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Ciberseguridad

Kit de herramientas
para la Campaa de Concientizacin

La Organizacin de los Estados Americanos (OEA) es el principal foro


poltico de la regin que promueve y apoya la Democracia, los Derechos Humanos, la Seguridad Multidimensional y el Desarrollo Integral
en las Amricas. La OEA busca prevenir conflictos y brindar estabilidad
poltica, inclusin social y prosperidad en la regin a travs del dilogo
y acciones colectivas como por ejemplo la cooperacin, la implementacin de mecanismos de seguimiento a los compromisos de los Estados Miembros y la aplicacin de las normas del Sistema Interamericano y el Derecho Internacional.
Esta herramienta fue posible gracias al apoyo financiero de los gobiernos de Canad y de los Estados Unidos.

Todos los derechos reservados


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Aviso Importante
Los contenidos de esta publicacin no reflejan necesariamente los puntos de vista de la OEA o de alguna de las organizaciones contribuyentes.
Octubre 2015
Secretara de Seguridad Multidimensional de la OEA
1889 F Street, N.W., Washington, D.C., 20006
United States of America
www.oas.org/cyber/

Ciberseguridad
Kit de herramientas
para la Campaa de Concientizacin

Tabla de contenidos

Introduccin

Antecedentes

Instrucciones

9
10

El proceso de la sensibilizacin y la educacin


Estructura de la campaa

12

El mensaje

14
18

Gua de planificacin de campaa


Actores crticos

Objetivos

22

Audiencia

24

26

28

30

Anlisis de la situacin
Estrategia
Tctica

xito: Mtricas
Organizarlo todo

20

34
A

38

Apndice
A

Estrategias de campaa

40

Estrategias de las relaciones con los medios

42

Plantilla de modelo lgico de las tcticas de la campaa

44

Gobierno

45

Jvenes, padres y educadores

47

Pblico en general

51

Empresas

53

Directrices de reuniones

55

Medios de comunicacin social

56

Infografas

71

Recursos

72

Para.Piensa.Conctate

77

Introduccin
Este kit de herramientas est diseado
para proporcionarles, a los gobiernos o a las
organizaciones, orientacin y recursos para el
desarrollo de una campaa de concienciacin
en materia de seguridad ciberntica.
Nuestro objetivo es ayudarlo a realizar una campaa de concientizacin sobre la
seguridad ciberntica segn las necesidades de su pas y brindar orientacin sobre
cmo ejecutarla de la mejor manera, ya sea que usted tenga un presupuesto amplio o
recursos limitados. Queremos ayudarlo a construir una campaa que sea sostenible
por un largo perodo, que eduque a sus ciudadanos y que ayude a construir una cultura
nacional de seguridad ciberntica.

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Antecedentes

ivimos en un mundo conectado digitalmente. El gobierno electrnico, comercio electrnico, la comunicacin, banca en lnea, y los servicios de salud en
lnea son parte de la vida cotidiana. La informacin sensible, redes digitales

y las infraestructuras crticas son susceptibles a las amenazas cibernticas, desde


ataques patrocinados por el estado a crimen organizado a delincuencia ciberntica
menor. Todos, desde los ms altos funcionarios del gobierno, empresarios, el pblico
en general y nios y nias, son vulnerables a las amenazas de seguridad ciberntica.
Prevenir el delito ciberntico no es la responsabilidad de una sola persona o entidad
sino una responsabilidad compartida. Los gobiernos, empresas y particulares tienen un
papel que desempear en la proteccin del mundo digital. El gobierno debe proteger la
infraestructura crtica y la informacin confidencial, proporcionar portales de gobierno
electrnico seguros y proteger numerosas redes sensibles. Las empresas deben proteger
la propiedad intelectual, la informacin financiera, las redes y la informacin personal del
cliente y de los empleados. Los particulares necesitan proteger sus finanzas personales
y otra informacin, a la vez de proteger la seguridad de sus hijos en el Internet. Debido
a la naturaleza interconectada del Internet, un eslabn dbil o una falla en cualquiera
de estos sistemas pueden afectar a otros. Una vulneracin de datos en una empresa
puede tener efectos de largo alcance. Puede causar estragos en las finanzas personales
de los particulares y tambin erosionar la seguridad econmica nacional del pas en el
que ocurre. Una pieza de malware descargada involuntariamente al dispositivo de un
particular podra lograr llegar a una red gubernamental o corporativa si no estn imple-

mentadas buenas polticas para el uso de dispositivos personales en el lugar de trabajo.


El Internet llega a casi todo el mundo en muchos aspectos de la vida. El pblico puede
considerarse prcticamente todo el mundo: nios y nias, familias, educadores, negocios, el gobierno y el pblico en general. Incluso si alguien no est en lnea, la seguridad
ciberntica lo afecta porque en algn lugar, otro, ya sea una empresa, gobierno o alguien
en su crculo social, tiene informacin personal sobre ellos en una computadora que
est conectada al Internet. Esto dirige la atencin a los delitos cibernticos. Una amplia

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gama de diferentes comportamientos y tcnicas constituyen los delitos cibernticos,


que incluyen el robo de identidad, explotacin infantil, acoso ciberntico, amenazas
internas, suplantacin de identidad (phishing), suplantacin de identidad dirigida a un
objetivo (spear phishing) y muchos, muchos otros, que se deben abordar. Por lo tanto,
aunque el pblico para una campaa de sensibilizacin es de un tamao casi inconmensurablemente, usted debe tener en cuenta el hecho de que el mensaje debe ser
elaborado en funcin del sector especfico del pblico al que busca llegar. Por ejemplo,
un mensaje dirigido a un director general no ser el mismo mensaje dirigido a un nio
o maestro. Deber enfocarse en los temas particulares a los que se enfrenta el pas.

El mensaje debe atraer la atencin,


ser frecuente y unificado.
Educar a la gente acerca de la seguridad ciberntica es de suma importancia para la
creacin de una cultura de seguridad ciberntica. La conciencia es el primer paso hacia
el desarrollo de una ciudadana con inteligencia ciberntica. La sensibilizacin sobre
la seguridad ciberntica y la capacidad de afectar el comportamiento no es una tarea
sencilla. El mercado para campaas de sensibilizacin ya se encuentra cargado y la
gente tiene un ancho de banda limitado. El mensaje debe atraer la atencin, ser frecuente
y unificado para abrirse camino por el constante bombardeo de anuncios, el ciclo de
noticias de 24 horas y el flujo continuo de los medios sociales. El mensaje debe ser
convincente y memorable. No se trata de vender aparatos; se trata ms bien de influir
en el comportamiento. Usted debe apelar a los corazones y las mentes de su pblico a
travs de mensajes que los animen a apropiarse de su propia seguridad ciberntica y
de esa manera, convertirse en un aliado en la lucha contra la delincuencia ciberntica.

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Instrucciones

entro de este kit de herramientas se encuentra una gua de planificacin que


explica los pasos para realizar una campaa de sensibilizacin de seguridad
ciberntica, planes de comunicacin, ejemplos de mensajes, numerosos re-

cursos en lnea, ejemplos de investigacin, orientacin en medios sociales y ejemplos


de mtricas. Con la gua de planificacin de campaa de sensibilizacin de seguridad
ciberntica buscamos ayudarlo a identificar sus metas y construir una estrategia para
ejecutar una campaa de sensibilizacin. Junto con la gua de planificacin usted
encontrar ideas, informacin y recursos para ayudarlo a implementar su campaa.
Muchos de los recursos que se incluyen son gratis o de bajo costo. Las ideas y las
estrategias que se incluyen tambin tienen el propsito de ayudarlo a hacer el mejor
uso de los recursos que tiene.
Lea todo el material. Hay una gran cantidad de informacin a su disposicin. Despus
de la lectura del material y de hacer su investigacin, identifique su grupo de inters (hay
ms informacin sobre esto en la pgina 11) y comience a seguir los pasos. Convoque
a una reunin con su grupo de inters para discutir la campaa. Esta reunin probablemente durar casi un da, o ms. Tome el tiempo suficiente para que todos tengan la
oportunidad de expresar su opinin.
Despus de la reunin, usted deber contar con una lista de puntos de accin. Esperemos
que esta lista lo gue en la construccin de su campaa, ya sea hacer ms investigacin
o comenzar a armar una estrategia de ejecucin de su campaa.
Este kit de herramientas tiene como objetivo proporcionar la orientacin necesaria para
construir una campaa estratgica de sensibilizacin de seguridad ciberntica. Este es
un tema complicado sin respuestas fciles, pero hay un camino a seguir. Al ser estratgica, mediante la comprensin de su pblico, la presentacin a ellos de un mensaje
que les llegue y los ponga en accin y el compromiso de una campaa a largo plazo,
usted podr lograr un cambio y el desarrollo de una cultura de seguridad ciberntica.

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El proceso de la
sensibilizacin y la educacin
A medida que usted comience a pensar en sus objetivos para una campaa
de sensibilizacin y cmo educar a su pblico, es importante distinguir entre
sensibilizacin y educacin. No son la misma cosa. El proceso de sensibilizacin
puede conducir a la educacin y, finalmente, a un cambio de comportamiento.
El siguiente diagrama muestra este proceso:

La sensibilizacin es hacer
que se conozca el problema.
La sensibilizacin no es
igual a un conocimiento
profundo.

La educacin
es la presentacin
de la informacin
especfica que el pblico
necesita saber.

SENSIBILIZACIN

EDUCACIN

CONOCIMIENTO

El conocimiento se logra
cuando se ha retenido el
material educativo.

HBITO

El hbito se
produce cuando
las habilidades y
conocimientos se
ponen en prctica
y se arraigan en la
rutina diaria.

10

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A medida que su pblico adquiere


habilidades y capacidades,
el mensaje y la informacin
necesitarn evolucionar para
continuar la sensibilizacin y el
conocimiento de los diversos
aspectos de la seguridad
ciberntica.

Un cambio social de esta naturaleza lleva mucho tiempo, en


algunos casos puede tomar una generacin o ms, para integrarse
completamente como una norma social, por lo tanto, se deben
establecer objetivos realistas dentro de los plazos establecidos.

Los primeros cinco pasos


del proceso pueden ocurrir casi
simultneamente o puede que
tomen un tiempo ms largo,
dependiendo del xito del
mensaje, receptividad del pblico
y el nivel actual de conocimiento.

HABILIDADES

Las habilidades se
construyen sobre
el conocimiento
adquirido. Las
habilidades
requieren prctica
y se desarrollan
con el tiempo.

CAPACIDAD

La capacidad es
poder llevar a cabo las
habilidades necesarias
para la destreza.

La constante repeticin del


mensaje nos lleva a la sexta
etapa, en la que los hbitos
diarios se arraigan hasta el punto
de volverse natural. Una vez
que esto sucede, comenzar a
producirse un cambio cultural en
la que la seguridad ciberntica se
vuelve una prctica diaria de las
personas, empresas y el gobierno.

CAMBIO CULTURAL

Un cambio cultural comienza a ocurrir


cuando un nmero suficiente de personas
han incorporado los buenos hbitos.

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Estructura de la campaa
Para asegurarse de que se logre la sensibilizacin y la educacin,
es necesaria una campaa bien estructurada y planeada. Piense
en su campaa como una estructura estratificada; el nivel superior
lleva el lema de la campaa y el logotipo.

MENSAJE DE APOYO 1

lema &
logotipo

Tenga cuidado antes


de compartir. Proteja su
informacin personal.

USE SU
INTELIGENCIA
CIBERNTICA

MENSAJE DE APOYO 2

Impida la delincuencia
informtica. Utilice
el software de seguridad
y mantngalo al da.

SENSIBILIZACIN

Lema y logotipo
El lema es esa frase corta, concisa, que, con
suerte, ser fcilmente reconocible y establecer el tono de la campaa. El mensaje
y el logotipo proporcionan la identidad de su
campaa. Juntos, el lema y el logotipo son
el mensaje breve y la imagen grfica que les
anuncia a todos presten atencin, aqu hay
algo en lo que ustedes deben pensar o que
deben saber. Estos dos elementos constituyen los elementos de marca de la campaa.

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EDUCACIN

Mensajes de apoyo
El segundo nivel de su campaa son mensajes de apoyo. Estos mensajes comienzan
a ser de naturaleza ms didctica. Se le
ofrecen al pblico sugerencias y consejos
simples u orientacin sobre dnde obtener
informacin ms detallada.

INVESTIGACIN Y
MTRICAS

Esta es la base fundacional


para cualquier campaa

El lema y el logotipo
son la piedra angular
sobre la que se basar
su campaa.

Los datos son de vital importancia para la


comprensin de si estn funcionando los
mensajes y la ejecucin de la campaa o no.
Como resultado, debe llevarse a cabo investigacin en mltiples etapas de su campaa.
Antes de comenzar su campaa de planeacin, observe qu datos estn disponibles.
Algunas cosas que debe saber son:
Cun conectado est su pas?
Dnde y cmo se conectan las
personas al Internet?
Quin est en lnea?
Cmo se utiliza el Internet para
los negocios?
Cules son los riesgos de seguridad
ciberntica a los que se enfrenta su pas?
Cules son las prdidas econmicas
por amenazas cibernticas?

INFORMACIN
DETALLADA

Sitio web, materiales para la


educacin, programas
El tercer nivel de la campaa es la parte
educativa. Aqu es donde usted ofrece informacin detallada, ya sea que se trate
de instrucciones sobre cmo crear contraseas seguras y configurar un servidor de
seguridad o un programa sobre la creacin
de buenas polticas laborales en seguridad
ciberntica para directores generales.

Su gobierno, proveedores de servicios de


Internet, operadores mviles, software (de
seguridad y de otro tipo) y las universidades
pueden tener ya algo de esta informacin.
Establezca alianzas con estas instituciones
para tener acceso a la investigacin que estas puedan estar adelantando para ayudar
an ms a su campaa.
Las mtricas son los datos que miden el
xito de su campaa. La recoleccin de
datos antes y durante su campaa le permite tener una mirada crtica a si est o no
est cumpliendo sus objetivos y lo ayuda a
evaluar la efectividad de su campaa. Estos
datos le pueden decir si hay un rea en la
que hay que centrarse o si necesita considerar la posibilidad de ajustar el mensaje o
cambiar de tctica.

Vase el Apndice K para ejemplos


de investigaciones y encuestas

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El mensaje
El corazn mismo del mensaje debe ser simple y fcil
de entender para todos.
Es fcil caer en la trampa de entregar mucha informacin, y muy tcnica, por el deseo de convertir a su pblico en uno muy
conocedor. La gran parte de su pblico no
tiene que ser muy conocedor; ms bien
debe saber cmo protegerse. Entregarle
demasiada informacin tcnica lo abrumar. As como se ensea a contar antes de
sumar, restar y multiplicar, el enfoque de
la seguridad ciberntica debe ser similar:
ensear lo bsico primero.
El mensaje y el material educativo complementario deben estar en un lenguaje
sencillo y se debe hacer un esfuerzo por

evitar la jerga tcnica. Debe mantenerse


al mnimo cualquier informacin adicional
(como consejos y asesoramiento) para
no abrumar al pblico con una lista de
demasiadas cosas por recordar. Los consejos debern enmarcarse en un lenguaje
positivo y contener pasos de accin.
Los mensajes positivos animan a las personas a moverse y son ms eficaces que
aquellos basados en el miedo. La investigacin muestra que la seguridad ciberntica1 no es diferente. Los mensajes basados
en miedo para la seguridad ciberntica
dejan en las personas una sensacin de

Por Ejemplo:
Consejos
Negativos

Consejos
positivos,
orientados
a la accin

Ayude a impedir la delincuencia informtica,


al mantener actualizado el software de
seguridad. Utilice la configuracin de
actualizacin automtica para que sea fcil.

Consejos
Negativos

Consejos
positivos,
orientados
a la accin

Los computadores que no tienen software de


seguridad actualizado estn en riesgo de ser
atacados por la delincuencia ciberntica.

Compartir demasiada informacin


personal en sitios de redes sociales
puede conducir al robo de identidad.

Tenga cuidado con su informacin


personal en las redes sociales. Revise
la configuracin de privacidad y limite
la cantidad de informacin que pone a
disposicin de otros.

1. http://stopthinkconnect.org/research-surveys/

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impotencia y les hace creer que la situacin


no tiene salida. Pero los mensajes positivos,
de empoderamiento, dan como resultado
que la gente siente que puede afectar a la
situacin y que, al tomar medidas, se convierte en parte de la solucin.
El lema y los mensajes complementarios (y
el logotipo) deben captar la atencin de su
pblico y movilizarlos. La nica manera de
saber si lo ha logrado es a travs de la investigacin. Es posible que su presupuesto
dicte qu tipo de investigacin ser y cun
rigurosa. El lema y el logotipo son la piedra
angular sobre la que se basar su campaa.
Los mensajes complementarios son elementos vitales. La investigacin sobre estos
elementos para asegurar que le llegarn a

Audiencia

su pblico es una inversin en el xito de su


campaa. (Vase el Apndice L para conocer un ejemplo de este tipo de campaas, la
campaa PARA. PIENSA. CONECTATE.)
Una campaa de este tipo es un compromiso de largo alcance. El mensaje debe ser
coherente, persistente y flexible. A medida
que su pblico se vaya concientizando, el
mensaje debe evolucionar con ellos para
acompaarlos en la adquisicin de nuevos
conocimientos y abordar la naturaleza evolutiva de la seguridad ciberntica.
La siguiente tabla es una plantilla sencilla para ayudarle a idear sus mensajes, identificar su pblico,
determinar lo que su pblico necesita saber y los
mensajes clave para lograr ese objetivo.

Lo que necesitan saber

Mensajes clave

Cmo estar seguro en lnea

Mantenga actualizado el software para


ayudar a prevenir el delito ciberntico.

Cmo proteger sus finanzas


Cmo proteger su identidad

Pblico
general

Qu recursos estn disponibles


Dnde acudir para obtener ayuda

Proteja sus finanzas. Solo use redes


confiables y seguras para acceder
a su informacin financiera.

Cmo proteger sus negocios


Cmo proteger sus finanzas

Proteja su negocio. Mantenga las


redes y datos seguros.

Cmo proteger sus datos

Negocios

Cmo educar a sus empleados


Qu recursos estn disponibles

Conozca los riesgos. Edquese


y a sus empleados.

Dnde acudir para obtener ayuda

Cmo ser usuarios seguros de Internet


Cmo proteger su identidad

Nios y nias

Qu recursos estn disponibles

Sea un buen ciudadano ciberntico.


Sea respetuoso y amable en lnea.
Piense antes de publicar.

Dnde acudir para obtener ayuda

Vase el Apndice L para conocer un ejemplo de este tipo de campaas.

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Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Gua de planificacin
de campaa

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

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Gua de planificacin
de campaa
Una campaa es ms que un simple mensaje. Una campaa es una
operacin para lograr un objetivo particular; en este caso, la sensibilizacin
y educacin. Esta gua de planificacin de campaa lo guiar por los pasos
para desarrollar una campaa con objetivos claros, una estrategia
y tcticas para alcanzar esas metas y mtricas para medir el xito.

