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UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE | CUARTO SEMESTRE ING.

CPA

Contenido
INTRODUCCION.........................................................................................................................................3
LA COMUNICACIN COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES..................................................................................................................................4
NIVELES DE COMUNICACIN................................................................................................................4
EL PROCESO COMUNICATIVO PARA ENTENDER EL MENSAJE......................................................4
ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO....................................................................................5
TIPOS DE COMUNICACIN.....................................................................................................................5
FACTORES DE LA COMUNICACIN......................................................................................................5
CLASES DE COMUNICACIN..................................................................................................................5
DISTANCIAS ZONALES.............................................................................................................................6
FORMAS DE SENTARSE............................................................................................................................6
OTRAS FORMAS DE COMUNICACIN..................................................................................................6
LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA PARA EL DESEMPEO PTIMO DE LA
EMPRESA.....................................................................................................................................................6
RIQUEZA DE MEDIOS...............................................................................................................................7
MODALIDADES INTEGRALES DE COMUNICACIN.........................................................................7
CONCLUSIONES.........................................................................................................................................9

INTRODUCCION
Desde los inicios de la industria, las empresas para mejorar la produccin han tenido que saber cultivar el
personal, en administracin esto de competencia de recursos humanos, pues si no existe una buena
relacin entre los integrantes de una empresa, es como que esta no existiera.
La administracin de personal es un estudio acerca de lo necesario para el buen desarrollo de las
relaciones interpersonales de los colaboradores, esto principalmente inicia en la comunicacin, como un
proceso de cambio de ideas, que transmite los sentimientos de unos a otros para poder entenderse y emitir
criterios sobre las conductas de cada uno.
Este ensayo constituye una explicacin de lo estudiado en la materia de administracin de personal.

LA COMUNICACIN COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL DE LAS


RELACIONES INTERPERSONALES
La comunicacin es el proceso mediante el cual los seres humanos transmiten sus emociones,
sentimientos, a travs del lenguaje oral o escrito, incluso corporal.
Para que la comunicacin exista como tal tiene que haber una persona que comunica (emisor) y una que
recepta el mensaje (receptor), para poder realizar algo es necesario comunicarnos y quien reciba nuestro
mensaje lo entienda, nos comunicamos cuando hablamos, o cuando actuamos rente a los dems.
Pero tambin se debe tomar en cuenta las palabras que empleamos al enviar un mensaje, usar lenguaje
apropiado para cada situacin es lo correcto.
Los niveles de lenguaje dependen del grado de educacin que tenga la persona, primero hay que
distinguir que este puede ser oral o escrito, vulgar, familiar, culto, profesional, literario, y dependiendo de
nuestra ubicacin regional o general.

NIVELES DE COMUNICACIN
La forma de comunicarnos ya sea con nosotros mismo, o con los dems es conocida como niveles de
comunicacin, es de ah que surge la comunicacin intrapersonal como la que se da entre uno mismo; la
comunicacin interpersonal, la que se da entre dos personas.
La comunicacin puede ser en pequeos grupos (tres a siete personas), con pblico (a ms de siete
personas).
Pero cuando la comunicacin es en masas esta tiene variantes, como ya hemos visto la que se da entre dos
personas es una comunicacin interpersonal, intergrupal como aquella en la que existe comunicacin
dentro de un grupo pero entre miembros diferentes, intergrupal, comunicacin que se da entre dos grupos,
comunicacin en pblico la que se da cuando uno se dirige a un grupo, tambin se puede dar
comunicacin con pblico de un grupo a otro.
Para saber lo que quiere expresar el emisor, el receptor debe estar dispuesto a saber todo del emisor.

EL PROCESO COMUNICATIVO PARA ENTENDER EL MENSAJE


El proceso comunicativo va desde la emisin del lenguaje hasta la decodificacin e interpretacin de este
por parte del receptor con su posterior retroalimentacin.
El proceso es una serie de eventos que ocurren de manera consecutiva y en un orden y tiempo definido.
Para entender lo que trata de comunicar la persona debe saber quin se comunica, con quin, por qu
motivo y con qu finalidad, as como, cuando y donde ocurre el proceso.

ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO


Para que exista comunicacin deber haber tambin ciertos elementos, ya que sin ellos no se llevara a
efecto este fenmeno:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

El emisor, que es la persona que codifica el mensaje.


El receptor como individuo interpretador del mensaje.
El mensaje, como el estmulo que se transmite.
Smbolo, como las seales que enva el emisor con significado.
El canal como medio indispensable para el traspaso del mensaje.
El contexto, como el todo del mensaje.
El ruido, como todo factor que dificulte el proceso comunicativo.
La retroalimentacin como la respuesta al estmulo generado por el emisor en el receptor.

