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2010
Domingo Leiva
Nicolás
Centro
Latinoamericano de
Estudios Locales
[LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN EN EL
MARKETING DE SERVICIOS
PÚBLICOS MUNICIPALES DEL
SIGLO XXI]
Bibliografía 44
En Internet 45
• Producto,
• Precio
• Plaza/distribución
• Promoción.
• El Costo,
• El lugar,
• La comunicación,
• Las relaciones públicas,
• El entorno físico donde se presta el servicio,
• El personal,
• Los procedimientos,
• El precio,
• La personalización.
D E F I N AM O S A Q U E N E C E S I D AD E S V AM O S A D A R R E S P U E S T A
E S T A B L E Z C AM O S Q U I É N E S V A N A S E R L O S B E N E F I C I AR I O S D E L S E R V I C I O
LAS O P O R T U N I D AD E S
LAS AM E N A Z AS
L A E S T I M U L AC I Ó N D E L A C R E AT I V I D AD E S U N C O M P O N E N T E E S E N C I A L E N L A
D I N ÁM I C A D E L E Q U I P O
DEFI NIR L A P E R S O N AL I D AD P Ú B L I C A : T R A Z AR E L C AM I N O P A R A AL C AN Z A R E L
P O S I C I O N AM I E N T O
LA E STR UCT UR A DE U SO
LA ORGANIZACIÓN
EL PRECIO
LA PARTICIPACIÓN
EL CONTRO L DE CALIDAD
• Del usuario.
• De los trabajadores del servicio.
• De la administración.
Hay que establecer instrumentos de medida que
retroalimenten nuestra actividad de manera permanente.
Debemos llevar a cabo encuestas, reuniones, foros y espacios de
debate en internet,… que nos permitan detectar deficiencias
cuando las haya, y evolucionar el servicio hacia la calidad total a
la que se debe aspirar todo servicio municipal.
M AR C A R LOS TI EMPO S
LA C R E AC I Ó N D E L C O N C E P T O D E E VO C A C I Ó N
DESARRO LLO D E T O D A S L A S P I E Z A S D E C O M U N I C AC I Ó N
U T I L I Z AC I Ó N D E I N T E R N E T Y L A T E L E F O N Í A M Ó VI L C O M O H E R R AM I E N T A S D E
C O M U N I C AC I Ó N Y P A R T I C I P A C I Ó N
• Instalaciones.
• Personal.
• Organizaciones y empresas colaboradoras o cogestoras.
• Gestiones
• Consultas
• Citas y reservas
• …cualquier servicio que pueda ser total o parcialmente
resuelto a través del correo electrónico u otro medio
relacionado con las TIC.
Participar y compartir:
• Foros.
• Grupos en las redes sociales.
L A TELEFONÍA MÓVIL:
Es un medio que permite una cobertura de comunicación
individualizada con la práctica totalidad del público objetivo. Sus
posibilidades se amplían constantemente, a medida que su
entorno de comunicación confluye con la Internet, y su soporte
físico se hace cada vez más multimedia.
L A P L AN I F I C A C I Ó N
La planificación de medios se ocupa de distribuir los
recursos económicos disponibles para la comunicación entre los
distintos medios y soportes, para alcanzar los objetivos señalados.
• La democracia es un dialogo.
• En la administración tradicional políticos y gestores
estaban acostumbrados a tomar las decisiones y ser los
emisores unidireccionales de la información.
• La comunicación con los ciudadanos tenía un carácter
vertical: impersonal, largo, homogéneo y unidireccional.
• Con la aparición de las plataformas de comunicación en
red, se produce una situación inédita: el receptor ignora
el mensaje, tiene el control de lo que quiere escuchar y no
A L GU N OS DE L OS SE RV I D OR E S QUE PE R MIT E N L A
C R E A CI ÓN DE B L OGS GR AT U IT OS :
• Bitácoras: http://www.bitacoras.com
L AS W I KIS
A L GU N OS SER V ID OR E S DE WI KI S GR AT U ITOS :
Pbwiki : http://www.pbwiki.com/
Tiddlywiki : http://www.tiddlywiki.com/
Wetpain : http://www.wetpaint.com/
Wikispaces: http://www.wikispaces.com/
L A S R E D E S S OC I AL E S
Son redes de relaciones personales que proporcionan
sociabilidad, apoyo, información y un sentido de pertenencia e
identidad social.
• FaceBook http://www.facebook.com/
• Ning: http://www.ning.com/
• Twitter: http://twitter.com/.
• MySpace: http://www.myspace.com/
L OS E N T OR N OS PA R A C OMP A RT I R RE C UR SOS
PARA C OM PA R TI R IM Á GE N E S :
Last.fm: http://www.last.fm/
Odeo: http://odeo.com/
Podcastellano: http://www.podcastellano.com/
PARA C OM PA R TI R P R E SE N TA C I ON E S M UL TI M ED I A
o SlideShare: http://www.slideshare.net/.
PARA C OM PA R TI R VI D E OS
PARA C OM PA R TI R EN L AC E S FA V ORI T OS
o Del.icio.us: http://del.icio.us/
o Mr Wong: http://www.mister-wong.es/
S U SC R IP C I ÓN A C ONT EN I D OS DE I NT E RÉ S .
o Bloglines: http://www.bloglines.com/
o Feedreader: http://www.feedreader.com/
o Google Reader:
http://www.google.com/help/reader/tour.html
o Netvibes: http://www.netvibes.com/
S U GER EN C IA S DE A P LIC A C IO N ES A LO S S ER V IC IO S
PÚ B LIC O S M U N IC IPA LE S D E LA SU SC R IPC IÓ N A
C O N TEN ID O S
• COBO Y PARDO: Planeta WEB 2.0, inteligencia colectiva o medios fast food
(descarga gratuita del libro)
http://www.planetaweb2.net/
• VARIOS AUTORES: Claves del nuevo marketing
http://issuu.com/agucorrea/docs/claves-para-entender-el-nuevo-marketing
• ANEI: Marketing, Internet y empresa
http://issuu.com/francocastro/docs/marketingonline
• ANEI: Web 2.0 Manual de aplicación a entornos corporativos
http://issuu.com/jaspiroz/docs/www.jaspiroz.blogspot.com
• FUMERO Y ROCA: La Web2.0
http://issuu.com/agiampani/docs/web_2.0
• MMA: Marketing en Móviles (Mobile marketing)
http://issuu.com/agucorrea/docs/libro-blanco-mobile-marketing
V IDEOS Y C O NFERENCIAS
P RESEN TACIONES