerente del Proyecto, pues cuenta con
la autoridad y responsabilidad requeridas para integrar
todas las reas a travs de procesos para cumplir y
superar las expectativas de los interesados.
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Gestin de la Calidad
Algunos aspectos de ver la calidad:
Pocos defectos
El cliente es la siguiente persona en el proceso.
El producto o servicio es transferida a la siguiente persona en el
proceso en una forma correcta y completa.
Cliente interno Cliente externo
Hacerlo bien a la primera vez.
Reduccin de Desperdicio, es cualquier actividad que no agrega
valor al producto servicio a los ojos del cliente
La Calidad se planifica , no se inspecciona.

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Gestin de la Calidad
Es un ERROR pensar que porque un producto tenga
menos requerimientos que otro, es de MENOR calidad. El
producto con menores requerimientos debe cumplir con
la Calidad convenida en el diseo. La diferencia entre
uno y otro es el Grado de Calidad o los requerimientos.

La Calidad NO es NEGOCIABLE, los requerimientos o el


GRADO de calidad SI.

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Gestin de la Calidad

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Gestin de la Calidad
La baja calidad siempre es un problema, el grado bajo
puede no serlo.

Un producto SW puede ser de ALTA


calidad y de BAJO grado.
Alta Calidad: Sin defectos, confiable, fcil
de mantener, evidente, manual legible.

Bajo Grado:
caractersticas.

Cantidad

limitada

de

Un producto SW puede ser de BAJA


calidad y de ALTO grado.

Baja
Calidad:
Muchos
documentacin deficiente.

defectos,

Alto Grado: Numerosas caractersticas.

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Gestin de la Calidad

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Gestin de la Calidad
Precisin y exactitud NO son equivalentes.
Precisin. Es la consistencia con la que los
valores de mediciones repetidas se agrupan y
tienen poca dispersin.
Exactitud. Es la medida en que el valor medido
est cercano al valor verdadero.
Las mediciones precisas NO necesariamente
son exactas. Una medicin muy exacta NO es
necesariamente precisa.
El equipo de la direccin del Proyecto debe
determinar que grado de exactitud y precisin
se requiere.

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Gestin de la Calidad
Quines y con qu criterio determinan que el producto es de
Calidad?
. En el acta de constitucin del proyecto, as como en el Enunciado
del Alcance del proyecto, establecemos con el Cliente los criterios
de aceptacin de los entregables.
. El Cliente, el Gerente del Proyecto y su equipo del proyecto, son
responsables de la calidad de los resultados.
. La Calidad NO es negociable, los requerimientos SI.
Alcance

Cumplimiento

Producto

Son las caracteristicas y funcion es que Lo medimos en funcin al documento


debern incluirse e un producto o servicio. de requisitos

Proyecto

Es el trabajo por realizar para entregar un


Lo medimos en funcin al Plan del
producto con las caracterisitcas y funciones
Proyecto
especificadas

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Gestin de la Calidad
Caractersticas de la Calidad del Producto:
Confiable
Fcil de usar
Fcil de mantener
Disponible cuando se le necesita
Flexible para futuras necesidades
Mayor valor por el monto invertido
Seguro
Muy pocos defectos
Buen tiempo de respuesta, etc...

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Areas de
Conocim iento
(10)

Integracin
(6)

Grupo de Procesos de la Direccin de Proyectos (5)


Iniciacin
(2)

Gestin de la Calidad
Planificacin
(24)

4.1 Desarrollar el
Acta de
Constitucin del
Proyecto

4. 2 Desarrollar el Plan para la Direccin de


Proyectos

Ejecucin
(8)

4. 3 Dirigir y Gestionar el Trabajo del


Proyecto

Seguimiento y control
(11)

4.4 Monitorear y Controlar el


trabajo del Proyecto
4.5 Realizar el Control Integrado
de Cambios

Alcance
(6)

5.1 Planificar la Gestin del Alcance


5.2 Recopilar Requisitos
5.3 Definir el Alcance
5.4 Crear la EDT/WBS

5.5 Validar el Alcance


5.6 Controlar el Alcance

6.7 Controlar el Cronograma

Tiempo
(7)

6.1 Planificar la Gestin del Cronograma


6.2 Definir las Actividades
6.3 Secuenciar las Actividades
6.4 Estimar los Recursos de las Actividades
6.5 Estimar la Duracin de las Actividades
6.6 Desarrollar el Cronograma

