You are on page 1of 15

 

 
 

Procedimiento  de  actuación 
interno  para  el  abordaje  del 
acoso en el Trabajo 
 
HOSPITAL SANT JOAN DE DÉU 
 
 
 
 
 
 
 

 

 OBJETIVOS DEL PROYECTO      4.1 ACTUACIÓN SOBRE EL TRABAJADOR  5.2.Procedimiento de actuación para el abordaje del acoso en el trabajo              ÍNDICE      1.2 DESCRIPCION ACTUACIONES      5.4 COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD  5.2.2.2. INTRODUCCIÓN      2. PLAN DE ACCIÓN    4.2 ACTUACIÓNES DEL COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD  5.1 CRONOGRAMA    4.1 ACTUACIÓN DEL TRABAJADOR    5.2. PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN ANTE SITUACIONES DE ACOSO EN  EL HOSPITAL SANT JOAN DE DÉU      5.2 ACTUACIÓN SOBRE LA ORGANIZACIÓN  5. DEFINICIONES  . PRINCIPIOS RECTORES      3.5 SEGUIMIENTO      ANEXOS    I. DIAGRAMA DE FLUJO      II.3 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Y ELABORACIÓN DEL INFORME  5.

  ha  manifestado  desde  hace  tiempo  su  inquietud  por  establecer  procedimientos  que  permitan  abordar de forma transparente.  capaces  de  generar  entornos  organizativos  disfuncionales  con  repercusiones  para  la  seguridad  y  salud  de  las  personas. El contexto social.  que  posteriormente  será  presentado  ante  el  Comité  de  Dirección  del  Hospital  para su aprobación.    1. así  como social y psicológico.8  y  4.    Estas nuevas formas de organización del trabajo determinan el entorno del puesto de trabajo  tanto desde un punto de vista adecuado. Según datos de la V  Encuesta  Nacional  Sobre  Condiciones  del  Trabajo. La consecuencia de  ello  ha  sido  la  manifestación  de  unos  nuevos  riesgos  laborales. INTRODUCCIÓN    La  evolución  de  los  distintos  procesos  empresariales  ha  supuesto  la  aparición  de  nuevos  riesgos en el ámbito laboral.  la  aparición  de  nuevas  formas  de  organización  del  trabajo. Tras llevar a cabo los elementos básicos del proceso. homogénea y profesional posibles situaciones de acoso en el  ámbito  laboral. en el objetivo de mejorar su labor preventiva y en el marco de  los  principios  generales  establecidos  en  suPolítica  de  Prevención  de  Riesgos  Laborales. 1977).  entendida  la  salud  como  un  estado  de  bienestar  físico.                                    .5%  de  los  trabajadores  refiere ser objeto de conductas de acoso psicológico.    El Hospital Sant Joan de Déu.  denominados  riesgos  psicosociales. psíquico y social y no sólo la ausencia de enfermedad (OMS.  Esta  inquietud  fue  participada  por  el  Comité  de  Empresa  del  Hospital  Sant  Joan de Déu.  en  el  ámbito  empresarial. ha visto la luz el presente  documento. político y económico en el que está inmersa la  sociedad  actual  ha  propiciado  una  nueva  concepción  del  mundo  que  ha  contribuido  a  fomentar.  entre  el  2.

