UNIVERSIDAD EVANGELICA DE EL SALVADOR DOCENTE LIC.OSCAR FRANCISCO AGUILAR ZEPEDA PRIMER REGISTRO AGOSTO DE 2015. EL presente caso ha sido revisado, modificado y actualizado por el docente Lic. Oscar Francisco Aguilar Zepeda, de la asignatura Gestin Empresarial, a efecto de que los estudiantes, analicen y discutan en clase, a fin de que se revisen las diferentes circunstancias en que puede incidir un personaje Lder polmico de manera favorable o negativa en las empresas salvadoreas y que en todo caso, que les permita adquirir diferentes competencias, conocimientos y habilidades, utilizando el anlisis de metodologa de casos, que es una de las tcnicas ms efectivas y valiosas para lograrlo.
CASO 1 TOM WALKER : UN VERDADERO LIDER DE GRANDES
LIGAS? Tom Walker labr poco a poco y de manera concienzuda su progreso en la empresa Millenium hasta llegar a convertirse en un supervisor exitoso del departamento de barriles en una planta de productos de acero, ubicada en uno de los estados menos
poblados de Estados Unidos, especficamente a la par de
Houston, Texas. La produccin del departamento de barriles est estructurada de manera que se asemeja muchsimo a una lnea automatizada de ensamble de automviles. La seleccin y reclutamiento de personal desde hace algn tiempo, haba resultado un problema muy difcil de solucionar para el rea de Recursos Humanos, porque muchos de los obreros que trabajan en la planta, la mayora son inmigrantes ilegales que no han podido solucionar su situacin de estada legal, pues todava estn frescas en la mente de muchos, la psicosis por las frecuentes redadas masivas de trabajadores que recientemente se han observado en toda la unin americana, las cuales con el actual gobierno se han multiplicado y han dejado familias enteras desintegradas con miles de deportados. Por otro lado, la accin diferida no hace mucho aprobada por el Gobierno de Obama, no parece la solucin a la verdadera problemtica de los inmigrantes ilegales de USA y no se espera demasiado de ella, pues cada da debe superar ms obstculos, algunos de ellos parecen insalvables. Por otro lado, en el proceso productivo, al principio se movan las planchas de acero desde la primera estacin de trabajo a travs de una lnea, y se les haca pasar luego de una serie de operaciones que se realizaban en donde intervenan varios obreros. La primera consiste en una operacin de maquinado que da una forma circular a las planchas, posteriormente se procede a soldar los lados de estas planchas circulares para formar cilindros, los cuales despus se sometern a pruebas para verificar que no tengan ninguna fuga.
Inicialmente el traslado de las pesadas planchas de acero
provoc serios problemas de dolores de espalda a los obreros, quienes muchas veces reclamaron que no contaban con medidas
mnimas de proteccin ni equipos adecuados para el traslado,
sobre todo porque los dos montacargas existentes se arruinaban frecuentemente porque eran modelos muy atrasados y ya no se encontraban en plaza los repuestos necesarios para una efectiva reparacin.
En las ltimas semanas, se present en la empresa un marcado
ausentismo laboral derivado porque a varios trabajadores les aquejo con frecuencia una fuerte lumbalgia, que resultaba en frecuentes incapacidades del personal.
Por otro lado, la empresa Millenium no estaba catalogada como
una de las ms seguras del medio, porque tena un antecedente de accidentes laborales bastante grande, y a pesar de que en los ltimos aos por las recomendaciones de un famoso grupo de consultores graduados en Harvard, la Presidencia de la empresa ordeno que se invirtiera una considerable cantidad monetaria en programas de Higiene y Seguridad Ocupacional, y pese a ello, no se lograron minimizar los accidentes laborales, los cuales presentan una tendencia al incremento.
Sin embargo, algunos consideran que el estilo de liderazgo del
Gerente de Recursos Humanos es dejar hacer, dejar pasar y ha demostrado que no le gusta complicarse la vida, y a menudo manifiesta a los empleados que no hay que preocuparse demasiado, porque poco, las cosas se arreglaran solas, adems si se preocupan mucho se van a estresar y eso es peligroso y muy daino para la salud.
Asimismo, la empresa est ubicada en una zona que es muy
proclive a resultar afectada por los fenmenos naturales, pues ya se tiene el antecedente del Huracn Andrew, que hace algunos aos desol a varias empresas y fabricas vecinas, y posteriormente el Huracn Katrina que causo cuantiosas prdidas en algunas empresas que conforman la competencia, lo cual ha llevado a los accionistas a tomar la decisin de posponer varias veces la ampliacin de la planta.
