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Manual da Certificao ASQ

American Society for Quality


A ASQ concede a permisso para os indivduos utilizarem este manual como forma de preparao
para o exame. Este manual pode ser impresso, reproduzido e utilizado apenas para propsitos no
comerciais, para uso pessoal ou educacional. Deve ser considerado que i) o texto do manual no pode
ser modificado e ii) so inclusas informaes de direitos autorais. O usurio assume todos os riscos
relacionados violao dos direitos autorais.
2011 ASQ

Sumrio
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Introduo aos Programas de Certificao da ASQ


Os Exames e as Questes

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As vrias fases de Desenvolvimento do Exame


Anlise das Funes
Comit Consultivo
Contribuio dos Membros
Comit do BoK
Comit de Redao
Comit de Reviso das Questes
Comit de Reviso do Exame
Estatsticas do Exame
Processo de Pontuao

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Perguntas mais frequentes dos candidatos


Como decidir qual a certificao mais apropriada para mim?
Como fazer a inscrio para o exame?
Os exames esto disponveis em outras lnguas alm do ingls?
Como eu devo me preparar para o exame?
Referncias
Grupos de Estudo
Planos de Estudo
Outros Recursos
Qual a nota mnima necessria para passar no exame?
Por que utilizar pontuaes em escala ao invs de escores brutos?
Como o nvel de dificuldade de um teste determinado para criar as notas em escala?
Como so pontuadas as questes dissertativas do exame CMQ/OE?
Quando irei receber os meus resultados do exame?
O que fazer se eu no passar no exame?
O que o relatrio de escore (pontuao) me diz?
Como eu interpreto o meu relatrio de pontuao?
Quando eu deveria fazer o reexame?
Como eu posso me preparar para o reexame?.
Como eu me inscrevo para o reexame?
Voc pode se inscrever on-line para o reexame

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Anexo A - Dicas para o Exame


Anexo B - Nveis de Cognio: Baseados nos Nveis de Taxonomia de Bloom - Revisado (2001)
Anexo C - Os 10 Maiores Mitos
Anexo D - Exemplo de Relatrio de Pontuao
Anexo E - Exemplo de Relatrio de Pontuao para o Exame CMQ/OE
Anexo F - Cdigos de Diagnstico

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2011 ASQ

Introduo
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Desenvolvimento do Programa de Certificao

Introduo aos Programas de Certificao da ASQ


Desde 1968, quando o primeiro exame da ASQ foi oferecido, mais de 120 mil pessoas j se certificaram, incluindo
muitos que obtiveram mais do que uma certificao. Adicionalmente, um crescente nmero de empresas (125, na
ltima contagem), reconheceram formalmente as certificaes da ASQ como uma maneira de verificar os
conhecimentos de seus funcionrios sobre as teorias da qualidade e suas aplicaes. Uma recente busca em um
site da internet, especializado em ofertas de emprego (monster.com), resultou em mais de 300 vagas de emprego
que faziam referncia certificao da ASQ, seja como exigncia ou como preferncia para a contratao dos
candidatos. As estatsticas demonstram uma crescente percepo de valor em relao certificao da ASQ no
mercado de trabalho.
importante entender que a certificao da ASQ no uma licena ou registro. o reconhecimento que o indivduo
demonstra proficincia e compreenso de uma rea particular da qualidade num dado momento. A certificao da
ASQ concedida aos indivduos que atendem a trs critrios: 1) possuem um nvel especfico de formao e/ou
experincia; 2) fornecem uma comprovao do nvel profissional exigido; 3) so aprovados num exame padronizado
na rea de certificao escolhida.
Para muitas pessoas o processo de certificao misterioso. Uma srie de perguntas surge sobre como o exame
criado, como obtida a pontuao e como se preparar para fazer o exame. Iremos enderear essas questes neste
Manual.

Os Exames e as Questes
O desenvolvimento das questes de exame da ASQ conta
muito com os esforos de seus membros certificados. Durante
cada ano, aproximadamente 300 especialistas so envolvidos
em alguma fase do desenvolvimento do exame. Voluntrios
viajam at a matriz da ASQ em Milwaukee, Estados Unidos,
para um workshop de 2 dias para as atividades de
desenvolvimento do exame Ocorrem sesses intensas com
muitas discusses e interaes. Durante esse tempo, os
voluntrios trabalham arduamente por at 10 horas por dia.
As atividades do workshop incluem o desenvolvimento do
Corpo de Conhecimento (BoK, Body of Knowledge), o
desenvolvimento das questes do exame e a garantia da
validade do exame atravs de uma variedade de processos. De
contrapartida, os voluntrios ampliam os seus conhecimentos e
habilidades atravs de networking com seus colegas de vrios
servios e indstrias. Eles tambm saem do workshop sabendo
que contriburam para o desenvolvimento de muitas reas da
qualidade.
O Conselho de Certificao da ASQ tem a responsabilidade de
supervisionar os exames e a sua maior prioridade garantir a
integridade do processo de desenvolvimento do exame. Com
essa finalidade, o Conselho exige que qualquer pessoa
envolvida no desenvolvimento de um exame no deve ajudar
candidatos na preparao para o exame, seja formalmente ou
informalmente, por um perodo de dois anos aps o seu
envolvimento no processo.

2011 ASQ

As vrias fases de
Desenvolvimento do Exame
Para assegurar que a certificao da ASQ mantenha o seu padro
de excelncia, o Conselho de Certificao utiliza processos de
melhoria contnua e formalmente reexamina cada programa de
certificao num ciclo de cinco anos. Isto garante a relevncia
continua dos exames no mercado global.

Anlise das Funes: a base para o exame


Seja um programa de certificao novo ou existente h muitos anos, o ponto de
partida do processo de desenvolvimento do exame a anlise das funes. Esta
ferramenta desenvolvida como uma pesquisa e utilizada para identificar as
reas de conhecimento e habilidades que esto atualmente sendo demandadas
pelos profissionais em suas reas de atuao.

Comit Consultivo: Identifica as responsabilidades e


conhecimentos da rea de atuao
Para criar um instrumento de pesquisa apropriado, um Comit
indicado pela diviso da ASQ. Este Comit, assim como todos os
Comits subsequentes, composto por membros da ASQ que j so
certificados e trabalham na rea de avaliao. No caso de exames
totalmente novos, os voluntrios que participam do Comit so
especialistas na rea de aplicao do exame. Os voluntrios para o
Comit renem-se por 2 dias e seu principal objetivo identificar
responsabilidades do trabalho (o que as pessoas devem fazer no
trabalho) e o conhecimento necessrio (o que as pessoas precisam
saber para realizar o trabalho). O resultado dessa reunio um
questionrio que solicita aos respondentes classificar cada item da
pesquisa em termos de criticidade (quanto importante a tarefa ou
conhecimento) e frequncia (o quanto frequente essa tarefa
executada ou o conhecimento utilizado).

Introduo
4

Desenvolvimento do Programa de Certificao

Contribuies dos Membros: deciso


sobre o que deve estar no BoK
Uma vez que o instrumento de pesquisa foi aprovado pelo
Comit, ele enviado para uma amostra de membros
certificados ou qualificados de alguma outra forma por
trabalharem na rea de avaliao do exame (conforme
identificado no ttulo da funo) ou supervisionam funcionrios
que executam tarefas identificadas na pesquisa. Exceto para os
selecionados a partir do ttulo da funo, os 2 mil ou mais
membros certificados da ASQ que recebem a pesquisa so
aleatoriamente selecionados entre as diversas reas
geogrficas e indstrias para garantir que nenhuma indstria ou
regio desvirtua os resultados da pesquisa. Os dados da
pesquisa so analisados e um conjunto de tarefas
recomendadas e reas de conhecimento so submetidas para
aprovao da diviso patrocinadora da ASQ. Este mesmo
relatrio ento submetido para aprovao final pelo Comit de
Certificao.
Embora a diviso patrocinadora da ASQ e o Comit de
Certificao aprovem os resultados da anlise de funes, os
membros da ASQ que respondem a pesquisa determinam o
que deve constar no BoK e, em ltima instncia, o material
que deve ser coberto pelo exame.

Comit do BoK: organiza o contedo


Aps o processo de aprovao do relatrio de pesquisa, um
Comit de BoK (Corpo do Conhecimento) formado. Esse
comit inclui alguns membros do Comit Consultivo e outros
especialistas qualificados no assunto, os quais representam
um espectro amplo da demografia da indstria e servio.
O comit do BoK rene-se por 2 dias e a sua tarefa principal
traduzir o resultado da anlise de funes em categorias
adequadas e que podem ser testadas. Como parte desse
processo, o comit determina a quantidade de questes em
cada rea do BoK, a partir da importncia do tpico como
indicado na anlise da funo, assim como o nvel de
profundidade do material de teste para cada subtpico.

Comit de Redao: Elabora as Questes


A prxima etapa a elaborao propriamente dita das questes
do exame. Esta tarefa realizada por um grupo de 16
voluntrios certificados durante um workshop de elaborao de
questes que dura 2 dias. oferecido um extenso treinamento
aos voluntrios numa variedade de assuntos relacionados ao
desenvolvimento de exames, incluindo como evitar a elaborao
de questes do tipo pegadinha e como desenvolver questes
e alternativas interessantes e estimulantes.

2011 ASQ

Os processos utilizados nesse e em outros workshops so


direcionados por normas de desenvolvimento de avaliaes que
so internacionalmente reconhecidas. Seguindo essas normas e
como meios de assegurar a validade do exame, cada questo deve
ser relacionada a um livro a partir de uma lista de referncias para
cada certificao. A lista de referncias para cada exame pode ser
visitada acessando o caminho http://www.asq.org/certification/
prepare.html. Clique no exame que voc est pesquisando e ento
role a pgina para baixo e clique em Books(livros). Esta relao
necessria significa que cada elaborador precisa de um documento
de suporte para cada resposta correta, at o nmero especfico da
pgina da referncia. Uma vez que cada elaborador ou time de
elaborao conclui a elaborao de uma questo do exame, outros
membros do time revisam a questo quanto sua exatido,
adequao e integralidade. O item ento revisado pela equipe de
Desenvolvimento de Testes da ASQ.
Aps a aprovao por mltiplos revisores durante o workshop de
elaborao de questes, as informaes so introduzidas no banco
de questes como questes brutas.

Comit de Reviso de Questes:


Verifica e Revisa cada questo
A prxima etapa no processo de desenvolvimento do exame a
convocao de um painel de 12 voluntrios, especialistas no
assunto, que se renem durante 2 dias para analisar essas questes
brutas, verificar as referncias e as classificaes em relao ao
BoK, e, o mais importante, concordar que h apenas uma resposta
certa para cada pergunta.
Os processos adicionais de avaliao, reviso e retrabalho so
intensivos e projetados para garantir que todas as ambiguidades na
linguagem tenham sido eliminadas e que todas as questes tenham
sido formuladas e apresentadas da forma mais clara possvel. As
questes tambm so revisadas para garantir que elas no so
tendenciosas em favor de qualquer indstria em particular. As
questes so selecionadas para utilizao num exame apenas aps
terem passado por estas duas fases iniciais de desenvolvimento.

Comit de Reviso do Exame: a ltima


verificao das questes antes do exame
A prxima fase do processo a reunio de reviso do exame onde
outros 12 especialistas no assunto so convidados a participar
resolvendo o exame, e em seguida, submetendo suas respostas
para o pessoal da rea de Desenvolvimento de Testes, juntamente
com comentrios sobre as perguntas e respostas.
Assim eles vo reunio para discutir sobre o exame e o que
fizeram, revisando cada questo quanto clareza e exatido,
depois de terem realmente feito o exame.
No final deste processo de reviso do exame, cada questo do
teste foi analisada e aprovada por dezenas de profissionais
qualificados.

Introduo
5

Desenvolvimento do Programa de Certificao

Estatsticas do Exame: verificao


das Questes aps o Exame
Mesmo com os melhores esforos de todos estes indivduos, h
questes que no tm bom desempenho num exame. Estes
problemas so identificados atravs de uma anlise estatstica
que realizada depois de cada aplicao do exame. Alm
disso, comentrios escritos pelos participantes que fizeram o
exame e pelos fiscais do exame (proctors) nos locais do teste
so usados para identificar eventuais questes problemticas
(ou seja, a utilizao de termos confusos, questes com mais
de uma resposta correta, etc). Essas questes problemticas
so revisadas pelo Comit de Certificao e outros
especialistas no assunto, em conjunto com membros da equipe
de desenvolvimento do exame. Se a concluso for que a
questo injusta ou imprecisa, todos os participantes do exame
recebem crdito por essa questo do exame.

2011 ASQ

Processo de Pontuao dos Exames da ASQ


Da mesma forma que a ASQ tem um grande cuidado no
desenvolvimento dos exames, ela faz um esforo enorme
para garantir que o processo de pontuao fornea uma
avaliao precisa do nvel de proficincia do candidato.
A ASQ utiliza procedimentos que atendem a normas de testes
educacionais e psicolgicos, as quais foram desenvolvidas
conjuntamente pela Associao Americana de Pesquisa
Educacional (AERA), pela Associao Americana de
Psicologia (APA), e pelo Conselho Nacional de Medio em
Educao (NCME).
Consulte a pgina 9 e as seguintes para informaes
detalhadas sobre o processo de pontuao utilizado pela
ASQ.

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Perguntas dos Candidatos

Perguntas mais Frequentes dos Candidatos


Como decidir qual a certificao mais apropriada para mim?
Cada certificao da ASQ tem requisitos de experincia e formao especfica. Quanto mais experincia relacionada com
um BoK especfico voc tiver, mais voc est qualificado para fazer o exame. Para determinar qual exame adequado para
voc, visite www.asq.org/certification/right-for-you.html.

Como inscrever-se para o exame?


Depois de ter decidido que a certificao ideal para voc, voc pode inscrever-se on-line, por e-mail ou
enviando o seu pedido para a sede da ASQ.
Para inscrever-se on-line, visite a pgina www.asq.org/certification/apply.html.
Para obter um formulrio de inscrio, visite www.asq.org/certification/downloadable-apps.html ou ligue para a sede da ASQ.
Do Canada ou Estados Unidos: 1-800-248-1946
Do Mxico 001-800-514-1564
De outros locais internacionais: +1-414-272-8575
Envie a sua inscrio pelo correio para:
American Society for Quality
P.O. Box 3005
Milwaukee, WI 53201-3005
Estados Unidos da Amrica

ou
American Society for Quality
600 North Plankinton Ave.
Milwaukee, WI 53203
Estados Unidos da Amrica

Envie sua inscrio por fax para o nmero: 1-414-272-1734

Os exames esto disponveis em outras lnguas alm do ingls?


Alguns dos exames tm sido traduzidos para outras lnguas. Estas verses so fornecidas somente fora dos Estados
Unidos. Para mais informaes sobre os exames traduzidos, visite:
http://www.asq.org/pdf/global/global-resources-brochure.pdf or http://www.asq.org/global/trainingcertification/translated-exams.html.

Como eu devo me preparar para o exame?


importante frisar desde o incio que a preparao para um exame uma questo pessoal e altamente dependente de mtodos de
aprendizagem pessoais de um indivduo. Para alguns candidatos, a leitura atenta de alguns dos textos da bibliografia de referncia
ser mais til, enquanto outros podem encontrar valor na compra de guias de estudo ou fazendo um curso de reviso, ou ainda
formar um grupo de estudo com outros profissionais da qualidade. Todos os candidatos certificao so responsveis por seu
prprio estudo e preparao para o exame. Nenhum conjunto especfico de cursos ou currculos de estudo necessrio como parte
do processo de certificao. Da mesma forma, a ASQ no garante que a concluso de qualquer curso ou programa especfico de
estudo ir melhorar significativamente a chance de uma pessoa de passar num exame de certificao.