  destacamos  aquellos  aspectos  que  deben  sustentar  la  política  sobre  el  acoso  en  el  ámbito laboral.  Constante  esfuerzo  de  las  personas  que  trabajan  en  el  Hospital  Sant  Joan  de  Déu. Respeto a la normativa legal y a los principios éticos.  cuyascaracterísticas  son:  Experiencia.7 Derecho a la dignidad profesional  2.      4. Voluntad constante de mejora    2.Liderazgo.    6.  Ejemplaridad  del  equipo  directivo  como  primer  requisito  para  poder  exigir  al  restode  trabajadores del Hospital Sant Joan de Déu las actitudes de rechazo respecto al acoso.    9.8 Derecho a la promoción y formación profesional    3.      Declaración de principios contra el Acoso:  .    7. Transparencia y equidad.6 Derecho a la libertad de expresión y comunicación  2. PRINCIPIOS RECTORES    Partiendo de los principios generales establecidos por la Dirección del  Hospital Sant  Joan De  Déu. Criterios objetivos y justos en los procedimientos decontratación.  responsabilidady  compromiso de mejora constante. Comunicación e información clara y transparente dirigida a todos lostrabajadores.  conocimientos.2 Derecho a la integridad moral  2.4 Derecho al honor y a la propia imagen  2.Procedimiento de actuación para el abordaje del acoso en el trabajo      2. Definición clara de funciones y responsabilidades.    8.3 Derecho a la igualdad de trato y a la no discriminación  2.  selección y retribución. basado en la igualdad de todas ellas:    2.    5.    1.  profesionalidad. Respeto escrupuloso a los derechos de las personas.    10. Motivación y reconocimiento de los trabajadores.5 Derecho a la intimidad personal y familiar  2.1 Derecho a la confidencialidad  2.

  pues  la  salud  en  el  trabajo.    . resolución de las posibles situacionesde  conflicto laboral.  y  serán  motivo  del  establecimiento  de  lascorrespondientes  medidas  disciplinarias  contempladas  por  la empresa.  sin  atenderquién sea la víctima o el ofensor.    Informar  a  todos  los  trabajadores  del  Hospital  Sant  Joande  Déu  sobre  las  medidas  preventivas  aadoptar  para  evitar  que  se  desarrollen  situaciones  de  acoso  y  sobre  la  actuaciónindicada en caso que se haya producido.    Ofrecer  ayuda  a  los  trabajadores  afectados  mediante  la  aplicación  delprocedimiento  específico. es un derecho fundamental de todos lostrabajadores.    –  El  Hospital  Sant  Joan  de  Déu  declara  que  la  prevención  del  Acoso  en  el  trabajo  se  inscribirádentro  de  la  prevención  de  riesgos  laborales. en el  Hospital Sant Joan de Déu.    –  El  Hospital  Sant  Joan  de  Déu  asume  como  parte  de  su  filosofía  el  que  los  directores  y  mandosdeban velar para que los trabajadores a su cargo no sean víctimas decualquier tipo de  Acoso en el trabajo.    Proteger  la  salud  de  los  trabajadores  asegurando  ambientes  de  trabajopsicosocialmente  saludables. y considera que dichaintimidación en  el  lugar  de  trabajo  es  inaceptable  y  que  no  la  tolerará  bajoninguna  circunstancia.      3.    Integrar en la gestión de la política de prevención de riesgos laborales del Hospital Sant Joan  de  Déu  los  principios  de  actuación  para  la  prevención  y  resolución  de  lassituaciones  de  conflicto laboral.  –  El  Hospital  Sant  Joan  de  Déu  rechaza  de  raíz  cualquier  tipo  de  Acoso  en  el  trabajo.    Cumplir la normativa vigente en relación a este riesgo laboral específico. especialmente las que puedan considerarse como Acoso en eltrabajo.  en  el  marco  de  la  filosofía  delHospital  Sant Joan de Déu. en su caso.comprendida la salud psíquica.    –  El  Hospital  Sant  Joan  de  Déu  cree  firmemente  que  el  ambiente  de  trabajo  para  todo  el  personaldebe estar libre de problemas de intimidación. especialmente las que puedan considerarse comoAcoso en el trabajo. OBJETIVOS DEL PROYECTO    Los objetivos específicos que el programa debe conseguir son:    Instituir  los  principios  de  actuación  fundamentales. para la prevención y.

         4. PLAN DE ACCIÓN    4. Implantación (Segundo Semestre 2010)    .    ‐ Presentación al Comité de Empresa del Protocolo de acoso en el trabajo.2.2 Segunda Fase.    Segunda Fase: Implantación    Segundo Semestre 2010     Implantación del protocolo (a partir de la circular de laDirección)    Tercera Fase: Evaluación y Análisis del Proyecto    Último trimestre 2011    Evaluación del proyecto    4.  Presentación  del  proyecto  al  Comité  de    Dirección  (Noviembre/Diciembre 2009).2.Procedimiento de actuación para el abordaje del acoso en el trabajo      El  presente  protocolo  se  aplicará  sin  perjuicio  de  la  vía  administrativa  o  judicial  queel  trabajador pudiera iniciar en todo momento.2.    El Comité de Seguridad y Salud presentará al Comité de Dirección el proyecto de protocolo de  acoso laboral para su aprobación. DESCRIPCIÓN ACTUACIONES    4.1  Primera  Fase.1 CRONOGRAMA    Primera Fase: Presentación Proyecto    Noviembre 2009/ Diciembre 2009    ‐ Aprobación del proyecto por parte del Comité de  Dirección del Hospital Sant Joan de Déu.      4.

    En esta fase se llevarán a cabo las siguientes actuaciones:    • Circular  de  presentación  del  proyecto  firmada  por  el  Director  Gerente  del  Hospital  Sant Joan De Déu.  El Hospital Sant Joan de Déu designa al Comité de Seguridad y Salud para la investigación de  denunciasque puedan surgir de presunta situación de Acoso.    • Publicación del Proyecto en la Intranet del Hospital.    • Desde  el  Área  de  Formación  de  la  Dirección  de  RRHH  se  valorará  la  realización  de  formación  de  directivos  y  mandos  intermedios  en  habilidades  sociales.  encomunicación.  técnicas  de  trabajo  en  equipo  y  técnicas  deresolución de conflictos.      5.Se  propone  el  Segundo  Semestre  de  2010  para  llevar  a  cabo  la  implantación  del  programamediante  la  publicación  del  Manual  “Procedimiento  de  actuación  interno  para  elabordaje del acoso en el trabajo”.    .    Sólo  se  podrán  denunciar  aquellas  conductas  que  vulneren  los  principios  éticos  quese  han  mencionado  anteriormente.3 Tercera Fase.2.  PROCEDIMIENTO  DE  ACTUACIÓN  ANTE  SITUACIONES  DE  ACOSO  ENEL  HOSPITAL  SANT  JOAN DE DÉU    El  Hospital  Sant  Joan  de  Déu  aplicará  un  procedimiento  acordado  previamente  con  los  representanteslegales  de  los  trabajadores.  Cualquier  denuncia  o  queja  alrespecto  será  tratada de  forma  rápida.  Por  ello  losempleados  del  Hospital  Sant  Joan  de  Déu  podrán  poner  en  conocimiento  del  Comité  de  Seguridad  y  Salud  cualquier actode intimidación en el lugar de trabajo.para informar de cualquier situación de posible Acoso en el Trabajo.  asertividad.    4.Dr. Joan Carulla Civit.  para  resolver  las  reclamaciones  relativas  a  situacionesde  presunto  Acoso  en  el  trabajo  (Ver  Anexo  II).     Las funciones y responsabilidades del Comité de Seguridad y Salud son las siguientes:    • Ser  el  Órgano  al  cual  deben  dirigirse  los  trabajadores  del  Hospital  Sant  Joan  de  Déu. Fase de evaluación y seguimiento del proyecto    Al  año  de  la  implantación  del  programa  se  llevará  a  cabo  una  explotación  de  losdatos  por  parte del Comité de Seguridad y Salud.  empatía.  confidencial e  imparcial.  Las  denuncias  de  Acoso  realizadas  con  mala  fepodrán  ser  tratadas  conforme  a  lo  establecido  en  el  artículo  37  y  siguientes  del  convenio  colectivovigente.

