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Manual de Usuario para Bancamvil

Contenido:
Qu es Bancamvil?
Cmo conectarse al servicio?
Canal SMS
Canal JAVA
Canal Internet Mvil
Operaciones Disponibles
Buscador de agencias y cajeros
Afiliacin del servicio
Consulta tipo de cambio
Consulta de saldo
ltimos movimientos
Consulta crditos
Consulta saldos de tarjeta de crditos
Movimientos tarjeta de crditos
Solicitud de extractos
Traspasos
Pago de servicios
Pago de prstamos
Pago de tarjetas de crdito
Cambiar usuario
Solicitar tarjetas de crdito
Solicitar prstamo
Configuracin Bancamvil
Medidas de Seguridad
Protgete contra ataques Phishing
Preguntas Frecuentes

Qu es Bancamvil?
Bancamvil es un nuevo de servicio que brinda el Banco Mercantil Santa Cruz con el
propsito de brindarte una verdadera sucursal del Banco en tu telfono celular las 24
horas del da.
Con el propsito de brindarte el mejor servicio y que puedas realizar una gran variedad
de operaciones bancarias mediante tu celular, Bancamvil se ajusta a las diferentes
tecnologas de telfonos celulares. Por ello, te ofrecemos tres canales distintos para que
te conectes al servicio:
SMS 1
JAVA
Internet mvil
Tambin puedes consultar el Manual de afiliacin al servicio y el Manual de usuario de
Bancamvil, ingresando a la pgina web del Banco: www.bmsc.com.bo.

Cmo conectarse al servicio?


Accede a tu servicio Bancamvil de manera indistinta a travs de cualquiera de los
canales disponibles:
Canal SMS.- Este canal te permite realizar transacciones y consultas mediante el
servicio de envo de mensajes cortos o SMS. Para realizar operaciones por este canal,
enva un SMS con la secuencia de comandos que identifica a cada una de las
transacciones al nmero del BMSC: 4010.
Para mayor informacin sobre el manejo del servicio ver Operaciones disponibles y
Configuracin Bancamvil para la asignacin de alias.
Java.- Este canal consiste en un aplicativo similar a los juegos y/o aplicaciones
desarrollados para los telfonos celulares. Descarga e instala el aplicativo JAVA desde el
navegador de tu celular, ingresando a la direccin: http://java.bmsc.mobi/Java/mb.jar o
1

El canal SMS no se encuentra disponible para abonados Entel.

http://java.bmsc.mobi/Java/mb.jad. Dependiendo del modelo de tu celular se ejecutar


el aplicativo que descargues de una de las dos direcciones(1). Previamente, debes
solicitar la habilitacin del servicio GPRS-EDGE a tu compaa telefnica o accediendo al
navegador de tu celular por WiFi.

(1)

http://java.bmsc.mobi.
jar

Para realizar cualquier operacin o consulta slo tendrs que ingresar al men de
Bancamvil del aplicativo Java, el mismo se encuentra instalado en la carpeta Juegos y
Aplicaciones de tu celular.

El
aplicativo
Java
de
Bancamvil se encuentra
instalado en el men Juego
y Aplicaciones de tu celular.

Sodoku
Misiles
Bancamvil
Combinaciones
Poker
Bloques

En caso que cambies tu celular despus de haberte afiliado al servicio, por temas de
seguridad debers solicitar en una de nuestras Agencias el reseteo del canal Java. Si
deseas, puedes hacerlo tu mismo en el sitio web de Bancamvil.
Para mayor informacin sobre el manejo del servicio, ver Operaciones disponibles.
Internet Mvil.- Para realizar cualquier operacin o consulta por este canal, ingresa
la direccin: https://bmsc.mobi(1) en el navegador de tu celular. Previamente, solicita la
habilitacin del servicio GPRS-EDGE a tu compaa telefnica o accediendo al navegador
de tu celular por WiFi.
Para mayor informacin sobre el manejo del servicio, ver Operaciones disponibles.

http://bmsc.mobi

(1)

Nota.- La habilitacin del servicio GPRS-EDGE con tu compaa telefnica es


indispensable para acceder a Bancamvil a travs de los canales: Java e Internet Mvil.
Para tal efecto te proporcionamos una gua genrica y referencial para la activacin de
dicho servicio:
Compaa Telefnica

Procedimiento de habilitacin GPRS-EDGE*

Llama al nmero 103 para solicitar la activacin de tu


servicio GPRS, indica la marca y modelo de tu celular y
Nmero de atencin al guarda los mensajes con las configuraciones que
recibas.
cliente: 103
Llama al nmero *611 para solicitar la activacin de tu
servicio GPRS, indica la marca y modelo de tu celular y
Nmero de atencin al guarda los mensajes con las configuraciones que
cliente: *611
recibas.

Nmero de atencin al
cliente: 111

Llama al nmero 111 para solicitar la activacin de tu


servicio GPRS, indica la marca y modelo de tu celular y
guarda los mensajes con las configuraciones que
recibas.

*Puedes requerir asistencia adicional dependiendo del modelo del dispositivo celular que tengas. Por favor
consulta con tu compaa telefnica para mayor informacin.

Operaciones Disponibles
Con Bancamvil podrs realizar las operaciones bancarias que te brindamos en nuestras
Agencias de manera cmoda, gil y segura desde tu celular. A continuacin, se detallan
los pasos que debes seguir para realizar cada una de las operaciones disponibles con
cada canal.
Nota.- El PIN de la tarjeta registrada durante la afiliacin servir para validar las
operaciones que realices con el servicio, otorgndote as la mxima seguridad.
Recuerda que al cambiar el PIN de tu tarjeta de dbito, tambin estars cambiando el
PIN de tu servicio Bancamvil.
Por seguridad, se bloquear el servicio Bancamvil al ingresar un PIN incorrecto por ms
de dos veces. Para desbloquear tu servicio, apersnate a una de nuestras oficinas y
solicita el desbloqueo por exceso de intentos fallidos.

Consulta de saldos.
ltimos movimientos.
Consulta de crditos.

Movimientos de
tarjeta de crditos.
Tipo de cambio.

Traspasos.
Consulta de saldos de
Solicitud de extractos.
tarjeta de crditos.

Buscador de
agencias y cajeros.

Movimientos de
tarjeta de crditos.

Afiliacin al
servicio.

Solicitud de extractos.

Consulta de saldos.
ltimos
movimientos.

Pagar servicios,
prstamos y tarjetas
de crdito.

Consulta de
crditos.

Solicitar prstamos y
tarjetas de crdito.

Consulta tarjeta de
crditos.

Cambiar usuario.

Traspasos.

Tipo de cambio.

Buscador de agencias y cajeros


El Buscador de Agencias y Cajeros es una funcionalidad disponible para cualquier
persona que ingrese al men Bancamvil sin necesidad de afiliarse al servicio. Para
acceder al Buscador debes seguir los siguientes pasos:
Canales:

JAVA y

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil y selecciona la opcin Buscador


de Agencias y Cajeros.

Aceptar

Salir

PASO 2: Selecciona la opcin de bsqueda que deseas consultar: Cajero


automtico o Agencias.

Aceptar

Salir

PASO 3: Selecciona la ciudad y zona donde te encuentras e inmediatamente se


mostrarn las direcciones de la opcin de bsqueda seleccionada.

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Afiliacin del servicio


Canales:

JAVA y

Internet Mvil

Podrs afiliarte al servicio Bancamvil en un instante a travs de tu mvil, para mayor


informacin consulta el Manual de Afiliacin, ingresando a la pgina web del Banco:
www.bmsc.com.bo.

Consulta tipo de cambio


Podrs consultar el Tipo de Cambio sin necesidad de afiliarte al servicio. Para consultar
el tipo de cambio del da sigue los siguientes pasos:
Canal:

SMS

PASO 1: Enva un mensaje con la palabra tc al nmero 4010 y en seguida


recibir un mensaje con el tipo de cambio del da.

tc

Aceptar

Canales:

JAVA y

Cotizacin: 7,07
Dlar oficial; 6,96
Dlar compra; 7,08
Dlar venta; 1,53568
UFV; 6,97 CMV

Salir

Aceptar

Salir

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e introduce tu nombre de usuario y PIN.

10

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

PASO 2: Selecciona la opcin Consultas. Dentro del men desplegado elije la


opcin correspondiente a Tipo de Cambio y enseguida se mostrar el tipo de
cambio del da.

