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PUESTO X
En este cuestionario, te presentamos una serie de preguntas relacionadas con las competencias y comportamientos,
que pueden ser relevantes para el desarrollo de las funciones y responsabilidades incluidas en el puesto de Tcnico
de Recursos Humanos, con el objeto de conocer su perfil y, por tanto, poder adaptar el desarrollo de futur
as
acciones a las necesidades profesionales reales.
DATOS DE IDENTIFICACIN
Pas..................................................................................................................................................
Puesto..............................................................................................................................................
Departame nto................................................................................................................................
Direccin.........................................................................................................................................
Sector...............................................................................................................................................
Actividad econmica de la organizacin......................................................................................
El Tcnico de Recursos Humanos, necesita utilizar esta competencia para desempear sus funciones y
actividades? Si la respuesta a esta pregunta es S, haz una cruz (x) en la columna S. En caso contrario,
marca la casilla de la columna NO.
2.
Qu importancia tiene la competencia para el desarrollo del trabajo del Tcnico de Recursos Humanos?
Para responder a esta pregunta, piensa en las funciones y actividades que desarrolla en su puesto un Tcnico de
Recursos Humanos, elige de entre aquellas competencias que has considerado necesarias, las que crees
que son ms prioritarias o claves y ordnalas segn su importancia en la columna denominad
a
ORDEN; escribe un 1 para la ms importante, un 2 para la segunda ms importante y as sucesivamente.
Si consideras que hay alguna competencia que es relevante para el trabajo del Tcnico de Recursos Humanos y no
ha sido contemplada en el listado que se te adjunta, por favor, adela en la fila OTRAS y ponla el nmero de
orden correspondiente.
El orden en que se presentan las competencias es aleatorio, por lo que te solicitamos que leas las 16 competencias
antes de contestar.
EL PUESTO DE TCNICO DE RECURSOS HUMANOS EXIGE LAS SIGUIENTES COMPETENCIAS
Clave?
S
No
Orden
Competencias
1. Aprendizaje. Asimilar y aplicar nuevas informaciones, sistemas y mtodos de trabajo.
2.
o
Clave?
S
No
Clave?
S
No
Crear un ambiente
de trabajo con
favorable
hacia la formacin
f.8. Desarrollo
Implicarsedel
en personal.
nuevas actividades
para familiarizarse
procedimientos
y tcnicasy de traba
ljo
Orden
continuo
propioMantener
y del personal.
9. desarrollo
Resistenciade
a la tensin.
laComportamientos
calma y el nivel de eficacia y eficiencia en situaciones
g. distintos
Otro, cul?los habituales.
de presin, oposicin, desacuerdo y de dificultades o fracas os, liberando la tensin de una
a.h. manera
Afrontar
eficazmente
situaciones en las que diversas personas exigen cosas difer
aceptable
para los dems.
Otro, cul?
entes
10. Negociacin. Identificar las posiciones propia y ajena en una negociacin, alcanzando
b. simultneamente.
Adaptarse
fcilmente apara
actividades
y responsabilidades cambiantes.
acuerdos
satisfactorios
ambas partes.
c.11. Trabajar
conGuiar
tcnicas,
equipos
mtodos que
frecuencia y cuyas
modificacion
Liderazgo.
al grupo
en y/o
la realizacin
de cambian
una tarea,conestructurndola,
dirigindola
es
delegando responsabilidades para la consecucin de la misma. Establecer y mantener
cohesin
de
grupo,
neces
aria
paralas
conseguir
los objetivos
fijados.
de aprenderse
con
rapidez.
d. han
Continuar
siendo
efectivo
cuando
actividades
y prioridades
cambian con rapidez.
12.
Trabajo
en
equipo.
Realizar
tareas
y
resolver
problemas
formando
parte de un grupo
e. Continuar siendo efectivo cuando las interrupciones y distracciones son frecuentes.
,
f.
Desempear distintas funciones segn exija la tarea o el momento.
estableciendo compromisos para conseguir un objetivo comn por encima de los intereses
g.13. Realizar
eficazcompartiendo
y eficientemente
diversas
actividades
al mismo
tiempo.
individuales,
recursos
e informacin.
Planificacin/organizacin.
Definir
prioridades;
establecer
los planes
de accin necesarios
para alcanzar
objetivos fijados
ajustndose
a loso presupuestos;
distribuir
recursos
h. Manejar
eficaz los
y eficientemente
situaciones
nuevas
poco habituales
con unlosbreve
plazo pa
;
ra
definir las metas intermedias y las contingencias que puedan presentarse; establecer
i. prepararlas.
Otro, cul?
s
14. Solucin
de problemas. Estudiar los problemas, identificando sus aspectos ms relevantes
j.