Cada paso se descompone en un proceso


secuencial, comenzando con la conformacin de un grupo crtico de interesados.
Dado que la seguridad ciberntica no es un
problema de una persona o una entidad,
estamos proponiendo el establecimiento
de un proceso grupal para construir alianzas para la creacin de una campaa en

18

la que pueden participar varios grupos de


inters, ya sea que se trate de mltiples
agencias gubernamentales o de una alianza pblico-privada.
El siguiente diagrama de flujo es una descripcin de alto nivel de los pasos para
construir una campaa.

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Actores Crticos

Objetivos

Audiencia

Quin debe ser parte


del proceso de planeacin?

Qe se quiere lograr?

A quin est tratando


de impactar?

Gobierno - Qu entidades?
Empresas
Tecnologa
Telecomunicaciones
Servicios financieros
Ventas al por menor
Comunidad/Las ONG

Crear un cambio en actitudes


y comportamiento
Desarrollar ciudadanos confiados
en lnea
Reducir la incidencia de delitos
cibernticos

Pblico en general
Empresas
Juventud
Educadores
Gobierno

Anlisis situacional

Estrategia

Tcticas

Cul es su situacin actual?

Cmo va a lograr
su(s) objetivo(s)?

Qu es lo que ya saben?
Qu necesitan saber?
Cules son los temas ms importantes
que deben abordarse?
Qu recursos (capacidades internas
y plataformas de financiacin existentes,
sociedades) estn disponibles?
Qu barreras al xito deben ser
abordados?
Hay algo que usted no quiere
que le suceda a la campaa?

Desarrollar el lema y mensaje


de la campaa
Construir una fuerte presencia
en la web
Implementar un conjunto
de mensajes dirigidos
Desarrollar programas
de difusin

Qu es exactamente lo que va a
hacer para poner en prctica su
estrategia?

xito
Productos
Cobertura de los medios - cantidad
Alcance de los medios y web
(nmero de personas potenciales)
Eventos/asistencia a evento
Material de marketing distribuido
Visitas a la web

Construir un sitio web


Utilizar un mediador social para entregar
mensajes de forma continua
Tener un blog quincenal
Desarrollar y difundir carteles en todas
las agencias del gobierno
Desarrollar un programa de educacin
para la eduacin primaria y secundaria

Cmo se medir?

Resultados
(contenido y alcance)

Resultados
(impacto)

Cobertura de los medios - calidad


Conciencia de marca
Cambio de actitud
Cambios de comportamiento

Menos delitos cibernticos


Ms uso de software de seguridad
Inclusion de la seguridad ciberntica
en el presupuesto
Mejor denuncia de delitos cibernticos
Aumento de la confianza
del consumidor

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Actores crticos
Quin debe ser parte del proceso de planeacin?
La propia naturaleza de la seguridad ciberntica es que no es propiedad de una entidad
o particular. El gobierno, las empresas (en particular, los proveedores de servicios de
Internet, telecomunicaciones, software y servicios financieros) y los particulares tienen
la responsabilidad de mantener una parte del Internet seguro. Lo ideal sera que una
campaa de sensibilizacin fuera apoyada por una multitud de socios que pueden
aportar recursos, ya sea a travs de la financiacin directa, el desarrollo de recursos
o la inclusin en materiales de producto o de marketing.
Todas estas entidades tienen un gran inters en la
creacin de un entorno de seguridad ciberntica ms
seguro y en la construccin de la confianza del consumidor en el ecosistema en lnea. Una alianza que
entregue un mensaje unificado ser ms eficaz que
numerosos esfuerzos distintos, lo que aumenta las
posibilidades de xito. El compromiso con la campaa
por parte del Gobierno, las empresas, la academia y
las organizaciones comunitarias/no gubernamentales
proporcionar una amplia plataforma para entregar
los mensajes, llegar a muchos pblicos y, con suerte,
ayudar a darle longevidad a la campaa.
Lderes de la industria de la tecnologa, financiera y
de telecomunicaciones deben participar ya que son
recursos confiables en el mercado y son proveedores
de servicios en lnea de los que depende el pblico en
general y las empresas. Estas empresas tienen un
inters en la construccin de la confianza del consumidor en el mercado en lnea y en la proteccin de las
redes y los servicios que prestan. Les resultara muy
natural educar al pblico sobre cmo ser ms seguro
y protegido durante el uso de sus servicios. En virtud
de que a menudo estn en constante comunicacin
con los consumidores, tienen una plataforma natural
para crear conciencia y proporcionar educacin. Tiene
sentido que las instituciones financieras eduquen a
los consumidores acerca de prcticas bancarias seguras en lnea y que los operadores de telefona mvil
proporcionen informacin sobre la seguridad mvil. El
lanzamiento de una campaa coordinada con todos
los agentes refuerza el mensaje para todos.
Las organizaciones no gubernamentales y organizaciones basadas en la comunidad tambin son socios
naturales. A travs de sus respectivas misiones para
20

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

proporcionar asistencia y educacin a sus pblicos,


pueden convertirse en grandes vehculos para ofrecer
programas educativos, sobre todo a un pblico al que
de otra manera podra ser difcil llegar. Tambin pueden tener conocimiento especial de las necesidades
especficas de una poblacin que podra ser valioso a
medida que usted desarrolla su campaa y programa.
La creacin temprana de un grupo de actores crticos
de campaa le ayudar a incrementar apoyo y participacin. Desarrolle una lista de quin cree usted
que debera ser parte de su grupo de inters. Una vez
que haya identificado su grupo inicial de interesados,
invtelos a participar en una discusin facilitada
sobre las necesidades de la campaa. La inclusin
de estas personas en el inicio del proceso de construccin los ayudar a apropiarse de la campaa, lo
que aumentar sus posibilidades de participacin
en el futuro. Ellos tambin podran contribuir con
opiniones o recursos valiosos como plataformas de
investigacin y distribucin.
Las siguientes secciones lo guiarn por una serie de
temas a considerar. Estas secciones estn diseadas para ayudarlo a recopilar informacin sobre sus
grupos de inters, posteriormente esta informacin
formar parte de su estrategia.
Permita que fluya libremente la conversacin en cada
tema. Un facilitador neutral ayudar a eliminar cualquier
sesgo y alentar a todas las partes interesadas a participar desde su punto de vista.

Vase el Apndice H para conocer directrices


de reuniones y de facilitacin.

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

21

Objetivos
Cmo sera el xito?
Cules son los objetivos de la campaa?
Ahora que ha reunido a su grupo crtico de interesados, la primera parte
de la discusin debe enfocarse en las necesidades y los objetivos de la campaa.
Usted probablemente encontrar una gran cantidad de metas muy variadas.

Algunos ejemplos de xito


Actitud basado en el riesgo/
cambios de comportamiento
Comprensin de los riesgos a
la hora de adoptar nuevas tecnologas y aplicar estrategias
para abordarlos
Menos incidentes de seguridad
ciberntica

El usuario comprende toda


la informacin y se convierte
en portador del mensaje.
La transicin de estudiante
a maestro

El empoderamiento de los
padres para facilitar el uso
responsable de la tecnologa
por parte de los nios y nias
Mejora de la proteccin de la
propiedad intelectual en lnea

22

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

OBJETIVOS

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

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Audiencia
A quin se pretende llegar
con la campaa?
Esto debera ser bastante sencillo. A
quin hay que educar? Es probable que su
grupo llegue a la conclusin de que todo el
mundo necesita ser educado (el pblico en
general, dueos de negocios, empleados,
nios y nias). Hay grupos especficos
que requieren una consideracin especial
(por ejemplo, los de mayor edad, hablantes
no nativos, pequea empresa)? Hay un
pblico en particular que tiene mayor
prioridad sobre los dems?

Aunque el gobierno puede liderar esta campaa, el


gobierno tambin se considera pblico para esta campaa.
El gobierno recoge y mantiene todo tipo de datos sensibles
que, en caso de vulneracin, podran resultar perjudiciales
para los particulares, la seguridad nacional o la economa
nacional. Adems, redes sensibles que son vitales para el
funcionamiento del pas no pueden darse el lujo de estar
en riesgo. Los empleados gubernamentales deben ser
conscientes de la ciberntica y entender su papel en ayudar
a mantener una fuerte postura de seguridad ciberntica.

D Vea el Apndice D para un ejemplo de campaa.

Pblico en general

Nios y nias

La seguridad ciberntica afecta a todos, incluso a


aquellos que no estn en lnea. Todo tipo de entidades,
incluyendo el gobierno, negocios, grandes y pequeos,
proveedores de salud e instituciones financieras
mantienen en sus sistemas datos personales. El correo
electrnico, las redes sociales, compras en lnea, banca
en lnea, en casa y en movimiento se estn convirtiendo
en actividades cotidianas para muchas personas. Toda
esta informacin y datos son de mucho cuidado. Cada
vez que hay una violacin o se ve comprometida una
cuenta, se erosiona la confianza en Internet. Al dotar
a las personas con conocimientos y habilidades para
estar ms seguros cibernticamente ayuda a construir
la confianza en el mercado de Internet y frustrar la
delincuencia ciberntica.

Se debe educar a los nios y nias sobre el uso seguro de


la tecnologa. As como les enseamos a andar por una
ciudad o el pueblo y aprender las reglas de la carretera,
ellos tambin deben aprender a navegar por el mundo
digital. El acceso a la tecnologa y el Internet abunda, como
computadores personales en la escuela (y a menudo con el
requisito del uso de Internet para completar o entregar una
tarea), el uso de dispositivos mviles, todas las formas en
que nos comunicamos, y cmo compartimos o accedemos
a la informacin. Las preocupaciones son numerosas:
la seguridad del nio, la seguridad de la tecnologa y la
informacin, y la tica del uso y la comunicacin. La formacin
sobre el uso adecuado y responsable de la tecnologa y el
Internet debe comenzar cuando el nio comienza a utilizarlas,
que a menudo es a una edad muy joven.

24

Gobierno

Vea el Apndice F para un ejemplo de campaa.

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Vea el Apndice E para un ejemplo de campaa.

Padres

Maestros

Los padres necesitan ser educados junto con sus hijos.


A menudo los nios y nias saben ms acerca de cmo
utilizar la tecnologa que sus padres, que puede llevar a
una sensacin de impotencia y evitar abordar la cuestin.
Provean a los padres con la informacin y los recursos
que necesitan para ayudar a guiar a sus jvenes mientras
navegan el mundo digital. Tal vez no sepan cmo utilizar
toda la tecnologa pero pueden orientar y proporcionar
sabidura sobre cmo tomar buenas decisiones.

Los maestros sern fundamentales para educar a los


nios y nias acerca de todo tipo de seguridad en lnea.
Proporcinenles oportunidades para que aprendan,
materiales de clase y educacin continua. Tambin deben
entregrseles programas que cubran la seguridad bsica en
lnea y las prcticas de seguridad, el acoso ciberntico, la
privacidad, la seguridad ciberntica (virus, engaos, fraudes,
etc.) y medios de comunicacin social. Como muchos
de estos problemas pueden ser bastante complejos, es
aconsejable realizar sesiones de capacitacin vivenciales
para permitir que se realice un debate en profundidad.

E Vea el Apndice E para un ejemplo de campaa.

Vea el Apndice E para un ejemplo de campaa.

Escuelas

Empresas

Las escuelas deben desempear un papel fundamental en la


educacin de los nios y nias sobre la seguridad en lnea.
Aunque la mayora de los nios y nias tienen acceso a la
tecnologa y el Internet, no todos tienen padres o tutores con
el conocimiento y la capacidad para facilitarles una buena
orientacin sobre cmo navegar mejor el mundo digital.
No solo existe una necesidad social de que las escuelas
ayuden a desempear este papel, sino que tambin existe
la expectativa de que los nios y nias usen la tecnologa
y el Internet para apoyarlos en sus estudios. As como hay
reglas y expectativas de comportamiento seguro en el aula,
tambin debera haberlas para la tecnologa e Internet. Por
otra parte, a medida que los jvenes dejan la escuela y entran
a la universidad y al lugar de trabajo, la expectativa ser que
son usuarios versados en tecnologa.

Las empresas, ya sean grandes o pequeas, deben


tener un inters propio en la seguridad ciberntica. La
propiedad intelectual, las finanzas, la informacin del
cliente e informacin de los empleados son todos datos
sensibles que no pueden permitirse perder. Dicho esto,
las empresas pueden ser un pblico difcil de llegar,
sobre todo las pequeas y medianas empresas que no
entienden la gravedad de la amenaza ciberntica o cuyos
propietarios y operadores estn completamente inmersos
en las operaciones del da a da del funcionamiento de una
empresa. El educar a los ejecutivos de negocios y la fuerza
laboral es tambin una oportunidad para educar al usuario
en general ya que muchos de las medidas de seguridad que
los empleados deben tomar en el lugar de trabajo son las
mismas que deben ser implementadas en casa.

Vea el Apndice E para un ejemplo de campaa.

G Vea el Apndice G para un ejemplo de campaa.

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25

Anlisis de la situacin
Cul es la situacin actual?
Una buena comprensin del estado de
la cuestin es de suma importancia
para el desarrollo y el lanzamiento de
una campaa exitosa. Es importante
asegurar que el anlisis de la situacin
se haga integralmente.

AVERIGE

Recopile toda la informacin que sea posible antes de


esta reunin. Una parte importante de la fase de planeacin es entender el contexto local. Las siguientes
preguntas pueden ayudarle a ilustrar cmo es el perfil
de amenazas de seguridad ciberntica en su pas. Le
ayudarn a proporcionar el contexto de por qu es importante una campaa de sensibilizacin y le otorgarn
credibilidad a las solicitudes de participacin y financiacin. Es posible que su gobierno, los proveedores de
servicios de Internet, los operadores mviles, el software
(seguridad, proveedor de servicios, de bsqueda) y las
universidades ya tengan algo de esta informacin. Otras
fuentes son las siguientes.

Con qu tipo de dispositivos?

OEA
Organizacin de los
Estados Americanos
http://www.oas.org/
UIT
Unin Internacional de
Telecomunicaciones
htp://www.itu.int/

Dnde y cmo se conectan


las personas al Internet?
Quin est en lnea?

Qu tipos de sistemas operativos


y canales de comunicacin?
Para qu tipo de productos y servicios?
Cmo se est utilizando el Internet
para los negocios?
Cul es la escala de esas empresas
(por ejemplo, empresas individuales?
Cooperativas agrcolas? PYME para
servicios? Fabricacin ligera)?

Centro de Investigacin Pew


http://www.pewglobal.org/

Cules son los riesgos de seguridad


ciberntica a los que se enfrenta su pas?

APWG
Grupo de Trabajo
Anti-Phishing
http://www.antiphishing.org/

A qu tipo de delitos cibernticos se


enfrentan los consumidores minoristas?

Una bsqueda a travs de los medios de comunicacin


tambin puede resultar en algo de inteligencia, particularmente con respecto a las violaciones a los negocios
orientados al consumidor que han impactado a su pas.
Si no puede encontrar datos relevantes para algunas
de estas preguntas, es posible que desee considerar
la realizacin de investigacin segn los recursos que
tenga disponibles. Tener una slida comprensin del
panorama de seguridad ciberntica es importante, a
medida que construye su campaa. Por lo tanto, es importante ponerse en contacto con las partes interesadas
que pueden ayudar a determinar:

26

Cun conectado est su pas?

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A qu tipo de delitos cibernticos se


enfrentan sus empresas?
Se distinguen estos delitos cibernticos
por cohorte?
Cules son los riesgos de su
infraestructura crtica?
Ha habido grandes violaciones,
ya sea gubernamental o comercial,
en el pasado reciente?
Hay amenazas de grandes violaciones
en el futuro?
Cules son las prdidas econmicas
o el potencial de las amenazas cibernticas?

Las preguntas anteriores deben ayudar a proporcionarle un marco


del problema. La siguiente serie de preguntas tiene la intencin de
ayudarle a pensar ms profundamente en su campaa para determinar las prioridades que se deben discutir con su grupo de inters:

Qu es lo que el pblico ya sabe?


Qu necesita saber?
No d por sentado ni el conocimiento ni la falta de
conocimiento. Por ejemplo, usted podra asumir que
su pblico no sabe que debe utilizar contraseas.
La realidad podra ser que el pblico si sabe que
debe usar contraseas, pero no sabe cmo crear
contraseas fuertes o cmo gestionarlas. Hay
alguna investigacin existente que se pueda
contribuir a su campaa? Ser necesario llevar
a cabo ms investigaciones para tener una mejor
comprensin de lo que su pblico sabe y no sabe?

Cules son los temas ms importantes


que deben abordarse?
Hay determinados temas de seguridad ciberntica
que son ms preocupantes que otros? Defina su
mtrica para establecer prioridades: (Por ejemplo,
costo para las empresas; costo para las personas;
nmero de afectados por tema de seguridad
ciberntica)

Qu barreras al xito deben abordarse?


Existen peligros potenciales que necesitan ser
evitados? Hay algn problema especfico con la
soberana que deba ser tratada desde el principio
para asegurar que sea una campaa exitosa?

Hay algo que usted no quiere que


suceda con la campaa?
Piense en otras campaas que has visto. Qu fue lo
que no le gust de ellas? Dnde le han fallado esas
campaas a su pas de una manera que se quiera
evitar en el despliegue del programa de sensibilizacin
sobre la seguridad ciberntica de la nacin?

Teniendo en cuenta los recursos que


se han identificado, la prioridad de las
cuestiones y los pblicos que deben
abordarse, Cul sera una meta realista
para el inicio de esta campaa?
Cules son las tres prioridades
ms importantes?

Qu recursos (capacidades internas,


financieras, plataformas existentes,
sociedades) estn disponibles?

Al responder a las preguntas anteriores usted deber poder identificar cules son sus objetivos para una campaa. Usted podr encontrar que se pueden articular metas de corto plazo y de largo plazo. Utilice la informacin
de estas preguntas para definir su estrategia y establecer sus prioridades para la campaa. Es posible que usted
identifique un rea donde se necesite realizar una investigacin con el fin de tener una idea clara sobre el tema.

Vea el Apndice K para conocer ejemplos de algunos de los tipos de investigacin e informes que se han realizado.

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27

Estrategia
Cmo lograr su/s objetivo/s?
Una vez que haya identificado sus objetivos, incluyendo
sus principales prioridades, es necesario determinar:
Cmo ser la campaa? Habr relaciones pblicas,
una presencia en la web, o divulgacin a la comunidad de
negocios? Habr investigacin continua? Qu estrategias
se utilizarn para llevar a cabo la campaa?
Una estrategia no tiene que ser una operacin o diseo complejo. Una estrategia debe ser una hoja de ruta
clara para lograr el xito. Asegrese de incluir un cronograma con su estrategia para ayudar a establecer
parmetros mensurables para la campaa. Ejemplo:

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Establecer el logotipo
de la campaa, lema
y mensajes clave

Llevar a cabo investigaciones


de referencia para medir
el progreso de la campaa

Llevar a cabo investigaciones


de referencia para medir
el progreso de campaa

Realizar investigacin
de referencia

Continuar el enfoque
en la juventud y familia

Continuar el enfoque hacia


la juventud y familia

Construir una fuerte presencia


en la web

Construir y lanzar la campaa


para negocio

Continuar la campaa
empresarial

Llevar a cabo una amplia


difusin en los medios

Lanzar anuncios de servicio


pblico nacional

Desarrollar la formacin
de los docentes y educacin
en las aulas

Enfoque en la juventud
y la familia
Implementar un conjunto
de mensajes dirigidos
Desarrollar un programa
de divulgacin
Identificar las mtricas
con las que medir el xito

Su estrategia le ayudar a definir el panorama. Proporciona la hoja de ruta para la campaa y establece los objetivos de
alto nivel para mantener el rumbo. Una estrategia claramente definida tambin le ayudar a dividir la campaa en metas
realistas al priorizar el trabajo que hay que hacer.
A Vea el Apndice A para conocer el ejemplo de las estrategias de campaa.
B Vea el Apndice B para el ejemplo de las estrategias de relaciones con los medios.

