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ESTADO ACTUAL DEL PROCESO DE CALIDAD TOTAL

EN EL GIMNASIO FEMENINO

MARIA EUGENIA ESCOBAR DE REVOLLO

UNIVERSIDAD DE LA SABANA

FACULTAD DE EDUCACIÓN

LICENCIATURA EN SUPERVICION Y ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
CHIA – CUNDINAMARCA
2000

ESTADO ACTUAL DEL PROCESO DE CALIDAD TOTAL
EN EL GIMNASIO FEMENINO

MARIA EUGENIA ESCOBAR DE REVOLLO

Trabajo de grado para optar el título de
Licenciado en Administración y Supervisión Educativa

Asesor

Dr. CRISANTO QUIROGA OTALORA

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE EDUCACIÓN
LICENCIATURA EN SUPERVICION Y ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
CHIA – CUNDINAMARCA
2000

2

DIRECTIVAS

Rector

ALVARO MENDOZA RAMÍREZ

Vicerrectora Académica

LILIANA OSPINA DE GUERRERO

Secretario General

JAVIER MOJICA SÁNCHEZ

Secretario de Registro Académico

LUZ ANGELA VANEGAS

Decana Facultad Educación

JULIA GALOFRE CANO

Director Depto. de Administración Educativa

CRISANTO QUIROGA OTÁLORA

3

TABLA DE CONTENIDOS

Pagina
INTRODUCCIÓN

4

1. PROBLEMA

8

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

8

1.2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

8

1.3 JUSTIFICACION

9

1.4 OBJETIVOS

11

1.4.1

GENERAL

11

1.4.2

ESPECIFICOS

11

2. MARCO TEORICO

12

2.1 MARCO CONTEXTUAL

12

2.2 MARCO HISTORICO

20

2.3 MARCO LEGAL

22

2.4 MARCO CONCEPTUAL

33

3. METODOLOGÍA
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

36

3.2 UNIVERSO POBLACIÓN Y MUESTRA

37

3.3 CARACTERISTICAS DE LA POBLACION

37

3.4 INSTRUMENTOS

38

3.5 METODOS Y TECNICAS

38

3.6 TABULACIONY ANÁLISIS DE LA ENCUESTA 39

4. ANÁLISIS DE RESULTADOS

41

5. CONCLUSIONES

5
4

6. RECOMENDACIONES

59

7. BIBLIOGRAFÍA

61

8. ANEXOS

65

5

INTRODUCCION

La educación, entendida como un proceso de permanente desarrollo y crecimiento
armónico influido por los factores internos y externos que rodean al individuo, debe ser en
estos momentos una de las armas mas poderosas para ayudar a solucionar los problemas y
conflictos que aquejan a nuestro país.

Es importante que las instituciones educativas a todo nivel y dentro de ellas especialmente
directivos y docentes, tomen conciencia de la enorme responsabilidad que tienen de
comprometer a sus alumnos en su propio proceso educativo, en la necesidad de ir más allá
de los conceptos básicos que se pueden dar en un aula de clase; pero sobre todo quienes
estamos en contacto permanente con los educandos, debemos tener muy clara la parte
formativa de la educación: valores, responsabilidad, motivación, diálogo, tolerancia,
aceptación del otro, autonomía, alegría y en fin, toda aquella serie de elementos que
consciente o inconscientemente el maestro proyecta a través de sus palabras y actitudes en
todos los momentos de su cotidianidad con el joven.

Es por esto que algunos colegios del país, y dentro de ellos el Gimnasio Femenino de
Bogotá, han resuelto adoptar la filosofía de la Calidad Total buscando exactamente eso:
ofrecer una educación de calidad que permita fortalecer procesos efectivos de aprendizaje y
brindar herramientas capaces de generar en la comunidad la toma de conciencia y el
compromiso para producir y asumir desde ya los cambios tan necesarios en nuestro país.

El objetivo de la Calidad Total es mejorar para que el producto sea Óptimo. Muchos han
pensado que en educación, el producto es el alumno y no es así. Los colegios prestan un
servicio: la educación; ese es el producto que se ofrece, que se "vende".

Cliente es

cualquier persona que se beneficia del producto. Por lo tanto, en este caso, los clientes son
de dos tipos: internos y externos. Los internos son todas las personas que trabajan en el
colegio: rector, coordinadores, profesores, personal administrativo y empleados de servicios
generales. Ellos se benefician del producto o sea del trabajo de los otros empleados para
6

poder realizar el propio. Visto así, todos somos a la vez clientes y proveedores.

Los

clientes externos son los estudiantes, los padres de familia, las universidades y la sociedad
en general porque se benefician de la buena educación promovida por la institución. La
calidad educativa busca la formación de un buen ciudadano.

Al ser la "materia prima" el ser humano, no cabe duda de que se requiere de la mayor
calidad. Don Agustín Nieto Caballero solía decir que la escuela será lo que el maestro es.

Por tanto, para poder implementar una educación basada en Calidad Total, es necesario
que todos los trabajadores se comprometan con el proceso aprendiendo y entendiendo que
es indispensable centrarse en el cliente y que el mejoramiento debe ser continuo, para lo
cual se requiere de un diseño de proyectos y procesos, de controles y aseguramiento que
permitan emprender las acciones correctivas necesarias en forma positiva.

La calidad Total exige pensar de una manera diferente.

7

1. PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

¿ El proceso de Calidad Total que adelanta el Gimnasio Femenino ha estado debidamente
orientado y liderado para involucrar a todos los profesores como parte fundamental de la
implementación de esta filosofía?

1.2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Para iniciar un programa de calidad, lo primero que debe hacer una institución es estar
convencida de las necesidades del cambio.

En segundo lugar, se debe hacer un diagnóstico que permita detectar los puntos que hay que
fortalecer y los que hay que modificar o cambiar, los cuales constituyen las áreas
estratégicas de trabajo.

Se comienza entonces el tercer paso que es un proceso de sensibilización y educación para
motivar a toda la comunidad educativa en forma gradual, metódica y progresiva, de manera
que respondan a las necesidades de la institución, participen en el proceso de mejoramiento,
se produzcan cambios de actitud y se apliquen las herramientas de calidad para mejorar los
procesos manteniendo un alto nivel de exigencia.

En el Gimnasio Femenino se conformo un comité integrado por la Rectora, la Coordinadora
académica y la Jefe del departamento de psicología quienes elaboraron un diagnostico e
identificaron tres áreas estratégicas sobre las cuales hay que trabajar. Estas son :

- capacitación de docentes
8

- comunicación
- evaluación

Si bien es cierto que el colegio ha estado interesado en adelantar un proceso de Calidad
Total, por circunstancias que el investigador desconoce, hasta el momento no se ha logrado
la participación integral de los profesores en el proceso

En consecuencia, es importante investigar a través de la opinión de los profesores, cual es
la situación actual del proceso de Calidad Total en el colegio para hacer una contribución
que permita a la institución diseñar estrategias tendientes a convertir las debilidades en
fortalezas y a motivar la colaboración y la convicción de que es indispensable un trabajo en
equipo para que el cambio se de y así poder alcanzar la calidad tan necesaria no solo en el
colegio, si no en la educación en general, en nuestra vida y en el país.

1.3 JUSTIFICACION

La aplicación de la Calidad Total no es tan sencilla; tampoco es difícil pero sí requiere de
dedicación, paciencia, tiempo, sentido común y sobre todo voluntad.

Para que el cambio se de, es absolutamente necesario el apoyo decidido y eficaz de la
dirección y el compromiso de todas las personas que colaboran dentro del colegio.