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Perguntas dos Candidatos
Como eu devo me preparar para o exame? (continuao)
Os candidatos que so aprovados tm mostrado que eles estudam uma ampla variedade de materiais a partir da lista de
referncia, alm de contar com as suas experincias no trabalho. importante entender que cada BoK abrangente e que
os candidatos no devem confiar em qualquer fonte de informao para se preparar para um exame.
Como ponto de partida, leia o BoK do exame e preste especial ateno s subsees, bem como aos nveis cognitivos que
so atribudos a essas reas. Ambos se destinam a ajudar a determinar exatamente o que vai ser testado para cada tpico,
bem como a profundidade do conhecimento que necessrio para cada tpico (para detalhes sobre os nveis cognitivos
consulte o Apndice B, pginas 16-17, deste Manual). Depois de se familiarizar com o BoK, revise-o para identificar quais as
reas que voc dever estudar mais para se sentir confiante no tpico.

Referncias
Depois de identificar os tpicos de estudo, importante verificar a lista de referncias que publicada no website da
ASQ (www.asq.org/) de forma a determinar quais recursos podem ajud-lo nos seus estudos. A lista de referncia
para cada programa contm os recursos que sustentam o programa do exame. Alm disso, o banco de questes do
exame elaborado usando essas referncias. Embora possa parecer assustador ver que alguns programas de exame
tem extensas listas de referncia, importante lembrar que cada BoK engloba as informaes relevantes para todos
os seus temas e nveis. Por esta razo, recomendvel que voc determine primeiramente as reas temticas de
estudo e, em seguida, determine quais referncias usar para estudar o material.
Os livros de referncia esto listados em ordem alfabtica, por autor, e nenhuma referncia isolada pode ser
recomendada para o estudo. Deve ser sua deciso pessoal definir qual referncia ser mais til para suas
necessidades de estudo. Uma vez que difcil decidir quais os livros estudar apenas a partir dos ttulos, as seguintes
dicas podem ajud-lo a determinar quais livros utilizar:

Pergunte a colegas de trabalho e outros candidatos que j passaram no exame sobre quais livros eles acham mais teis
para reas especficas do BoK.

No website da ASQ, em www.asq.org/certification/prepare.html, clique sobre o seu programa de certificao e ento


clique em references (referncias) ou sobre o ttulo do livro, no caso dele estar disponvel na livraria on-line da ASQ.
Para alguns desses livros, possvel ver on-line uma amostra de alguns captulos. A leitura dessas partes do livro pode
ajud-lo a decidir se um determinado livro apropriado para os seus estudos.

Se no for possvel adquirir os livros de referncia on-line, entre em contato com a sua livraria local e verifique se ela
possui os livros. Se a livraria no os tem disponveis, deve ser possvel solicit-los de outras livrarias.

Verifique com a seo local da ASQ se ela possui uma biblioteca. Algumas sees mantm uma biblioteca para
seus membros estudarem para os exames.

Grupos de Estudo
Outra opo de preparao para o exame criar ou entrar em um grupo de estudo. Em um grupo de estudo, cada
indivduo possui uma rea de especializao que pode ser til para outras pessoas do grupo. Em troca, cada
indivduo recebe informaes dos outros membros do grupo sobre as suas reas de especializao.
Uma tcnica utilizada por alguns grupos de estudo a de atribuir a cada indivduo uma rea especfica do BoK para
pesquisar e depois apresentar um relatrio ao grupo. Ao relatar para o grupo a pesquisa realizada, o indivduo
ensina o tpico estudado aos outros membros. Esta tcnica no s reduz a quantidade de pesquisa e tempo de
estudo necessrio para cada rea temtica dos indivduos, como faz com que os indivduos aprendam mais sobre
cada tpico e tenham mais oportunidades para aplicar o que aprenderam por terem que ensinar aos outros. A
combinao do estudo com o ensino uma tcnica de aprendizagem muito eficaz.

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Perguntas dos Candidatos
Como eu devo me preparar para o exame? (continuao)

Planos de Estudo
Para determinar o tempo que voc precisa alocar para estudar para um exame, uma boa ideia criar um Plano de Estudo. Isso permitir que voc
defina a quantidade de tempo apropriada para o estudo, bem como a quantidade de tempo a ser alocada para cada tpico.

As seguintes dicas podem ser teis para voc dar incio ao seu Plano de Estudo
Decida quais as reas temticas para estudar e estime o tempo de estudo que voc precisar para dominar essas reas. Em
seguida, avalie o conhecimento que voc atualmente tem sobre cada tpico em comparao com o que necessrio para o
exame. Tanto o BoK quanto o(s) relatrio(s) de pontuao anterior(es) podero ajud-lo a determinar qual o gap.
Identifique qual a melhor hora para voc estudar. Voc tem mais energia na parte da manh ou noite? Os horrios quando
voc tiver menor nvel de energia devem ser alocados para tarefas como lavar roupa ou lavar pratos. J os horrios de maior
energia devem ser alocados para o estudo.
Programe um tempo para estudar dentro de sua programao semanal, assegurando que tambm h tempo para atividades
pessoais, familiares, amizades, socializao e para manter-se saudvel, comer e dormir. Tenha certeza de que o cronograma
flexvel o suficiente para poder se ajustar a mudanas de ltima hora de forma que no afete seus perodos de estudo.
Estude no mesmo horrio todos os dias. Quando o estudo torna-se uma atividade de rotina, o tempo que voc ir usar
estudando ser utilizado de forma mais eficiente e voc ter menos propenso a procrastinar.
Defina perodos de estudo de 60 a 90 minutos, ou em blocos de tempo mais curtos, com intervalos curtos entre eles. Durante o
tempo de pausa, o crebro ainda est processando as informaes aprendidas durante o perodo de estudo.
Planeje revises semanais sobre o tema que voc estudou naquela semana. Isso ir reforar o que voc aprendeu e ajud-lo a
reter mais informaes.
Para informaes adicionais sobre estratgias e planos de estudo, veja os websites www.studygs.net/ (Estratgias e Planos
de Estudo) e www.howtostudy.org/ (Como Estudar). Estes websites so recursos teis para criar planos de estudo, para
superar obstculos tpicos no processo de estudo e para obter sugestes para o gerenciamento de tempo.

Outros Recursos
Se voc quiser saber mais sobre como outras pessoas tm estudado para os exames de certificao, vrios artigos foram
publicados pela ASQ, escritos por membros que compartilham suas experincias no estudo e realizao de exames da
ASQ. A seguir esto alguns que esto disponveis on-line.

Artigos Gratuitos
Certification Exam Tips, Trips, and Traps, de James J. Rooney disponvel em pdf em www.asq.org/pub/
qualityprogress/past/1004/qp1004rooney.pdf ou como um webinar entrando em http://www.asq.org/certification/
prepare.html e clicando em Certification Tips, Tricks, and Traps.

Quality in the First Person: Combining Exams With Travel and Fun, de Darrell Ashworth, disponvel em http://www.
asq.org/quality-progress/2008/09/quality-in-the-first-person/quality-in-the-first-person-the-main-event.html.

Quality in the First Person: Rocky Start, de Tamara L. Payne, disponvel em http://www.asq.org/qualityprogress/2008/08/quality-in-the-first-person/rocky-start.html.

ASQs Black Belt Certification: A Personal Experience, de Don Cochran e Praveen Gupta, disponvel em http://www.
asq.org/data/subscriptions/qp/2002/0502/qp0502cochrane.pdf.

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Perguntas sobre a Pontuao
Como eu devo me preparar para o exame? (continuao)
Quality Progress 2009 Salary Survey pode ser encontrado em http://www.asq.org/quality-progress/2009/12/salarysurvey/salary-survey-2009-part-1-section-4-salary-by-asq-and-rabqsa-international-certification.pdf.

