PLAN DE NEGOGIO: MANEJO Y RECUPERACIN DE CARTERA

PARTICIPANTES:
YESENIA ZAMBRANO CARRIAZO
YILENA FERNANDEZ FRANCO
ZORELEY ESCORCIA PADILLA

Trabajo presentado para adquirir conocimientos y destrezas en el desarrollo de un Plan

de Negocios

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE ENFERMERIA

PROGRAMA DE EDUCACIN ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACIN EN SERVICIOS DE SALUD
NOVENO SEMESTRE
CARTAGENA DE INDIAS, D. T. Y C., 11 NOVIEMBRE DEL 2015

PLAN DE NEGOGIO: MANEJO Y RECUPERACIN DE CARTERA

TUTOR:
WILDER IGNACIO AGUIRRE GONZALEZ

PARTICIPANTES:
YESENIA ZAMBRANO CARRIAZO
YILENA FERNANDEZ FRANCO
ZORELEY ESCORCIA PADILLA

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE ENFERMERIA
PROGRAMA DE EDUCACIN ABIERTA Y A DISTANCIA
ADMINISTRACIN EN SERVICIOS DE SALUD
NOVENO SEMESTRE
CARTAGENA DE INDIAS, D. T. Y C., 07 NOVIEMBRE DEL 2015

CONTENIDO
INTRODUCCION...................................................................................................5
OBJETIVOS...........................................................................................................5
OBJETIVOS ESPECIFICOS..............................................................................5
1. NATURALEZA DEL PROYECTO......................................................................6
1.1. APLICACIN DE MACRO FILTRO............................................................6
Tabla No. 1. Macro Filtro...............................................................................8

1.2. APLICACIN DE MICRO FILTRO..............................................................9

Tabla No.2. Micro Filtro..................................................................................9
1.3. DESCRIPCION DE LA IDEA DE NEGOCIO..........................................10
1.4. JUSTIFICACION DE LA IDEA DE NEGOCIO..........................................11
1.5. LLUVIA DE IDEA PARA SELECCIN DEL NEGOCIO.............................11
Tabla No. 3 Lluvia de Idea para el Nombre del Negocio............................12
1.6. NOMBRE DE LA EMPRESA....................................................................12
1.7. GIRO DE LA EMPRESA...........................................................................12
1.8. UBICACIN Y TAMAO DE LA EMPRESA.............................................13
1.9. MISIN DE LA EMPRESA.......................................................................13
1.10. OBJETIVOS DE LA EMPRESA.............................................................13
1.10.1. Objetivos a Corto Plazo:...................................................................13
1.10.2. Objetivos a Mediano Plazo:..............................................................14
1.10.3. Objetivos a Largo Plazo..................................................................14
1.11. DESCRIPCION DE VENTAJAS Y DISTIGOS DEL PLAN DE NEGOCIOS
..........................................................................................................................15
1.11.1. VENTAJAS COMPETITIVAS...........................................................15
1.11.2. DISTINGOS COMPETITIVOS.........................................................15
1.12. ANALISIS DE LA INDUSTRIA................................................................16
1.12.1. Tamao del Mercado........................................................................17
1.12.2. Productos Sustitutos.........................................................................17
1.12.3. Posibles Competidores.....................................................................17
1.12.4. Nuevos Competidores......................................................................18
1.12. 5. Proveedores de Materias Primas o Servicios................................18
1.13. DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO..................................20
1.14. CALIFICACION DEL EMPRENDEDOR PARA ENTRAR EL REA DEL
NEGOCIO........................................................................................................21
BIBLIOGRAFIA....................................................................................................56

INTRODUCCION

OBJETIVOS

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. NATURALEZA DEL PROYECTO

Tenindose en cuenta
instituciones

las necesidades y

prestadoras

de

los

servicios

problemas actuales
de

salud

por parte de las

prestadores

mdicos

especializados independientes, surge la oportunidad de presentar un plan de negocio

que cumpla con estos requerimientos exigidos por los prestadores, por los cuales se
realiz en el trabajo final del semestre anterior un listado generador de lluvia de ideas
que prometen identificar los negocios ms factibles a cumplir con las expectativas de
los prestadores del rea de la salud y con la disponibilidad de recursos de los socios, y
por consiguiente esta actividad continua con el proceso de seleccin de la Idea y
proyeccin del Plan de Negocio de la misma.

1.1. APLICACIN DE MACRO FILTRO

De acuerdo a esta tcnica
desarrollada en el

de Moliere, se realiz un anlisis segn actividad

trabajo presentado el semestre anterior correspondientes a un

listado generado por lluvia de ideas, con el cual se descartaron las propuestas
consideradas no favorables para el iniciar negocio; por consiguiente, se filtraron diez
(10) ideas tenindose en cuenta las necesidades de la poblacin, las necesidades de
las IPS, la competencia, las falencias y debilidades que se presentan actualmente en la
calidad de los servicios de la salud y las posibilidades de inversin.

Las opciones de

negocio son las siguientes:

Desarrollo y suministro de software para el registro y manipulacin de RIPS con

caractersticas exigidas por el Ministerio de Salud para ofrecer a los mdicos
especialista e IPS.

Empresa de Auditoria y recuperacin de cartera de cuentas mdicas.

Consultas virtuales de mdicos especializados, por video llamadas.

Servicio de asistencia domiciliaria y atencin a personas mayores y usuarios

post quirrgicos

Especializaciones en imgenes y radiologa bsica e intervencionista

Asistencia psicolgica para relajar a los pacientes en situacin previa a la

intervencin quirrgica y situaciones crticas.

Servicios de personal que hable diferentes idiomas para traduccin verbal y

escrita

Venta de Lentes oscuros adecuados para post operatorios de oftalmologa.

Paquete de exmenes de deteccin temprana de enfermedades visuales

Suministro de dispensadores de pauelos y parches oftalmolgicos

A continuacin se presentar una tabla que refleja el anlisis de las ideas escogida,
las cuales sern seleccionadas por medio de la aplicacin de Macro Filtro con el fin de
tomar aquellas ideas que tengan mayor factibilidad.

Tabla No. 1. Macro Filtro

1.2. APLICACIN DE MICRO FILTRO

De acuerdo al anunciado anterior, se detect las cinco ideas de negocio ms favorable

para implementar en la herramienta de Micro Filtro con el fin de identificar la idea ms
ptima a trabajar por medio de una escala numrica que dar valor a cada idea, estas
son:

Empresa de Auditoria y recuperacin de cartera de cuentas mdicas.

Servicios de personal que hable diferentes idiomas para traduccin verbal y

escrita

Venta de Lentes oscuros adecuados para post operatorios de oftalmologa.

Paquete de exmenes de deteccin temprana de enfermedades visuales

Suministro de dispensadores de pauelos y parches oftalmolgicos

La escala numrica a trabajar es la siguiente: Calificacin de la Idea de negocio,

considerando 5 Alto- Mucho- Si hasta 1 Bajo Poco- No.