A medida que se va implementando la Calidad Total, las personas se irán sintiendo mejor
con su labor pues comprobaran que no son un simple elemento dentro de la organización
sino que tienen una responsabilidad que cumplir y que los demás miembros, no solo los
alumnos, necesitan de ellos para desempeñar bien sus funciones.

también se mejorará la

comunicación y se valorarán las ideas y sugerencias de todos, lo que crea un clima
agradable de trabajo y a la vez ayuda a desarrollar un sentimiento de pertenencia que lleva a
un mayor compromiso en la búsqueda de la excelencia, la cual, partiendo del supuesto de
9

que cada uno es una persona ética, no es nada diferente que hacer las cosas bien desde la
primera vez y cada vez mejor tanto a nivel laboral como personal.

Al hablar de calidad nos estamos refiriendo a algo que atañe directamente a las personas y
más en el caso de la educación donde no hay un producto material, tangible, sino que es un
servicio realizado por personas para personas.

Cuando el servicio a prestar y los parámetros para hacerlo han sido identificados, descritos
y asignados en forma clara, cuando hay criterios definidos y se dan a conocer en un
lenguaje apropiado y motivante para cada nivel, se deduce que el resultado tiene todas las
posibilidades de ser exitoso, se mejorará substancialmente el ambiente de trabajo y habrá
mayor receptividad a la motivación para hacer mejor las cosas que de todas maneras hay
que hacer. Y esto es calidad.

Conociendo mejor las áreas estratégicas sobre las cuales hay que trabajar, se podrá
emprender una tarea conjunta que garantice el mejoramiento continuo por que:

- Se favorece el conocimiento y la valoración de experiencias, trabajos y destrezas de otras
personas, dándose así la retroalimentación y el enriquecimiento mutuo.

- Se asegura que las evaluaciones a todo nivel se realicen en forma seria, objetiva y
centrada en el asunto concerniente facilitando el reconocimiento a la persona y a la labor
bien hecha, la aplicación de correctivos donde sea necesario, el diseño o búsqueda de
programas de capacitación, entrenamiento y guías de apoyo.

- Se facilita el conocimiento, la utilización y el respeto de los canales de comunicación
evitando así tergiversaciones y la descalificación de algunos miembros de la comunidad por
parte de otros.

10

- Se contribuye al manejo adecuado de conflictos, facilitando el diálogo, la reflexión, el
contraste de opiniones y el planteamiento de alternativas de solución.

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 GENERAL

Analizar el estado actual del proceso de Calidad Total desarrollado en el Gimnasio
Femenino con el fin de poder aportar elementos que permitan su fortalecimiento

1.4.2 ESPECIFICOS

1- Saber qué tanto conocen los profesores sobre el proceso de Calidad Total que se adelanta
en el Gimnasio Femenino.

2- Conocer el estado actual de las áreas identificadas como estratégicas por el comité de
trabajo de Calidad Total del Gimnasio Femenino.

3- Identificar elementos en las áreas señaladas que se puedan mejorar o cambiar.

4- Identificar otras necesidades expresadas por los profesores.

5- Contribuir a la formulación de nuevas estrategias que permitan el mejoramiento
continuo.

11

2. MARCO TEORICO

2.1 MARCO CONTEXTUAL

Desde los inicios de la humanidad, el hombre ha tenido dos

preocupaciones básicas muy

ligadas entre si; una es la supervivencia y la otra es lograrla con Éxito. En esta búsqueda se
han desarrollado muchas disciplinas que de alguna manera esperan solucionar
respuesta a la situación real del momento.

o dar

Pero el reto es permanente, por eso es

importante la renovación y la investigación de nuevos sistemas que ofrezcan posibilidades
de dar respuesta exitosa a la supervivencia.

Hace aproximadamente 2.500 años hubo varios filósofos que propusieron nuevas
alternativas para el gobierno, la economía y la educación en China. Entre ellos sobresalió
Confusio, quien con sus principios sencillos y prácticos generó un modelo de pensamiento
y de vida en su gente.

Uno de estos principios era la búsqueda de la excelencia en el

comportamiento personal y social siguiendo unas normas claras de conducta.

También

promulgó la idea de que cada persona debía pensar por si misma, estudiar constantemente y
practicar la auto evaluación. Su regla de oro era: "Lo que no deseas para ti, no se lo hagas
a los otros". 1

Como el Confusionismo, la Calidad Total promueve la búsqueda de la excelencia en las
diferentes fases de la vida de cada persona, enseña modelos efectivos de pensamiento y
propone principios de conducta que facilitan el trabajo en equipo.

Pero sobretodo la

Calidad Total incita a las personas a pensar por si mismas, a estudiar constantemente y a
practicar el auto examen.

también propone una regla de oro:

incluso sobrepasar las expectativas del cliente".

"Calidad es satisfacer e

2

La filosofía de la Calidad Total ha dado pie para un nuevo enfoque en el mundo de los
negocios, en las empresas grandes y chicas, en la administración de los programas de salud
1
2

Fields, Joseph C. , TOTAL QUALITY FOR SCHOOLS, A guide for Implementation pag. 3
Ibid., pág. 3

12

e incluso en varias oficinas gubernamentales de diferentes países. Japón ha sido realmente
la cuna de los modelos más sobresalientes de Calidad Total.

No se puede hablar de un fundador o de un origen específico.

Han sido varios los

elementos que diferentes personas a través del tiempo han aportado para consolidar lo que
hoy se conoce como Calidad Total.

En 1925 Walter A. Shewhart quien trabajaba en la compañía americana de teléfonos Bel
comenzó a buscar la manera de obtener un control de la calidad que fuera económico y que
involucrara cada paso de la producción. Para el, la calidad tiene dos aspectos: uno objetivo
y otro subjetivo. El objetivo es inherente a la cosa en si misma independientemente de todo
lo que la rodee y se refiere a sus propiedades físicas que son constantes.

El aspecto

subjetivo está relacionado con lo que se piensa, se siente y se percibe con respecto al
objeto. Es esta medida subjetiva la que le da un interés comercial al objeto.

Shewhart advirtió la importancia de aprender sobre el proceso o método operativo, bien
fuera de la producción o del servicio que se presta, para poder predecir como operará en el
futuro. Esto supone pasar del pensamiento deductivo al inductivo y viceversa. Demostró
que al recolectar datos sobre un sistema o proceso, se estaba en capacidad de inducir lo que
pasaría más tarde en este. Y aquí nace otra de sus contribuciones: el análisis estadístico y el
control del método. Para esto es importante tener en mente que la calidad debe apuntar a
las necesidades de los clientes y que su control compromete todas las actividades y
estamentos de la organización.3

Años más tarde aparece en escena W. Edwards Deming, un estudioso de Shewhart quien
influyó notablemente en la Sociedad de científicos e Ingenieros Japoneses ( JUSE ) creada
con el fin de ayudar a la reestructuración industrial del país a raíz del desastre ocurrido en
la segunda guerra mundial.

3

La contribución del Dr. Deming a los japoneses consistió en

Ibid. pag. 21

13

ayudarles a romper con la teoría académica y presentar las ideas del control estadístico de
la calidad en una forma sencilla de manera que pudiera tener sentido hasta en los niveles
más bajos de producción.

Deming propuso unos puntos claves para lograr y mantener la calidad. Estos se centran en
hacer de la gente y de sus ideas un recurso vital de la organización dándole un aspecto más
humano y

tienen que ver con la constancia, el continuo mejoramiento, el liderazgo, la

importancia de la prevención, el entrenamiento a todo el personal,

y el compromiso de

todos en los cambios constructivos necesarios.

A Deming se debe la amplia difusión de las teorías de Shewhart, el impulso al trabajo
realizado en equipos especialmente para buscar acciones correctivas cuando fuere necesario
y la insistencia en la necesidad de modificar la forma de pensar para percatarse del valor de
la gente, para ensayar nuevas cosas, para planear a largo plazo; en una sola palabra, para
lograr la excelencia.

Joseph M. Juran, norteamericano, quien tiene la reputación de ser el maestro óptimo de la
calidad, la define como "idoneidad para el uso o propósito". Desde su punto de vista, un
producto o servicio podría estar conforme con todas las especificaciones y sin embargo no
ser idóneo para el uso.

Para Juran, la calidad se logra a través de tres procesos básicos:

planear la calidad,

controlar la calidad y mejorar la calidad. No es la tecnología sino el manejo que se le dé a la
calidad lo que ayudará a que sus niveles se incrementen. Para esto es necesario centrarse
en los pocos vitales y no en los muchos triviales (Principio Pareto)

Pero fue Armand V. Feigenbaum quien en 1951 dio origen al término "control total de la
calidad" de donde se deriva el nombre de Calidad Total dado a esta filosofía, al exponer
los conceptos de satisfacción del cliente, liderazgo en la organización, capacitación de los

14

empleados de manera que se creara un ambiente en el que cada individuo contribuyera a la
calidad, tecnología estadística y técnica para el proceso y para su control y medición de
costos para constatar cómo la calidad es la forma más económica de promover un
mejoramiento continuo.

Philip B. Crosby, más práctico en sus planteamientos que Juran y Deming, define calidad
como conformidad con los requerimientos. No la plantea en términos de buena o mala
sino de conformidad y no conformidad.

Hace énfasis en la Capacitación y el compromiso de los directivos a cualquier nivel para
que pueda haber calidad.

El es el inventor, en la década del 60, del concepto cero defectos como una norma de
rendimiento que lo llevó incluso a recomendar que los empleados firmaran un compromiso
de cero defectos pues decía que casi todos los errores eran causados por falta de atención de
las personas más que por falta de conocimiento. Tiempo después aceptó que la perfección
es imposible en los procesos humanos pero que es algo que se debe buscar continuamente.
El Éxito, decía, es un viaje y no un destino.

Kaoru Ishikawa se conoce en el mundo de la calidad total como el padre de los Círculos de
Calidad.

Estos son unos grupos temporales de trabajo conformados por personas de

distintos niveles dentro de la empresa con el Único fin de resolver un problema específico.
Una vez solucionado, el equipo se desintegra.

William E. Conway, el más joven dentro de la Calidad Total comparado con los anteriores,
señalan tres categorías de desperdicio que afectan la calidad:

tiempo, material y capital

siendo el tiempo el principal.
Define la calidad como el resultado de una gerencia de calidad y recomienda unas
herramientas entre las que se destacan la habilidad en las relaciones humanas para motivar

15

y entrenar a todos los empleados de la organización y la capacidad de imaginación para
visualizar el futuro deseado.

La Calidad Total ha cogido fuerza en varios países al ver los resultados obtenidos en el
Japón.

Las empresas la adoptan para mejorar la productividad buscando una buena

posición y así poder sobrevivir dentro del mercado competitivo. Quieren mejorar la calidad
de sus productos de manera que el cliente quede completamente satisfecho.

Calidad es

cumplir, es satisfacer los requisitos de los clientes, es no solo llenar expectativas sino ir más
allá, es cautivar al cliente. Y cliente es quien recibe el resultado del trabajo.

Ahora, con frecuencia oímos hablar de Calidad Total puesto que muchos la ven como una
forma de afianzar el presente y de asegurar el futuro. Podríamos decir que se ha convertido
en un concepto de interés social; ya no se ve como algo concerniente Únicamente a las
empresas, también es aplicable a muchos otros campos.

Su ingrediente principal es la

voluntad, el querer hacer las cosas bien y hacerlo así desde el principio.

La cultura de la Calidad Total debe tener dos elementos claves:

- Principios, conceptos y valores centrados en la calidad.

- Herramientas y métodos centrados en los procesos y aplicados al trabajo diario.

Esto con el objetivo de transformar a las personas y a las organizaciones para lograr una
mayor efectividad y satisfacción de sus clientes.

A mediados de los años 80, a raíz de la publicación de un estudio sobre la educación en ese
país titulado A Nation at Risk , Estados Unidos se propuso buscar medios para reformar la
educación pública y optimizar sus niveles.
Viendo que los resultados obtenidos en las empresas y oficinas que habían adoptado y
practicaban los principios de Calidad Total realmente valían la pena, la asociación
16

Americana de Administradores Escolares

(The American Association of School

Administrators) recomendó a sus escuelas la adopción de esta filosofía dando origen a lo
que se conoce como "Koalaty Kid" que es un proceso sistemático para alcanzar resultados
así como un mejoramiento continuo de los procesos trabajando en equipo los maestros,
administradores, estudiantes padres, empresas patrocinadoras y comunidad.

Parten de los siguientes presupuestos:

-

Los niños quieren aprender y comportarse en forma aceptable.

-

Tratan de hacer su mejor esfuerzo.

-

El medio ambiente debe promover su auto estima y su deseo de
alcanzar metas.

Sus objetivos son:

-

Desarrollar un sano sentido de autoestima y orgullo

-

Desarrollar un sentido de responsabilidad hacia ellos mismos, su trabajo y su
escuela.

-

Desarrollar el hábito de la excelencia y el de hacer siempre su mejor esfuerzo.

-

Trabajar en equipo.

-

Automotivarse por la lectura y otras áreas del aprendizaje.

Brasil también adoptó la Calidad Total en sus programas de educación creando "La Escuela
Pitagoras" que plantea la calidad como un sistema administrativo basado en siete puntos
claves:

-

Calidad en primer lugar

-

Satisfacción del cliente

-

Próximo proceso como cliente.

-

Giro constante P. H. V. A. : Planear, Hacer, Verificar, Actuar correctivamente.
17

-

Actuación con método estadístico basado en datos y hechos.

-

Estandarización como requisito para la mejora de la calidad.

-

Personas como factor preponderante de la productividad.

Así mismo, Argentina, a través de la "fundación por la Calidad y la participación" ha hecho
propuestas importantes para el mejoramiento de su educación planteando estrategias para
transformar el curriculum escolar, para innovar en el uso del tiempo y del espacio en el aula
y buscando que el rol del docente sea de facilitador y coordinador de la tarea.

A nivel de organización y gestión institucional propone un mejoramiento de las
Instituciones a través de una organización horizontal y no vertical en la toma de decisiones,
que haya cooperación en vez de competencia y excelente comunicación.

Esta fundación tiene los siguientes objetivos:
− Desarrollar modelos de gestión de calidad aplicados a la educación.
− Acompañar el diseño, ejecución y evolución de experiencias de calidad a nivel
institucional.
− Motivar a los diferentes sectores de la sociedad para que comprendan el
− valor de la calidad en la educación y la tomen como una responsabilidad pública.
− Diseñar e implementar un programa de capacitación de facilitadores que garanticen
la continuidad de las experiencias.

En Colombia se inicia el proceso de Calidad Total en la educación cuando en 1.992,
algunos miembros del Foro de Presidentes de la Cámara de Comercio asisten en Estados
Unidos a un foro sobre calidad.

allí escuchan el testimonio que da un alumno de una

institución perteneciente al programa "Koalaty Kid" sobre el funcionamiento de su colegio
y cómo ha influido esta filosofía en su propia vida.
De regreso a Bogotá, narran al Foro de Presidentes su experiencia y dado que este es una
organización de líderes que busca el mejoramiento continuo de sus miembros, de sus
18

familias, de sus organizaciones y por ende el del país y ya adelanta varios trabajos de
proyección social, resuelven crear un equipo denominado "Líderes Siglo XXI"

que será el

encargado de liderar este proyecto.

Luego de investigar y reunir experiencias sobre Calidad Total en empresas nacionales y
extranjeras y en proyectos educativos de otros países, hacen una convocatoria a un grupo de
colegios privados y de empresas de Bogotá para proponer un trabajo conjunto en el cual las
organizaciones empresariales asesorarán a las educativas con el fin de ir implementando la
cultura de la calidad en los colegios porque, según manifiestan, la educación es la manera
de cambiar el país.

En Marzo de 1.994 comienza a andar el proyecto y después de un año queda consolidado el
grupo con ocho padrinos empresariales y diez colegios, entre ellos el Gimnasio Femenino.

Cuando el Proyecto cogió fuerza, se vio la necesidad de que alguien tomara el liderazgo
general y fue así como Meals de Colombia, a través de su jefe de recursos humanos, lo
asumió puesto que la empresa había recibido un largo entrenamiento directamente en la
Universidad de la Calidad creada por Philip Crosby en Florida y ya llevan un importante
camino recorrido.

Los fundamentos de calidad para la educación del proyecto " Líderes del siglo XXI" son los
siguientes:

1. La institución educativa debe ser una organización de calidad.
2. Rol del estudiante: Alumno responsable de su propio aprendizaje. Pasión por lo que
hace. Automotivación.
3. Enfoque en el estudiante, en su satisfacción y en el de la comunidad.
4. Rol del docente: Facilitador. Gerencia por liderazgo.
5. Rol de padres: Trabajo en equipo padres-colegio.

19

6. Comunidad Educativa:

alumnos,

docentes,

directivas,

padres,

personal

administrativo.
7. Gerencia por hechos y datos.

Gerencia de los procesos educativos

y

administrativos.
8. Gente en permanente desarrollo. Educación continua que agrega calidad a la vida.
9. Educación orientada a aprovechar el potencial de cada alumno.
10. Participación y desarrollo de la autonomía.
11. Enfasis en educación integral.
12. Administración por calidad. (Principios de calidad)

En la actualidad existen en Bogotá tres grupos que congregan al rededor de 30 colegios
públicos y privados y uno en Medellín con trece colegios privados.

La secretaría de

educación de Bogotá está conformando un cuarto grupo con colegios públicos que si sale
adelante, pasará a formar parte del Proyecto Líderes del Siglo XXI.

2.2 MARCO HISTORICO

Este trabajo se realizará en el Gimnasio Femenino de la ciudad de Bogotá.

Es este un

colegio privado que fue fundado en 1.927 por un grupo de familias bogotanas convocadas
por Don Agustín Nieto Caballero quien propuso crear una institución basada en los
principios de la escuela activa, al igual que el Gimnasio Moderno, pero para niñas.

El colegio

se funda como una corporación sin ánimo de lucro dirigido por un consejo

superior compuesto por nueve personas que orientan las políticas del quehacer de la
institución e inicia labores con dieciséis niñas y dos profesoras siendo doña Celia Duque de
Duque su

rectora hasta 1.943 cuando asumió doña Ana Restrepo del Corral, ilustre

educadora. A su fallecimiento en 1.991, la Sra. Trudy Martínez de Ruiz ocupó el cargo.

20

El Gimnasio Femenino sustenta como principios filosóficos, la formación de una mujer
capaz de desenvolverse equilibradamente en un medio que le exige constantemente juicio
crítico, compromiso, madurez afectiva, voluntad de entrega y firmeza en valores católicos,
para participar activamente en la transformación de la sociedad.

El Proyecto Educativo Institucional del Gimnasio Femenino busca una formación para sus
alumnas que responda a los retos que han de enfrentar en el siglo XXI.
definido como su MISIÓN:

Por tal razón ha

" Promover mediante un proceso alegre, grato y efectivo el

desarrollo del potencial propio de cada alumna, para que pueda participar activamente en el
proceso educativo, reconocerse a sí misma como ser único, irrepetible, diferente a los
demás, para trascender en la familia, en el campo laboral y en la sociedad."

Y su VISION: " Ser una comunidad educativa dinámica, flexible, participativa, con
responsabilidad pública y ciudadana, dispuesta a adaptarse y asimilar nuevos paradigmas
para competir productivamente y contribuir con el crecimiento y mejoramiento de la
calidad de vida de la sociedad."

Por lo tanto la meta fundamental del Gimnasio Femenino es la de promover la asimilación
de los principios gimnasianos, la participación activa, el desarrollo de la autonomía, la
apropiación y aplicación de los principios de la cultura de la calidad por los diferentes
estamentos de la comunidad.

El colegio está localizado en

Bogotá, en la localidad de Usaquén y actualmente cuenta

aproximadamente con 915 alumnas, 98 profesores, 3 psicólogas, 2 fonoaudiologas, 1
médico, una enfermera, 23 personas en administración y 35 en servicios generales.

21

2.3 MARCO LEGAL

Para que la educación, entendida como "proceso de formación integral y permanente, desde
una perspectiva cultural, social y humanística, como requisito para que las personas
realicen sus potencialidades asumiendo y asimilando los factores culturales necesarios para
participar inteligentemente en la sociedad"4 realmente cumpla con su función, es
indispensable que esté comprometida con el ser humano que es cada estudiante, de manera
que brinde las herramientas que le ayudan

en su proceso de formación integral. En una

palabra, es condición sine qua non que sea de calidad.
Parafraseando a Mejía y Toro,5 una persona de calidad debe:

- Aprender a no agredir al congénere.
(Base para una convivencia social)
- Aprender a comunicarse.
(Base de toda autoformación)
- Aprender a interactuar.
(Base de todos los sistemas sociológicos)
- Aprender a decidir en grupo.
(Base de todos los sistemas económico - políticos)
- Aprender a cuidarse.
(Base de los sistemas de salud y seguridad social)
- Aprender a cuidar el entorno.
(Base de toda una política ecológica)
- Aprender a valorar el saber cultural, como el artificial académico.
(Base para una formación y una cultura)
- Aprender a resolver pequeños problemas.
4

CABALLERO PRIETO, Piedad. La ley General de Educación hacia la reforma Educativa. Citado por Barco
V María Teresa en Legislación Educativa; compendio. Edición preliminar. U de la Sabana. Bogotá, 1995
5
MEJIA LLANO, Mario y TORO, José Bernardo. Presupuesto para hablar de valores. Universidad Javeriana.
Cali, 1991

22

(Base de la sabiduría del vivir)
- Aprender a admirarse.
(Base de la estética, la belleza
- Aprender a mirar más allá.
(Base de la trascendencia. Sentido de la vida)

Estas 10 "perogrulladas", como las llama el autor, son 10 requisitos indispensables para
suscitar unos valores y actitudes que se necesita practicar para fundar una convivencia
humano-social; son aprenderes fundamentales de la vida humana, base de toda formación
integral de la persona. Frente a estos, la educación y los maestros, tiene mucho que decir.

De todo lo anterior se deduce que el papel estratégico de la educación es la posibilidad más
cierta de desarrollo social y humano de un pueblo y asunto prioritario del Estado y de la
sociedad.
Esto queda corroborado en el artículo 1 de la Ley General de Educación6 el cual señala muy
claramente que "la educación es un proceso de formación permanente, personal, cultural y
social que se fundamenta en una concepción integral de la persona humana, de su dignidad,
de sus derechos y sus deberes" y que "...el servicio público de la educación cumple con una
función social acorde con las necesidades e intereses de las personas, de la familia y de la
sociedad."

La misma Ley agrega en el artículo 4: "(L.G.E.) ...el Estado deberá atender en forma
permanente los factores que favorezcan la CALIDAD y el MEJORAMIENTO de la
educación ..." Para que el proceso educativo se de en toda su magnitud, se requiere una
estructura escolar fuerte y bien organizada que identifique muy claramente cuáles son sus
fortalezas y debilidades con el fin de afianzar las primeras y superar las segundas.

La

filosofía de la Calidad Total provee a las instituciones toda una cultura de mejoramiento
continuo en la cual es herramienta fundamental la permanente autoevaluación.

23

La Ley General de educación se basa en la Constitución Política de nuestra Patria7 . El
artículo 5 de la Ley amplía detalladamente lo que la constitución Nacional manifiesta en su
artículo 67. Allí leemos: "De conformidad con el artículo 67 de la Constitución Política, la
educación se desarrollará atendiendo, a los siguientes fines:

1. "El pleno desarrollo de la personalidad sin más limitaciones que las que le imponen los
derechos de los demás y el orden jurídico, dentro de un proceso de formación integral,
física, psíquica, intelectual, moral, espiritual, social, afectiva, ética, cívica y demás valores
humanos;"

Una persona de calidad es aquella formada integralmente. La formación integral es
armónica, es decir, la que promueve el desarrollo de todas las potencialidades de la persona
para que llegue a ser lo que está llamada a ser sin olvidar que el hombre es un ser inacabado
en búsqueda permanente de lo mejor de sí.

Calidad es hace las cosas siempre bien (excelencia) desde el principio (proactividad) y cada
vez mejor (mejoramiento continuo).

La educación busca el pleno desarrollo

Hacer las cosas bien

Excelencia

Por qué entonces, teniendo un país tan rico en todo el sentido de la palabra, seguimos
siendo subdesarrollados?

Porque no hemos desarrollado una cultura de la calidad:

no

somos ordenados, no respetamos normas, no tenemos sentido de pertenencia y por lo tanto
no nos sentimos responsables.

2. "La formación en el respeto a la vida y a los demás derechos humanos, a la paz, a los
principios democráticos, de convivencia, pluralismo, justicia, solidaridad y equidad, así
como en el ejercicio de la tolerancia y de la libertad;"
6
7

Código Educativo ( I ) Ley General De Educación, Bogotá, 1995, Cooperativa editorial Magisterio.
Constitución Política de Colombia, Bogotá, 1996,Ed. Panamericana editorial Ltda. Edición sexta.

24

Colombia ha educado en la calidad? O... será que esta situación de falta de paz en la que
vivimos se ha quedado escrita en un papel?

3. "La formación para facilitar la participación de todos en las decisiones que los afectan
en la vida económica, política, administrativa y cultural de la nación;"(L.G.E.)

Para participar responsablemente es necesario tener una mente crítica que facilite dar razón
de significados (EXPLICACION DE REALIDADES) y dar sentido (COMPRENSION DE
MOTIVOS), como diría Paul Ricoer.

Uno de los puntos claves que fomenta la Calidad es la formación de la autonomía
sabiéndose cada individuo como parte de una cadena en la que todos somos a la vez
"clientes" y "proveedores" pues yo necesito del trabajo de otros para realizar el mío y otros
necesitan del mío para realizar el propio. Si todos fuéramos consientes de esto, estaríamos
comprometidos con el país, seríamos solidarios y no habría apatía.

Como bien dice Martha Cárdenas G., "Se sabe que la democracia no se logra en la ley. Se
gana a través del tiempo, en el ejercicio diario de todos los sujetos de la escuela, en todos y
cada uno de los espacios escolares, en un contexto de diálogo abierto y de crítica generosa.
...Solo así se va descubriendo la importancia y las estrategias para hacerlo activamente:
aprender a negociar, a hacer acuerdos, a argumentar propuestas, a resolver conflictos, y a
tomar decisiones que tengan en cuenta los intereses de la colectividad. Cuando se va
reconociendo la importancia de participar en las decisiones, va creciendo el compromiso de
todos de aportar y velar por la representación, generándose un valioso sentido de
pertenencia que hace de la vida escolar un proyecto de vida y una posibilidad de
autoafirmación y autorrealización. ... Es este, el ejercicio ciudadano que la escuela ofrece
(debería ofrecer, digo yo) hoy."8

8

CARDENAS G, Martha. El P.E.I. camino a la construcción de una escuela democrática. Citado por Barco
V, María Teresa en Legislación Educativa; compendio. Edición preliminar. U de la Sabana. Bogotá, 1995

25

6. "El estudio y la comprensión crítica de la cultura nacional y de la diversidad étnica y
cultural del país, como fundamento de la unidad nacional y de su identidad."(L.G.E.)

El desarrollo de un modo de ser definido y de un pensamiento autónomo y crítico es
cualidad sine qua non para tener una personalidad propia que no se deje envolver tan
fácilmente por la propaganda y la publicidad y por comportamientos y/o modismos
extranjeros que con frecuencia son alienantes.

Es necesario que la educación escolar, personificada especialmente en el maestro que es
quien está en contacto directo con el joven, promueva el establecimiento de relaciones
interpersonales dentro de un contexto de igualdad, de manera que la atmósfera competitiva,
poco sana por demás, que lleva a que unos se sientan más o mejores que otros y deriva
lógicamente en enfrentamientos y prejuicios, se transforme en objetivos y proyectos
comunes que necesiten de la participación y desempeño de todos para su ejecución y
desarrollo. así la hostilidad y los prejuicios pueden dar lugar a una cooperación más serena
e incluso a la amistad.

"La educación tiene una doble misión: enseñar la diversidad de la especie humana y
contribuir a una toma de conciencia de la semejanza y la interdependencia entre todos los
seres humanos.

Desde la primera infancia, la escuela debe, pues, aprovechar todas las

oportunidades que se presenten para esa doble enseñanza.

El descubrimiento del otro pasa forzosamente por el conocimiento de uno mismo.
educación primero debe hacerle reconocer al niño quién es él.

... La

Sólo entonces podrá

realmente ponerse en el lugar de los demás y comprender sus reacciones. El fomento de
esta actitud de empatía en la escuela será fecundo para los comportamientos sociales a lo
largo de la vida. Así, por ejemplo, si se enseña a los jóvenes a adoptar el punto de vista de
otros grupos étnicos o religiosos, se pueden evitar incomprensiones generadoras de odio y

26

de violencia en los adultos. Así pues, la enseñanza de la historia de las religiones o de los
usos y costumbres puede servir de útil referencia para futuros comportamientos."9

De ahí la importancia de la enseñanza de la historia y de la geografía patria no como un
impartir conocimientos y un cúmulo de fechas que hay que memorizar y de sitios que hay
que localizar en un mapa y al poco tiempo se han olvidado, sino como algo vivo, algo que
forma parte de nuestro presente, que nos ha llevado a ser lo que somos hoy. El hombre,
además de singular, irrepetible, autónomo, libre y trascendente, es un ser histórico, social y
cultural.

Es por lo tanto indispensable generar sentimientos de amor, de interés y de

respeto por lo nuestro; sólo así se podrá entrar dentro de la cultura nacional y entenderla en
su diversidad étnica y cultural fundamentando la unidad nacional y la identidad.

La

educación en la convivencia social probablemente sea el remedio para la supervivencia
nacional que se encuentra tan enferma.

Por lo tanto, "la forma misma de la enseñanza no debe oponerse a ese reconocimiento del
otro.

Los profesores que, a fuerza de dogmatismo, destruyen la curiosidad o el espíritu

crítico en lugar de despertarlos en sus alumnos, pueden ser más perjudiciales que benéficos.
Al olvidar que son modelos para los jóvenes, su actitud puede atentar de manera
permanente contra la capacidad de sus alumnos de aceptar la alteridad y hacer frente a las
inevitables tensiones entre seres humanos, grupos y naciones.

El enfrentamiento mediante

el diálogo y el intercambio de argumentos, será uno de los instrumentos necesarios de la
educación del siglo XXI."10 Así mismo es la manera de aprender a reconocer la autoridad y
su sentido. Bien sea quien la ejerce o quien obedece, sabrá que el papel de esta es de ayuda
y servicio y no el de aprovecharse de las circunstancias para imponer, e igual acontecerá
con las leyes las cuales serán entendidas con un propósito organizacional y facilitador de la
convivencia social.

