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GESTION EMPRESARIAL

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS.


UNIVERSIDAD EVANGELICA DE EL
SALVADOR
DOCENTE LIC.OSCAR FRANCISCO AGUILAR
ZEPEDA
PRIMER REGISTRO
AGOSTO DE 2015.
EL presente caso ha sido revisado, modificado y actualizado por
el docente Lic. Oscar Francisco Aguilar Zepeda, de la asignatura
Gestin Empresarial, a efecto de que los estudiantes, analicen y
discutan en clase, a fin de que se revisen las diferentes
circunstancias en que puede incidir un personaje Lder polmico
de manera favorable o negativa en las empresas salvadoreas y
que en todo caso,
que les permita adquirir diferentes
competencias, conocimientos y habilidades, utilizando el anlisis
de metodologa de casos, que es una de las tcnicas ms
efectivas y valiosas para lograrlo.

CASO 1 TOM WALKER : UN VERDADERO LIDER DE GRANDES


LIGAS?
Tom Walker labr poco a poco y de manera concienzuda su
progreso en la empresa Millenium hasta llegar a convertirse en un
supervisor exitoso del departamento de barriles en una planta de
productos de acero, ubicada en uno de los estados menos

poblados de Estados Unidos, especficamente a la par de


Houston, Texas. La produccin del departamento de barriles est
estructurada de manera que se asemeja muchsimo a una lnea
automatizada de ensamble de automviles.
La seleccin y reclutamiento de personal desde hace algn
tiempo, haba resultado un problema muy difcil de solucionar
para el rea de Recursos Humanos, porque muchos de los
obreros que trabajan en la planta, la mayora son inmigrantes
ilegales que no han podido solucionar su situacin de estada
legal, pues todava estn frescas en la mente de muchos, la
psicosis por las frecuentes redadas masivas de trabajadores que
recientemente se han observado en toda la unin americana, las
cuales con el actual gobierno se han multiplicado y han dejado
familias enteras desintegradas con miles de deportados.
Por otro lado, la accin diferida no hace mucho aprobada por el
Gobierno de Obama, no parece la solucin a la verdadera
problemtica de los inmigrantes ilegales de USA y no se espera
demasiado de ella, pues cada da debe superar ms obstculos,
algunos de ellos parecen insalvables.
Por otro lado, en el proceso productivo, al principio se movan
las planchas de acero desde la primera estacin de trabajo a
travs de una lnea, y se les haca pasar luego de una serie de
operaciones que se realizaban en donde intervenan varios
obreros. La primera consiste en una operacin de maquinado que
da una forma circular a las planchas, posteriormente se procede a
soldar los lados de estas planchas circulares para formar
cilindros, los cuales despus se sometern a pruebas para
verificar que no tengan ninguna fuga.

Inicialmente el traslado de las pesadas planchas de acero


provoc serios problemas de dolores de espalda a los obreros,
quienes muchas veces reclamaron que no contaban con medidas

mnimas de proteccin ni equipos adecuados para el traslado,


sobre todo porque los dos montacargas existentes se arruinaban
frecuentemente porque eran modelos muy atrasados y ya no se
encontraban en plaza los repuestos necesarios para una efectiva
reparacin.

En las ltimas semanas, se present en la empresa un marcado


ausentismo laboral derivado porque a varios trabajadores les
aquejo con frecuencia una fuerte lumbalgia, que resultaba en
frecuentes incapacidades del personal.

Por otro lado, la empresa Millenium no estaba catalogada como


una de las ms seguras del medio, porque tena un antecedente
de accidentes laborales bastante grande, y a pesar de que en los
ltimos aos por las recomendaciones de un famoso grupo de
consultores graduados en Harvard, la Presidencia de la empresa
ordeno que se invirtiera una considerable cantidad monetaria en
programas de Higiene y Seguridad Ocupacional, y pese a ello, no
se lograron minimizar los accidentes laborales, los cuales
presentan una tendencia al incremento.

Sin embargo, algunos consideran que el estilo de liderazgo del


Gerente de Recursos Humanos es dejar hacer, dejar pasar y ha
demostrado que no le gusta complicarse la vida, y a menudo
manifiesta a los empleados que no hay que preocuparse
demasiado, porque poco, las cosas se arreglaran solas, adems
si se preocupan mucho se van a estresar y eso es peligroso y
muy daino para la salud.

Asimismo, la empresa est ubicada en una zona que es muy


proclive a resultar afectada por los fenmenos naturales, pues ya
se tiene el antecedente del Huracn Andrew, que hace algunos
aos desol a varias empresas y fabricas vecinas, y
posteriormente el Huracn Katrina que causo cuantiosas prdidas
en algunas empresas que conforman la competencia, lo cual ha
llevado a los accionistas a tomar la decisin de posponer varias
veces la ampliacin de la planta.

Lo anterior, tambin se refleja en que los inversionistas tienen


temor a perder la inversin, porque saben de qu hay mucho
riesgo e incertidumbre de por medio, porque adems tambin se
han presentado recientemente varios siniestros como incendios
forestales en los estados de Arizona y California que dejo varias
vctimas mortales.

En el proceso de produccin, posteriormente los cilindros pasan


a travs de diferentes operaciones de pintura rociada y despus
pasan a otra operacin en la que aaden las dos tapas, luego se
hornea la pintura y en otro momento los barriles son conducidos
por una banda transportadora al departamento de embarques.
Aunque el flujo de las operaciones de trabajo no es exactamente
como el de una lnea de ensamble de automviles, debido a que
los obreros si tienen control sobre el ritmo de trabajo, se pueden
llevar a cabo diferentes tareas a diferentes velocidades y se
puede observar cmo se acumula el trabajo en algunas
estaciones.

En la mayora de las operaciones que se realizan en la planta


productiva, las personas trabajan de dos en dos, a cada lado de la
lnea de produccin lo que les ha estado dando buenos

resultados, puesto que un obrero con experiencia le ensea el


proceso a uno de recin ingreso, adems, debido a que los
precios del barril de petrleo tienden a recuperarse y continan
con tendencia un alza significativa (Arriba de $ 50.00), despus
que tuvo su peor cada de la historia, por lo cual se espera que la
demanda de barriles tambin aumente considerablemente en el
corto plazo.

Otro aspecto a tomar en cuenta, es que la empresa realizo


recientemente una reingeniera puesto que derivado de la crisis
econmica mundial que se gener a partir del ao 2009, se afect
considerablemente las finanzas de la empresa y se tuvo que
recurrir a renegociar la deuda contrada con la banca financiera,
porque se estaban agotando las reservas financieras y se tena
que solicitar apalancamiento financiero igual que lo hicieron los
bancos, las financieras
y las empresas automotrices
norteamericanas.

El departamento de barriles era excepcionalmente productivo


bajo el liderazgo de Walker, quien era muy respetado por sus
colaboradores quienes le reconocan muchas cualidades, porque
era amable, carismtico, sabia escuchar al personal y a la gente
que lo visitaba, por otro lado, tena el ms reducido costo de
produccin y la ms alta productividad en comparacin con los
otros dos departamentos de barriles en otras plantas de la
compaa. Walker recientemente empez a reunirse con los
colaboradores ms cercanos y les peda opinin acerca de un
asunto particular y no se dejaba influenciar de nadie de manera
negativa.

Tom Walker, tambin conservaba excelentes relaciones laborales


con el personal de los otros departamentos de la empresa, pues

era buen comunicador y por lo general, se le consideraba un


supervisor muy efectivo y motivador, aunque para algunos
detractores, era un capataz muy enrgico que generalmente
exceda sus marcas de produccin, y ya en esa poca, le
corresponda supervisar a aproximadamente 58 trabajadores, lo
que alguien podra decir que rebasaba la capacidad de un
supervisor normal, pero no la de Walker a quien en muchas
ocasiones, se le vea por las noches acompaando a sus
trabajadores en sus labores.

El jefe de Walker era Alexander Rodrguez , que era el Supervisor


general de produccin y anteriormente supervisor del
departamento de barriles por 12 aos de otra planta, quien
provena de una familia acaudalada que lo mando a estudiar a
HARVARD en donde se gradu con honores, y John Neruda,
quien era desde hace 20 aos el Vicepresidente de Produccin.
Cuando el departamento cumpla o exceda sus cuotas de
produccin, Neruda tena la buena costumbre de enviar mensajes
de felicitacin al supervisor y anunciarlo en la cartelera. Dichos
mensajes se colocaban a la vista de todos en el tablero de avisos
y daban crdito y alegra a todos los empleados que trabajaban
en ese equipo.

Tambin desde hace algn tiempo, Rodrguez recompensaba al


personal del departamento de barriles con beneficios adicionales
en la forma de botellas de Whiskey para el supervisor y su
asistente y les proporcionaba cigarros, vodka y refrescos para
todos los trabajadores del departamento, lo que daba mucho de
que hablar en los corrillos, porque algunos pensaban que en la
compaa haba ciertos empleados que gozaban de ciertos
privilegios y otros no.