A continuacin, se presentar tabla de Micro Filtro para seleccin de la Idea de

Negocin con ciertos atributos para decantar cada idea.

10

Tabla No.2. Micro Filtro

Como se ve en la tabla, a travs la herramienta del Micro Filtro, se asign una

calificacin a las ideas que fueron preseleccionadas, mostrando calificaciones
priorizadas con la cual se obtuvo el mayor puntaje con un resultado de12; por
consiguiente, se identifica que la idea de negocio ms factible para ejecutar es:
Empresa de Manejo y Recuperacin de cartera de cuentas mdicas.

1.3. DESCRIPCION DE LA IDEA DE NEGOCIO

El presente proyecto consiste en la descripcin y anlisis de una idea de negocio
propuesta por los estudiantes de Administracin de Servicios de Salud, en el cual se
encuentra el desarrollo de un plan de negocio.

11

El ncleo temtico consiste en evaluar la viabilidad de la idea de negocio Manejo y

Recuperacin de Cartera, a partir de los estudios de mercado, tcnicos, legal,
organizacional, impacto ambiental, financiero y social.
La realizacin de este plan de negocio tiene como finalidad atender las necesidades de
las IPS y Especialistas independientes para agilizar el proceso efectivo de recaudo de
las cuentas emitidas por los prestadores de servicios de salud, la recuperacin de
cartera y el manejo adecuado de glosas
El producto permitir ofrecer a las Instituciones prestadora de los servicios de salud y a
los especialistas independientes, el manejo de la cartera generada a las diferentes EPS
y Administradoras, como tambin la recuperacin de aquellas cuentas de difcil cobro;
contribuyendo con esto a

agilizar el recaudo de la cuentas, disminuir fallas en la

presentacin de devolucin de facturas, mejorando y eliminando falencias existentes

en los recobros para aumentar la rentabilidad, disminuir
financieras,

glosas, evitar prdidas

favorecer el control de la facturacin en estado de cobro de los

prestadores.
Es bueno mencionar que esta actividad permitir el desarrollo de la investigacin y
estudios de mercado el cual brindar la importancia y aceptacin que tendr el producto
en el medio del sector salud.

1.4. JUSTIFICACION DE LA IDEA DE NEGOCIO

En Colombia con los cambios constantes en la legislacin en salud y en la prctica
asistencial,

los prestadores generan muchos errores en sus procesos ya sea por

subfacturacin o por sobrefacturacin, al igual que por el desconocimiento en los

trminos de la norma y de los contratos entre IPS y EPS o Prestadores Especializados,
por lo que se requiere de un equipo especializado en el proceso de Auditora de

12

Cuentas Mdicas, Procesos de Glosas y Recobro de Cartera para recuperar en gran

medida lo glosado e incrementar las fuentes de ingresos financieros de los prestadores.

1.5. LLUVIA DE IDEA PARA SELECCIN DEL NEGOCIO

Mediante tcnica abierta para la propuesta de la seleccin del nombre de la Idea de
Negocin, se realiz una tabla que registra las diferentes designaciones para el Plan
de Negocios con ciertos atributos que facilitaran la asignacin del mismo, y presentada
a continuacin.

Tabla No. 3 Lluvia de Idea para el Nombre del Negocio

1.6. NOMBRE DE LA EMPRESA

De acuerdo al cuadro anterior, se identific el nombre ms representativo para la idea
de negocio la cual es:

RECAUDO EFECTIVO

1.7. GIRO DE LA EMPRESA

Recaudo Efectivo ser una empresa pequea de carcter privado, y responsabilidad
limitada; con Riesgo Laboral clasificada en la Clase I, la cual considera las actividades

13

en el desempeo empresarial del Riesgo Mnimo.

La empresa prestar servicios

profesionales dedicados a la administracin y asesora para el recaudo de cartera

vigente, recuperacin de la cartera de difcil recobro y manejo de glosas de las
cuentas

mdicas

generadas por prestadores de los servicios de salud, tanto de

centros

asistenciales

como

tambin

de

los

profesionales

especializados

independientes.

1.8. UBICACIN Y TAMAO DE LA EMPRESA

La ubicacin del negocio Recaudo Efectivo ser en un punto estratgico de la ciudad
de Cartagena, correspondiente a la Avenida Pedro de Heredia, sector Cuatro Vientos, la
cual contar con un local que tendr una oficina general con tres mdulos y una
oficina de Gerencial, dotada con los equipos, herramientas, tecnologas, recursos
humanos y materiales necesarios para el desarrollo de las actividades

que

desempearan un equipo de trabajo inicial de 13 personas.

1.9. MISIN DE LA EMPRESA

Recaudo Efectivo, ser

una compaa especializada en la gestin empresarial del

recaudo acertado de la prestacin de los servicios de salud, con actividades diseadas

y acordes a las necesidades del cliente, la normatividad vigente y comprometidos con la
calidad para el desarrollo de las acciones encaminadas al beneficio del prestador.

1.10. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Ofrecer servicios especializados en la asesora y en el recaudo de cuentas mdicas

para agilizar el fluido de ingresos de los prestadores; como tambin obtener utilidades
mediante la prestacin del servicio generado a los mismos con el fin de permitir la
sostenibilidad financiera del plan de negocio.

14

1.10.1. Objetivos a Corto Plazo:

Crear un Portafolio de Servicios

Identificar cules son IPS y Especialistas independientes con problemas en el

manejo de la Cartera y de Glosas

Visitar a

IPS y Especialistas potenciar independientes para ofrecer

y dar a

conocer el plan de negocios

Servir a las entidades afines al sector salud como alternativa eficiente en la

tercerizacin de servicios

Conocer los nuevos cambios en la normatividad del Sistema de Salud para

actualizar el equipo de trabajo

1.10.2. Objetivos a Mediano Plazo:

Conocer los contratos y tarifas acordadas del prestador con la EPS para el
desarrollo de las actividades del negocio

Garantizar el pago efectivo de las cuentas emitidas por los prestadores

Reducir el margen de glosas

Bajar las cargas administrativas de los prestadores en referencia a las accin del
manejo de cartera y auditora de cuentas mdicas

Asesorar al prestador para active mecanismos que le permita hacer correctivos

en la liquidacin de cuentas mdicas

Brindar recursos eficientes para la conciliacin de cuentas

Agilizar la recuperacin de la cartera de difcil recaudo

15

Cumplir las expectativas ofrecida a los clientes

Reconocer a los colaboradores como gestores del xito empresarial

1.10.3. Objetivos a Largo Plazo

Generar mayor rentabilidad y utilidad con el negocio

Obtener mejores ventajas competitivas

Ampliar la Red de Clientes

Fidelizar a los Clientes

1.11. DESCRIPCION DE VENTAJAS Y DISTIGOS DEL PLAN DE NEGOCIOS

De acuerdo a la idea de negocio Empresa de manejo y recuperacin de cartera de
cuentas mdicas, se presentarn a continuacin las ventajas potenciales que
maximizan la implementacin del plan de negocio RECAUDO EFECTIVO

y se

identificaran los posibles problemas que se presente en el desarrollo del mismo lo cual
se constituyen en un reto para los distingos competitivos de la puesta en marcha del
plan.