Costos
(4)

7.1 Planificar la Gestin de Costos


7.2 Estimar los Costos
7.3 Determinar el Presupuesto

7.4 Controlar los Costos

Calidad
(3)
RRHH
(4)
Comunicaciones
(3)

Riesgos
(6)

Adquisiciones
(4)
Interesados
(4)

8.1 Planificar la Gestin de Calidad

8.2 Realizar el Aseguramiento de la


Calidad

Cierre
(2)
4.6 Cerrar el
Proyecto o Fase

8.3 Controlar la Calidad

9.1 Planifiicar la Gestin de Recursos Humanos 9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto
9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto
9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto
10.1 Panificar la Gestin de las
Comunicaciones

10.2 Gestionar las Comunicaciones

11.1 Planificar la Gestin de Riesgos


11.2 Identificar los Riesgos
11.3 Realizar el Anlisis Cualitativo de Riesgos
11.4 Realizar el Anlisis Cuantitativo de Riesgos
11.5 Planificar la Respuesta a los Riesgos
12.1 Planificar la Gestin de las Adquisiciones

13.1 Identificar a los 13.2 Planificar la Gestin de los Interesados


Interesados

10.3 Controlar las


Comunicaciones
11.6 Controlar los Riesgos

12.2 Efectuar las Adquisiciones

12.3 Controlar las Adquisiciones

13.3 Gestionar la Participacin de los


Interesados

13.4 Controlar la Participacin de


los Interesados

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12.4 Cerrar las


Adquisiciones

8.1 Planificacin de la Calidad


La planificacin de Calidad implica identificar que
normas y estndares de la Calidad son relevantes para el
proyecto y como cumplir con sus requisitos para
satisfacer a los interesados.
8.1 Planificar la Gestin de Calidad
Entradas

Herramientas y Tcnicas

Salidas

. 1 Plan para la Direccin del proyecto

. 1 Anlisis Costo-Beneficio

. 1 Plan de Gestin de Calidad

. 2 Registro de interesados

. 2 Costo de la Calidad (CoQ)

. 2 Plan de Mejoras del proceso

. 3 Registro de Riesgos

. 3 Siete Herram ientas bsicas de


Calidad

. 3 Mtricas de calidad

. 4 Docum entacin de Requisitos

. 4 Estudios Com parativos

. 4 Listas de verificacin de calidad

. 5 Factores am bientales de la em presa

. 5 Diseo de experim entos

. 5 Actualizaciones a los Docum entos


del Proyecto

. 6 Activos procesos de la organizacin

. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

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8.1 Planificacin de la Calidad


Entradas
. 1 Plan para la Direccin del proyecto
. 2 Registro de interesados
. 3 Registro de Riesgos
. 4 Docum entacin de Requisitos
. 5 Factores am bientales de la em presa
. 6 Activos procesos de la organizacin

2
1

1
1.1

1.1.1

Enunciado del Alcance


del Proyecto

1.2

1.1.2

1.2.1

2.1

1.2.2

2.1.1

2.2

2.1.2

2.2.1

Estructura Detalle de Trabajo

2.2.2

Diccionario de la
EDT

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8.1 Planificacin de la Calidad


Entradas
. 1 Plan para la Direccin del proyecto

Regulaciones
gubernamentales

de

agencias

. 2 Registro de interesados
. 3 Registro de Riesgos
. 4 Docum entacin de Requisitos

Reglas, estndares, y guas


especficas al rea de aplicacin

. 5 Factores am bientales de la em presa


. 6 Activos procesos de la organizacin

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8.1 Planificacin de la Calidad


BD de datos histricos

Entradas
. 1 Plan para la Direccin del proyecto
. 2 Registro de interesados
. 3 Registro de Riesgos
. 4 Docum entacin de Requisitos
. 5 Factores am bientales de la em presa
. 6 Activos procesos de la organizacin

Lecciones
aprendidas
proyectos anteriores

de

La poltica de Calidad la define la


organizacin ejecutante, si esta no
existe el equipo del proyecto deber
desarrollarla.

