Titulillo: Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados

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Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados Autor Institución Educativa

Nota del Autor La nota de autor se usa para proporcionar la información sobre la afiliación departamental del autor, los reconocimientos de ayuda o el apoyo financiero, y una dirección postal para la correspondencia. Observa el siguiente ejemplo: Nelson L. Eby, Department of Computer Fraud Investigation, Columbian School of Arts and Sciences, the George Washington University; Douglas Degelman, Department of Psychology, Vanguard University of Southern California. Correspondence concerning this article should be addressed to Douglas Degelman, Department of Psychology, Vanguard University of Southern California, Costa Mesa, CA 92626. E-mail: ddegelman@vanguard.edu

Titulillo: Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados Abstract (Resumen) El resumen (un solo bloque o párrafo) comienza después del título Abstract. El abstract es un

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resumen (sumario) de un párrafo, autónomo de los elementos más importantes de la propuesta o artículo. No debería aparecer en el resumen nada que no esté incluido en el cuerpo de la propuesta o artículo. Los límites de palabras corresponden a cada artículo o propuesta individual. La mayor parte de los resúmenes de artículos o propuestas tienen límites de 150 a 250 palabras. Todos los números que aparezcan en el resumen (excepto aquellos que inician una oración) deberían ser escritos como dígitos en lugar de palabras. El párrafo del resumen comienza después del título Abstract o Resumen. Este párrafo es un ejemplo de alrededor de 150 palabras. Este es un ejemplo de alrededor de 150 palabras. Este es un ejemplo de alrededor de 150 palabras. Este es un ejemplo de alrededor de 150 palabras.

Titulillo: Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados La introducción de la propuesta o artículo comienza aquí. Mecanografié a doble espacio todas partes de documento en un solo archivo, incluyendo la portada, el resumen, el cuerpo del documento, y referencias. El cuerpo del documento (propuesta o artículo) comienza en una nueva página (página 3). Las subdivisiones del cuerpo del documento no comienzan en una

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nueva página. El título del artículo o propuesta (en letras mayúsculas y minúsculas), centrado en la primera línea debajo del encabezamiento. La introducción (que no se etiqueta como tal) comienza inmediatamente después del título del artículo o propuesta. Los títulos de las secciones de la propuesta o artículo se utilizan para organizar el documento y reflejar la importancia relativa de las secciones. Por ejemplo, muchos artículos de investigación empíricos utilizan como títulos de secciones Métodos, Resultados, Discusión y Referencias. A su vez, la sección de Método a menudo se divide en subtítulos de Participantes, Equipo y el Procedimiento. Los títulos principales (cuando el documento tiene uno o dos niveles de títulos) se escriben centralizados, letra negrita, en mayúscula y minúsculas (p.ej., Método, Resultados). Los subtítulos de las secciones (cuando éstas tienes dos o más niveles de títulos) se escriben alineados a la izquierda, sin sangría, letra negrita, con mayúscula y minúsculas (p.ej. Participantes, Equipo). Automatización del Proceso Administrativo Citas en el texto. La fuente original citada en el documento incluirá el nombre del autor(es) y la fecha(s) de la fuente. Se trata de dar el crédito apropiado a las ideas y palabras de otros. El lector puede obtener la cita completa de la fuente en la lista de referencias que sigue el cuerpo del artículo o propuesta. Cuando el nombre del autor(es) de una fuente forma parte de la estructura de la oración, el año de la publicación aparece entre paréntesis después de la identificación de los autores, p.ej., Eby (2001). Cuando el autor(es) de una fuente no forma parte

Titulillo: Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados de la estructura formal de la oración, tanto el autor(es) como el año de publicación se escriben entre paréntesis, separados por puntos y coma, p.ej. (Eby y Mitchell, 2001; Passerallo, Pearson, y Brock, 2000). Cuando una fuente tiene tres, cuatro o más autores se incluyen todos los autores la primera vez que la fuente es citada. Si vuelve a citarse otra vez la misma fuente, se escribe solo el apellido del primer autor y a continuación "et al." Mejoramiento del Proceso Administrativo Cuando se cita una fuente que tiene dos autores, se citan ambos autores siempre. Si hay