28

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

29

Tctica
Qu har exactamente para poner
en prctica su estrategia?
Las tcticas son los detalles de su estrategia. Aqu
es donde usted entra en el detalle del programa y
cronogramas. Piense cada parte de la estrategia.
Cmo lograr ese objetivo? Qu actividades deben
llevarse a cabo? Qu recursos se necesitan? Cul
es el plazo para la finalizacin? Tambin debe establecer
cmo se medir cada actividad.

Por Ejemplo:

Construir una fuerte presencia en la web


Construir y poner en marcha
un sitio web para consumidores
dentro de los primeros 3 meses
de la campaa

mtricas
Establecimiento de la pgina web
Nmeros de Visitantes

Utilizacin de medios sociales


para entregar mensajes de
forma continua

Establecer publicaciones en el
blog dos veces por semana, al
mes 4 de la campaa

Construir una pgina de Facebook para atraer a los jvenes


El uso de Twitter para la
difusin diaria
Utilice Vine y YouTube para
publicar videos cortos de seguridad ciberntica

Tener un autor de blog regular


o grupo de autores de blog
Usar autores de blog invitados
para completar el contenido
Establecer un calendario editorial para la entrega

Nmeros de pginas visitadas


Duracin de la estancia
en la pgina
Nmeros de descargas
(contenido como carteles,
banderas de la web, etc.)

mtricas

Establecimiento del blog


Participacin del pblico:
Nmero de seguidores, gustos,
opiniones, re-tuit, compartir
(cada plataforma de medios
sociales tiene una manera
de medir la participacin de
pblico)
Nmero de publicaciones

30

mtricas

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Nmero de publicaciones en
el blog
Nmero de re-publicaciones en el
blog (a travs de redes sociales,
foros de noticias en lnea)
Establecimiento de un
calendario editorial

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31

Meta 1
Hacer que la seguridad ciberntica sea una cuestin de negocios.

Objetivos
La seguridad ciberntica
se convierte en una cuestin
de ejecutivos de nivel C
(CEO, CFO, etc.)
La seguridad se convierte
en una cuestin relacionada
con el negocio y no solo una
cuestin de TI: la comprensin
de por qu las empresas deberan
emplear prcticas seguras

ACTIVIDADES
Cosas que ocurrirn
para alcanzar los
objetivos

INSUMOS/
RECURSOS
Financieros,
tecnolgicos, humanos

Crear una mesa redonda ejecutiva sobre seguridad ciberntica


Llevar a cabo reuniones informativas ejecutivas
Desarrollar y distribuir un kit de herramientas de negocios
Relaciones con los Medios
Construir sitio web para alojar informacin

Administrador de programas
Los fondos para eventos y desarrollo de material de marketing
Los fondos para las relaciones con los medios
Los fondos para el desarrollo de sitios web
Administrador de Web

Inclusin deliberada de fondos


para las iniciativas de seguridad
ciberntica en los presupuestos
Mejora de la proteccin de la
propiedad intelectual en lnea
Actitud basado en el riesgo/
cambios de comportamiento
La comprensin de los riesgos
a la hora de adoptar nuevas
tecnologas y la aplicacin de
estrategias para abordarlo

PRODUCTOS
Productos tangibles,
directos de las
actividades que
conducen a resultados

RESULTADOS
El siguiente modelo lgico de tctica de campaa est diseado para
ayudarle a disear sus tcticas, los
recursos necesarios y cules sern
los resultados y mtricas.

Resultados deseados
de las actividades

Eventos de mesa redonda


Lanzamiento sitio web
Cobertura de los medios
Kit de herramientas del director ejecutivo

Directores ejecutivos ms comprometidos en el tema


Cobertura/ colocacin de medios de mayor calidad
Los empleados reciben ms educacin
en el lugar de trabajo

Visitas de Pgina o stios web


C
Vea el Apndice C
para una plantilla.

32

MEDICIN
Indicadores que
pueden ser medidos

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Descargas de contenido
El aumento del gasto en materia de seguridad ciberntica
La seguridad ciberntica se incluye como partida presupuestal
Cobertura y colocacin de medios

Meta 2
Educar a los nios y nias acerca de cmo estar a salvo y seguro en lnea

Objetivos
Se educa a los nios y nias
en seguridad en lnea

ACTIVIDADES
Cosas que ocurrirn
para alcanzar los
objetivos

Educacin en el aula
Concurso de video o cartel
Consejo de la juventud de seguridad en Internet
Distribuir informacin y realizar labores de divulgacin
a las familias
Asociaciones estratgicas con organizaciones juveniles
Construir sitio web para alojar informacin
Medios de comunicacin social

Administrador de programas
Premios para el concurso de video o cartel

INSUMOS/
RECURSOS

Los fondos para eventos (Consejo de la juventud)

Financieros,
tecnolgicos, humanos

Los fondos para el desarrollo y distribucin de material


de marketing
Los fondos para el desarrollo de sitios web
Administrador de Web

Concurso de video o cartel

PRODUCTOS

Creacin de Consejo de la juventud

Productos tangibles,
directos de las
actividades que
conducen a resultados

Lanzamiento del sitio web


Material de marketing (carteles, banderas web)
disponibles en el sitio web
Crear alianzas

Los jvenes participarn en concurso

RESULTADOS

Lanzamiento del Consejo de la juventud

Resultados deseados
de las actividades

Jvenes ms conscientes y comprometidos en el tema


Asociaciones slidas con organizaciones juveniles

El nmero de concursantes
Mayor conciencia entre los nios y nias
I

Vea Apndices I y J
para tener orientacin sobre
los medios sociales y el desarrollo
de Infografa.

MEDICIN
Indicadores que
pueden ser medidos

Visitas de pgina y sitio web


Descargas de contenido
Seguidores de Facebook y Twitter
Cobertura y colocacin de medios de comunicacin
Nmero y calidad de las asociaciones

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33

xito
Cmo sabr si ha tenido xito?
El xito se defini al principio de este ejercicio. Ahora que
usted ha tenido discusiones ms profundas sobre el tema y
tiene los elementos de una campaa exitosa, cmo medir
su xito? Ya se han discutido algunas maneras de medir el
xito, pero profundicemos un poco ms ya que este es un
punto crtico. Para poder saber si ha cumplido sus metas,
debe establecer formas de medir el xito.

Hay dos formas de medir el xito:


cuantitativa y cualitativamente
Los datos cuantitativos son los que se
pueden medir con un nmero. El nmero
de visitas a un sitio web, el nmero de
artculos escritos, el nmero de personas
alcanzadas, el tiempo dedicado a una
pgina web, el aumento del gasto, el
nmero de personas con acceso a
Internet son todas las cosas que se
pueden medir cuantitativamente.
Los datos cualitativos son los que no se
pueden medir con un nmero. Actitud,
sentimientos, tono, confianza son cosas
que son de naturaleza cualitativa. Los
datos cuantitativos pueden dar cifras
duras (ejemplo: hubo un aumento del 25%

34

en el gasto de la seguridad ciberntica


entre 2014 y 2015 o se produjo un
aumento del 18% en visitas al sitio web
de octubre a noviembre) y se pueden
utilizar para estudios a gran escala con
anlisis estadstico.
Los datos cualitativos no se pueden
utilizar para el anlisis estadstico, pero
pueden proporcionar una visin ms
clara de cmo se sienten o piensan las
personas. Es muy til para pequeos
grupos de enfoque y para aprender ms
acerca de por qu la gente se siente o se
comporta de cierta manera.

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

35

mtrica
Productos
(Contenido y alcance)
Cobertura de los medios - cantidad
Alcance de los medios y web (nmero de personas
potenciales)
Eventos/asistencia a evento
Distribucin de material de marketing
Visitas Web
Eventos sociales para compartir (nmero de noticias
enviadas, etc.)

Resultados

(Percepcin, conocimiento,
comportamiento); Los resultados
de sus productos
Cobertura de los medios - calidad
Conocimiento de la marca
Cambio de actitud
Cambios de comportamiento

Seguidores (en los blogs, correos y cuentas de Twitter)


Redireccionamiento de eventos (informes de
estado 301/302 que experimentan los usuarios,
por lo general en el correo basura y los ataques de
suplantacin de identidad.)
Comunicaciones malvolas (por ejemplo, el nmero
de enlaces de malware entregados a travs de SMS,
correo electrnico, fax y mensajes de suplantacin
de identidad entregados a travs de SMS, correo
electrnico y fax)
Comunicaciones abusivas/no deseadas (por
ejemplo, el nmero de correo basura entregados,
nmero de IVR y llamadas de entrevistas en vivo
por los responsables de suplantacin de identidad y
estafadores que tratan de defraudar.)

Resultados
(Impacto)
Menos delincuencia ciberntica
Un mayor uso de software de seguridad
Inclusin de la seguridad ciberntica en
el presupuesto
Mejora en la denuncia de delincuencia
ciberntica
Aumento de la confianza del consumidor

Hay diferentes maneras de recopilar estas mtricas


Las medidas que estn directamente relacionadas
con su programacin, como las redes sociales, visitas
al sitio web, la cobertura de los medios de comunicacin, participacin en el evento y la distribucin de
material de marketing, deben ser fciles de establecer
y de seguir sobre una base mensual. Estos le darn
una idea de cmo est aumentando el programa y,
si es necesario, poner ms nfasis en alguna parte.
Adems de la articulacin de los aumentos o alcance,
usted podr establecer metas para estos indicadores
para ayudar en el avance de su programa:

36

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Aumentar las visitas de sitios web


en un 10% cada mes
Aumentar seguidores en las redes
sociales en un 25% en el primer trimestre
Llegar a 25.000 seguidores en Twitter
a finales de 2015
Organizar 8 eventos (o 2 eventos en cada
trimestre) para finales de ao

Conocimiento de marca

OTRAS FORMAS DE MEDIR EL


IMPACTO

El conocimiento de marca es otra seal de


que su campaa est en camino hacia el
xito. La mejor manera de medir el conocimiento de la marca es a travs de una
encuesta de estilo de marketing donde las
personas pueden identificar la campaa.
Generalmente se utiliza una plataforma de
telfono o en lnea para este tipo de investigacin. Generalmente se les hace unas 1020 preguntas. Este tipo de encuesta tambin
puede ser til para recopilar datos sobre el
conocimiento y las prcticas de seguridad
ciberntica en general. La desventaja de este
tipo de datos es que son de naturaleza ms
cualitativa que cuantitativa ya que se basan
en informacin aportada por ellos mismos.
La ventaja es que es posible tener una idea
de la actitud hacia la seguridad ciberntica y
la voluntad para participar en mejores prcticas de seguridad ciberntica.

Observe cmo las empresas cambian sus


polticas y procedimientos.

Las otras mtricas que deben establecerse


son las que miden el impacto. La medida de
impacto es el verdadero testimonio del xito
de su campaa. La medicin de las visitas
al sitio web y seguidores de redes sociales
es una indicacin de que va en la direccin
correcta y est llegando a la gente, pero no
mide si su mensaje ha creado un cambio
de comportamiento. Esta medida ser ms
difcil ya que tendr que observar el comportamiento del usuario. Encuestas por telfono/en lnea que dependen de la informacin
aportada por ellos mismos son una forma de
recopilar esta informacin. La capacidad para
vigilar la interaccin y el uso del computador
y la red es la manera ideal de obtener esta
informacin, pero requerira tener acceso
a un entorno en el que esto fuera posible.
Una empresa grande u otro tipo de sistema,
como una universidad, podra proporcionar
tal entorno de pruebas.

Estn asignando ms recursos a la


seguridad ciberntica? Han implementado polticas de privacidad y
seguridad ciberntica?
Hay ms o menos denuncias de delincuencia ciberntica a la polica? Qu
tipos de delitos se estn denunciando?
Han visto las instituciones financieras
un comportamiento ms seguro por
parte de sus clientes?
Ha habido una disminucin o un aumento en los ataques de suplantacin
de identidad?
Esta es un rea difcil. La medicin del
comportamiento de los usuarios en los
computadores es complicada. Hay que
ser creativo y ver qu mediciones usted
establecer y continuar supervisando.
Cuanta ms informacin de base pueda
establecer al principio de su campaa,
mejor ser su campaa. Las mtricas le
ayudarn a entender su campaa, si usted
va por buen camino o si necesita cambiar
de tctica. Las mtricas lo orientarn y lo
ayudarn a tomar decisiones acerca de
sus prximos pasos de manera racional.

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

37

Organizarlo todo

Ahora que ha reunido la informacin,


posiblemente realiz algunas
investigaciones, estableci y se reuni
con un grupo de interesados y explor
los detalles de lo que quiere lograr en
su campaa, es el momento de juntar
las piezas para organizar un plan. Pero
recuerde que este no es un solo evento;
su campaa debe ser repetible, debe
poder detectar cambios y adaptarse a las
necesidades del usuario contemporneos.
Se incluyen en el apndice ejemplos
de estrategias de campaa ( A ),
estrategia de relaciones con los medios ( B ),
y estrategias especficas del pblico:
Gobierno ( D ), jvenes, padres y
educadores ( E ), pblico en general ( F )
y empresas ( G ). Utilice estas estrategias
para su inspiracin y para tener ideas.

38

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Apndice

Apndice

A
Estrategias de Campaa
y planee llevar a cabo estudios e investigaciones de forma regular (al menos anualmente).

A
B
C
D
E
F
G
H

Relaciones con los medios


Las relaciones continuas con los medios
son una tctica importante para impulsar el
conocimiento de la campaa y proporcionar
informacin y educacin sobre cuestiones de
seguridad ciberntica a todos los pblicos.
Se debe buscar adelantar iniciativas para trabajar con los medios de comunicacin para
asegurarse de que comprenden las cuestiones de seguridad ciberntica y que estn proporcionando la informacin adecuada acerca
de cmo los negocios y las personas pueden
protegerse a s mismas.

I
J
K
L

Programas y materiales educativos


Desarrolle programas de educacin diseados
para las necesidades especficas de sus pblicos individuales. Un programa para educar a directores ejecutivos podra consistir en un foro
de mesa redonda de directores ejecutivos y la
gua y kit de herramientas de seguridad ciberntica para negocios que sirva para educar a
los empleados. Un programa para la juventud
podra incluir una gua de educacin para padres, carteles y videos para nios y nias, planes de estudio para la clase para los profesores
y carteles para colgar en el hogar y la escuela.

Sitio Web
Un sitio web nico para la campaa puede albergar todos los materiales de la campaa.
Una ubicacin consolidada har que sean
ms fciles y ms eficientes las actualizaciones de contenido y recopilacin de mtricas,
como visitas al sitio web y descargas de materiales de la campaa.

Alianzas estratgicas
Establezca alianzas estratgicas con asociaciones empresariales, organizaciones basadas en la fe, organizaciones comunitarias y
organizaciones juveniles. Estas asociaciones
ayudarn a divulgar la campaa e involucrar a
diversos pblicos.

Medios sociales
Facebook, Twitter, Vine y LinkedIn son excelentes espacios para la campaa. Un posicionamiento estratgico de la campaa a travs
de estos canales es de importancia clave
para proporcionar una divulgacin continua y
generar la participacin del pblico.

Investigacin y datos
Establezca el perfil de lnea de base de seguridad ciberntica para su pas a partir de
investigacin existente y nueva investigacin
40

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Eventos
Los eventos pueden ayudar a centrar la atencin en la cuestin y son una gran manera de
atraer al pblico deseado. Se organizarn y
realizarn varios tipos de eventos para diferentes pblicos.

Apndice
Anuncios de servicio pblico
Los anuncios de servicio pblico son una
gran manera de llegar a su pblico y si se hacen bien se pueden usar durante aos. Los
anuncios de servicio pblico deben ser de
naturaleza positiva, usar el humor y siempre
ofrecer pasos que las personas pueden tomar para protegerse a s mismos. Mientras
que los anuncios de servicio pblico con calidad de emisin de televisin pueden ser caros en su desarrollo, los anuncios de servicio
pblico de radio son relativamente baratos de
producir. Los anuncios de servicio pblico de
vdeo para la distribucin a travs de Internet
tambin son una gran inversin y se pueden
hacer por un costo significativamente menor
que lo que se necesita para la televisin.

A
B
C
D
E
F
G

Voceros que son una celebridad


Las celebridades pueden ejercer enorme influencia y poder. Encontrar a una celebridad
que sea vocero/a(os/as) en la campaa sera una gran ganancia. En funcin de los presupuestos y la pasin por la causa, esta(s)
persona(s) se puede(n) utilizar en anuncios de
servicio pblico, eventos y medios de comunicacin. (Esta tctica particular se considera
como una herramienta til pero no es una necesidad, ya que podra resultar muy costoso).

H
I
J
K
L

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

41

Apndice

B
Estrategias de las Relaciones
con los Medios

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

Una estrategia fuerte de relaciones con los


medios es de importancia crtica para esta
campaa. Los medios locales y nacionales
pueden llamar la atencin sobre la seguridad
ciberntica como un problema para el pblico
en general, padres, maestros y la comunidad
empresarial. Es de suma importancia que los
medios de comunicacin entiendan bien la situacin. As como todos los actores necesitan
ser educados sobre el tema de seguridad ciberntica, tambin deben hacerlo los medios
de comunicacin. Su pblico se orientar por
los medios de comunicacin a los que considera una fuente confiable de informacin vital
y cobertura oportuna. Trabaje con los medios
de comunicacin para asegurarse de que
entiendan los problemas de seguridad ciberntica y de que tengan una buena fuente de
informacin de antecedentes y comentarios.
Se debe contratar a un profesional de relaciones pblicas (ya sea como una persona interna que trabaja en la campaa o una agencia
externa) para hacer el trabajo de relaciones de
medios de comunicacin para esta campaa.

a los medios de comunicacin de negocios,


estilo de vida, paternidad y educacin.
Cmo afecta la seguridad ciberntica a su
pas?
Qu le preocupa al gobierno?
Qu les debera preocupar a los ciudadanos?
Por qu deberan preocuparse los negocios?
Cul es el impacto en la seguridad nacional?
Cul es el impacto econmico nacional?
Cules son los pasos bsicos para estar
ms seguros cibernticamente?
Cules son los posibles problemas y amenazas que hay que evitar?
Qu deben estar ensendoles los padres
a sus hijos?
Estos son solo un puado de preguntas que
deberan abordar los medios de comunicacin. Despus de que se produzcan violaciones importantes o haya titulares en los medios sobre una amenaza particular, ofrezca la
participacin de expertos en seguridad ciberntica (ya sea del gobierno o del sector privado) para hacer comentarios a los medios de
comunicacin.