TIPOS DE COMUNICACIN
La comunicacin puede darse de tres formas
1.
2.
3.

Escrita
Oral
Verbal

Entendindose como comunicacin escrita a la que se realiza de manera escrita, a oral como aquella con
sonidos lingsticos, y la verbal que hace uso de las anteriores como algo ms formal y premeditado.

FACTORES DE LA COMUNICACIN
La comunicacin se da entre dos factores
La interferencia como todo factor que obstaculiza la trayectoria del mensaje, y a empata como la
capacidad para sentir lo que sienten los dems.

CLASES DE COMUNICACIN
La comunicacin tiene las siguientes clases segn Alberto J. Paredes Ochoa de la siguiente manera:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Escrita.
Oral.
Visual.
Audiovisual.
Lingstica.
Auditiva.
No lingstica, y
Gestual.

DISTANCIAS ZONALES

Las distancias zonales son las limitaciones que tiene el hombre de acuerdo a la cercana a su cuerpo.
Estas pueden ser:
1.
2.
3.

Intima (15 a 45 cm)


Personal (46 a 122 cm)
Social (1,23 a 3,26 cm)

FORMAS DE SENTARSE
Dependiendo el lugar las personas adoptan formas de sentarse.
1.
2.
3.
4.

La posicin en ngulo indica que se est en confianza, pero es un poco vulgar.


La posicin de colaboracin es aquella posicin que adoptan dos a ms personas cuando trabajan
en algo juntos.
Defensivo competitivo, es cuando alguien se sienta y pone un objeto en seal de defensa.
Posicin independiente cuando se excluye a los dems o no se quiere interactuar con los dems.

OTRAS FORMAS DE COMUNICACIN


Comunicacin ascendente.- como la que se da desde los niveles ms bajos de una organizacin hacia los
ms altos.
Comunicacin descendente.- desde los niveles superiores a los ms bajos.
Tambin existe la comunicacin cientfica, mediante ecuaciones, grficos, diagramas.
Y a travs de internet en diversas modalidades.

LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA PARA EL DESEMPEO


PTIMO DE LA EMPRESA
Segn David K. Berlo
La comunicacin es el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organizacin y entre esta y sus pblicos externos. (Proceso social)
Como disciplina es el campo del conocimiento humano que estudia la forma en que se da el proceso de
comunicacin dentro de las organizaciones y entre estas y su medio.
Como tcnica y actividades Los conocimientos generados a travs de la investigacin del proceso
comunicativo en la organizacin sirven para desarrollar una estrategia encaminada a facilitar y agilizar el
flujo de mensajes que se dan entre sus miembros y entre la organizacin y sus diferentes pblicos que
tiene en su entorno.

RIQUEZA DE MEDIOS

Para que en una empresa exista un proceso comunicativo eficiente, es necesario la riqueza de medios, que
es contar con las herramientas comunicativas necesarias para la comunicacin entre todos los miembros.
En la imagen siguiente hay una clasificacin de las medias ms rpidas y lentas segn la
retroalimentacin.

Ilustracin 1 riqueza de medios

Dependiendo de los pblicos a los que se dirige el esfuerzo comunicativo se distinguen dos categoras.
1.
2.

Comunicacin interna
Comunicacin externa

Comunicacin interna.- conjunto de tcnicas efectuadas por la organizacin para la creacin y


mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros.
Usan los medios necesarios para mantenerse motivados y comunicados.
Comunicacin externa.- conjunto de mensajes emitidos por la organizacin a sus diferentes pblicos
externos.

MODALIDADES INTEGRALES DE COMUNICACIN


1.

Interna-externa

Distinguen los mensajes que se intercambian dentro de la organizacin de los que se dan entre esta y sus
pblicos externos.
2.

Vertical

Entre los diferentes niveles jerrquicos de la organizacin.


Puede ser:
-Ascendente
-Descendente
-Horizontal
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-Diagonal
3.

Formal-informal

Interpersonal-intergrupal-intragrupal-institucional.
4.

Verbal-no verbal

CONCLUSIONES
La comunicacin organizacional es uno de los elementos fundamentales del desarrollo de la empresa, una
empresa debe tener bases slidas de procesos de comunicacin y contar con la riqueza de medios
necesaria para llevar a efecto el proceso,
8

La comunicacin es fundamental dentro y fuera de la empresa, ya que si los empleados no estn enterados
de todo lo que ocurre dentro de ella, tampoco lo sabrn los pblicos externos a los que quiere llegar la
organizacin.
Puede considerarse a la comunicacin como algo insignificante, pero es tan importante que si no existe
cuando se necesite informacin de algo y no hubo la transmisin del mensaje en el tiempo oportuno, no
se lograra resolver el problema.