UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO

FACULTAD DE INGENIERÍA ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
I. DATOS GENERALES 1.1. DENOMINACIÓN :

" SISTEMA DATAWAREHOUSE PARA EL MANEJO DE INFORMACION COMERCIAL Y DE MERCADOS EN LA REGIÓN PUNO."

1.2.

RESPONSABLES
1.2.1. Ejecutor 1.2.2. Director 1.2.3. Asesores : : :

1.3.

TIPO Y ÁREA DE INVESTIGACIÓN
1.3.1. Tipo de Investigación: Experimental 1.3.2. Área de Investigación: Sistemas de Información

1.4. 1.5. 1.6.

LOCALIZACIÓN FECHA DE INICIO FECHA DE FINALIZACIÓN

: : :

Proyecto CONTESTA PUNO 19 de diciembre del 2004. 30 de mayo del 2004

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II. PLAN DE INVESTIGACIÓN 2.1 EL PROBLEMA 2.1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA.
En la actualidad se pueden identificar muchos procesos en el comercio de nuestro país y en especial de nuestra región, todos estos son basados en el flujo de información de mercados y de comercio, que la mayoría de veces es aprovechada por los intermediarios afectando a la obtención directa de beneficios para el productor. El 90% de los pequeños y micro productores registrados en el departamento no mantienen un ingreso estable por su producción, en igual porcentaje estos por la falta de información y principalmente por la necesidad, dedican esta producción a el consumo propio. Se mantiene información que un 75% de pequeños y medianos empresarios registrados en la región puno, no incrementan sus ingresos económicos por la desinformación en el proceso de manejo de mercados para la venta de sus productos. 1 Los productores en general, artesanos, comerciantes, pequeños y medianos empresarios, son afectados inconscientemente, por la falta de información comercial y de mercados, ya que repercute en una mala toma de decisiones y por ende en la economía y calidad de vida del entorno que lo rodea. Los sistemas computacionales basados en el manejo de información comercial y de mercados, constituyen el centro de las actividades cotidianas y son objeto de gran consideración en la toma de decisiones. Las empresas grandes consideran con mucho cuidado las capacidades de sus sistemas de información cuando deciden ingresar o no en nuevos mercados o cuando planean la respuesta que darán a la competencia. La capacidad de comunicación de datos determina tanto el lugar como el momento en que fluirá la información. (Senn, James A. [1999])

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CENTRO DE SERVICIOS ECONÓMICOS – PUNO, Operador CARE PERU – CASI – EDPYME EDYFICAR

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A principios de los años noventa, el Banco Mundial y el FMI apoyaron un programa radical de liberalización comercial. Perú ha terminado siendo una de las economías más abiertas del mundo. Antes de 1990 el arancel medio en Perú se situaba en el 56 %. En 1991 se estableció un arancel máximo del 15 % para la mayoría de los productos agrarios. En 1996 se volvieron a recortar los aranceles. Conviene reseñar la importancia del lobby agrario en el diseño de estas políticas. Lógicamente, gracias a los incentivos a las exportaciones, éstas se dispararon en pocos años. El problema fue que las importaciones de productos agrarios también aumentaron exponencialmente. Los pequeños productores locales han sido desplazados y afrontan una compleja situación. En el sector lácteo, los productores tradicionales no han podido competir con la leche importada desde Nueva Zelanda, Australia y la UE, ésta última altamente subsidiada. La mayoría de los productores de arroz han sufrido enormes pérdidas por la caída de los precios, como consecuencia de la entrada de arroz tailandés. Los productores de maíz y cereales han sufrido tensiones similares. La liberalización comercial ha reforzado las diferencias de ingresos y de oportunidades. Los pequeños agricultores han sido los más perjudicados, pero no los únicos. Durante el periodo de ajuste, la desigualdad en Perú creció a un ritmo desconocido en la propia América Latina. Mientras, los ingresos de los más ricos aumentaron considerablemente. La liberalización de las importaciones mal diseñada y ejecutada ha perjudicado a los más pobres. Sin embargo, las grandes empresas del sector alimenticio podrán aprovecharse de las ventajas que ofrece el comercio. (Crabtree, J. [2001]) Es por esto que desde el mes de diciembre del 2003 se inicia el proyecto de consultaría denominado CONTESTA PUNO el cual tiene como objetivo brindar el servicio de información a demanda es decir, responderá a las consultas personales y/o gremiales planteadas por los usuarios. Estas serán definidas como los productores agrarios, artesanos, comerciantes y otros micro y pequeños empresarios.

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2.1.2

DEFINICION DEL PROBLEMA

¿Con el desarrollo de un sistema datawarehouse mejorará el manejo de información comercial y de mercados de la región de Puno?.

2.1.3

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

CONTESTA PUNO atenderá la demanda por información que a su vez está determinada por un conjunto de “productos de Información” estructurados en base a capacidades y acceso a información tanto primaria como de otras fuentes con que cuenta como aliados en este proyecto. El desarrollo de este proyecto nos permitirá facilitar el manejo de información que se relaciona con todas las áreas de consulta que se nos haga llegar, a la vez de formar una base de datos de la información que se brinde en las consultas. La valiosa información con que se cuenta en la actualidad no puede ser aprovechada en forma eficiente por técnicos, agricultores, artesanos, pequeños y micro empresarios en ocasiones hasta por los propios especialistas e investigadores, debido a que esta información no es manejada en un orden determinado a la vez la dificultad de no contar con un equipo de personas que se encarguen de la administración de esta información. A puertas de entrar a un mercado de libre competencia se tiene que manejar toda esta información de una manera organizada y fácil de acceder; a la vez brindar todos los resultados obtenidos por los investigadores. Esto se hace con la finalidad de aumentar y/o asegurar la producción y productividad que se reflejan en un beneficio económico de los usuarios finales. En la actualidad, aunque con limitaciones, se tiene la tecnología para almacenar y procesar esta diversidad de tipos de información, pero estas no son aplicadas en nuestra realidad, ya que se tiene que diferenciar la diversidad de mercados de nuestro país, por esto es que se tiene que desarrollar nuevas formas de implantar la información en un mercado virgen que muchas veces es aprovechado por intermediarios, que se aprovechan del manejo de la información y estafan de alguna manera a los directos productores.
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Aplicando entonces las bondades de la tecnología computacional e informática y aprovechando la información, en este caso, en distintas formas (texto, imagenes, video, información deducida) el campesino podrá primero asimilar en mejor forma y además de obtener información precisa que le ayudará a introducirse en nuestro mercado y competir con su producción Por último un aspecto importante más que justifica la presente investigación es que con esto se puede dar inicio a un manejo tecnológico más eficiente de las actividades agrícolas, pecuarias y de comercio en el altiplano peruano y más aún por que estas actividades seguirá siendo la fuente de ingreso primario en las próximas décadas para la mayoría de la población del tercer mundo. 2.1.4 a. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 2.1.4.1 OBJETIVO GENERAL. Desarrollar un Sistema Datawarehouse para el Manejo de Información Comercial y de Mercados en la región Puno. 2.1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. a. Analizar el proceso del sistema comercial y de mercados del departamento de Puno y determinar los requerimientos del sistema b. Diseñar e implementar una base de datos y mecanismos de búsqueda que nos permita obtener información continua y la estructura del sistema de información. c. Evaluar el impacto que causa, el uso del sistema Datawarehouse para el Manejo de Información Comercial y de Mercados en la región Puno.