Hojas Informativas

Resultados Deseados
Informes con amplio contenido e ilustrados
Cobertura en profundidad de la seguridad
ciberntica
Aumento de la presentacin de informes
sobre cuestiones de seguridad ciberntica.

Estrategias y Tcticas
Divulgacin: Educar a los medios
de comunicacin
Asegrese de que los medios de comunicacin estn hablando de seguridad ciberntica. Si bien el nfasis en los medios de comunicacin de tecnologa ser importante,
tambin adelante actividades de divulgacin

42

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Los medios adoran los hechos y las cifras,


ya que ayudan a contar mejor las historias.
Proporcione hojas informativas a los medios
de comunicacin acerca de cmo afecta a su
pas la seguridad ciberntica.

Infografa
Adems de ayudar a contar la historia, las infografas pueden (i) ayudar a impulsar la colocacin de los medios de comunicacin, (ii)
ser usadas en los sitios web y en los medios
de comunicacin social, y (iii) compartirse
con las organizaciones asociadas.

Historias personales
Pasar de una idea abstracta de una amenaza ciberntica (ya sea a una empresa o a un
particular) a un incidente real puede ayudar
a que el pblico se conecte y se identifique
con el tema.

Rena a un pequeo grupo de expertos del


gobierno y del sector privado para hablar sobre seguridad ciberntica con los medios de
comunicacin. En el transcurso del ao abarque una amplia gama de temas: La amenaza
ciberntica, el impacto en la infraestructura
crtica y la economa, la juventud y la seguridad ciberntica, el impacto en el pblico
en general. Junto con la descripcin de la(s)
amenaza(s), no se le olvide de incluir siempre
informacin sobre las medidas que se pueden tomar para aumentar la seguridad.

Gira de medios de comunicacin satelitales


y de radio
Lance la campaa con una gira de medios.
Designe a 1 o a 2 expertos (alguien del gobierno y alguien del sector privado) para hablar
de la campaa, de por qu la sensibilizacin
de la seguridad ciberntica es importante y
unos sencillos pasos que la gente puede tomar para comenzar a protegerse a s misma.

Apndice

Mesa redonda trimestral con los medios

A
B
C
D
E
F
G
H
I

Mtrica
Cobertura de los medios de comunicacin
- calidad y alcance
Informacin justa y equilibrada

J
K
L

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

43

Apndice

C
Plantilla de modelo lgico
de las tcticas de la campaa

META 1.

META 2.

ACTIVIDADES

ACTIVIDADES

Cosas que ocurrirn


para alcanzar los
objetivos

Cosas que ocurrirn


para alcanzar los
objetivos

INSUMOS/
RECURSOS

INSUMOS/
RECURSOS

Financieros,
tecnolgicos,
humanos

Financieros,
tecnolgicos,
humanos

PRODUCTOS

PRODUCTOS

Productos tangibles,
directos de las actividades que conducen
a resultados

Productos tangibles,
directos de las actividades que conducen
a resultados

RESULTADOS

RESULTADOS

Resultados deseados
de las actividades.

Resultados deseados
de las actividades

MEDICIN

MEDICIN

Indicadores
que pueden ser
medidos

Indicadores
que pueden ser
medidos.

B
C
D
E

H
I
J
K
L

Objetivos:

44

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Objetivos:

Apndice

D
Gobierno
El siguiente es un breve resumen de la estrategia de una campaa, la tctica y la mtrica
para una campaa teniendo a los empleados
del gobierno como el pblico.
Implemente una campaa de educacin y
sensibilizacin por todo el gobierno. Dado que
es uno de los principales grupos de inters en
seguridad ciberntica y posiblemente el lder
de su campaa, ser importante comenzar
con el gobierno como un pblico importante
para la campaa. Ser una muestra de buena fe para el pblico que el gobierno toma en
serio la seguridad ciberntica y que adopta
buenas prcticas cibernticas. Esta adopcin
primaria de la campaa tambin preparar a
los distintos ministerios o departamentos en
comenzar a abordar las necesidades de educacin y sensibilizacin del sector privado.
Si no est ya implementada, la seguridad ciberntica en el lugar de trabajo, el intercambio de informacin y las polticas de privacidad deben establecerse y destacarse como
parte de los esfuerzos de sensibilizacin y
educacin por todo el gobierno.

Resultados Deseados
El Congreso y el gabinete ministerial estn
educados en las medidas que deben adoptarse en relacin con la seguridad ciberntica (obtencin de convencimiento de alto
nivel/ejecutivo)
Inclusin deliberada de fondos para iniciativas de seguridad ciberntica en los
presupuestos
Mejora de la proteccin de la propiedad intelectual en lnea
Una mayor colaboracin entre el sector
pblico y privado (directrices unificadas/
estrategias)
Involucramiento del sector privado

Estrategias y Tcticas
El gobierno tiene tres pblicos bsicos que
deben abordarse: ejecutivos, empleados en
general y empleados de TI/SI. La entidad designada para encabezar esto debe liderar los
esfuerzos para asegurar la mensajera y distribucin de material consistente. Un grupo
de trabajo de campaa de todo el gobierno
o un consejo compuesto por una persona designada al interior de cada ministerio podra
ser til para ayudar a coordinar las actividades y necesidades de todos.

Ejecutivo
Es importante contar con el apoyo de los ms
altos niveles dentro de cada ministerio para comenzar a desarrollar una cultura de seguridad.
Si no se toman en serio las mejores prcticas
de seguridad ciberntica y no se cuenta con el
apoyo de los ministros y funcionarios de alto
nivel, el compromiso en los empleados ser
ms difcil de lograr. La oportunidad de liderar
el cambio cultural comienza desde arriba.
Desarrolle materiales de educacin ejecutiva
para garantizar que todos los ministros y altos funcionarios entiendan las amenazas cibernticas, tomen las precauciones apropiadas y apoyen el esfuerzo mayor de educar a
todos los empleados. Las tcticas para lograr
estos objetivos incluyen:
Sesiones informativas
Memorandos
Actualizaciones mensuales/semanales

B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

Empleados en general
Crear una campaa continua para educar a
empleados. Los mensajes deben estar orientados a las mejores prcticas de seguridad
ciberntica en el lugar de trabajo, y adems
trasladables al entorno domstico:
Sitio web
- Enlace a la web externa de la campaa
- Informacin en los sitios web del ministerio/intranets

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

45

Apndice
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

46

Sesiones de capacitacin
Realice sesiones de capacitacin presenciales, trimestrales o semestrales, para todos
los empleados gubernamentales. Refuerce
el mensaje de seguridad ciberntica con consejos durante todo el ao a travs de:
Mensajes del protector de la pantalla del
computador/inicio de sesin (o icono de
campaa)
Sealizacin en el lugar de trabajo
Artculos en boletines
Mensajes de blog
Reuniones mensuales de discusin durante el almuerzo
Se debe cubrir una amplia variedad de temas
incluyendo asuntos relacionados con el trabajo y personales o familiares. Posibles temas pueden ser:
Asegurar el lugar de trabajo
Privacidad, medios sociales y usted
Nios y nias digitales: lo que los padres
deben saber
El Internet de las cosas
Empleados de tecnologa de informacin
y seguridad de la informacin
El departamento de TI/SI debe ser un aliado en la educacin de todos los usuarios de
computadoras. La comunicacin proactiva
entre la administracin y el personal de TI/SI
es primordial para lograr un buen programa
de sensibilizacin de seguridad ciberntica.
Un equipo de TI empoderado puede ser un
gran recurso y aliado para educar al resto del
personal. El personal de TI/SI debe tener acceso a programas de educacin continua para
mantenerse al da en las mejores prcticas de
seguridad ciberntica. Todos los ministerios
deben tratar de establecer una relacin positiva con el personal en estos departamentos
para permitir que fluya la comunicacin sobre
amenazas actuales, amenazas de las que se
deben cuidar todos los empleados (campaas
de suplantacin de identidad y suplantacin
de identidad dirigida a un objetivo, correos
electrnicos y sitios Web maliciosos, etc.).

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Mtrica
Visitas a la pgina/sitio web
Participantes en eventos (incluyendo presenciales y en lnea)
Eventos de capacitacin y participantes
Alcance de las comunicaciones (blogs, correo electrnico, boletines, notas)
Gabinete ministerial y el Congreso han sido
educados
Se han incluido los fondos para iniciativas de
seguridad ciberntica en los presupuestos
El nmero de asociaciones que se han
establecido

Apndice

E
Jvenes, padres y educadores
El siguiente es un breve resumen de una estrategia de campaa, la tctica y la mtrica
para una campaa dirigida a jvenes, padres
y educadores.

Resultados Deseados

Las escuelas comienzan a educar a los estudiantes acerca de la seguridad en lnea


Los padres y maestros tienen el poder de
facilitar el uso responsable de la tecnologa por parte de los nios y nias
Los maestros, padres y estudiantes se convierten en ciudadanos seguros en lnea
Los usuarios se vuelven tan conocedores
que se convierten en portadores del mensaje

Estrategias y Tcticas
Investigacin
Lleve a cabo una encuesta para identificar
qu saben los profesores sobre la seguridad
en lnea y qu estn enseando en el aula.
Tambin lleve a cabo investigaciones sobre
cmo utilizan los jvenes la tecnologa, el
tipo de tecnologa al que tienen acceso y qu
saben acerca de la seguridad en lnea. Utilice
esta investigacin como base de una encuesta anual para medir la efectividad de la campaa e identificar donde necesitan educacin
adicional los maestros y los jvenes.

Programas de computadoras porttiles


Si su pas (o territorio o estado) est realizando un programa de computador porttil de
uno-a-uno, esta es la oportunidad perfecta
para proporcionarles material educativo a los
estudiantes y padres de familia. Incluya en
cada porttil:
Directrices y hoja de consejos de seguridad
estudiantil

Contrato de cdigo de conducta del


estudiante
Gua de informacin de seguridad en lnea para padres (la gua de la Comisin
Federal de Comercio es un excelente
ejemplo del tipo de material que puede
incluir: https://www.onguardonline.gov/
articles/pdf-0001-netcetera_0.pdf)
Maestros
Los maestros sern fundamentales para
educar a los nios y las nias acerca de todo
tipo de seguridad en lnea. Establezca oportunidades para que ellos aprendan, entregue materiales de clase y provea educacin
continua. Deben suministrarse programas
que cubran prcticas de seguridad bsica
en lnea, el acoso ciberntico, la privacidad,
la seguridad ciberntica (virus, engaos,
fraudes, etc.) y medios de comunicacin
social. En virtud de que muchos de estos
problemas pueden ser bastante complejos,
se aconseja que se programen sesiones de
capacitacin presenciales para fomentar un
debate en profundidad. Tambin deben estar disponibles recursos en lnea a travs del
Ministerio o Departamento de Educacin
para proporcionar a los maestros informacin y herramientas para utilizar en el aula.

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

La Escuela
Asambleas Escolares
Las asambleas escolares son una manera efectiva de realizar el lanzamiento de
la campaa en el entorno escolar. Pueden
ocurrir en cualquier momento del ao, pero
es importante tener en cuenta las siguientes fechas: el comienzo del ao escolar, el
mes de concientizacin en seguridad ciberntica (octubre), el da de la privacidad
de los datos (29 de enero), el da de seguridad de Internet (10 de febrero), y el mes de
la seguridad en Internet (junio).
Concurso de video/cartel
A los nios y nias les encantan los concursos. Aproveche su energa creativa
con un concurso de video y/o cartel. Esto
se puede hacer en la escuela, el distrito y

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

47

Apndice
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

48

nacionalmente. Haga que los nios y nias


usen los consejos de la campaa nacional de
concientizacin sobre seguridad ciberntica
como base para su creacin. Deles reglas y
pautas a seguir (por ejemplo, el cartel o video
deben usar el lema de la campaa, el cartel
y/o video debe ser de naturaleza positiva, el
cartel o video debe contener al menos un consejo de cmo mantenerse seguro en lnea).
Educacin continuada - lecciones en el aula
Los profesores deben dictar lecciones en el
aula apropiadas a la edad de los estudiantes
como parte del plan general de estudios. Las
lecciones pueden estar vinculadas a la utilizacin de Internet y la tecnologa, ya que se
utilizan para otras actividades (por ejemplo al
repasar las reglas del camino antes de ir en
lnea) o lecciones independientes. Los temas
deben incluir la seguridad bsica en lnea, el
uso responsable de la tecnologa, la privacidad, el acoso ciberntico, medios de comunicacin social, y la seguridad ciberntica. Los
materiales de clase deben incluir:
Planes de lecciones y actividades
Carteles
Hojas de consejos

Padres
Foros de padres
Organice foros de padres durante todo el ao
para discutir temas de seguridad en lnea.
Rena a un pequeo grupo de expertos para
realizar una discusin facilitada. Invite a expertos de la industria (telecomunicaciones,
ISP, The Internet Society - ISOC), seguridad en
lnea, el director de la escuela y agentes de
la ley. Asegrese de que el foro sea abierto
y permita todo tipo de preguntas. Tenga materiales a la mano para distribuir despus (la
gua de seguridad en lnea para padres, hojas
de consejos, lista de los recursos en lnea).
Los temas pueden incluir: medios sociales,
seguridad ciberntica, seguridad y privacidad
en lnea, seguridad ciberntica para el hogar,
gestin de la vida digital de su hijo. Hay varias
fechas durante el ao que son naturales para
tener un foro: el comienzo del ao escolar, el
mes de concientizacin en seguridad ciberntica (octubre), el da de la privacidad de los
datos (29 de enero), el da de seguridad de
Internet (10 de febrero), y el mes de la seguridad en internet (junio).
Boletn/folleto
Proporcione informacin de forma regular a
travs de un boletn de la escuela u otro de
comunicacin ya existente (blog, sitio web,
las redes sociales). O enve un volante al
hogar con los nios y nias peridicamente
durante todo el ao con consejos y recordato-

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

rios acerca de la seguridad en lnea y la seguridad en el hogar.


Sitio web
Distribuya informacin y recursos sobre la
campaa a los padres y sitios web de la escuela y el Ministerio de Educacin.

Alianzas
Establezca alianzas estratgicas con organizaciones basadas en la fe y organizaciones
comunitarias para fortalecer la divulgacin de
informacin hacia a la juventud. Los programas de la sociedad civil y las organizaciones
sin fines de lucro ofrecen oportunidades para
conectar con los nios, nias y jvenes sobre
el tema de la seguridad ciberntica y la seguridad en lnea. Involucre a estas organizaciones
para averiguar qu tipos de temas de inters
han identificado y los tipos de materiales y
recursos que les parecen ms tiles. Desarrolle programas fciles de implementar y
actividades diseadas especficamente para
su uso por estas organizaciones (3-6 planes
de clases para los distintos grupos de edad).
Comparta los materiales de la campaa, asegrese de tener invitados expertos en el tema
y solicite participar en sus conferencias.

Seguridad en Internet
y Consejo de Seguridad Juvenil
Establezca un consejo para abordar las inquietudes sobre seguridad ciberntica y seguridad
en lnea. El consejo debe estar compuesto por
una amplia muestra representativa de las personas que estn involucradas en el sistema
educativo. Este consejo ser una oportunidad
para que los padres, estudiantes y personal de
la escuela debatan sobre seguridad ciberntica
y los problemas de seguridad en lnea que los
preocupa, respectivamente, y provea una oportunidad de colaborar en los programas y polticas para implementar en el sistema escolar.
Ministerio de Educacin
Directores/lderes escolares
Maestros
Padres
Juventud
ONG
Los lderes de programas de educacin no
tradicionales

Voceros que son una celebridad


Las celebridades pueden ejercer enorme influencia y poder. Involucre a una celebridad

de un pblico en lnea para tener debates


sobre temas de seguridad ciberntica. Los
temas a cubrir incluyen el acoso ciberntico,
los jvenes y el uso apropiado de la tecnologa (dentro y fuera del aula), y la crianza de un
nio expuesto al mundo digital. Invite a las organizaciones aliadas a ser socios oficiales en
los chats de Twitter, ampliando as el alcance
de la campaa y generar nuevos seguidores.
Distribuya anuncios de servicio pblico a travs de radiodifusin tradicional y medios impresos. Si el presupuesto lo permite, la publicidad ambiental tambin es un buen mtodo de
distribucin de anuncios de servicio pblico.

Apndice

popular entre los jvenes como vocero y que


pueda ofrecer una gran variedad de mensajes
de seguridad ciberntica y seguridad en lnea.
Esta persona puede participar en eventos,
anuncios de servicio pblico y ser un portavoz de la campaa frente a los medios de comunicacin. Cualquier vocero que es una celebridad debe ser gestionado por la persona
designada de Relaciones Pblicas para garantizar la coherencia de los mensajes. Como
esto es un elemento potencialmente de alto
costo, un vocero que es una celebridad debe
estar al final de la lista de prioridades al momento de decidir cmo invertir en la campaa
si el presupuesto es limitado.

A
B
C
D
E

Medios de comunicacin
Cntrese en los medios de educacin, estilo
de vida y de crianza para lanzar las historias y
ofrecer entrevistas reactivas.
Comunicados de prensa
Emita datos, anuncie nuevos programas y
eventos
Artculos aportados - editoriales de opinin
Ofrezca un editorial de opinin o artculo
mensual o semanal que se refiera a asuntos
de seguridad en lnea de la familia con un nfasis en los nios y nias.

Medios de comunicacin social


Establezca una entrada de blog semanal
en el sitio web que cubra temas de seguridad en lnea para jvenes. Desarrolle un
grupo de autores de blog invitados para cubrir diversos temas y ayudar a mantener la
necesidad constante de contar con nuevos
contenidos. Un calendario editorial ayudar en el enfoque del contenido, pero es importante que sea flexible para permitir que
haya una observacin oportuna sobre los
acontecimientos actuales.
Use Twitter y Facebook para enviar un flujo
de mensajes tanto proactivos como reactivos. Utilice estos foros para la polinizacin
cruzada y establezca un amplio grupo de
expertos y de mayor alcance pblico.
Realice chats de Twitter mensual o trimestralmente para ayudar a impulsar el mensaje de la campaa y logre la participacin

Mtrica
Visitas a la pgina/sitio web
Descargas de contenido
Seguidores de Facebook y Twitter
Nmero de alianzas desarrolladas
Participantes en eventos (incluyendo presenciales y en lnea)
Cobertura y colocacin de los medios de
comunicacin
Maestros capacitados
Programas en la clase implementados
Materiales distribuidos
Distribucin/alcance de los anuncios de servicio pblico

F
G
H
I
J
K
L

Muestra del cdigo de conducta


de computador de jvenes
Este cdigo de conducta fue escrito teniendo en
mente un programa de computador porttil unoa-uno, pero fcilmente podra ser utilizado entre
el padre/tutor y el nio o nia, o podra ser modificado fcilmente para un uso generalizado de la
computadora de la escuela.

