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CASO: Est su empresa

realmente orientada al
cliente?

Profesora:
Osores Tello Lenny
Curso:
Gerencia Integral

Integrantes:
Coronel
Gonzales
Juber
Caruajulca
Zorrilla
Gino
Sandoval
Mendo
Manuela
Suclupe Ruiz Giuliana

CASO: EST SU EMPRESA REALMENTE ORIENTADA AL


CLIENTE?
1. Idea principal de la lectura
El modelo de gestin CMR supone un cambio estratgico (cambio filosfico de
negocio) en el que el cliente se convierte en el motor de la organizacin con el
objetivo de incrementar su satisfaccin, buscando la diferenciacin para
adquirir, mantener y gestionar una relacin de largo plazo con clientes
rentables. El valor de una empresa se define por lo que el cliente piensa ya que
son ellos quienes deciden si un producto o servicio es lo suficientemente bueno
para ser adquirido.
2. Conclusiones de la lectura.
Los clientes son los verdaderos rbitros para definir si un producto o
servicio es lo suficiente bueno para poder adquirirlo y cumplir con sus
necesidades existentes.
Para incrementar la satisfaccin de nuestros clientes se debe buscar un
trato personalizado para mantener una relacin a largo plazo.
Una estrategia de marketing bien diseada permitir

a muchas

organizaciones poder maximizar el valor del ciclo de vida de un cliente el


cual facilitara una mayor permanencia de los mismos.
Un cliente bien satisfecho podr difundir 3 a 4 veces la experiencia
ganada en nuestra organizacin, mediante ello podremos adquirir un
mayor posicionamiento o participacin de mercado.
Para la empresa el internet significa una interaccin constante con el
cliente no solo por la compra y venta si no por un servicio de post venta.
Para una empresa poner el norte en el cliente implica aceptar y gestionar
el reto del cambio permanente alineando a la organizacin con las

necesidades y expectativas del cliente que evolucionar de manera


constante.
3. Aportes del Equipo.
Cuando se implemente CRM en una organizacin no se debe dejar de
lado al cliente interno, ya que de su satisfaccin en el trabajo depende el
producto final, para esto las empresas deben emplear tcnicas de la
adecuada gestin del talento humano.
El valor de mercado de una empresa depende de la acogida que tenga
sta, en el mercado, es por eso, que se tiene que emplear herramientas
de posicionamiento de su marca.
Se debe tener en cuenta el plan estratgico organizacional para mantener
a los clientes internos enfocados a cumplir objetivos trazados cumpliendo
con las expectativas de nuestros clientes externos.
Desde el primer contacto hasta el servicio posventa, las soluciones de
CRM en Web permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes,
mejorar la efectividad de ventas, proporcionar un mejor servicio al cliente y
crear relaciones rentables con los clientes.
Con un enfoque de CRM, una organizacin utilizar cada oportunidad que
tenga para encantar a sus clientes, fomentando con esto su lealtad y
construyendo relaciones a largo plazo mutuamente satisfactorias.
Crear clientes leales, que retribuyan ganancias a la empresa es la
meta ms reciente del CRM, los clientes necesitan continuar comprando
cuando existe alguna alternativa competitiva. Para obtener esa lealtad, se
necesita vincular el CRM en cada nivel de la organizacin, y en cada
punto de contacto con el cliente.