Aceptar

Salir

Aceptar

11

Salir

Si no te encuentras afiliado: Ingresa al men principal de Bancamvil y


selecciona la opcin Tipo de Cambio y en seguida se desplegar el tipo de
cambio del da.

Consulta de saldo
Canal:

SMS

PASO 1: Enva un mensaje con la palabra saldo seguida de un espacio y el alias


de la cuenta que deseas consultar al nmero 4010. En seguida recibirs un
mensaje con el saldo de la cuenta consultada.

Su saldo
correspondiente a
su cuenta pepe es
de Bs. 15.642,90
Gracias por su
preferencia

saldo pepe

Aceptar

Canales:

JAVA y

Salir

Aceptar

Salir

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e introduce tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Consultas. Dentro del men desplegado elije la
opcin correspondiente a Consulta de saldos.

12

PASO 3: Selecciona la cuenta que deseas consultar, ingresa tu PIN para confirmar
la operacin y se te mostrar el saldo de la cuenta seleccionada.

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

ltimos movimientos
Canal:

SMS

PASO 1: Enva un mensaje con la palabra ultmov seguida de un espacio y el alias


de la cuenta que deseas consultar al nmero 4010. En seguida recibirs un
mensaje con el detalle de los ltimos movimientos de la cuenta seleccionada.

13

ultmov juan

Aceptar

Canales:

JAVA y

Ultmov juan 03/12


Nota dbito -35,00;
03/12 Nota dbito 1000,00; 03/12 Nota
dbito -145,98 Saldo
actual 452,78 Bs
Salir

Aceptar

Salir

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e introduce tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Consultas. Dentro del men desplegado elije la
opcin correspondiente a ltimos movimientos.
PASO 3: Selecciona la cuenta que deseas consultar, ingresa tu PIN para confirmar
la operacin y se desplegar el detalle de los ltimos movimientos de la cuenta
seleccionada.

14

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Consulta crditos
Canal:

SMS

PASO 1: Enva un mensaje con la palabra cred seguida de un espacio y el alias


del prstamo que deseas consultar al nmero 4010. En seguida recibirs un
mensaje con el detalle del prstamo consultado.

15

Crdito casa Bs.


Siguiente cuota
1.776,83 Bs, fecha
Lmite 22/05/2010
Saldo deuda 5.141,98
Bs

cred casa

Aceptar

Canales:

JAVA y

Aceptar

Salir

Salir

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e ingresa tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Consultas, del men desplegado elije la opcin
correspondiente a Consulta de crditos.
PASO 3: Selecciona el prstamo que desea consultar, ingresa tu PIN para
confirmar la operacin y se mostrar el detalle del prstamo seleccionado.

16

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Consulta saldos de tarjeta de crditos


Canal:

SMS

PASO 1: Enva un mensaje con la palabra saldotc seguida de un espacio y el alias


de la tarjeta de crdito que deseas consultar al nmero 4010. En seguida recibirs
un mensaje con el detalle de la cuenta ATC consultada.

17

Saldotc oro

Aceptar

Canales:

JAVA y

No. oro
Valor utilizado:
11.265,20
Saldo Disponible:
20.250,68

Salir

Aceptar

Salir

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e introduce tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Consultas. Dentro del men desplegado elije la
opcin correspondiente a Saldos tarjetas de crdito.
PASO 3: Selecciona la cuenta ATC que deseas consultar, ingresa tu PIN para
confirmar la operacin y se desplegar el detalle del saldo de la cuenta ATC
consultada.

18

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Movimientos tarjeta de crditos


Nota: Los ltimos movimientos generados pueden no incluir los movimientos de los
ltimos dos das hbiles.
Canal:

SMS

PASO 1: Enva un mensaje con la palabra movtc seguida de un espacio y el alias


de la tarjeta de crdito que deseas consultar al nmero 4010. En seguida recibirs
un mensaje con el detalle de los ltimos movimientos de la tarjeta consultada.

19

movtc pacho

Aceptar

Canales:

JAVA y

Movimientos:
02/03/10 Macys
760 Bs; 30/03/10
Wal-Mart 1.398 Bs;
06/04/10 Rigards
150 USD
Salir

Aceptar

Salir

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e introduce tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Consultas. Dentro del men desplegado elija la
opcin correspondiente a Movimientos tarjetas de crdito.
PASO 3: Selecciona el nmero de la tarjeta de crdito que deseas consultar,
ingresa tu PIN para confirmar la operacin y se mostrar el detalle de los ltimos
movimientos de la tarjeta seleccionada.

20

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Solicitud de extractos
Canal:

SMS

PASO 1: Enva un mensaje con la palabra solex seguida de un espacio y el alias


de la cuenta de la que deseas el extracto al nmero 4010. En seguida recibirs un
mensaje de confirmacin del envo del extracto a la direccin de correo registrada
en la afiliacin.

21

Solex pepe

Aceptar

Canales:

JAVA y

Su extracto ha sido
enviado con xito

Salir

Aceptar

Salir

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e introduce tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Consultas. Dentro del men desplegado elije la
opcin correspondiente a Solicitud de extractos.
PASO 3: Selecciona la cuenta y el perodo que deseas para el extracto, ingresa tu
PIN para confirmar la operacin y enseguida se enviar el extracto en formato pdf
a la direccin de correo registrada.

22

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Traspasos
Canal:
SMS
PASO 1: Enva un mensaje con la palabra tras seguida de un espacio el alias de
la cuenta de origen, espacio el alias de la cuenta de destino, espacio el monto y
espacio la moneda (Bs Bolivianos, US Dlares) al nmero 4010.
23

Alias de la
cuenta
destino
Comando de
traspasos.
Moneda.

tras pepe juan 50


Bs

Monto del
traspaso.

Alias de la
cuenta
originante.

Aceptar

Salir

PASO 2: En seguida recibirs un SMS con el un cdigo que debe ser devuelto para
confirmar el traspaso.

Para confirmar su
traspaso envi bmsc
espacio 41047

Aceptar

Salir

PASO 3: Si los datos del traspaso son correctos, responde al nmero del BMSC
4010 con la palabra bmsc seguida del cdigo recibido para confirmar la
operacin.

24

bmsc 41047

Aceptar

Salir

PASO 4: Una vez que enves el mensaje de confirmacin se proceder a efectivizar


el traspaso y recibirs un mensaje indicando que el mismo se efectu
correctamente.
Canales:

JAVA y

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e introduce tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Traspasos del men Bancamvil.
PASO 3: Selecciona la cuenta de origen, la cuenta de destino, el monto y moneda
del traspaso.

25

Aceptar

Salir

Aceptar

Aceptar

Salir

Salir

PASO 4: Ingresa tu PIN para confirmar la operacin y se desplegar un mensaje


indicando que el traspaso se efectu correctamente.

Aceptar

Aceptar

Salir

26

Salir

Pago de servicios
Canales:

JAVA y

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e introduce tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Pago de servicios del men Bancamvil.
PASO 3: Selecciona la ciudad del servicio que deseas pagar, el tipo de servicio y la
compaa.

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

PASO 4: Ingresa el nmero de celular, telfono, factura o cdigo respectivo al pago


de servicio que desea efectuar y se desplegar el detalle de la deuda. El pago se
efecta para el monto de la deuda ms antigua que mantienes con la compaa
seleccionada.

27

Aceptar

Salir

Pagar

Salir

PASO 5: Selecciona la cuenta origen de donde se realizar el dbito por el monto


del pago del servicio.

Aceptar

Salir

PASO 6: Se te pedir la confirmacin de los datos del pago, si son correctos ingresa
tu PIN y se desplegar un mensaje indicando que el pago del servicio se efectu
correctamente. La factura del pago realizado ser enviada a la direccin registrada
en el Banco.

28

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Pago de prstamos
Canales:

JAVA y

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e ingresa tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Pago de prstamos del men Bancamvil.
PASO 3: Selecciona el nmero de prstamo que deseas pagar y la opcin de pago:
pagar cuota u otro monto.

29

Aceptar

Salir

Pagar

Salir

Pagar

Salir

PASO 4: Selecciona la cuenta de donde se realizar el dbito por el monto del


pago del prstamo seleccionado.

Aceptar

Salir

PASO 5: Se te pedir la confirmacin de los datos del pago del prstamo, si son
correctos ingresa tu PIN y se desplegar un mensaje indicando que el pago del
prstamo se efectu correctamente.

