IEI Capacitarte Fomentando Escucha y Explorando Emociones - Actitudes Baasicas PDF

IntroduccinalCoachingProfesionalyala
GestindeLiderazgo.
FomentandoEscucha ActitudesBsicas
ExplorandoEmociones PrimerosPasos
Lic.RayDalton
www.institutodeestudiosintegrales.com
Elescucharcomofactor
determinantedelacomunicacin
Si examinamos detenidamente la comunicacin, nos
daremos cuenta de que ella descansa, principalmente, no
en el hablar sino en el escuchar.
El escuchar es el factor fundamental del lenguaje.
El escuchar valida el hablar.
Eselescuchar,noelhablar,
loqueconfieresentidoalo
quedecimos.
Lic.RayDaltonraydalton@institutodeestudiosintegrales.com
Lafalaciadelatransmisindeinformacin
Lacomprensinprevalecienteenestosdasdela
comunicacinestbasadaenlanocindetransmisinde
informacin
Comunicacinentremquinas:TRANSMISOR
RECEPTOR
YLANATURALEZAPROBLEMTICADEL
ESCUCHARHUMANO?
Comodice
Maturana
Elfenomenodelacomunicacinnodependedeloquese
entrega,sinodeloquepasaconlquerecibe.
Podemosconcluirentoncesquedecimosloquedecimosylos
demsescuchanloqueescuchan;deciryescucharson
fenmenosdiferentes.
Escuchaatentaactiva
La generacin y el sostn de este estilo de escucha requieren distintas
competencias. Principalmente requiere autoconciencia. Autoconcienca o auto
escucha promueve claridad entre lo que capto del otro y lo que est ocurriendo en
m en relacin a lo que estoy captando. Existen hbitos o virtudes que promueven
este grado de conciencia.
OIR
+
+
ESCUCHAR
Nutrimosescuchasosteniedo
Atencin
Total
Nointerrumpir
S preguntar
Tiempos
Desiguales
Confidencialidad
Todosmissentidos Noadivinar,ni Valoramostantolo Laconfianzayla

intimidad
y miserenactitud juzgar, niaconsejar, quetengopara
decircomo loque
requieren
deescucha.
niinterpretar.
puededecirelotro. confidencialidad.
Micuerpoymi Preguntarparaque
Elespacioyel
Priorizaralotro
miradahablan.
elotro
desdeuna
vnculoreclaman
sigasiendo
proteccin.
protagonistay
generosidad
fomentaproceso.
para favorecer
lareflexin.
Nivel1:Esperandonuestroturnopara
hablar.
Coachee:Piensoquehayqueorganizaruna
reuninconlagentedelafabrica.
Coach:Porsupuestoperoquestpasando
coneltrnsitocercadelafabrica?
Nivel2:Dandonuestrapropia
experiencia.
Coachee:Nosquehacerparaquemesubana
gerenteenelnuevosucursal.
Coach:CuandoyotrabajabaparaX,yollegua
sergerentedespusdeochomesesporque
superatodosmisobjetivos?
Nivel3:Ofreciendoconsejos.
Coach:Loquetenesquehaceres
Nivel4:Escuchandoypidiendoms
informacin.
Coach:Contame questocurriendo
Nivel5:Escuchandodemaneraactiva.
Coachee:Nosquehacerparaquemesubanagerenteenel
nuevosucursal.
Coach:Contame questocurriendo?
Coachee:Tengoqueorganizarunareuninconmijefepero
nuncaencuentroeltiempoparahacerlo.
Coach:Dndeestelobstculo?
Coachee:Oh.Nosoyoestoydemasiadoocupadooella
estdemasiadoocupada.Nologroorganizarmepara
hacerlo.
Coach:Hayalgomsqueteestfrenando?
Coachee:Bueno,lopostergoperonomegustapedir.
Coach:Yqueesquenotegustaconrespectoapedir?
CoacheeTengomiedoaquemedigaqueno!
Discursorefleja.
Reflejar
Palabras
Sentimientos
Juicios
Asegurandocomprensindesdeelchequeo.
Fomentandoautoescucha.
Facilitandoentendimientodesdela
fundamentacin.
Laescuchaactivasenutredevariashabilidades:
inquirir,parafrasear,reconoceryempatizar.
Nodisfraceasuntosusandopreguntas.
Nousepreguntasparacontrainterrogar.
Hagapreguntasabiertas.
Pidainformacinconcreta.
Hagapreguntasparaaclararlaversindecadaunodelasunto.
Permitaqueelotronocontesteysesientaseguro.
Usarconscientementepreguntasaveriguativas yverificativas.
Parafraseeparaaclarar.
Parafrasearesexpresarlealaotrapersona,ennuestraspalabras,
nuestracomprensindeloqueellahadicho.Haydosbeneficios
significativos:Verificasucomprensinydemuestraqueustedha
escuchado.
Reconocelossentimientosdelotro.
Lossentimientosexigenreconocimiento.Amenosquelogren
elreconocimientoquenecesitan,lossentimientoscausarn
problemasenlaconversacin.
Contestelaspreguntasinvisibles.
Hayunaseriedepreguntasinvisiblesoimplcitasligadasacada
expresindesentimientos:"Missentimientosestnbien?""Ustedlos
comprende?""Leinteresan?Esimportantetomareltiempopara
reconocerlossentimientosdelaotrapersona.
Cmoreconocerlossentimientos?
Unreconocimientoescualquierindicacindequeustedest
procurandoentenderelcontenidoemocionaldeloquelaotrapersona
estdiciendo.Parecequeustedestverdaderamentealteradocon
esto.Estoparecerealmenteimportanteparausted.Avecessepuede
responderconunasimpleinclinacindecabezayhastaindicarloque
piensaporlamaneracomomiraalaotrapersona.
Ordenelosasuntos:reconozcaantesdesolucionarel
problema.
Lagentequierequesetratensusproblemas.Son
importantespreguntascomo"Quvamosahacerconesto?""Porqu
hizoeso?".Peroelordentieneimportancia.Demasiadoamenudo,enlas
conversaciones,saltamosdirectamentealasolucindelproblema
sinningnreconocimientoylaomisinessignificativa.
Reconocernoesnecesariamenteestardeacuerdo.
Aunqueustedpuedanoestardeacuerdoconlaesenciadeloque
laotrapersonaestdiciendo,ustedpuedeseguirreconociendola
importanciadesussentimientos.
Ponerseenlugardelaotrapersonapara
comprenderlamejoryresponderde
formasolidaria,deacuerdoconlas
circunstancias.
Imaginarysentircmoeselmundodela
otrapersona,inclusoconsituacionesen
lasquenoestamosfamiliarizadospor
experienciapropia
Maestraenloemocional
Todolosentidoestsentidoporalguien!
Enqusentidodecimosque
emocionessonmensajes?
Culeselmensaje?
Quinesestninvolucrados/as?
Enqusentidopodemos
describiraemocionescomo
pedidosyofertas?
Qu?Dequin?Dnde?
Reaccin?Conqufinalidad?
Enrelacinaqucompromiso?
QuentiendeMaturanacuando
presentaaemocionescomo
predisposicionesparaaccionar?
Quaccionesfacilitan?
Porqudecimosqueemociones
son indicadoresdevnculos?
Culeslanaturalezadelvnculoque
laemocinestablece?
InteligenciaemocionalsegnGoleman
Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo): Se refiere al
conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos afectan. En muy
importante conocer el modo en el que nuestro estado de nimo influye en nuestro
comportamiento, cuales son nuestras virtudes y nuestros puntos dbiles. Nos
sorprenderamos al saber cuan poco sabemos de nosotros mismos.
Autocontrol emocional (o autorregulacin): El autocontrol nos permite no