2.1.5

HIPOTESIS GENERAL

El desarrollo de un sistema datawarehouse se mejorará el manejo de información comercial y de mercados en la región de Puno

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2.1.6

LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

Una característica principal de los sistemas de información es brindar la información precisa, oportuna, veraz y con relevancia sobre una consulta en un tiempo determinado a la persona adecuada para la toma de decisiones. En nuestro caso específico un sistema de información comercial y de mercados que responderá a las consultas personalizadas y específicas realizadas por los usuarios. Por lo cual nuestro sistema tomará esas mismas consideraciones y principios que caracteriza a un sistema de información para la toma de decisiones; se deja en claro que no se realizará un proyecto de estudio de comercio y mercados, ya que ese estudio corresponde a otra área de investigación. La idea del sistema datawarehouse a desarrollar es uno de los primeros proyectos en área de comercio de nuestro departamento, por lo que su implementación se hará a nivel de prototipo. La dificultad en procesar esta diversidad de información a la que hacemos referencia, debido a que no existe una metodología adecuada, Finalmente, por su carácter tecnológico, desarrollar este tipo de software demanda un elevado costo económico y más aún por ser uno de los primeros en ésta área. 2.1.7. UTILIDAD DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO

Los resultados del presente trabajo de investigación servirán para la toma de conciencia acerca de la utilidad practica de la información (comercial, técnica o financiera) para la toma de decisiones y del valor que esta tiene en cuanto permite el uso más de eficiente de los recursos directamente al desarrollo económico de los usuarios. disponibles. A la vez

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2.2

FUNDAMENTO TEÓRICO. 2.2.1 MARCO REFERENCIAL.

En el estudio de sistemas que tengan una interacción en manejo de entradas y administración de consultas vía web, se tiene un gran avance en el país de Chile. Ya que este país invierte mucho en su agricultura y en el manejo de mercados para la producción de sus empresas. Organizaciones, que pertenecen directamente al gobierno de Chile, tales como la ODEPA (Oficina de estudios y Políticas Agrarias), el IDAP (Instituto de Desarrollo Agropecuario), brindan información dedicadas a productores de este país para el mejor manejo de sus recursos. Este sistema tiene la misma lógica de nuestro proyecto de investigación pero solo se restringe a la zona agraria de ese país. De igual manera en nuestro país tenemos a organizaciones que no son específicamente privada que se denomina MI CHACRA, dedicada al manejo de un sistema de información de mercados, encargándose principalmente del manejo de información estadística y cualitativa, gracias a su presencia en los diferentes circuitos comerciales del país. La expectativa de este proyecto llego a manos de CORREDOR PUNO CUSCO, analizando y diseñando un servicio en forma de un Sistema de Información, que a la vez se financia para mejorar la actividad económica en nuestro país, creando un mercado de información para el desarrollo directo de los productores, medianos y pequeños empresarios. En Estados Unidos, la empresa Information Resources (casa matriz representada en Venezuela por la empresa Datos), ha instalado “videocar” en supermercados para obtener información sobre patrones de compra. La información sobre flujo de tráfico y tiempo que los compradores gastan en cada sesión, se puede utilizar para medir el éxito de exhibiciones y promociones. En Venezuela (primer país de Latinoamérica en tener este sistema), la empresa AGB ha instalado en una muestra de los televisores de la población, dispositivos electrónicos que permiten medir los patrones de comportamiento frente al televisor. Estadísticas

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utilizadas por los canales de televisión para la medición del Rating en los diversos programas, así como, para generar estadísticas más exhaustivas en cuanto a patrones por sexo y edad. 2.2.2 MARCO TEORICO. 2.2.2.1 MERCADOS Y COMERCIO. COMERCIO Es el transporte de bienes desde un lugar a otro con el fin de intercambiarlos. “La propensión al trueque y al intercambio de una cosa por otra”
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es una característica

intrínseca a la naturaleza humana. Smith también señalaba que el aumento de la actividad comercial es un elemento esencial del proceso de modernización. En la sociedad moderna, la producción se organiza de forma que se puedan aprovechar las ventajas derivadas de la especialización y de la división del trabajo. Sin el comercio, la producción no podría estar organizada de esta forma. En la antigüedad, el transporte de mercancías a larga distancia era caro y arriesgado. Por lo tanto, el comercio se realizaba, generalmente, en mercados locales, siendo los bienes comercializados, fundamentalmente, alimentos y vestidos. Casi todo el mundo gastaba la mayor parte de sus recursos en alimentos, y lo que no producían ellos mismos lo obtenían comerciando. Lo mismo ocurría con los vestidos: la ropa se hacía en casa o se compraba. Además de alimentos, ropa y cobijo, los grupos más ricos empleaban sus ingresos en atuendos vistosos, joyas y obras de arte, lo que provocó un importante comercio de bienes de lujo. LOS EFECTOS DE LA INDUSTRIALIZACIÓN Ya en 1750 el comercio de bienes de primera necesidad era mucho más importante que el comercio de especias. En los años siguientes, el comercio sufrió una nueva transformación, esta vez debido a la Revolución Industrial. Como la primera Revolución Industrial se produjo en Europa, ésta se convirtió en el centro de una red comercial global durante todo el siglo XIX. Las economías europeas dependían de los mercados extranjeros para conseguir las materias primas que necesitaban, y vender en ellos los bienes manufacturados que producían. Por lo tanto, el crecimiento de la producción industrial fue seguido de una rápida expansión del comercio. Entre 1750 y 1914, el comercio mundial se multiplicó por cinco. Solamente en el siglo XIX, el número de
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Adam Smith, fundador de la ciencia económica, “La riqueza de las naciones” (1776)

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toneladas transportadas vía marítima, a escala mundial, pasó de 4 millones a 30 millones de toneladas. Los comerciantes europeos controlaban la mayor parte de este comercio. El crecimiento de la industria afectó al comercio de muchas formas. Al principio, el aumento de la producción estimuló el comercio de materias primas. La mecanización de la producción textil europea provocó un enorme aumento de las exportaciones americanas de algodón en bruto. A partir de 1850, también aumentó el comercio de grano, carne y lana. Europa se convirtió en un importador permanente de trigo de Estados Unidos, Australia, Argentina y la India, pagando estas importaciones con sus productos industriales. Otro aspecto relevante del crecimiento industrial fue la revolución en el transporte terrestre. El desarrollo de la máquina de vapor y la construcción de líneas férreas favoreció el comercio entre la costa y el interior de todos los continentes. Los trenes y ferrocarriles tuvieron una importancia esencial en Estados Unidos, el este asiático y Latinoamérica. A finales del siglo XIX las principales regiones productivas dejaron de ser los principales mercados de los productos europeos y norteamericanos. Cada vez más, las naciones industriales empezaban a ser consumidoras de productos de las demás, y el comercio entre América y Europa se hizo multilateral. Lo contrario ocurrió con las principales regiones productivas de África, Asia y Latinoamérica: muchas pasaron a formar parte de los imperios coloniales europeos, y casi todas estas regiones empezaron a depender de unos pocos mercados exteriores MERCADO Es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes. El mercado surge desde el momento en que se unen grupos de vendedores y compradores, y permite que se articule el mecanismo de la oferta y demanda. Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparición del dinero, se empezaron a desarrollar códigos de comercio que, en última instancia, dieron lugar a las modernas empresas nacionales e internacionales. A medida que la producción

