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JUSTIFICACIÓN

Con el transcurrir de los años, la psicología organizacional ha ido trascendiendo en la
comprensión de los fenómenos que afectan a las organizaciones y su intervención tanto a
nivel interno como externo, contando actualmente con diferentes herramientas para la
comprensión, análisis e intervención de gran efectividad, permitiendo la evolución positiva
de las organizaciones con un mayor énfasis en el factor humano, base fundamental de la
misma.

Es por esto que el psicólogo (a) organizacional, debe buscar alternativas eficaces que le
permitan intervenir directamente en diferentes aspectos que dificultan el buen
funcionamiento de las organizaciones, y que perjudiquen de una u otra forma el bienestar
físico y psicológico de los trabajadores.
Para esto la intervención estará en caminada a tratar aspecto relacionados con la
gestion de calidad ISO 9001 version 2000 para ello se tuvo encuenta la auditoria realizada y
se logro concluir que es fundamental trabajar sobre la calidad del servicio por medio de una
sensibilización del cliente interno y externo, una de las estrategias para tratar este punto es
la elaboracion de un portafolio de servicios, lo anterior influye en el cumplimiento de las
funciones del trabajador y en el desempeño de la organización en general.

También es esencial reconocer y dar buen trato al trabajador puesto que
constituye el principal elemento motivador en el individuo. De lo anterior se
desprende un alto grado de compromiso con los procesos que se estan
llevando a cabo en la universidad como lo es el sistema de gestion de calidad
ISO 9001-2000, asi mismo se estaria trabajando por el mejoramiento del
servicio prestado al cliente externo junto con otros factores propios de la
organización. En concreto en el caso de la oficina de registro y control de
admisiones de la UPTC es esencial que desde la práctica de psicología
residencial se diseñen y apliquen estrategias eficaces, creativas y
contundentes, que generen cambios positivos, impulsando así el desarrollo y
enriquecimiento del personal en su ambiente laboral y contribuimos con el
porceso de gestion de calidad (relaciones interpersonales, espacio físico), y
también de la organización como tal.

VALORACIÓN DEL ESCENARIO INSTITUCIONAL
Para llegar a un mejor desempeño y buscar recursos que permitan lograr una
intervención efectiva y eficaz, es necesario conocer el marco institucional donde se va a
intervenir, ya que esto nos permite tener una visión más clara y objetiva de las necesidades
que hay en la institución, y así buscar recursos, diseñar métodos y estrategias adecuadas
que permitan el desarrollo de la institución y el mejoramiento del bienestar y desempeño de
los funcionarios.
A través de la revisión de documentos como el manual de calidad, resultado de
auditorias, algunas resoluciones, observación directa y de los reportes verbales de los
funcionarios que laboran en la oficina de registro y control de admisiones UPTC, se
identificaron falencias, para ello se realizara la intervención en un factor fundamental para
el desarrollo de procesos que se llevan en la oficina de admisiones registro y control
académico como lo es aspectos relacionados con la calidad del servicio, teniendo como
base el sistema de gestión de calidad.
En la auditoria pasada se vio la necesidad de realizar un convenio con la escuela de
psicología esto con el fin que el practicante realice intervención en los puntos críticos o
recomendaciones de esta auditoria una de las principales debilidades de este fue la calidad
del servicio, la satisfacción del usuario y el manejo de procesos y procedimientos que
establece la norma ISO 9001-2000.
Teniendo en cuenta estos aspectos se trabajara sobre ello, una de las estrategias para
sensibilizar al cliente interno y externo es el diseño e implementacion del portafolio de
servicios de admisiones registro y control académico esto para que los usuarios conozcan
los requisitos y procedimientos para obtener un servicio de esta dependencia, también se

revisara el manual de funciones por puesto con el fin

de incluir los procesos y

procedimientos del sistema de gestión de calidad.
Adicionalmente se trabajara sobre los datos obtenidos en clima organizacional con el fin
de mejorar algunos factores en los cuales hay deficiencias y así lograr fortalecer esta
dependencia en estos aspectos.
Al realizar una intervención en los aspectos anteriores se contribuye al sistema de
gestión de calidad y de igual modo desde la práctica de psicología, con la movilización de
la actitud y conocimiento de los usuarios hacia medios de formación.

OBJETIVOS
GENERAL
Contribuir en el proceso de gestión de calidad realizando una intervención en la calidad
del servicio en la oficina de registro y control de admisiones de la UPTC, mediante la
utilización de las herramientas propias de la psicología organizacional.

ESPECÍFICOS

Estructurar un plan de acción en la oficina de registro y control de admisiones de la
UPTC , dependiendo de las problemáticas presentes.
Diseñar e implementar el portafolio de servicios de la oficina de registro y control de
admisiones

Diseñar e implementar talleres pedagógicos sobre calidad del servicio.
Mejorar el clima organizacional teniendo como base los resultados obtenidos en este.
Diseñar e implementar talleres pedagógicos sobre clima organizacional.
Revisar e incluir en el manual de funciones por puesto los procesos y procedimientos
que establece la norma ISO 9001-2000

Diseñar e implementar el manual de funciones de esta dependencia

PLAN DE TRABAJO
Actividad
Construcción del portafolio de servicios de admisiones, registro y control académico

Objetivo
Diseñar e implementar el portafolio de servicios de la oficina de registro admisiones y
control académico

Metodología
Se realizo por fases

1.

fase

Objetivo
Diseño de la misión y visión con funcionarios.
Metodología

2. fase Objetivo Socialización de misión. . Fase Objetivo Diseño de los objetivos con funcionarios. Esta reunión se llevo acabo explicando primero que es la misión y visión se les entrego un misión y visión de una empresa con el fin que logren visualizar y entender dichos conceptos. Las cuales fueron realizadas por los funcionarios. finalmente se procedió a realizar la misión y la visión del proceso se logro la identificación y sentido de pertenencia hacia el proceso con la participación para lograr dicho objetivo. Metodología Se reunió a 6 funcionarios con de construir los objetivos que se llevaran a cabo en el proceso 3.Se reunió a un grupo de 6 funcionarios de registro admisiones y control académico para realizar la misión y visión del proceso. visión y objetivos del proceso de admisiones y control de registro de la UPTC Metodología Se reunió a los funcionarios de la sede central junto con la fesad y las demás seccionales con el fin de socializar algunos alcances de gestión de calidad y junto a ello se logro socializar la misión. visión y objetivos entregándoles a cada uno una con el borrador construido por los funcionarios con anterioridad se les pidió realizar las correcciones pertinentes.