Lo anterior, tambin se refleja en que los inversionistas tienen
temor a perder la inversin, porque saben de qu hay mucho riesgo e incertidumbre de por medio, porque adems tambin se han presentado recientemente varios siniestros como incendios forestales en los estados de Arizona y California que dejo varias vctimas mortales.
En el proceso de produccin, posteriormente los cilindros pasan
a travs de diferentes operaciones de pintura rociada y despus pasan a otra operacin en la que aaden las dos tapas, luego se hornea la pintura y en otro momento los barriles son conducidos por una banda transportadora al departamento de embarques. Aunque el flujo de las operaciones de trabajo no es exactamente como el de una lnea de ensamble de automviles, debido a que los obreros si tienen control sobre el ritmo de trabajo, se pueden llevar a cabo diferentes tareas a diferentes velocidades y se puede observar cmo se acumula el trabajo en algunas estaciones.
En la mayora de las operaciones que se realizan en la planta
productiva, las personas trabajan de dos en dos, a cada lado de la lnea de produccin lo que les ha estado dando buenos
resultados, puesto que un obrero con experiencia le ensea el
proceso a uno de recin ingreso, adems, debido a que los precios del barril de petrleo tienden a recuperarse y continan con tendencia un alza significativa (Arriba de $ 50.00), despus que tuvo su peor cada de la historia, por lo cual se espera que la demanda de barriles tambin aumente considerablemente en el corto plazo.
Otro aspecto a tomar en cuenta, es que la empresa realizo
recientemente una reingeniera puesto que derivado de la crisis econmica mundial que se gener a partir del ao 2009, se afect considerablemente las finanzas de la empresa y se tuvo que recurrir a renegociar la deuda contrada con la banca financiera, porque se estaban agotando las reservas financieras y se tena que solicitar apalancamiento financiero igual que lo hicieron los bancos, las financieras y las empresas automotrices norteamericanas.
El departamento de barriles era excepcionalmente productivo
bajo el liderazgo de Walker, quien era muy respetado por sus colaboradores quienes le reconocan muchas cualidades, porque era amable, carismtico, sabia escuchar al personal y a la gente que lo visitaba, por otro lado, tena el ms reducido costo de produccin y la ms alta productividad en comparacin con los otros dos departamentos de barriles en otras plantas de la compaa. Walker recientemente empez a reunirse con los colaboradores ms cercanos y les peda opinin acerca de un asunto particular y no se dejaba influenciar de nadie de manera negativa.
Tom Walker, tambin conservaba excelentes relaciones laborales
con el personal de los otros departamentos de la empresa, pues
era buen comunicador y por lo general, se le consideraba un
supervisor muy efectivo y motivador, aunque para algunos detractores, era un capataz muy enrgico que generalmente exceda sus marcas de produccin, y ya en esa poca, le corresponda supervisar a aproximadamente 58 trabajadores, lo que alguien podra decir que rebasaba la capacidad de un supervisor normal, pero no la de Walker a quien en muchas ocasiones, se le vea por las noches acompaando a sus trabajadores en sus labores.
El jefe de Walker era Alexander Rodrguez , que era el Supervisor
general de produccin y anteriormente supervisor del departamento de barriles por 12 aos de otra planta, quien provena de una familia acaudalada que lo mando a estudiar a HARVARD en donde se gradu con honores, y John Neruda, quien era desde hace 20 aos el Vicepresidente de Produccin. Cuando el departamento cumpla o exceda sus cuotas de produccin, Neruda tena la buena costumbre de enviar mensajes de felicitacin al supervisor y anunciarlo en la cartelera. Dichos mensajes se colocaban a la vista de todos en el tablero de avisos y daban crdito y alegra a todos los empleados que trabajaban en ese equipo.
Tambin desde hace algn tiempo, Rodrguez recompensaba al
personal del departamento de barriles con beneficios adicionales en la forma de botellas de Whiskey para el supervisor y su asistente y les proporcionaba cigarros, vodka y refrescos para todos los trabajadores del departamento, lo que daba mucho de que hablar en los corrillos, porque algunos pensaban que en la compaa haba ciertos empleados que gozaban de ciertos privilegios y otros no.