9

DELORS, Jacques y otros. La Educación encierra un tesoro. Ediciones Unesco, Mexico,1996. P. 99
Ibid., pag. 99

10

27

Así también se estará dando cumplimiento a los numerales 4 y 8 del mismo artículo 5 de la
Ley que nos atañe, los cuales señalan como fines de la educación los siguientes,
respectivamente:

"La formación en el respeto a la autoridad legítima y a la ley, a la cultura nacional, a la
historia colombiana y a los símbolos patrios;"

"La creación y fomento de una conciencia de la soberanía nacional y para la práctica de la
solidaridad y la integración con el mundo, en especial con Latinoamérica y el Caribe".

Como dicen los artículos 7, 9, 10 y 12 de la Ley General de educación, los cuales cito a
continuación en su respectivo orden,

7. "El acceso al conocimiento, la ciencia, la técnica y demás bienes y valores de la cultura,
el fomento de la investigación y el estímulo a la creación artística en sus diferentes
manifestaciones;"

9.

"El desarrollo de la capacidad crítica, reflexiva y analítica que fortalezca el avance

científico y tecnológico nacional, orientado con prioridad al mejoramiento cultural y de la
calidad de vida de la población, a la participación en la búsqueda de alternativas de
solución a los problemas y al progreso social y económico del país;

10. "La adquisición de una conciencia para la conservación, protección y mejoramiento del
medio ambiente, de la calidad de vida, del uso racional de los recursos naturales, de la
preservación de desastres, dentro de una cultura ecológica y del riesgo y la defensa del
patrimonio cultural de la nación;"

12. "La formación para la promoción y preservación de la salud y la higiene, la prevención
integral de problemas socialmente relevantes, la educación física, la recreación, el deporte y
la utilización adecuada del tiempo libre".
28

Una educación enmarcada dentro de al prudencia, la sensatez, la sabiduría, el optimismo y
el entusiasmo de un maestro que lleva a sus educandos a descubrir, a sorprenderse, a
cuestionarse y a interrelacionar el mundo que los rodea, indiscutiblemente está dando la
clave para acceder al mundo de la investigación que es la que permite apropiarse del
conocimiento e interesarse por los bienes y valores culturales. En una palabra, esta si sería
una educación de CALIDAD.

La educación de calidad es una inversión productiva a largo plazo y será solo ella la que
pueda proveer un nuevo modo de mirar las cosas, de prever y planear, de crear hábitos y
desarrollar destrezas que fortalezcan el avance científico y tecnológico, la adquisición de
una conciencia crítica, reflexiva y analítica que propenda por la conservación, protección y
mejoramiento del medio ambiente y del uso racional de los recursos naturales, la formación
para promover y preservar la salud y para utilizar adecuadamente el tiempo libre. Todo lo
anterior, redundará necesariamente en un mejoramiento de la calidad de vida particular y
social.

Un estudiante que tiene el hábito de la lectura, que es capaz de investigar, que es capaz de
definir lo que investigó, de saber como aplicarlo, cuándo y en dónde, está siendo creativo,
está creciendo en autonomía, entendida esta como una forma de responder a los retos que
plantean las relaciones con el mundo, con los demás, con Dios y con nosotros mismos. Un
estudiante así, es producto de una educación de calidad puesto que está capacitado para
traducir los conocimientos y experiencias en acciones con sentido que, partiendo de lo
existente, facilitan el futuro. Como dice Mariluz Restrepo, "La educación se encarga de
introducir a cada ser humano a un mundo siempre cambiante. Busca conservar lo nuevo
frente a lo viejo y también lo viejo frente a lo nuevo que sólo toma forma con la
significación que lo nuevo le da. Tradición-conservación-revolución."11

11

CAMPO V, Rafael y RESTREPO J, Mariluz. Formación integral, modalidad de educación posibilitadora de
lo humano. Facultad de Educación. U. Javeriana. Santafé de Bogotá. 1.999

29

Una educación de calidad tiene que ser una educación que sirva para la vida, es decir,
aquella que apunta no solo a la formación integral del individuo sino que repercute en el
entorno sociocultural.

11.

“La formación en la práctica del trabajo, mediante los conocimientos técnicos y

habilidades, así como en la valoración del mismo como fundamento del desarrollo
individual y social;’’

13. "La promoción en la persona y en la sociedad de la capacidad para
crear, investigar, adoptar la tecnología que se requiere en los procesos de desarrollo del país
y le permite al educando ingresar al sector productivo."

Hace unos meses, la cámara de comercio de Bogotá consultó a un número significativo de
empresarios para conocer su opinión sobre la educación y sobre los requisitos que esta
debería cumplir para que quienes ingresan a trabajar satisfagan las exigencias de las
empresas. En las conclusiones de la investigación que se realizó en la ciudad de Bogotá
pero que obviamente son aplicables a todo el territorio nacional, la doctora Christine Ternet
Lozano, Vicepresidente de apoyo de la cámara de Comercio de Bogotá, expresa lo
siguiente: "Más allá de las expectativas y opiniones de los empresarios, la Cámara de
Comercio

de Bogotá propone que el enfoque de la educación en general, considera la

pertinencia de formar personas con esencia emprendedora, si lo que se pretende es hacer de
Bogotá una ciudad con alta calidad de vida, en donde sea agradable y amable vivir, trabajar,
divertirse y criar una familia.

Se trata, continúa la Dra. Ternet Lozano, de que los niños y jóvenes reciban una educación
que les permita comprender la realidad, interpretarla y actuar sobre ella efectivamente. De
ahí que, además de la educación tradicional sobre los conocimientos básicos, es necesario
educar para promover el desarrollo de actitudes emprendedoras, que lleven a formar el
talento humano requerido para enfrentar los desafíos del desarrollo".

Y propone que la

educación consolide acciones para educar personas con las siguientes destrezas:
30

− Equilibrio: Capacidad de entender y canalizar las emociones propias y de otros.
− Autonomía: Capacidad de obrar con juicio y responsabilidad personal.
− Liderazgo: Capacidad para definir una visión y lograr influir sobre otros.
− Empatía: Capacidad de comprensión del otro respetando su realidad, sus valores, y
− creencias y su forma de ver el mundo.
− Innovación: Capacidad de crear y plantear soluciones efectivas.
− Comunicación: Habilidades claras que le permitan un desempeño social fluido.
− Universalidad: Visión universal de la vida.
− Actitud de cambio: Capacidad de seguir aprendiendo durante toda la vida.
− Compromiso: Disposición a trabajar con el mayor esfuerzo y dedicación
− Audacia: Animo permanente para enfrentar retos y desafíos.
− Efectividad:

Habilidad

para

convertir

eficientemente

los

conocimientos

y

habilidades en acciones y resultados concretos. Capacidad de análisis. Disciplina,
confianza en si mismo, manejo de la incertidumbre, ética, sensibilidad a las
diferencias entre las personas."12

12

Palabras de la doctora Christine Ternet Lozano, Vicepresidente de Apoyo Empresarial de
la Cámara de Comercio de Bogotá, Oct. 28 de 1999
31

Como claramente se puede ver, estas destrezas y requisitos propuestos por la Cámara de
Comercio de Bogotá, encajan perfectamente en el perfil que debe tener una persona de
calidad.

Para que la educación cumpla su función de ser instrumento potencializador de las
capacidades que todo ser humano posee, de manera que este, mediante su propio proceso
formativo, se construya a si mismo como una persona consiente de su ser no solo individual
sino social, es indispensable que el sistema educativo considere al educando como un todo
y no sólo como un sujeto que recibe conocimientos a nivel intelectual y memorístico, sino
que desarrolle valores tan necesarios como la honestidad, la solidaridad, el respeto, la
libertad, la lealtad, la autonomía y la justicia entre otros, generando así amor y sentido de
pertenecía que le permita una identificación personal con un entorno específico, con una
comunidad específica, con un país específico.