A partir de este bosquejo se reunieron los demás funcionarios de registro incluyendo los de las secciónales con el fin de socializar la misión. asegurando la eficaz y oportuna de los servicios a través del mejoramiento continuo enmarcado dentro de las normas legales vigentes.4. visión y objetivos. admisiones y 2 de la Fesad con el fin de realizar la misión. Visión . Metodología Se entrego a cada funcionario incluidos los de la Fesad en total 24 funcionarios una hoja donde se les pedía que escribieran 3 valores que se practicaran en el proceso de admisiones y control de registro académico. ellos realizaron algunas modificaciones que se tuvieron en cuenta realizando un análisis de contenido y así lograr el objetivo propuesto. visión y objetivos del proceso de Registro y admisiones. Misión Somos un equipo de trabajo prestación comprometido con nuestros usuarios. fase Objetivo Construcción de los valores del proceso. Resultados Se reunieron 3 funcionarios de registro.

Buscar la prestación de los servicios con oportunidad. Teniendo en cuenta los valores escritos por cada uno de los funcionarios se procedió a realizar un análisis de contenido y a clasificar los objetivos que finalmente quedarían para el proceso. . 2. Objetivos 1. finalmente quedaron 5 valores que identifican este proceso.En el 2008 seremos un grupo de trabajo con un alto sentido de pertenencia buscando excelentes niveles de satisfacción y credibilidad en nuestros usuarios a partir de la oportunidad. Lograr el reconocimiento de nuestros usuarios y posicionamiento del proceso de Admisiones y Control de Registro Académico. Verificar permanentemente el cumplimiento de los requisitos de los servicios bajo la normatividad vigente 4. Velar por el cumplimiento de las actividades y normas determinadas en los procedimientos. Valores Responsabilidad: Cumplimos con lo que nos hemos comprometido asumiendo las consecuencias de nuestras acciones y decisiones. Amabilidad: Garantizamos un servicio siendo cortes y procurando la felicidad de los demás. pertinencia y confiabilidad. pertinencia y confiabilidad en la prestación de nuestros servicios. Honestidad: Realizamos nuestras funciones con rectitud honradez y justicia. 3.

Después de ello se termino la diagramacion ubicando los servicios estos fueron sacados del manual de gestión de calidad ubicando también los requisitos que se tiene par obtener un servicio. registrar y certificar su desempeño académico con pertinencia. oportunidad y confiabilidad. con visión de mejoramiento continuo. egresados. Apoyada en su talento humano se orienta a la prestación de servicios. que satisfagan las expectativas de nuestros estudiantes. de las unidades académicas e instituciones. Teniendo la informacion primordial se procedio a diagragrmar el portafolio de servicios en publischer para ello se realizo la presentacion del proceso de admisiones y control de registro academico. para presentar el portafolio de servicios es necesario utilizar . El grupo de Admisiones y control de registro académico.Tolerancia: Aceptamos a nuestros usuarios y compañeros como son respetando las diferencias y expresiones culturales. como proceso misional tiene como objetivo seleccionar y vincular a los estudiantes de la universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Compañerismo: Trabajamos en equipo desarrollando y compartiendo algunas funciones con nuestros compañeros. institución autónoma de carácter estatal tiene como misión la formación integral del ser humano. Presentación La universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia.

Finalmente se logro realizar el portafolio de servicios se envío carta a imprenta con el fin de sacar 5000 folletos al mismo tiempo se envío carta al director administrativo y financiero para que el aprobara dicha impresión. porque refleja su propia misión personal. (anexo portafolio de servicios) Socialización del portafolio de servicios Se socializo la misión y la visión a la totalidad de funcionario de registro central y la fesad por medio de un separador que les fue entregado a cada uno. (anexo carta) También se socializo los objetivos del proceso por medio de una invitación que le fue entregado a la totalidad de funcionarios de registro central y la Fesad estas fueron diseñadas en papel kimberly.fotos estas fueron tomadas en diversos momentos como no se realizo el logo del proceso entonces se tomo la decisión de mostrar el edificio como un símbolo del proceso. la visión esta en intima relación con el futuro. la misión es el que hacer . (anexo carta) Discusión Ser capaz de construir junto con otras personas una visión de lo que la organización es un elemento clave para mejorar la competitividad de cualquier organización. La visión y la misión son herramientas que facilitan la conducción de las organizaciones. después de leerlos firmaron en constancia. Una visión compartida según Peter es una visión con las que muchas personas están verdaderamente comprometidas. estas fueron diseñadas en papel piel de ángel después de leerlo firmaron en constancia.

como lo menciona Zepeda 1999 sin la participación de los seres humanos. Fase . Las personas que inciden con su conducta actitudes y valores en la organización son las que definen y viven las políticas y lineamientos que norman la vida organizacional. (Zepeda 1999) Es por ello que se hizo necesario construir la misión y visión del proceso de admisiones y control de registro académico ya que s fundamental saber para donde va y que hace esta dependencia de la universidad. individual y en grupo es imposible conseguir el sueño imaginado. visión y objetivos de la dependencia sino también involucrar a cada funcionario con dicho proceso con la socialización de cada una de las herramientas que facilitan la conducción de la organización. Actividad Complementar el manual de funciones incluyendo los procesos y procedimientos del sistema de gestión de calidad ISO 9001-2000 que están diseñados para esta dependencia.que debe cumplirse con el propósito de construir poco a poco tal situación inexistente. Metodología Se realizo por fases 1. No solo fue fundamental la construcción de la misión. Objetivo Revisión manual de funciones incluyendo los procesos y procedimientos del sistema de gestión de calidad ISO 9001-2000 que están diseñados para esta dependencia.

Se solicito el manual de funciones teniendo en cuenta los cargos que se ocupan dentro del proceso en la oficina de talento humano y se revisaron. El grupo de Admisiones y control de registro académico. Resultados MANUAL DE FUNCIONES PROCESO DE ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADEMICO PRESENTACIÓN La universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. oportunidad y confiabilidad. Fase Después de realizar la revisión del manual de funciones y el manual de procedimientos se realizo el manual de funciones para el proceso de admisiones y control de registro académico. registrar y certificar su desempeño académico con pertinencia. . Al mismo tiempo se solicito al jefe del proceso el manual de procedimientos del sistema de gestión de calidad y se realizo la respectiva revisión 2. como proceso misional tiene como objetivo seleccionar y vincular a los estudiantes de la universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. institución autónoma de carácter estatal tiene como misión la formación integral del ser humano.

Apoyada en su talento humano se orienta a la prestación de servicios. que satisfagan las expectativas de nuestros estudiantes.  Organizar dirigir. coordinación. Identificación del cargo COORDINADOR DE ÁREA Descripción de las Funciones  Participar en el diseño. . con miras a optimizar la utilización de los recursos disponibles.  Estudiar. controlar y evaluar las actividades técnicas y/o administrativas que debe cumplir el grupo de trabajo que coordina. programas y proyectos. evaluar y conceptualizar sobre las materias de competencia del área de desempeño. con visión de mejoramiento continuo. ejecución y control de planes. egresados.  Ejecutar actividades de coordinación de carácter administrativo con las demás dependencias de la universidad. de las unidades académicas e instituciones. y absolver consultas de acuerdo con las políticas institucionales. de acuerdo con las instrucciones recibidas.  Proyectar desarrollar y recomendar las acciones que deban adoptarse para el logro de los objetivos y las metas propuestas. organización. planes y programas de la entidad y preparar los informes respectivos.  Realizar estudios e investigaciones tendientes al logro de los objetivos.

 Las demás que le sena asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el área de desempeño FUNCIONES DE GESTION DE CALIDAD Procedimiento De Admisión. mecánico o electrónico que estén bajo su responsabilidad y adoptar procesos de conservación de los mismos. Responder por el buen uso.  Solicita establecer cupos. mantenimiento y seguridad de los equipos y elementos documentos y registros de carácter manual. quejas y observaciones que se presenten en el área de su desempeño.  Solicita aplicación del programa de admisión.  Analiza información.  Programa promoción y publicidad.  Envía información  Solicita verificación de información al icfes-snp  Envía información a los directores de escuelas  Para examen especial.  Planea admisión.  Tramitar y resolver reclamos.  Presentar informes de su gestión a su jefe inmediato.  Entrega informes  Renovación de Matrícula Estudiantes Regulares .

principios y técnicas de una disciplina académica para genera nuevos productos y/o servicios. Procedimiento De Grados  Firma copias de actas de grado y diplomas de grado.  Aplicar conocimientos. Solicita cierre de semestre. organización. evaluar y conceptualizar sobre las materias de competencia del área de desempeño y absolver consultas de acuerdo con las políticas institucionales. . Cancelación de semestre  Hace el registro de cancelación de semestre  Registra en la base de datos Procedimiento Expedición De Certificados  Firma certificado.  Estudiar. ejecución y control de planes.  Proyecta desarrollar y recomendar las acciones que deban adaptarse para el logro de los objetivos y las metas propuestas. proyectos. Identificación del cargo: PROFESIONAL DE REGISTRO/ GRUPO DE ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADÉMICO Descripción de las Funciones  Participar en el diseño. con miras a optimizar la utilización de los recursos disponibles. programas. coordinación.

mantenimiento y seguridad de equipos y elementos y documentos y registros de carácter manual. cumplimiento de requisitos para matrícula. . registros relacionados con la matrícula.  Responder por el buen uso. que estén bajo su responsabilidad y adoptar procesos de conservación de los mismos.  Genera e imprime comprobante de pago de matrícula  Genera e imprime relación de recibos producidos por programa  Entrega comprobante de pago de matricula. de acuerdo con las instrucciones recibidas. Brindar asesoría en el área de su especialización de acuerdo con las políticas y disposiciones vigentes sobre la materia y vigilar el cumplimiento de las mismas por parte de los usuarios.  Verifica con el grupo de organización y sistemas.  Las demás que le sean asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el área de desempeño FUNCIONES DE GESTION DE CALIDAD  Ingresa al sistema SIRA o AS400 si aplica.  Realizar estudios e investigaciones tendientes al logro de los objetivos.  Rendir informes periódicos la jefe inmediato. planes y progrmas de la entidad y preparar los informes respectivos. mecánico o electrónico.

PROCEDIMIENTO DE GRADOS  Efectúa el cierre económico de hoja de vida de estudiantes aspirantes a grado.  Verifica información para impresión de documentos de grado.  Entrega diplomas al caligrafista.  Ingresa información de graduandos al sistema sira o as400 según aplique  Entrega documentos para la caligrafía de diplomas.  Recibe diplomas elaborados y confronta información.  Elabora resolución de grado de honor y grado póstumo RETIRO DEFINITIVO  Efectúa el Registro.  Organiza documentos para hojas de vida y caligrafía. TRANSFERENCIA Y CAMBIO DE SEDE  Registra en sistema SIRA o AS400 según aplique Identificación del cargo AUXILIAR ADMINISTRATIVO Descripción de las Funciones .

 Realizar tramites para el fotocopiado de documentos.  Responder por el buen uso de los elementos y materiales.  Preparar y/o elaborar informes de acuerdo a los parámetros establecidos por el superior inmediato. distribuir y controlar documentos.  Colaborar en el registro de datos e información requeridos en la oficina.  Llevar y mantener actualizados los registros de carácter técnico. de acuerdo con las instrucciones recibidas.  Orientar a los usuarios y suministrar la información que le sea solicitada. .  Revisar y confrontar inventarios  Efectuar diligencias externas cuando las necesidades de registro lo requieran.  solicitados Entregar de acuerdo con instrucciones elementos y documentos que sean . clasificar.  Colaborar en la organización y actualización del archivo de la dependencia.1. administrativo y financiero y responder por la exactitud de los mismos. revisar. radicar. elementos y correspondencia. Recibir.  Desempeñar funciones de oficina y de asistencia administrativa encaminadas a facilitar el desarrollo y ejecución de las actividades del área de desempeño. relacionados con los asuntos de competencia de la entidad. verificando con lo0s originales y entregarlos al destinatario.  Realizar los procesos de4 asistencia técnica o administrativa. datos. de conformidad con los procedimientos establecidos.

