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MANUAL DE CALIDAD
CDIGO
EV-CAL-MA-01
VERSIN
VIGENCIA
2014
PGINA
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MANUAL DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
GESTIN DE CALIDAD UN
COMPROMISO DE TODOS
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Gestin de Calidad. La copia o impresin diferente a la publicada, ser considerada como documento no controlado y su uso indebido no es de
responsabilidad de la Universidad Surcolombiana.
GESTIN DE CALIDAD
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CONTENIDO
INTRODUCCION
1
LA UNIVERSIDAD
1.1
Resea Histrica
1.1.1 Antecedentes
1.2
Ubicacin de la Universidad
1.3
Filosofa Institucional
1.3.1 Misin
1.3.2 Visin
1.3.3 Principios de la Universidad Surcolombiana
1.3.4 Propsitos de la Universidad Surcolombiana
2.
ORGANIGRAMA
3.
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN
3.1. Referencias Normativas
3.1.1 Normas ISO
3.1.2 Normas Internas
3.2
MAPA DE PROCESOS
3.3. TRMINOS Y DEFINICIONES
4
SISTEMA GESTION DE CALIDAD
4.1.1 Requisitos generales
4.2
Gestin documental
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la calidad
4.2.3 Control de documentos
4.2.4 Control de los registros
5
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1
Compromiso de la direccin
5.2
Enfoque al cliente
5.3
Poltica de la calidad
5.4
Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad
5.5
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la direccin
5.5.3 Comunicacin interna
5.6
Revisin por la Direccin
5.6.1 Generalidades
6
GESTION DE LOS RECURSOS
6.1
Provisin de recursos
6.2
Talento Humano
6.2.1 Generalidades
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4
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8.2.2
8.2.3
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INTRODUCCION
El presente Manual refleja la conviccin de que el Sistema Gestin de Calidad
contribuye a satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos e internos.
Es la intencin de la USCO demostrar la capacidad para proporcionar servicios que
contribuyan a la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y la normatividad aplicable.
El Manual es usado como medio para establecer los lineamientos internos bajo los
cuales es controlada la prestacin de nuestros servicios, acorde a los requerimientos de
la norma ISO 9001: 2008 y NTCGP 1000:2009.
El objetivo del manual es documentar el Sistema Gestin de Calidad de la USCO para
el cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 Y NTCGP 1000:2009; y se podr utilizar en
todos los documentos del sistema para referirse al Sistema Gestin de Calidad en todos
los procesos de la Institucin.
El Manual de Calidad se encuentra disponible en la pgina WEB dela Oficina de Gestin
de Calidad para su consulta, quedando el original bajo resguardo de la Coordinacin del
Sistema de Gestin de Calidad, por lo tanto el documento impreso o fotocopiado se
considera como copia no controlada.
El Representante de la Rectora para la Implementacin del Sistema de Gestin de
Calidad, es responsable del control de las revisiones a este manual de calidad.
Toda correccin o modificacin que se realice al Manual deber estar de acuerdo al
Procedimiento de Control de Documentos con cdigo EV-CAL-PR-04, en el numeral 6.1
Control de Documentos Internos.
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1. LA UNIVERSIDAD
1.1 RESEA HISTRICA
La historia de la Universidad Surcolombiana est dividida en cinco momentos. El primero
esta relacionados con sus orgenes que envuelven un sentimiento del pueblo huilense
que lo llev a las calles para luchar por su creacin como Instituto Tcnico Universitario
(ITUSCO); El segundo momento est relacionado con un proceso de cooperacin
institucional entre la Universidad Nacional de Colombia y el naciente ITUSCO, relacin
que an se mantiene en convenios acadmicos; el tercer momento tiene que ver con la
transformacin de ITUSCO en Universidad Surcolombiana (USCO). El cuarto momento
se expresa con el surgimiento de sedes en Garzn, Pitalito y la Plata y otros convenios.