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aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempeñar un papel más importante en los mercados. Entre las distintas clases de mercados podemos distinguir los mercados al por menor o minoristas, los mercados al por mayor o distribuidores, los mercados de productos intermedios, de materias primas y los mercados de acciones. El término mercado también designa el lugar donde se compran y venden bienes, y para referirse a la demanda de consumo potencial o estimada.

EL COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET ENTRE LOS NEGOCIOS El comercio de Internet está creciendo más rápido entre los negocios. Se usa para la coordinación entre los funcionamientos adquisitivos de una compañía y sus proveedores; los proyectistas de la logística en una compañía y las compañías de transporte que el almacén y mueve sus productos; las organizaciones de las ventas y los comerciantes al por mayor o minoristas que venden sus productos; y el cliente repara y funcionamientos de mantenimiento y los último clientes de la compañía. El uso comercial de computadoras rápidamente el cobertor como las compañías en una variedad de industrias los usó guardar los mayores de contabilidad, administre la nómina, cree la dirección informa, y producción del horario. En los años setenta, los negocios extendieron su poder de la informática más allá de las paredes de la compañía, mientras enviando y recibiendo órdenes de la compra, facturas y notificaciones del envío electrónicamente vía EDI (los Datos Electrónicos Intercambian). EDI es una norma por compilar y transmitir la información entre las computadoras, a menudo encima de redes de comunicaciones privadas llamadas las redes valor-agregadas (los Carros de mudanzas). Los años ochenta también trajo la introducción de plan computadora-ayudado (el SINVERGÜENZA), la ingeniería computadora-ayudada (CAE) y computadora-ayudó la fabricación (la LEVA) sistemas que les permitieron a ingenieros, diseñadores y técnicos acceder y trabajar en las especificaciones del plan, mientras diseñando dibujos y la documentación técnica vía las redes de comunicaciones corporativas interiores. El costo de instalación y mantenimiento de Carros de mudanzas publicó la comunicación electrónica del alcance de muchos negocios pequeños y medianos. Por la
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mayor parte, estos negocios confiaron en el facsímil y telefonean para sus comunicaciones comerciales. Compañías aun más grandes que usaron a menudo EDI no comprendieron las economías potenciales llenas porque muchos de sus compañeros comerciales no lo usaron. El Internet hace el comercio electrónico económico a incluso la oficina de la casa más pequeña. Las compañías de todos los tamaños pueden comunicar ahora entre sí electrónicamente, a través del Internet público, redes para el compañía-uso sólo (el intranets) o para el uso por una compañía y sus compañeros comerciales (el extranets), y las redes valor agregadas privadas. El crecimiento de comercio electrónico negocio-a-comercial es estado manejando por los más bajo costos de la compra, las reducciones en los inventarios, que el más bajo ciclo cronometra, el servicio del cliente más eficaz y eficaz, más bajo ventas y costos comercializando y nuevas oportunidades de las ventas.

2.2.2.2 DATAWAREHOUSE. Cuando una empresa o institución almacena de manera centralizada, toda la información que provienen de sus diferentes sistemas en un solo archivo, permitiendo que determinados usuarios efectuen consultas particulares y realicen un análisis partiendo desde niveles generales hacia niveles específicos, entonces nos encontramos frente a un sistema denominado “almacen de datos” ó “Datawarehouse”. Veamos el caso de las entidades bancarias, hasta hace una década cada agencia bancaria tenía un registro de las firmas de los clientes que aperturaban sus cuentas de ahorros, siendo necesario consultar los microfilms o fichas que contenían la autógrafa, cada vez que se efectuaban algunas transacciones. Hoy en día existe un registro centralizado en la agencia principal de la entidad bancaria, permitiendo que las demás agencias puedan consultar la firma del cliente y otros datos adicionales, a través de un sistema de cómputo e interconexión en línea. En el ejemplo mostrado, la información centralizada hoy en día no solo contiene la firma sino otros datos adicionales, incluso más importantes que la propia firma; tales como nivel de cumplimiento en los pagos, monto de endeudamiento, línea de crédito

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aprobada, información si se encuentra registrado en la central de riesgo, etc. Estos elementos permiten a la persona que haga la consulta, el poder tomar una decisión frente a una situación que se presente, como por ejemplo ampliar una línea de crédito. Es justamente este mejor trabajo de la información que guarda y procesa la entidad bancaria el principio de un Datawarehouse, observando además que el acceso de la información debe ser de forma fácil, sin esfuerzo y de manera eficiente, sin que la persona que tome la decisión pertenezca necesariamente a la alta dirección. “Un sistema Datawarehouse define un nuevo concepto para el almacenamiento de datos, integra la información generada en todos los ámbitos de una actividad de negocio (ventas, producción, finanzas, marketing, etc.) y permite un acceso y explotación de la información contenida en las bases de datos, facilitando un amplio abanico de posibilidad de análisis multivariables que permitirán la toma de decisiones estratégicas. El proceso integra toda la información de una compañía en un único depósito.”(5) Cabe precisar que el término “Datawarehouse” es usado de manera indistinta al referirnos a la arquitectura de su construcción como también para los componentes que lo conforman. “El proceso de toma de decisiones es crucial en el éxito de una empresa. Por ello es imprescindible que éste se lleve a cabo de forma ágil y eficaz, y que esté basado en datos fiables”.(7) ESTRATEGIAS PARA LA CONSTRUCCION DE UN DATAWAREHOUSE: ¿Cual es el mejor momento para crear un Datawarehouse?, la respuesta a esta interrogante responde a cuatro cuestiones básicas: 1. Gran conocimiento del negocio. 2. Base de datos corporativa. 3. Usuarios con visiones del negocio muy claras. 4. Tecnología madura.(CABRAL, Juan y GARBINI, Juan Carlos)