Antes de que Walker hubiera sido ascendido a supervisor del
departamento, haba sido lder del grupo. En ese lapso trabajaba en su equipo un ingeniero de nombre Edgar hoover y los dos llegaron a tenerse un gran respeto mutuo. Posteriormente Hoover se convirti en el nuevo Secretario General del Sindicato de la empresa, y el Walker fueron particularmente eficaces en resolver oportunamente los problemas o conflictos laborales que surgieron en el departamento.
En cierta forma Hoover sirvi como amortiguador o intermediario
entre Walker y las personas que integraban los equipos de trabajo. Hoover por su parte tena un gran prestigio en la planta, porque casi todos los trabajadores conocan a fondo los procesos que se realizaban en la planta de produccin.
La demanda de barriles continuo siendo particularmente alta, lo
que haca posible que el departamento produjera grandes cantidades de unidades, es decir estaban en la capacidad de producir el mismo producto bsico en gran cantidad y durante periodos prolongados, lo cual constitua en si una gran fortaleza. Ello significaba que no era necesario introducir una gran cantidad de cambios en las diversas operaciones de produccin. La situacin era relativamente estable y no se requera con frecuencia ningn mantenimiento especial o modificacin del equipo ya existente.
Al poco tiempo se descubri que Walker no era muy efectivo para
planear y algunas veces descuidaba el papeleo y en general, comenz a tener problemas con la mayora de personas que ocupaban puestos administrativos en la planta, pues se comentaba que se encontraba en proceso de divorcio. Tambin algunos lo consideraban un majadero, pues en algunas
ocasiones, hasta llego a utilizar varias palabras soeces que la
mayora de sus colegas no compartan. Algunos colaboradores cercanos manifestaron que las utilizaba con miembros de su propio departamento y en ocasiones hasta con personas fuera del departamento, al mismo tiempo que ejerca muy fuertes presiones sobre todo el mundo para que cada da trabajaran y produjeran ms.
Sin embargo, como alguien comento alguna vez acerca de las
palabras de Tom el simplemente es as, los que lo conocemos no nos extraamos de su conducta, no quiere decir nada, solo es un tipo mal hablado. Debido a la situacin estable de la planta de produccin, Tom Walker no necesitaba tener muchos contactos con personas de otros departamentos y ellos tampoco se sentan particularmente ofendidos por su vocabulario, cuando menos hasta ese momento nadie se haba quejado de manera formal o no se atrevan siquiera de mencionarlo porque algunos expresaron que hasta las paredes hablan. En los siguientes aos, ocurrieron varios cambios importantes en la compaa, primero Edgar Hoover, abandon la compaa y se fue a la CIA, su sucesor fue Jesse James jr. Quien haba sido superintendente de una firma ms pequea, luego lleg Mr. Lou Piniella, quien haba su asistente en el departamento de barriles. En poco tiempo, la empresa Millenium cambio drsticamente la produccin de barriles, ya que por un lado durante varios aos, los supervisores haber trabajado con dos pedidos grandes, y aunque estos pedidos podan haber conformado el volumen total de trabajo de sus departamentos por dos semanas, ahora en adelante tendran que atender hasta 12 pedidos diferentes. Estos eran pequeos pedidos de clientes que solicitaban diferentes tipos de barriles y que tenan que ser entregados en cortos periodos de tiempo. En pocas palabras, y casi sin
planearlo, porque no disponan de una Gerencia de Mercadeo o
un Departamento de Planificacin, la empresa comenz a diversificar la produccin de la planta y a crecer casi sin pensarlo. A consecuencia de este importante cambio, fue que se volvi indispensable que los supervisores fueran cada vez ms efectivos en la planeacin de las actividades de su departamento. La variacin en las actividades de produccin tambin hizo que fuera necesario que los supervisores, incluyendo Tom Walker, fueran capacitados, por eso, uno de los principales accionistas sugiri que el personal debera recibir algunos cursos intensivos de entrenamiento y capacitacin, entre los que figuran los Crculos de calidad, Kaisen, Zen, Reingeniera y Coaching como parte de una estrategia de modernizar la empresa.