30

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Pago de tarjetas de crdito


Canales:

JAVA y

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e introduce tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Pago de tarjetas de crdito del men Bancamvil.
PASO 3: Selecciona el nmero de la cuenta ATC que deseas pagar y la opcin de
pago: pago total, monto mnimo u otro monto.

31

Aceptar

Salir

Pagar

Salir

Pagar

Salir

PASO 4: Selecciona la cuenta origen de donde se realizar el dbito por monto del
pago de la cuenta ATC seleccionada.

Aceptar

Salir

PASO 5: Se te pedir la confirmacin de los datos del pago de la tarjeta de crdito,


si son correctos ingresa tu PIN y se desplegar un mensaje indicando que el pago
de la cuenta ATC se efectu correctamente.

32

Aceptar

Salir

Aceptar

33

Salir

Cambiar usuario
Canales:

JAVA y

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e introduce tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Cambiar usuario del men Bancamvil.
PASO 3: Ingresa el nombre de usuario actual y el nuevo nombre de usuario,
confrmalo ingresndolo por segunda vez.

Aceptar

Salir

PASO 4: Ingresa tu PIN para confirmar la operacin y se desplegar un mensaje


indicando que el cambio de usuario se efectu correctamente.

34

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Solicitar tarjetas de crdito


Canales:

JAVA y

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e introduce tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Solicitar tarjetas de crdito del men Bancamvil.
PASO 3: Presiona el botn Aceptar para que nos pongamos en contacto contigo.

Aceptar

35

Salir

PASO 4: Ingresa tu PIN para confirmar la operacin y se desplegar un mensaje


indicando que tu solicitud se efectu correctamente.

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Solicitar prstamo
Canales:

JAVA y

Internet Mvil

PASO 1: Ingresa al men principal de Bancamvil, selecciona la opcin Ingresar a


Bancamvil e introduce tu nombre de usuario y PIN.
PASO 2: Selecciona la opcin Solicitar prstamo del men Bancamvil.
PASO 3: Ingresa los datos del prstamo que deseas solicitar (monto, moneda y
tipo de prstamo) para que nos pongamos en contacto contigo.

36

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

PASO 4: Ingresa tu PIN para confirmar la operacin y se desplegar un mensaje


indicando que tu solicitud se efectu correctamente.

37

Aceptar

Salir

Aceptar

Salir

Configuracin Bancamvil
A continuacin, se describen las opciones de mantenimiento de Bancamvil para que
puedas configurar tu servicio de acuerdo a tus necesidades de manera fcil y rpida.
Para tal efecto, ingresa a la pgina del Banco: www.bmsc.com.bo e inicia tu sesin.

38

Cambiar mis preferencias: Al ingresar a la opcin Mis preferencias podrs


elegir las cuentas, tarjetas de crdito y prstamos con los que deseas conectarte a
Bancamvil. De igual forma, podrs seleccionar los servicios y notificaciones que
deseas manejar con tu servicio (1).
Asimismo, podrs configurar los alias de tus cuentas, tarjetas de crdito,
prstamos e incluso los alias de los comandos para realizar tus operaciones por el
canal SMS de Bancamvil(2).
Puedes definir tambin un lmite diario de manejo especfico para cada tipo de
servicio. El mismo debe ser menor o igual al lmite diario general definido para
Bancamvil(3), ver Datos de usuario.
(2)

(1)

(3)

39

Cambiar mi usuario: Ingresa a la opcin Cambio de nombre de usuario para


que cambies el nombre de usuario con el que te conectas a tu servicio
Bancamvil.

Cambiar los datos de usuario: Al ingresar a la opcin Datos de usuario podrs


cambiar los datos con los que manejas tu servicio, como ser: Correo electrnico,
los datos de tu celular y el lmite diario para las transacciones que realizas a travs
de Bancamvil (1). Asimismo, podrs resetear tu usuario Java en caso que hayas
cambiado de equipo celular y quieras seguir conectndote por este canal (2).

40

(1)

(2)

Bloquear y desbloquear el servicio: Al ingresar a la opcin Cambio estado


servicio podrs bloquear temporalmente tu servicio. Asimismo, si deseas
desbloquear tu servicio debes hacerlo por este mismo medio.