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

Costos Prevencin

15%

Costos Evaluacin

30%

Costos incurridos en lograr la Calidad:


Costos de Cumplimiento o Conformidad:
Costos de Prevencin
Costos de Evaluacin
Costos de Incumplimiento o No
Conformidad:
Costos por Fallas
Internos
Externos

Costos Fallas Internas 45%

Costos Fallas Externas 10%

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

Costos de Prevencin.
Son los costos de planear y ejecutar un
proyecto para lograr productos libre de
error.
Entrenamiento en Calidad
Capacitacin en Calidad
Estudios de capacidad del proceso
Estudios
de
proveedores,
subcontratistas
Planeamiento de calidad

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

Costos de Evaluacin.
Son los costos de evaluar los procesos y
productos para asegurar un producto libre
de error.
Inspeccin y pruebas de los productos
Mantenimiento del equipo de prueba e
inspeccin
Costo para procesar y reportar datos de
inspeccin
Control del proveedor
Revisiones de variacin de costo

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

Costos por fallas Internas.


Son los costos incurridos para corregir un
defecto identificado antes de que el
cliente reciba el producto.
Reproceso y desperdicio
Costos por corregir los diseos
Costos por fallas prematura del
producto
Costos por cambiar la documentacin

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

Costos por fallas Externos.


Son los costos incurridos para corregir un
defecto despus de entregado el producto
al cliente.
Garanta por reparacin reposicin
Entrenamiento del personal de servicio
en campo
Sobre costo, notificacin, ubicacin,
reposicin de productos con defectos
Costos legales y Sistema de reclamos
Perdidas de negocios futuros.

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

Los Costos del Cumplimiento deben ser MENORES a los costos


Incumplimiento.

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico

Los diagramas de control son CREADOS


en el proceso Planificar la calidad como
parte del esfuerzo por definir la calidad
en el proyecto. Son UTILIZADOS en el
proceso Realizar el control de la Calidad
(QC) para ayudar a determinar a
determinar si los resultados de un
proceso se encuentran dentro los limites
aceptables.

. 7 Herram ientas adicionales de


planificacin de calidad
. 8 Reuniones

1 Sigma = 68.27%
2 Sigma = 95.23%

Curva de
distribucin
Normal, de 3
6 sigma

3 Sigma = 99.73%
Causa Asignable y

6 Sigma = 99.99% Fuera de Control

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico

Comparar

prcticas con otros proyectos, generar


ideas de mejora y estndares para medir el
rendimiento.
Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la
organizacin y puede ser de la misma u otra rea de
aplicacin.
Producto y servicios
Caractersticas, calidad, fiabilidad, precio, entrega
Procesos

. 7 Herram ientas adicionales de


planificacin de calidad
. 8 Reuniones

Cumplimiento del Alcance / Criterios de Aceptacin


Benchmarking
Para el diseo de una Pagina Web,
revisamos alternativas de paginas
existentes para identificar Cules son
ejemplo de lo que deseamos y Cules son
ejemplo de lo que estamos tratando de
evitar.

Del Producto
.
.
.
.
.
.
.
.

Color
Rpidez
Facilidad de bsqueda
Contenido
Estilo de redaccin
Fotografia
Grficos.
Etc.

Del Proyecto

. A tiempo
. En Costo
. Satisfaccin del cliente

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

La necesidad de un diseo de
experimento surge de la necesidad de
responder a preguntas como:
Cmo se va a medir el efecto? Cules
son las caractersticas a analizar?
Qu factores afectan las caractersticas
que se van a analizar?
Cules son los factores que se
estudiaran en esta investigacin?
Cuntas veces deber ejecutarse el
experimento?
Cul ser la forma de anlisis?
A partir de que valores se considera
importante el efecto?

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas usadas:
Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico

Histograma
Diagrama de pareto
Diagrama de causa efecto
Estratificacin (Anlisis por Estratificacin)
Diagrama de Dispersin
Diagrama de control

. 7 Herram ientas adicionales de


planificacin de calidad
. 8 Reuniones

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio

A nuestro telfono mvil se le descarga la batera muy


rpido, y queremos que la batera dure lo mximo
posible sin perder mucha funcionalidad. Nosotros
sabemos que los factores que ms afectan a la
duracin de la batera son los siguientes

. 2 Costo de la Calidad (CoQ)


. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad

Factor

Descripcin

Maxim izar Valor

Tener el WIFI activado

No

Tener la pantalla encendida con el brillo alto

No

Hacer muchas llamadas

No

Usar el modo "pow ersafe" de ahorro de energa

Si

Ponerle al telfono una bateria de mayor capacidad

Si

. 4 Estudios Com parativos


. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

Estableciendo estas variables, nuestra batera durara lo mximo posible. Pero ahora llegan
las siguientes dudas. cunto durara si slo hago muchas llamadas (C=1)? tiene ms
efecto tener el WIFI encendido (A=1) o hacer muchas llamadas (C=1)? Tener las dos cosas
a la vez (A=1, C=1) potencia mucho ms el gasto de batera? etc
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8.1 Planificacin de la Calidad


Factor

Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio

Descripcin

Maxim izar Valor

Tener el WIFI activado

No

Tener la pantalla encendida con el brillo alto

No

Hacer muchas llamadas

No

Usar el modo "pow ersafe" de ahorro de energa

Si

Ponerle al telfono una bateria de mayor capacidad

Si

. 2 Costo de la Calidad (CoQ)


. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

Para resolver estas dudas la metodologa del diseo de


experimentos nos dar una solucin a todo esto haciendo
el mnimo nmero de pruebas posible. Por lo tanto tras
aplicar esta metodologa sabremos exactamente cmo
influye cada factor (y cada combinacin de factores, ya
que a veces varios factores producen efectos
inesperados) para as poder tomar una decisin de qu
nos conviene poner o quitar en nuestro producto.

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8.1 Planificacin de la Calidad


Factor

Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio

Descripcin

Maxim izar Valor

Tener el WIFI activado

No

Tener la pantalla encendida con el brillo alto

No

Hacer muchas llamadas

No

Usar el modo "pow ersafe" de ahorro de energa

Si

Ponerle al telfono una bateria de mayor capacidad

Si

. 2 Costo de la Calidad (CoQ)


. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad

Resultado = constante0 + constante1 * Factor A +


constante2 * Factor B + constante3 * Factor C +
constante4 * Factor AB + constante5 * Factor AC +
constante6 * Factor BC + constante7*Factor ABC

. 8 Reuniones

Por lo tanto, continuando con el ejemplo del telfono


mvil, el DOE nos permitir calcular cunto va a durar la
batera en funcin de si tenemos activo o no el WIFI, si
hacemos muchas llamadas, etc.

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

El producto debe ser revisado para ver si


cumple con los estndares de calidad del
proyecto. Que tal si al inspeccionar el
producto causa demasiado dao o toma
demasiado tiempo? Entonces puede que
necesites una muestra estadstica vlida. Es
mejor tomar una muestra de una poblacin
si crees que no hay muchos defectos o si
estudiar el total de la poblacin podra:
. Tomar mucho tiempo
. Costar demasiado
. Ser demasiado destructivo.
El tamao de la muestra y la frecuencia de
las mediciones se determinan como parte
del proceso de Planificar la Calidad y el
muestreo en s se realiza durante el proceso
de Realizar el Control de Calidad (QC).

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

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8.1 Planificacin de la Calidad


Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

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Herramientas y Tcnicas
. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad
. 4 Estudios Com parativos
. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

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Herramientas y Tcnicas

Tecnologia Actual

Cambio
Deseado

Tecnologia Nueva

. 1 Anlisis Costo-Beneficio
. 2 Costo de la Calidad (CoQ)
. 3 Siete Herram ientas bsicas de
Calidad

Fuerzas Impulsoras (+)

Fuerzas Restringentes (-)

. 4 Estudios Com parativos


. 5 Diseo de experim entos
. 6 Muestreo estadstico
. 7 Herram ientas adicionales de
planificacin de calidad
. 8 Reuniones

(4) Precio accesible


(2) Baja tasa de Financiamiento
(2) Capacidad de competencia
(5) Disminucin de Riesgos
(5) Obtencin rpida de Resultados

Total = 18

La tecnologia anterior no se ha pagado (4)


Alto costo de Implementacin ( 5)
Dificultad de adaptacin (3)
Dificultad de Mantenimiento (4)
Problemas de Compatibilidad (5)

Total =21

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8.1 Planificacin de la Calidad


Salidas
. 1 Plan de Gestin de Calidad
. 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Mtricas de calidad
. 4 Listas de verificacin de calidad
. 5 Actualizaciones a los Docum entos
del Proyecto