    • Respeto  escrupuloso  a  los  derechos  de  las  personas.    • Facilitar  apoyo  y  ayuda  a  cualquier  trabajador  del  Hospital  Sant  Joan  de  Déu  queinforme sobre posibles comportamientos de Acoso Psicológico oSexual. respetando elprincipio de igualdad de  trato..      • Realizar una memoria anual de actuaciones. en  el caso de existir fundadas evidencias de acoso laboral.                .    • La igualdad: equidad entre las partes implicadas. ésterenunciará a la participación en la investigación. en referencia al punto 2.    • Investigación objetiva del caso.2 del presentedocumento.    • Investigar  los  casos  presentados  por  los  empleados  y  poner  en  marchael  procedimiento establecido en el Hospital Sant  Joan de Déu.    • En  caso  necesario  recomendar  al  trabajador  que  acuda  a  un  servicioespecializado  externo.    • Proponer al Comité de Dirección de la Empresa la adopción de medidascautelares.  basado  en  laigualdad  de  todas  ellas.      El Comité de Seguridad y Salud mantendrá como principios esenciales:    • La discreción y la confidencialidad sobre el problema que se le expone.Procedimiento de actuación para el abordaje del acoso en el trabajo  • Atender en la mayor brevedad posible al trabajador que solicita ayuda. Si existiera relación personal afectiva ofamiliar directa  de  algún  miembro  del  Comité  de  Seguridad  y  Salud  con  alguna  de  las  partes  del  conflicto.    • Recopilar  la  información  necesaria  para  realizar  el  Informe  final  que  entregará  al  Comité  de  Dirección  de  la  empresa  para  que  éste  adopte  las  medidas  definitivas  oportunas.

2.  absentismo.    5.  En  ningún  caso  se  aceptarándenuncias  anónimas  o  sin  la  necesaria  descripción  de  los  hechos  que  lafundamentan.5.    5.1 Actuación del trabajador    El  trabajador  afectado  ante  una  situación  de  probable  acoso  en  el  trabajo  podrásolicitar  asesoramiento  o  presentar  comunicación  de  los  hechos  ante  el  Comité  de  Seguridad  y  Salud.    Entre dichas actuaciones pueden encontrarse las siguientes:    5..Dicha  comunicación  del  trabajador  al  Comité  de  Seguridad  y  Salud  será  siempre  por  escrito  utilizandolos  canales  que  tenga  a  su  alcance  (e‐mail. elComité de  Seguridad y Salud podrá:    Solicitar de la Dirección de la Empresa (Dirección de Recursos Humanos)información  de  la  Historia  Laboral  del  trabajador.    Revisar y analizar los informes médicos y psiquiátricos aportados por eltrabajador.    En  su  caso.).2..2 Actuaciones del Comité de Seguridad y Salud    El Comité de Seguridad y Salud llevará a cabo las actuaciones necesarias ante una situación de  presunción  de  Acoso.  bajas  laborales..1 Actuación sobre el trabajador:    Entrevista con el trabajador‐presunta víctima de acoso psicológico    La  entrevista  con  el  trabajador  afectado  es  la  primera  actuación  a  realizar.    Recogida de información    Previo consentimiento expreso y por escrito del trabajador (Ver Anexo II).  accidentes.Dicha  actuación  deberá  ser  tramitada  en  un  plazo  máximo  de  60  días  contadosdesde la recepción del escrito de denuncia.  Todoello  servirá  para  una  mejor  orientación  sobre  qué  aspectos  de  la  organización  sedeben evaluar.  carta.  solicitar  la  ampliación  de  la  descripción  de  los  hechos  por  partedel  trabajador..  pues  asípodrá  obtenerse  información  de  su  puesto  de  trabajo  y  entorno  laboral  y  social.  etc.  valoración del estado de salud actual con posibilidad de realizar sulectura en la propia  sede de la Dirección de Recursos Humanos.2 Actuación sobre la organización    .

