ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES

Introduccin:
En el pasado la creacin de pginas web resultaba una tarea solo accesible a
expertos, pero en la actualidad, gracias al desarrollo de las tecnologas y nuevas
aplicaciones es cada vez una realidad ms para los usuarios bsicos de la red de
redes. Los factores importantes en el diseo de sitios en el comercio electrnico
implican una serie de pasos y procedimientos que hoy en da facilitan su creacin
y existen una cantidad sin fin de estos sitios, pues cada vez tienen ms usuarios.
Aplicar de manera adecuada la organizacin y administracin de estos sitios
requiere de un proceso ordenado y una serie de conocimientos que permitan
definir, establecer y tener claro su objetivo para construir un sitio de comercio
electrnico exitoso.

1. Ciclo de desarrollo de sistemas y los diversos pasos implicados en la

creacin de un sitio Web.

El mtodo SDLC tambin ayuda en la creacin de documentos que comunican a

la direccin general los objetivos del sitio, los sucesos importantes y los usos de

los recursos. Los cinco principales pasos del ciclo de vida del desarrollo de
sistemas para un sitio de comercio electrnico son:
Anlisis/ planeacin de sistemas.
Diseo de sistemas.
Construccin del sistema.
Pruebas.
Implementacin.
ANLISIS/PLANEACIN DE SISTEMAS:
Identificar los objetivos de negocios, la funcionalidad del sistema y los
requerimientos de informacin.
"Qu queremos que haga el sitio de comercio electrnico por nuestro negocio?".
Que las decisiones de negocios dirijan la tecnologa, y no al revs. Esto asegurar
que su plataforma de tecnologa est alineada con su negocio.
Objetivos del negocio son simplemente una lista de capacidades que usted
desea que tenga su sitio.
Las funcionalidades del sistema son una lista de los tipos de capacidades de los
Sistemas de informacin que necesitar para lograr sus objetivos de negocios.
Los requerimientos de informacin para un sistema son los elementos de
informacin que el sistema debe producir para alcanzar los objetivos de negocios.
DISEO DEL SISTEMA:
Plataformas de hardware y software
Una vez que haya identificado los objetivos de negocios y las funcionalidades del
sistema, y que haya desarrollado una lista de requerimientos de informacin
precisos, puede empezar a considerar cmo se entregar toda esta funcionalidad.
Especificacin de diseo del sistema: una descripcin de los componentes
principales en el sistema y su relacin entre un componente y otro. El diseo del
sistema en s se puede dividir en dos componentes: un diseo lgico y un diseo
fsico.

Diseo lgico: incluye un diagrama de flujo de datos que describe el flujo de

informacin en su sitio de comercio electrnico, las funciones de procesamiento
que deben realizarse y las bases de datos que se utilizarn. El diseo lgico
tambin incluye una descripcin de los procedimientos de seguridad y respaldo de
emergencia que se instituirn, y los controles que se utilizarn en el sistema.
Diseo fsico: traduce el diseo lgico en componentes fsicos. Por ejemplo, el
diseo fsico detalla el modelo especfico de servidor que se ha de comprar, el
software que se utilizar, el tamao del enlace de telecomunicaciones que se
requerir, la forma en que se respaldar el sistema y se proteger de las
entidades externas, etc.
CONSTRUCCIN DEL SISTEMA:
Comparacin entre hacerlo usted mismo o subcontratar
Las opciones varan desde dar todo en subcontrato (incluyendo el anlisis y
diseo de sistemas) hasta construirlo todo usted mismo (internamente).
Subcontratar (outsourcing) significa que usted contratar un proveedor externo
para que le proporcione los servicios que implican la construccin del sitio, aquello
que no puede llevar a cabo con personal interno. Tambin tiene que tomar una
segunda decisin: Hospedar (operar) el sitio en los servidores de la empresa,
o subcontratar el hosting a un proveedor de host Web? Estas decisiones son
independientes una de la otra, pero por lo general se consideran al mismo tiempo.
Hay algunos distribuidores que disearn, construirn y hospedarn su sitio,
mientras que otros lo construirn o lo hospedarn (pero no ambos procesos).
PRUEBA DEL SISTEMA
Una vez construido y programado el sistema, tendr usted que involucrarse en un
proceso de prueba. Dependiendo del tamao del sistema, esto podra ser bastante
Difcil y extenso. Se requieren las pruebas ya sea que el sistema est
subcontratado sea interno. Un sitio de comercio electrnico complejo puede tener
miles de rutas a travs del mismo, cada una de las cuales se debe documentar y
luego probar.

Prueba de unidad consiste en probar los mdulos de programa del sitio, uno a la
vez.
Prueba del sistema consiste en probar el sitio como un todo, de la misma forma
en que lo hara un usuario. Como en realidad no hay un usuario "comn", la
prueba del sistema requiere que se evale cada una de las rutas concebibles.
Prueba de aceptacin final requiere que el personal clave y los gerentes de
marketing, produccin, ventas y administracin general de la empresa utilicen el
sistema, que puede estar instalado en un servidor de Internet o intranet de prueba.
Esta prueba de aceptacin verifica que los objetivos de negocios del sistema estn
funcionando segn su concepcin original. Es importante observar que la prueba
por lo general no est considerada en el presupuesto. Se puede consumir hasta
un 50% del esfuerzo de software debido a la prueba y reconstruccin (que por lo
general depende de la calidad del diseo inicial).
IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO
La mayora de las personas que no estn familiarizadas con los sistemas piensan,
errneamente, que una vez instalado un sistema de informacin, el proceso ha
terminado.
De hecho, aunque ha terminado el comienzo del proceso, la vida operativa de un
sistema apenas est empezando. Los sistemas fallan por varias razones, la
mayora de ellas impredecibles.
Por lo tanto, necesitan un proceso continuo de comprobacin, prueba y
reparacin.
El mantenimiento del sistema es vital, pero algunas veces no se considera dentro
del presupuesto. En general, el costo por mantenimiento anual del sistema es casi
paralelo al costo de desarrollo.

2. Diferencias entre diseo lgico y diseo fsico de un sitio Web.

El

Diseo lgico describe el flujo de informacin en su sitio de comercio

electrnico, las funciones de procesamiento que deben realizarse, las bases de

datos que se utilizarn, los procedimientos de seguridad y respaldo de emergencia
que se instituirn, y los controles que se utilizarn en el sistema.
Diseo fsico traduce el diseo lgico en componentes fsicos. Traduce el diseo
lgico en componentes fsicos. Por ejemplo, el diseo fsico detalla el modelo
especfico de servidor que se ha de comprar, el software que se utilizar, el
tamao del enlace de telecomunicaciones que se requerir, la forma en que se
respaldar el sistema y se proteger de las entidades externas, etc.
Como vemos el diseo lgico son todos los procesos y funciones y el diseo fsico
todos los componentes fsicos.

3. Analice por qu es importante la prueba de sistema.

Es importante hacer la prueba del sistema de la misma forma que la hara un
usuario, porque el sistema no tiene un usuario en comn, y requiere que se
evalu cada una de las rutas concebibles, para verificar su buen funcionamiento
en todas sus especificaciones o detectar errores que puedan darse al momento de
que este est siendo utilizado.

4. Determine las implicaciones que se requieren para el mantenimiento de un

sitio Web.
Los sistemas fallan por varias razones, la mayora de ellas impredecibles. Por lo
tanto, necesitan un proceso continuo de comprobacin, prueba y reparacin. El
mantenimiento del sistema es vital.