 Verifica cupos para aspirantes opcionados  Entrega documento orientación para el trámite de matrículas MATRÍCULA PARA ASPIRANTES ADMITIDOS  Recepciona los documentos base para la liquidación de matrícula.  Suministra información. FUNCIONES DE GESTION DE CALIDAD ROL: AUXILIAR DE ADMISIONES / GRUPO DE ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO PROCEDIMIENTO DE ADMISIÓN  Envía información. . Las demás que le sean asignadas por autoridad competente de acuerdo con el área de desempeño.  Efectúa el empaque de documentación de Inscripción.  Recepciona documentos de Inscripción.  Clasifica información.  Realiza lectura de los formularios  Recepciona resultados.  Establece la base de liquidación.  Publica resultados.

 Entrega Comprobante de pago de matrícula a admitidos.  Archiva en hojas de vida documentos de renovación de matrícula RENOVACIÓN DE MATRÍCULA ESTUDIANTES REGULARES  Recepciona copia de los Certificados Electorales AUXILIAR DE REGISTRO /GRUPO DE ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADÉMICO PROCEDIMIENTO DE GRADOS .  Matricula admitidos.  Recepciona documentos para matrícula. Genera e imprime comprobante de pago de matrícula.  Ordena la hoja de vida inicial de matriculados.  Genera e imprime reporte de estudiantes matriculados.  Genera e imprime calificaciones del semestre anterior.  Renovación de matrícula estudiantes regulares  Entrega para renovación de matrícula.  Entrega documentos de admitidos matriculados. a las escuelas o remite a los cread.  Recepciona documentación de renovación de matriculados.  Recepciona documentos y abre hoja de vida.

 Notifica al director de escuela para cierre académico. RETIRO DEFINITIVO  Archiva en Hoja de Vida PROCEDIMIENTO DE GRADOS  Recepciona listas de aspirantes a grado.  Estampa datos de registro de título.  Organiza documentos para efectúa registro de diplomas. .  Recepciona listado y verifica documentos para grado de los aspirantes a grado aprobados por consejo de facultad.  Efectúa el cierre académico de hoja de vida de estudiantes aspirantes a grado.  Efectúa el cierre económico de hoja de vida de estudiantes aspirantes a grado.  Diligencia el plan de estudios.  Revisa el cumplimiento de requisitos académicos. Recepciona listado y verifica documentos para grado de los aspirantes a grado aprobados por consejo de facultad. en cada diploma  Archiva hojas de vida de graduados.  Organiza las hojas de vida de los aspirantes a grado  Clasifica información de las hojas de vida de los aspirantes a grado.

. TRANSFERENCIA Y CAMBIO DE SEDE  Estudia cumplimiento de requisitos iniciales.CANCELACIÓN DE SEMESTRE  Archiva en Hoja de Vida.  Recepciona y radica la solicitud deTransferencia.  Sella y clasifica certificados. RETIRO DEFINITIVO  Archiva en Hoja de Vida. PROCEDIMIENTO EXPEDICION DE CERTIFICADOS  Verifica el pago efectuado por el solicitante.  Verifica información del estudiante solicitante.  Recepciona documentos para reliquidación de matrícula.  Archiva documentos.  Genera e imprime certificados.  Registra la transferencia o cambio de sede.  Recepciona y radica la solicitud.  Entrega carné estudiantil.

 Entrega certificados. Envía documento. Velar por el buen uso. procesador de palabra o computador. oficios. presentación y mantenimiento del equipo de oficina a .  Organiza certificados.  Atender la publico personal y telefónicamente y suministrar la información pertinente. cuadros y demás documentos requeridos en la dependencia.  Entrega consignaciones. velando por su correcta presentación. Identificación del cargo SECRETARIA / GRUPO DE ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADÉMICO Descripción de las Funciones  Recibir.  Registra información de prestación del servicio. memorandos. informes. radicar y tramitar la correspondencia de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos.  Transcribir a maquina.  Registra certificados no conformes.  su cargo. resoluciones.

a de acuerdo con el área de desempeño.  Preparar conjuntamente con el jefe de la dependencia la agenda de trabajo y recordarle los compromisos adquiridos.  Informar al jefe en forma oportuna sobre las inconsistencias a anomalías relacionadas con los asuntos. . aplicando los procedimientos adoptados para tal efecto.  Mantener discreción y reserva sobre los asuntos tramitados en la dependencia y sobre los que conozca en razón a su cargo. Llevar y mantener actualizado el archivo de la oficina.  Las demás que le sena asignadas por la autoridad competente.  Velar por la buena imagen de la institución y por la adecuada presentación de la oficina. Elementos. documentos o correspondencia encomendados. FUNCIONES DE GESTION DE CALIDAD PROCEDIMIENTO DE GRADO  Remite la documentación para Graduación a las Facultades. CANCELACIÓN DE SEMESTRE  Recepciona y radica la comunicación de aprobación de solicitud de cancelación de semestre  Recepciona y radica la comunicación de aprobación de reingreso.

Actividad Realizar triángulos de escritorio con nombre y frase celebre Objetivo .RETIRO DEFINITIVO  Recepciona y radica la comunicación de aprobación de solicitud de retiro definitivo de un programa académico.  Recepciona y radica la comunicación de aprobación de solicitud de trasferencia o cambio de sede BIENVENIDO AL PROCESO DE ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADEMICO DE LA UPTC AHORA USTED HACE PARTE DE NUESTRO PROCESO Y CON SU TRABAJO NOS AYUDARA A CUMPLIR CON NUESTRAS METAS.  Remite Documentos. TRANSFERENCIA Y CAMBIO DE SEDE  Recepciona solicitud  Remite documentos  Recepciona solicitud.

en la oficina de admisiones. Resultados Se realizaron 26 80% de TOTAL DE FUNCIONARIOS ellos 20% sexo femenino y el HOMBRE masculino. registro y control académico. la frase celebre diferente para cada funcionario.Sensibilizar al cliente interno hacia la calidad del servicio Brindar al cliente externo información básica de los funcionarios (nombre y cargo) Metodología Se utilizó cartón paja para realizar el triángulo. los nombres y cargos. Nota: Las frases se reemplazarán cada dos semanas para garantizar una variedad y continuidad del proceso. 16 de corresponden a MUJERES 80% triángulos. o cada . Se imprimió el nombre y cargo en hojas de papel carta. Después de ello se les pasará un formato de evaluación donde ellos relacionan la frase celebre que le correspondió con la calidad del servicio. Se le solicitó a los funcionarios. Se adhirió a una cara del triángulo el nombre y el cargo y en la otra. el corresponde al 20% a ellos Registro central y 9 funcionarios a la registro distancia de uno de ellos con una frase celebre que cada mes se cambio. Evaluación de frases celebres Fesad. Se seleccionaron frases celebres alusivas a la amabilidad y cortesía para prestar un mejor servicio.