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Gran conocimiento del negocio.Es justamente cuando una empresa o institución se consolida en el mercado y guarda una imagen de desarrollo permanente que la mantiene a la vanguardia, lo que le permite conocer los detalles del negocio más que nadie, incluyendo agentes externos. Base de datos corporativa.Como se mencionó en líneas arriba, el hecho que una empresa o institución cuente con una base de datos corporativa, significa un elemento propio de su desarrollo. El tenerla activa y actualizada de manera permanente ayuda a cumplir las labores propias del giro de su actividad o negocio. Usuarios con visiones del negocio muy claras.La mayor parte de personas que hacen uso de los almacenes de información, deben tener un perfecto conocimiento del negocio en el que se encuentran, así como de la posibilidad de incrementar las posibilidades de crecimiento del mismo o de ofrecer un mejor servicio. Las metas trazadas deben encontrarse orientadas a cumplir una visión de crecimiento del negocio, al igual que los esfuerzos de los usuarios de las bases de datos. En este punto es necesario enfatizar que la organización debe contar entre sus trabajadores y usuarios de las bases de datos con verdaderos líderes. Tecnología madura.Tradicionalmente cuando se inicia un negocio o se crea una institución, la tecnología aplicable busca ser de última generación, sin embargo el uso de los sistemas y sus aplicativos realmente se adaptan con el correr del tiempo a las reales necesidades que se presenten. Por ello, cuando la tecnología aplicada al interior de la organización es buena y ha recibido múltiples oportunidades de pruebas, es tiempo de construir un “Datawarehouse”. Para Carla Demarchi, la creación de un Datawarehouse reune a las 4 “C” del éxito, toda vez que es “…conceptual, consistente, consolidado y tiene calidad”.(6) ESTRUCTURA BASICA DE UN DATAWAREHOUSE:

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Es interesante citar a Carmen Gloria Wolff, quien ha hecho una breve y clara descripción de los elementos que conforman un Datawarehouse (DW), cuya estructura está compuesta por: 1. Datos operacionales: Un origen de datos para el componente de almacenamiento físico DW. 2. Extracción de datos: Selección sistemática de datos operacionales usados para poblar el componente de almacenamiento físico DW. 3. Transformación de datos: Procesos para sumarizar y realizar otros cambios en los datos operacionales para reunir los objetivos de orientación a temas e integración principalmente. 4. Carga de datos: Inserción sistemática de datos en el componente de almacenamiento físico DW. 5. Datawarehouse: Almacenamiento físico de datos de la arquitectura Datawarehouse DW. 6. Herramientas de acceso al componente de almacenamiento físico DW: Herramientas que proveen acceso a los datos. (WOLFF, Carmen Gloria. Ob.Cit.) En todo sistema Datawarehouse existe un proceso conocido como ETT (Extracción, Transformación y Transporte) y se encuentra representado por los numeros 2, 3 y 4 de la estructura señalada anteriormente. Aquí la información que se encuentra contenida en la base de datos es utilizada de una mejor manera, permitiendo obtener la información solicitada finalmente por el usuario que accede al almacén de datos. En lo que respecta al numeral 1 señalado anteriormente, las empresas o instituciones normalmente utilizan procesos de interconexión en línea para ingresar información o solicitarla; este proceso se denomina OLTP (Procesamiento Transaccional en Línea). En el sistema “Datawarehouse” se utiliza por el contrario otro proceso denominado OLAP (Procesamiento Analítico en Línea) “…el cual surge como un proceso para ser usado en el análisis de negocios y otras aplicaciones que requieren una visión flexible del negocio”(8). Este último proceso es el que permite otorgar un valor agregado a la información contenida en la base de datos, permitiendo crear una metadata que permite a la empresa o institución realizar análisis avanzados y que requerían mucho tiempo,

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antes de la creación de un Datawarehouse, toda vez que los análisis pueden ser del tipo multidimensional o estadístico. UTILIDAD DE UN DATAWAREHOUSE: Nadie niega que la tecnología es un avance importante dentro del mundo en que vivimos actualmente, por ello la mayor parte de las aplicaciones de los sistemas creados dentro de las empresas o instituciones, apuntan a mejorar su desempeño dentro del mercado competitivo. Asimismo, la tecnología permite a los trabajadores de las mismas a utilizar de mejor manera datos que anteriormente no se encontraban relacionados unos con otros, situación que se corrige con el uso del Datawarehouse. Dentro de las ventajas que se pueden mencionar, si se opta por la creación de un Datawarehouse dentro de una empresa o institución, son las siguientes: 1. Considerable reducción de los costos de gestión de la información. 2. Elevación de la productividad. 3. Control de la calidad y unicidad de la información. 4. Mejor control y monitorización de los distintos procesos internos. 5. Mayores flexibilidades en el acceso a la información por los mandos medios. 6. Menores tiempos de respuesta. 7. Eliminación de innumerables reportes. 8. Desconcetración de los procesos decisorios en los mandos medios. 9. Gran poder de procesamiento de información. 10. Permite conocer variables del negocio hasta ahora ocultas en los sistemas operacionales. 11. Formación de líderes al interior de la organización. 12. El Datawarehouse se convierte en un recurso primario de información. 13. “La gente de empresa se vuelve menos dependiente de los sistemas operacionales y de sus bases de datos para sus necesidades de información” (WOLFF, Carmen Gloria. Ob.Cit.)

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2.2.2.3 SISTEMAS DE INFORMACION. Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Las finalidades de los sistemas de información, como las de cualquier otro sistema dentro de una organización El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar. El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.

SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOS
Es la estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas a una organización. Suministra un flujo continuo de información, sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, etc. Cuando hablamos de fuentes internas tenemos: los contactos con los Clientes, registros contables, y demás datos financieros y operativos. En el caso de fu entes externas: datos del gobierno (censo de la Oficina Central de Estadística e Informática), estudios de asociaciones comerciales , revistas comerciales, e informes suministrados por empresas externas de recolección de datos. En Venezuela tenemos a Data Análisis, también a Datos. Esta última, aparte de estudios puntuales desarrollados especialmente para los Clientes, publica todos los años, un libro con datos estadísticos generales del país, así como proyecciones de diversas áreas económicas llamado “Índice Económico”: Los Sistemas de Información en Mercadeo tienen una orientación hacia el futuro de las personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar un

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conjunto de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia de mercadeo, en función de su respectivo programa de comercialización.

IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
La importancia de los Sistemas de Información radica en que permiten una orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. Tienen como es natural, ciertos problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la naturaleza psicológica de los ejecutivos de mercadeo. El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte de los factores tales como: habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo, el cual esta en permanente proceso de cambio y de la correcta utilización de los recursos controlables por la empresa para adaptarse adecuadamente al medio ambiente externo. La implementación de un sistema de información de mercadeo es una herramienta de trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un mercado altamente competitivo. VENTAJAS DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MERCADEO (SIM) El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de información, redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial de la empresa: Drástica reducción de los costos operativos. Disponibilidad inmediata de la información. Intercambio instantáneo de los resultados. Rapidez en la toma de decisiones. Actualización constante de la Base de Datos. Mayor eficiencia. Más y mejores servicios a los clientes. Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. Retener el dominio del mercado por parte del líder. Retener a los clientes casuales u ocasionales. Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

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Ganarle clientes a la competencia.

Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e investigacion de mercados. Algunas personas tienden a confundir los Sistemas de Información en Mercadeo con la Investigación de Mercados, ya que ambos están orientados a la búsqueda, captura y análisis de información por parte del mercado, por lo cual hemos considerado pertinente dedicar un espacio en esta investigación a fin de determinar tanto sus diferencias y como su interelación. Hasta ahora no hemos analizado las características de los Sistemas de Información en Mercadeo, pero el cuadro que veremos a continuación, nos permitirá, al compararlas con la Investigación de Mercados, entender su verdadero alcance. Cuadro Nº 1: Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e investigación de mercados

SISTEMAS DE INFORMACION  Opera de una forma continua  Tiene orientación hacia el futuro  Recaba y maneja información interna y externa  Trata de evitar que se presenten problemas  Exige una operación computarizada  Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas.
Fuente: Propia.

INVESTIGACION DE MERCADOS  Opera de forma intermitente  Tiene orientación hacia el pasado  Recaba información externa  Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado  No se fundamenta necesariamente en la computación  Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información.

La principal diferencia entre la Investigación de Mercados y los Sistemas de Información de Mercadeo (SIM), radica en que la primera es un proceso continua de datos para una organización. Las decisiones no recurrentes que se refieren a la dinámica en el entorno de mercadeo con frecuencia exigen una búsqueda de datos estructurada de conformidad con el problema y la decisión. La investigación de mercados se caracteriza por un análisis a fondo de los principales problemas o temas. La información que se necesita sólo puede obtenerse de fuentes externas a los canales de información formales con que cuenta una organización.
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de recolección de

información para situaciones específicas, mientras el SIM proporciona una entrada

ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN SISTEMA DE INFORMACIÓN Los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo: La Base de Datos de Mercadeo. La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier Sistema de Información y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno. La BDM está constituida por dos componentes fundamentales: el software de base de datos y los datos. El software de base de datos. Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo de software. Las características básicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes: • • • • • • • • • • • • • Debe ser un software relacional Debe permitir el almacenamiento de datos históricos Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento Debe contar con interfaces que sean “amigables” a los usuarios Debe contener rigurosos elementos de seguridad Debe permitir la interconexión con otras bases de datos Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico) Debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las pantallas Debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de discado predictivo Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration) Debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Telemercadeo con ayudas en línea. Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas

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• •

Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeño Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones

Las plataformas más recomendadas para este tipo de software son SQL Server y Accsses97, ambas de Microsoft. La mayoría de las bases de datos de mercadeo en Venezuela son desarrolladas en MSAccess97 (cuando se manejan hasta 100.000 registros) y SQL Server 7 (cuando se manejan de 100.000 a varios millones de registros). Existen otras plataformas para manejar bases de datos que se utilizan cuando se requiere el manejo simultáneo de diferentes bases de datos de millones de registros (Oracle, Sybase e Informix, entre otras), tanto la plataforma como los desarrollos de aplicaciones en estas plataformas son considerablemente más costosos que las mencionadas en el párrafo anterior. Lo que más se usa en nuestro país, debido a su compatibilidad es desarrollar el software de Base de Datos de Mercadeo en MSAccess97 o MS SQL Server 7 con interfaces gráficas desarrollados en Visual Basic. Estas alternativas permiten una gran interconectividad con todos los programas de Microsoft que servirán de soporte para la generación de las comunicaciones que se le envíen a los integrantes de la BDM. El paso más importante en el desarrollo de un software de BDM está en el diseño del mismo. Se deben incorporar todos los elementos de mercadeo que la experiencia señala como necesarios para este tipo de herramientas. Sólo así se podrá contar con un instrumento robusto que requerirá pocos cambios en el futuro cercano. Las computadoras que se utilizan en los Sistemas de Información de Mercadeo van desde los equipos personales hasta los costosos mainframes de alto poder. El tamaño del computador, los componentes físicos conocidos como hardware son una unidad central de procesamiento y unidades de entrada/salida. Los datos. Los datos, están constituidos por toda la información de relevancia que pueda se incluida en el SIM. Datos de nuestros Clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las transacciones, de las ventas, etc. En necesario un banco de datos para recoger y

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almacenar (administrar) la información interna de la empresa para su posterior consulta. Permiten recuperar una variedad de información útil en la toma de decisiones sobre mercadeo; incluir artículos de periódicos, publicaciones sobre noticias de empresas, informe de gobierno, datos económicos y bibliografías. La calidad de los datos es el elemento fundamental para cualquier actividad o decisión soportada sobre el SIM, para lo cual debe tener tres características fundamentales: que sea fiable, (lo cual depende de la fuente), que sea homogénea (lo cual depende del mantenimiento periódico) y que sea actual. Por calidad de los datos se entiende que los mismos estén debidamente actualizados, que los géneros se correspondan con el de los receptores de la información, que la ortografía sea correcta, que el registro efectivamente pertenezca al Target que se quiere alcanzar, que contengan todos los datos necesarios para contactar a las personas, etc. Esto implica que se deben cumplir criterios precisos, los cuales habrá que establecer, para incorporar datos a la BDM. Más que la cantidad de datos lo realmente importante es su calidad. Detallaremos esos criterios a continuación: • • Las Fuentes de los Datos El mantenimiento de los Datos de la BDM

Las Fuentes de los Datos La BDM pueden contar con diversas fuentes de datos: Información de clientes capturados a través de diferentes actividades de ventas Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la BDM. Esto implica establecer los criterios que deben cumplir los datos de cada registro antes de ser transcritos o importados a la BDM. Información de clientes y prospectos capturados a través de programas especialmente diseñados con este fin Información de prospectos provenientes de fuentes externas Estos datos deben ser sometidos a un diagnóstico previo, para luego proceder a su normalización de acuerdo a los estándares que se hayan acordado. Se debe ser muy cuidadoso al momento de adquirir estas listas ya que la calidad de las mismas varía considerablemente en el mercado venezolano. El mantenimiento de los Datos de la BDM
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Los datos componen un conjunto dinámico que obsolesce muy rápidamente. Todos los registros deben contener un campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado a la BDM y un campo donde se registre la última fecha en la cual el registro fue actualizado. De igual manera se deben establecer procedimientos en el software que alerten cuando algún registro tiene más tiempo del que se fije como el adecuado para su actualización. Los criterios para activar esos procedimientos varían de acuerdo al tipo de registro (más tiempo para la información correspondiente a una empresa que para una persona natural). Los procedimientos señalados pueden ser automáticos en la forma de “flags” o manuales en la forma de reportes periódicos. También se deben establecer criterios para eliminar registros de la BDM. No todos los registros que se incluyan serán valiosos en el tiempo y un número apreciable de registros inútiles afectan el desempeño de las BDM

Sistemas De Recolección De Datos Los Sistemas de recolección de datos pueden dividirse en cuatro subgrupos los cuales describiremos a continuación: • • • • Subsistema de datos internos. Subsistema de Inteligencia de Mercadeo. Subsistema de Investigación de Mercados. Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo.