2.Es  de  gran  importancia  conocer  las  características  organizacionales  de  la  empresay  más  en  concreto  del  centro  de  trabajo. conflictos.    b) Que existan indicios de una posible situación de acoso:    *  Medidas  cautelares:  Cuando  el  Comité  de  Seguridad  y  Salud  obtenga  elconvencimiento  de  que  puede  existir  una  posible  situación  de  acosolo  pondrá  en  conocimiento del Comité de Dirección de la Empresa con el fin de consensuar posibles  medidascautelares.    o Entrevista con el/los presunto/s acosador/es.)      5. rotación del personal.    * En caso de apreciarse daños a la salud de otra etiología seinformará al denunciante y  se trasladará la información al Comité de Seguridad y Salud.  Para ello podría ser necesario realizar las siguientes actuaciones:    o Entrevista con los compañeros de trabajo. se plantearán las actuaciones a seguir.             .Procedimiento de actuación para el abordaje del acoso en el trabajo  Las  formas  inadecuadas  de  la  organización  del  trabajo  y  del  contenido  del  trabajopueden  favorecer  e  incluso  promover  situaciones  de  acoso.  quejas.  lo  que  proporcionará  una  orientacióngeneral  de  la  situación que debe valorarse.    o Valoración  de  posibles  disfunciones  del  centro  o  departamento(absentismo..3 Análisis de la información obtenida y elaboración del informe    A partir de la información obtenida.pudiéndose  dar dos situaciones:    a) Que se concluya que no existen indicios de acoso psicológico..    *  Se plasmará dicha conclusión en un informe final para el afectado. se complementará con un informe propuesto ala Empresa sobre  medidas a adoptar para su validación y en sucaso aplicación..    *  En caso necesario.    o Valoración de los datos obtenidos en la Evaluación deRiesgos Psicosociales.

2.4 Comité de Seguridad y Salud:    Se  constituye  como  un  Comité  paritario  integrado  por  tres  representantes  de  laDirección de la Empresa (en todos los casos el Responsable de Prevención de Riesgos  Laborales)  ytres  miembros  del  Comité  de  Empresa. asícomo supervisar la evolución del trabajador afectado.                .  de  acuerdo  con  loestablecido en el apartado correspondiente de este procedimiento.  –  En  caso  necesario  recomendar  al  trabajador  que  acuda  a  un  servicioespecializado  externo.  Cuando  se  crea  necesario.  secomplementará  con  un  informe  propuesto  a  la  Empresa  sobre  medidasa  adoptar  para su validación y en su caso aplicación.  asistiráuntécnico  del  Servicio  de  Prevención  Ajeno.  dentro  de  los  plazos  establecidos  en el mismo.     Las  funciones  y  responsabilidades  del  Comité  de  Seguridad  y  salud  del  Hospital  Sant  Joan de Déu respecto al presente procedimiento son lassiguientes:  –  Recibir.  – Realizar memoria anual de actuaciones en materia de acoso    El Comité de Seguridad y Salud mantendrá como principios esenciales:    La  discreción  y  la  actuación  en  base  a  la  confidencialidad.2.    El Comité de Seguridad y Salud salvaguardará siempre la confidencialidad delos datos y  el derecho a la intimidad y dignidad de la persona.5. no usando la información para cuestionesajenas a este procedimiento.  El  Comité  de  Seguridad  y  Salud  actúa bajoel principio del consenso.  concompromiso  escrito  previo.  atender  y  valorar  los  casos  de  acoso  presentados.    5.5 Seguimiento    El  Comité  de  Seguridad  y  Salud  deberá  comprobar  el  grado  de  cumplimiento  de  las  recomendacionesconsensuadas  en  el  informe  final.  –  Una  vez  realizado  elinforme  final  y  si  existen  indicios  suficientes  de  acoso.

Procedimiento de actuación para el abordaje del acoso en el trabajo                      ANEXO I  DIAGRAMA DE FLUJO                                      .