"Para ello es necesario tener muy claro CUAL ES EL TIPO DE HOMBRE QUE
NECESITA COLOMBIA y QUE CLASE DE SOCIEDAD QUEREMOS FORMAR y, con
base en ello, realizar las innovaciones que nos permitan lograrlo. ...Es necesario
"contextualizar" nuestros conocimientos en la realidad del alumno para que la educación
sea de calidad."13

La implementación de la filosofía de Calidad Total en la educación, es una innovación muy
enriquecedora para la comunidad educativa, entendiendo por innovación, una propuesta con
sentido crítico que debe ser asumida responsablemente para que rompa con la rutina y la
monotonía en que a veces cae la educación; debe apuntar al desarrollo de las
potencialidades humanas y por consiguiente aportar al desarrollo de la comunidad;

es

decir, que las innovaciones son acciones con sentido e intención transformadora y con
compromiso ético, que posibilitan la ampliación del horizonte del sistema escolar
tradicional. Y esto es lo que pretende la Calidad Total en el proceso educativo.
13

CARDONA OSSA, Guillermo. Constitución y Calidad de la Educación. Citado por Barco V María Teresa
en Legislación Educativa; compendio. Edición preliminar. U de la Sabana. Bogotá, 1995

32

2.4 MARCO CONCEPTUAL

Definitivamente, la implementación de la filosofía de Calidad Total en la educación es una
innovación muy enriquecedora para la comunidad educativa.

Pero antes de continuar, vale la pena señalar qué se entiende por innovación: son
propuestas con sentido crítico que deben ser asumidas responsablemente para que rompan
con la rutina y la monotonía en que a veces cae la educación; deben apuntar al desarrollo
de las potencialidades humanas y por consiguiente al de la comunidad. Es decir, que las
innovaciones son acciones pedagógicas con sentido e intención transformadora y con
compromiso ético que posibilitan la ampliación del horizonte del sistema escolar
tradicional. Y esto es lo que pretende la Calidad en el proceso educativo.

La Calidad Total es proactiva, es decir, que tiene en cuenta todas las variables de la
institución antes de su implementación; debe ser asumida por toda la institución; busca el
mejoramiento continuo para lo cual, planea, implementa, controla durante el proceso y
evalúa resultados poniendo así en práctica lo que se conoce como "círculo de Deming".

Para poder poner en marcha este proceso de mejoramiento continuo, es decir, la serie de
acciones con secuencia lógica que ayudan a que los resultados de la educación sean cada
vez mejores de modo que realmente satisfagan las necesidades de cambio y ojalá superen
las expectativas de los usuarios del servicio educativo, bien sean clientes internos -aquellas
personas que hacen parte o intervienen directamente en los procesos propios de la
institución

beneficiándose del producto / servicio, o sea del trabajo realizado por los otros

empleados para poder realizar el propio- 14 , clientes externos que son aquellas personas que
se encuentran fuera de la Institución y reciben los resultados finales de los procesos que allí
se desarrollan15 , o el cliente principal del servicio educativo -que es como se concederá al
estudiante, ya que todos los procesos que se llevan a cabo al interior de la Institución se
14

Guía Práctica Para Implementar el Mejoramiento de la Calidad en la Educación. Guía No. 1. Proyecto
Educativo Lideres Siglo XX1. Meals de Colombia S.A. Santafé de Bogotá. 1998 pag. 20

33

orientan a su satisfacción y la satisfacción de los otros clientes no se da sino se satisfacen
las necesidades del estudiante-, es indispensable plantearse un rumbo, un "para qué" y un
"para dónde", en otras palabras, una Misión que es la que le da la razón de ser a la
Institución, en este caso al Gimnasio Femenino,

y una Visión que es la que define los

logros que se pretenden alcanzar a un largo plazo determinado e impulsa la acción para
llegar al punto deseado.

La Misión y la Visión deben ser claras, precisas y concisas y estar soportadas en el
conjunto de creencias y valores que practica la Institución Educativa.

Las primeras, según

Salvador García y Shimon L. Dolan, "son estructuras de pensamiento elaboradas y
arraigadas a lo largo del aprendizaje que sirven para explicarnos la realidad y que proceden
de la configuración de los valores16 ; y los segundos "son ideas generales y abstractas que
guían el pensamiento y la acción.

Los valores son entonces, la expresión de la filosofía

institucional convirtiéndose en el eslabón más alto de una cadena que desciende a través de
los propósitos y las metas para alcanzar finalmente los objetivos"17 , según la definición de
Humberto Gómez Serna en “ Gerencia Estratégica ”. 18

Una vez definida y difundida la filosofía y la razón de ser institucional, es necesario hacer
una evaluación de la realidad circundante para conocer bien las necesidades y las
expectativas de toda la comunidad educativa y poder identificar fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidades (análisis DOFA).

En otras palabras, se hace una evaluación

institucional, de modo que se detecten cuáles son las áreas estratégicas en las que hay que
trabajar con mayor énfasis para que la Misión y la Visión se cumplan;

Se elabora entonces una planeación estratégica que equivale a la carta de navegación que
permite mantener el rumbo para llegar al puerto deseado, en la cual se determinan para cada

15

Ibid. Pág 20
Guía Práctica Para Implementar el Mejoramiento de la Calidad en la Educación. Guía No. 3. Proyecto
Educativo Lideres Siglo XX1. Meals de Colombia S.A. Santafé de Bogotá. 1998 pag. 27
17
Ibid pag. 28
18
Ibid pag. 29
16

34

área estratégica, las acciones claves que hay que desarrollar, un cronograma y un
responsable.

Para responder a las necesidades identificadas y participar en el proceso de mejoramiento
se conforman grupos pequeños denominados Comités de Calidad o Círculos de Calidad
para trabajar en equipo y hacerse cargo de una actividad específica y durante un tiempo
determinado. Una vez alcanzada la meta común que los reúne, el grupo se disuelve.

Todo lo anteriormente planteado requiere indispensablemente de un seguimiento llevado a
cabo por medio de la autoevaluación permanente para ir haciendo los ajustes necesarios que
permitan hacer las cosas bien desde el principio y no tener que estar "apagando incendios".
Esto se logra cuando el direccionamiento estratégico de la calidad se centra en "los pocos
vitales y no en los muchos triviales", o dicho de otra forma, cuando se canalizan esfuerzos
para aplicar acciones correctivas en aquellos factores que al mejorar, reportarán un mayor
beneficio y favorecerán el cumplimiento de los objetivos planteados.

35

3 METODOLOGIA

3.1 TIPO DE INVESTIGACION

La presente investigación es catalogada como descriptiva

puesto que con ella se trabaja

sobre las realidades existentes en el momento de realizar la investigación.

Por las características generales, de este tipo de investigación, se pretende analizar de
manera sencilla y comprender en que estado se encuentra el proceso de Calidad Total que
se viene desarrollando en el Gimnasio Femenino desde hace unos pocos años.

La investigación descriptiva se caracteriza por su iniciativa de interpretar y comprender el
por qué de situaciones problemáticas presentes en una realidad cotidiana; su interés por
consiguiente, es sencillamente describir las características de los fenómenos, aspectos o
dimensiones asociados directamente a dicho problema; no obstante, hay que precisar que la
descripción se apoya en los comentarios objetivos y fidedignos de la información
recolectada; de ahí, que el registro, análisis e interpretación de datos jueguen un papel
trascendental en este tipo de investigación, pues es de allí de donde surgen todos los
elementos que hacen factible la descripción como proceso investigativo.

Considerando que Calidad Total es una filosofía de mejoramiento continuo y que para que
realmente arroje los resultados deseados es necesario contar con el liderazgo eficaz de los
directivos e involucrar y comprometer a todos los estamentos de una institución, en este
caso el Gimnasio Femenino, comenzando lógicamente por los profesores como primer
eslabón y multiplicadores del proceso, este trabajo pretende investigar el estado actual del
conocimiento y de la participación que ellos tienen sobre el proceso de Calidad Total que
está realizando el colegio de manera que pueda ser un punto de partida para evaluar los
alcances y la repercusión que este proyecto está teniendo.