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

49

Apndice

Yo [NOMBRE COMPLETO] acepto la responsabilidad de este computador. Siendo la


persona responsable de este equipo, me comprometo con lo siguiente (poner sus
iniciales en cada vieta):
Este equipo ha sido confiado a m y yo soy responsable de l.
Lo tratar con respeto.

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

Lo utilizar para el aprendizaje.


No lo daar intencionalmente y no lo utilizar de una manera que pueda daarlo.
Lo guardar en un lugar seguro.
Yo Seguir Buenos Hbitos de Seguridad en Lnea.
Yo Mantendr Una Mquina Limpia. Esto significa que tendr actualizados mi
sistema operativo, software de seguridad y los navegadores web. Si no s hacer
esto yo mismo, le pedir a un adulto que me ayude.
Yo Proteger Mi Informacin Personal.
No compartir contraseas.
Tendr cuidado con quin y cmo comparto informacin personal como mi cumpleaos, direccin y nmero de telfono.
Yo Me Conectar Con Cuidado. Tendr cuidado con hacer clic en enlaces y descargar contenidos (vdeos, msica, juegos).
Yo ser un Buen Ciudadano en Lnea. Lo que hago en lnea me puede afectar a m
mismo y a los dems de manera positiva o negativa.
No publicar cosas malintencionadas o chismes sobre otros.
Ser una persona leal - alguien que cuida de mis amigos y compaeros de clase.
No compartir la informacin personal de otros.
Ser respetuoso y considerado con los dems.
Yo le voy a Pedir Ayuda A Un Adulto cuando vea que algo que est mal o me hace
sentir incmodo/a.

Firmado por
[FIRMA DEL ESTUDIANTE] Fecha

Padre o tutor
He revisado el cdigo de conducta con [NOMBRE DEL ESTUDIANTE]. Me comprometo a ayudar a mi hijo/a a seguir el cdigo de conducta y orientarlo/a donde y cuando sea apropiado (o
me pondr en contacto con el maestro/escuela si necesito ayuda en la orientacin).

Firmado por
[FIRMA DEL PADRE/TUTOR]

50

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Fecha

Apndice

F
Pblico en general
El siguiente es un breve resumen de una estrategia de campaa, la tctica y la mtrica
para una campaa para el pblico en general.

Resultados Deseados
Ciudadano en lnea confiado
Actitud basado en el riesgo/ cambios de
comportamiento
Comprensin de los riesgos a la hora de
adoptar nuevas tecnologas y aplicar estrategias para abordarlos
Los usuarios se vuelven tan conocedores que se convierten en portadores del
mensaje.

Alianzas
Aproveche las alianzas existentes y los programas sociales con organizaciones basadas en la fe y organizaciones comunitarias
para fortalecer la divulgacin al pblico en
general. Cntrese en aquellas poblaciones
que pueden ser difciles de alcanzar y a menudo carecen de estos servicios, como los
ancianos y personas con capacidades diferentes. Comparta materiales de la campaa,
invita a expertos y solicite participar en las
conferencias de esas organizaciones. Tambin involucre a estas organizaciones para
averiguar qu temas son motivo de especial
preocupacin, que ellos puedan ayudar a
abordar y qu tipos de materiales y recursos
consideran ms tiles.

B
C
D
E
F
G
H
I
J
K

Investigacin
Lleve a cabo investigaciones amplias para
reunir una base de referencia de lo que la
gente sabe sobre la seguridad ciberntica,
la forma en que se conecta a Internet, cmo
est utilizando el Internet y si puede identificar la campaa. Utilice esta investigacin de
manera que sirva como el inicio de un estudio
anual con el que podr medir el progreso y el
xito de la campaa.

Gobierno Electrnico
Utilice todos los portales gubernamentales
que miran al pblico como una oportunidad
para educar a la poblacin. Coloque el logotipo de la campaa y uno o dos consejos de
campaa en una bandera en todos los portales o sitios web a los que accede el pblico.

Medios de comunicacin
Una estrategia fuerte de relaciones con los
medios es de importancia crtica para la
educacin del pblico sobre cuestiones de
seguridad ciberntica. Los medios locales
y nacionales pueden llamar la atencin sobre el tema en general, as como centrarse
en las amenazas actuales y ayudar a que
la seguridad ciberntica sea ms relevante
para el pblico en general. Debe contratarse
un profesional de relaciones pblicas (ya sea
como una persona interna que trabaja en la
campaa o una agencia externa) para hacer
este trabajo.
Concntrese en los medios de comunicacin general, de cultura pop, estilo de vida
y la familia para posicionar las historias y
presentar entrevistas reactivas.
Artculos aportados y editoriales de opinin
Aporte un editorial de opinin o artculo mensual o semanal que se refiera a una amplia
gama de cuestiones de seguridad cibernti-

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

51

Apndice

ca con nfasis en la proteccin de los datos


y las finanzas personales y las medidas que
deben tomar las personas para protegerse
contra las distintas amenazas.
Medios de Comunicacin Social

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

Establezca una entrada de blog semanal al


sitio web. Desarrolle un grupo de autores de
blog invitados para cubrir diversos temas y
ayudar a mantener la necesidad constante de contar con nuevos contenidos. Un
calendario editorial ayudar en el enfoque
del contenido, pero es importante que sea
flexible para permitir la observacin oportuna sobre acontecimientos actuales.
Use Twitter y Facebook para enviar un flujo
constante de mensajes tanto proactivos
como reactivos. Utilice estos foros para la
polinizacin cruzada y establezca un amplio grupo de expertos y de mayor alcance
pblico.
Realice chats de Twitter trimestralmente para ayudar a impulsar el mensaje de
la campaa y logre la participacin de un
pblico en lnea para tener debates sobre
temas de seguridad ciberntica. Los temas
a cubrir incluyen la comprensin de la amenaza, el Internet de las cosas, la seguridad
ciberntica mvil, y la seguridad ciberntica de la familia. Invite a las organizaciones
aliadas a ser socios oficiales en los chats
de Twitter, ampliando as el alcance de la
campaa y generar nuevos seguidores.
Distribuya anuncios de servicio pblico a
travs de radiodifusin y medios impresos.
La publicidad ambiental (vallas, carteles en
buses, etc.) tambin es un buen mtodo de
distribucin de anuncios de servicio pblico.

Mtrica
Visitas a la pgina/sitio web
Descargas de contenido
Seguidores de Facebook y Twitter
Nmero de alianzas desarrolladas
Participantes en eventos (incluyendo presenciales y en lnea)
Cobertura y colocacin de los medios
de comunicacin
Distribucin de los anuncios de servicio
pblico

52

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Apndice

G
Empresas
El siguiente es un breve resumen de la estrategia de una campaa, la tctica y la mtrica
para una campaa para los negocios.

Resultados Deseados
La seguridad ciberntica se convierte en
una cuestin de ejecutivos de nivel C
La seguridad se convierte en una cuestin
relacionada con el negocio y no solo una
cuestin de TI: la comprensin de por qu
las empresas deberan emplear prcticas
seguras
Inclusin deliberada de fondos para iniciativas de seguridad ciberntica en los
presupuestos
Mejora de la proteccin de la propiedad intelectual en lnea
Actitud basado en el riesgo/ cambios de
comportamiento
La comprensin de los riesgos a la hora de
adoptar nuevas tecnologas y aplicar estrategias para abordarlos

Investigacin
Llevar a cabo encuestas para evaluar el grado de preparacin en seguridad ciberntica
de las empresas y sus empleados. Se deben
hacer encuestas independientes para pequeas empresas y empresas ms grandes
ya que los diferentes recursos (financieros,
nmero de empleados y estructura organizativa) dictan el enfoque de la seguridad ciberntica. Utilice estas encuestas como base de
encuestas de referencia anual continuas para
medir la eficacia de la campaa.

Kit de herramientas de seguridad


ciberntica para empresas
Los dueos de empresas son personas muy
ocupadas. Un kit de herramientas simples
con recursos para educarse, educar a sus
empleados y empezar a mejorar sus prcticas de seguridad ciberntica puede avanzar
mucho hacia lograr la participacin de los
dueos de negocios sobre este tema. En el
kit de herramientas entregue:
Hoja informativa
Una lista de medidas fciles de implementar para mejorar de inmediato su situacin
en seguridad ciberntica
Lista de recursos
Carteles para el lugar de trabajo
Banderas Web
Gua de educacin de los empleados
Muestra de la carta del director ejecutivo a
los empleados
Muestra de la poltica de seguridad ciberntica para el lugar de trabajo que potencialmente incluye temas como:
- Uso de mvil
- El intercambio de informacin
- El uso de los medios de comunicacin
social
- Traiga su propio dispositivo (BYOD)

B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

Alianzas
Establezca alianzas estratgicas con organizaciones empresariales e industriales (como
el Club Rotario, asociaciones de fabricantes,
asociaciones comerciales, asociaciones de
gestin de recursos humanos y redes de negocios). Utilice estas organizaciones, en las que
los dueos de negocios ya estn participando,
como un medio para ayudar a difundir informacin sobre seguridad ciberntica. Proporcione un kit de herramientas de campaa que
incluye materiales como informacin sobre la

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

53

Apndice
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

campaa, un borrador de correo electrnico


(a sus interesados), temas de conversacin,
grficos, carteles, banderas web, kit de herramientas de negocios y recursos web. Ofrezca
entradas de blog mensuales o trimestrales y
artculos del boletn de noticias regulares.

Mesas redondas de ejecutivos de


negocios en seguridad ciberntica
Organice una serie de mesas redondas en
seguridad ciberntica dirigida especficamente a ejecutivos, propietarios y operadores de
4-6 veces en el transcurso del ao. Asciese
con organizaciones como las sociedades de
Internet, las sociedades informticas (ISC
(2), APWG, ISOC), y universidades para ofrecer asesoramiento experto en seguridad para
pequeas, medianas y grandes empresas.
Provea informacin sobre las amenazas,
historias de empresas que han sido afectadas por amenazas de seguridad ciberntica
e informacin acerca de los pasos que las
empresas pueden tomar para protegerse. Los
posibles temas incluyen:
La gestin de una red saludable
Privacidad 101
Seguridad ciberntica: los fundamentos
Educar a su fuerza de trabajo
Traiga su propio dispositivo: poltica
El panorama de amenazas
Seguridad ciberntica: es su negocio
Amenazas internas

Oficina de expertos de seguridad


ciberntica
Tenga como objetivo las organizaciones empresariales para tener oportunidades de hablar sobre el tema de seguridad ciberntica.
Ofrezca expertos para reuniones mensuales y
conferencias anuales. Debata cmo la seguridad en el Internet impacta a negocio y proporcione recursos (sitios web, folletos, oportunidades de discusin de seguimiento) para que
las empresas aprendan ms.

Medios de comunicacin
Concntrese en revistas y artculos generales
de negocios y boletines comerciales de la in54

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

dustria para lanzar historias y ofrecer entrevistas reactivas.

Artculos Aportados editoriales de opinin


Ofrezca un editorial de opinin o artculo mensual o semanal enfocado en ejecutivos, que
cubra una amplia gama de cuestiones de seguridad ciberntica empresarial, polticas de
trabajo, traiga su propio dispositivo, amenazas internas y construccin de una cultura de
seguridad ciberntica.

Medios de Comunicacin Social


Establezca una entrada semanal a un blog
centrado en negocios a la pgina web. Desarrolle un grupo de autores de blog invitados para cubrir diversos temas y ayudar
a suplir la necesidad constante de contar
con nuevos contenidos. Un calendario editorial ayudar en el enfoque de contenido,
pero es importante que sea flexible para
permitir la observacin oportuna sobre los
acontecimientos actuales.
Use Twitter, Facebook y LinkedIn para enviar un flujo constante de mensajes, tanto
proactivos como reactivos. Utilice estos foros para la polinizacin cruzada y establezca un amplio grupo de expertos y de mayor
alcance pblico.
Realice chats de Twitter trimestralmente
para ayudar a impulsar el mensaje de la
campaa y logre la participacin de un pblico en lnea para tener debates sobre temas
de seguridad ciberntica. Los temas a cubrir
son: la comprensin de la amenaza, el Internet de las cosas, traiga su propio dispositivo
y mejores prcticas de seguridad ciberntica y privacidad. Invite a las organizaciones
aliadas a ser socios oficiales en los chats de
Twitter, ampliando as el alcance de la campaa y generar nuevos seguidores.

Mtrica
Visitas a la pgina/sitio web
Descargas de contenido
Seguidores de Facebook, Twitter y LinkedIn
Nmero de alianzas desarrolladas
Participantes en eventos (incluyendo presenciales y en lnea)
Cobertura y colocacin de los medios
de comunicacin

Apndice

H
Directrices de reuniones
Gua de reuniones y facilitacin
Las siguientes directrices proporcionarn un
marco para una discusin facilitada.
Utilice un facilitador y un tomador de notas
La persona que dirige o facilita la discusin
debe poder mantener una postura neutral
sobre el tema en discusin. Puede ser til
tener de facilitador a alguien sin un inters
personal en el resultado de la discusin.
El papel del facilitador es guiar la conversacin de tal manera que todos los participantes tengan la oportunidad de ser
escuchados. Esta persona tambin debe
poder, en caso necesario, hacer de rbitro,
reorientar y hacer que avance la reunin.
El tomador de notas debe ser una persona
diferente para permitir que el facilitador se
centre en la realizacin de la reunin.

Tenga un propsito claro y agenda de la


reunin

Eduque a los participantes


Usted puede tener gente de diferentes
reas de experiencia o con diferentes
niveles de conocimiento sobre el tema.
Provea material de lectura avanzada,
pero tambin dedique un poco de tiempo al inicio de la reunin (o al cambiar
temas) para educar a sus participantes
en la reunin sobre el tema en cuestin
para ayudar a crear una base comn de
entendimiento. Por ejemplo, al comienzo
de la reunin disponga que un experto
realice una presentacin sobre seguridad ciberntica y el impacto en su pas
o, a medida que analizan las campaas
de sensibilizacin, organice que un profesional de relaciones pblicas presente
unos elementos de una campaa de sensibilizacin exitosa.

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

Proporcione una agenda con un conjunto


claramente articulado de objetivos para
la reunin. Es importante que los participantes en la reunin entiendan cules
son los objetivos de la reunin para que
puedan estar preparados. Enve la agenda de la reunin y cualquier informe o lectura con mucha anticipacin para que todos tengan la oportunidad de prepararse.

Establezca reglas bsicas para la reunin


Es importante que todos entiendan la manera en que se llevar a cabo la reunin y
estn de acuerdo con el conjunto de reglas.
Escuche respetuosamente sin interrumpir
Respete el punto de vista de otros
Permita que todos tengan la oportunidad
de hablar
Critique las ideas, no las personas

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

55

Apndice

I
Medios de comunicacin social

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

Los medios de comunicacin social, o medios


sociales, son una fantstica manera de bajo
costo para llegar al pblico. Facebook, Twitter
y LinkedIn son plataformas que usted debe tener en cuenta para su campaa. Estos canales le permiten estar en contacto permanente
con su pblico, obtener una gran cantidad de
seguidores rpidamente, construir una comunidad interesada en la seguridad ciberntica,
brindar la oportunidad de abordar las cuestiones en tiempo real, posicionarse como un
lder de reflexin y responder a las preguntas
que su pblico pueda tener en un foro comunitario. No hay una buena razn para no utilizar
los medios de comunicacin social!

Consejos para los Medios Sociales


La construccin de una red de medios sociales atractiva puede ser una tarea formidable.
Aqu hay algunos consejos para construir su
red y atraer a su pblico de una manera significativa.
Tenga un contenido estupendo
Los medios sociales no solo tratan de vender
su idea o tema; la intencin es proporcionar
un buen contenido para su pblico. Adems
de desarrollar su propio contenido (material
de sitio web, entradas de blog, hojas de consejos, infografas, comunicados de prensa y
menciones en medios de comunicacin), propngase el hbito de compartir regularmente
el contenido relevante de otros (ya sea que
se trate de una entidad de gobierno, corporacin, reportaje o un particular). Usted ser
ms relevante y generar ms seguidores.
Construya su red
Despus de que haya establecido su sitio de
medios sociales, invite activamente a las personas a unirse a su red. Haga clic en Me gusta (o Like) en las pginas o actividades de
otras organizaciones que son relevantes para
la seguridad ciberntica y la seguridad en lnea. Muy posiblemente otras organizaciones
tambin harn clic en Me gusta en su sitio
y lo seguirn si usted est dispuesto a apoyar
los de estas organizaciones.

56

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Involucre a su pblico en la conversacin


Haga preguntas en su sitio o actividad. Permita que las personas le respondan. Deje que
sus seguidores publiquen preguntas y comentarios y asegrese de responderles.
Sea persistente y publique con frecuencia
Tomar tiempo construir su red social. Publique buen contenido a menudo (2-3 veces al
da para empezar). Esto le ayudar a construir su red y les dar un motivo a sus seguidores a seguir regresando.
Utilice grficos y vdeos
Fotos, grficos y videos son un muy buen
contenido con los que lograr muchos me
gusta y comentarios.
Promueva la polinizacin cruzada
Promueva la polinizacin cruzada de sus
sitios de medios sociales. Conecte con su
sitio web (entradas del blog), Facebook,
Twitter, LinkedIn e Instagram.
Apoye a sus seguidores y organizaciones
aliadas
Haga una mencin del nombre (shout out) de
sus organizaciones aliadas cuando anuncien
nuevas iniciativas, aparezcan en las noticias
o publiquen buen contenido.
Use Etiquetas de almohadilla (Hashtags)
Las etiquetas de almohadilla (#parapiensaconectate, #paraelbullying, #privacidaddedatos) crean vnculos de bsqueda y
ayudan a organizar contenido y discusiones.
(A continuacin hay un par de recursos que
aportan ms profundidad al tema de las etiquetas de almohadilla: https://support.twitter.com/articles/49309-using-hashtags-ontwitter y http://mashable.com/2013/10/08/
what-is-hashtag/)

Chats en Twitter

Por Emily Eckland, Digital Strategist


Los chats en Twitter son una gran manera de
involucrar a su pblico en lnea. Son bsicamente una discusin en lnea planeada y facilitada. Usted escoge la hora y el tema, invita
a unos cuantos expertos que opinen, y luego
anuncia a su universo de medios sociales
que tendr esta discusin. El siguiente es un
resumen de las preguntas ms frecuentes
sobre los chats de Twitter, seguido de un par
de ejemplos de cmo planear uno.
Qu es un chat de Twitter?
Qu: Un chat de Twitter es un debate en lnea que se realiza en Twitter y se organiza
a travs de una etiqueta de almohadilla (#)
designada. Los siguientes son ejemplos de
etiquetas de almohadilla: #seguridadenlinea,
#eleccion, #perritos.
Cmo: La gente sigue el chat mediante la bsqueda de la etiqueta de almohadilla designada. Para participar en el chat, cada tuit debe
incluir tambin la etiqueta de almohadilla designada. Hay sitios web y herramientas que usted puede utilizar para crear una sala de chat
virtual y organizar sus actividades de Twitter.
Quin: Cualquier persona puede participar en
un chat de Twitter. Tpicamente hay anfitriones o moderadores y participantes oficiales
del chat, pero todos son bienvenidos a la discusin. Por supuesto, para participar tambin
se necesita una cuenta y un usuario (handle)
de Twitter (nombre, como @________).
Por qu: Los chats de Twitter son una manera estupenda, gratis y relativamente fcil de
conectarse con gente, aumentar la conciencia de marca y transmitir un mensaje en una
plataforma social.

