MECNICA AUTOMOTRIZ Y AUTOTRNICA

CUESTIONARIO APOYO EXMEN TRS

Ramo: Taller de Recepcin y Servicios
Profesor: Cristopher Espinoza
1 El concepto de eficiencia se puede definir:
R: Lograr un objetivo con mnimos costos
2 El concepto de planificacin sirve para:
R: Mejorar el rendimiento de la empresa, bajar el costo de produccin, asignar las cargas de
trabajo.
3. Las acciones esenciales de un plan de accin se pueden definir como:
R: Que ser hecho, por quien ser hecho, cuando ser hecho
4. Se puede definir un sistema:
R: Como un conjunto de componentes que interactan entre s.
5.- En un sistema de calidad ISO 9001-2008 se debe:
R: Controlar los procesos del qu hacer y cmo hacer.
6.- La norma ISO 9001-2008 tiene alcance a:
R: Todos los trabajadores de la empresa en sus distintos niveles jerrquicos.

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7 - La norma ISO 9001-2008 es aplicable a:

R: A todas las empresas competitivas en el mercado
8 El concepto de carta Gantt se puede definir como:
R: Una herramienta eficaz para definir actividades.
Utiliza factores de partida y tiempo, control de ociosidad y paro de mquinas
9- Un diagrama de flujo es:
R: Una lista ordenada de actividades
Una representacin grfica de rutinas simples
10 Los pasos para construir un diagrama de flujo son:
R: Establecer el alcance del proceso a describir y Identificar y listar las principales actividades,
identificar y listar los puntos de decisin, establecer el nivel de detalle requerido
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Las ventajas de un diagrama de flujo son:

R: Favorecen la compresin del proceso a travs del dibujo, Permiten identificar los problema,
Muestran las interfaces cliente proveedor, es una herramienta de capacitacin
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La poltica de calidad de un sistema se define como:

R: El objetivo que se desea cumplir en lo que respecta al producto o servicio entregado.

13 Una definicin de mejora continua puede ser.

R: Mejorar algo que ya est bien hecho.
14 Un manual de calidad debe contemplar

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R: Instructivos de trabajo, Procedimientos, Poltica de calidad

15 Una definicin de calidad es:
R: Lo que se espera de un producto
, la aptitud para el uso, cumplimiento con los requisitos,
Alcanzar y superar expectativas de los clientes.
16 Se puede definir como potencial cliente a:
R: La persona que busca informacin, la persona que requiere un servicio, la persona que
requiere comprar, la persona que desea cotizar.
17 El ciclo Deming permite:
R: Identificar sistemticamente las mejoras para los procesos.
18 Algunos tipos de clientes que se consideran en estrategia son
R: Tradicionales, Agentes, Beneficiarios, Asociados, Competidor
19 En el concepto de marketing tradicional ocurre que:
R: Todos los clientes son tratados por igual, Se enfoca en productos o servicios
20 En lo que a mercadotecnia se refiere, la calidad esta relacionada con:
R: La satisfaccin del cliente en su mxima expresin.
21 Hoy en da los clientes son difciles de satisfacer y las problemticas son:
R: El cliente exige un trato personalizado, Ningn cliente puede ser tratado igual que otro
Un cliente no se gana o pierde por una oferta, Cuesta conseguir un cliente nuevo.

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22.- Para lograr xito las empresas deben considerar cuatro pilares bsicos que son:
R: Estrategias, personas, procesos y tecnologa
23 Al formular un programa de control este nos avisara si:
R: El plan de accin es eficaz y eficiente, Sus objetivos y planes son realizables, Si existen
problemas, Podemos evitar los problemas
24 Calidad total significa:
R: Una mejora continua, Filosofa, cultura.

1__V__ El concepto de calidad total distingue a clientes internos y externos

2___V_ La calidad total es un concepto en el cual se alcanza la meta
3__V_ La fecha y hora de entrega de un vehculo se puede respetar realizando un buen seguimiento
4___F_ La calidad total no es una alusin a la mejora continua
5___F_ En la mercadotecnia la calidad no esta relacionada con el cliente
6 __V_ La norma ISO 9001-2008 es un sistema de gestin de calidad

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7__V__ Un sistema es un conjunto de componentes

8__F__ La norma ISO 9001-2008 no contempla la capacitacin
9_ F__ Un instructivo de trabajo no forma parte de la norma ISO 9001
10_F__ En un sistema de calidad se controlan los productos
11_V_ Un tempario es donde calculamos las H/H involucradas en los trabajos.
12__F_ La norma ISO 9001-2008 es aplicable solo a empresas automotrices
13_V___ Una auditoria interna es una herramienta de control
14__V__ Una no conformidad significa no cumplir con un requisito
15_F__ En un sistema de calidad no se evala a los proveedores
16__V__ Una accin correctiva esta dirigida a la causa del problema
17__F_ Las encuestas no forman parte del sistema de calidad total

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18__V__ Un manual de calidad debe contemplar procedimientos

19_V__ La poltica de calidad es el objetivo del manual de calidad
20__V__ Los prospectos son clientes potenciales
21__V__ Se denomina cliente potencial quien busca alguna informacin o servicio
22__V_ Parasuraman indica que la calidad est basada en la percepcin del cliente.
23__F__ Existen diagramas de flujos en formato vertical y horizontal
24__V__ Controlar es verificar si las acciones planificadas son puestas en marcha

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