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8.1 Planificacin de la Calidad


Salidas
. 1 Plan de Gestin de Calidad
. 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Mtricas de calidad
. 4 Listas de verificacin de calidad
. 5 Actualizaciones a los Docum entos
del Proyecto

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8.1 Planificacin de la Calidad


P= Producto

S= Servicio

QC = Costo de la Calidad

P/S
P/S

PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD

QA

. Procesos
. Procedimientos
. Buenas prcticas
. Conceptos de Q

. Metodologas
. Auditoras
. Resultados de las mediciones
. Estndares, Etc

MEDICIONES

QC
Fase I

QC
Fase II

QC
Fase III

. Producto del Proyecto


- Entregables
. Gestin del Proyecto
- Costo, Cronograma,

Fase IV

Fase V

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C
L
I
E
N
T
E

P/S

8.1 Planificacin de la Calidad


Salidas
. 1 Plan de Gestin de Calidad
. 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Mtricas de calidad
. 4 Listas de verificacin de calidad
. 5 Actualizaciones a los Docum entos
del Proyecto

El Plan de calidad contiene:


Identificar a todos los clientes
internos y externos
Expectativas y requerimientos
El equipo de calidad
Roles y responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Herramientas
Mtricas
y recursos necesarios

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8.1 Planificacin de la Calidad


Salidas
. 1 Plan de Gestin de Calidad
. 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Mtricas de calidad
. 4 Listas de verificacin de calidad
. 5 Actualizaciones a los Docum entos
del Proyecto

Polticas de Calidad.
Es la totalidad de los propsitos y
principios de una organizacin
relacionados con la calidad y
expresados formalmente por la alta
direccin.
La implementacin de la poltica de
calidad es responsabilidad de la alta
direccin.

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8.1 Planificacin de la Calidad


Qu hacemos si en la organizacin
ejecutante no existen
polticas
o
iniciativas de calidad?

Salidas
. 1 Plan de Gestin de Calidad

Organizacin

. 2 Plan de Mejoras del proceso


. 3 Mtricas de calidad

Proyecto

. 4 Listas de verificacin de calidad


. 5 Actualizaciones a los Docum entos
del Proyecto

Polticas
TQM
JIT

Ejemplos:
Promover la filosofa calidad en cada

actividad con un esfuerzo conjunto de la


compaa y un compromiso de mejora
continua.
Comprometerse a una gestin eficiente
del proyecto a travs de la aplicacin de
metodologas de gestin de proyectos.

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8.1 Planificacin de la Calidad


Salidas
. 1 Plan de Gestin de Calidad
. 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Mtricas de calidad
. 4 Listas de verificacin de calidad
. 5 Actualizaciones a los Docum entos
del Proyecto

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8.1 Planificacin de la Calidad


Salidas
. 1 Plan de Gestin de Calidad
. 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Mtricas de calidad
. 4 Listas de verificacin de calidad
. 5 Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto

Definicin operativa que describe en trminos


muy especficos cuales son los factores de
calidad relevantes y como ser medido por el
proceso de Calidad.
Costo actual Vs el Presupuestado, por proyecto, por
fase y por actividad.
Costo por transaccin
Costo total de soporte por mes despus que la
solucin es terminada
Tiempo total del gerente del proyecto Vs esfuerzo
total
Porcentaje de entregables aceptados a la primera
Nmero de solicitudes de cambio del cliente para
revisar el alcance

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8.1 Planificacin de la Calidad


Salidas
. 1 Plan de Gestin de Calidad
. 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Mtricas de calidad
. 4 Listas de verificacin de calidad
. 5 Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto

Nmero de riesgos que fueron


exitosamente mitigados
Nmero de defectos descubiertos despus
de la aceptacin final
Nmero de horas de reproceso
Satisfaccin del Cliente (encuesta)
Confiabilidad
Tiempo de respuesta
Fcil de usar
Flexibilidad
Seguridad
Fcil de entender los mensajes

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8.1 Planificacin de la Calidad


Salidas
. 1 Plan de Gestin de Calidad
. 2 Plan de Mejoras del proceso
. 3 Mtricas de calidad
. 4 Listas de verificacin de calidad
. 5 Actualizaciones a los Documentos
del Proyecto

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