Subsistema de datos internos. La misión de este subsistema es la de recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización. Se trata básicamente de datos sobre tipos de clientes por consumo, por área geográfica, por antigüedad, por distribuidores, por agentes de ventas, por volúmenes de venta, etc. Es la información diaria sobre el desarrollo del ambiente de mercadotecnia que ayuda a los gerentes a preparar y adaptar sus planes; esta información puede obtenerse en diferente fuentes, gran parte puede ser proporcionada por el personal de la empresa. Se debe vender la idea de que sus empleados son importantes en la recolección de información, capacitarlos para que detecten nuevos desarrollos y estimularlos para que transmitan la información. La información de mercadotecnia no tiene valor hasta que los gerentes no la utilizan para tomar mejores decisiones La mayoría de las compañías tienen Sistemas de
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Información de Mercadotecnia centralizados para proporcionar a aquellos informes de desempeño periódico, actualizaciones e informes de los resultados de los estudios Los gerentes necesitan estos informes rutinarios para la planeación, ejecución y control de las decisiones cotidianas. Por ejemplo un gerente de ventas que tiene problemas con un cliente importante podría necesitar un resumen del estado de cuenta de ventas y beneficios durante el año. Los recientes desarrollos en el manejo de la información han revolucionado la distribución de la misma. Muchas compañías están descentralizando sus Sistemas de Información de Mercadotecnia usando los últimos avances en microcomputadoras, software y comunicaciones y con ello proporcionan a los gerentes acceso directo a la información almacenada en el sistema. En ciertas compañías, los gerentes de mercadotecnia pueden utilizar una microcomputadora para vincularse con la red de información de la compañía. Desde cualquier ubicación pueden obtener datos de los registros internos o de servicios externos de información, analizarlos mediante paquetes y modelos estadísticos preparar informes con un procesador de textos y comunicarse con otros usuarios de la red a través de las telecomunicaciones. Esta debe también pueden obtenerla de proveedores, revendedores y clientes, se puede conseguir datos sobre los competidores lo que se dice de ellos mismos en sus informes anuales, discursos y comunicados de prensa y anuncios, lo que dicen de ellos en publicaciones y exhibiciones comerciales u observar lo que compran y analizan sus productos, controlando sus ventas y sus nuevas patentes. Se puede comprar información a proveedores externos, es posible utilizar esta información para evaluar las propias estrategias y estilos de publicidad y la competencia, espacio publicitario, medios utilizados y presupuestos para publicidad; la base de datos DONNLLY DEMOGRAPHICS proporciona información de los censos, además de sus propias proyecciones demográficas por estados, ciudad o código postal; hay bases de datos en línea al alcance de la mano para localizar casi cualquier tipo de información de mercadotecnia que se necesite. Puede funcionar en dos sentidos, las empresas toman medidas para protegerse de los espías de la competencia, algunas empresas disponen de una oficina que reúne y hace circular la información de mercadotecnia. Analizan las principales publicaciones, resume de noticias importantes y envía boletines a los gerentes de mercadotecnia, archiva la información y colabora con los gerentes en la evaluación de nuevos datos. Estos servicios mejoran grandemente la calidad de la información disponible para ellos.

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2.2.2. MARCO CONCEPTUAL. DATAWAREHOUSE Nuevo concepto para el almacenamiento de datos, integra la información generada en todos los ámbitos de una actividad de negocio (ventas, producción, finanzas, marketing, etc.) y permite un acceso y explotación de la información contenida en las bases de datos, facilitando un amplio abanico de posibilidad de análisis multivariables que permitirán la toma de decisiones estratégicas. El proceso integra toda la información de una compañía en un único depósito.” SISTEMA DE INFORMACIÓN. Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. COMERCIO. Comercio, es el transporte de bienes desde un lugar a otro con el fin de intercambiarlos. MERCADO. Es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y vendedores. DICCIONARIO DE DATOS Base de datos acerca de la terminología que se utilizará en un sistema de información. Para comprender mejor el significado de un diccionario de datos, puede considerarse su contenido como "datos acerca de los datos"; es decir, descripciones de todos los demás objetos (archivos, programas, informes, sinónimos...) existentes en el sistema. Un diccionario de datos almacena la totalidad de los diversos esquemas y especificaciones de archivos, así como sus ubicaciones. Si es completo incluye también información acerca de qué programas utilizan qué datos, y qué usuarios están interesados en unos u otros informes. Por lo general, el diccionario de datos está integrado en el sistema de información que describe.

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SISTEMA: Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo. Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo físico (objetos), sino mas bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones básicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en: entradas, procesos y salidas. ENTRADAS: Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información. Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas. Las entradas pueden ser: - en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa. - aleatoria: es decir, al azar, donde el termino "azar" se utiliza en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema. - retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo. PROCESO: El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etc. En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa esa transformación. Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". No obstante, en la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformación es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la función de proceso se denomina una "caja negra".

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ATRIBUTOS: Los atributos de los sistemas, definen al sistema tal como lo conocemos u observamos. Los atributos pueden ser definidores o concomitantes: los atributos definidores son aquellos sin los cuales una entidad no sería designada o definida tal como se lo hace; los atributos concomitantes en cambio son aquellos que cuya presencia o ausencia no establece ninguna diferencia con respecto al uso del término que describe la unidad. VARIABLES: Cada sistema y subsistema contiene un proceso interno que se desarrolla sobre la base de la acción, interacción y reacción de distintos elementos que deben necesariamente conocerse. Dado que dicho proceso es dinámico, suele denominarse como variable, a cada elemento que compone o existe dentro de los sistemas y subsistemas. Pero no todo es tan fácil como parece a simple vista ya que no todas las variables tienen el mismo comportamiento sino que, por lo contrario, según el proceso y las características del mismo, asumen comportamientos diferentes dentro del mismo proceso de acuerdo al momento y las circunstancias que las rodean. PARÁMETRO: Uno de los comportamientos que puede tener una variable es el de parámetro, que es cuando una variable no tiene cambios ante alguna circunstancia específica, no quiere decir que la variable es estática ni mucho menos, ya que sólo permanece inactiva o estática frente a una situación determinada. OPERADORES: Otro comportamiento es el de operador, que son las variables que activan a las demás y logran influir decisivamente en el proceso para que este se ponga en marcha. Se puede decir que estas variables actúan como líderes de las restantes y por consiguiente son privilegiadas respecto a las demás variables. Cabe aquí una aclaración: las restantes variables no solamente son influidas por los operadores, sino que también son influenciadas por el resto de las variables y estas tienen operadores. también influencia sobre los

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RETROALIMENTACIÓN: La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información. La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada. FEED-FORWARD O ALIMENTACIÓN DELANTERA: Es una forma de control de los sistemas, donde dicho control se realiza a la entrada del sistema, de tal manera que el mismo no tenga entradas corruptas o malas, de esta forma al no haber entradas malas en el sistema, las fallas no serán consecuencia de las entradas sino de los proceso mismos que componen al sistema. INGENIERIA DEL SOFTWARE Serie de pasos que está compuesta por una serie de pasos que abarcan los métodos, las herramientas y procedimientos que junta los métodos y las herramientas y facilita además un desarrollo racional y oportuno del software de computadora. [Pressman, 19] ANALISIS Estudio del entorno del problema y la subsiguiente definición y establecimiento de prioridades entre las necesidades planteadas con el fin de resolver el problema. DISEÑO Evaluación de las diferentes soluciones alternativas, así como la especificación detallada de la solución. SOFTWARE Nombre de uso extenso para los programas de computación que controlan el procesamiento de los datos en un sistema de cómputo el término comprende a los programas elaborados comercialmente y a los escritos por el usuario.

