Professional Documents
Culture Documents
Afstudeerjaar 2015-2016
Onderwerp - Hoe moeten organisaties
omgaan met een omgeving die steeds
transparanter wordt en de dwingende
vraag van stakeholders om mee te
gaan om informatie openbaar te
maken?
Inhoudsopgave
Inleiding
blz. 3
Hoofd- en deelvragen
Antwoord op deelvragen
Wat is transparantie?
Ontstaan van transparantie (T&O)
Vier niveaus van transparantie
Bestaat transparantie als instrument
Voordelen transparant communiceren
Nadelen transparantie communiceren
Antwoord op de hoofdvraag
Inzichten
Eigen visie
Advies
Bronvermelding
Bijlage 1: interview
blz. 4
blz. 5
blz.
blz.
blz.
blz.
blz.
6
7
8
9
10
blz. 11
blz. 12
blz. 13
blz. 14
blz. 16
Inleiding
Transparantie is een woord dat mij interesseert als
communicatieprofessional. Vak-websites, zoals
Frankwatching, MarketingOnline, Marketingfacts etc.
pretenderen nog steeds dat Transparantie een trend
is en blijft in 2015 die je in de gaten moet houden.
Volgens deze websites waarop onderzoek wordt
omschreven naar dit begrip- zien steeds meer
organisaties in dat transparant zijn eigenlijk geen
trend meer te noemen is, maar een succesvolle
manier om je organisatie te runnen.
Als je verder Googled is het begrip transparantie vaak
in andere trends en ontwikkelen verweven en terug te
vinden.
Voorbeelden hiervan zijn: De wereld wordt kleiner,
Van
eenrichtingsverkeer naar dialoog en Het glazen huis.
In een notendop beschreven gaan deze trends over
verbindingen leggen tussen mensen en organisaties
die op een meer open en zichtbare manier
communiceren en hun relatie onderhouden. Met
gebruik van verschillende (elektronische)
communicatiekanalen, waardoor er de mogelijkheid is
om 24/7 in contact met elkaar te staan.
Ook wordt transparantie als instrument ingezet om
Maatschappelijk Verantwoord te Ondernemen (MVO).
en
deelHoofd vragen
Laten we de komende paginas er samen achter
komen wat transparantie nou eigenlijk is en inhoudt.
En misschien nog wel belangrijker hoe je als
organisatie op een professionele manier mee kan gaan
met een transparanter wordende omgeving. Hoe
werkt dat nou allemaal? Transparant zijn?
Wat is transparantie?
Voor we verder gaan hoe je als organisatie transparant
kan zijn en wat bijbehorende voor en nadelen zijn
moeten we het begrip begrijpen. Wat is transparantie?
En wat is dan een transparante bedrijfsvoering?
Een eenduidige betekentis van het begrip
transparantie bestaat ook niet en dat maakt het mede
zon vaag en ontastbaar begrip. Door deze
betekenisvrijheid kleurt iedere organisatie het plaatje
in naar eigen standaard en laten we eerlijk zeggen
naar eigen voordeel. Om het een eenduidig leesbaar
en meetbaar verhaal te maken definiren we eerst het
begrip transparantie. Er bestaan verschillende
definities van het woord transparantie. Ook omdat het
begrip in meerdere contexten wordt gebruikt (Devion,
2014). Als je in het Nederlandse woordenboek
transparant opzoekt staat het beschreven als:
nivea
u1
nivea
u2
nivea
u3
nivea
u4
toekomst
De keerzijde en geloofwaardigheid
van het modewoord transparantie
Het begrip transparantie vliegt natuurlijk ook continue
bij u om de oren. Door de haast automatische manier
dat transparantie wordt genoemd als instrument,
oplossing of bedrijfsvoering verliest het begrip ook
kracht en geloofwaardig . Er zijn dan ook verschillende
deskundigen die dit bevestigen.
Neem de Amerikaanse internetactivist Aaron Swartz
die schreef hierover: Wees sceptisch als iemand het
begrip transparantie in de mond neemt, want het kan
gebruikt worden om verantwoordelijkheid te
ontduiken. (Michael Morisy, 2013)
Dat transparantie in de praktijk minder doorzichtig en
rooskleurig is dan in theorie is ook uit verschillende
onderzoeken naar voren gekomen Als voorbeeld
wordt hier een onderzoek beschreven dat gaat over
het vertrouwen van stakeholders in een organisatie
onder 46 multinationals dat is uitgevoerd door
Effectory International. Een van de conclusies is dat
13% van de partners en medewerkers van
multinationals in Nederland (die mee hebben
gedaan aan in dit onderzoek) transparantie volledig
ervaren. Wat zou betekenen dat er van volledigetransparantie in 87% van de gevallen geen sprake
is. Bijna geen enkele organisatie heeft dus een
transparant imago, ondanks dat 100% van de
Voordelen transparant
communiceren
10
Vertrouwen neemt af
Het lijkt zo makkelijk: organisaties stellen zich open
naar stakeholders. Door informatie vrij te geven neemt
het vertrouwen in die organisatie automatisch toe,
omdat je als organisatie haast geen misstap meer
durft te maken als iedereen met je mee kijkt. Het
tegendeel wordt aangetoond in verschillende
onderzoeken. We nemen hier het onderzoek van
Professor Stephan Grimmelikhuijsen. Hij stelt:
transparantie kan het vertrouwen juist doen dalen en
dit bewees hij met zijn experiment onder 1080
deelnemers. Deze mensen werden in twee groepen
verdeeld. Zij kregen een document te lezen met
daarin genomen maatregelen en resultaten van een
organisatiebeleid. De ene groep krijg het gehele
document te lezen en de tweede groep kreeg een
samenvatting van alleen de besluiten. Wat blijkt de
eerste groep die de complete informatie kregen
waardeerde de eerlijkheid, maar hun vertrouwen bleek
wel degelijk te dalen in de bekwaamheid van de
organisatie. Het echte kijkje achter de schermen
zorgde ervoor dat de organisatie minder competent
overkwam door de rompslomp eromheen.
