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La informacin de marketing no tiene valor en tanto no se use para tomar

mejores decisiones de marketing. Por lo tanto, el sistema de informacin de


marketing debe proporcionar resultados a los directores y otras personas que
toman decisiones de marketing o tratan con los clientes. En algunos casos,
esto implica proporcionar con regularidad a los directores informes de
desempeo, actualizaciones de informacin estratgica, e informes acerca de
los resultados de estudios de investigacin.
Cada da las empresas enfrentan nuevos desafos: deben alcanzar niveles
mximos de calidad y satisfaccin de sus clientes, lanzar nuevos productos,
posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participacin de
mercado, etc.

Sin embargo, los directores de marketing tambin podran necesitar


informacin no rutinaria para salvar situaciones especiales y tomar
decisiones en el momento. Por ejemplo un director de ventas que est
teniendo problemas con un cliente grande podra solicitar un resumen de las
ventas cargadas a esa cuenta y su rentabilidad durante el ltimo ao. O el
director de una tienda de ventas al detalle que se ha quedado sin un
producto muy vendible podra querer conocer los niveles de inventario
actuales en las dems tiendas de la cadena. Esto hace cada vez ms
necesario introducir la informacin en bases de datos y proporcionar estas de
manera oportuna al usuario de una forma que se pueda manejar fcilmente.

Anlisis de la informacin de marketing

La informacin reunida en las bases de datos internas y la recaudada por los


sistemas de inteligencia de marketing e investigacin de mercados a menudo
requiere un anlisis ulterior, y los directores podran necesitar ayuda para
aplicar esta informacin a sus problemas y decisiones de marketing. Esta
ayuda podra incluir un anlisis estadstico avanzado para aprender ms
sobre las relaciones localizadas dentro de un conjunto de datos. Un anlisis
de este tipo permite a los directores ir mas all de las medias y desviaciones
estndar detectadas en los datos y contestar preguntas acerca de mercados,
actividades de marketing, y resultados.

El anlisis de informacin tambin podra implicar una serie de modelos

analticos que ayuden al mercadlogo a tomar mejores decisiones. Cada


modelo representa algn sistema, proceso o resultado real. Estos modelos
pueden ayudar a contestar las preguntas Qu sucedera si?, y Qu es lo
mejor? Los cientficos de marketing han creado gran cantidad de modelos
que ayudan a los directores de marketing a tomar mejores decisiones acerca
de la mezcla de marketing, a disear territorios de venta y planes de visitas
de vendedores, a seleccionar sitios para instalar expendi de venta al detalle,
a desarrollar combinaciones de publicidad optimas, y a pronosticar las ventas
de productos nuevos.