 Participando siempre en la solución del problema  Se deben expresar las ideas que contribuyen de la calidad del servicio  Que hay que hacer las cosas lo mejor posible. . siendo 5 el puntaje máximo teniendo en cuenta los siguientes aspectos.  El trabajo productivo se demuestra no se habla  La relación es que soluciono las dudas de los aspirantes con datos exactos.  La relación se evidencia con la buena disposición día a día que debo mantener para ofrecer un buen servicio para cumplir con mis metas de trabajo  Que en diferentes ocasiones se deben tomar actitudes con mayor rapidez para dar solución a los inconvenientes.  Siempre ha tratado de ser cortes con los usuarios  Es importante comunicar lo mas claro posible los servicios que ofrecemos para que los usuarios puedan acceder a ellos.  Que todo lo que yo haga me satisfaga  En cualquier circunstancia se debe mantener la calma para prestar un buen servicio  Debemos trata a las personas con mucho tacto sin sobrepasarnos.A cada funcionario se le entrego un formato con el fin de conocer la percepción que tenían acerca de las frases ubicadas en los triángulos el primera pregunta se les pedía que escribieran la frase que le había correspondido y todos la escribieron es de anotar que la frases para cada funcionario era totalmente diferente La segunda pregunta era establecer la relación entre la frases y el servicio que se presta en registro. Califique de 1 a 5 la actividad de los triángulos de escritorio.

5 Puntaje 3 19% 6% anterior concluir que se la puntuación mas alta un 50% las demás puntuaciones obtuvieron la siguiente puntuación 4 con un 6%. La 6% 6% Puntaje 5 muestra Puntaje 4. 4.5 25% 57% 6% Puntaje 4. Puntaje 3 Puntaje 2 gráfica anterior nos la percepción de los funcionarios de registro .Creatividad Según la gráfica 25% Puntaje 5 puede 50% fue 5 con Puntaje 4 Puntaje 4.5 concluir Puntaje 4. mas alta fue 5 con un Puntaje 3 Puntaje 2 6% gráfica anterior se que la demás puntuaciones obtuvieron la siguiente puntuación 4 con un 25%. 4. Diseño Según la 6% 6% Puntaje 5 puede puntuación 57% 25% las 57% Puntaje 4.5 con un 6% y el 3 con un 6% es decir que la percepción de los funcionarios de registro es que los triángulos tiene un buen diseño Funcionalidad.5 con un 19% y el 3 con un 25% es decir que la percepción de los funcionarios de registro fue que los triángulos fueron creativos.

.5. quienes los distribuyeron de forma equitativa a sus usuarios. Metodología Se diseñaron volantes con información acerca de la forma adecuada de solicitar u servicio de manera que sea mas fácil obtener un servicio de mejor calidad. Actividad Realizar volantes donde se promueve el comportamiento cortés y amable del cliente externo hacia el cliente interno incluyendo un pequeño incentivo. 3. al mismo tiempo se pego un incentivo (dulce) con el objetivo de hacer mas llamativo e importante el mensaje y así haya mayor probabilidad de que los usuarios lean el mensaje. Éstos se entregaron a cada funcionario. Se imprimieron los volantes. se cortaron.acerca de la funcionalidad de los triángulos y se puede concluir lo siguiente la puntuación 5 tuvo un 57% la puntuación 4 un 25% las puntuaciones 4. 2 obtuvieron una puntuación de 6% es decir que la mayoría de los funcionarios percibe que son funcionales los triángulos y par un grupo minoritario es decir el 6% cree que no son tan funcionales. Objetivo Sensibilizar al cliente externo facilitándole algunas estrategias para obtener un mejor servicio.

.Resultados Se repartieron 180 volantes en forma de dulce con un mensaje relacionado con la cortesía. Se realizaron varios carteles con el fin de informar a los usuarios que a partir de la siguiente semana el horario sería modificado. Metodología: Se reunió a los funcionarios para informarles el cambio de horario. Actividad Cambio de horario de las funcionarios de registro para atención al publico. La siguiente semana se realizaron ocho carteles informando a los usuarios el nuevo horario (Ver anexo) Resultados Los usuarios siempre se quejaban del horario de atención ya que no correspondía al horario de atención en el banco el horario de atención a los usuarios era de 10-12 y de 4-6. Objetivo: Facilitar a los usuarios el servicio de registro por medio de un horario flexible acorde al de los bancos. Al finalizar la reunión se llego a un acuerdo. esto permitió que los usuarios fueran mas corteses con los funcionarios y así lograran obtener un adecuado servicio.

Metodología Teniendo como base la misión. este horario permite realizar las consignaciones en el banco y así obtener los servicios de registro ya que para ello se deben realizar operaciones bancarias Actividad Realizar el manual de inducción para este proceso Objetivo Construir el manual de inducción para esta dependencia. visión.para lograr ofrecer un mejor servicio se decidió cambiarlo y el nuevo horario fue de 8-10 y de 2-4. 1. tenga en cuenta los siguientes elementos que harán parte de la inducción. objetivos y valores del proceso se procedió a realizar el manual de inducción Resultados MANUAL DE INDUCCION PROCESO DE ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADEMICO INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO Al ingresar al puesto de trabajo. Presentación con el jefe inmediato y con la persona que impartirá su .

Revisión del manual de funciones y metas del cargo 7. de las unidades académicas e instituciones. Especificación de los servicios que se ofrecen en registro 6. Presentación con los compañeros y áreas relacionadas con sus labores PRESENTACIÓN La universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. como proceso misional tiene como objetivo seleccionar y vincular a los estudiantes de la universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. MISIÓN!: .inducción 2. Presentación del proceso 3. con visión de mejoramiento continuo. institución autónoma de carácter estatal tiene como misión la formación integral del ser humano. Apoyada en su talento humano se orienta a la prestación de servicios. que satisfagan las expectativas de nuestros estudiantes. Especificación de la misión y visión 4. oportunidad y confiabilidad. Especificación de los objetivos y valores del proceso 5. egresados. El grupo de Admisiones y control de registro académico. registrar y certificar su desempeño académico con pertinencia.