              NO                                    NO    PROCEDEN              INDICIOS    INSUFICIENTES    DE ACOSO            ARCHIVO DEL    INCIDENTE          Situación de Riesgo  Psicosocial:Acoso Sexual  ¿Existe riesgo físico inmediato?  Comunicación por escrito  por parte del afectado al  Comité de Seguridad y  Salud INVESTIGACIÓN SI  Solicitar  ayuda  deun compañero  Comunicación al Comité  de Dirección  PROPUESTA MEDIDAS CAUTELARES RESOLUCIÓN IMPLEMENTACIÓN DE  MEDIDAS DEFINITIVAS DE  SOPORTE. ORGANIZATIVAS  Y DISCIPLINARIAS  COMUNICACIÓN A LOS AFECTADOS Avisar al 112  SI  PROCEDEN  INDICIOS  SUFICIENTES  DE ACOSO  APOYO  JURÍDICO  DENUNCIA  ANTE ORGANO  COMPETENTE  .

Procedimiento de actuación para el abordaje del acoso en el trabajo                            ANEXO II  DEFINICIONES                                                        .

 sobre otra persona en  el  lugar  de  trabajo  con  la  finalidad  de  destruir  todoslos  aspectos  que  componen  su  entorno  laboral  (comunicación. será la  interpretación quehaga el receptor sobre dicha conducta la que determinará si para él es o no  aceptable. (BarómetroCisneros).hostil.  que  posteriormente  ha  sido  recogida  por  el  Instituto  Nacional  deSeguridad  e  Higiene en el Trabajo:    “Situación  en  la  que  una  persona  (o  en  raras  ocasiones  un  Comité  de  personas)ejercen  una  violencia  psicológica  extrema.  reputación. nodirectamente  productivas.  es  decir.  de  forma  sistemática  y  recurrente  (almenos  una  vez  por  semana). no deseado por la personaa quien va  dirigido  y  que  incide  negativamente  en  la  situación  laboral  de  la  misma. Este conjunto de problemas originadosa partir de las relaciones que se establecen  entre  los  trabajadores  de  unaorganización  de  trabajo. Por lotanto.  . ha sido en los últimos tiempos cuando se hapuesto  nombre  a  esta  situación  que  los  últimos  estudios  refieren  padece  el  9%  delos  trabajadores  europeos y el 16% de la población activa española. no deseado.DEFINICIONES    Acoso Psicológico en el Trabajo    Entre las relaciones que se establecen entre los individuos de una empresa.  ha  sido  conceptualizado  con  la  denominación de MOBBINGo Acoso Psicológico en el trabajo. en particular cuando se  crea un entorno intimidatorio.    La  definición  más  aceptada  de  Acoso  Psicológico  en  el  Trabajo  es  la  elaborada  porHeinz  Leymann. la intencionalidad del “acosador” es irrelevante.Es muy importante dejar claro  que  es  la  persona  quien  debe  determinar  quécomportamiento  le  resulta  aceptable  y  cuál  ofensivo.etc. humillante u ofensivo”. lo que se  traduciría  en  consecuencias  bastante  más  amplias  quesimples  discusiones  o  problemas  personales.  finalmente. degradante. de índole sexual con  el propósito o el efecto de atentar contra ladignidad de una persona. o dentro de la misma.La  definición  mayormente aceptada es la de la Comisión Europea que lo definecomo “la situación en que se  produce cualquier comportamiento verbal.    Casi tan antiguo como el propio trabajo.durante  la  selección previa a la relación contractual.  poner  el  límite  entreuna  actitud  deseada  (atención  sexual)  y  una  no  deseada (acoso sexual).    Esta  situación  se  puede  producir  tanto  dentro  como  fuera  del  lugar  de  trabajo. no verbal ofísico.  que  abandone  el  lugar de trabajo.    Los  conflictos  de  tipo  social  se  producen  en  casi  todas  las  organizaciones  y  lasconductas  de  hostigamiento psicológico no son un fenómeno nuevo.)  para  conseguir.”    Acoso Sexual en el Trabajo  Es un comportamiento de carácter o connotación sexual. durante un tiempo prolongado (como media unos seismeses).  tareas. puede producirse un funcionamiento anormal de laorganización social.