TEC VALLARTA

LUIS ALFREDO
ROBLES VALENCIA

[Unidad

1
Mercadotecnia y
evolucin de los
negocios
electrnicos]
Comprender la evolucin de los negocios electrnicos y su
definicin.

Contenido
1.1 Introduccin a la Mercadotecnia Electrnica......................................................2
1.2 Mercadotecnia en Lnea.................................................................................. 3
1.2.1 El Consumidor On-Line............................................................................. 3
1.2.2 Base de Segmentacin ms Comunes para los Mercados en Lnea................4
1.2.3 Estrategias para los Precios en Lnea.........................................................5
1.3 Investigacin de Mercados en Lnea.................................................................6
1.4 Definicin de los Negocios Electrnicos............................................................7
1.5 Oportunidades y Riesgos de los Negocios de Internet.........................................8
1.6 Dominio Web............................................................................................... 10
1.6.1 Registro del Dominio Web.......................................................................11
1.7 Construccin de un Sitio Web........................................................................14
1.7.1 Decisiones de Hardware.........................................................................15
1.7.2 Decisiones del Software..........................................................................16
1.7.3 Base Datos........................................................................................... 17
1.7.4 Prueba, Implementacin y Mantenimiento del Sistema................................18
1.7.5 Presupuesto de un Sitio Web...................................................................18
CONCLUSION.................................................................................................. 20

1.1 Introduccin a la Mercadotecnia Electrnica.

La Mercadotecnia Electrnica es el estudio de la implementacin de estrategias
que permitan la promocin y venta de productos y servicios, a travs de medios
electrnicos, principalmente Internet. En los ltimos aos el mundo empresarial ha
experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y
organizacin de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores
han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet,
concepto que tratamos en el presente monogrfico, centrndonos en lo que hoy
en da denominamos comercio electrnico o e-commerce. El comercio electrnico
permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor
servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica.
Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva
manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de
carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto
complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo. Existen
muchas definiciones de comercio electrnico o e-commerce, pero casi todas ellas
coinciden en que se trata de cualquier forma de transaccin comercial en la que
las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto

fsico.

Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da
un enfoque ms bien subjetivo en funcin de su propia experiencia en este campo.

1.2 Mercadotecnia en Lnea.

La Mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para
publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos
en pginas web, los envos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores
(incluyendo la optimizacin en buscadores), la utilizacin de redes sociales y la
mercadotecnia de bitcoras o blogs, Puede incluir la gestin de contenidos, las
relaciones pblicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrnico y la
mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la medida en que los
proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de
los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber
utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

1.2.1 El Consumidor On-Line.

Los consumidores apasionados en sus intereses y hobbies invierten mucho
tiempo en la red para estar al da en aquello que les gusta, Estos consumidores
invierten seis minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario de
internet en el mismo contenido. El estudio tambin concluy que los consumidores
apasionados aceptan bien las marcas que estn asociadas a sus intereses. Si
observas el comportamiento natural de la gente apasionada como publicista,
puedes adelantarte a su comportamiento frente al de otros consumidores, el grado
de madurez del Comercio Electrnico en nuestro pas ha puesto a prueba a
muchos modelos de negocio y otros muchos modelos organizativos.

1.2.2 Base de Segmentacin ms Comunes para los Mercados en Lnea.

Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus caractersticas

podran necesitar o preferir ms su producto que otros grupos, para ello se realiza
la segmentacin de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo
ms parecidas posibles.

Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes
caractersticas:

Geogrficas
Regin o pas del mundo
Regin del pas
Tamao de la ciudad
Demogrficas
Edad
Sexo
Tamao de la familia
Ingresos
Ocupacin
Educacin
Religin

 Raza
Nacionalidad
Pictografa
Clase social
Estilo de vida
Personalidad
Conductuales
Ocasiones
Beneficios
Posicionamiento
ndice de utilizacin
Actitud hacia el producto

1.2.3 Estrategias para los Precios en Lnea.

El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios,

afecta a la marca y a la percepcin misma del producto, y debe ser el resultado de
una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de
productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es
frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en funcin del
pblico objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes
situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no slo tiene
la obligacin de determinar el precio de venta de un solo producto sino que en la
mayora de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios

para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que
puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la
situacin competitiva de la empresa. No siempre usar lo ltimo en tecnologa es lo
ms indicado para triunfar en la red. Piense siempre en sus visitantes y mantenga
una buena interaccin con ellos. La gran mayora de sitios web de pequeas y
medianas empresas existe por una sola razn: generar y hacer crecer sus
ingresos. Sin embargo, son ms las compaas que fracasan en el intento que
aquellas que triunfan.

1.3 Investigacin de Mercados en Lnea.

Las empresas actualmente deben estar ms atentas a:

Las actividades de la competencia, que este al da en adelantos industriales,

analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratgica con
otra empresa en el extranjero.

Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos:

Definir el Mercado Objetivo

Identificar los grupos de Discusin
Identificar los temas de Discusin
Buscar el contenido de grupos de discusin

El enfoque de la investigacin primaria de Mercados debe ser:

Publicar preguntas estratgicas en su propio sitio WEB y que sea detallada.
Investigacin de Mercados en Internet
Realizacin de Investigaciones Secundarias en Internet:

Investigacin secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos

Gubernamentales. Donde se pueden encontrar caractersticas demogrficas,
Investigacin de Marcas y patentes; tambin se puede localizar herramientas de
investigacin como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc.
Para estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado
pensamiento lateral, para ser creativo. El pensamiento lateral hace que uno salga
de la manera normal de actuar.

1.4 Definicin de los Negocios Electrnicos.

El comercio electrnico tambin se refiere a una gama amplia de actividades
comerciales en lnea para los productos y services.1 que pertenece a "cualquier
formulario de transaccin mercantil en que las que cada parte acta
recprocamente electrnicamente en lugar de por intercambios fsicos o el
contacto" fsico directo El comercio electrnico es normalmente asociado con
comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transaccin que
involucra el traslado de propiedad o derechos para usar gnero o servicios a
travs de un network.3 computadora-mediado Aunque popular, esta definicin no
es comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y
revolucionario fenmeno comercial.

Una definicin ms completa es: El comercio electrnico es el uso de

comunicaciones electrnicas y la tecnologa de la informtica digital en las
transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la
creacin de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e
individuales.

1.5 Oportunidades y Riesgos de los Negocios de Internet.

OPORTUNIDADES:

Internet es un canal de comunicacin

No tiene costo editorial al colgar una informacin
No tiene costo de distribucin
Tiene audiencia pre activa, global y bien informada
Es interactivo
Es accesible globalmente de forma continua

RIESGOS:

Las empresas que no comprendan el fenmeno de internet sern devoradas por

sus competidores o sustitutos ms despiertos como medio comercial web presenta
las siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnologa como su naturaleza

interactiva.

Beneficio: Los clientes son ms fciles de encontrar y llegar a ellos. Pocas

empresas venden productos que atraen a todo el mundo. La mayora de los
productos estn diseados hacia un mercado en especfico, como los
adolescentes, madres primerizas o mdicos. Particularmente mercados
especializados, tales como las personas que solo comen alimentos crudos, se
conocen como nichos de mercado. Realizar marketing en un mercado especfico
puede ser un reto y a menudo son dirigidos a un gran volumen de personas con la
esperanza de que algunos estn interesados en comprar.

Riesgo: Fraude con tarjetas de crdito. En lnea las transacciones con tarjeta de
crdito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de
crdito. Esto significa que si un tarjetahabiente tiene alguna controversia alegando
no adquirir algn artculo, el dueo del negocio es el responsable de rembolsar los
fondos, incluso si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario los comerciantes
con tienda fsica piden que se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos
fraudulentos. La venta en lnea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar
pedidos fraudulentos

El Comercio Electrnico

Ha creado nuevas formas de hacer negocios

Se han rediseado las relaciones comerciales con los clientes y los mecanismos
de intercambio

 Han impactado el ambiente regional, nacional y global

Internet es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente (a miles de

clientes!); con un costo de inversin mnimo en comparacin con los modelos

Brick-and-mortar (trmino empleado para referirse a las instalaciones fsicas de

una empresa), no slo en cuanto a recursos materiales sino tambin en trminos
de capital humano.