Velara por el cumplimiento de los procesos del sistema de gestión de calidad del proceso de admisiones y control de registro académico . VISIÓN!: Seremos en el 2008 un equipo de trabajo con una alto sentido de pertenencia buscando excelentes niveles de satisfacción y credibilidad en los usuarios. comprometido con nuestros usuarios. asegurando la prestación eficaz y oportuna de los servicios a través del mejoramiento continuo enmarcado dentro de las normas legales vigentes. Buscar la eficacia en la prestación de los servicios con pertinencia confiabilidad y oportunidad 2. a partir de la oportunidad.Somos un equipo de trabajo. la pertinencia y la confiabilidad en la prestación de los servicios OBJETIVOS 1. Verificar permanentemente el cumplimiento de los requisitos de los servicios bajo la normatividad vigente 4. Lograr el reconocimiento de nuestros usuarios y posicionamiento del proceso de admisiones y control de registro académico 3.

AMABILIDAD: Garantizamos un optimo servicio. siendo cortes considerando a los demás y procurando su felicidad. NUESTROS SERVICIOS 1. RESPONSABILIDAD: Cumplimos con lo que nos hemos comprometido asumiendo las consecuencias de nuestras acciones.Valores COMPAÑERISMO: Trabajamos en equipo desarrollando y compartiendo algunas funciones con nuestros compañeros. TOLERANCIA: Aceptamos a nuestros usuarios y compañeros como son respetando las diferencias y expresiones culturales. HONESTIDAD: Realizamos nuestras funciones con rectitud honradez y justicia . INCRIPCION PARA LA ADMISION .

y posgrado de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia.Este procedimiento describe las actividades requeridas para adelantar el trámite de Admisión de Aspirantes a ingresar a la Institución. reingreso y retiro definitivo. en los programas de pregrado. REGISTRO ACADEMICO Matricula y Renovación de matricula estudiantes antiguos Este procedimiento describe los pasos necesarios para realizar la matrícula de los aspirantes admitidos en los programas de pregrado y la renovación de la matrícula de los estudiantes antiguos en los programas de pregrado y posgrado. CERTIFICADOS Este procedimiento describe los pasos necesarios para atender las solicitudes de . Homologación y validación de asignaturas Este Procedimiento describe las actividades que se deben tener en cuenta para realizar el trámite de Transferencias. Cambio de Jornada. 2. Cambio de Sede. Homologación y Validación de Asignaturas por parte de los estudiantes de pregrado modalidad presencial y a distancia y posgrado en la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Cancelación de semestre. 3. por parte de los estudiantes de pregrado modalidad presencial y a distancia. para la realización de cancelación de semestre. reingreso y retiro definitivo Este procedimiento describe las actividades necesarias.

Y CON SU TRABAJO NOS AYUDARA A CUMPLIR CON NUESTRA VISION Y OBJETIVOS Discusión Teniendo en cuenta que la universidad no cuenta con planes o programas de inducción se hizo necesario en esta dependencia crear un programa de inducción para que el nuevo funcionario conozca para donde va y que quiere lograr este proceso. BIENVENIDO AL PROCESO DE ADMISIONES Y CONTROL DE REGISTRO ACADEMICO DE LA UPTC AHORA USTED HACE PARTE DE NUESTRA MSION . integrar y orientar al empleado. Estimados usuarios: Los certificados son expedidos después de 2 días hábiles como máximo. trasmitir la identidad de la empresa al nuevo empleado es una tarea importante ... Certificaciones y Duplicados de Diplomas de Grado. Según Llanos 2005 el objetivo principal de la inducción es lograr integrar a los nuevos empleados o trabajadores al ambiente de trabajo. así como trasmitirle los valores.expedición de Constancias. Un programa de inducción siempre debe estar apoyado por la alta dirección y ser conducido con una actitud de respeto y cordialidad. normas y políticas de la organización. La inducción es la etapa en la cual se busca adaptar. reglas. socializar. tanto de pregrado como de posgrado.

que deberá ser conducida de tal forma que el empleado conozca la personalidad de la empresa. Actividad Selección del empleado del mes Objetivo Motivar a los funcionarios a través de la selección del empleado del mes por parte de los usuarios Metodología Se realizaron volantes y buzones con el fin que los usuarios en cada volante escribiera el nombre de un funcionario del proceso y lo depositaran en los buzones dispuestos para ello. Resultados Empleado Del Mes Proceso De Admisiones Y Control De Registro Académico . Algunos usuarios escribieron el nombre de uno de los funcionarios y otros escribieron algunas quedas del servicio que se resta allí. De lo anterior se pueden sacar los siguientes resultados.

. Ana Elisa Ascencio con un 8%....EMPLEADO DEL MES 8% 1% 1% 6% 4% 2% 2% 24% 7% 13% 19% 5% 0% 1% 7% Gladys Erika Cecilia Liby Luz M eri Clara Claudia Rocio Fredy M elba Doris Dario Luz M arina Fany Ana Elisa Tobias Teniendo en cuenta la votación realizada por los usuarios del proceso de admisiones y control de registro académico se puede concluir que el total de la votación fue 226 votos que corresponde al 100% y de mayor a menor el que obtuvo la mayor votación fue Gladys Carmenza León con un 24% le sigue Claudia Rocío Jiménez con un 19%.. Doris Bautista y Melba Galindo con un 2%. en este caso se reconoce al funcionario por la atención a los usuarios de registro .. Clara Torres con un 1% y finalmente Liby . con un 0% Discusión El objetivo del sistema de incentivos suele ser otorgar a los integrantes de la organización el reconocimiento debido a sus aportaciones al logro de sus objetivos de la empresa o institución mediante acciones significativas en el desempeño de sus funciones su actuación como líder.. Cecilia Orejuela con un 5%. Luz Marina ...con un 6%. Erika Acero con un 13%... Fredy Armando .. Dario Armando Ramírez con un 4%. y Luz Meri Ramírez con un 7%. Fany Bolivar y Tobias Gómez 2%..

ya que cada funcionario tiene como función desarrollar actividades pertenecientes a las diferentes carreras que ofrece la universidad y cada uno se esmera por atender adecuadamente a sus usuarios. este trata de motivar a los empleados a tener un mejor desempeño laboral. y a premiar al que lo logre. (Zepeda 1999) Según Lindgren 1975 la competencia requiere que cada individuo realice un mejor trabajo que el del lado esto se da en el proceso de admisiones y control de registro académico. un incentivo aumenta la actividad en la dirección de dicho fin. los incentivos se utilizan como fuerza propulsora que se utiliza como un medio para alcanzar un fin.Organizar personas en grupos significativos y hacer que trabajen unidos hacia un fin común origina un mayor aprendizaje en el nivel educativo y una mayor producción en el nivel industrial. En el proceso de admisiones y control de registro académico se implementó el programa del “Empleado del mes”. .