12
Inzichten
Eigen visie
Anno 2015 kunnen organisaties niet meer om het
magische woord transparantie heen. Een bepaalde
mate van transparantie is wettelijk vastgelegd. Via
wet en regelgeving wordt steeds meer transparantie
afdwongen. Denk bijvoorbeeld aan jaarverslagen en
de Wet van Openbaarheid van bestuur. Ook
stakeholders willen niet meer dom gehouden
worden. Door (elektronische) middelen worden ze
steeds mondiger en eisen meer betrokkenheid &
informatie .
Volgens mij is het dus een trend waar je als
organisatie niet om heen kan. Je moet wel gehoor
geven aan verzoeken van buitenaf om groepen die
je wilt behouden tevreden te stellen.
Ik denk dat het een trend is die in gang wordt gezet
door de omgeving van organisaties. Stakeholders
hebben door internet overal toegang tot limiet loze
informatie en als iets niet te vinden is gaan ze zelf
opzoek. Ook hebben ze de mogelijk om elkaar te
13
Advies
n antwoord op de vraag: Hoe moeten organisaties
omgaan met een omgeving die steeds transparanter
wordt en de dwingende vraag van stakeholders om
mee te gaan om informatie openbaar te maken? kan
ik niet geven. Bij iedere organisatie past een andere
soort en mate van transparantie. Wat ik wel kan
meegeven is:
Meegaan met je tijd in onomkeerbaar. Wat betekent
dat je als organisatie moet accepteren dat
stakeholders meer invloed hebben op de
bedrijfsvoering. Door verschuiving van de macht zal je
meer moeten vrijgeven wil jij je concurrentie bij- of
voorblijven. Alleen kan je niet succesvol zijn. Je moet
14
Bronnenlijst
Zie jij oprecht de voordelen en is dat reden dat jij je er
ook naar gedraagt kan je ook de voordeel-vruchten
plukken.
Bedenk goed wie jij bent als organisatie en wat
transparantie voor jou kan betekenen. Wanneer heb
jij baad bij informatie vrijgeven aan stakeholders.
De verschillende niveaus van transparantie kunnen
helpen bij het uitvinden waar jij als organisatie je
15
http://mvonederland.nl/transparantie/wat-istransparantie
MVO Nederland. (2015). Waarom transparantie?
Geraadpleegd op 2 september 2015, van
http://mvonederland.nl/transparantie/waaromtransparantie
MVO Nederland (2015). Trends en ontwikkelingen.
Geraadpleegd op 2 september 2015, van
http://mvonederland.nl/transparantie/trends-enontwikkelingen
MVO Platform. (2015). Transparantie. Geraadpleegd op
18 september 2015, van
http://mvoplatform.nl/wat-is-mvo/transparantie
Devion. (2014). Hoe transparantie is uw bedrijf?
Geraadpleegd op 19 september 2015, van
http://www.devion.nl/promovideos/hoe-transparant-isuw-bedrijf/
16
https://connect.fontys.nl/instituten/fhc/swr/studenten/T
reTo/SitePages/Introductiepagina.aspx
Grimmelikhuijsen, S. (2014). Proefschrift
Transparency and Trust (samenvatting in het
Nederlands pagina 277-290). Utrecht: Universiteit van
Utrecht.
Oord, E. (2010). Transparantie van bedreiging tot
businessmodel. Geraadpleegd op 1 november 2015,
van
http://www.archixl.nl/files/informatie_transparantie.pdf
mr. drs. Langejan, T. (2015). Transparantie voor
consumenten. Geraadpleegd op 1 november 2015,
van
http://www.nza.nl/104107/105773/953131/Monitor_Tra
nsparantie_voor_consumenten_en_beleidsbrief.pdf
Mekic, D. (2014). Over Vertrouwen, Transparantie,
Authenticiteit, Identiteit, Imago en Ondernemerschap.
Geraadpleegd op 1 november 2015, van
https://da.nny.nl/201406/vertrouwen-transparantieauthenticiteit-identiteit-imago-ondernemerschap.php
17
Bijlage 1: interview
Transparantie is het slechtste idee van de
laatste twintig jaar Victor Lamme
Meer openheid in de politiek, het bedrijfsleven, het
leven in het algemeen maakt de burger onzeker, stelt
neurowetenschapper Victor Lamme. De mens is
volgens hem een irrationeel wezen, dat het beste
gedijt bij bonussen en de een partijstaat.
Wat moet er snel veranderen?
De vertrouwenscrisis is de basis van de ellende waarin
we zitten. Er wordt door de politiek, de overheid en
het bedrijfsleven gedacht dat je die kunt oplossen
door te kiezen voor het toverwoord meer
transparantie. Dat is het slechtste idee om .van de
afgelopen twintig jaar gebleken. Wat je daarmee doet,
is de onzekerheid in de mens aanjagen. Een
voorbeeld? Kijk naar de transparantie in de
pensioenwereld. De kern van de boodschap is nu: We
weten niet hoeveel u straks uitgekeerd krijgt.
Dat is toch ook zo?
Natuurlijk is dat zo, maar je zadelt mensen op met een
onzekerheidsgevoel. Dat gevoel triggert de emotie
angst en onwetendheid. Mensen krijgen het gevoel dat
de wereld door hun handen glipt en dat het Europese
Utopia verandert in Dystopia. Van dat gevoel wil je af
met als gevolg dat de mens denkt: weg met dat
pensioenverhaal. Emoties krijgen de
18
19