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Facultad de Ciencias Sociales

Escuela de Comunicaciones
Departamento de Relaciones pblicas y Publicidad
ASIGNATURA:
Relaciones Pblicas III
SECCION:
01
TEMA:
Propuesta de manual de comunicacin de crisis para el Ministerio de Educacin
de El Salvador (MINED)
CATEDRTICO:
Lic. Daniel Alvarado Ochoa
DOCENTE AUXILIAR:
Licda. Mnica Cortz Fernndez
INSTRUCTOR:
Pedro Dagoberto Burgos
ALUMNOS DE INVESTIGACIN:
Presentando por Estudiantes de Ctedra de Relaciones Publicas III
Nancy Yamileth Azenn Vsquez
Elmer Omar Guzmn Hernndez
Jazmn Yamileth Lpez Orantes
Jacqueline Estela Paniagua Ardn
Aracely del Carmen Quintanilla

34-4967-2011
34-5308-2011
34-4923-2011
34-4926-2011
34-3835-2011

SAN SALVADOR 13 DE OCTUBRE 2015

ndice

Contenido
Introduccin ........................................................................................................ i
Objetivos ........................................................................................................... ii
Perfil de la empresa ............................................................................................. 1
Posibles situaciones que puedan desencadenar crisis institucionales ........................... 3
Anatoma de crisis............................................................................................... 4
Identificar a los miembros del comit de crisis y especificar sus funciones .................... 8
Directorio con informacin de las instituciones que brindan primeros auxilios o
autoridades y centros de emergencia entre otros: .................................................... 9
Directorio de posibles aliados ............................................................................... 9
Conclusiones .................................................................................................... 10
Anexos ............................................................................................................ 11

Introduccin
El siguiente trabajo de investigacin se plantean las posibles crisis que el
Ministerio de Educacin de El Salvador (MINED), podra afrontar a futuro,
partiendo de la situacin actual que la institucin enfrenta. Se realiz un
diagnostico por medio del instrumento de la entrevista a la jefa de prensa, Licda.
Myrna Snchez.
Adems, se creo un directorio de primeros auxilios que ayudara a la institucin en
caso de emergencia, asimismo, un directorio con posibles aliados estratgicos que
ayudaran a superar la crisis.
Por otra parte, se identific a los miembros del comit de crisis, especificando las
funciones de cada uno de los integrantes.

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Objetivos
General
Crear una propuesta de manual de crisis para el Ministerio de Educacin de
El Salvador (MINED).
Especficos
Identificar las posibles crisis que se pueden generar a futuro en el MINED
Proponer un plan estratgico para el manejo y la comunicacin de crisis
institucionales.

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ii

Perfil de la empresa

Nombre de la institucin: Ministerio de Educacin (MINED)


Giro de servicio: administracin del sistema educativo de la republica de el
salvador
Autoridades: Ministro de Educacin Oscar Samuel Ortiz Ascencio
Misin

Contribuir, por medio de la educacin de calidad y con amplia cobertura, a


formar personas:

Conscientes de sus derechos y responsabilidades para con la familia, la


sociedad y el pas.

Con los conocimientos, habilidades destrezas y actitudes necesarios para


su plena realizacin en lo social, cultural, poltico y econmico.

Con pensamiento crtico y creativo, en un marco de valores ticos,


humanistas y espirituales, coadyuven a la construccin de un pas ms
equitativo, democrtico y desarrollado, en camino hacia una sociedad del
conocimiento.

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Visin

Ser reconocida como la institucin lder en impulsar y desarrollar:

Un modelo educativo de alta calidad y cobertura, que concibe el ser y el hacer de


la educacin,

centrado en los estudiantes, partiendo de las necesidades

culturales, sociales, econmicas, polticas y ambientales, de sus familias y


comunidades; con docentes de excelente condicin profesional, motivados y
ticos.

La formacin de una ciudadana con cultura democrtica, valores


humanistas, ticos y espirituales; conocimientos cientficos y tecnolgicos
aplicables en la resolucin de problemas; juicio crtico, capacidad reflexiva e
investigativa y con las habilidades y destrezas para la construccin
colectiva de nuevos conocimientos para transformar la realidad social y
valorar y proteger el medio ambiente

Valores Organizacionales

Solidaridad.