Otras preguntas frecuentes:


Cmo creo la etiqueta de almohadilla
para mi chat?
La etiqueta de almohadilla es totalmente su
decisin, pero es til incluir la palabra chat
o hablar para identificar que se trata de un
chat de Twitter, y no simplemente una etiqueta de almohadilla. (Ejemplos: #TechTalk,
#SafetyChat). Tambin puede pensar en usar

Cunto duran los chats de Twitter?


Twitter es una plataforma rpida, fluida y los
chats pasan muy rpidamente. La mayora de
los chats de Twitter son tpicamente de una
hora o una hora y 30 minutos. Sera difcil de
sostener un chat de Twitter en 30 minutos.
Cmo debo formatear mi chat de Twitter?
Una gran parte de un chat de Twitter es la conexin con su pblico. Los chats de Twitter
pueden ser formateados en varias formas diferentes, pero los ms populares les hacen una
serie de preguntas a sus panelistas y luego le
dan tiempo al pblico para que les haga preguntas a sus invitados. Usted tambin puede
mantener un chat sin panelistas y hacerle sus
preguntas a todos los participantes en el chat.
Usted debe comenzar cada chat con unos
tuits introductorios que repasan el tema y
permiten que usted y sus panelistas se presenten ante su pblico. Despus de eso, el
moderador puede empezar a hacer preguntas. Para un chat de una hora con 3-5 panelistas, normalmente de 8-10 preguntas son
suficientes para estas y para dejar tiempo
para las preguntas del pblico. Puede tomar
de 3-5 minutos para que todos respondan a
una pregunta. Es til tener algunas preguntas
adicionales que usted pueda utilizar en caso
de tener tiempo de sobra.
Un tuit tiene 140 caracteres, que no es mucho
espacio para entregar mi mensaje. Qu pasa
si tengo que decir ms?
No se sienta presionado por tratar de lograr
de comunicar toda la informacin en 140 caracteres! Puede utilizar varios tuits para responder a una pregunta (solo asegrese de
incluir la etiqueta de almohadilla!). Es una buena idea escribir sus respuestas de antemano
y tener una lista de mensajes o URL prcticos
que desee compartir durante el chat.

Apndice

el nombre de su organizacin o un acrnimo


para construir la identidad de marca. (Por
ejemplo, si su organizacin es la Asociacin
de Amantes de Gatos, es posible que desee
utilizar #AAGChat para la etiqueta de almohadilla.) Tambin es importante revisar si la etiqueta de almohadilla que planea utilizar est
siendo utilizada por otra organizacin. Usted
puede hacer esto mediante la bsqueda en la
etiqueta de almohadilla en Twitter y ver si hay
resultados.

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

Twitter parece un poco como una algaraba.


Hay alguna manera de crear un chat ms
ordenado?

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

57

Apndice
A
B
C
D
E
F

Habr gente tuiteando al mismo tiempo, de


modo que puede que las respuestas no aparezcan de forma consecutiva, pero esa es la
naturaleza de Twitter. Hay algunas maneras
de controlar el flujo del chat, como crear un
orden de los tuits para sus panelistas. Tambin ayuda que todo el mundo le ponga etiquetas a las preguntas y respuestas. (Por
ejemplo: P1, R1, etc.)

tuiteando) de antemano. MT es la abreviatura de modificacin de tuit, que es un tuit que


usted desea re-tuitear y agregarle su propio
mensaje antes de publicar. Muchas veces, un
tuit original ms su propio mensaje delante
de este sumarn ms de 140 caracteres, por
lo que tendr que editarlo antes de publicar.

Debo estar en la misma habitacin


que mis participantes del chat de Twitter?

Tuit Original: @PiesFelices: me encanta bailar


y me hace muy feliz.
Tuit RT: @AmoBailar: A m tambin! Cul es
su paso de baile favorito? RT @PiesFelices:
me encanta bailar y me hace muy feliz.

No, y eso es lo bueno de los medios de comunicacin social! En cualquier chat, usted podra
tener participantes de todo el mundo, en diferentes zonas horarias. Sin embargo, usted puede configurar una lnea telefnica de conferencia para utilizar en el chat. Algunas personas
usan una lnea de conferencia para establecer
un orden de tuiteo para panelistas, o para ayudar a abordar las preguntas del pblico, y para
la resolucin de problemas en general.

G
H
I
J
K
L

Cmo y cundo debo promover mi chat


de Twitter?
Usted puede promover el chat como lo desee,
pero vale la pena tener un punto de referencia
para que la gente vea todos los detalles de
su chat. Esto puede ser una pgina en su sitio web, un listado en un sitio web de eventos
como Eventbrite, o incluso otros medios de
comunicacin social como Facebook, LinkedIn y Google+. Sera bueno promover el chat
en todas formas que sean posibles: correo
electrnico, boletines electrnicos, redes sociales (como Facebook, LinkedIn, Google+),
en su pgina web, etc.
Dado que Twitter es tan fluido, usted puede
promover el chat en cualquier momento. Pero
por lo general las personas empiezan a promoverlo una semana antes y mucho ms en
los das previos al chat. Tambin puede aprovechar las herramientas como HootSuite,
TweetDeck y otros para programar tuits promocionales por adelantado.
Qu significa RT y MT?
RT es la abreviatura de re-tuit y aparece en
Twitter y en otras plataformas como un cono
con dos flechas. Usted puede RT (esencialmente, copiar lo que un usuario de Twitter
public y ponerlo a disposicin de sus seguidores) pulsando el icono en Twitter o mediante la creacin de un nuevo mensaje, copiando
el mensaje que desea re-tuitear y escribiendo
RT@ (el usuario de Twitter que usted est re-

58

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Ejemplo de un RT:

Ejemplo de una MT:


Tuit Original: @AmanteHamburguesa: Los
mejores ingredientes adicionales de hamburguesa de todos los tiempos son huevos fritos,
aguacate, tocino, queso, preferiblemente gouda ahumado. #hamburguesa #alimentame
Tuit de MT: @CarneyPan: Se le olvidaron los
pepinillos, cebolla salteada! MT@ AmanteHamburguesa: Los mejores ingredientes adicionales de hamburguesa de todos los tiempos son huevos fritos, aguacate, tocino, queso.
Hay maneras de hacerle seguimiento
al xito de mis chats?
S, hay varios servicios gratuitos como: Topsy, Tweetchup y Buffer. Tambin hay otros
servicios de anlisis que son por suscripcin,
como SimplyMeasured, Crowdbooster y Twitonomy. Si utiliza un acortador de URL como
Bit.ly, tambin podr hacerle seguimiento a
cuntos clics recibieron sus tuits con bit.ly
mediante la revisin de su cuenta.
Qu otras mejores prcticas debo conocer?
No dude en re-tuit (RT) las respuestas que le
gusten de otros participantes. Y aada una
etiqueta de almohadilla (#) a palabras clave
comunes, ya que les permitir localizarlas en
Twitter y permitirn una mayor visibilidad.

Apndice
Ejemplos de guiones de chats de Twitter
Guin#1: Chat de Twitter Seguridad en lnea en el hogar
La informacin simulada, que incluye las preguntas del moderador y las respuestas de un panelista, est en azul.
Chat de Twitter Seguridad en lnea en el hogar #ChatCiberSeguro [INSERTAR FECHA, HORA, ETC.]

Usuarios de
Twitter

Marca

Organizaciones

Tema/Etiquetas de
almohadilla

Seguridad general en lnea

Panelistas

Pginas web
de la organizacin

nase a ______ mientras discutimos _____. Aprenda ____, _____ y ____


en este chat.

A
B
C

Moderador: @Moderador

Panelistas: @Panelista1

E
F

Tuits promocionales para enviar antes y durante el chat

Twitter

nase __, _____, ____ para un chat de #Twitter ___en ___. Utilice
#___ para unirse!
Aprenda ________ en nuestra ______ chat de #Twitter en _____ en
__. Utilice #____ para unirse!

Marca en Facebook

Denos un Me gusta en #Facebook para ms:

Marca en Twitter

Mantngase conectado despus de nuestro chat de #Twitter


siguiendo ________, _________, _________

Info adicional

Mantngase informado y obtenga consejos ______ aqu:

G
H
I
J
K
L

Tuits de bienvenida y presentacin

2:50 p.m. ET

Solo 10 minutos hasta que comience nuestro ______ chat de


#Twitter! Esperamos que se conecte a nosotros! Utilice _____
para conectarse!

3:00 p.m. ET
PRESENTACIN

@Moderador: Bienvenido a nuestro chat #seguridadenlinea de


#Twitter! #ChatCiberSeguro

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

59

Apndice

3:00 p.m. ET
PRESENTACIN

@Moderador: Hoy hablaremos acerca de las maneras en que usted


y su familia pueden estar seguros #enlinea. #ChatCiberSeguro
@Moderador: Nuestros invitados son _______________ #ChatCiberSeguro
@Moderador: Pidmosles que se presenten! #ChatCiberSeguro
@Panelista1: Hola! Somos _____ y nuestra misin es
_______.#ChatCiberSeguro

@Panelista1: Estamos encantados de ser parte de esta serie en


este chat de #Twitter y estamos listos a ayudar a empoderar a las
personas con recursos para mantenerse ms seguros en lnea.
#ChatCiberSeguro

B
C
D

(Permita que otros panelistas se presenten.)

@Moderador: Excelente! Comencemos. Daremos inicio con una


pregunta amplia, pero importante hoy. #ChatCiberSeguro

F
G

(Moderador debe reconocer y darle la bienvenida a las personas que


respondan a este tuit.)

H
I
J

3:05 p.m. ET
PREGUNTA 1

@Moderador: Excelente! Comencemos. Daremos inicio con una


pregunta amplia, pero importante hoy. #ChatCiberSeguro
@Moderador: P1: Cules son 3 cosas simples que podemos hacer
para mantenernos #seguros en lnea todos los das? #ChatCiberSeguro

K
L

@Panelista1: R1 1) Asegrese de que todos los dispositivos tengan


el ltimo #software, sistema operativo, antivirus, navegadores web y
aplicaciones. #ChatCiberSeguro
@Panelista1: R1 2) No haga clic en el URL o correos electrnicos sospechosos En caso de duda, btelos a la basura! #ChatCiberSeguro
@Panelista1: R1 3) Tenga cuidado al usar #WiFi pblico, no asegurado. No tenga actividad en bancos, tiendas, o introduzca informacin personal #Enlinea. #ChatCiberSeguro
(Espere unos 3 minutos para que la gente responda y el moderador/
panelistas puedan re-tuitear las mejores respuestas/llamar la atencin sobre buenas respuestas de los participantes)

3:10 p.m. ET
PREGUNTA 2

@Moderador: Vaya! Estas fueron unas respuestas fantsticas! Gracias a todos por compartir estos grandes consejos. #ChatCiberSeguro
@Moderador: @Panelista1 y otros mencionaron un buen punto
sobre hacer clic en enlaces sospechosos. #ChatCiberSeguro

60

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Apndice

@Moderador: P2 Cules son algunas maneras de detectar


fraudes y posibles ataques #phishing? #ChatCiberSeguro
@Panelista1: R2: Tenga cuidado con los correos electrnicos que
soliciten informacin personal o le piden que acte con rapidez.
Faltas de ortografa y errores tipogrficos son pistas, tambin.
#ChatCiberSeguro
@Panelista1: R2: Recuerde, si algo suena demasiado bueno para
ser verdad, probablemente lo es! #ChatCiberSeguro
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)

3:14 p.m. ET
PREGUNTA 3

@Moderador: Cambiemos la marcha un poco y pasemos a otro aspecto importante: #seguridadenlinea y familias. #ChatCiberSeguro
@Moderador: Muchos nios tienen sus propios dispositivos y computadoras #moviles, de modo que el concepto de un computador
en la habitacin familiar puede no ser vlido. #ChatCiberSeguro
@Moderador: P3: Hay cosas importantes que los #padres deban
hacer cumplir cuando sus #nios estn #enlinea? #ChatCiberSeguro
@Panelista1: R3 Ayude a los nios a identificar sitios crebles y
seguros y sean cautos al hacer clic, descargar y publicar contenido. #ChatCiberSeguro

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K

@Panelista1: R3 Conozca las caractersticas de proteccin y


#privacidad de sus #dispositivos y los sitios web y #apps que sus
hijos utilizan. Su PSI puede ayudar, tambin. #ChatCiberSeguro

(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas


respuestas de los participantes)

3:18 p.m. ET
PREGUNTA 4

@Moderador: Hablando de estar #enlinea en casa - nuestra


siguiente pregunta puede parecer bsica, pero an as es bueno
que todo el mundo la conozca! #ChatCiberSeguro
@Moderador: P4: Cmo puede asegurarse de que su red #WiFi
en casa es segura? #ChatCiberSeguro
@Panelista1: R4: Asegrese de que el router es WPA2 o WPAPSAK, que tienen autenticacin/cifrado ms fuerte. WEP no es
tan seguro. #ChatCiberSeguro
@Panelista1: R4: Cambie el SSID (nombre) en el router pero no
utilice nombres personales, como el WIFI de Ann. Use una mezcla de nmeros/letras. #ChatCiberSeguro

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

61

Apndice

@Panelista1: R4: Cambie la contrasea y hgala fuerte y larga utilizando una combinacin de letras maysculas/minsculas y
nmeros y smbolos. #ChatCiberSeguro
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)

3:22 p.m. ET
PREGUNTA 5

@Moderador: P5: Verdadero o falso: Todos #dispositivos


habilitados para #Internet necesitan una proteccin anti-virus?
#ChatCiberSeguro

C
D

@Panelista1: R5: Verdadero! Los telfonos mviles, tabletas y otros


dispositivos son vulnerables a las amenazas. Usted debe protegerlos como lo hara con su computadora. #ChatCiberSeguro

E
F

(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas


respuestas de los participantes)

G
H
I

@Moderador: Bueno, es hora de cambiar un poco las cosas. La


siguiente pregunta es verdadero o falso #ChatCiberSeguro

3:26 p.m. ET
PREGUNTA 6

@Moderador: P6: Qu es lo ms importante a recordar


para mantenerse seguros en lnea en dispositivos #mviles?
#ChatCiberSeguro
@Panelista1: R6: Lea la poltica de #privacidad y conozca qu
informacin recoge una aplicacin (contactos, fotos, ubicacin)
antes de descargarla! #ChatCiberSeguro

K
L

(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas


respuestas de los participantes)
3:30 p.m. ET
PREGUNTA 7

@Moderador: Pasemos a otro tema bsico, pero muy importante:


#contraseas. #ChatCiberSeguro
@Moderador: P7: Cules son los elementos de una buena #contrasea y hay otras tecnologas que hacen que sea ms seguro?
#ChatCiberSeguro
@Panelista1: R7: Los elementos de una buena contrasea: Larga
y fuerte con una mezcla de letras maysculas/minsculas,
nmeros y smbolos #ChatCiberSeguro
@Panelista1: R7: Ejemplo: @$!llygRAY3l3ph@^t es ms seguro
que asillygrayelephant. #ChatCiberSeguro
@Panelista1: R7: Muchos sitios web ofrecen una proteccin ms
all de la contrasea, como una autenticacin de 2 pasos - una
mejor manera de proteger las cuentas #enlinea. #ChatCiberSeguro
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)

62

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

@Moderador: Hemos mencionado esto antes, pero revisemos la


nocin de usar #WiFi pblica de forma segura. #ChatCiberSeguro

Apndice

3:34 p.m. ET
PREGUNTA 8

@Moderador: P8: Cmo detecta usted una #WiFi no segura y


cules sitios web debe evitar mientras la usa?
@Panelista1: R8: #WiFi no asegurada no requiere que escriba una
contrasea antes de acceder a ella. #ChatCiberSeguro
@Panelista1: R8: #WiFi gratuito en cafeteras, aeropuertos, hoteles, etc. por lo general no es segura. #ChatCiberSeguro
@Panelista1: R8: Si est usando #WiFi no seguro, no debe visitar
sitios web que requieren que usted escriba su nombre de usuario
y contrasea. #ChatCiberSeguro
@Panelista1: R8: Ejemplos de esto son el correo electrnico,
redes sociales, sitios web de viajes. Y nunca ingrese informacin
de la tarjeta de crdito o financiera. #ChatCiberSeguro
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)

A
B
C
D
E
F
G
H

3:38 p.m. ET
PREGUNTA 9

@Moderador: La siguiente pregunta se trata de algo que preocupa a la mayora de las personas: #ciberdelito #ChatCiberSeguro
@Moderador: P9: Si usted descubre que es vctima de #ciberdelito, dnde debe denunciarlo y pedir ayuda? #ChatCiberSeguro
@Panelista1: P9: Notifique a su agencia de polica local y el Centro de Quejas de Delitos en #Internet: http://www.ic3.gov/default.
aspx. #ChatCiberSeguro

I
J
K
L

@Panelista1: P9: Si usted es una vctima de #robodeidentidad,


notifique a sus instituciones financieras de inmediato y pngase
en contacto con las agencias de crdito. #ChatCiberSeguro
@Panelista1: P9: Recoja y mantenga cualquier tipo de pruebas (extractos de la tarjeta de crdito, correos electrnicos, etc.), cambie
contraseas y actualice sus dispositivos. #ChatCiberSeguro
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)

3:42 p.m. ET
PREGUNTA 10

@Moderador: Tenemos tiempo para una ltima pregunta antes de


abrirlo a nuestro pblico... #ChatCiberSeguro
@Moderador: P10: Qu recursos #seguridadenlinea recomienda
usted para personas que quieren #Protegerse y a sus familias?
#ChatCiberSeguro

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

63

Apndice

@Panelista1 R10: El sitio web para consumidores de la FTC, OnGuardOnline.gov tiene grandes recursos. #ChatCiberSeguro
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)
3:45 p.m. ET

A
B

@Panelista1: Asegrese de visitar nuestro sitio web _________


para obtener ms informacin til! #ChatCiberSeguro

C
D
E
F
G
H

@Moderador: Ahora es el turno de nuestros invitados: Alguien


tiene una pregunta de #seguridadenlinea que les gustara hacer?
#cybersafetalk

3:55 p.m. ET
CIERRE

@Moderador: Parece que eso es todo el tiempo que tenemos


para hoy! Nuestros panelistas tienen algo ms que aadir?
#ChatCiberSeguro
@Moderador: Gracias por acompaarnos en nuestro _________
chat de Twitter! #ChatCiberSeguro
@Moderador: Sganos en __________ para nuestro prximo chat de
#Twitter en _______ # ChatCiberSeguro.