dejarnos llevar por los sentimientos del momento. Es saber reconocer que es
pasajero en una crisis y qu perdura. Es posible que nos enfademos con nuestra
pareja, pero si nos dejsemos siempre llevar por el calor del momento estaramos
continuamente actuando irresponsablemente y luego pidiendo perdn por ello.
Automotivacin: Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener

la motivacin y fijar nuestra atencin en las metas en lugar de en los obstculos. En
esto es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos
emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos.
Reconocimiento de emociones ajenas (o empata): Las relaciones sociales se
basan muchas veces en saber interpretar las seales que los dems emiten de
forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones
ajenas, aquello que los dems sienten y que se puede expresar por la expresin de
la cara, por un gesto, por una mala contestacin, nos puede ayudar a establecer
lazos ms reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. No en vano, el
reconocer las emociones ajenas es el primer paso para entenderlas e identificarnos
con ellas.
Relaciones interpersonales (o habilidades sociales): Cualquiera puede darse

cuenta de que una buena relacin con los dems es una de las cosas ms
importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que
nos parecen simpticos, a nuestros, amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar
tambin exitosamente con aquellos que estn en una posicin superior, con
nuestros jefes, con nuestros enemigos...
DequhablamoscuandohablamosdeInteligenciaEmocional?
LaInteligenciaEmocionalseentiendecomounconjuntodehabilidadesque
implicanemociones.Variosautoreshansealadodiferentesdefinicionesde
InteligenciaEmocional:
incluyelasreasdeconocerlaspropiasemociones,manejaremociones,
motivarseaunomismo,reconoceremocionesenotrosymanejarrelaciones
unconjuntodecapacidades,competenciasyhabilidadesnocognitivasque
influencianlahabilidadpropiadetenerxitoalafrontarlasdemandasypresiones
delmedioambiente"
serefierealahabilidadparareconocerelsignificadodelasemocionesysus
relaciones,ypararazonaryresolverproblemasenbaseaello.Tambinincluye
emplearlasemocionespararealzaractividadescognitivas
Elcirculovirtuosoemocional
MENTE
EMOCIONES
Pensamientos
Sentimientos
Competenciasque
predisponenpara
laaccin.
Creencias Valores
CUERPO
Estassonlastres
dimensionesdelproceder
humano.
Entreellasmantienen
relacionesdecoherencia.
Paracambiarunadeellasde
formaefectivadeberas
hacerloatravsdelasotras
dos.
Estaeslaclavedelavivencia
saludabledelasemociones.
Conductadesde
corporalidad.
InstanciasparaTrabajarconlaEmocin
Identificacin Apropiacin Aprovechamiento Higiene
Identificacin: tomarconcienciadelaemocineidentificarla.
Apropiacin:aceptarlaemocinpropiayenotrosdemanera
incondicional.
Aprovechamiento:explorarelcontextodondelaemocintrascurre.
Aprovechamiento: expresarlaemocinresponsablemente,
articularconcreatividadlasposibilidadesquelaemocinpropiaofrece
comprenderemocionesajenasyaccionarconcongruenciaintegral vivir
visinymisinpropia
Higiene: Actividadparaasegurarelreencuentroconelequilibrio
profundo.

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Autocontrol emocional (o autorregulacin): El autocontrol nos permite no

Automotivacin: Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener

Relaciones interpersonales (o habilidades sociales): Cualquiera puede darse

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