Un sitio web debe ser revisado constantemente en busca de mejoras que hacer en
el diseo, la navegacin por las pginas, las herramientas que ofrece, etc. y de
errores que reparar.
El costo por mantenimiento anual del sistema es casi paralelo al costo de
desarrollo.
Tiempo de trabajo para el proceso de mantenimiento.
El xito a largo plazo de un sitio de comercio electrnico depender de un equipo
Dedicado de empleados (el equipo Web) cuyo trabajo sea monitorear y adaptar el
sitio a las condiciones cambiantes del mercado.

5. Explique el proceso que se debe seguir para construir un sitio Web de

comercio electrnico.
Los factores a considerar cuando se construye un sitio Web son:
Arquitectura de hardware.
Software.
Capacidad de telecomunicaciones.
Diseo del sitio.
Recursos humanos.
Capacidades organizacionales.

El ciclo de desarrollo de sistemas (una metodologa para comprender los objetivos

de negocios de un sistema y disear una solucin apropiada) para construir un
sitio Web de comercio electrnico implica cinco pasos importantes:
Identificar los objetivos de negocios especficos para el sitio y despus
desarrollar una lista de funcionalidades del sistema y requerimientos de
informacin.
Desarrollar una especificacin de diseo del sistema (tanto el diseo lgico como
el diseo fsico).
Construir el sitio, ya sea con personal interno o subcontratando toda la
responsabilidad (o parte de ella) a contratistas externos.
Probar el sistema (prueba de unidad, prueba del sistema y prueba de
aceptacin).
Implementar y dar mantenimiento al sitio. Las nueve funcionalidades bsicas de
negocios y del sistema que debe contener un sitio de comercio electrnico son:
Catlogo digital: permite a un sitio mostrar artculos mediante el uso de texto y
Grficos.
Base de datos de productos: proporciona informacin sobre los productos, como
su descripcin, nmero de existencia y nivel de inventario.
Rastreo de clientes en el sitio: permite a un sitio crear un registro para la visita de
cada cliente, lo cual ayuda a personalizar la experiencia de compras e identificar
las rutas y destinos comunes del cliente.
Carrito de compras/sistema de pagos: provee un sistema de pedidos, liquidacin
segura con tarjetas de crdito y otras opciones de pago.

 Base de datos de los clientes: incluye informacin de los clientes, como el

nombre, la direccin, el nmero telefnico y la direccin de correo electrnico.
Base de datos de ventas: contiene informacin relacionada con el ID del cliente,
los productos comprados, la fecha, el pago y el envo para poder dar soporte al
cliente despus de la venta.
Servidor de anuncios: rastrea el comportamiento en el sitio de los prospectos y
clientes que llegan a travs de las campaas de correo electrnico o de banners.
Sistema de rastreo en el sitio y reportes: monitorea el nmero de visitantes
nicos, las pginas visitadas y los productos comprados.
Sistema de administracin de inventarios: provee un vnculo a produccin y
proveedores, para poder facilitar el reabastecimiento de pedidos.
Describa las principales cuestiones relacionadas con la decisin de subcontratar
el desarrollo y/u hosting del sitio.

6. Describa las principales cuestiones relacionadas con la decisin de

subcontratar el desarrollo y/o hosting del sitio.
Las ventajas de construir un sitio en forma interna son:
La capacidad de cambiar y adaptar el sitio con rapidez, segn la demanda del
mercado.
La capacidad de construir un sitio que haga exactamente lo que la empresa
necesita.
Las desventajas de construir un sitio en forma interna son:
Los costos pueden ser ms altos.
Los riesgos de fallas pueden ser mayores, dada la complejidad de ciertas
cuestiones como la seguridad, la privacidad y la administracin del inventario.

 El proceso puede requerir ms tiempo que si hubiera contratado una empresa

especialista externa para manejar el esfuerzo.
El personal puede experimentar una curva de aprendizaje ms larga que retrase
su entrada en el mercado.

7. Identifique y entienda las principales consideraciones implicadas en la

eleccin de software de servidor mercantil de comercio electrnico.

El software de servidor mercantil de comercio electrnico proporciona la

funcionalidad bsica necesaria para las ventas en lnea, incluyendo un catlogo en
lnea, la aceptacin de pedidos a travs de un carrito de compras en lnea y el
procesamiento de tarjetas de crdito en lnea.
En vez de construir su sitio a partir de un conjunto de aplicaciones de software
dispares, es ms fcil, rpido y generalmente ms efectivo en costo, comprar un
paquete de software de servidor mercantil ofrece un entorno integrado que
proporciona toda la funcionalidad y las herramientas (o la mayor parte) necesarias
para desarrollar un sitio cntrico y sofisticado para el cliente.
Como podemos elegir a la hora de construir un sitio de comercio electrnico,
algunos factores a considerar son:

Funcionalidad
Soporte para distintos modelos de negocios
Herramientas para modelar procesos de negocios
Herramientas de administracin visual del sitio y reportes.
Rendimiento y escalabilidad.
Conectividad con los sistemas de negocios existentes.
Conformidad con los estndares.
Capacidad global y multicultural.
Impuestos de venta locales y reglas de envo.

8.

Explique cmo entiende las cuestiones implicadas en la eleccin del

hardware ms apropiado para un sitio de comercio electrnico.

Las cuestiones implicadas en la eleccin del hardware se refiere a todo el equipo
necesario para que la plataforma del sistema de web funcione de manera correcta,
esto depender de la capacidad y flujo de informacin que se manejara, puesto
que de ello depende que la pgina web funcione de manera correcta y del
funcionamiento adecuado para que no sea lento ni se desperdicie equipo, ya que
de su buen funcionamiento depender la demanda en horas pico, los ingresos y
las ventas.
Velocidad, capacidad y escalabilidad son tres de las consideraciones ms
importantes al seleccionar un sistema operativo y, por lo tanto, el hardware en el
que se ejecuta.

9. Identifique las

herramientas

adicionales

que pueden mejorar el

rendimiento de sitio Web.

Adems de proporcionar un sitio Web veloz, las empresas tambin se deben
esforzar por tener un sitio bien diseado que anime a los visitantes a comprar. Al
aumentar la interactividad se mejora la efectividad del sitio, al igual que las
tcnicas de personalizacin que proporcionan la capacidad de rastrear a los
clientes mientras visitan el sitio. Las herramientas de software de uso comn para
lograr altos niveles de interactividad y personalizacin para los clientes en el sitio
Web son:
Secuencias de comandos de CGI (Interfaz Comn de Puerta de Enlace): un
conjunto de estndares para la comunicacin entre un navegador y un programa
en un servidor, que permite la interaccin entre el usuario y el servidor.

 ASP (Pginas Activas de Servidor): una herramienta de Microsoft que tambin

permite la interaccin entre el navegador y el servidor.
Applets de Java: programas escritos en el lenguaje de programacin Java que
tambin proporcionan interactividad.
JavaScript: se utiliza para validar la entrada del usuario, como una direccin de
correo electrnico.
ActiveX y VBScript: la versin de Microsoft de Java y JavaScript,
respectivamente.
Cookies: archivos de texto almacenados en el disco duro del usuario que
proporcionan informacin en relacin con el usuario y su experiencia anterior en
un sitio Web.

Conclusin:
Como vimos la administracin y organizacin de los factores en el diseo de sitios
de comercio electrnico, lleva un orden en sus procedimientos que requieren de
conocimientos tanto en las reas de programacin como en las de la tecnologa,
ya que todos estos pasos en conjunto llevaran a cumplir con el objetivo deseado
para la creacin de una pgina de comercio electrnica exitosa.

Bibliografa:
Laudon, Kenneth. Y Guercio, Carol. (2009). E-commerce, negocios, tecnologa,
sociedad. Cuarta Edicin. Mxico: Pearson, Prentice Hall.