Otro,
y sus cul?
causas para elegir las soluciones de mayor calidad en el plazo temporal fijado.
15. Mejora continua. Establecer metas y criterios individuales y de equipo, asesorand
o,
evaluandosituaciones
para conseguir
mejorar conclusiones
continuamenteen
la eficacia
16. formando
Decisin. y Evaluar
y obtener
funciny ladeeficiencia.
la informaci
n
disponible, identificando alternativas y eligiendo las acciones adecuadas, aun cuando stas
resultar difciles o impopulares.
17.puedan
Otra, cul?
(Recuerda que nicamente tienes que ordenar las Competencias que, tras su lectura, has considerado clave)
2 PARTE: DETERMINACIN DE LOS COMPORTAMIENTOS CLAVE ASOCIADOS A CADA
COMPETENCIA
Clave?
Clave?
SS
Orden
Orden
No
No
Comportamientos
Comportamientos
Poner constantemente
en prctica lasel modo
tcnicas,
mtodosla eforma
instrumentos
su trabajo (p.
a.a. Buscar
de mejorar
en que se ms
lleva adecuados
a cabo cadaen
actividad.
b.ej. Transmitir a los compaeros o colaboradores expectativas relacionadas con la necesidad
entrevistas,
diseo
instrumentos
de evaluacin,
b. Realizacin
Aplicar las de
nuevas
tendencias
en de
gestin
de recursos
humanos. etc.).
de
en sistemas
el trabajo.ypor
Utilizar preocupacin
los
programas
disponibles
y saber cmo
funcionan.
c.c. excelencia
Mostrar
progresarinformticos
continuamente
en la efectividad
del trabajo.
Teneren
unmarcha
conocimiento
y preciso
de laque
situacin
dellomercado
d.d. Poner
un plandetallado
o actividad
sin esperar
otros se
digan. laboral.
e.e.
Conocer detalladamente
las actividades
quecon
se realizan
en la empresa.
Localizar
y ocuparse de temas
relacionados
la consecucin
de mejores niveles de rendimiento.
f.f.
Conocer lalosnecesidad
riesgos ydeaplicar
medidas
de prevencin
adecuadas en su trabajo.
Subrayar
eficiencia
cuando
se elaboranms
planes.
g.g.
Clave?
S
No Orden h.h.
S
No
i.a.
i.
a.
b.
b.j.
Entendera otros
cmo asealcanzar
llevan ametas
cabo olosconseguir
procesosmejoras
de trabajo.
Motivar
en el nivel de rendimiento.
Orden
Comportamientos
Utilizar
los
conocimientos
tcnicos
Comportamientos
y
la
experiencia
para
mejorar su efectividad.
Otro, cul?
Otro,
Otro,cul?
cul?y expresar la importancia de satisfacer las necesidades del cliente.
Reconocer
Dirigirse verbalmente y/o por escrito a profesionales de diferentes niveles jerrquicos.
Organizar
el propio trabajo y el de los compaeros/colaboradores para satisfacer las necesidades
Otro, cul?
Hablar
con compaeros para recibir y/o darles informacin e instrucciones.
de los clientes.
c. Hablar con superiores para recibir y/o proporcionarles informacin.
c. Asegurar la satisfaccin de los intereses de los clientes y los de la organizacin cuando se plantea
d.n Hablar con personas ajenas a la empresa para recibir y/o proporcionarles in formacin.
problemticas
o conflictivas.
e.d. situaciones
Resumir
aclarar
las
informaciones
que recibedepara
Realizar yacciones
proactivas
para la deteccin
las asegurarse
necesidadesdedeque
los comprende
clientes. lo que le estn
exponiendo.
e. Establecer buenas relaciones de comunicacin con los clientes.
f.
Comprobar que el interlocutor ha comprendido lo que dice y las consecuencias del mensaje.
Clave?
f.
Escuchar y atender los problemas y quejas de los clientes, as como plantear soluciones efectivas.
Orden g. Dar informacin telefnica de manera
Comportamientos
clara y precisa, abandonando cualquier otra ocupaci
S
No
g. Otro, cul?
n
a. h. mientras
Proporcionar
a otrosescucha.
compaeros informacin, instrucciones, etc.
Otro, cul?
se habla
h. Tratar cara
a caraoproblemas
de trabajo con otras personas.
b. Proporcionar ayuda a otros compaeros cuando stos se la solicitan.
i.
Recoger distintas informaciones, a partir de diferentes fuentes, sobre un tema determinado.
Una vez sealadas
ordenadas
lasdecompetencias
quecuando
consideras
clave para el desarrollo de las funciones
c. yAceptar
la ayuda
otros compaeros
se necesita.
j.
