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UNIVERSIDAD CNCI DE MXICO, S.C.

UNIVERSIDAD VIRTUAL.
Nombre: Carlos Francisco Rubio
Cornejo
Nombre del curso:
Mercadotecnia I

Matrcula: Al011268
Nombre del Tutor: Mta.
Cristina Cruz Guzmn

Lugar y Fecha: Guadalajara, Jal; a 3 de Octubre de 2015

S1-A1
Los nuevos perfiles del consumidor
y el enfoque de mercadotecnia

Introduccin
Cada generacin en la humanidad requiere satisfactores muy especficos a sus
necesidades que pueden llegar a ser inclusive radicalmente diferentes a la generacin
que le precede.

El caso de la Generacin de los Millenials en relacin al uso de la Banca es sin duda


alguna uno de estos casos muy particulares.

La industria Bancaria enfrenta un reto difcil para satisfacer las necesidades de una
generacin golpeada por el entorno econmico ms complicado desde la Gran Recesin,
con altos niveles de deuda y desempleo, que pas a ser de una generacin de clientes
anlogos a clientes digitales, entre muchos otros factores.

Las medidas presentadas en el documento La paradoja de la generacin del Milenio


ofrecen llevar hacia una relacin ms slida, duradera y profunda entre Bancos y
usuarios de la Banca, que el da de hoy ven al sistema Bancario como una mera opcin
transaccional de las muchas que existen a travs de la cartera global tecnolgica.

Desarrollo
Fuerzas Macroeconmicas
Existen dentro del documento La paradoja de la generacin del Milenio 4 entornos
macroambientales identificables que son:

Entorno Demogrfico,

Entorno Econmico,

Entorno Tecnolgico, y

Entorno Cultural.

Entorno Demogrfico:

Tamao de Mercado: Con casi una tercera parte de la poblacin total


econmicamente activa de los Estados Unidos (USA), con edades productivas
que van desde los 18 hastas los 34 aos, la generacin del Milenio es un foco
de atencin especial para los Servicios Bancarios.

Nivel Educativo: La generacin del Milenio ha alcanzado los niveles ms altos de


preparacin acadmica en la historia de los Estados Unidos con un porcentaje
total de 33.6%, con 4 ms aos de estudios universitarios. Tal como lo seala
Kotler, Philip, Armstrong, Gary (2008) La poblacin estadounidense tiene cada
vez un nivel educativo mayor (p. 91).

Soltera: Esta generacin en particular, espera un mayor tiempo para la


formacin de hogares. En trminos econmicos esto ocurre por la profunda
desaceleracin en el sector inmobiliario y las altas tasas de desempleo.

Diversidad: El 43% de la generacin del Milenio son de razas diferentes a la


blanca.

Entorno Econmico:

Endeudamiento: A la par de que la generacin del Milenio se encuentra


mucho ms preparada academicamente, las deudas contradas para esta
preparacin limitan la capacidad econmica del grupo.

Decepcin Econmica: Debido a la crisis econmica global, la tasa de


desempleo afecta gravemente a la generacin del Milenio.

Entorno Tecnolgico:
Un alto porcentaje de la generacin del Milenio cuenta con telfonos
inteligentes, lo que conlleva por un lado a participar activamente de las
redes sociales y por otra parte, utilizar los servicios de banca mvil con bases
ms regulares por sobre la banca tradicional.

Entorno Cultural:
La visin de la generacin del Milenio tiende a adherirse hacia el liberalismo
poltico. En cuanto a sus creencias religiosas, dos tercios de la poblacin total
tienen relacin con alguna institucin o creencia religiosa.

Marketing a la Medida

Necesidades expresadas: El cliente necesita de Servicios Bancarios.

Necesidades reales: El cliente requiere Servicios Bancarios ms personalizados.

Necesidades no expresadas: El cliente requiere que su Banco sea ms Proactivo.

Necesidades de complacencia: Al cliente le gustara tener una asesora completa y


entender los movimientos financieros que puede llegar a realizar.

Necesidades secretas: El cliente desea tener una verdadera cultura bancaria.

Estrategia Competitiva

Realizar un estudio de la competencia de los bancos y sus estratgias para


acercarse a la generacin del Milenio. (ej. Bank of America, First Liberty Loan, etc.)

Realizar un anlisis de las empresas y sus estratgias que ofrezcan servicios


diferenciados y que ofrezcan el mismo resultado que el nuestro.(Ej. Mr.Cash,
Bitcon, etc.)

Hacer una investigacin de empresas que complementan mis servicios formando


paquetes integrales de servicios bancarios y financieros (Ej. Grupos de Inversin.)

Realizar una investigacin de las empresas de desarrollo de tecnologas para


pagos electrnicos, movimientos bancarios digitales, moneda digital, etc.

Realizar un estudio de mercado profundo de las necesidades del segmento.

Investigar los alcances y lagunas que pudieran existir en las legislaciones locales y
federales para la implementarcin de mis servicios, los nuevos que pudiera ofrecer
y los de mi competencia.

Mercadotecnia Estratgica

Misin: Ser una entidad que preste servicios de banca y financieros integrales de
calidad, brindando la informacin correcta, precisa y verdadera que este requiera a
travs de una atencin personalizada.

Segmento de Mercado: Hombres y Mujeres estadounidenses de entre los 18 a los


34 aos de edad.

Anlisis de la Competencia: Realizar un estudio de todas aquellas entidades


bancarias y empresas alternativas que cuentan con servicios bancarios y

financieros tradicionales, tecnolgicos alternativos dirigidos al segmento de


mercado de Hombre y Mujeres estadounidenses de entre los 18 a los 34 aos de
edad.

Mercadotecnia Operacional

Nivel Corporativo: Creacin de las unidades de negocio que se pretende


comercializar para el segmento de mercado dado.

Nivel Funcional: Coordinacin de la oferta integrada por el total de unidades de


negocio que se pretende comercializar.

Conclusin
A travs de este estudio entiendo como influyen los perfiles de los consumidores en el
diseo, creacin y reingeniera de los diferentes productos y servicios que pudiera
ofrecer una empresa.
Adems, la interrelacin que guardan las diferentes fuerzas macroambientales de estos
perfiles, donde una fuerza afecta en mayor o menor grado a todas las dems.

Bibliografa
Kotler, P., Armstrong, G. (2008). Fundamentos de Mercadotecnia (12va. ed.). Mxico:
Pearson Educacin.