En la actualidad se fragua un quinto momento que tiene que ver con la consolidacin de
la calidad de la educacin de la Universidad a travs de la acreditacin y dems normas
sustentadas en la Ley 30 de 1992. Como parte final de esta resea hace nfasis en los
tres Planes de Desarrollo Institucional de la Universidad que marcan su Visin, Misin y
macro proyectos.
1.1.1 Antecedentes.
1968
Mediante la ley 55 del 17 de diciembre se crea ITUSCO con la misin de preparar y
calificar los profesionales que requieran la regin y el conocimiento de su realidad
concreta
1970
Inicio labores acadmicas el 30 de marzo de 1970 con tres programas de tecnologa, en
Administracin de empresas, En Administracin Educativa y En Contadura pblica con
305 alumnos y cuatro profesores de tiempo completo.
1973
Se traslad a la sede de la Avenida Pastrana Borrero, Carrera 1 con los mismos
programas, ms espaol y Literatura todos a nivel de Tecnologa
1974
Se cre el programa de enfermera.
1976
Mediante la ley 13 de 1976 se transform el ITUSCO en Universidad Surcolombiana,
con estructura similar a la de la Universidad Nacional de Colombia, excepto en la
conformacin del consejo Superior.1997
1980
Hasta 1980 la Universidad Surcolombiana no haba iniciado la cultura de la Planeacin y
la Auto evaluacin y ya ofreca nueve programas de educacin: Preescolar, Lingstica y
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UBICACIN DE LA UNIVERSIDAD
FILOSOFA INSTITUCIONAL
1.3.1 Misin
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ORGANIGRAMA
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3.
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REFERENCIAS NORMATIVAS
MAPA DE PROCESOS
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Procesos de apoyo: incluyen todos aquellos procesos para la provisin de los recursos
que son necesarios en los procesos estratgicos, misionales y de medicin, anlisis y
mejora.
Procesos de evaluacin: incluyen aquellos procesos necesarios para medir y recopilar
datos destinados a realizar el anlisis del desempeo y la mejora de la eficacia y la
eficiencia. Incluyen procesos de medicin, seguimiento y auditora interna, acciones.
3.3
TRMINOS Y DEFINICIONES
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3.3.24 Diseo y desarrollo. Conjunto de procesos que transforma los requisitos de una
poltica, programa, proyecto o cliente en caractersticas especificadas o en la
especificacin de un proceso o sistema, producto y/o servicio.
3.3.25 Documento. Informacin y su medio de soporte.
3.3.26 Efectividad. Medida del impacto de la gestin tanto en el logro de los resultados
Planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.
3.3.27 Eficacia. Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
los resultados planificados.
3.3.28 Eficiencia. Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
3.3.29 Enfoque basado en procesos. Gestin sistemtica de la interaccin e
interrelacin entre los procesos empleados por las entidades para lograr un
resultado deseado.
3.3.30 Entidades. Entes de la Rama Ejecutiva del poder pblico y otros prestadores de
servicios
3.3.31 cubiertos bajo la Ley 872 de 2003.
3.3.32 Equipo de medicin. Instrumento, software, patrn, material de referencia o
equipos auxiliares, o combinacin de ellos, necesarios para llevar a cabo un
proceso de medicin.
3.3.33 Especificacin. Documento que establece requisitos.
3.3.34 Estructura de la entidad. Distribucin de las diferentes unidades o dependencias
con sus correspondientes funciones generales, requeridas para cumplir la funcin
de la entidad dentro del marco de la Constitucin y la Ley.
3.3.35 Funcin de una entidad. Se entiende como el objeto social o la razn de ser de
la entidad.
3.3.36 Gestin. Actividades coordinadas para planificar, controlar, asegurar y mejorar
una entidad.
3.3.37 Gestin documental. Conjunto de actividades administrativas y tcnicas
tendientes a la planificacin, manejo y organizacin de la documentacin
producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con
el objeto de facilitar su utilizacin y conservacin.
3.3.38 Habilidad. Capacidad para aplicar apropiadamente atributos o comportamientos
personales para desempear una actividad.
3.3.39 Infraestructura. Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el
funcionamiento de una entidad.
3.3.40 Manual de la calidad. Documento que describe y especifica el Sistema de
Gestin de la Calidad de una entidad.