41

Medidas de Seguridad
Para el Banco Mercantil Santa Cruz tu seguridad es muy importante, es por esto que
Bancamvil cumple con altos estndares de seguridad necesarios para manejar
informacin y transacciones bancarias desde tu celular. Sin embargo, para evitar ser
vctima de fraudes te recomendamos seguir las siguientes instrucciones:
No compartas con nadie tu PIN, cmbialo peridicamente y no utilice contraseas
fciles de adivinar.
Nunca guardes tu nombre de usuario ni tu PIN en tu celular. No los apuntes en
ningn lado, memorzalos.
No divulgues a nadie los alias con los que realizas tus operaciones en Bancamvil.
Borra de la bandeja de entrada y de salida todos los mensajes relacionados a
operaciones realizadas por Bancamvil.
El Banco Mercantil Santa Cruz NO solicita informacin confidencial a travs de
correos electrnicos, SMS ni llamadas telefnicas. Por lo tanto, NUNCA
proporciones informacin sensible mediante estos medios.
Por tu seguridad, slo debes acceder al canal Internet mvil ingresando desde el
navegador de tu celular a la direccin: https://bmsc.mobi. Descarga el aplicativo
Java slo a travs de una
de las siguientes direcciones:
http://java.bmsc.mobi/Java/mb.jar
o
http://java.bmsc.mobi/Java/mb.jad.
Asimismo, para ingresar al sitio web Bancamvil inicia tu sesin digitando
www.bmsc.com.bo en tu explorador. NUNCA sigas o guardes enlaces para acceder
a un sitio web.
En caso de robo o prdida de tu celular, solicita inmediatamente el bloqueo o baja
de tu servicio con un Ejecutivo de Cuenta en una de nuestras Agencias, ingresando
al sitio web de Bancamvil dentro de la pgina del Banco, o llamando a la Central
de Consultas 800-10 40 10. Al bloquear o dar de baja tu servicio, solamente se
afectar a tu servicio Bancamvil, mas no as tu Tarjeta de Dbito.

42

Protgete contra ataques Phishing


El "phishing" es una modalidad de estafa diseada con la finalidad de obtener por medio
de engaos informacin sensible, tal como: contraseas, nmeros de tarjetas de crdito,
informacin de cuentas u otros datos personales. El fraude consiste en hacerse pasar por
el Banco Mercantil Santa Cruz u otra institucin confiable mediante una aparente
comunicacin oficial, por lo general, un correo electrnico no solicitado, sistema de
mensajera instantnea SMS o ventanas emergentes.
A continuacin te damos algunos consejos para evitar este a tipo de ataques:
Nunca respondas a solicitudes de informacin personal a travs de enlaces de
correos electrnicos o ventanas emergentes que sean dudosas.
No sigas enlaces que te lleven a sitios Web, estos enlaces pueden conducirte a un
sitio falso que enviar toda la informacin ingresada al estafador. Para visitar sitios
web, introduce la direccin URL en la barra de direcciones de tu navegador.
Consulta frecuentemente los saldos de tus cuentas y tarjetas para llevar un control
regular de las mismas.
Verifica que tu navegador haya establecido una conexin segura cuando entregue
informacin a travs de Internet.
Asegrese de contar con las ltimas versiones de tu navegador.
Comunica al Banco Mercantil Santa Cruz los posibles intentos de Phishing, con
esto contribuirs a identificar y detener todo posible ataque.

Preguntas Frecuentes
1. Se requiere un tipo especfico de celular o servicio telefnico para acceder a
Bancamvil?
El servicio se adapta a las diferentes tecnologas de celulares. Sin embargo, para que
accedas a Bancamvil mediante el canal Java e Internet mvil es necesario que
tengas activado el servicio GPRS-EDGE con tu compaa telefnica.
Asimismo, para acceder al servicio por medio del canal SMS tu celular debe ser
capaz de enviar y recibir mensajes de texto.