Contrastar y verificar las informaciones recogidas.
y
d. Insistir en la necesidad de cooperacin entre todos los compaeros.
k. Establecer
y utilizar
redes de Humanos,
compaeros en
paraeste
disponer
de ms
los distint q
activ idades del puesto
de Tcnico
de Recursos
apartado
del informacin
cuestionariosobre
te solicitamos
e.os Ayudar a resolver conflictos y desacuerdos explorando las diferencias e identificando los puntos
ue
comunes.
que cartas,
aborda.documentos, memoranda, etc. utilizando un lenguaje claro, preciso y adaptado
l. temas
Redactar
indiques los comportamientos
que consideras
importantes
en ecada
de ellas, para que pueda desempear su
f.
Mostrar
reconocimiento
y ms
valorar
ideasuna
de otros.
las
necesidades
y caractersticas
delas
losopiniones
receptores.
trabajo de la forma
efectiva
posible.
g.m.ms
Buscar
ideas
e informacin
de otros
compaeros,
tanto
dentro como
fuera de
unidad,a las
Explicar
oralmente
o dar detalles
referentes
a cambios
o problemas,
adaptando
los su
mensajes
necesidades
y
caractersticas
de
los
receptores.
ara
La forma de contestar a esta parte del cuestionario, es igual que en el apartado anterior. En primer lugar, seala, en
un problema.
h. identificar
Insistir enylaresolver
necesidad
de cooperacin entre los distintos niveles jerrquicos.
ASEGRATE DEomen
QUE NICAMENTE SEALAS LOS COMPORTAMIENTOS REFERIDOS A LAS
decisiones,
un lenguaje
Utilizar el utilizando
correo electrnico
paramotivador.
la comunicacin interna.
COMPETENCIASq.QUE
SEALASTE
COMO PRIORITARIAS
O CLAVE.
1.
2.
d,
3.
4.
5.
r.
Otro, cul?
s.
Otro, cul?
APRENDIZAJE. Rapidez para aprender y aplicar nuevas informaciones, sistemas y mtodos de trabajo.
6.
ntes
Orden
Comportamientos
ORIENTACIN
AL CLIENTE (INTERNO/EXTERNO):
Asegurar la satisfaccin de las necesidades de
No
los clientes de manera adecuada tanto para el cliente como para la organizacin. Tratar con los clie
a.
d. Identificar
de formacin
de los
para
mejorar
su efectividad.
7. COLABORACIN.
Trabajarlasdenecesidades
forma eficaz
y eficiente,
concolaboradores
personas que
ocupan
distintos
niveles y realizan
diferentes funciones,
para
alcanzar
los
objetivos
fijados,
identificar
los
problemas
y
resolverlos.
e. Manifestar reconocimiento al trabajo bien hecho por otros.
8.
DESARROLLO
PERSONAL.
ambiente
de trabajo
positivo hacia la formacin y el desarrollo
f. DEL
Elogiar
y estimular Crear
el buenun
trabajo
realizado
por otros.
continuo propio y del personal.
g. Dar retroinformacin a los colaboradores sobre cmo estn realizando su trabajo, destacando
lo
hacen bien.
h. que
Colaborar
en la bsqueda de oportunidades de formacin y desarrollo para s mismo.
9.
RESISTENCIA
LA TENSIN.
Mantener
la estabilidad
emocionaly ydesarrollo
el nivelpara
de los
eficacia
y eficiencia en
i. AColaborar
en la bsqueda
de oportunidades
de formacin
colaboradores.
situaciones de presin, oposicin, desacuerdo y de dificultades o fracasos, liberando la tensin de una manera
Fomentar la realizacin de actividades que suponen desarrollo y expresar reconocimiento cuando
aceptable para j.los dems.
se emprenden.
10. NEGOCIACIN. Identificar las posiciones propia y ajena en una negociacin, alcanzando acuerd
k. Identificar y comentar las necesidades y preferencias de desarrollo de los empleados.
os
l.
S
No
m.
n.a.
an
b.
o.
c. Permanecer amable y tranquilo cuando los dems expresan desacuerdo u oposicin ante
p. Otro, cul?
las
ideastranquila
u opiniones.
d. propias
Reaccionar
y racionalmente ante los problemas o adversidades, a pesar de las tensiones.
e.
f.
g. Mantener un criterio, o una decisin, a pesar de las presiones existentes, a no ser que exis
tan
quelasjustifiquen
h. razones
Escuchar
quejas de elloscambio.
clientes (internos y externos) y contestar con cortesa.
i.
Otro, cul?
j.