Antes de que Walker hubiera sido ascendido a supervisor del


departamento, haba sido lder del grupo. En ese lapso trabajaba
en su equipo un ingeniero de nombre Edgar hoover y los dos
llegaron a tenerse un gran respeto mutuo. Posteriormente Hoover
se convirti en el nuevo Secretario General del Sindicato de la
empresa, y el Walker fueron particularmente eficaces en resolver
oportunamente los problemas o conflictos laborales que
surgieron en el departamento.

En cierta forma Hoover sirvi como amortiguador o intermediario


entre Walker y las personas que integraban los equipos de
trabajo. Hoover por su parte tena un gran prestigio en la planta,
porque casi todos los trabajadores
conocan a fondo los
procesos que se realizaban en la planta de produccin.

La demanda de barriles continuo siendo particularmente alta, lo


que haca posible que el departamento produjera grandes
cantidades de unidades, es decir estaban en la capacidad de
producir el mismo producto bsico en gran cantidad y durante
periodos prolongados, lo cual constitua en si una gran fortaleza.
Ello significaba que no era necesario introducir una gran cantidad
de cambios en las diversas operaciones de produccin. La
situacin era relativamente estable y no se requera con
frecuencia ningn mantenimiento especial o modificacin del
equipo ya existente.

Al poco tiempo se descubri que Walker no era muy efectivo para


planear y algunas veces descuidaba el papeleo y en general,
comenz a tener problemas con la mayora de personas que
ocupaban puestos administrativos en la planta, pues se
comentaba que se encontraba en proceso de divorcio. Tambin
algunos lo consideraban un majadero, pues en algunas

ocasiones, hasta llego a utilizar varias palabras soeces que la


mayora de sus colegas no compartan. Algunos colaboradores
cercanos manifestaron que las utilizaba con miembros de su
propio departamento y en ocasiones hasta con personas fuera del
departamento, al mismo tiempo que ejerca muy fuertes presiones
sobre todo el mundo para que cada da trabajaran y produjeran
ms.

Sin embargo, como alguien comento alguna vez acerca de las


palabras de Tom el simplemente es as, los que lo conocemos
no nos extraamos de su conducta, no quiere decir nada, solo es
un tipo mal hablado. Debido a la situacin estable de la planta de
produccin, Tom Walker no necesitaba tener muchos contactos
con personas de otros departamentos y ellos tampoco se sentan
particularmente ofendidos por su vocabulario, cuando menos
hasta ese momento nadie se haba quejado de manera formal o
no se atrevan siquiera de mencionarlo porque algunos
expresaron que hasta las paredes hablan.
En los siguientes aos, ocurrieron varios cambios importantes en
la compaa, primero Edgar Hoover, abandon la compaa y se
fue a la CIA, su sucesor fue Jesse James jr. Quien haba sido
superintendente de una firma ms pequea, luego lleg Mr. Lou
Piniella, quien haba su asistente en el departamento de barriles.
En poco tiempo, la empresa Millenium cambio drsticamente la
produccin de barriles, ya que por un lado durante varios aos,
los supervisores haber trabajado con dos pedidos grandes, y
aunque estos pedidos podan haber conformado el volumen total
de trabajo de sus departamentos por dos semanas, ahora en
adelante tendran que atender hasta 12 pedidos diferentes.
Estos eran pequeos pedidos de clientes que solicitaban
diferentes tipos de barriles y que tenan que ser entregados en
cortos periodos de tiempo. En pocas palabras, y casi sin

planearlo, porque no disponan de una Gerencia de Mercadeo o


un Departamento de Planificacin, la empresa comenz a
diversificar la produccin de la planta y a crecer casi sin
pensarlo.
A consecuencia de este importante cambio, fue que se volvi
indispensable que los supervisores fueran cada vez ms
efectivos en la planeacin de las actividades de su departamento.
La variacin en las actividades de produccin tambin hizo que
fuera necesario que los supervisores, incluyendo Tom Walker,
fueran capacitados, por eso, uno de los principales accionistas
sugiri que el personal debera recibir algunos cursos intensivos
de entrenamiento y capacitacin, entre los que figuran los
Crculos de calidad, Kaisen, Zen, Reingeniera y Coaching como
parte de una estrategia de modernizar la empresa.