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ANALISIS Y DISEÑO ORIENTADO A OBJETOS Modelamiento del mundo en términos de objetos que tienen prioridades y comportamiento, y eventos que activan operaciones que modifican el estado de los objetos. Los objetos interactúan de manera formal con otros objetos. METODOLOGIA DE MODELAMIENTO DE DATOS Conjunto de pasos debidamente ordenados que permiten un conocimiento y visión de los datos que en la mayoría de los casos son bastante complejos, permitiendo representar el contenido de los almacenes de datos. METODOLOGIA DE DESARROLLO DE SOFTWARE Conjunto de etapas que orientan el camino hacia el desarrollo del software permitiendo construir software a nivel de ingeniería CASE, Computer Aided Software Engiennering Ingeniería de software asistida por computador. Herramienta que permiten el desarrollo del software, sin necesidad de programar el código en un lenguaje ya que es generado por el CASE a partir de especificaciones que se le deben dar INFORMACION Datos que han sido procesados en forma intangible. La información se añade a una representación y dice al receptor algo que no le era conocido antes. Lo que es información para una persona puede no serlos para otra. 2.3. MATERIALES Y METODOS 2.3.1 LOCALIZACIÓN

El presente proyecto de investigación tiene como escenario a la empresa privada CONTESTA PUNO, en el cual se desarrolla el Sistema, para la optimización de todos los procesos de manejo de información que mantiene dicha empresa. 2.3.2 POBLACION Y MUESTRA. 2.3.1.1 Población

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El historial de todas las consultas remitidas por los usuarios de toda la región, a la vez de los informes del manejo y los resultados obtenidos por los productores agrarios artesanos, comerciantes y otros micro y pequeños empresarios que serán los usuarios del sistema. 2.3.1.2 Muestra La muestra se tomará en forma intencional, es decir se hará un muestreo no probabilístico, con los sectores beneficiados ubicadas en toda la provincia de Puno. Estas posibles sectores, a parte del mismo puno, a considerar son: a) Sector quechua (Norte Puno): - Paucarcolla, Juliaca, Ayaviri, Azangaro, Capachica b) Sector Aymara (Sur de Puno): - Acora, Ilave, Juli, Desaguadero, Yunguyo, A la vez para la obtención de la muestra se tomara la siguiente formula dada según la proporción de interés.

n=
Donde:

Z 2 xpxq d2

Z : Valor de tabla de la distribución Normal. p : Proporción de Interés del estudio. q : Complemento de la proporción de interés ( q = 1 – p ) d : Error de muestreo Como no se cuentan con trabajos anteriores de este tipo, entonces los valores de p y q serán tomadas asumiendo que un 50% de los archivos ejecutables sean protegidos y un 50% de estos no pudieron ser protegidos por el sistema, asumiendo que estos hallan tenido errores y fallas durante la protección del archivo ejecutable. Entonces obtenemos la siguiente cantidad de muestra para un error de muestreo del 15%:

Z 2 xpxq (1.94) 2 (0.5)(0.5) n= = = 23.20 = 23 d2 (0.15) 2

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2.3.3 • •

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE Sistema con interacción web.

VARIABLE DEPENDIENTE Manejo de información comercial y de mercados.

VARIABLE

DIMENSIONES

INDICADORES

INDICES Correc ta r Mala Correc ta Regula r Mala Correc ta r Mala Correc ta Regula r Mala

RECURSOS Metodologías de software

Análisis de Requerimientos

Grado de satisfacción de los requerimientos

Regula métricas de

Nivel de Diseño de Sistema Sistema datawarehouse Construcción del Sistema Caracterización de la Interfaz funcionabilidad del sistema

Test prueba de caja negra

Recolección de test y encuestas

Regula datos mediante

Evaluación del sistema por el usuario

Aceptación del sistema por parte de los usuarios.

Test prueba de caja negra

VARIABLE

DIMENSIONES

INDICADORES

INDICES Correc ta Regula r Mala Correc ta r Mala

RECURSOS

Mejora en ingresos y producción Manejo de información comercial y de mercados

Incremento de consultas.

Consultas del sistema

Toma de conciencia de Incremento de la información consultas

Recolección de test y encuestas

Regula datos mediante

2.3.4

METODOS DE RECOPILACION DE DATOS 2.3.3.1 Recopilación de datos.
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Los datos a utilizar tendrán cuatro formas de ingreso: 1. Correo Electrónico. El usuario podrá enviar desde cualquier casilla un correo electrónico a la dirección electrónica de "Corredor Contesta". En el mensaje el usuario deberá consignar sus datos, su consulta, y la forma de respuesta que desee. 2. Llamada telefónica La oficina tendrá dos líneas telefónicas disponibles para consulta. Estas líneas estarán atendidas permanentemente por un operador que recepcionará la consulta e ingresará en línea la consulta al sistema. En el mensaje el usuario deberá consignar sus datos, su consulta, y la forma de respuesta que desee. 3. Visita Personal El Servicio atenderá al público en la oficina de Puno. El usuario del Servicio podrá acercarse a alguna de ellas y llenar un formato de consulta (muy amigable y simple) donde consignará sus datos, su consulta, y la forma de respuesta que desee. Al momento de la recepción y una vez ingresado al sistema se le entregará una copia del formato recibido donde figurará el numero de consulta asignada, y la fecha y hora de respuesta. 4. Fax El servicio recibirá consultas vía fax. Estas deberán consignar los datos, su consulta, y la forma de respuesta que desee. La confirmación será telefónica (a menos que indique otro medio) y se agregará como costo el importe de la llamada. 5. Correo El Servicio recibirá consultas vía Correo postal. Estas deberán consignar los datos, su consulta, y la forma de respuesta que desee. No habrá confirmación de la recepción a menos que ésta pueda ser por correo electrónico. Los datos para las respuestas se remitirán a los aliados estratégicos de la empresa. Ficha de registro de Consultas: Para la recepción y registro de consultas se utilizara la ficha que se adjunta como anexo al proyecto, formato que nos ayuda en la resolución de las consultas pertinentes.