1.6 Dominio Web.

Dominio es la extensin que nos sirve para reconocer a una pgina web de las
dems es decir su nombre, es decir el dominio es como un identificador que no
puede ser repetido hasta que sea eliminado o ya no est en funcin-caducado- y
as se podra reutilizar ese dominio.

Un dominio de Internet es un nombre base que agrupa a un conjunto de equipos o

dispositivos y que permite proporcionar nombres de equipo ms fcilmente
recordables en lugar de una direccin IP numrica. Permiten a cualquier servicio
(de red) moverse a otro lugar diferente en la topologa de Internet, que tendr una
direccin IP diferente.

Es el nombre que le dimos a nuestra organizacin en internet. Ese nombre ser el

que difunda nuestra imagen corporativa y por lo tanto su eleccin es de vital
importancia como signo de distincin de su empresa, marca y oferta de productos
o servicios.

Ventajas de un Dominio:

Imagen: El nombre de la empresa aparece en el primer nivel, en lugar de estar

vinculado a otra. Una empresa que dispone de un nombre de dominio dar una
imagen de empresa actual adaptada a las nuevas tendencias tecnolgicas.

Flexibilidad: para el alojamiento en cualquier proveedor. El dominio propio le

permitir cambiar de proveedor de forma totalmente transparente y sin que ello
afecta a su negocio.

Direcciones de correo en su dominio: El dominio propio ofrece la posibilidad de

tener direcciones de correo con su propio nombre. Por ejemplo, contratando un
dominio http://www.empresa.es, se dispondr de direcciones de correo en la forma
usuario@empresa.es. Al igual que los dominios, si usted cambia de proveedor de
servicios, se podr llevar las cuentas con usted.

1.6.1 Registro del Dominio Web.

El registro de dominios es el proceso por el cual una persona pasa a tener el

control sobre un nombre de dominio a cambio de pagar una cierta cantidad de

dinero a un registrador. El La Corporacin de Internet para los Nombres y
Nmeros Asignados (ICANN) es quien regula las normas de registro de dominio
web.

1. El procedimiento es el siguiente:
1. Elegir un dominio.
2. Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algn registrador.
3. Ingresar los datos personales
4. Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecer registrado.
5. Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crdito (o tambin por
transferencia bancaria)

2. Una vez comprado, el ahora dueo del dominio (registrante) debe configurarlo
con la URL a la cual redireccionar, IP del servidor al que encontrar mediante
la DNS, servidor DNS usada por este.

3. El dueo del dominio debe esperar un tiempo para que el dominio sea
reconocido en todos los servidores de Internet. Para los dominios .com y.net la
demora es entre 4 y 8 horas, y para otros es generalmente entre 24 y 48 horas. En
ese perodo:

1. El registrador contacta con ICANN y realiza el proceso de forma transparente

para el registrante.
2. Se avisa al registrante que el dominio fue registrado.
3. El nuevo dominio funciona, y resuelve a la IP apropiada en el servidor
DNS usado, pero no en el resto de servidores DNS del mundo. Poco a poco se va
propagando el cambio al resto de servidores (propagacin DNS). Como cada uno
tiene distintos tiempos de actualizacin y parmetros de cach distintos, pasan
varias horas hasta que todos los servidores DNS del mundo conocen cmo hacer
la resolucin del dominio.

4. La pgina ya es accesible mediante un nombre de dominio desde

cualquier computadora.

Los datos necesarios para registrar un dominio son:

Registrador oficial de dominios: Empresa registradora oficial inscrita en ICANN la

cual se encarga de preservar los datos de los registros.

Propietario del dominio: Persona o entidad que figura como propietario y legtimo
dueo por el periodo de registro.