1.11.1. VENTAJAS COMPETITIVAS

Con el conocimiento y la experiencia del equipo de trabajo en la liquidacin de cuentas
mdicas y recaudo de cartera, junto a la retroalimentacin de las normas que manejan
el sistema de salud Colombiano, se crearan portafolios de servicios para presentar y
brindar propuesta a las diferentes IPS y mdicos especialistas para el manejo de
16

recuperacin de cartera y orientar a los interesados en mejorar sus procedimientos y

procesos internos tanto asistenciales como administrativos con el fin de disminuir las
glosas y evitar prdidas financieras.

1.11.2. DISTINGOS COMPETITIVOS

Existen muchas IPS y especialistas prestadores del rea de la salud en la ciudad de

Cartagena los cuales requieren del servicio de Manejo Auditora de Cuentas Mdicas
como tambin de Recuperacin de Cartera debido a que presenta mucha deficiencia
en la liquidacin y presentacin de cuentas, como tambin en el registro de soportes
asistenciales necesarios para el recaudo y recobro, por consiguiente, se cuenta con el
equipo humano con conocimientos en la normatividad del sistema de salud y con
tecnologas adecuadas para ejercer con calidad cada la actividad. Tambin se contar
con la interaccin de una pgina WEB y a la aplicacin del soporte tcnico
sistematizado TEAM VIEWER para el manejo eficaz de la informacin, facilitando con
esto la disminucin de los tiempos y las distancias entre los clientes y los socios del
plan.

1.12. ANALISIS DE LA INDUSTRIA

Se indag sobre algunas empresas dedicadas al manejo de la auditora de cuentas
mdicas y recuperacin de cartera, de las cuales se encontraron siete firmas en el pas,
algunas de ellas tienen sucursales que ejercen en diferentes ciudades del pas, como
es el caso de Aplisalud que tiene oficina en nuestra ciudad de Cartagena y solo trabaja
para la firma Coosalud EPS_S, tambin se hall que en el distrito de Cartagena,
ejercen las firmas de Cesar Haydar Martnez y C y A Consultores & Auditores; de
acuerdo a esto se evidencia que hay muy pocas firmas dedicadas al manejo de las
cuentas mdicas y su recuperacin.

17

El Plan de negocio Recaudo Efectivo

es una pequea empresa dotada con los

equipos, herramientas, tecnologas, recursos humanos y materiales necesarios para el

desarrollo de las actividades

que desempearan.

Contar con las

oferta de los

siguientes servicios:

Recaudo de la Cartera Vigente

Recaudo de la Cartera de Difcil Recobro

Recuperacin de Glosas

1.12.1. Tamao del Mercado

Recado Efectivo, contar con un mercado potencial correspondiente a la poblacin de
mdicos 1287 mdicos especialistas y 226 IPS de la ciudad de Cartagena a los cual se
les presentar portafolio de servicio para el ofrecimiento de los productos a servir.

1.12.2. Productos Sustitutos

Tenindose en cuenta que los productos ofrecidos son intangibles para la prestacin del
servicio ofrecidos en el plan de negocio se evidencia que no hay productos sustitutos.

1.12.3. Posibles Competidores

Segn investigacin del mercado se encontraron

en la ciudad de Cartagena tres

empresas de dicad as al Manejo de Cuentas Mdicas, su Auditora y Recuperacin de

Cartera, la cuales son:

Aplisalud que solo trabaja para la firma Coosalud EPS_S, y

otras dos correspondientes a las firmas de Cesar Haydar Martnez y C y A Consultores

18

& Auditores; como se puede apreciar hay pocas compaas dedicadas al manejo de las
cuentas mdicas y su recuperacin.

Es bueno mencionar que la demanda de requerimientos en las diferentes IPS y EPS en

referencia a la necesidad de contratar revisores de cuentas mdicas es bastante, el
cual oscila a un 87% en comparacin a las entidades dedicadas a la Auditora de
Cuentas Mdicas, Procesos de Glosas y Recobro de Cartera.

De acuerdo a lo anterior, se justifica que la idea de negocio: Empresa de Manejo y

Recuperacin de cartera de cuentas mdicas, es factible de implementar tenindose
en cuenta las necesidades de la ciudad y que el equipo de trabajo cuentan con los
conocimientos en la normatividad en salud, como tambin con metodologas de
liquidaciones de cuentas, procedimientos administrativos, tecnologas, y herramientas
informticas necesarias para ejercer del desarrollo de las actividades que involucran
este tema, con los cuales garantizar la disminucin de las cargas administrativas de
los prestadores, con el fin de brindar los recursos eficientes para la conciliacin de
cuentas y la recuperacin oportuna de la cartera, lo que llevar a la idea de negocio
obtener las mejores ventajas competitivas para la implementacin de la misma.

1.12.4. Nuevos Competidores

Pueden existir nuevos competidores que trabajan de forma individual como figura de
Persona Natural

con contrataciones personalizadas no formalizadas los cuales

gestionan el Manejo y Recuperacin de Cartera, como tambin Auditora de Cuentas

Mdicas de forma Independientes o por Prestacin de Servicios, con los cuales se
podrn hacer asociaciones para aumentar la red de clientes y obtener una mano de
obra con experiencia en el sector.

19

1.12. 5. Proveedores de Materias Primas o Servicios

Para el desarrollo de las actividades diarias del plan negocio en referencia, se contar
con la contratacin de los siguiente Proveedores:
PAPELERIA JONAN LTDA
Direccin: Centro Cl. Porvenir 35-70, Cartagena
Telfono:
(57) (5) 6641414
Pgina WEB: www.jonan.com.co

PAPELERA TAURO S.A.

Direccin: Sector San Andresito 23-20 Cartagena
Telfono:
(57) (5) 6720672

XERPRODUCTS LTDA
Direccin: Bocagrande Cra 3 N 6-128 L-103, Cartagena
Telfono:
(57) (5) 6659210
Pgina WEB: www.xerproducts.com

COMPULAGO S.A.S
Direccin: Av. Pedro de Heredia, Sector la Castelllana,
Calle 30B No. 63 -105, Cartagena,
Telfono:
6930423 - 6530506 Cel. 316 4806221 - 316 5214146

TECNIELECTRONIC & CIA LTDA

Direccin: Avenida del Consulado
Telfono:
6613584 6533522
Pgina WEB: contactos@tecnielectronis.net

INDUSTRIAS CRUZ DEL CARIBE LTDA

Direccin: Ave Pedro de Heredia, Sector Bazurto

20

Telfono:
Cel. (57) 3157265197
Pgina Web: www.industriascruzcaribe.com

MUEBLES & DISEOS LTDA

Direccin:
Cr3 8-29 Bocagrande, Cartagena, Colombia
Telfono:
(57) 3174238696
Pgina WEB: www.mueblesydisenos.com.co

UNE PYMES SA, Compaa 99

Direccin: Avenida Pedro de Heredia No. 79 65, Cartagena
Telfono:
6434141

1.13. DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO

Recaudo Efectivo, contar con las oferta de los siguientes servicios descritos abajo
para el cubrimiento de las necesidades de los prestadores en referencia al
cumplimiento del recaudo fluido de sus cuentas. Los servicios a ofrecer son:

Recaudo de la Cartera Vigente:

Agilizar el proceso del recaudo de las cuentas

vigentes que les adeudan al prestador

por medio de una red de contacto

requeridos para el desarrollo de las actividades pertinentes con el fin garantizar

en gran medida el flujo de los ingresos del cliente.