Para ello, propuso que se contratara a un famoso grupo de
consultores graduados de la UEES encabezado por alguien de apellido Covey, pero ello corresponde a una decisin del directorio. Asimismo, la Gerencia General ordeno a los supervisores la conveniencia que debiera tenerse mayor contacto cercano con los otros departamentos. Aunque para algunos trabajadores con varios aos de experiencia, eso no es ms que una prdida de tiempo y no escatimaban oportunidad para hacer crticas de que solo se reunan para justificar las horas extras y los viticos. A partir de esa poca, ya fue necesario tratar los embarques con mayor frecuencia debido a que cada vez haban frecuentes variaciones en los pedidos, asimismo, se requera tener mayor contacto con el personal de mantenimiento, debido a que los cambios y modificaciones frecuentes en las maquinas ocasionaban descomposturas y desperfectos.
Tambin resulto necesario tener mayor contacto con el personal
de inspecciones, pues ya no solo haba mayor cantidad y tipos de productos diferentes que tenan que satisfacer ms tipos de revisiones, sino tambin que se observaba que el mercado era cada vez exigente, lo que ocasionaba que los estndares de calidad se volvieran cada vez ms rigurosos, lo que obligaba dentro de poco a pensar implantar un sistema de Gestin de calidad y mejoramiento continuo.
El gerente General expreso ms de alguna ocasin, que
ciertamente en la empresa no era fcil implantar un SGC por el alto costo que implicaba, pero que de todas maneras lo estaban considerando, no obstante, tenan que definir si ello era prioritario antes que invertir en una expansin de la planta.
Otro efecto que resulto de estos cambios de actividades de
produccin fue que el nmero de trabajadores aumento hasta aproximadamente 881, y en poco tiempo el ingreso de personal se volvi algo cada vez muy frecuente. A partir de esa poca, los movimientos de personal se volvieron cada vez ms frecuentes en la empresa. Esto aumento considerablemente la gravedad de la situacin y las tensiones en el departamento. Otro aspecto importante, es que en la empresa no exista una poltica presupuestaria definida, pues la Gerencia normalmente improvisaba pues consideraban que invertir en consultores gerenciales era una prdida de tiempo y dinero, adems consideraban que nadie les poda ensear a ellos como ganar el dinero, pues lo haban aprendido desde hace muchos aos.
PREGUNTAS PARA ANALISIS
1. Que palabras usara usted para describir la personalidad
de Tom Walker ? 2. Cmo influiran estas en la aptitud de liderazgo de Walker ? Cmo le ayudaron a llegar hasta donde lleg? 3. De acuerdo con el caso, como Gerente de produccin? Qu tipo de poder es probable que tenga Walker? Qu tipo de tcticas de influencia parece utilizar? 4. Cmo describira el estilo de Liderazgo con el empleo de las teoras de Liderazgo existentes Es eficaz el estilo de liderazgo de Walker ? Por qu si o porque no? 5. Explique cmo influyeron en el avance que tuvo hacia el cargo de Supervisor?. 6. Hay un lado oscuro en el carisma y las aptitudes de liderazgo de Walker Cul seran las debilidades encontradas y cmo afectara su relacin con otros y su aptitud de lder?? 7. Cmo ayuda o estorba el estilo de liderazgo y personalidad de Walker a su capacidad de negociar con eficacia con otras partes? 8. Que otros estilos de Liderazgo se visualizan tambin en el caso? 9. Utilice la metodologa de anlisis FODA completo de todas las variantes que se presentan en el CASO. 10. Qu medidas recomendara Ud como consultor para mejorar la situacin de la empresa Millenium REGLAS DEL TRABAJO
1. El caso deber ser trabajado en grupos de cinco y
presentado en Power Point, o Prezi. 2. El trabajo ser expuesto por los diferentes grupos de trabajo. Cada grupo dispondr de 20 minutos. 3. El contenido del trabajo deber incluir portada, ndice, introduccin, objetivos, anlisis, Conclusiones, anexos y bibliografa. 4. Use su creatividad e imaginacin pero no se requiere un trabajo de corte y pega. 5. La fecha de entrega ser el viernes 21 de agosto de 2015 y la exposicin iniciara en esa fecha. 6. No se admitirn trabajos similares, de lo contrario ninguno de los grupos tendr nota. 7. El caso tendr una ponderacin registro.
del 10% del primer
8. La entrega del trabajo ser en fsico y digital (el trabajo
fsico deber ser ms amplio que la presentacin). 9.
Se evaluara la presentacin, defensa y contenido. Para la
presentacin los alumnos debern asistir correctamente vestidos y debidamente presentables.