 Análisis de frases de comunicación con respecto al grupo. 1. Metodología Este taller fue realizado en registro de la fesad y no fue posible realizarlo en registro central. al finalizar deben ubicarse en grupos de 3 personas y dialogar sobre las mismas. Resultados En este taller participaron los siguientes funcionarios TOTAL DE PARTICIPANTES 22% MUJERES HOMBRES 78% . Análisis de las frases de comunicación ubicadas en los triángulos por parte de cada funcionario relacionándolas con la comunicación al interior del grupo. 3. que facilite la  Conocer sus propios sentimientos hacia el grupo incluyendo los mas negativos. Saludo de bienvenida 2. Se entregan unas hojas con las frases para que las completen. y se siguieron los siguientes pasos.Actividad Taller De Comunicación Objetivos  Generar un ambiente cordial y relación empatica participación.

20% Puntaje 5 Puntaje 4 Puntaje 4. Escriba una de las reflexiones de sus compañeros que mas la llamo la atención. Escriba en una frase lo que aprendió de este taller  Debo aprender a saber entender mejor cada situación generada en el ambiente de trabajo. *El daño que causan los malos comentarios a nivel personal o de equipo.5 60% .  Un saludo da mucho entre ellas la tolerancia y fraternidad. *El reconocimiento a nuestros falencias y el deseo de mejorar *El respeto por el grupo y nuestras acciones. Califique la siendo el 5 exposición de 1ª 5 CALIFICACION 20% máximo puntaje.La participación de los funcionarios estuvo repartida de la siguiente forma el 80% pertenece a las presencia de mujeres y el 20% a hombres. Las siguientes preguntas corresponden a un formato que fue entregado a cada uno de los participantes del taller con el fin que evaluaran el mismo.  Debemos ser mas tolerantes cada dia  La tolerancia alcanza muchas metas y triunfos que nos pueden formar como excelentes personas capaces de convivir en equipo. *Mejorar como equipo de trabajo *Que a pesar de los conflictos que existan entre nosotros. siempre estaremos dispuestos a ayudarnos unos a otros.

La comunicación que se maneja al interior del grupo de la Fesad por lo que pude observar es una deficiente comunicación descendente.La calificación que se obtuvo en el taller estuvo repartida entre 5 y 4 de acuerdo al gráfico anterior se puede concluir lo siguiente. 1999). 1992) Si la . esto con la finalidad de mejorar o reforzar su identidad e imagen corporativa hacia su cliente interno y externo (Torrente. con el propósito de mantener actualizados a sus empleados a cerca de los cambios que se realicen en la empresa.5 obtuvo un 20% y finalmente el 4 obtuvo un 6 0%. el puntaje 5 obtuvo un 20%. con el surgimiento de numerosas organizaciones. que ha llevado a la mayoría de las organizaciones a mejorar la comunicación entre sus miembros. el puntaje 4. Lo anterior se evidencia en la respuesta de la pregunta lo más importante que aprendí en el taller fue: conocer a mis compañeros y la opinión acerca de las problemáticas del grupo de logística. haciendo uso de estrategias o canales de comunicación. Según (Bartola. En la actualidad. por lo anterior se puede concluir que le taller fue de agrado y les llamo la atención además por lo que se puede observar en las respuestas de las preguntas que se realizaron en el formato todas coinciden con el tema y la reflexión que era el objetivo inicial que se conocieran y lograr identificar algunas falencias para así lograr su cambio y obtener un grupo de trabajo unido.(Raymond. 1983). relacionada conceptualmente con la socialización. se ha ido desarrollando un mercado competitivo. su naturaleza es transaccional y como proceso consiste en una comunidad de experiencias e influencias mutuas. Discusión Se entiende a la comunicación como unas de las necesidades mas apremiantes del ser humano.

para modificar esta comunicación es necesario iniciativa. acción positiva.comunicación descendente es deficiente. . cada una de ellas será analizada por aparte para lograr identificar su pertinencia. Actividad Taller de calidad del servicio Resultados El taller se logro realizar en las seccionales Duitama Sogamoso y la Fesad. la dirección de la empresa corre el riesgo de perder contacto con las necesidades de los empleados y de carecer de información suficiente para la toma de decisiones acertadas.  La importancia de la atención al cliente  Aprendí como atender a los clientes porque es la parte central de registro  Todo el taller  Concentrarse en el cliente brindar una buena atención a nuestros usuarios y así se logra tener buen éxito como funcionario. sensibilidad a las señales de fallas y adaptabilidad a diversos canales de información. Seccional Sogamoso Escriba lo que mas le llamo la atención  Satisfacer al cliente punto principal.

 Prioridad cliente eficacia escuchar contacto visual tono de voz y sonrisa  Se necesita un adecuado espacio para desarrollar funciones de admisiones y registro  Lo esencial para lograr un buen servicio con nuestros estudiantes y demás personal que requieran con nuestros servicios  Brindar un servicio eficiente. Puntaje 4 Puntaje 4. . concentrase en el cliente remitir y hacer seguimiento y saber manejar situaciones diversas.A la pregunta que se necesita para prestar un adecuado servicio en registro los funcionarios respondieron. Califique la exposición de 1 a 5 siendo 5 el máximo puntaje La el gráfico anterior la CALIFICACION calificación puntuación 5 obtenida según fue la siguiente 20% Puntaje 5 0% el puntaje 4 un 20%.  Utilizar en nuestro proceso la cortesía.5 80% taller fue de agrado obtuvo un 80% es decir que el que los funcionarios por los reportes que hicieron lograr entender el tema y además se logro el objetivo que era brindar herramientas para ofrecer un mejor servicio. Seccional Duitama Escriba lo que mas le llamo la atención  Nuestros clientes siempre son lo mas importante y los debemos atender muy bien.

