Professional Documents
Culture Documents
Define la calidad como: la adecuacin al uso, que quiere decir adaptar las
caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidor. l estableci las
bases para la Calidad Total con su triloga.
Triloga de Jurn:
Muestra cmo se relacionan los procesos para mejorar la gestin de la calidad. La
triloga en la que trabaj muestra como estos tres conceptos se relacionan y
complementan entre si.
Uso actual
En la actualidad, existe una corporacin estadounidense multinacional, que disea,
desarrolla y vende dispositivos electrnicos, software, servicios en lnea, y
computadoras personales, cuyo emprendedor, lder e inventor, se interes por el
valor aplicable de la calidad. Esta empresa es Apple. La empresa tuvo varias visitas
de Juran, en las que se resalta la siguiente leccin: ver todo como un proceso
repetitivo, instrumentar ese proceso, encontrar como est funcionando, separarlo, y
luego volverlo a unir pero mejorando drsticamente su efectividad. En pocas
palabras, reingeniar un proceso repetitivo: combinando, eliminando caractersticas
no necesarias, reforzando otras etc (re engineering)
Video de Steve Jobs: https://www.youtube.com/watch?v=XbkMcvnNq3g (ya lo
cort)
Referencias consultadas: