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Administración de la

Calidad Total
Benchmarking

Lic. Lucero Cavazos Salazar
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Administración de la Calidad Total • Definiciones • Medir su actuación en comparación con las mejores compañías del mismo tipo y determinar como la mejor de ellas logro esos niveles de actuación. 2 . Lucero Cavazos.Lic. Es un proceso estructurado y continuo que lleva a actuaciones superiores y ventajas competitivas.

Administración de la Calidad Total • Procesos Ofrece un modelo de datos de actuación para mejoras continuas del … • Proceso Donante •Proceso Receptor 3 . Lucero Cavazos.Lic.

4 . Administración de la Calidad Total • Requisito importante del BENCHMARKING • Identificar un proceso superior que ofrecerá los resultados necesarios y los datos desarrollado para la aplicación de la mejora continua.Lic. Lucero Cavazos.

• Desarrollo adecuado del trabajo en equipo. 5 . • Planificación y planes detallados.Lic. Administración de la Calidad Total • La promesa del BENCHMARKING Requiere que se comprometan los elementos esenciales : • Compromiso de la Dirección con apoyo visible. • Constante comunicación a través de toda la organización. Lucero Cavazos.

NECESITA UNA ACCION PLANIFICADA DE EVALUACIÓN Y APLICACIÓN.Lic. 3. 2. Administración de la Calidad Total • BENCHMARKING 1. Se modifica un proceso utilizando conocimientos de un procedimiento más eficaz. Lucero Cavazos. Comúnmente se toman como referencia procesos externos 6 .

7 .Lic. • Identificar que es lo que se desea obtener del BENCHMARKING( recopilación de datos y aplicación de lo aprendido). Administración de la Calidad Total • Objetivos • Se utiliza para generar creatividad en la organización. • Ayuda a reducir la curva de aprendizaje. Lucero Cavazos.

Lucero Cavazos. Muy complicada en la vida real ya que se requiere competidores que admitan y cooperen en la mejora de una o ambas empresas. Evaluaciones entre operaciones en distintas industrias. Administración de la Calidad Total •Tipos de BENCHMARKING • Este se divide en tres tipos: Interna. • Competitiva. • Inter-industrial. 8 .Lic. Evaluación de practicas dentro de la organización.

• Por Tal motivo se identifica al Benchmarking COMO UNA CULTURA DE MEJORA. 9 . Administración de la Calidad Total • Benchmarking significa… • Adaptar las mejores practicas mas que copiarlas.Lic. • Por esta razón se afirma que el BENCHMARKING Y EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD deben trabajar a la par. Lucero Cavazos.

Lic. Administración de la Calidad Total •Proceso de BENCHMARKING El proceso de dirección esta formado por 4 etapas: Planificación Análisis Integración Acción 10 . Lucero Cavazos.

Lucero Cavazos. Administración de la Calidad Total Planificación •Recolección de datos 11 .Lic.

Lic. Lucero Cavazos. Administración de la Calidad Total •Valoración de Análisis la información 12 .

Lucero Cavazos. Administración de la Calidad Total •Adaptación a la nueva Integración información 13 .Lic.

Lucero Cavazos. Administración de la Calidad Total Acción • Incorporar las nuevas practicas a los procesos de la organización 14 .Lic.

•Recoger los datos métricos del proceso •Comunicar los resultados. 15 .Lic. Administración de la Calidad Total •Modelo del proceso de BENCHMARKING INTERNO EXTERNO •Localizar el proceso receptor para ser evaluado. •Idear las estrategias para el cambio del proceso. •Identificar las necesidades del cliente del proceso. Lucero Cavazos. •Identificar las métricas del proceso •Localizar el proceso donante a evaluar •Comparar . •Controlar los resultados. •Aplicar los requerimientos del cambio. analizar e interpretar los datos.

Administración de la Calidad Total • Benchmarking significa… • La provisión de objetivos numéricos e indicadores . estratégicos • Apoya la cultura de la mejora continua • Compartir la información con miembros del procesos • Desarrollar objetivos de actuación 16 .Lic. • Visión hacia afuera. • Comparar la organización contra otras. valorando los procesos internos. • Enfoques innovadores para los procesos. • Ayuda en el desarrollo de planes de dirección. Lucero Cavazos.

Dependencia: La organización confía en este proceso. Administración de la Calidad Total • Limitaciones Moda: crear expectativas sin que la Dirección se comprometa. Lucero Cavazos.éticos : concientizar acerca de la ética cuando se intercambia información entre organizaciones. Debido a la confidencialidad de la información. Temas legales.Lic. 17 .