I
J
K
L

64

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Apndice
Ejemplos de guiones de chats de Twitter
Guin #2: Seguridad en lnea para pequeas empresas
La informacin simulada, que incluye las preguntas del moderador y las respuestas de un panelista, est en azul.
Chat de Twitter Mantener su pequea empresa segura en linea #chatpequeaempresa [INSERTAR FECHA, HORA.]

Marca

Organizaciones

Tema / Etiquetas de
almohadilla

Pequeas empresas y seguridad en lnea

Panelistas

Facebook

Twitter

nase a ______ mientras discutimos _____ . Aprenda ____, _____ y ____


en este chat. #_______________

C
D

Panelistas: @Panelistas

nase __, _____, ____ para un chat de #Twitter ___ en ___. Utilice #___ a
unirse!
Aprenda ________ en nuestra ______ chat de #Twitter _____ en __. Utilice
#____ a unirse!

Marca en Facebook

Moderador: @Moderador

Tuits promocionales para enviar Antes y durante el chat

Twitter

Denos un Me gusta en #Facebook para ms:___ #chatpequeaempresa

F
G
H
I
J
K
L

Marca en Twitter

Mantngase conectado despus de nuestro chat en #Twitter siguiendo


________, _________, _________ #chatpequeaempresa

Info. adicional

Mantngase informado y obtenga consejos #seguridadenlnea para su


pequeo negocio aqu: ((URL a nuestros sitios web)) #chatpequeaempresa

Tuits de bienvenida y presentacin


2:50 p.m. ET

3:00 p.m. ET

Solo 10 minutos hasta que comience el chat de Twitter #seguridadenlinea #pequeaempresa! Utilice #chatpequeaempresa
para unirse!
@Moderador: Bienvenido a nuestro chat de #Twitter #seguridadenlinea #pequeaempresa! #chatpequeaempresa
@Moderador: Hoy hablaremos sobre maneras de mantener su seguridad en lnea de la pequea empresa. #chatpequeaempresa
@Moderador: Nuestros invitados son _______________ #chatpequeaempresa

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

65

Apndice

@Moderador: Pidmosles que se presenten! #chatpequeaempresa


@Panelista1: Hola! Somos _____ y nuestra misin es _______.
#chatpequeaempresa
@Panelista1: Estamos encantados de ser parte de este chat de
#Twitter y estamos listos a ayudar a empoderar a las personas con
recursos para mantenerse seguros en lnea. #chatpequeaempresa

(Permita que otros panelistas se presenten.)

B
C

@Moderador: Fantstico! Quin ms se ha unido a nuestro


#ChatCiberSeguro hoy?

(El Moderador debe reconocer y darle la bienvenida a las personas


que respondan a este tuit.)

E
F
G

3:05 p.m. ET
PREGUNTA 1

@Moderador: Comencemos! Aqu est nuestra primera pregunta... #chatpequeaempresa


@Moderador: P1: Qu es lo mejor que los propietarios #pequeaempresa pueden hacer para proteger a la empresa/empleados/
clientes de las amenazas #enlinea? #chatpequeaempresa

I
J

@Panelista1: R1: Asegrese de que todos los dispositivos tengan


los ltimos sistemas operativos, software, antivirus, aplicaciones y
navegadores web. Actualice regularmente! #chatpequeaempresa

K
L

(Espere unos 3 minutos para que la gente responda y re-tuitee las


mejores respuestas/llame la atencin sobre buenas respuestas de
los participantes)
3:10 p.m. ET
PREGUNTA 2

@Moderador: Vaya! Estas fueron unas respuestas fantsticas!


@Moderador: Aqu est la P2: Cmo ms puede mantenerse una
#pequeaempresa segura en lnea? #chatpequeaempresa
@Panelista1: R2: #Pequeaempresa debe evaluar sus riesgos,
crear un plan de #ciberseguridad y capacitar a los empleados
para tener buenas prcticas en lnea. #chatpequeaempresa
@Panelista1: R2: Los empleados son el eslabn ms dbil:
educar sobre seguridad en Internet, capacitar a tener cuidado con
los archivos adjuntos de correo electrnico y enlaces de fuentes
desconocidas. #chatpequeaempresa
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)

66

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

@Moderador: P3: Proteccin de los clientes y ganarse la confianza es fundamental para #pequeaempresa. @Panelista1 Cmo
se logra? #chatpequeaempresa

Apndice

3:14 p.m. ET
PREGUNTA 3

@Panelista1: R3: Tener una poltica de #privacidad, saber qu informacin personal tiene, cmo lo almacena y quin tiene acceso
a ella. #chatpequeaempresa
@Panelista1: R3: Tambin, elimine datos que no necesita y mantenga informacin personal segura. #chatpequeaempresa
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)

A
B
C
D

3:18 p.m. ET
PREGUNTA 4

@Moderador: P4: Muchas veces, los dueos de #pequeaempresa


piensan que son demasiado pequeos para ser un objetivo para
#ciberdelincuentes. Deben creer esto? #chatpequeaempresa
@Panelista1: R4: Es importante que todo el mundo entienda incluyendo #pequeaempresa - que podran ser blanco de un
ataque #ciber. #chatpequeaempresa
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)

E
F
G
H
I
J

3:21 p.m. ET
PREGUNTA 5

@Moderador: P5: Si los propietarios de #pequeaempresa s encuentran una violacin o se convierten en una vctima de #ciberdelito, dnde deben denunciar el incidente? #chatpequeaempresa

K
L

@Panelista1: R5: Denuncie los incidentes al Equipo de Respuesta


a Emergencias de Computacin de los EE.UU. (@USCERT_gov)
en: https://forms.us-cert.gov/report/ #chatpequeaempresa
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)

3:25 p.m. ET
PREGUNTA 6

@Moderador: Como mencionamos antes, es una buena idea que #pequeaempresa cree un plan #ciberseguridad. #chatpequeaempresa
@Moderador: P6: Panelistas, pueden darnos algunos elementos
de un plan #ciberseguridad? #chatpequeaempresa
@Panelista1: R6: Un plan #ciberseguridad integral se centra en 3 reas
clave: Prevencin, resolucin y restitucin #chatpequeaempresa
@Panelista1: R6: El @FCC tiene un Planeador #Ciber #pequeaempresa que puede ayudar: http://www.fcc.gov/cyberplanner
#chatpequeaempresa

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

67

Apndice

(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas


respuestas de los participantes)

3:29 p.m. ET
PREGUNTA 7

@Moderador: P7: Qu pueden hacer los propietarios #pequeaempresa para concienciar sobre #seguridadenlinea en su
oficina? #chatpequeaempresa

A
B

@Panelista1: R7: Capacite a sus empleados y enseles buenos


hbitos #seguridadenlinea. #chatpequeaempresa

@Panelista1: R7: Usted tambin debe alentar a los empleados a


hablar si notan algo mal. #chatpequeaempresa

D
E

(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas


respuestas de los participantes)

F
G
H

@Moderador: Regresemos a hablar de los empleados. #chatpequeaempresa

3:33 p.m. ET
PREGUNTA 8

@Moderador: Traiga su propio #dispositivo es cada vez ms


popular en el lugar de trabajo. #chatpequeaempresa
@Moderador: P8: Qu necesitan saber los propietarios #pequeaempresa sobre traer su propio dispositivo (BYOD)? #chatpequeaempresa

I
J

@Panelista1: R8: Independientemente de #BYOD, es una buena


idea tener una poltica de seguridad formal por escrito #Internet
para los empleados. #chatpequeaempresa

K
L

@Panelista1: R8: Dispositivos de los empleados deben tener


siempre las ltimas actualizaciones de software, sistemas operativos, navegadores web, proteccin antivirus, navegadores y
aplicaciones web. #chatpequeaempresa
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)

3:36 p.m. ET
PREGUNTA 9

@Moderador: #Phishing y la ingeniera social son herramientas


comunes que utilizan #ciberdelincuentes
@Moderador: P9: Cules son algunas maneras de #phishing
y qu deberan hacer los propietarios #pequeaempresa para
denunciarlo? #chatpequeaempresa
@Panelista1: R9: Errores tipogrficos y faltas de ortografa son
signos comunes de #phishing. #chatpequeaempresa
@Panelista11: R9: Nunca haga clic en una URL sospechoso. En su
lugar, escriba la direccin URL en su navegador o use un motor de
bsqueda para encontrar la pgina web. #chatpequeaempresa

68

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Apndice

@Panelista1: R9: Usted puede denunciar el #phishing remitiendo


el #email a: spam@uce.gov #chatpequeaempresa
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)
3:39 p.m. ET
PREGUNTA 10

@Moderador: P10: Qu otros recursos #seguridadenlinea recomiendan para #pequeaempresa? #chatpequeaempresa


@Panelista1: R10: La Cmara de Comercio de Estados Unidos (@
CommerceGov) tiene este kit de herramientas para #pequeaempresa: https://www.uschamber.com/issue-brief/Internet-securityessentials-business-20 #chatpequeaempresa
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)

3:42 p.m. ET

@Moderador: Ahora es el turno de nuestros invitados: Alguien


tiene una pregunta que les gustara hacerles a nuestro panelistas? #chatpequeaempresa
(Re-tuitee las mejores respuestas/llame la atencin a las buenas
respuestas de los participantes)

3:55 p.m. ET
CIERRE

@Moderador: Parece que eso es todo el tiempo que tenemos


para hoy! @______, @______, @_______ algo que aadir? #chatpequeaempresa

A
B
C
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G
H
I
J
K
L

@Panelista: Gracias por recibirnos y por moderar un chat maravilloso, @Moderador! #chatpequeaempresa
@Moderador: Gracias por acompaarnos en un Chat de Twitter
#seguridadenlinea para #pequeaempresa! #chatpequeaempresa
@Moderador: Sganos en ______ para nuestro prximo chat de
#Twitter en ________. #chatpequeaempresa.

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

69

Apndice
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C
D
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I
J

Recursos de chat de Twitter


Plataformas Twitter

Analytics Tools

Usted por supuesto puede acceder a su(s)


cuenta(s) de Twitter en Twitter.com, pero
aqu hay una lista de clientes de Twitter disponibles para su descarga. Todos ellos son
gratuitos, con caractersticas adicionales que
estn disponibles por un costo:

Muchos de estos servicios son gratuitos


u ofrecen pruebas gratuitas, pero tienen
caractersticas adicionales que vienen con
una suscripcin:

Buffer
https://bufferapp.com/
Hootsuite
https://hootsuite.com/
Janetter
http://janetter.net/
Sobees
(solo para dispositivos Windows)
http://www.sobees.com/social-mediaclients
Tweetdeck (propiedad de Twitter):
https://about.twitter.com/products/
tweetdeck

K
L

Twitterrific
(solo para dispositivos Apple)
http://twitterrific.com/
Herramientas para crear salas virtuales
de chat
Muchas de ellas requieren de iniciar sesin
y/u obtener acceso a su cuenta de Twitter.
La mayora contiene un acortador de URL
automtica y aadir automticamente la
etiqueta de almohadilla designada en sus tuits:
Nurph:
http://nurph.com/
Tchat.io:
http://www.tchat.io/
Tweetchat:
http://tweetchat.com
Twubs:
http://twubs.com/

70

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Buffer:
https://bufferapp.com/
Crowdbooster:
http://crowdbooster.com/
Simply Measured:
http://simplymeasured.com/
Topsy:
http://topsy.com/
Tweetchip:
http://tweetchup.com/
Twitter (Must advertise with Twitter or
install code within your website):
https://analytics.twitter.com/about
Twitonomy:
http://www.twitonomy.com/

URL Shorteners
Estos servicios tambin ofrecen anlisis, de
modo que se puede ver cuntas personas
han visitado una URL especfica que usted
promovi durante un chat de Twitter.
Bitly:
https://bitly.com/
Google:
https://goo.gl/w

Apndice

J
Infografas
Las infografas son una gran manera de contar una historia utilizando una compleja red
de datos y son mucho ms interesantes y
atractivas a la vista que los grficos tradicionales. Debido a su encanto visual son un excelente contenido de medios sociales que se
comparten una y otra vez.
Estas infografas son buenos ejemplos de
cmo utilizar datos para contar la historia de
seguridad ciberntica a diferentes pblicos.

Pblico En General
Hbitos de navegacin y preocupaciones
en lnea/mvil de Canad (McAfee)
(Canadian Online/Mobile Surfing Habits
and Concerns)
http://www.computerdealernews.com/
news/mcafee-adds-applock-to-mobile-security-offering/11243
Es la poca que tener cuidado: Evite las 12
estafas de los das de fiesta (McAfee)
(Tis the Season to Be Careful: Avoid the
12 Scams of the Holidays)
h t t p : // p r o m o s . m c a f e e . c o m / o f f e r.
aspx?id=565846&cid=131941

Juventud y Familia
La vida de seguridad ciberntica de la
generacin del milenio (National Cyber
Security Alliance)
(The Cybersecurity Lives of Millenials)
http://staysafeonline.org/stay-safe-online/
resources/the-cybersecurity-lives-of-millennials-infographic

Http://staysafeonline.org/stay-safe-online/resources/

Negocios
Cmo se preparan las empresas de tecnologa para ataques cibernticos (Silicon
Valley Bank)
(How Tech Companies Prepare for Cyber
Attacks)
http://www.svb.com/cybersecurity-reportinfographic/
Seguridad de tecnologa de la informacin
(DELL)
(IT Security)
http://www.infographicsarchive.com/techand-gadgets/it-security/#prettyphoto
Cunto Cuestan Mis Datos? (Symantec)
http://www.symantec.com/connect/es/
blogs/cuanto-cuestan-los-datos-robadosy-servicios-de-ataque-en-el-mercado-clandestino
Negocio Riesgoso: Las amenazas de malware de software sin licencia (Business
Software Alliance)
(Risky Business: Malware Threats from
Unlicensed Software)
http://globalstudy.bsa.org/2013/malware/
ig_malware_en.pdf
http://globalstudy.bsa.org/2013/malware/
ig_malware_es.pdf

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

Control parental: Una experiencia en lnea


segura para sus hijos (Kaspersky)
(Parental Control: A Safe and Secure online experience for your kids)
http://usa.kaspersky.com/internet-security-center/infographics/kids-online

Educacin
Estado de la educacin ciberntica de Estados Unidos (National Cyber Security Alliance)
(State of U.S. Cyber Education)

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

71

Apndice

K
Recursos

A
B
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D
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F
G
H
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J
K
L

72

Pblico en General
PARA. PIENSA. CONCTATE.
www.stopthinkconnect.org
PARA. PIENSA. CONCTATE. Ofrece sugerencias y consejos para los padres sobre la
seguridad en Internet, el acoso ciberntico,
los dispositivos mviles y los videojuegos.
Adems de los materiales en idioma ingls,
hay recursos limitados disponibles en espaol, portugus, francs, japons y ruso.
http://stopthinkconnect.org/resources/

SAFE INTERNET DAY


http://www.saferinternet.org/safer-internet-day
Da del Internet Segura (DIS) es organizado por
Insafe en febrero de cada ao a fin de promover un uso ms seguro y responsable de la tecnologa y de los mviles en lnea, especialmente entre los nios y jvenes de todo el mundo.
Espaol
http://www.saferinternet.org/resources

Francs
http://www.microsoft.com/fr-fr/security/default.aspx
Portugus
http://www.microsoft.com/pt-pt/security/default.aspx

FACEBOOK
https://www.facebook.com/safety
Facebook se ha comprometido con contribuir
a la seguridad en lnea para los jvenes. Una
variedad de herramientas y recursos estn
disponibles para ayudar a los padres a navegar la configuracin de la cuenta y de privacidad, ayudar a los padres a entender los
medios sociales y cmo ayudar a sus hijos
adolescentes a evitar las trampas de los medios sociales y la gestin de una vida digital.

NORTON POR SYMANTEC


http://us.norton.com/family-resources/

Francs
http://www.saferinternet.org/resources

El centro de recursos de la familia de Norton


tiene consejos para padres, adolescentes y nios y nias. Norton tambin tiene una Gua de
seguridad en lnea para la familia descargable
disponible en varios idiomas.

Portugus
http://www.saferinternet.org/resources

Ingls
http://us.norton.com/online-safety-guide

MICROSOFT
http://www.microsoft.com/security/default.aspx

Espaol
http://now.symassets.com/now/en/pu/images/promotions/onlinesafetyguide/br-00386sl_familyonlinesafetyguide_3rded.pdf

Microsoft es el lder de la industria en materia


de seguridad en lnea y la educacin del consumidor en seguridad. Han desarrollado una
completa gama de materiales y recursos que
incluyen informacin para padres y nios y nias sobre la seguridad en Internet, proteccin
en Internet y la privacidad digital. Los recursos
incluyen contenidos en lnea y descargable,
PowerPoint, libros electrnicos (para adolescentes) y vdeos. Los materiales estn disponibles en numerosos idiomas, incluyendo:

MCAFEE
http://www.thinkbeforeyoulinkinschool.com/
family

Espaol
http://www.microsoft.com/es-xl/security/
default.aspx

GOOGLE
https://www.google.com/safetycenter/

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

Francs
http://www.symantec.com/content/en/us/
home_homeoffice/media/theme/parentresources/fosg-french.pdf

Jvenes, Padres y Educadores


Los siguientes recursos tienen excelentes
materiales para padres y jvenes. Excepto
donde se indique, todos los recursos que estn disponibles de forma gratuita (todos los
recursos corporativos incluidos en esta lista
son gratis). Estos recursos estn en ingls;
algunos estn disponibles en otros idiomas,
incluyendo espaol, francs y portugus.

recomendaciones para que el uso de las nuevas tecnologas sean ms agradable y segura
a travs de la promocin de buenos hbitos
de conducta, prcticas de cyberciudadana y
acciones que minimicen el peligro en la Red.

Apndice

El centro de seguridad de Google cuenta con


herramientas y recursos para las familias que
cubren la seguridad en lnea. Adems de la seguridad en lnea y gua de seguridad bsica,
el centro de recursos tiene informacin sobre
cmo configurar filtros de bsqueda amigables a la familia, utilizar las calificaciones de
las aplicaciones, y la forma de controlar el acceso a los juegos y aplicaciones aprobadas.

INSTITUTO DE SEGURIDAD DE FAMILIA


EN LNEA (FOSI)
(Family Online Safety Institute)
www.fosi.org
FOSI es una organizacin no gubernamental,
con sede en Estados Unidos y el Reino Unido,
que se centra en la seguridad de los nios, nias y las familias. Tienen una gran cantidad
de recursos para que los padres aprendan
sobre la seguridad en lnea, la privacidad y la
crianza de nios y nias digitales. Adems
del desarrollo de recursos educativos, FOSI
tambin desarrolla informes sobre polticas y
lleva a cabo investigaciones.

A
B
C
D
E
F
G

INTERNET WATCH FOUNDATION


www.iwf.org.uk
Internet Watch Foundation (IWF) se enfoca
especficamente en la lucha contra el abuso
de menores y de imgenes criminalmente
obscenas alojadas en el Reino Unido y alrededor del mundo. IWF trabaja en asociacin
con la industria en lnea, la polica, el gobierno
y los socios internacionales. Es una obra de
caridad y una entidad de autorregulacin, con
ms de 100 miembros de la industria en lnea.
Espaol
www.iwf.org.uk

CHILDNET INTERNATIONAL
www.childnet.com
Childnet International es una organizacin
sin fines de lucro que trabaja en colaboracin
con otros alrededor del mundo para ayudar a
hacer de Internet un lugar excelente y seguro
para los nios. El sitio web aloja un nmero
de recursos recomendados para jvenes, padres, cuidadores y profesores.