Contacto administrativo: Persona o entidad designada por el propietario que

figura como administrador de los datos del dominio en favor del propietario.

 Contacto tcnico: Persona o entidad que se encarga de la manutencin de los

nmeros DNS del dominio para su correcto funcionamiento y enlace en la red.

Contacto de facturacin: Persona o entidad que se encargar de realizar el pago

por las correspondientes renovaciones del dominio.

DNS (Domain Name Servers) (Servidor de Nombres de Dominio): Estos nmeros

(mnimo 2) figuran en el registro de los dominios y muestran las direcciones IPs de
los servidores que se harn cargo de las peticiones al dominio y de redirigir las
mismas a donde proceda segn la naturaleza de cada peticin.

1.7 Construccin de un Sitio Web.

Para construir el sitio, una vez que tenemos estructurada la informacin y la

plantilla de pgina, slo hay que crear los directorios y los ficheros adecuados.
Hay que poner mucho cuidado en que los enlaces estn correctamente
construidos. Tambin debemos modificar los colores y los ttulos que nos indican
la situacin exacta dentro del sitio web.

Textos, imgenes, elementos dinmicos, etc. Podramos decir que cada seccin
de este sitio es una pgina y que la totalidad de ellas componen un sitio web. El
diseo de pginas web es el proceso por el cul se determinan cmo se
distribuirn los elementos, cules sern los colores, etc. La construccin del sitio
web es llevar a distintos lenguajes de programacin (HTML, Flash, PHP, etc.) el

diseo creado por, valga la redundancia, el diseador de simple web.

1.7.1 Decisiones de Hardware.

La plataforma de Hardware se refiere a todo el equipo de cmputo subyacente que

el sistema utiliza para lograr su funcionalidad de comercio electrnico. La
demanda es bastante compleja y depende en gran parte del tipo de sitio que sea,
Seale los aspectos que pueden llegar a considerase? El nmero de usuarios
simultneos en periodos pico La naturaleza de las peticiones de los clientes La
seguridad requerida La cantidad de nodos El protocolo de conexin La cantidad de
artculos en el inventario/
Para el caso de la eleccin del Hardware de un sitio de comercio electrnico y
conforme al tamao apropiado de su plataforma, una vez estimado la demanda del
sitio, es necesario considerar cmo escalar el sitio. Indique cules son los
factores a considerar? Enlace Escalabilidad Escalamiento vertical Escalamiento
horizontal Capacidad del Proxy/
"Se refiere al incremento del poder de procesamiento de los componentes
individuales". Desventajas: Puede ser costoso nuevas computadoras en cada ciclo
de crecimiento Todo el sitio se vuelve dependiente de un pequeo nmero de
computadoras a qu concepto corresponde? Escalamiento vertical Escalabilidad
Escalamiento horizontal Capacidad global y multicultural/

1.7.2 Decisiones del Software.

El escoger un software resulta un aspecto importante cuando pretendemos

automatizar una Unidad de informacin Archivstica. Deberemos ante todo,
enfocarnos a realizar un proceso formal que nos ayude a regular nuestras
decisiones y escoger la mejor alternativa de compra que satisfaga nuestras
necesidades institucionales.
Se recomienda ante todo, definir especficamente nuestras necesidades y
contemplar los recursos disponibles para que a partir de ello, definamos nuestros
objetivos.
Un elemento exterior a nuestra organizacin y no por eso, no importante lo
constituyen los proveedores que invariablemente pretendern influir en nuestra
decisin de compra y ms an en esquivar sus obligaciones a la hora de exigir
cumplimientos.
Criterios de Seleccin
Como punto de partida, deberemos de considerar que el objetivo general y el
alcance de nuestra incorporacin tecnolgica estn claramente definidos mediante
entrevistas con los usuarios involucrados para detectar sus necesidades, mismas
que sern solicitadas a los proveedores formalmente.
Software Archivstico

Antes de plantearnos la posible adquisicin de un software para archivo,

deberemos de solicitar que los proveedores puntualicen las caractersticas
principales que ostenta el software que ofertan, por lo que es necesario tomar en
consideracin algunos rubros.