12 Keys to Career Success, de John Ottesvig, disponvel em http://www.asq.org/data/subscriptions/qp/2006/1006/


qp1006oltesvig.html.

Qual a nota mnima necessria para passar no exame?


Uma vez que a questo central de fazer um exame da ASQ passar nele, h muitas perguntas sobre como determinada a nota
mnima para aprovao de cada exame e quais ajustes so feitos para garantir que uma edio do exame no mais difcil ou mais
fcil do que outra.
A nota de corte para um exame da ASQ estabelecida cada vez que um BoK criado ou revisado. Para este processo, convocado
um painel de 12 a 15 especialistas no assunto, tambm chamados de juzes. A primeira tarefa do painel definir o padro de
desempenho para o exame. Atravs de consenso, eles determinam um conjunto de caractersticas que se deve esperar de um
candidato minimamente qualificado ou limtrofe em relao ao BoK. A discriminao em relao a candidatos da regio limtrofe
fundamental para compreender o processo de corte da pontuao, pois em ltima anlise, traa uma linha muito tnue entre os
candidatos que esto qualificados para serem certificados e aqueles que no esto. As expectativas para o desempenho, portanto,
precisam ser claramente definidas e acordadas por todos os participantes do estudo que determina a nota de corte.
Uma vez que a lista de caractersticas desenvolvida, os especialistas no assunto a usam como um guia para avaliar cada questo
no primeiro teste administrado para um determinado BoK. Eles avaliam cada questo em termos de qual proporo de 100
candidatos limtrofes ir responder a pergunta corretamente. Por exemplo, os juzes podem concordar que os candidatos limtrofes
sabero um tpico especfico do BoK muito bem quando a questo pede uma definio. Portanto, eles podem estimam que entre 85
e 90% iro responder corretamente. No entanto, os mesmos candidatos podem ser muito mais desafiados nesse tpico quando for
necessrio aplicar uma frmula especfica para obter a resposta correta, resultando na estimativa dos juzes de 35 a 45 % de
respostas corretas.
Os resultados do estudo feito para a determinao da nota de corte so apresentados ao Conselho de Certificao. Junto com a
expectativa de desempenho que o painel de especialistas desenvolveu por escrito, o resumo da estimativa do nvel de dificuldade
combinada do exame apresentado como sendo o ponto de corte recomendado para o exame. Uma vez que o ponto de corte do
escore bruto estabelecido pela aprovao do Conselho, ele convertido para uma pontuao em escala (550), que se torna a
pontuao mnima necessria para obter a certificao em cada exame especfico.

Por que utilizar pontuaes em escala ao invs de escores brutos?


Uma nova verso de exame, baseada no BoK, desenvolvida para cada edio do exame. Reconhecemos que cada uma dessas
edies pode revelar-se mais difcil ou mais fcil do que quando a nota de corte foi definida. Para sermos justos com os candidatos e
consistente na manuteno do padro de desempenho de um teste para outro, analisamos os resultados depois de cada edio e
ajustamos o ponto de corte no escore bruto (o real nmero de questes respondidas corretamente) do teste. Para mais informaes
sobre como este ajuste determinado, leia a prxima seo deste manual Como o nvel de dificuldade de um teste
determinado para criar as notas em escala?
Se as notas de corte brutas fossem reportadas, diferentes pontuaes de aprovao seriam informadas em cada edio do exame,
resultando em confuso para todos. Em vez disso, utilizamos pontuaes em escala para permitir que sejam feitas comparaes
entre as diferentes edies do exame. A pontuao em escala uma converso do nmero de questes respondidas corretamente.
As pontuaes em escala variam de 200 a 750 e refletem o seu nvel de desempenho, tendo em conta o nvel de dificuldade do teste.
A seguir pode ser visto um exemplo de uma converso de pontuao por escala para duas edies de um exame. Este exemplo
para uma prova hipottica de 100 questes.
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Perguntas sobre a Pontuao
Por que utilizar pontuaes em escala ao invs de escores brutos? (continuao)
No exemplo a seguir, o teste A foi um pouco mais difcil do que o teste B, de modo que os indivduos que fizeram o
teste A no foram obrigados a responder corretamente a tantas perguntas como as pessoas que fizeram o teste B.
Na tabela de comparao, os escores de 68 para o teste A e 70 para o teste B refletem o mesmo nvel mnimo de
desempenho necessrio para se tornar certificado. A pontuao em escala de 550 usada para representar o nvel
mnimo, uma vez que relatado para os examinandos.
O uso de pontuao em escala, para efeitos de informao, tambm serve para determinar a sua pontuao em
relao ao padro mnimo de desempenho para um teste. Uma vez que o padro de desempenho representado por
uma escala de pontuao de 550, voc pode determinar o seu desempenho em comparao com o padro. Da
mesma forma, se voc fez um teste em duas edies diferentes, suas duas pontuaes em escala podem ser usadas
para determinar o quanto o seu desempenho melhorou entre as duas edies.
importante notar que aqueles que passam no exame no recebem a informao da pontuao obtida porque eles
alcanaram ou ultrapassaram o padro mnimo de desempenho.
Teste A
Escore Bruto

Teste B

Escore em Escala

Escore Bruto

Escore em Escala

65
66
67

530
540
540

67
68
69

540
540
540

68
69
70
71
72

550
550
560
560
560

70
71
72
73
74

550
550
550
560
560

Como o nvel de dificuldade de um teste determinado para criar as notas em escala?


Embora a nota bruta de corte seja estabelecida para um determinado nmero de questes respondidas corretamente
em um BoK, a pontuao em escala o que acaba sendo relatado para os candidatos. Esta pontuao em escala
permite que ajustes sejam feitos para a dificuldade do exame em edies posteriores do teste, mantendo uma
pontuao em escala de 550. A pontuao em escala de 550 o padro mnimo de desempenho para todos os exames
de certificao da ASQ.
O objetivo de assegurar que duas verses do mesmo exame tenham um grau de dificuldade equivalente alcanado
atravs de um processo conhecido como equacionamento de elementos comuns. A ASQ seleciona um conjunto de
questes do exame anterior e as incorpora no prximo exame. Este conjunto de questes, chamado de equalizador,
uma espcie de mini exame onde as questes so representativas do nvel de dificuldade do exame anterior (algumas
questes fceis, algumas difceis, algumas na media) e abrangem reas do BoK proporcionalmente. A ASQ desenvolve
ento o restante do exame com vrias questes, algumas novas e algumas usadas anteriormente. Desta forma, a ASQ
pode administrar exames quase inteiramente novos a cada vez e ainda assim manter o padro estabelecido de
desempenho.
Os elementos comuns (equalizadores) entre os dois exames so analisados depois que o novo exame administrado
para determinar se o novo exame mais ou menos difcil do que na edio anterior. Se a anlise dos equalizadores
determinar que o novo exame tem um nvel de dificuldade diferente que o anterior, o ponto de corte ajustado de modo
que o nvel de desempenho mantido ao longo do tempo.
Por exemplo, se uma verso de exame administrada em maro e a pontuao mdia dos candidatos de 80, e a outra
edio do exame administrada em outubro e a pontuao mdia dos candidatos de 75, isso significa que o teste
administrado em maro foi mais fcil do que o teste de outubro? Ou foram os candidatos que fizeram o teste em maro
que estavam mais bem preparados do que aqueles que fizeram o teste em outubro?
2011 ASQ

11
Perguntas sobre a Pontuao
Como o nvel de dificuldade de um teste determinado para criar as notas em escala
(continuao)
Antes de determinar se havia uma diferena entre os exames e antes de fazer qualquer ajuste para o ponto de corte com base
nessas diferenas, so necessrias mais informaes sobre os dois grupos de candidatos. Para reunir as informaes, so
feitas comparaes entre os desempenhos dos dois grupos sobre os temas comuns (equalizadores) nos dois testes.
A seguir est uma ilustrao de como uma anlise dos elementos comuns pode determinar se o teste de Outubro foi mais difcil:
Exame de Maro
Mdia Total do Exame
Escore = 80