Recaudo de la Cartera de Difcil Recobro:

Junto con el apoyo Jurdico, la

experiencia del equipo de trabajo y el conocimiento en el tiempo de las vigencias

de la normatividad del Sistema de Salud se aceleraran las acciones requeridas
para la recuperacin del pago de aquellas cuentas con difcil cobro.

Recuperacin de Glosas:

De acuerdo al estndar Nacional, los servicios

glosados a un prestador no debe superar el 5% del producido, pero en la

21

actualidad esto no se cumplen porque la mayora de los IPS y prestadores

independientes pasan este lmite,

por consiguiente Recaudo Efectivo

se

comprometen a bajar estos ndices analizando, soportando y respondiendo cada

devolucin o glosas recibida, evitando la devolucin de facturas y brindando
asesora a los prestadores para

eliminar los causales de las glosas en la

presentacin de Cuentas Mdicas, y de esta manera contribuir a incrementar el

sostenimiento del prestador.

Interaccin por medio de la aplicacin de soporte tcnico sistematizado TEAM

VIEWER para el manejo accesible y oportuno de la informacin, facilitando con
esto reducir en gran medida los tiempos y las distancias entre los socios y los
prestadores.

1.14. CALIFICACION DEL EMPRENDEDOR PARA ENTRAR EL REA DEL NEGOCIO

En este aspecto del Plan de Negocios plantea de manera clara y sencilla la Calificacin
necesaria que deben tener los integrantes la empresa, los cuales deben presentar las
siguientes caractersticas:

Conocimientos en el Manejo de Cartera y legalizacin de pagos

Experiencia en el Manejo de Glosas

Conocimientos claros en la vigencias y normatividad del Sistema de Salud

Agilidad en el manejo de Software y mecanografa

Redaccin y ortografa correcta en los escritos

Facilidad de expresin y asertividad en las relaciones

Agilidad para organizar, clasificar, y depurar la informacin

1.15. APOYOS BASICOS DE LA EMPRESA

22

Apoyos
La empresa cuenta con los siguientes convenios comerciales que le
brindanapoyo en los servicios ofrecidos.
C.P. Miguel ngel Ordaz LpezPuesto:
Director de contabilidad,
Grupo INMEXDireccin: Bosques de Duraznos #254 piso 4
Lic. Roberto l

CONTADOR
ADMINISTRADOR
ABOGADO
EMPREASCON PARTICIPACION COMERCIAL

2. EL MERCADO
2.1. Objetivos
CORTO PLAZO

Ofrecer servicios de manera eficiente y con calidad que nos permita atraer el mercado
objetivo, logrando durante el primer ao contactar el 100% de las

Instituciones

Prestadoras de Servicio de Salud y Especialistas independientes en la ciudad de

Cartagena que requieran el servicio de "Manejo y recuperacion de cartera "
MEDIANO PLAZO
Establecer contrato para la prestacin del servicio de el "Manejo y recuperacin de
cartera" con el

50%de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud y

Especialistas Independientes visitados, e incrementar consecutivamente hasta lograr

captar y fidelizar el 100% de los clientes potenciales.

23

LARGO PLAZO
Lograr el posicionamiento en el mercado, convirtindonos en una organizacin
prestigiosa por su efectividad en el "Manejo y Recuperacin de Cartera" y contar con
sucursales en el 30% de los municipios del Departamento de Bolvar.
2.2. Caractersticas del segmento del mercado
SEGMENTO DEL MERCADO

Nuestro servicio "Manejo y Recuperacin de Cartera " va

dirigido

a todas las

Instituciones Prestadoras de Servicio de Salud de la ciudad de Cartagena que tengan

inconvenientes e inconsistencias en sus recaudos y en el manejo de glosas.
CARACTERISITICAS DE LA SEGMENTACION DEL MERCADO
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud y Especialistas Independientes
en el rea de la salud que necesiten recuperar y cobrar su cartera de forma
efectiva a un precio accesibles y con alta calidad.
clientes que no han cado en cartera vencida pero que manifiestan una alta
probabilidad de incumplimiento de pagos
clientes que busquen un servicio de manera oportuna y a un precio asequible.

2.3. CONSUMO APARENTE

2.3.1. Clientes potenciales

24

El nmero de clientes que consumirn nuestro producto en proporcin a las investigaciones realizadas
ser de un total de 1513 divididos en 226 Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud pblicas y
privadas 1287 Especialistas Independientes en el Distrito de Cartagena.
2.3.2. El consumo unitario aparente por cliente
Estimamos que cada cliente potencial

requiere al menos un servicio mensual

y que este vaya

fidelizndose hasta adquirir el servicio de forma bimensual acorde a sus necesidades, donde se lleve a
cabo en las IPS Privadas y Pblicas y Especialistas Independientes el 20% de las conciliaciones para
el cobro y recuperacin de cartera.
2.3.3. El consumo mensual aparente del mercado
Se espera que mensual se logre establecer contrato con 20 Instituciones Prestadoras de servicios de
Salud pblicas y privadas y 30

Especialistas Independientes para el manejo y recuperacin de su

cartera.

2.4. DEMANDA POTENCIAL

2.4.1. CORTO PLAZO
Para que "Recaudo Efectivo Ltda." sea una
necesitamos abarcar el

empresa rentable

75% del mercado de las Instituciones

en los primeros seis meses,

Prestadoras de servicios de salud

Pblicas privadas y Especialistas independientes de la ciudad de Cartagena es decir el

resultado que

se obtenga mediante la investigacin realizada.