1.7.3 Base Datos.

Una base de datos o banco de datos (en ocasiones abreviada con la sigla BD o
con la abreviatura b. d.) es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo
contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este sentido,
una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayora
por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnolgico de campos como la informtica y
la electrnica, la mayora de las bases de datos estn en formato digital
(electrnico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar
datos.

Existen programas denominados Sistemas Gestores de Bases de Datos,

abreviados SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos
de forma rpida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, as como su
utilizacin y administracin, se estudian dentro del mbito de la informtica.

Las aplicaciones ms usuales son para la gestin de empresas e instituciones

pblicas. Tambin son ampliamente utilizadas en entornos cientficos con el objeto
de almacenar la informacin experimental. Aunque las bases de datos pueden
contener muchos tipos de datos, algunos de ellos se encuentran protegidos por las
leyes de varios pases. Por ejemplo, en Espaa los datos personales se
encuentran protegidos por la (LOPD).

1.7.4 Prueba, Implementacin y Mantenimiento del Sistema.

Pruebas parciales de los sistemas

Implementacin
Adquisicin de componentes.
Creacin e integracin de los recursos necesarios para que el sistema funcione

Pruebas
Pruebas de unidad.
Pruebas de integracin.
Pruebas alfa.
Pruebas beta.
Test de aceptacin.
Uso / mantenimiento
Mantenimiento adaptativo.
Mantenimiento correctivo.
Mantenimiento perfectivo.

1.7.5 Presupuesto de un Sitio Web

El diseo y desarrollo de pginas web presenta muchas posibles variantes en

cuanto a la amplitud de sus contenidos y funcionalidades tcnicas (descritas de
forma genrica en nuestra seccin de servicios), que deben adecuarse a cada
proyecto y necesidad particular.

As, para garantizar claridad y precisin en la oferta y ejecucin de nuestros

servicios, establecemos esta seccin para la determinacin de costes orientativos
referentes a los mismos, con posibilidad en todo caso de recibir una atencin
particular en cuanto a medios y formas de pago, facturacin y plazos de ejecucin
de proyectos rellenando nuestro formulario para solicitud de Presupuesto para
Diseo y Desarrollo de Pginas Web o el formulario correspondiente a cada
servicio.
Todo ello, sin perjuicio de las especificaciones y clusulas descritas en las distintas
secciones de este sitio web, y, en especial, en nuestra Nota Legal y seccin de
Garanta.

Agradeciendo en cualquier caso la visita a este sitio web, animamos a cualquier

interesado a ponerse en contacto con nosotros para solventar dudas o cuestiones
de inters referentes a esta empresa o sus servicios a travs de los canales
disponibles en nuestra seccin de Contacto.

1.8 Elementos Importantes en el Diseo del Sitio Web Exitoso

Buena planeacin: Defina los objetivos, la competencia y el pblico meta: Estos

son tres aspectos que son la base de un sitio web.
Sea siempre coherente
Creativo no loco
Siga las bases en diseo

 Smbolos
Recuerde que existen varios exploradores
Evite utilizar formatos o software de punta
Nuevas tecnologas, selas pero hgalo bien

CONCLUSION
La presente unidad me mostr que La Mercadotecnia Electrnica se muestra
como el estudio de implementacin de estrategias que permitan la promocin y
venta de productos y servicios, a travs de medios electrnicos, principalmente
Internet, sabemos que da a da nos enfrentamos a grandes cambios en cuanto a
procesos comerciales y organizacin de las empresas. Por ello es que la
demanda o ms bien el comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se
han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de Internet se
estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen
acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio
para realizar sus compras.
Me resulto muy interesante conocer que `para construir el sitio, basta con tener
estructurada la informacin y la plantilla de pgina, slo hay que crear los
directorios y los ficheros adecuados. Y sobre todo Hay que poner mucho cuidado
en que los enlaces estn correctamente construidos. Y asi Tambin debemos
modificar los colores y los ttulos que nos indican la situacin exacta dentro del
sitio web.