Exame de Outubro
Mdia Total do Exame
Escore = 75

Existe uma diferena entre os


exames ou entre os grupos?
Mdia dos Equalizadores
Escore = 20

Mdia dos Equalizadores


Escore = 20

Uma vez que os dois grupos tiveram o mesmo desempenho nos itens comuns (a pontuao mdia dos equalizadores para
ambas as edies de 20), pode concluir-se que os dois grupos de candidatos foram igualmente bem preparados para fazer o
teste. Portanto, espera-se que estes dois grupos de candidatos iriam desempenhar igual sobre os testes em geral, isto , exibir
a mesma pontuao total mdia do exame se os dois testes fossem equivalentes em termos de dificuldade. Uma vez que a
mdia geral para outubro foi menor do que a mdia para maro, seguro concluir que o teste administrado em outubro foi, de
fato, mais difcil que o teste administrado em maro.
Como resultado desta anlise, o ponto de corte para o exame de outubro ajustado para compensar os efeitos de ser um
exame mais difcil. Usando este mtodo garante-se que ambos os testes iro avaliar as habilidades dos candidatos de maneira
justa, mantendo uma pontuao consistente de 550 pontos para passar.

Como so pontuadas as questes dissertativas do exame Gestor da


Qualidade/Excelncia Organizacional (CMQ/OE)?
O exame CMQ/OE contm 150 questes de mltipla escolha, bem como 3 questes dissertativas. Os candidatos devem
escolher e responder 2 das 3 questes dissertativas.
As questes dissertativas so avaliadas por profissionais que possuem a certificao CMQ/OE e que foram treinados nas
tcnicas de avaliao utilizadas para o processo de pontuao. Alm disso, todos os juzes avaliam as respostas de acordo
com um padro de desempenho que especfico para cada pergunta. Esse padro no nem arbitrrio nem subjetivo, mas
foi desenvolvido com base em boas prticas, conforme descrito e prescrito nos principais livros didticos na rea de testes de
qualidade. Antes de serem includas em um exame, as questes dissertativas so testadas por um grupo de profissionais que
possuem a certificao CMQ/OE, assim o desenvolvimento das questes inclui uma verificao para se certificar de que a
expectativa do comit de desempenho para cada pergunta corresponde s respostas corretas.
Dois avaliadores fornecem uma pontuao para cada resposta. Se as notas dos dois avaliadores tiverem mais do que 1
ponto de diferena, os avaliadores devem discutir as notas que eles deram com base no padro de desempenho para essa
questo dissertativa. Este processo projetado para fornecer a pontuao mais adequada para cada resposta.
As pontuaes finais so adicionadas ao total de respostas corretas de mltipla escolha, e a soma convertida para uma
escala de pontuao e ento reportada no relatrio de pontuao. Os detalhes do diagnstico (cdigos alfa) no relatrio de
pontuao so concebidos para indicar como um candidato desempenhou na parte do exame referente s questes
dissertativas.
2011 ASQ

12
Perguntas sobre a Pontuao
Quando irei receber os resultados do exame?

Os resultados dos exames-piloto e exames que tiveram o Corpo de Conhecimento atualizado so enviados dentro de
quatro semanas depois da realizao do exame. De outro modo, os resultados do exame so enviados em torno de
duas semanas (trs semanas e meia para o resultado do CMQ/OE) depois da data do exame. Para envios
internacionais, permitido prazo de at seis semanas para recebimentos dos resultados via correio.
Adicionalmente aos resultados via correio voc ir receber um e-mail de notificao em aproximadamente seis a sete
dias teis depois do exame, notificando que os seus resultados esto disponveis no site da ASQ (on-line). Se voc
um membro da ASQ e quer ver seus resultados online, entre no website da ASQ em www.asq.org, clique na aba da
esquerda em Training and Certification e ento Log in for Your Certifications no bloco de certificaes direita.
Existir uma caixa cinza no lado direito da prxima pgina, mostrando a pergunta Did you pass? (Voc passou?).
Clique em Check the list now! e role a barra do seu monitor em direo ao nome e data do exame que voc
realizou. Clique no exame e procure seu nome na pgina que se abre.
Se voc for um usurio registrado ou no for membro da ASQ, voc poder visualizar seus resultados on-line
conectando-se a e-certification application atravs da sua mensagem de notificao via e-mail.
Ns reconhecemos que as notificaes rpidas dos resultados do exame so importantes e fazemos esforos para
fornecer os resultados to logo quanto possvel. Resultados no so fornecidos via telefone. Informaes sobre
certificao no so nunca divulgadas para terceiros, exceto se houver uma requisio por escrito da pessoa que
realizou o exame. Os resultados do exame so mantidos sob estrita confidencialidade.
Se voc passar no exame, ir receber uma carta de congratulaes do Comit de Certificao, um carto e um
certificado mostrando o nmero do seu certificado. O seu nome ser publicado no site www.asq.org e a sua seo
local da ASQ ser notificada. O seu nome ser publicado na sua seo assim como na sua diviso. Se voc for
certificado como CMQ/OE, CQE, CQA, CSQE, CSSBB, CRE, CHA, CBA, CCT ou CPGP, voc necessitar participar
no programa de Manuteno de Certificaes para manter vlida a sua certificao. A revista de recertificao que
acompanha o seu certificado fornece os detalhes completos.
A certificao da ASQ no uma licena. um reconhecimento dos pares quanto proficincia dentro de um BoK
(Corpo de Conhecimento) especfico. Para evitar mal entendimento neste ponto, o Comit de Certificao requer que
a pessoa certificada sempre refira-se a ASQ citando a sua certificao como, por exemplo, Certified Manager of
Quality/Organizational Excellence.
A ASQ poder retirar o seu reconhecimento formal em qualquer certificao atual da ASQ se houver falsificao de
credenciais ou comportamento antitico. Essa ao pode ser tomada pelo Comit de Certificao ou, no caso de
ao tica, pelo Comit de Diretores da ASQ ou atravs de indivduos designados. Em tais casos, amplo direito de
defesa ser permitido ao individuo acusado. Uma cpia do Cdigo de tica da ASQ fornecido para todas as
pessoas certificadas. Optando pela inscrio na certificao, voc est aceitando este cdigo. Voc pode visualizar o
Cdigo de tica em www.asq.org/about-asq/who-we-are/ethics.html.

O que fazer se eu no passar no exame?


Se voc no passar no exame, ir receber um relatrio com a sua pontuao, que fornece uma anlise do exame que
ir auxili-lo em estudos posteriores. Voc pode realizar novamente o exame dentro de dois anos de sua ltima
tentativa atravs de uma taxa reduzida. (ver pgina 14 para mais informaes neste processo. A taxa do reexame
mostrada no formulrio de aplicao do exame.) Ver tambm www.asq.org.certification/faq/retake-policy.html.

2011 ASQ

13
Perguntas sobre a Pontuao
O que o relatrio de escore (pontuao) me diz?
Este relatrio fornece uma escala de escore (pontuao), variando de 200 a 540 pontos em intervalos de 10 pontos. Um
escore de 550 pontos ou acima requerido para tornar-se certificado (ver anexos D e E para exemplos de relatrios).
O seu relatrio de pontuao tambm inclui o nmero de questes que voc respondeu corretamente em cada rea e o
numero de acertos, neste caso considerando somente os candidatos que passaram no exame.
Estrutura das Respostas por reas do Exame CMQ/OE: se voc realizou o exame Gestor da Qualidade/Excelncia
Organizacional (CMQ/OE), cdigos especficos de diagnstico so fornecidos para cada uma das reas de respostas que
voc respondeu (Ver Anexos D e E para exemplos dos relatrios de escore/pontuao).