Para ello, propuso que se contratara a un famoso grupo de


consultores graduados de la UEES encabezado por alguien de
apellido Covey, pero ello corresponde a una decisin del
directorio.
Asimismo, la Gerencia General ordeno a los supervisores la
conveniencia que debiera tenerse mayor contacto cercano con
los otros departamentos. Aunque para algunos trabajadores con
varios aos de experiencia, eso no es ms que una prdida de
tiempo y no escatimaban oportunidad para hacer crticas de que
solo se reunan para justificar las horas extras y los viticos.
A partir de esa poca, ya fue necesario tratar los embarques con
mayor frecuencia debido a que cada vez haban frecuentes
variaciones en los pedidos, asimismo, se requera tener mayor
contacto con el personal de mantenimiento, debido a que los
cambios y modificaciones frecuentes en las maquinas
ocasionaban descomposturas y desperfectos.

Tambin resulto necesario tener mayor contacto con el personal


de inspecciones, pues ya no solo haba mayor cantidad y tipos
de productos diferentes que tenan que satisfacer ms tipos de
revisiones, sino tambin que se observaba que el mercado era
cada vez exigente, lo que ocasionaba que los estndares de
calidad se volvieran cada vez ms rigurosos, lo que obligaba
dentro de poco a pensar implantar un sistema de Gestin de
calidad y mejoramiento continuo.

El gerente General expreso ms de alguna ocasin, que


ciertamente en la empresa no era fcil implantar un SGC por el
alto costo que implicaba, pero que de todas maneras lo estaban
considerando, no obstante, tenan que definir si ello era prioritario
antes que invertir en una expansin de la planta.

Otro efecto que resulto de estos cambios de actividades de


produccin fue que el nmero de trabajadores aumento hasta
aproximadamente 881, y en poco tiempo el ingreso de personal se
volvi algo cada vez muy frecuente.
A partir de esa poca, los movimientos de personal se volvieron
cada vez ms frecuentes en la empresa. Esto aumento
considerablemente la gravedad de la situacin y las tensiones en
el departamento. Otro aspecto importante, es que en la empresa
no exista una poltica presupuestaria definida, pues la Gerencia
normalmente improvisaba pues consideraban que invertir en
consultores gerenciales era una prdida de tiempo y dinero,
adems consideraban que nadie les poda ensear a ellos como
ganar el dinero, pues lo haban aprendido desde hace muchos
aos.

PREGUNTAS PARA ANALISIS

1. Que palabras usara usted para describir la personalidad


de Tom Walker ?
2. Cmo influiran estas en la aptitud de liderazgo de Walker ?
Cmo le ayudaron a llegar hasta donde lleg?
3. De acuerdo con el caso, como Gerente de produccin? Qu
tipo de poder es probable que tenga Walker? Qu tipo de
tcticas de influencia parece utilizar?
4. Cmo describira el estilo de Liderazgo con el empleo de
las teoras de Liderazgo existentes Es eficaz el estilo de
liderazgo de Walker ? Por qu si o porque no?
5. Explique cmo influyeron en el avance que tuvo hacia el
cargo de Supervisor?.
6. Hay un lado oscuro en el carisma y las aptitudes de
liderazgo de Walker
Cul seran las debilidades
encontradas y cmo afectara su relacin con otros y su
aptitud de lder??
7. Cmo ayuda o estorba el estilo de liderazgo y personalidad
de Walker a su capacidad de negociar con eficacia con
otras partes?
8. Que otros estilos de Liderazgo se visualizan tambin en el
caso?
9. Utilice la metodologa de anlisis FODA completo de todas
las variantes que se presentan en el CASO.
10.
Qu medidas recomendara Ud como consultor para
mejorar la situacin de la empresa Millenium
REGLAS DEL TRABAJO

1. El caso deber ser trabajado en grupos de cinco y


presentado en Power Point, o Prezi.
2. El trabajo ser expuesto por los diferentes grupos de
trabajo. Cada grupo dispondr de 20 minutos.
3. El contenido del trabajo deber incluir portada, ndice,
introduccin, objetivos, anlisis, Conclusiones, anexos y
bibliografa.
4. Use su creatividad e imaginacin pero no se requiere un
trabajo de corte y pega.
5. La fecha de entrega ser el viernes 21 de agosto de
2015 y la exposicin iniciara en esa fecha.
6. No se admitirn trabajos similares, de lo contrario
ninguno de los grupos tendr nota.
7. El caso tendr una ponderacin
registro.

del 10% del primer

8. La entrega del trabajo ser en fsico y digital (el trabajo


fsico deber ser ms amplio que la presentacin).
9.

Se evaluara la presentacin, defensa y contenido. Para la


presentacin los alumnos debern asistir correctamente
vestidos y debidamente presentables.

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