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seis o más autores para ser citados, use el apellido del primer autor y "et al." cada vez que se cita subsecuentemente. En una cita directa, siempre se incluye el autor, el año y el número de la página como la parte de la cita. Una cita menor de 40 palabras se escribe entre comillas y se incorpora en la estructura formal de la oración. Una cita con 40 palabras o más se escribe en un párrafo aparte, sangradas media pulgada en el margen izquierdo todas las líneas. Reingeniería del Proceso Administrativo La sección de referencias comienza en una página nueva. El título se centraliza en la primera línea debajo del encabezamiento del manuscrito. Las referencias comienzan inmediatamente después del título de referencias sin indentar la primera línea e indentando (hanging indent) media pulgada el resto de las líneas. Las entradas se organizan en orden alfabético por apellidos de los primeros autores. La mayoría de las entradas de referencia tienen tres componentes: 1. Autores: Los autores se catalogan en el mismo orden especificado en la fuente, usando apellidos e iniciales. Los autores se separan con comas. 2. Año de Publicación: Entre paréntesis después de los autores, y con punto después del cierre de paréntesis. Si no existe la fecha de publicación, se escribe "n.d." entre paréntesis después de los autores.

Titulillo: Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados 3. Fuente de referencia: Incluye título, revista, volumen, páginas (para artículo de revista) o título, ciudad de publicación, casa publicadora (para libro). Comparación de las 3 estrategias Tabla Comparación de las 3 estrategias de los procesos administrativos Datos a comparar Mejoramiento del Automatización del Proceso Proceso Administrativo Administrativo Dato 1 Dato 2 Dato 3 x x x Método Participantes x x Administrativo Estrategias

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Reingeniería del Proceso

Research participants were 103 trained customer service call center representatives (9 men and 94 women) all residing in southern California.1 The mean age for the men was 34.0 years (SD = 8.8), and the mean age for the women was 37.3 years (SD = 8.2). Ethnicity of participants was not evaluated. All study participants had at least six months and no more than two years experience in this customer service call center environment. Primary responsibilities of the customer service representatives were to respond to member questions concerning health care coverage and to attempt to resolve member complaints. Participants worked in a controlled environment at individual pod-like workstations, which were grouped in clusters of five. Each used identical computer and phone answering equipment. Equipo

Titulillo: Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados Data on answer speed and call handling time was attained utilizing the Northern Telecom

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Meridian Max call reporting system. A daily prayer log sheet was used as a self report by prayer intercessors.

Procedimiento Participants were randomly assigned by gender- and age-matched pairs to prayer and nonprayer groups. Participants had no knowledge that a study on intercessory prayer was being conducted, but they were aware of ongoing monitoring of their phone interactions with customers. Permission to use these data for the current study was obtained. Results For each participant, the mean number of calls per hour and the mean number of seconds per call for both the seven-day pretest period and the fourteen-day experimental period were obtained. Table 1 presents, for both prayer and non-prayer groups, the means and standard deviations of both measures (calls per hour and seconds per call) for both pretest period and

Titulillo: Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados Referencias

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American Psychiatric Association. (2000). Diagnostic and statistical manual of mental disorders (4th ed., text rev.). Washington, DC: Author. Degelman, D. (2009). APA style essentials. Degelman, D. (2009). APA style essentials. Retrieved from http://www.vanguard.edu/faculty/ddegelman/index.aspx?doc_id=796 Garrity, K., & Degelman, D. (1990). Effect of server introduction on restaurant tipping. Journal of Applied Social Psychology, 20, 168-172. doi:10.1111/j.1559-1816.1990.tb00405.x Gender and society. (n.d.). Retrieved from http://www.trinity.edu/~mkearl/gender.html Hien, D., & Honeyman, T. (2000). A closer look at the drug abuse-maternal aggression link. Journal of Interpersonal Violence, 15, 503-522. Retrieved from http://jiv.sagepub.com/ Murzynski, J., & Degelman, D. (1996). Body language of women and judgments of vulnerability to sexual assault. Journal of Applied Social Psychology, 26, 1617-1626. doi:10.1111/j.1559-1816.1996.tb00088.x Nielsen, M. E. (n.d.). Notable people in psychology of religion. Retrieved from http://www.psywww.com/psyrelig/psyrelpr.htm Paloutzian, R. F. (1996). Invitation to the psychology of religion (2nd ed.). Boston: Allyn and Bacon. Shea, J. D. (1992). Religion and sexual adjustment. In J. F. Schumaker (Ed.), Religion and mental health (pp. 70-84). New York: Oxford University Press.

Titulillo: Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados Plantilla creada por: Nelson L. Eby – Graduate student of Computer Fraud Investigation. Columbian School of Arts and Sciences. The George Washington University nelsoneby@hotmail.com. In collaboration with Dr. Douglas Degelman, Professor of Psychology, Vanguard University of Southern California. Traducido al español por Juan Quintana, Instructor Universidad Metropolitana, Centro Universitario de Aguadilla.

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