2.4.2. MEDIANO PLAZO
Incrementar nuestro servicios en un del 40% de los clientes durante el primer ao, quiere decir que 605
clientes de un total de 1513 que incluye Instituciones Prestadoras de servicios de Salud y Especialistas
Independientes del rea de la Salud deben haber adquirido nuestros servicios.
2.4.3. LARGO PLAZO
Se espera que en tres aos haber incrementado
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud y

el 20% de nuestro clientes ,

Especialistas

distribuidos entre

Independientes en la ciudad de

Cartagena.
2.5. ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

25

NOMBRE DEL
COMPETIDOR

UBICACIN

PRINCIPAL
VENTAJA

ACCIONES PARA POSICIONARSE

APLISALUD S.A.S

CARTAGENAOLAYA

MAYOR
CONCURRENCIA

EL PRESTIGIO GANADO A
TRAVES DE LOS AOS

LA UBICACIN

RECONOCIMIENTO EN EL
MERCADO

C y A Consultores
& Auditores

Barrio 20 de
Julio
San Jos

2.6. DEFINA EL PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA

EL servicio de "Manejo y Recuperacin de Cartera" ser brindado de manera eficiente
y eficaz, mediante precios asequibles a los diferentes clientes y ser prestado bajo
las condiciones y necesidades requeridas por el mismo, con el objetivo de lograr la
satisfaccin de estos a travs del logro del Manejo y recuperacin rpida de su cartera.
2.7. INVESTIGACION DE LA OPINION DE SU PRODUCTO O SERVICIO
Para la mayora de las empresa es fundamental la opinin que sus clientes tienen o
puedan tener acerca del servicio o producto el cual se est ofertando , por lo tanto para
nosotras es fundamental la opinin de estos acerca de que si les gustan los precios de
nuestro servicio, con que periodicidad desea usar el servicio y que otros servicios
consideran ellos que debemos anexar para la debida prestacin.
2.8. ELABORE CUESTIONARIO PARA SUS CLIENTES POTENCIALES

26

Estamos realizando una encuesta para saber con qu periodicidad utilizara el servicio
de "MANEJO Y RECAUDO DE CARTERA y cuanto est dispuesto a pagar por dicho
servicio.
1. QUE TIPO DE ENTIDAD ES
a) Institucin prestadora de servicios de salud
b) Especialistas independientes

2. cada cuanto recupera su cartera vencida

a) 30 DIAS
b) 60 DIAS
c) 90 DIAS
3. Cuenta usted con alguna entidad que le preste el servicio de Manejo y
Recuperacin de Cartera
a) Si
b) No
4. Quien le realiza su manejo y recaudo de cartera?
a) Aplisalud S.A
b) C Y A Consultores Y Auditores
c) La Misma Institucin O Especialista Independiente
5. Cunto paga usted por el manejo y recaudo de cartera? En caso de que si
cuente con una entidad que le preste el servicio.
a) 5% de lo recaudado
b) 10% de lo recaudado
c) 15% de lo recaudado
d) Ninguna de las anteriores

27

6. Cuanto estara dispuesto a pagar por la prestacin del servicio de "Manejo y

Recuperacin de Cartera".
a) 5% de lo recaudado
b) 10% de lo recaudado
c) 15% de lo recaudado
7. Le gustara encontrar en el mercado una empresa que prestara el servicio de
"Manejo y Recuperacin de Cartera"
a) Si
b) No

8. Adems del "Manejo y Recuperacin de Cartera le gustara que ofertara otro tipo
de servicio?
a) Si
b) No
9. Donde le gustara que le prestaran el servicio
a) Empresa
b) Pgina web
c) Todas las anteriores
10. Le gustara adquirir el servicio de "Manejo y Recaudo de Cartera" por nuestra
empresa
a) Si
b) No
c) Tal vez
2.9. FORMA DE OBTENCION DE LA INFORMACION

28

2.9.1. DE QUE FORMA SERAN LAS ENCUENTAS

De acuerdo al conocimiento de los socios del negocio, se considera la mejor opcin
realizarlas de manera escrita y presenciales donde se conozca los diferentes clientes
que pueden adquirir nuestro servicio.
2.9.2. DE QUE FORMA SE OBTENDRA LA INFORMACION
A travs de muestras en la cual se buscaran los posibles compradores y se sabr la
posible aceptabilidad de servicio en el mercado
2.9.3. CUANDO SE OBTENDRA LA INFORMACION
A partir del establecimiento de fechas que en su momento se consideren propicias, lo
ms opcional es que estas se hagan 6 meses antes de la puesta en marcha del plan
de negocio.
2.9.4. DONDE SE OBTENDRA LA INFORMACION
La informacin se obtendr

de algunas

Instituciones Pblicas y Privadas

Especialistas Independientes de la ciudad de Cartagena.

2.9.5. QUIEN APLICARA LAS ENCUESTAS
Las 3 miembros de la estructura organizacional, realizaran las diferentes visitas a las
IPS pblicas y privadas y Especialistas Independientes, en las cuales se les dar a
conocer el servicio que se desea ofrecer y a travs de sus respuestas medir la posible
aceptabilidad que puede tener el mismo en el mercado y por ser estas personas las de
mayor conocimiento y conviccin hacia el producto
2.9.6. DE QUE TAMAO SERAN LAS ENCUENTAS

29

La cantidad de encuestas sern de un nmero de 627 seleccionados en el cual se

llev a cabo un muestro aleatorio simple entre Instituciones prestadoras de servicios
de salud y Especialistas Independientes tenindose en cuenta los siguientes datos:
Nmero total de la poblacin: 1513
N de muestra: 627

2.10 INTERPRETACION DE LAS ENCUESTAS

Las encuestas se clasificaron de acuerdo en base a las respuestas obtenidas y de
esta manera facilitar su manejo.
GRAFICA N1
QUE TIPO DE ENTIDAD ES
Institucin prestadora de
18
servicio de salud
3
44
Especialista independiente
4

30

GRAFICA N 2

Cada cuanto recupera su

cartera vencida
30 das
60 das
90 das

150
203
274

31

GRAFICA N 3

Cuenta usted con algn

entidad que le preste el
servicio de Manejo y
Recuperacin de Cartera
si
no

20
607

GRAFICO N 4

Qu entidad le realiza su manejo y

recaudo de cartera?
APLISALUD

30

C Y A CONSULTORE Y AUDITORES

25

32

LA MISMA INSTITUCION O
ESPECIALISTA INDEPENDIENTE

527

GRAFICA N 5
Cunto paga usted por el manejo y recaudo
de cartera? En caso de que si cuente con una
entidad que le preste el servicio.
5% de lo recaudado

61

10% de lo recaudado

77

15% de lo recaudado

ninguna de las anteriores

489

33

GRAFICA N 6
Cuanto estara dispuesto a pagar por la
prestacin del servicio de "Manejo y
Recuperacin de Cartera"
10% de lo recaudado

390

15% de lo recaudado

230

20% de lo recaudado

34

GRAFICA N 7
Le gustara encontrar en el mercado una
empresa que prestara el servicio de "Manejo y
Recuperacin de Cartera"
si

587

no

Tal vez

40

35

GRAFICA N 8
Adems del "Manejo
y Recuperacin de
Cartera le gustara que
ofertara otro tipo de
servicio?
si

320

no

307

GRAFICA N 9
Donde le gustara que se le realizara la prestacin del servicio?
Empresa
173
Pgina Web
430
Todas las anteriores
24

