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HABILIDADES DE UN

COMMUNITY MANAGER

EL TRABAJO DIARIO DEL


COMMUNITY MANAGER

MANUELA BATTAGLINI

MARA MARTINEZ LORMAN

*El Community Manager es el odo de la empresa en la comunidad y la voz de la


comunidad en la empresa.

*Responsabilidades del CM: 1) escuchar. 2) hacer circular la informacin


internamente. 3) Explicar la posicin de la empresa en la comunidad. 4) buscar
lderes tanto interna como externamente.

*Es importante saber cul es la figura de community manager frente a la


revolucin de los medios, debe dar un cambio al paradigma actual y es que la
persona que est en medio pero considerada como ente individual y es la
empresa que gira a su alrededor.
* La figura del community manager existe porque el hombre siempre ha vivido
en la comunidad. Y las empresas lo necesitan.
* El community manager debe ejercer la profesin de la siguiente manera:
1) EL COMMUNITY MANAGER Y LA EMPRESA: debe ser lo odos de la empresa en
la comunidad, debe realizar monitoreo, debe gestionar la reputacin on-line de
la empresa, debe confeccionar la estrategia de la empresa en las redes sociales.
Objetivos de la empresa: - Escuchar y obtener informacin de los usuarios y
saber qu piensa la gente de nuestra empresa. Hablar con sus usuarios.
Transmitir energa.
El CM debe gestionar la empresa con: creatividad, contenidos, curiosidad,
determinacin paciencia.
2) MANERA DE LIDERAZGO: Encontrar lideres tanto fuera como dentro de la
empresa, el CM debe hacer que su comunidad progrese y debe trasladar la
informacin que obtenga a los departamentos penitentes de su empresa
El labor de lder el CM debe ejercerla con cario, cultura, rbitro, mediador,
modestia, proactivo.
3) DEBE EJERCER SU TRABAJO CON PASIN: Debe escuchar con pasin,
comunicar con pasin, dinamizar la comunidad con pasin porque los usuarios lo
captan al instante, debe ser un entusiasta de los valores que representa su
marca, debe entregarse con total dedicacin sentir amor y pasin por su trabajo,
debe ser agradable, debe aportar valor a la empresa, debe sentir verdadero
afecto por su comunidad.

*Vertebracin: engloba el paquete de tareas para crear la estrategia de la


empresa dentro de las redes.
*Dinamizacin: generar contenido interesante para el usuario. Se debe
dinamizar los objetivos que tiene la empresa, los mensajes ms importantes que
se deben trasmitir y a qu publico van dirigidos.
* Se debe encontrar correctamente informacin de inters para el usuario.
* Se debe cuidar a los presumers
NRIA MA
*Departamentos que se desempea el CM: Marketing, Estrategia, Atencin al
cliente, producto, comunicacin, innovacin, Branding.
*24 horas 7 das a la semana quiere decir que el CM que son responsables de
una comunidad y deben estar siempre alerta.
*El da del CM es un da complicado ya que debe estar en constante control de
los medios digitales.
* El CM debe escuchar lo que dice la red ya que es imprescindible, los usuarios
no son meros receptores de informacin
* El CM no es una ciencia exacta sino tal vez se asemeja ms a un arte.
*Debe ser honesto en todo momento ya que es vital

JOS MANUAL MENCA

RICARDO MENA

*Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y


defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito
digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos
estratgicos de la organizacin y de los interese de los clientes. Una
persona que conoce los objetivos y acta en consecuencia para
conseguirlos.

*Tener muy claras las ideas entre CM y Social Media Manager ya que son
puestos que tiende a confundirse y es importante dejar claro a trabajadores
y empresarios sus diferencias.

* Conseguir crear fans: - El CM debe monitorear constantemente la


red, debe hacer circular la informacin inmediatamente, debe saber
explicar la posicin de la empresa a la comunidad, buscar lderes
internos y externos, encontrar vas de colaboracin entre la comunidad
y la empresa.
* Habilidades tcnicas: - tener conocimiento sectorial, donde la
empresa se desarrolla. Conocimientos de marketing, publicidad y
comunicacin corporativa. Redaccin, debe escribir bien y le debe
gustar hacerlo. Un punto geek, tener pasin por las nuevas
tecnologas. Creatividad. Experiencia en la comunidad online,
conocer los canales ms adecuados y buenos contactos en internet.
*Habilidades sociales del CM: Ser buen conversador, resolutivo,
agitador, emptico, acertivo, comprensivo, trabajar en equipo,
cabecilla, moderador, incentivador.

*Social Media Manager es mucho ms estratega, el Cm es ms comunicador.


*Habilidades del CM: Buen comunicador, buena redaccin, inquietud,
paciencia, intuicin, sentido comn, sensibilidad, empata, capacidad de
gestin.
*Tareas habituales del CM: puesta en comn, recopilar datos para analtica,
anlisis de menciones y reaccin, recopilar informacin del RRSS, difundir el
contenido, promocin de blogs propios, conversar, investigar, conclusiones.
*Herramientas del CM: H. de gestin de redes sociales, H. de monitorizacin,
H. de twitter, acordadores de URL, fuentes de informacin RSS, promocin
del blogs.
*Redes Sociales: twitter, Facebook, otras redes sociales, la conversacin,
estadsticas.

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