43

2. Al realizar operaciones va celular, se compromete la seguridad de tu


informacin?
No, Bancamvil cumple con altos estndares de seguridad necesarios para manejar
informacin y transacciones bancarias desde los celulares a travs de cualquiera de
los canales disponibles. De todas maneras es necesario que sigas todas las Medidas
de Seguridad expuestas en el punto anterior, de tal manera de mantener siempre
segura tu informacin.
3. Cmo te puedes afiliar a Bancamvil?
La afiliacin al servicio puede realizarse mediante los siguientes canales:
Por Plataforma, acudiendo con un Ejecutivo de Cuenta.
Ingresando al sitio web de Bancamvil dentro de la pgina del Banco.
Desde su celular, mediante Java o Internet Mvil.
4. A qu nmero debes enviar los SMS con los comandos de las operaciones
Bancamvil?
Al nmero corto del BMSC es 4010.
5. Los comandos para el uso del canal SMS de Bancamvil reconocen maysculas?
Es indiferente el uso de maysculas o minsculas en los comandos de SMS, ejemplo:
Enviar SALDO, Saldo o saldo es igual.
6. El servicio Bancamvil tiene algn costo?
El servicio es habilitado de manera gratuita por el Banco, los cargos a ser cobrados
corresponden a las tarifas de las empresas telefnicas por el uso de sus servicios.
7. Se puede acceder al servicio Bancamvil desde ms de un equipo celular?
Depende del canal por el cual accedas a Bancamvil.
SMS: Podrs utilizar este canal nicamente mediante el nmero de telfono
que registraste en el Sistema Bancamvil.
JAVA: Podrs utilizar este canal nicamente utilizando el dispositivo celular en
el que descargaste el aplicativo la primera vez.

44

En caso que cambies de equipo debers resetear tu usuario Java, solicitando esta
modificacin a un Ejecutivo de Cuenta o ingresando a la opcin Datos de
usuario en el sitio web de Bancamvil.
Internet Mvil: Podrs utilizar este canal ingresando a la direccin
Bancamvil a travs de cualquier equipo celular que cuente con GPRS-EDGE.
8. Cmo se modifica el PIN con el que validas tus operaciones de Bancamvil?
Al modificar el PIN de la tarjeta de dbito validadora en un Cajero Automtico, se
modifica tambin el PIN para las validaciones de las operaciones en Bancamvil.
9. Qu debe hacer si el servicio no te muestra el mensaje de confirmacin de una
operacin realizada en Bancamvil?
Debes revisar los movimientos de tus cuentas para verificar la aplicacin de la
operacin realizada.
10.Qu se debe hacer si el celular que registraste en Bancamvil se extrava o es
robado?
Debes bloquear tu servicio de inmediato. Para tal motivo comuncate con la Central
de Consultas 800-10 40 10, solicita el bloqueo de tu servicio en una de nuestras
Agencias o ingresa a la opcin Cambio estado servicio en el sitio web de
Bancamvil.
Cuando repongas tu celular actualiza los datos del mismo mediante el sitio web de
Bancamvil o apersonndote a una de nuestras Agencias. Adems, desbloquea tu
servicio por el mismo canal por el cual lo bloqueaste. Si te conectas a travs del
canal Java tambin debers resetear tu usuario Java.
11.Qu se debe hacer si la tarjeta de dbito validadora del servicio se extrava o
es robada?
Debes bloquear tu tarjeta de inmediato, mediante la opcin de Bloqueo de tarjetas
de tu servicio Bancamvil, llamando a la Central de Consultas 800-10 40 10 o
solicitando el bloqueo de tu tarjeta en una de nuestras Agencias.

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Para continuar utilizando tu servicio solicita la reposicin de tu tarjeta de dbito en


una de nuestras Agencias y solicita que la registren como tarjeta validadora para tu
servicio Bancamvil.
12.Qu pasa si se cambia de nmero telefnico?
Debe actualizar tus datos, registrando el nuevo nmero de telfono en el sitio web
de Bancamvil o solicitando la modificacin en una de nuestras Agencias.
13.Qu pasa si se ingresa ms de tres veces un PIN incorrecto?
Por seguridad, el Sistema bloquea el servicio por lo que debes apersonarte a una de
nuestras Agencias para solicitar el desbloqueo por exceso de intentos fallidos de
ingreso de PIN.
14.Dnde son enviadas las facturas y comprobantes de los pagos realizados
mediante Bancamvil?
Las facturas y comprobantes de los pagos efectuados mediante el servicio son
enviadas a la direccin registrada en el Banco.

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