Como eu interpreto o meu relatrio de pontuao?


O seu relatrio de pontuao projetado para auxili-lo na anlise dos seus resultados e decidir em quais reas do BoK voc tem foras e
fraquezas. A comparao entre o nmero de questes que voc acertou em cada rea em relao ao nmero mdio de acertos do grupo de
candidatos aprovados no exame, ir auxili-lo na avaliao do seu nvel de conhecimento em cada uma das reas do BoK.
A primeira informao de seu relatrio de pontuao o seu escore de pontuao. Os escores de pontuao da ASQ variam de 200 a 750
pontos e o escore de aprovao 550. O seu escore total ir auxili-lo a determinar o quo prximo voc est de conseguir passar no exame.
A segunda informao em seu relatrio de escore uma tabela (ilustrada abaixo) que apresenta o nmero total de questes realizadas em
cada rea do BoK, o nmero de questes que voc respondeu corretamente e a mdia do nmero de acertos para os candidatos que foram
aprovados no exame (ou seja, aqueles candidatos que obtiveram um escore de 550 pontos e acima) na realizao do exame. Esta informao
pode ser usada para determinar em quais reas do BoK o seu desempenho foi o mesmo dos que foram aprovados e quais reas voc
necessitar de estudos adicionais.
Exemplo de Tabela de Relatrio de Resposta
AREA do
BoK
I.

Total de
Questes
20

Seu Nmero Mdia*


de Acertos
12
15

II.

21

15

III.

19

12

15

IV.

21

17

17

V.

VI

10

* A mdia calculada considerando o nmero total de respostas somente dos candidatos que passaram.

2011 ASQ

14
Perguntas sobre o Reexame
Quando eu deveria fazer o reexame?
Se voc desejar realizar novamente o exame, importante escolher uma data que permita que voc tenha tempo suficiente
para a sua preparao. Alguns candidatos esto aptos a refazerem o exame em seis meses enquanto outros podem necessitar
de mais tempo para estudar e realizar o exame novamente, por exemplo, um ano mais tarde. O perodo de tempo entre os
exames depende da necessidade individual de preparao de cada candidato. Todavia, o exame necessita ser refeito dentro do
perodo de dois anos, seno o candidato dever submeter um novo formulrio de aplicao e pagar as taxas de modo pleno.
Para determinar a quantidade de tempo que voc necessitar estudar para refazer o exame, uma deciso sbia criar um plano
de estudo.

Como eu posso me preparar para o reexame?


O melhor usar relatrios de pontuao de qualquer reexame anterior para determinar em quais reas so necessrias
melhorias. medida que voc revisa essas reas, leia o BoK do exame e preste ateno nos subitens de cada rea medida
que os nveis de cognio so atribudos a essas reas. Ambos esses mtodos de avaliao tem por objetivo auxili-lo com
maior preciso sobre o que ser testado em uma rea tpico em particular e para entender o nvel de conhecimento requerido
para esta rea. Uma explicao mais profunda dos nveis de cognio fornecida no Anexo B deste manual.
Veja as pginas 6-9 deste manual para informaes sobre a preparao a ser adotada para um exame.

Como eu me inscrevo para o reexame?


Voc necessita refazer o exame dentro de dois anos da ltima tentativa se voc deseja pagar uma taxa reduzida e para que no
seja necessria uma nova inscrio. Se voc no fizer novamente o exame dentro do perodo de dois anos, voc necessitar
submeter uma nova inscrio e dever pagar a taxa plena.
Voc poder se inscrever para refazer o exame completando o formulrio na parte de baixo de seu relatrio de pontuao e
retornando-o para a ASQ ou telefonar para ASQ Customer Care no nmero +1 800-248-1946 ou +1 414-272-8575.

Voc pode se inscrever on-line para o reexame


Membros da ASQ:
Entrar no site da ASQ (www.asq.org) e clicar em Training and Certification na coluna da esquerda. Na prxima
pgina, clicar no link ASQ Certification na coluna da direita. Clicar em Apply for Certification neste pgina e
ento Apply Online Now!
No-membros da ASQ e usurios registrados:
Siga as instrues impressas imediatamente acima para os membros. A opo para no membros e usurios registrados so
oferecidas na mesma pgina.
No existe limite para o nmero de vezes que voc possa refazer um exame. Todavia, ser cobrada de voc uma taxa a cada
vez.
Use a informao fornecida em seu relatrio de pontuao para decidir que reas do BoK requerem estudos adicionais. A
comparao da sua pontuao com a dos que passaram no exame, assim como, considerar o BoK atual, devem auxili-lo na
determinao de quais estratgias a serem usadas para refazer o exame.

2011 ASQ

15
Anexos

Anexo A
Dicas para o Exame
As pessoas que faro um exame so aconselhadas a terem em
mente os seguintes pontos gerais sobre exames padronizados:

Leia todas as perguntas da primeira pgina do exame ento


voc percebe que conhece o material. Em outras palavras,
relaxe.
Leia todas as questes por completo. No presuma que voc
sabe o que est sendo perguntado.
Elimine as respostas no plausveis e avane rapidamente
deixando para trs as alternativas obviamente erradas.
Tenha em mente que uma resposta pode ser uma afirmao
correta por si s, mas pode no ser a resposta correta para a
questo.
Duas respostas podem fornecer exatamente a informao
oposta ou podem ser muito similares. Leia-as novamente e
decida o que faz uma ser correta e a outra errada.

2011 ASQ

A ASQ no subtrai pontos de questes incorretas. Responda


todas as questes. No existe penalidade para chutes, e voc
tem 25% de chance de escolher a alternativa correta.
Leia cada questo e responda as que voc souber. Ento retorne
e releia aquelas que voc no est seguro. Marque aquelas que
voc se sente confortvel. Voc ir reduzir para somente poucas
questes que voc necessita usar mais tempo. Voc deve usar os
seus livros de referncia nessas questes.
Esteja ciente do tempo disponvel para o exame e o tempo
restante medida que voc avana no exame.
No marque mais do que uma resposta para a questo. Se voc
fizer isso, o escore atribudo ser em branco. Por exemplo, se
voc pensar que tanto A e C so respostas corretas, selecione
somente uma resposta. Quando voc finalizar o exame, utilize a
folha de comentrios fornecida com o exame para explicar porque
voc pensa que tanto A quanto C so corretas. Seus comentrios
sero revisados antes que os resultados sejam relatados.

16
Anexos

Anexo B
Nveis de Cognio: Baseados nos Nveis de Taxonomia
de Bloom - Revisado (2001)
Cada corpo de conhecimento (BoK) contm contedo especfico
com seus subitens, para cada tpico, assim como, nveis de
cognio para indicar o nvel de complexidade intencionado das
questes do exame para aquele tpico. Esses nveis so baseados
nos Nveis de Cognio (de Nveis de Taxonomia de Bloom
Revisado, 2001) e so apresentados abaixo ordenados de menos
complexos para mais complexos.

Lembrar
Lembrar ou reconhecer termos, definies, fatos, ideias,
materiais, padres, sequncias, mtodos, princpios, etc.

Entender
Ler e entender descries, comunicaes, relatrios, tabelas,
diagramas, orientaes, regulamentaes, etc.

tpico possui um nvel de cognio de Avaliar, ser esperado


que os candidatos sejam capazes de relembrar, entender, aplicar,
analisar e avaliar os conceitos (fazer um julgamento) para aquela
rea. Da mesma forma, se uma rea tpico possui um nvel de
cognio de Relembrar, ser esperado que os candidatos iro
somente relembrar os tpicos (rota bsica, definio de
conhecimento).
A seguir so apresentados exemplos de questes de teste para
cada nvel de cognio.