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2.3.5

METODOLOGIA Y TÉCNICAS 2.3.5.1 Desarrollo del software de aplicación

En este trabajo de investigación se utilizara para el modelar el sistema la metodología Orientada a Objetos (MOO) a la vez que se contara con la herramienta de modelamiento Orientada a Objetos UML. Para el desarrollo del sistema se ha tomado por conveniente el proceso de construcción evolutivo denominado Modelo en Espiral propuesto por Boehm (Figura Nº 1). MODELO EN ESPIRAL Debido al tiempo y la forma evolutiva que tendrá el sistema en cuanto a su desarrollo, se vio por conveniente tomar en consideración para el proceso de desarrollo del sistema el modelo en espiral, el cual es apropiado por la necesidad que se tendrá que actualizar el sistema en determinados periodos de tiempo y que proporcione mejores capacidades en cada etapa de desarrollo del sistema. El modelo en espiral se basa en regiones de tareas que pueden estar entre tres y seis regiones. Como se puede ver en el esquema inferior se muestra seis regiones de tareas en consideración: a. Comunicación con el cliente

Se realizan las tareas requeridas para establecer comunicación entre el desarrollador y el cliente. b. Planificación Se realizaron las tareas requeridas para definir recursos, el tiempo y otras informaciones relacionadas con el proyecto. Aquí se delimitó el ámbito que abarcó el sistema en su entorno de negocios. c. d. e. Análisis de Riesgos Ingeniería Construcción y adaptación Las tareas requeridas para evaluar riesgos técnicos y de gestión. Las tareas requeridas para construir una o más representaciones de la aplicación.

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Las tareas requeridas para construir, probar, instalar y proporcionar soporte al usuario (documentación y práctica). f. Evaluación del cliente Las tareas requeridas para obtener la reacción del cliente según la evaluación de las representaciones del software creadas durante la etapa de ingeniería e implementación durante la etapa de instalación.
P la n if ic a c ió n

C o m u n ic a c ió n c o n e l c lie n t e

A n á lis is d e R ie s g o s

E v a lu a c ió n d e l C lie n t e

In g e n ie ria

C o n s tru c c ió n y a d a p ta c ió n

Figura Nº 1.

2.3.5.2 Técnicas e instrumentos de Prueba Técnicas: La técnica denominada “Prueba de la Caja Negra”: Evalúa el rendimiento del software, tratamiento de entradas y salidas, test sobre la estabilidad del software. Prueba de la Caja Blanca : Evalúa el desarrollo del software, las técnicas de programación usadas. Instrumentos: Guias de prueba del Software: donde se considerará las diferentes partes, que hará posible realizar la prueba del software, según las técnicas de prueba.

2.3.6. MATERIALES Y EQUIPO A ULIZAR. MATERIAL Material Bibliográfico Material de escritorio en General Material de Impresión

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HARDWARE Una Computadora personal Pentium III de 800 Mhz con 128 MB de RAM

SOFTWARE. Sistema operativo Sistema Operativo Microsoft Windows ME. Microsoft Visual C++ 6.0 Delphi MySQL Informix New Visio 5.0 UML Semantic Help Microsoft Visual Modeler Numera SOFTICE Microsoft Office Lenguajes de programación

Administradores de bases de datos

Herramientas

2.4. ADMINISTRACION DEL PROYECTO 2.4.1. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN

Ene
1. Actividades preliminares a. Planteamiento del problema b. Formulación del plan de investigación 2. Ejecución de la Investigación a. Recolección de bibliografía b. Estudio del manejo de base de datos de la información c. Recopilación de datos e información de proyectos ejecutados anteriormente d. Estudio y estructuración del Sistema de información e. Diseño y Desarrollo del sistema de información f. Pruebas y evaluación del sistema de información 3. Informe final a. Redacción y presentación del informe final

Feb

Mar

Abr

May

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2.4.2. PRESUPUESTO
DESCRIPCIÓN A. EQUIPOS Y MATERIALES Bibliografía e información Computadora Pentium III de 800 Mhz Disco duro de 20 Gb. Discos flexibles Multimedia CD-ROM y tarjeta de sonido Tarjeta digitalizadora Impresora Laser Scanner a colores de página completa Equipo de video Cámara de video Equipo de sonido Transparencias Plumones para pizarra blanca Papel bond 60 gr. Papel bond 80 gr Software Sistema Operativo Software Delphi Software Visual Studio Sub Total Unidad P.Total 900 2800 650 40 800 1000 1400 1000 950 1700 1400 100 15 40 50 1500 500 1500 16345

01 unidad 01 unidad 02 cajas 01 unidad 01 unidad 01 unidad 01 unidad 01 unidad 01 unidad 01 unidad 01 caja 03 unidades 02 millar 03 millar 01 unidad 01 unidad 01 unidad S/.

DESCRIPCIÓN B. SERVICIOS Recolección de información Procesamiento de información Edición y corrección de información Impresión Empastado Viáticos Sub Total DESCRIPCIÓN C. RESUMEN - Bienes - Servicios TOTAL S/. 16345 2300 18645 S/.

Unidad

P.Total 600 400 400 500 200 200 2300

Total

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2.5. BIBLIOGRAFÍA CITADA. 1. Biblioteca de Consulta Microsoft® Encarta® [2003]. © 1993-2002 Microsoft
Corporation. 2. Booch, Grady [1996]. ANALISIS Y DISEÑO ORIENTADO A OBJETOS. Segunda Edición, Editorial Addison-Wesley/Diaz Santos Iberoamericana S.A. Estados Unidos de América. 3. Cabral, Juan y Garbini, Juan Carlos. “Mirando la Empresa con otra perspectiva”. Separata del primer evento Genexus Datawarehouse. Elaborado por HST. Sin mención del año de publicación 4. Checkland, Peter [1993]. PENSAMIENTO DE SISTEMAS, PRÁCTICA DE SISTEMAS. Primera Edición, Editorial Limusa, México. (versión autorizada en español de la obra: SYSTEM THINKING, SYSTEMS PRACTICE). 5. Crabtree, J. (2001) ‘Peru: Agricultural Trade Liberalisation in Peru‘, Oxford: Oxfam 6. “DATAWAREHOUSE”. Información publicada en la página web: http://www.bertelsmann-direct.com/datawh_bd2.htm 7. Garcia O. ; [1986], Metodologías de la Ingeniería de Sistemas, Documento de Trabajo del Proyecto de Investigación “Información para la Administración”, Dicyt/usacj, Santiago. 8. Hernandez Sampieri, R, [1997] “Metodología de la Investigación”, Primera Edicion, Editorial Mc-Graw Hill. 486p. 9. Informática. El Corte Inglés. Información publicada en la página web: http://www.ieci.es/dataware.htm

10. Martin, James y Odell, James J. [1994]. ANALISIS Y DISEÑO ORIENTADO A
OBJETOS. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana S.A. México.

11. Pressman, Roger S. [2001]. INGENIERIA DEL SOFTWARE, UN ENFOQUE
PRACTICO. Editorial McGraw Hill Hispanoamericana S. A. España.

12. Senn, James A. [1999]. ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACION.
Segunda Edición. Editorial McGraw Hill Interamericana S.A. México.

13. Yourdon, Edward. [1989] Análisis estructurado moderno. Prentice-Hall Panamericana,
S.A. México.

14. Von Bertalanffy, [1950] "The Theory of Open Systems in Physies and Biology", Science,
cit., vol III, pp. 23 a 29,; "General Systems Theory: 15. Wolff, Carmen Gloria. Ob.Cit.
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URLs de Interés.

1.

La Investigación de Mercado: a su alcance - www.1to1.com

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