36

GRAFICA N 10

Le gustara adquirir el servicio de

"Manejo y Recaudo de Cartera" por
nuestra empresa?
Si
532
No
27
Tal vez
68

37

2.11. CONCLUSION DEL ESTUDIO DE MERCADO

Segn los datos adquiridos a travs de la encuesta el 71% de las empresas que mas
demandaran nuestro servicio sern los Especialistas independientes, por lo cual se
consideran necesario establecer estrategias para fidelizarlos y tambin desarrollar
otras para acaparar el mercado de las instituciones prestadoras de servicio de salud.
Tambin se observa que nuestros clientes potenciales en su mayora recuperan su
cartera en un lapso de tiempo de 90 das, lo cual se disearan e implementaran
diferentes formas para que a travs de la prestacin de nuestro servicio se realice de
manera eficaz.
Nuestro mercado potencial es muy amplio, gracias a los datos obtenidos podemos
darnos cuenta que existe un nicho de mercado el cual podemos atacar con una buena
estrategia de mercadotecnia.
2.12. SISTEMA DE DISTRIBUCION
El sistema de distribucin que se seleccion es la prestacin del servicio de manera
directa del

prestador del servicio

al consumidor final(IPS y Especialistas

Independientes). Se escogi este sistema debido a que Recaudo Efectivo Ltda., como
una empresa prestadora de servicios, est consciente de que el trato personal ayuda a
mejorar la comunicacin con el cliente, as como el entendimiento de sus necesidades
Adems, as puede guiar al cliente por la galera de proyectos de Repblica que mejor
persuadir en la decisin de obtencin del servicio.

2.12.1. PORQUE SE SELECCIONO ESTE SISTEMA DE DISTRIBUCION

38

Porque permite influenciar en la decisin de compra del servicio por parte del cliente,
adems podemos observar la aceptabilidad de nuestro servicio en el mercado; sin dejar
de lado que les facilita a estos conocer un servicio desde la comodidad de su empresa
o cualquier lugar donde se encuentre.
Por otro lado se seleccion la opcin de la pgina Web para la prestacin del servicio
debido al compromiso que tiene nuestra organizacin con el no uso del papel y
preservacin del medio ambiente, por lo tanto la documentacin se manejara de forma
electrnica
2.12.2. DISEO DEL PROCESO
Nuestro proceso se llevara a cabo a travs de pgina Web, va telefnica y de manera
directa.
Productor

Consumidor final

2.12.3. RESPONSABLE DEL CADA PASO DE LA CADENA DE DISTRIBUCION

Todas las socias de la empresa segn sea el caso
2.13. MENSAJE PUBLICITARIO
Para olvidar las deudas y combatir a los deudores morosos, RECUADO EFECTIVO es
la solucin.
2.13.1. NOMBRE DE LA EMPRESA (NOMBRE, DIRECCIN Y TELFONO
RECAUDO EFECTIVO LTDA nos encontramos en la Avenida Pedro de

Heredia

sector 4 vientos (Cartagena Bolvar)

39

Telfono: 316357165-3043321293
2.13.2 DIBUJO DEL PRODUCTO O SU EQUIVALENTE

2.14 DISEO DEL EMPAQUE DEL PRODUCTO

2.14.2 SPORT DE RADIO

Recupere su cartera ms rpido de lo esperado, Recaudo efectivo, su mejor opcin
2.14.3. VOLANTE PUBLICITARIO

Es satisfactorio disfrutar de un servicio oportuno con calidad y a un precio exequible al

cliente, no hay un mejor servicio para su Institucin Prestadora De Servicio De Salud

40

y Especialistas Independientes que

recaudo efectivo Ltda. Consltenos, no se

arrepentir.

2.14.4. ANUNCIO PARA EL PERIDICO

Encuntranos en la Avenida Pedro Heredia sector los cuatro vientos (Cartagena,

Bolvar)

2.14.5. SISTEMA DE PROMOCIN Y PUBLICIDAD ( CON PRESUPUESTO

INCLUIDO)
Con la publicidad se pretende darnos a conocer en el mercado y que nuestro clientes
potenciales vena en nosotros la mejor opcin para su efectivo manejo y recuperacin
de cartera adems darnos a conocer como nueva empresa y atraer clientes.
La publicidad se llevar a cabo diferentes medios como lo son:

Peridico

Radio

Paginas Web

41

Portafolio de servicio mostrado a travs de Folletos entregados en las IPS y

Especialistas Independientes.

MATERIAL

Promocin radial
publicidad en peridico
pagina Webs
impresin de folletos

TOTAL

CANTIDAD

1 semanal
1 semanal
Elaboracin de la pagina
Web
627

VALOR
UNITARIO

VALOR
TOTAL

$ 200.000
$250.000

$ 200.000
$250.000

$ 300.000

$ 300.000

$1.000

$627.000

$1.377. 000

2.15. COSTEO DEL SERVICIO

2.16. DETERMINE EL PRECIO DEL PRODUCTO INCLUYENDO CANALES DE

DISTRIBUCIN

2.17. ESTABLECER ACCIONES PARA INTRODUCIR EL PRODUCTO EN EL MERCADO

42

2.18 POSIBLES RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA

RIESGOS

ACCIONES A IMPLEMENTAR

inseguridad

contratacin de seguro

competencias

calidad en el producto, precios bajos,

promociones,

climatolgicos

mantener unas instalaciones bien

equipadas y darle mantenimiento muy
seguido

robo de informacin confidencial

Contar con sistemas de seguridad en

cada uno de nuestros departamentos
como autentificarse.

apagn en toda nuestra empresa

contar con una planta elctrica

43

2.19 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

JUNTA DE SOCIOS

GERENCIA

ASESOR EN DERECHO

CARTERA

AUXILIAR DE CARTERA

ASISITENTE DE
GERENCIA

MENSAJERI
A

AUDITORIA

AUDITOR DE
CUENTAS
MEDICAS

AUDITOR MEDICO

AUXILIAR
SERVICIOS
GENERALE

CONTADOR Y FINACIERO

AUXILIAR CONTABLE

44

2.20. HOJA DE VERIFICACION DEL PLAN DE NEGOCIO

ELEMENTOS

SE INCLUY
LA
LA
EN EL PLAN
INFORMACIN INFORMACIN Observacion
DE
ES CLARA
ES COMPLETA
es
NEGOCIOS
S / No

S / No

S / No

Objetivos de la
mercadotecnia a corto,
mediano y largo plazos

SI

SI

SI

Investigacin de mercado

SI

SI

SI

2.2.1.Tamao del mercado.

SI

SI

SI

a) Segmento del mercado

que la empresa pretende
atacar.