 Entender al cliente escuchar contacto visual tono de voz y sonrisa y dar respuesta a los problemas.  Tener a nuestro usuario como cliente único y prioritario  Pensar que nuestro principal cliente es el estudiante de ahí d3pende todo nuestro servicio Califique la exposición de 1 a 5 siendo 5 el máximo puntaje CALIFICACION La calificación obtenida según el 0% 0% Puntaje 5 Puntaje 4 gráfico anterior fue la siguiente la puntuación 5 obtuvo un 100% el Puntaje 4. es decir que el taller fue de agrado que los funcionarios por los reportes que hicieron lograr entender el tema y además se logro el objetivo que era brindar herramientas para ofrecer un mejor servicio.5 100% puntaje 4 un 0%. El taller fue muy importante ya que nos brindo herramientas para brindar un adecuado servicio  Aprendí las diversas formas para entender y ayudar al cliente A la pregunta que se necesita para prestar un adecuado servicio en registro los funcionarios respondieron. .

disposición para atender a los clientes  Ser amable  Concentrarse en las funciones como tal. sonrisa. Califique la exposición de 1 a 5 siendo 5 el máximo puntaje CALIFICACION La calificación obtenida según el gráfico anterior fue la siguiente la 43% 57% Puntaje 5 Puntaje 4 .  Tolerancia. amabilidad.Facultad de estudios a distancia (Fesad) Escriba lo que mas le llamo la atención  La importancia de ponernos en el lugar del otro  Todos los contenidos  Identificar los niveles a los que llega el cliente. hacer el resumen de lo que quiere el cliente. escuchar al cliente. manteniendo como principio y meta a nuestros usuarios.  La sustentación fue amena e interesante  El ambiente en el que se desarrollo el tema A la pregunta que se necesita para prestar un adecuado servicio en registro los funcionarios respondieron. comunicación corporal buena.  Una actitud positiva unos medios adecuados y un ambiente agradable de trabajo. buena información. respeto. escuchar y sobre todo ponerse en los zapatos del cliente  Buena información.

cuando esto ocurre según Zepeda 1999 es importante conocer a los clientes identificarlos. Se entiende por cliente interno a todas las personas o departamentos de la misma organización que utilizan . conocerlos a fondo. es decir que el taller fue de agrado que los funcionarios por los reportes que hicieron lograr entender el tema y además se logro el objetivo que era brindar herramientas para ofrecer un mejor servicio. Los factores mas importantes para lograr satisfacción y retención son la calidad y el servicio. Una de las falencias del proceso de admsiones y registro es el conocer a susu clientes. satisfacer sus expectativas y si es posible superarlas y verificar su satisfacción. un cliente esta satisfecho cuando sus necesidades. La definición de satisfacción del cliente es muy sencilla. Discusión Total Fue importante realizar una intervención en la calidad del servicio ya que es un debilidad presente en el sistema de gestión de calidad par esto se utilizaron diversas estrategias desde ofrecer volantes a los usuarios para lograr así mayor cortesía entre usuario y funcionario hasta realizar un taller ofreciendo diversas estrategias par brindar un adecuado servicio. la meta principal de una organización debe ser producir clientes leales y satisfechos que permanezcan con la organización a través del tiempo. reales o percibidas son cubiertas.puntuación 5 obtuvo un 43% el puntaje 4 un 57%. La universidad acoge dos tipos de clientes externos e internos. Pero para ello se requiere apertura y disposición para prestar un servicio y escuchar las quejas sugerencias y felicitaciones.

Es importante dar trato a los dos tipos de cliente por igual sin tener preferencias. información o servicios el cliente externo son personas o instituciones que sin ser parte de las instituciones usan los servicios o información que brinda esta dependencia.nuestros productos. .

es decir entre los funcionarios. Taller de comunicación: Se dificultó la realización del taller de comunicación en registro central y secciónales debido a la falta de tiempo por parte de los funcionarios y al escaso apoyo económico. con el apoyo del jefe Mario Mendoza y algunos funcionarios.CONCLUSIONES Comunicación: Existen dificultades en la comunicación que se maneja en el proceso de admisiones y control de registro académico. lo volantes de cortesía y el triángulo de escritorio. específicamente en el tipo de comunicación lateral. como a los usuarios sobre la importancia de la cortesía en la interacción funcionario usuario. Calidad del servicio: Se evidencian dificultades en la prestación de los servicios con base en la opinión de los usuarios plasmada en los volantes del empleado del mes. Portafolio de servicios: Se logró construir el portafolio de servicios del proceso de admisiones y control de registro académico. El taller de comunicación realizado en la Fesad fue de gran importancia debido a que ellos lograron identificar las falencias presentes en el grupo y conocerse un poco más. Calidad de servicio: A través de las diferentes actividades realizadas para intervenir en la calidad del servicio. . como lo fue el empleado del mes. se logró sensibilizar a los funcionarios.

En el proceso de admisiones y control de registro académico no se cuenta con los recursos necesarios para el desarrollo integral de la practica residencial de psicología. Manual de funciones e inducción: Dada la constante rotación del personal dentro de la universidad. . visión y objetivos a los funcionarios se evidencio apatía en gran parte de ellos. acerca de la misión.Portafolio de servicios: En el borrador presentado. ya que no realizaron aportes constructivos al mismo. para así facilitar la inclusión de los nuevos funcionarios a ésta dependencia. El proceso de admisiones y control de registro académico no facilitó el desarrollo de algunas actividades propuestas por la psicología residencial. es importante que los funcionarios tengan un manual de inducción y funciones.

Portafolio de servicios: Distribuir el portafolio de servicios en las unidades de registro. Garantizar el reconocimiento del practicante como psicólogo del proceso.RECOMENDACIONES Calidad del servicio: Continuar sensibilizando a los funcionarios hacia la prestación adecuada de los servicios Manual de funciones e inducción: Implementar el manual de funciones e inducción dentro del proceso de admisiones y control de registro académico. Se recomienda enfocar la practica en el área organizacional con practicantes rotativos . Brindar un espacio por parte del jefe para la realización de las actividades de psicología organizacional Garantizar la ejecución de las actividades propuesta al inicio de la practica de psicología.