3.3.41 Mejora continua. Accin permanente realizada, con el fin de aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos y optimizar el desempeo.
3.3.42 No conformidad. Incumplimiento de un requisito
3.3.43 Objetivo de la calidad. Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la
calidad.
3.3.44 Parte interesada. Organizacin, persona o grupo que tiene un inters en el
desempeo o xito de una entidad.
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4.1
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REQUISITOS GENERALES
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GESTION DOCUMENTAL
4.2.1 Generalidades
El Sistema de Gestin de Calidad debe estar compuesto por una poltica de calidad, un
manual de calidad, procedimientos y registros que permitan evidenciar el sistema de
Gestin de Calidad.
4.2.2 Manual De Calidad
Este Manual es debidamente elaborado, revisado y aprobado de acuerdo a lo
establecido en el procedimiento de control de documentos, incluye el alcance del SGC,
las exclusiones con sus respectivas justificaciones, explicacin general del cumplimiento
de cada uno de los requisitos de las normas, relacionando los procesos con los
responsables, se referencia a los procedimientos y se anexan los documentos de apoyo
que ayudan a la comprensin del SGC.
4.2.3 Control de Documentos
Se cuenta con el procedimiento EV-CAL-PR-04 Control de documentos del Sistema de
Gestin de Calidad, documentado para garantizar el control de los documentos externos
e internos del Sistema, estos ltimos en cuanto a su elaboracin, adecuacin (cambios),
revisin, aprobacin, identificacin de cambios, versin y distribucin.
Los documentos obsoletos, son recogidos e identificados para prevenir su uso no
intencional.
Los documentos de origen externos son identificados y se controlan y comunican al
proceso al que aplica.
4.2.4 Control de Los Registros
Se cuenta con el procedimiento documentado EV-CAL-PR-05 Control de registros del
Sistema de Gestin, que garantiza el control de los registros (Formatos diligenciados
debidamente y archivados) en cuanto a su identificacin, almacenamiento, proteccin,
recuperacin, tiempo de retencin y la disposicin de estos una vez cumplido el tiempo
de archivo, de acuerdo a la TRD del proceso, adicionalmente se cumplen con las
directrices del componente de INFORMACIN del MECI.
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
ENFOQUE AL CLIENTE
POLTICA DE CALIDAD
PLANIFICACIN
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5.6.1. Generalidades.
El Representante de la Direccin prepara el informe de revisin por la direccin
mediante formato EV-CAL-FO-04 Informe de preparacin para la revisin por la
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direccin para que la alta direccin, efecte por lo menos una vez al ao la revisin al
Sistema Gestin de Calidad de la Institucin, luego de haber concluir la ejecucin de una
Auditoria Interna de Calidad, con el fin de asegurarse de la conveniencia, adecuacin,
eficacia, eficiencia y efectividad continua del Sistema, deja evidencia de dicha actividad
en el formato EV-CAL-FO-05 Informe de revisin por la Direccin del Sistema de
Gestin de Calidad.
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GESTIN DE RECURSOS.
PROVISIN DE RECURSOS.
TALENTO HUMANO
6.2.1 Generalidades.
6.2.1.1 Competencia, toma de conciencia y formacin.
La Universidad mediante la construccin de los perfiles para los diferentes cargos
acadmico administrativo, busca definir las competencias que requiere el personal para
ocupar dichos cargos y a travs de la construccin de mecanismos, tales como la
evaluacin del desempeo, procesos de seleccin del personal, entre otros se busca
verificar y garantizar el grado de cumplimiento de dichas competencias.
A travs del desarrollo de capacitaciones, induccin, reinduccin y jornadas de
sensibilizacin, se promueve la toma de conciencia al interior del personal.
Tambin se cumplen con el Elemento de DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO del
MECI
6.3
INFRAESTRUCTURA.
AMBIENTE DE TRABAJO
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DISEO Y DESARROLLO.
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MEDICIN Y ANLISIS.
GENERALIDADES.
SEGUIMIENTO Y MEDICIN.
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MEJORA
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