Virtudes cvicas.

Identidad nacional.

Compromiso.

Integridad.

Pro actividad.

Calidad.

Democracia.

Sacrificio.

Equidad.

Eficacia.

Capacidad.

Transparencia.

Tolerancia.

Numero de empleados: 46,526


43,123 Docentes
3,403 Personal Administrativo

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Posibles situaciones que puedan desencadenar crisis


institucionales
1. Deficiencia en la comunicacin interna
Basados en la entrevista realizada y en la observacin de la misma detectamos
una posible deficiencia en la comunicacin interna de la institucin, ya que dentro
de ella cada uno de los departamentos trabaja de forma individual y no se
informan entre si de los sucesos del entorno, adems no se realizan reuniones
informativas para dar a conocer los hechos que estn ocurriendo y afectando al
Ministerio de Educacin.

2. Crisis de imagen institucional


El Ministerio de Educacin de El Salvador no cuenta con un presupuesto propio
dentro de la institucin, sino que estn bajo la dependencia del Ministerio de
Hacienda lo cual puede causar que en estados de emergencia no tengan los
recursos suficientes para invertir en la reparacin de la infraestructura de los
centros educativos sea por deterioro en el tiempo o por desastres naturales, por
esta razn la imagen institucional queda mal ante el publico externo.
3. Cierre de instituciones a causa de la violencia
El alto ndice de violencia que el pas enfrenta esta causando la desercin
estudiantil en la mayora de centros educativos, desde educacin bsica hasta
bachillerato, esto puede desencadenar una crisis que conlleve al cierre de muchos
centros educativos y con ello generar varios problemas como: analfabetismo,
desempleo, pobreza y un alto al desarrollo del pas.

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Anatoma de crisis

DURANTE

ANTES

DESPUES

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Deficiencia en la comunicacin interna


Antes

organizar un comit

Durante

de prevencin de
crisis.

identificar las reas


vulnerables.

recopilar la
informacin

asignar cargos.

capacitar personal.

Despus

activacin de alarma

evaluacin del caso.

nivel Rojo.

Mejorar planes de

reunin con los

contingencia para

miembros del comit.

prevencin futura.

identificar la razn del

problema.

ejecutar planes de

notificar la resolucin
del problema.

realizar un informe y

contingencia.

archivo de la crisis y

hacer uso de los

las acciones

realizar reuniones de

canales de

ejecutadas.

prevencin.

comunicacin.

establecer plazos
para resolucin de
casos.

mesas de dilogo.

Planes de contingencias:
Convivios
Reuniones de trabajo
Actividades extracurriculares
Capacitacin
Seminarios
Boletines informativos
Como se comunicara:
A travs de los canales de comunicacin (correo institucional, pagina
intranet, peridicos mural, circulares, reunin informativa mensual con los
representantes con los representantes de cada departamento.)

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Crisis de imagen institucional


Antes

Reunin del comit

Durante

de prevencin de
crisis.

Identificar los centro


educativos

vulnerables.

Presupuestar una
cantidad especifica

Despus

Activacin de alarma

Evaluacin del caso.

nivel Rojo.

Reestructurar planes

Reunin con los

de contingencia para

miembros del comit.

prevencin futura.

Identificar la razn del

problema.

Ejecutar planes de

del problema.

contingencia:

1. Crear un comunicado
y convocatoria de

estratgicas con

prensa.

comunicacin y
elaborar un directorio
de medios.

las acciones

Hacer alianzas
medios de

Capacitar al personal

2. Realizar conferencia
de prensa.
3. Elaborar boletines
informativos.
4. Unir esfuerzos con

y asignar cargos en

otras dependencias

caso de darse una

del gobierno y con

crisis (establecer

aliados estratgicos.

quien ser el vocero,

(ANDA, Hacienda,

y quienes ejecutaran

ONGs, Embajadas

los planes de

de pases aliados.)

contingencia).

Realizar un informe y
archivo de la crisis y

para prevencin de
desastres.

Notificar la resolucin

Establecer
estrategias para la
prevencin.

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ejecutadas.

Corregir la
metodologa de
trabajo para evitar
que el problema
persista.