Lembrar
Quem toma a deciso final considerando a distribuio do relatrio
de auditoria?
A) O auditor lder
B) O gerente do grupo de auditoria
C) O auditado
D) O cliente
Esta uma questo do nvel Lembrar porque requer
que o candidato lembre-se quem o responsvel pelo
relatrio de distribuio.

Aplicar
Saber quando e como usar ideias, procedimentos, mtodos,
frmulas, princpios, teorias, etc.

Entender

Analisar

A) Rejeitar um lote bom


B) Rejeitar um lote ruim
C) Aceitar um lote bom
D) Aceitar um lote ruim

Dividir a informao em suas partes constituintes para reconhecer


suas relaes uma com as outras e como elas esto organizadas.
Identificar sub-nveis dos fatores ou salientar dados de um cenrio
complexo.

Avaliar
Fazer julgamentos sobre valores ou ideias propostas, solues,
etc., pela comparao de propostas a critrios ou padres
especficos.

Criar
Colocar partes ou elementos juntos de modo a revelar padres ou
estruturas que no eram claramente visualizados anteriormente.
Identificar que tipo de dado ou informao de um conjunto
complexo apropriado para ser examinado mais frente ou que
concluses a partir desses dados podem ser extradas.
Esses nveis de cognio no tm por objetivo colocar em um
ranking de dificuldade as reas tpico, mas auxiliar os candidatos
a determinar o quanto de conhecimento necessrio sobre o
tpico para atender ao padro de desempenho requerido pelo
exame. Por exemplo, se uma rea tpico possui um nvel de
cognio de Aplicao, ser esperado que o candidato ir
relembrar, entender e aplicar os conceitos para aquela rea. Uma
questo para esta rea poderia ser uma definio (Relembrar), ou
se isso poderia ser um clculo matemtico (Aplicar). Se uma rea
2011 ASQ

O risco do produtor definido como a probabilidade de:

Esta uma questo do nvel Entender porque requer que o


candidato entenda o conceito de risco do produtor suficientemente
bem para conhecer o seu resultado.

Aplicar
Ordens de compra so verificadas com relao a sua correo
durante a auditoria do departamento de compras. Qual das
seguintes estratgias de amostragem seria mais apropriada?
A) Revisar 100% das ordens de compra
B) Aleatoriamente amostrar uma quantidade de ordens
processadas no dia da auditoria
C) Revisar as primeiras 10 ordens processadas no dia da auditoria
D) Usar as MIL-STD 105 para estabelecer um plano de
amostragem.
Esta uma questo do nvel Aplicar porque requer que o
candidato utilize o seu conhecimento das diferenas entre como as
amostras podem ser selecionadas e o que um plano de
amostragem publicado.

17
Anexos

Apndice B (continuao)
Analisar

Criar

Caixas contendo 24 frascos de antibiticos so expedidas para


farmcias. Um farmacutico tinha dvidas sobre a potncia das
drogas e decidiu ensaiar cinco (5) frascos da caixa. Qual a
probabilidade que o contedo de nenhum dos frascos ensaiados ir
comprovar a existncia de drogas defeituosas quando, de fato,
existem 10 frascos na caixa com drogas defeituosas?

Um fornecedor avalia todas as caractersticas de uma amostra de 75


componentes que realizada duas vezes a cada dia. Cada componente
registrado como conforme ou no conforme. Que tipo de carta de controle
deveria ser usada para avaliar esses dados?

A) 0,0010
B) 0,0059
C) 0,0471
D) 0,2375

A) carta MR
B) carta c
C) carta u
D) carta p

Esta uma questo do nvel Analisar porque requer que os


candidatos entendam as teorias de probabilidade para determinar a
resposta correta. Determinar a resposta requer mais do que
clculos simples de probabilidade porque existem muitos fatores
que necessitam ser considerados antes de usar os dados para
calcular a resposta correta.

Esta uma questo do nvel Criar porque requer que os candidatos


entendam o tipo de dado que requerido para cada uma das cartas. Os
candidatos necessitam determinar que tipo de carta ir permitir que os
dados sejam classificados em categorias tipo passa/no passa. Essa
informao na questo de teste fornece uma situao tpica quando da
avaliao de componentes (itens/peas). Os candidatos necessitam
entender como deveriam ser usados os tipos de dados fornecidos e ento
criar a correta carta de controle.

Avaliar

Usando os nveis de cognio com objetivo de estudo

Um lote de 500 unidades submetido pelo fornecedor cujo histrico


passado indica que aproximadamente 1 por cento de defeitos
deveria ser esperado. Uma amostra aleatria de 30 unidades
coletada do lote. Qual das seguintes distribuies de probabilidades
poderia ser usada para fazer previses sobre o lote?

Quando estiver se preparando para realizar um exame da ASQ,


importante para o candidato ler o subtexto do BoK tendo em vista o nvel de
cognio que atribudo para cada rea. Pelo entendimento do nvel de
cognio para um tpico de rea em particular, os candidatos podem
determinar se eles necessitam desenvolver um entendimento mais profundo
do nvel de um tpico do que eles j de fato possuem.

A) Normal
B) Weibull
C) Poisson
D) Exponencial
Esta uma questo do nvel Avaliar porque requer que os
candidatos usem informaes fornecidas pelo lote, assim como, seu
conhecimento de vrias distribuies para determinar quais
distribuies so mais apropriadas para serem usadas.

2011 ASQ

O texto seguinte um exemplo do subtexto do BoK da certificao CQIA:


Definir vrias fases de ciclos de melhoria (por exemplo, PDCA, PDSA e uslos de modo apropriado). (Analisar)
Com base no subtexto, os candidatos sabem se eles deveriam ser capazes
de definir o que um ciclo de melhoria e entender as suas fases de modo
suficiente para saber quando e como eles deveriam ser usados em vrias
situaes. O nvel de cognio analisar, assim, as questes do exame
nesta rea podem ser definies dos termos, ou seja, um entendimento de
termos (o que uma fase de planejamento do PDCA?), e a aplicao e
anlise do ciclo (Quais mtodos deveria uma equipe usar para melhorar um
processo?)

18
Anexos

Anexo C
Os 10 Maiores Mitos
Mito: Se uma resposta obvia, ela necessariamente uma armadilha.
Fato: Somente porque uma resposta bvia no significa que seja
bvia para todos. No deixe de considerar o fato de que esta uma
questo de teste que est no seu campo de conhecimento.
Responda-a e siga em frente. No leia mais a questo fazendo um
esforo para torn-la mais difcil.
Mito: Chutes errados podem prejudicar a sua pontuao
mais do que deixar uma resposta em branco.
Fato: No existe penalidade pela estimativa baseada na sorte e
voc possui 25% de chance de acertar cada questo. Embora
alguns testes usem mtodos tipo formula de pontuao, as
certificaes da ASQ no utilizam. Voc obtm um ponto em cada
questo respondida corretamente e zero pontos se voc errar ou
deixar em branco.
Mito: A pontuao para aprovao no exame da ASQ 70%.
Fato: A pontuao para aprovao em cada exame da ASQ
estabelecida como um padro de desempenho mnimo durante o
processo de definio do ponto de corte que detalhado nas
pginas de 9 a 11.
Mito: Realizar um curso de reviso ou comprar material de
preparao da ASQ um caminho seguro para passar no
exame.
Fato: Os cursos de reviso e os produtos dirigidos para autopreparao so excelentes caminhos para preparar-se para o
exame, mas o seu uso no garante que voc ser aprovado.
Cursos de reviso so meios para revisar o seu conhecimento e
no para instru-lo em reas que no so familiares para voc.
Questes de estudos auto-dirigidos iro auxili-lo a tornar-se
familiarizado em como responder certas questes, mas no so
as mesmas questes que voc encontrar no exame. O estudo
individual tambm um elemento crtico para o sucesso.
Mito: Se voc for mal em uma rea do BOK voc
automaticamente ser reprovado no exame.
Fato: O seu escore total no exame determina se voc passar ou
ser reprovado, no o seu escore em qualquer uma poro do
exame. Mesmo no exame CMQ/OE, possvel passar se voc for
tiver mal desempenho na parte de respostas dissertativas, caso o
seu escore geral esteja igual ou acima do grau necessrio para
aprovao.
Mito: A ASQ limita o nmero de aprovados no exame
Fato: Toda pessoa que atender ou exceder o escore de
aprovao (ponto de corte) ser aprovado no exame. A ASQ no
estabelece uma taxa de aprovao.
Mito: A grade de respostas do CMQ/OE muito subjetiva.
Fato: A grade de resposta do exame projetada para testar a
habilidade dos candidatos para responder a situaes do mundo
real. As respostas so definidas e pontuadas por Gestores da
Qualidade e Excelncia Organizacional Certificados que tenham
2011 ASQ