Otro, cul?
11. LIDERAZGO. Guiar al grupo en la realizacin de una tarea, estructurndola, dirigindola y delegand
o
responsabilidades para la consecucin de la misma. Establecer y mantener el espritu de grupo necesario para
conseguir los objetivos fijados.
12. TRABAJO EN EQUIPO. Trabajar abierta, amable y cooperativamente con otras personas, facilitando el
trabajo del equipo.
13. PLANIFICACIN/ORGANIZACIN. Definir prioridades; establecer los planes de accin necesarios para
alcanzar los objetivos fijados ajustndose a los presupuestos; distribuir los recursos; definir las m
etas
intermedias y las contingencias que puedan presentarse; establecer las oportunas medidas de control
y
seguimiento.
14. SOLUCIN DE PROBLEMAS. Estudiar los problemas, identificando sus aspectos ms relevantes y sus
Clave?
Orden
Clave?
S
No
S
No
Orden
Comportamientos
Comportamientos
Comportamientos
15.
y
16.
17.
18.
ara
e.
de cada
la eficiencia
la productividad
cuando
se del
hace
la planificacin
f.
Supervisarlalaimportancia
realizacin de
una de lasy actividades
que forman
parte
trabajo
del equipo.
c. Acentuar
conseguir
los
objetivos.
del
f.
Distribuir
las
tareas
dentro
del
equipo
o
del
departamento,
teniendo
en
cuenta
las
cargas
trabaj
g. Responder a las peticiones de ayuda de compaeros/colaboradores que acudende cuando
trabajo.
d.
o
f.
Implicar Establecer
a los compaeros/colaboradores
en el establecimiento
de criterios
de evaluacin
MEJORA CONTINUA.
metas y criterios individuales
y de equipo,
asesorando,
formando
la
ynecesitan.
las preferencias
personales.
el
g.
Planificar
las
acciones
correctoras
oportunas
que
resulten
de
los
resultados
del
seguimiento
de los
e.
h. Conseguir que otros presten atencin a sus comentarios.
rendimiento
objetivos
y mensurables.
planes.
evaluando parag.conseguir
continuamente
eficacia y el
la programa
eficiencia.de evaluacin del rendimiento.
Utilizar mejorar
sistemticamente
con sus la
colaboradores
i.f.
Buscar
el apoyo
de otros para
las ideas
propias.
-DECISIN. Tomar
decisiones
rpidamente
y emitir
aunque
puedan
ser difciles
o poco
populares.
Prever
los
(tcnicos,
humanos
econmicos)
necesarios
para alcanzar
los
objetivos
h. Apoyar
y recursos
animar
de
forma
activajuicios
a y los
compaeros/colaboradores
para
que
hagan
todo
j.
Lograr
influir
en
los
dems
utilizando
de
forma
eficaz
hechos
e
informaciones.
nlo
los
plazos para
fijados.
k.
Convencer
los
dems
relacionando
las ideas en
y acciones
propias
necesidades
e intereses
su
efectividad.
Organizar
ya coordinar
los
recursos
lanecesarias
implantacin
decon
loslas
planes.
i.i. necesario
Identificar
ymejorar
organizar
las implicados
actividades
para
formar
y asesorar
de ellos.
Otra:
aj. los
Planificar el propio tiempo y el de los compaeros para la realizacin de las actividades previstas.
l.j. empleados/colaboradores.
Hacer
frente
a nuevos retos de
a fin
completar una parte especfica
del trabajo.
Reforzar
lalos
autoconfianza
losdecompaeros/colaboradores,
facilitndoles
que acometan
k. Establecer
objetivos a alcanzar
por otros, indicando prioridades,
fechas
lmite y nuevo
posibl
m.
Hacerse
responsable
de
temas
que
requieren
un
esfuerzo
adicional
para
completar
una par
ses
te
o solucionen
loscuando
problemas
que tienen
planteados.
desviaciones,
modo
que sean
alcanzables.
k.
Evaluar
el de
rendimiento
de
sus
colaboradores
de o forma
precisa y justa, proporcionnd
l. retos
Cambiar
los
planes
cambian
las circunstancias
prioridades.
especfica
del
trabajo.
n. Ampliar las responsabilidades propias para lograr la realizacin de una actividad.
Otra:
oles
m. Comprobar que los trabajos y actividades se llevan a cabo de la forma prevista y dentro de
retroinformacin peridica.
l.los
o. Otro, cul?
temporales
n. plazos
Actuar
cuando se sealados.
identifican problemas, corrigiendo las desviaciones sobre lo previsto.
m.
Otro, cul?
p. Otro, cul?
o. Otro, cul?
p.
Otro, cul?