SI

SI

SI

b) Caractersticas principales

SI

SI

SI

2.2.2. Consumo aparente

SI

SI

SI

a) Nmero de clientes
potenciales

SI

SI

SI

b) Consumo unitario
aparente ( por cliente)

SI

SI

SI

c) Consumo mensual
aparente del mercado

SI

SI

2.2.3. Demanda potencial a

corto, mediano y largo
plazos.

SI

SI

SI

2.2.4. Participacin de la
competencia en el mercado.

SI

SI

SI

Estudio de Mercado

SI

SI

SI

45

2.3.1. Objetivos del estudio

de mercado.

SI

SI

SI

a) Definicin concreta del

producto o servicio ofrecido.

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

2.3.4. Resultados Obtenidos

SI

SI

SI

2.3.5. Conclusiones del

estudio realizado

SI

SI

SI

Distribucin y Puntos de
Venta

SI

SI

SI

Promocin del producto o

servicio.

SI

SI

SI

2.5.1. Publicidad

SI

SI

SI

2.5.2. Promocin de ventas

SI

SI

SI

b) Informacin que le
gustara conocer de sus
clientes, respecto al producto
o servicio.
2.3.2. Encuesta tipo
(elaboracin del
cuestionario.)
2.3.3. Aplicacin de la
encuesta.

SI

2.5.3 Marca
2.5.4. Etiqueta
2.5.5. Empaque
a) Dibujo del mensaje
publicitario
b) Disee lo siguiente:
empaque del producto, spot
de radio, volante publicitario,
anuncio para el preidico,
etiqueta del producto,
sistema de promocin y
publicidad.
Fijacin y polticas de precio

46

a) Determinar cunto costar

elaborar el producto o
servicio y definir qu poltica
de precios se utilizar.
b) Costos variables
c) Costos fijos
d) Precio de producto
( CV+CF = P)
e) Porcentaje de ganancia
que se desea obtener.
f) Precio de venta ( P+ % de
ganancia = PV)
g) Punto de equilibrio ( PE=
CF/ (PV-CV)
Plan de introduccin al
mercado.
Riesgos y Oportunidades del
mercado.
Sistema y plan de ventas
(administracin)
a) Dibujo de un organigrama
sencillo de venta, tomando
como base el rea
geogrfica o lnea del
producto o clientes.
b) Con base en el
organigrama, calcular las
ventas que estima lograr por
vendedor

2,12
2,13
2,14

.................
.................
.................

Seleccin del sistema de distribucin

Mensaje Publicitario
Diseo del empaque del producto
Spot de Radio

47

2,15
2,16

.................
.................

2,17
2,18
2,19
2. 20

.................
.................
.................
.................

Volante Publicitario
Anuncio del Peridico
Etiqueta del Producto
Sistema de promocin y publicidad
Costeo del producto o servicio
Determine el precio del producto incluyendo canales de
distribucin
Establecer acciones para introducir el producto en el mercado
Liste posibles riesgos y oportunidades de la empresa
Organigrama de la Empresa
Hoja de verificacin del Plan de Negocios

https://es.scribd.com/doc/3712733/12/Calificaciones-para-entrar-al-area

226 PRESTADORES
1287 ESPECILISTA
107 Conformados

1.11.1. Anlisis DOFA

El Anlisis DOFA se realizar para identificar y analizar las fortalezas
y debilidades que presenta el plan de negocio, as como tambin las
oportunidades y amenazas que se generan en el medio, ya sea de forma interna
o externa al plan; por consiguiente, contribuir a desarrollar acciones y tomar
decisiones frente a los diferentes factores que permitirn

48

maximizar los potenciales y minimizar los impactos negativos en la puesta en

marcha del plan

1.11.1.1. Fortalezas

El equipo de trabajo cuenta con dos integrantes con conocimientos en

liquidacin de cuentas, normas en salud y manejo de cartera
El personal cuenta con habilidades en el manejo sistematizado de la informacin
Cuenta con un local disponible para ejercer el desarrollo de las funciones
No se requiere de mucho personal para ejecutar las actividades del negocio

1.11.1.2. Oportunidades

Existe una alta demanda de Revisores de Cuentas Mdicas

Hay pocas empresas en la ciudad dedicadas al plan de negocios expuesto
La ciudad consta de muchas IPS privadas, pblicas y semi-pblicas a las cuales
se les puede ofrecer el servicio
Los procesos de facturacin en la IPS y en los consultorios de mdicos
especializados son muy deficientes
Muchos funcionarios de las IPS y consultorios mdicos especializados
desconocen la normatividad en salud y la facturacin es deficiente

49

Hay un alto nivel de glosas sin contestar en muchas IPS, los cuales requieren de
la prestacin de este servicio
Generalmente en las IPS el nmero de funcionarios dedicados al proceso de
auditora de cuentas mdicas, respuesta de glosas y recaudo de cartera, es muy
reducido, por lo tanto, no es suficiente para el proceso, y en muchos casos tanto
en algunas IPS, como en la mayora de los consultorios de especialistas no existe
un funcionario para esta actividad, por lo que prefieren aceptar la glosa sin
revisarla ni negociarla.
Muchas IPS y consultorios mdicos especializados dejan perder el recaudo por la
pereza de la tramitologa y el desconocimiento.

1.11.1.3. Debilidades

En caso que se d la oportunidad de trabajar con una IPS que genere ms de

2.000 facturas al mes, se requiere de ms personal para gestionar los procesos.
Se requiere de aporte financiero para realizar conciliaciones fuera de la ciudad,
para el caso de EPS matrices, donde se necesitara pagar un hospedaje,
transporte, alimentacin para poder cumplir con las citaciones asignadas.
Se debe contratar un especialista en salud con conocimientos en la norma y en
auditora, ya sea del rea de medicina o enfermera para que este revise la
pertinencia mdica asistencial, para aquellos casos de glosas en referencia a
este concepto.

50

1.11.1.4. Amenazas

Desconfianza por parte de las IPS para brindar los recursos necesarios para la
auditora y conciliacin de cuentas, como es el caso de prestar las historias
clnicas.
Negativa de los gerentes o especialista para arreglar el precio justo a cancelar
por los servicios prestados.

Conforme a lo descrito arriba, se presentar en el prximo ttulo la Prueba Acida a

los anunciados descritos en el anlisis DOFA.

1.11.2. Prueba Acida Aplicada el Plan de Negocio

En este anunciado se presentar un anlisis de las fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas relacionadas con el plan de negocio:

RECAUDO

EFECTIVO para poder controlar aquellos aspectos negativos que surjan su

desarrollo, tanto internamente como externamente, con el fin de eliminar las
falencias y mejorar los procesos de la idea de negocios.

A continuacin se

presentar tabla para esta referencia.