PROTECIONONLINE.COM
http://www.protecciononline.com
Proteccin Online es un emprendimiento realizado por un equipo humano con amplios
conocimientos en el campo de recursos, herramientas, navegacin y proteccin en la Web
que nace con el objetivo de brindar las mejores

IKEEPSAFE
iKeepsafe es una ONG con sede en Estados
Unidos centrada en la seguridad en lnea, la
ciudadana digital y la privacidad de los nios
y nias. Hay recursos gratuitos disponibles
para los padres que incluyen:
Faux Paw, una serie de libros digitales para
nios y nias pequeos
http://www.ikeepsafe.org/parents/fauxpaw/

H
I
J
K
L

BEAPRO aplicaciones para Facebook y Android


Esta aplicacin les ayuda a los padres a evaluar el comportamiento digital en su hogar,
ofrece consejos de expertos y recursos, y
consejos sobre cmo pasar informacin a
los nios y nias.
http://www.ikeepsafe.org/beapro-parent-app/
Gua de medios sociales
http://ikeepcurrent.org/
Videos
http://www.ikeepsafe.org/videos/

COMMON SENSE MEDIA


www.commonsensemedia.org
Common Sense Media es una ONG con sede
en Estados Unidos cuya misin de empoderar a los padres, los maestros y los formuladores de polticas al proporcionar informacin imparcial, asesoramiento de confianza
y herramientas innovadoras para ayudarles a
aprovechar el poder de los medios de comu-

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

73

Apndice
A
B
C
D

nicacin y la tecnologa como una fuerza positiva en la vida de todos los nios y nias.
Common Sense Media les proporciona orientacin a los padres sobre una variedad de
temas digitales, incluyendo una lista de aplicaciones maravillosas apropiadas a la edad,
el acoso ciberntico, el tiempo de pantalla,
la privacidad y la seguridad en Internet y los
medios sociales.
Common Sense Media, recursos de la familia:
https://www.commonsensemedia.org/educators/family-tip-sheets
En Espaol
https://www.commonsensemedia.org/educators/family-tip-sheets

E
F
G
H
I
J
K
L

STAYSAFEONLINE.ORG
www.staysafeonline.org
Staysafeonline.org es una pgina web gestionada por la National Cyber Security Alliance
(NCSA), una ONG con sede en Estados Unidos, cuya misin es educar y, por tanto, empoderar a la sociedad digital a utilizar el Internet de forma segura en el hogar, el trabajo y la
escuela, protegiendo la tecnologa que utilizan
los particulares, las redes a las que se conectan, y nuestros activos digitales compartidos.
Staysafeonline.org tiene una gran cantidad
de recursos para padres, incluyendo informacin sobre ciudadana digital, el acoso
ciberntico, el control parental y juegos en
lnea. Los padres tambin podrn encontrar
recursos sobre las mejores prcticas bsicas
de seguridad ciberntica, robo de identidad,
dispositivos mviles y redes sociales.

CENTRO NACIONAL PARA NIOS


DESAPARECIDOS Y EXPLOTADOS
(NCMEC)
(National Center for Missing & Exploited Children)
NetSmartz Workshop
http://www.netsmartz.org/
Netsmartz Workshop, un programa del Centro Nacional para Nios Desaparecidos y
Explotados ofrece recursos y materiales
para padres, adolescentes, preadolescentes
y nios y nias. Videos, juegos, concursos
y consejos en lnea cubren una gama de temas, desde el robo de identidad, el acoso ciberntico, los dispositivos mviles, las redes
sociales, la seguridad ciberntica y juegos.

74

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

FTC ONGUARDONLINE
www.onguardonline.gov/
Espaol
www.alertaenlinea.gov/
OnguardOnline.gov es un sitio web de seguridad del consumidor en lnea de la Comisin
Federal de Comercio de Estados Unidos. Hay
una gran cantidad de informacin y recursos
para padres, adolescentes y nios y nias
sobre la seguridad ciberntica, la seguridad
y privacidad en lnea. Los recursos incluyen
consejos, juegos y vdeos. OnguardOnline
tambin ha organizado un gran libro descargable para ayudar a los padres a discutir
cuestiones de seguridad en lnea con sus hijos. (http://www.onguardonline.gov/articles/
pdf-0001-netcetera.pdf)

Empresas
PARA. PIENSA. CONCTATE.
PARA. PIENSA. CONCTATE. ofrece consejos
y asesoramiento que las empresas pueden
utilizar para empezar a lograr que sus negocios sean ms seguros, as como los materiales que, descargados, pueden ser publicados
en el lugar de trabajo para educar a los empleados. Adems de los materiales de ingls,
existen recursos limitados disponibles en espaol, portugus, francs, japons y ruso.
http://stopthinkconnect.org/resources/
COMISIN FEDERAL DE
COMUNICACIONES DE ESTADOS UNIDOS
(FCC)
(United States Federal Communications
Commission)
La FCC ha desarrollado una herramienta de
planeacin de seguridad ciberntica para las
pequeas empresas. El planificador ayuda a
evaluar su preparacin para la seguridad ciberntica y crear un plan centrado en la prevencin,
la resolucin y la restitucin. Adems del planeador, tienen una lista de recursos adicionales.
http://www.fcc.gov/cyberforsmallbiz

EQUIPO DE RESPUESTA A
EMERGENCIAS DE COMPUTACIN
DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
NACIONAL DE ESTADOS UNIDOS (US-

US-CERT es un gran recurso para obtener informacin detallada sobre todos los tipos de
amenazas de seguridad ciberntica, informacin tcnica y orientacin sobre la forma de
proteger sus redes y dispositivos. Tambin
tienen una actividad RSS a la que usted puede
suscribirse para tener informacin actualizada sobre cuestiones de seguridad ciberntica.
https://www.us-cert.gov/ncas/tips

COMISIN FEDERAL DE COMERCIO


(FTC)
(Federal Trade Commission)
Mientras que el sitio web de la FTC no est
dirigido especficamente a los negocios, gran
parte de la informacin es valiosa para la pequea empresa.
http://www.onguardonline.gov/topics/secure-your-computer
Espaol
http://www.alertaenlinea.gov/temas/protejasu-computadora

CENTRO DE SEGURIDAD EN INTERNET


(CIS)
(Center for Internet Security)
El CIS cuenta con recursos que los negocios pueden utilizar para aprender algunos
conceptos bsicos de seguridad ciberntica
(asegurar credenciales de inicio de sesin,
cuentas de redes sociales, seguridad de banca en lnea). El CIS est conectado con el
Centro de Intercambio de Informacin y Anlisis Multi-Estado (MSISAC) que tiene consejos diarios, un boletn de noticias y enlaces
para liberar recursos de formacin.
https://www.cisecurity.org/
http://msisac.cisecurity.org/

LA ALIANZA NACIONAL DE SEGURIDAD


CIBERNTICA (NCSA)
(National Cyber Security Alliance)
NCSA tiene buenos recursos para las pequeas
empresas que buscan educarse sobre cmo
mantenerse seguras en lnea.
http://staysafeonline.org/business-safe-online/

MICROSOFT
Microsoft tiene una gran cantidad de informacin para el lugar de trabajo.
http://www.microsoft.com/security/default.
aspx

Apndice

CERT)
(United States Department of Homeland
Security Computer Emergency Readiness
Team)

Espaol
http://www.microsoft.com/es-xl/security/
default.aspx
Francs
http://www.microsoft.com/fr-fr/security/default.aspx
Portugus
http://www.microsoft.com/pt-pt/security/
default.aspx

Ejemplos de Investigacin y
Encuestas
ALIANZA NACIONAL DE SEGURIDAD
CIBERNTICA (NCSA)
La NCSA ha llevado a cabo una serie de encuestas de pequeas empresas en una variedad de temas en los ltimos aos.
https://www.staysafeonline.org/businesssafe-online/resources

PWC
Encuesta del Estado Mundial sobre la Seguridad de Informacin 2015

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

http://www.pwc.com/gx/en/consulting-services/information-security-survey/index.jhtml

EY
Encuesta Global de Seguridad de la Informacin 2014
http://www.ey.com/publication/vwluassets/ey-global-information-security-survey2014/$file/ey-global-information-securitysurvey-2014.pdf

CRIANZA/FAMILIA
FOSI: PAUTAS DE CRIANZA EN LA ERA
DIGITAL 2014
(FOSI: Parenting in the Digital Age 2014)
https://www.fosi.org/policy-research/parenting-digital-age/

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

75

Apndice
A
B
C

IKEEPSAFE: INFORME DEL NDICE DE


SEGURIDAD DE LOS PADRES 2013
http://storage.googleapis.com/ikeepsafe/
beapro%20parent/beapro_parent_index_report.pdf
MICROSOFT
http://www.microsoft.com/security/resources/research-studies.aspx
Microsoft ha encargado numerosos estudios
de investigacin en temas como el uso de
mvil, la educacin en seguridad ciberntica,
la intimidacin en lnea, juegos en lnea y la
gestin de la reputacin en lnea.

D
E
F
G
H
I
J

PROYECTO DE INTERNET DE
INVESTIGACIN PEW
Adolescentes, Medios Sociales, y Privacidad
http://www.pewinternet.org/2013/05/21/
teens-social-media-and-privacy/
NEGOCIO RIESGOSO: LAS AMENAZAS
DE MALWARE POR SOFTWARE SIN
LICENCIA (BUSINESS SOFTWARE
ALLIANCE)
http://globalstudy.bsa.org/2013/index.html

K
L

76

Espaol
http://globalstudy.bsa.org/2013/malware/
study_malware_esmx.pdf

Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

PARA.PIENSA.CONCTATE
PARA. PIENSA. CONCTATE. es la campaa mundial de sensibilizacin de seguridad
ciberntica para ayudar a todos los ciudadanos digitales a estar ms seguros en lnea.
PARA. PIENSA. CONCTATE. Fue desarrollado por una coalicin de empresas privadas,
sin fines de lucro y organizaciones gubernamentales bajo la orientacin del Grupo de
Trabajo Anti-Phishing (APWG, por sus siglas
en ingls) y de la Alianza Nacional de Seguridad Ciberntica (NCSA, por sus siglas en
ingls). Una amplia investigacin se llev a
cabo para aportarle informacin a la campaa sobre mensajes que no solo aumentaran
la sensibilidad sobre la seguridad ciberntica, sino tambin inspiraran a la personas a
cambiar su comportamiento. En octubre de
2010 la campaa fue lanzada por la Messaging Convention PARA. PIENSA. CONCTATE. en asociacin con el gobierno de Estados
Unidos, incluida la Casa Blanca. La campaa
es supervisada por el APWG y NCSA. Desde
el lanzamiento inicial en EE.UU., la campaa
ha ganado fuerza global. Canad, Japn, Malasia, Panam, Paraguay y Uruguay se han
unido a la campaa. La Organizacin de los
Estados Americanos ha firmado un memorando de entendimiento para adoptar y apoyar la campaa.

Metas y Objetivos de PARA. PIENSA.


CONCTATE.
Animaremos a todos los usuarios de Internet a
estar ms pendientes de la prctica de hbitos
seguros en lnea; nos aseguraremos de que la
seguridad en Internet sea percibida como una
responsabilidad compartida en el hogar, en el
lugar de trabajo y a lo largo de nuestras comunidades; y transformaremos la manera en que
los sectores pblico y privado y el gobierno federal de Estados Unidos colaboran para que la
seguridad ciberntica sea una realidad.
Nuestro objetivo es ayudarle a la gente a entender no solo los riesgos que vienen con el
uso de Internet, sino tambin la importancia de
practicar un comportamiento seguro en lnea.

Apndice

L
Nuestros objetivos son:
Aumentar y reforzar la conciencia de seguridad ciberntica, incluyendo los riesgos y amenazas asociados, y proveer soluciones para
aumentar la seguridad ciberntica.
Comunicar los enfoques y estrategias para
que el pblico y sus familias y sus comunidades estn ms seguras en lnea.
Cambiar la percepcin de seguridad ciberntica entre el pblico americano de la evitacin
de lo desconocido al reconocimiento de la
responsabilidad compartida.
Involucrar al pblico, el sector privado y los
gobiernos estatales y locales en los esfuerzos
de nuestra nacin para mejorar la seguridad
ciberntica.
Aumentar el nmero de interesados nacionales y organizaciones comunitarias dedicadas
a educar al pblico sobre la seguridad ciberntica y lo que la gente puede hacer para protegerse en lnea.
La campaa PARA. PIENSA. CONCTATE.
est abierta para todas las personas sin ningn costo. Todos los materiales que se encuentran en www.stopthinkconnect.org estn
disponibles para que cualquiera que desee
utilizarlos. Las empresas, las ONG y los particulares que deseen utilizar el logotipo en sus
sitios web, crear materiales nicos o modificar
los materiales de la campaa ya creadas debern firmar una licencia. La licencia no tiene
ningn costo; es simplemente un acuerdo de
que los lineamientos de la campaa sern seguidos y sern utilizados en forma para la que
estn destinados. Para revisar la licencia y los
lineamientos de estilo editorial que la acompaa, vase el Apndice A y B. Se les pide a
los gobiernos que quieran unirse a la campaa firmar un Memorando de Entendimiento. El
memorando de entendimiento es un acuerdo
con la Convencin de mensajera PARA. PIENSA. CONCTATE. Declarando la intencin de
la campaa y del gobierno. Para obtener ms
informacin acerca de las alianzas internacionales de campaa pngase en contacto con
Peter Cassidy en Peter@apwg.org.

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Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

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Mensajes
PARA. PIENSA. CONCTATE.
Estos son los mensajes relacionados con la
campaa PARA. PIENSE.CONCTATE. Fueron
desarrollados sobre la base de las investigaciones utilizadas para informar a la campaa.
Todos estos mensajes fueron creados cuidadosamente para ser positivos y orientados a la
accin. Cada mensaje principal es seguido por
una serie de sub-mensajes que estn destinados a ser positivos y orientados a la accin.
Todos los mensajes principales se pueden
utilizar con cualquier tipo de pblico, mientras
que los sub-mensajes pueden ser apropiados
para un pblico ms especfico. Todos estos
mensajes principales son los puntos iniciales
de una campaa; los mensajes pueden ser editados o agregados, segn se necesite, para un
pblico en particular.
Mantenga su equipo limpio.

Mantenga actualizado el software de seguridad: tener el ltimo software de seguridad, navegador web y sistema operativo
son las mejores defensas contra los virus,
malware y otras amenazas en lnea.
Automatice las actualizaciones de software: Muchos programas de software se
conectarn y actualizarn automticamente para defenderse de los riesgos conocidos. Active las actualizaciones automticas si eso es una opcin disponible.
Proteja todos los dispositivos que se conectan a Internet: Junto con las computadoras, telfonos inteligentes, sistemas
de juegos y otros dispositivos habilitados
para Internet tambin necesitan proteccin
contra virus y malware.
Enchufe y escanee: Los USB y otros dispositivos externos pueden ser infectados por
virus y malware. Utilice su software de seguridad para escanearlos.
Proteja su informacin personal.

Asegure sus cuentas: Solicite proteccin


ms all de las contraseas. Muchos proveedores de cuentas ahora ofrecen formas
adicionales para verificar su identidad antes de realizar negocios en ese sitio.
Cree contraseas largas y fuertes: Combine letras maysculas y minsculas con
nmeros y smbolos para crear una contrasea ms segura.
Cuenta nica, contrasea nica: contrase-

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Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

as diferentes para cada cuenta ayudan a


frustrar a los delincuentes cibernticos.
Antelo y mantngalo a salvo: Todo el
mundo puede olvidar una contrasea. Lleve una lista que est guardada en un lugar
seguro lejos de su computadora.
Sea dueo/a de su presencia en lnea: Establezca la configuracin de privacidad y
de seguridad en los sitios web a su nivel
de comodidad de intercambio de informacin. Est bien limitar cmo y con quin se
comparte la informacin.
Conecte con cuidado.

En caso de duda, trelo a la basura: Los enlaces en el correo electrnico, tuits, mensajes y la publicidad en lnea son a menudo la forma que utilizan los delincuentes
cibernticos para comprometer su equipo.
Si parece sospechoso, incluso si usted conoce la fuente, es mejor eliminarlo o en su
caso, marcarlo como correo basura.
Sea inteligente con los puntos de acceso
Wi-Fi: Limite el tipo de negocio que realiza
y ajuste la configuracin de seguridad de
su dispositivo para limitar quin puede acceder a su equipo.
Proteja su $$: Cuando est utilizando la
banca y haciendo compras, verifique que
los sitios estn habilitados en seguridad.
Busque direcciones web con https://,
que significa que el sitio toma medidas
adicionales para ayudar a proteger su informacin. Http:// no es seguro.
Sea sabio en la Web

Mantngase al da. Mantngase actualizado/a


con las nuevas maneras de mantenerse seguro en lnea. Visite los sitios web de confianza para tener la informacin ms reciente, y
comparta con amigos, familiares y colegas y
anmelos a ser sabios en la web.
Piense antes de actuar: Tenga cuidado
con las comunicaciones que le imploran
que acte de inmediato, ofrezcan algo que
suene demasiado bueno para ser verdad, o
soliciten informacin personal.
Haga una copia de seguridad: Proteja su
valioso trabajo, msica, fotos y otra informacin digital al hacer una copia electrnica y almacenar de forma segura.

Ms seguro para m, ms seguro para todos: Lo que haga usted en lnea tiene el
potencial de afectar a todos, en casa, en
el trabajo y en todo el mundo. Practicar
buenos hbitos en lnea beneficia a la comunidad digital mundial.
Publique sobre los dems solo lo que usted
quisiera que ellos publiquen acerca de usted.
Ayude a las autoridades a combatir la delincuencia informtica: Denuncie sobre robos
a las finanzas, las identidades y los delitos
cibernticos en [inserte informacin de la
agencia local de denuncias] ser apropiados para un pblico ms especfico.

Apndice

Sea un buen ciudadano en lnea

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Ciberseguridad | Kit de herramientas para la Campaa de Concientizacin

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Secretario General
Luis Almagro Lemes
Secretario General Adjunto
Nestor Mendez

Kit de Herramientas para la Campaa


de Concientizacin sobre Seguridad Ciberntica
Secretario Ejecutivo del Comit Interamericano
contra el Terrorismo
Alfred Schandlbauer
Desarrollado por
Aimee Larsen Kirkpatrick
Editores
Pablo Martinez
Belisario Contreras
Kerry-Ann Barrett
Barbara Marchiori de Assis
Colaboradores
Peter Cassidy
Emily Eckland
Diego Subero
Gonzalo Garca-Belenguer
Emmanuelle Pelletier
Francisco Javier Villa
Robert Fain
Catalina Lillo

17th Street and Constitution Ave., NW


Washington, D.C., 20006-4499
United States of America
www.oas.org