Como se comunicara:
A travs de los canales de comunicacin (Facebook, Twitter, pagina web
institucional y medios de comunicacin nacionales).
Cierre de instituciones a causa de la violencia
Antes

Organizar un comit

Durante

de prevencin de
crisis

Identificar las zonas


de mayor riesgo

convivencia

Impartir charlas
sobres valores de

Realizar reuniones

Activacin de alarma

Evaluacin del caso

nivel rojo

Mejorar planes de

Reunin con los

contingencia para

miembros del comit

prevencin futura

Identificar la razn del

Notificar como se

problema

llevo acabo el

Ejecutar planes de

proceso de la

contingencia:

resolucin del
problema

1. Hacer translados de

de prevencin

mobiliario y equipo de

Preparar

uso indispensable

adicionales actos

Despus

Hace un informe y
archivo de la crisis y

2. Notificar al publico de

las acciones

para recibir la

los recurso que posee

ejecutadas a causa

educacin

la institucin (medios

de la violencia.

de comunicacin)
3. Solicitar el apoyo de
la Polica Nacional
Civil.
4. Alianzas con
organizaciones como
World Vision para
tener apoyo en la
educacin.

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Verificar si se puede
reanudar las clases
en la zona

Como se comunicara:
A travs de los canales de comunicacin (Facebook, Twitter, pagina web
institucional y medios de comunicacin nacionales).

Identificar a los miembros del comit de crisis y especificar sus funciones


Seleccionar a un miembro de cada direccin que conforman el MINED segn su
perfil.
Portavoz: Direccin de comunicaciones, informar los proyectos que realizara la
comisin de crisis.
Asistente Administrativo: Direccin de Transparencia, su funcin ser archivar y
documentar las estrategias a ejecutar.
Planificacin: Direccin de planificacin, Direccin de asesora jurdica, crear las
estrategias de accin y programar el calendario de actividades.
Finanzas: Direccin financiera institucionales, Direccin de auditoria interna, se
encargara de presupuestar los proyectos a realizar.
Manejo de Recursos Humanos: Direccin de contrataciones institucionales,
Direccin de desarrollo humano, se encargara de asignar los roles en cada
proyecto y capacitar el personal.

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Directorio con informacin de las instituciones que brindan primeros auxilios o


autoridades y centros de emergencia entre otros:
Nombre de centros de emergencia

Telfono

Polica Nacional Civil

911

Comandos de Salvamentos

2221-1310

Cruz Azul

2271-4280

Cruz Verde

2242-5735

Cruz Roja

2222-5155

Bomberos

2243-2054

Direccin General de Proteccin Civil

2281-0888

COEN
Ambulancia

2242-0800

ISSS

2244-4777

Fuerza Armada

2250-0100

Unidad de Mantenimiento del Orden

2263 7151

Hospital Nacional

2231 9200

Centro de Sangre

2222-7041

Directorio de posibles aliados


Aliados estratgicos

Telfono

Ley de servicio civil

2592-2122

Ministerio de Medio Ambiente

2132-6276

Ministerio de Hacienda

2244-3000 / 2237-3000

World Vision

2261-9857

Polica Nacional Civil

2527-1000

Oficina de informacin y respuesta

2592-3117

Consejo Nacional de la Niez y de la

2501-6600

Adolescencia (CONNA)

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Conclusiones
La investigacin realizada en el Ministerio De Educacin nos mostr que s existen
posibles crisis que se pueden generar a futuro en el rea de comunicacin interna,
as tambin una crisis de imagen, tambin se logro identificar la falta de un
manual crisis dentro de la institucin.
Al haber identificado los posibles problemas se cre una sntesis de cada uno y se
detall las soluciones alternativas a travs de acciones especificas basndonos en
el antes, durante y despus de la situacin, formulando este manual que servir
de gua para los integrantes del comit de prevencin esto con el fin de facilitar el
proceso de solucin.
como estudiantes de Relaciones Pblicas hemos adquirido nuevos conocimientos
para enfrentar y comunicar las situaciones problemticas que pueden presentarse
en las instituciones.

Pgina
10

Anexos

Entrevista con la jefa de prensa, Licda. Myrna Snchez

Equipo de trabajo en la entrevista

Aclarando dudas con la representante


del departamento de comunicaciones

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