51

Tabla No.4 Prueba cida del Plan de Negocio

FORTALEZA / DEBILIDADES

OPORTUNIDADES / AMENAZAS

52

Se debe crear un fondos comn

Es importante demostrar a los

de ahorros y participaciones

clientes los estadsticas

financieras para desarrollar el

financieras y los errores

proyecto, con el fin de tener las

comunes que se presentan

bases necesarias para poder

dentro de las IPS en referencia en

financiar los gastos de viticos y

al momento de verdad en la

cancelar los honorarios del

prestacin y la liquidacin de los

Auditor Mdico y del personal

servicio prestados, como tambin

adicional en caso que se

evidenciar los macro errores que

requiera, como tambin a los

se generan por la falta de

participante del equipo de

conocimiento en las normas y la

trabajo, mediante los ingresos

aplicacin de tarifas en el

obtenidos de las actividades

ejercicio del contrato, causando

desarrollada en el negocio.

grandes despilfarro en la
atencin, altos costos y dficit.

53

MARCO CONCEPTUAL

Segn resultados obtenidos en la tesis de Leyle Yesenia Albarracn Villamizar,

Yaneth Carvajal Prez, y Martha Isabel Garcia Fuentes, en su tesis: Diseo de
un Sistema de Codificacin de Glosas a la Facturacin por la Atencin en una
EPS, aplicado al Instituto del Corazn de la Fundacin Cardiovascular de
Colombia, evidenciaron que en un trimestre se recepcion un total de 758
facturas glosadas, cuyo valor ascenda a $5809.560.170= del cual el 22%
corresponde al valor real en de glosas de $1302.589.301= que no se pudieron
recuperar en trminos mdicos, administrativos y de soporte; como se puede
apreciar e un golpe fuerte para las finanzas de la EPS. Este es un ejemplo que se
repite constantemente en la mayora de las IPS y en los consultorios particulares
de mdicos especializados en la regin Caribe.

VISIN:

Ser lder en la gestin empresarial en salud.

VALORES:

* CALIDAD: Con nuestros servicios aportamos satisfaccin y valor a la gestin del

cliente.
* COMPROMISO: EL ORGULLO DEL DEBER CUMPLIDO ES UNA DE NUESTRAS PROMESAS.
* CONFIANZA: LA SEGURIDAD ES EL SELLO EN NUESTRO ACCIONAR.
* TICA: PROMOVEMOS EN NUESTROS COLABORADORES LOS MS ALTOS ESTNDARES DE
COMPORTAMIENTO.

* HONESTIDAD: ACTUAMOS SIEMPRE CON BASE EN LA VERDAD E IMPARCIALIDAD.

54

* LEALTAD: DEFENDEMOS LOS INTERESES DE NUESTROS CLIENTES EN TODOS LOS MBITOS

DE GESTIN.

* TRANSPARENCIA: LA LEGITIMIDAD EN NUESTRO ACCIONAR SE CONSTITUYE EN UNO DE

NUESTROS ACTIVOS.

* RESPETO: RECONOCEMOS Y VALORAMOS LOS INTERESES DE LAS EMPRESAS Y DE

NUESTROS COLABORADORES.

ANALISIS DEL MERCADO

En vista que muchas instituciones de salud y mdicos en sus consultorios,

presentan fallas en referencia a la presentacin de facturas y liquidacin de las
mismas, es conveniente indagar sobre este plan de negocio el cual busca
establecer cules son las fallas en la construccin de la factura, para brindar un
mejoramiento y eliminar las falencias existentes para el recobro de los servicios
prestados, y para una mayor rentabilidad, llevar el control de la facturacin hasta
el recaudo oportuno y efectivo de la misma.

PRODUCTO

55

La idea de negocio Empresa de Manejo y Recuperacin de Cartera de Cuentas

Mdicas, se le asign el nombre RECAUDO EFECTIVO la cual es una pequea
empresa cuyo servicio est dirigido a las Instituciones prestadoras de los
servicios de salud tanto privadas como pblicas, al igual se dirigir a los
especialistas independiente. Contar con personal idneo, capacitado y con la
experiencia en el manejo de cuentas mdicas, recaudo de cartera, auditoria de los
servicios de salud y manejo de glosas; lo cual contribuir a disminuir el tiempo
en las gestiones de recaudo, conciliacin de cuenta y recuperacin de cartera de
difcil recaudo de los clientes, ofreciendo tambin servicios y soluciones
innovadoras que cumplan con la oportunidad en su ejecucin, exactitud de la
informacin y congruencia del servicio prestado, ya sea por medio de visitas en
el domicilio o esttico en la institucin. Como punto innovador tambin se
brindar asesoras y prestacin de servicio especializados en el recaudo de
cartera por medio de vnculos web.

PRECIO

La estrategia de precio tiene como principal objetivo penetrar de inmediato en el

mercado masivo y general volumen sustancial de venta del servicio ofrecido,
logrando con esto una gran participacin del mercado meta, desalentar a otras
empresas de introducir productos o servicios competidores, y con el fin de
atraer nuevos clientes.

Recaudo Efectivo Ltda., ingresar al mercado con un precio asequible con la

intencin de captar la mayor clientela y as lograr posicionarse en la mente de los
56

clientes. Con un producido del 100% de las facturas recaudadas y conciliadas,

se obtendr una ganancia operativa del 10% de la cartera recuperada, segn
indagaciones realizadas en la competencia, cuyo precio oscila en este porcentaje.

ESTRATEGIA DE VENTAS

El diseo de territorio de ventas: Recaudo Efectivo Ltda., tendr un rea

geogrfica delimitada solo para el municipio de Cartagena donde se encuentra
el conjunto de clientes potenciales del negocio, garantizando una cobertura
rentable y accesible.
.

Los socios se encargaran de visitar a las Instituciones Prestadores de Salud

tanto privadas como pblicas al igual a los especialistas independientes para
ofrecer el servicio potencial de este negocio de manejo y recaudo de cartera,
mostrando los diferentes servicios que se ofrecen y los beneficios que obtendr
la institucin con la contratacin establecida entre las partes.

PLAZA

57

POLITICA DE CALIDAD
Como solucin eficiente en la gestin empresarial en salud, nos comprometemos
con la satisfaccin de nuestros clientes, brindndoles servicios que cumplan con
las especificaciones tcnicas requeridas y los requisitos legales vigentes,
soportados en un talento humano competente y un Sistema de Gestin de la
Calidad para el mejoramiento continuo.
PROMESA DE VALOR
Ofrecer a nuestros clientes servicios y soluciones innovadoras que cumplan con
la oportunidad en su ejecucin, exactitud de la informacin, y congruencia en su
contenido.

Impacto ambiental se disminuye el gasto de papel, medio de movilizacin del

equipo de trabajo en caso que se requiera se en bicicleta para disminuir la
contaminacin de atmosfrica.
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226 PRESTADORES
1287 ESPECILISTA
107 ESPECIALISTAS CONFORMADOS

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58

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CahUKEwjIp8DyoPfIAhVCWh4KHRp6Bhk&url=http%3A%2F
%2Fwww.buenastareas.com%2Fensayos%2FProduccion-y-Publicidad
%2F1145061.html&usg=AFQjCNHCrKRYDLOcPtXK7DC2tjirRGT29w

62