sido treinados em tcnicas de avaliao usadas para pontuar este


processo. Adicionalmente, todos os juzes pontuam em relao a um
padro de desempenho que especfico para cada questo do
teste. O padro no arbitrrio e tambm no subjetivo, mas
desenvolvido com base em prticas saudveis de qualidade, como
descrito e prescrito nos principais livros da rea da qualidade. As
questes de teste so submetidas a um pr-teste atravs de um
grupo de CMQ/OE, assim o desenvolvimento de cada questo inclui
uma verificao baseada em dados reais para garantir que as
expectativas de desempenho do comit atendam as respostas
atuais.
Mito: Leva muito tempo para receber os resultados do exame.
Fato: A ASQ trabalha com afinco para fornecer os resultados do
exame to rpido quanto possvel e est consciente que os
candidatos esto ansiosos para saber se foram aprovados no
exame. Em geral, os resultados so enviados dentro de duas
semanas da data do exame. Os exames CMQ/OE requerem trs
semanas e meia devido s questes que so dissertativas. Os
candidatos podem tambm entrar no site da ASQ (www.asq.org)
uma semana depois da data do exame e receber os seus escores.
Os resultados so relatados mais lentamente quando o exame um
piloto para o novo BoK ou quando o BoK tenha sido reescrito.
Nessas situaes, os resultados iro ser enviados dentro de seis
semanas.
Antes de enviar os resultados, existem alguns passos que
necessitam ser executados, verificados e checados: as folhas de
respostas so retornadas para o escritrio central da ASQ e
digitalizadas. Estatsticas so ento calculadas e revisadas pela
equipe do exame e voluntrios apropriados. Os resultados so
ento pontuados, verificados e do entrada no computador antes
que as cartas com os resultados possam ser geradas. ASQ trabalha
continuamente para reduzir o tempo de ciclo.
Mito: As questes do exame de modo intencional contm
armadilhas.
Fato: A ASQ utiliza processos de diversos nveis para garantir que
as questes do exame so exatas, claras e to concisas quanto
possvel (as pginas de 3 a 5 deste manual fornecem mais
informaes considerando a criao de questes e do exame).
Mito: Eu no posso aprender com meus erros se eu no
receber de volta o meu escore do exame.
Fato: Devido a ser uma diretriz da ASQ reutilizar questes do
exame, ASQ no pode liberar cpias de exames. A liberao de
questes poderia fornecer aos participantes que refazem o exame
uma vantagem no justa em relao aos candidatos que realizam o
exame pela primeira vez. A integridade do processo do exame de
extrema importncia para a ASQ. Fornecer os resultados para que
os candidatos somente estudem as questes que eles erraram no
atende a premissa bsica do programa de certificao, bem como,
no assegura que eles iro entender o material de uma forma
melhor. mais apropriado para os candidatos que refazem o exame
que usem a informao do diagnstico para identificar em que reas
eles esto fracos e necessitam melhorar o seu conhecimento.

19
Anexos

Anexo D
Exemplo de Relatrio de Pontuao (verso
(verso em portugus para referncia)

21, Janeiro, 2011


DATA DO EXAME
4, Junho, 2011
3, Dezembro, 2011

PRAZO INSCRIO
15, Abril 2011
14, Outubro 2011

63389564
Lou Doe
166 Main St. Anytown, FL 33333

Prezado Sr. Doe:


Uma anlise do exame da ASQ de Tcnico da Qualidade Certificado, que voc recentemente realizou, indica que voc
no alcanou a pontuao requerida de 550 pontos para aprovao no exame..
Seu Escore: 520.
Um diagnstico do seu desempenho listado abaixo. POR FAVOR, VEJA A CARTA ANEXA PARA ESCLARECIMENTOS.

AREAS do
BOK

Total de
Questes

Seu Nmero
de Acertos

Mdia*

I,I.
II.
III.
IV.

20
21
19
21

12
8
12
17

15
15
15
17

V.

VI

10

* Mdia calculada com base no nmero total de respostas somente daqueles que passaram no exame
Para realizar novamente o exame, por favor, complete as informaes abaixo. Para registrar-se por telefone, por favor,
contate o Servio de Apoio ao Cliente da ASQ atravs dos nos 800-248-1946 ou 414-272-8575.
Sally M. Harthun
Gerente de Certificao
Por favor, agende meu reexame para ser realizado em

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Data de Expirao
Nome
Membro nr.

2011 ASQ

20
Anexos

Anexo E
Exemplo de Relatrio de Pontuao para o
Exame CMQ/OE

21, Janeiro 2011

(verso em portugus para referncia)

DATA DO EXAME
4, Junho 2011
3, Dezembo 2011

63389564

PRAZO INSCRIO
15, Abril 2011
14, Outubro 2011

Lou Doe
166 Main St.
Anytown, FL 33333
Prezado Sr. Doe,
Uma anlise do exame da ASQ de Gestor da Qualidade/Excelncia Operacional Certificado, que voc recentemente
realizou, indica que voc no alcanou a pontuao requerida de 550 pontos para aprovao no exame..
Seu Escore: 500.
Um diagnstico do seu desempenho listado abaixo. POR FAVOR, VEJA A CARTA ANEXA PARA ESCLARECIMENTOS
PARTE DE MLTIPLA ESCOLHA

AREAS do
BOK

Total de
Questes

Seu Nmero
de Acertos

Mdia*

I,I.
II.
III.
IV.

20
21
19
21

12
8
12
17

15
15
15
17

V.

VI

10

* Mdia calculada com base no nmero total de respostas somente daqueles que passaram no exame
PARTE DISSERTATIVA DO EXAME
As questes da parte dissertativa do exame so avaliadas com base no contexto, no no formato. As respostas so
atribudas a escores de dois membros independentes da Diviso de Gesto da Qualidade..
Problema A (Ciclo de Feedback)
Problema B (Certificao de Fornecedores)
Problema C (Carta de Controle)

H
X

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Data de Expirao
Nome
Membro nr.
2011 ASQ

21
Anexos

Anexo F
Cdigos de Diagnstico para o Exame CMQ/OE

CDIGO ALFA

2011 ASQ

Definies do Diagnstico

O problema colocado solicita quatro (4) elementos na resposta e voc forneceu somente um ou
dois elementos

O problema colocado solicita trs (3) elementos na resposta e voc focalizou em um elemento.

Escrita ilegvel: o texto foi avaliado, mas era muito difcil para ler.

Elementos da resposta contm concluses erradas ou ferramentas inapropriadas.

As aes recomendadas na sua resposta so genricas e no se relacionam ao problema especfico


apresentado.

As respostas que voc apresentou no contm detalhes suficientes ou falta foco nos elementos
especficos do problema apresentado.

A resposta fornecida no incluiu impacto estratgico.

Nenhuma resposta foi fornecida; folha de resposta em branco.

Forneceu uma resposta satisfatria; escore no nvel mdio de pontos possveis.

Forneceu uma resposta muito mais que satisfatria; escore superior ao nvel mdio de pontos possveis.

Forneceu uma resposta que obteve um escore no mais alto nvel de pontos possveis

O problema foi um (dos trs apresentados) que voc optou por no responder.