36

Sin lugar a dudas el estudio se enmarca en el contexto de la investigación descriptiva, que
según Tamayo y Tamayo19 comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de
la naturaleza actual en que se desarrollan los fenómenos investigados. La investigación
descriptiva trabaja sobre realidades de hecho y su característica fundamental es la de
presentar una interpretación correcta de estas realidades. Resumiendo, se trata de analizar
cómo es y cómo se manifiesta un fenómeno y sus componentes.

3.2 UNIVERSO POBLACION Y MUESTRA

En este estudio se considera como universo todos los profesores que de una u otra manera
deberían estar vinculados con el proceso de Calidad Total.

La población objeto de estudio corresponde a todos los profesores del Gimnasio femenino
(98 profesores) que están trabajando durante el período académico 1998 - 1999 a los cuales
en su totalidad se les aplicó la encuesta obteniéndose 59 respuestas, es decir el 60.20%,
cantidad que configura la muestra sobre la cual se trabajó.

3.3 CARACTERISTICAS DE LA POBLACION ENCUESTADA:

De quienes respondieron la encuesta, 53 personas, 90%, son del sexo femenino y 6, el 10%,
pertenecen al sexo masculino.

La distribución porcentual entre hombres y mujeres dentro de los profesores del Gimnasio
Femenino corresponde al 88% de mujeres y12% de hombres.

19

Tamayo y Tamayo, Mario. El Proceso de Investigación Científica: Fundamentos de Investigación con
Manual de Investigación de Proyectos, Segunda edición, México, Ed. Limusa, 1996, pág. 35

37

El promedio de años trabajados en el colegio de los encuestados es de 7.4 años con una
mediana de 4 años, un máximo de 44 años y un mínimo de 1 año.

3.4 INSTRUMENTOS:

Se aplicará una encuesta con preguntas abiertas y cerradas que presentan varias alternativas
de respuestas para que ellos elijan la opción mas adecuada. En algunas preguntas los
entrevistados pueden escoger mas de una opción puesto que las posibilidades no son
mutuamente excluyentes.20

Antes de aplicar la encuesta, se consultó con Alberto Alvarado, Doctor en sociología e
investigación y con Alvaro Recio Buriticá, Ph. D en educación, quienes la revisaron y
dieron su opinión. Se hicieron las correcciones pertinentes y entonces se valido
aplicándosela a Rosario Escobar Patiño, conocedora del tema sobre Calidad Total aplicada
a la educación, ajena al medio en donde se iba a aplicar la encuesta y quien se desempeña
como profesora en un colegio de Bogotá que también hace parte del grupo Lideres Siglo
XXI, con el fin de constatar si las indicaciones y manera de formular las preguntas eran
claras.

3.5 METODOS Y TECNICAS

Siendo el objetivo de esta investigación conocer en que estado esta el proceso de Calidad
Total en el Gimnasio Femenino, y habiendo seleccionado a la totalidad de los profesores
que allí laboran como muestra, se resolvió utilizar la encuesta para la recolección de datos
porque esta no sesga la información, al poderse responder en forma anónima no presiona la
respuesta de quien la responde y tampoco se presenta sesgo de memoria.

20

Hernández Sampieri, Roberto y otros, Metodología de la Investigación, Ed McGraw-Hill, México, 1998.
Pág. 277-278

38

Este tipo de instrumento además de ofrecer una manera económica y rápida de obtener la
información, arroja datos bastante exactos y muy generalizables.

El objetivo del estudio tipo encuesta se dirige no solamente a determinar y analizar el
estado en que se hallen los fenómenos sino también a comparar que situación existe en
relación con las pautas aceptadas.

Por otra parte, la información obtenida en las encuestas, puede referirse a los factores
relacionados con el fenómeno que se estudia, o bien referirse solamente a algunos de estos
factores

Además la encuesta ha sido organizada en cuatro variables ( conceptualización sobre
calidad total en el campo educativo, capacitación, comunicación y evaluación ) cada una
soportada por distintos items a los cuales se les dará un manejo estadístico de promedio
aritmético con el objeto de establecer inferencias generales y de correlación entren estos y
las variables

3.6 TABULACION Y ANÁLISIS DE LA ENCUESTA

De los 98 encuestados únicamente respondieron 59 profesores, es decir, que un 40% se
abstuvo de hacerlo, no se sabe porqué, pero no hay motivo para pensar que sus respuestas
hubieran podido ser diametralmente opuestas puesto que nada los diferencia del resto de la
población en cuanto a hábitos, estrategias académicas, horarios, etc... Además, cuando la
encuesta se llevó a cabo, ya habían transcurrido 4 meses del año escolar por consiguiente,
todos los profesores habían sido expuestos a los mismos procesos.
Al hacer un análisis general de la encuesta, encontramos que quizás hizo falta instruir mejor
a los encuestados en las preguntas No. 15 y No. 16 ya que se esperaba una sola respuesta
para cada una de ellas.

39

Suponemos que por haber quedado al respaldo de la última hoja, las preguntas No. 25,
No.26 y No. 27 no respondidas por una gran mayoría. Por consiguiente estas 3 preguntas
anuladas al hacer el análisis.

No hubo en el cuestionario ningún item que identificara claramente si quienes responden la
encuesta son jefes de departamento, coordinadores o profesores, de manera que al no
obtener respuesta en la pregunta # 25 no es posible saber de quien se trata o si fue
simplemente una omisión por lo mencionado anteriormente.

40

4. ANÁLISIS DE RESULTADOS

De acuerdo a los resultados de la encuesta vemos que 96.61 % de los profesores habían
oído hablar de Calidad Total en alguna oportunidad y solamente 3.39 % desconocían el
tema.

Cuando hablamos de los principios de Calidad Total, 52.54 % dicen conocerlo pero cuando
se les pide definirlo, solo 35.59 % lo anotan correctamente.

Preguntas
1. Ha oído hablar del programa de Calidad Total aplicado a la educación ?
3. Sabe usted cual es el principio de Calidad Total?
3.1 Si su respuesta es afirmativa anótelo

41

Gráfico # 1
Conocimiento de Calidad Total
120

100

96.61

80

SI
NO
NO RESPONDE

60
52.54

40.68
40

35.59

20
13.56
6.78
3.39

3.39
0.00

0
Calidad Total aplicada a la educación

Principio de Calidad Total

Definición

Encontramos más de una respuesta al preguntar ¿Cómo se enteraron de Calidad Total
aplicada a la educación?. Los resultados sobre 102 respuestas, se aprecian en la tabla # 1.
Se observa a simple vista que la mayoría de los profesores, el 76.47 %, se informaron por
alguien del colegio.

42

Tabla #1
Cómo se entero sobre Calidad Total en
educación ?

No

%

6

5.88

24

23.53

21

20.59

7

6.86

Rectora

20

19.61

Externo al colegio

20

19.61

Otros

4

3.92

Total de respuestas

102

100.00

Otro

%

Profesor
Jefe

de

área
Coordinadora

76.47

académica
Coordinadora
Disciplina

23.53

Al preguntárseles si sabían que el colegio hacía parte del grupo de colegios que estaba
trabajando en Calidad Total, (pregunta 4) 81.36 % de ellos respondieron que si y 18.64 %
lo desconocían.
Ahora bien, con respecto al Proyecto Lideres Siglo XXI que es el que realmente lidera el
programa de Calidad Total en la educación,(pregunta 2) el 37.29 % de ellos conocen en que
consiste este; el 59.32% lo desconocen y 3.39 % no contestaron.

Pregunta 5. Ha participado en alguna reunión de calidad total en el colegio? Contestaron
que si el 64.41%, no el 32.20 y no saben o no responden el 3.39%
43

Pregunta 6. Sabe usted que en el colegio existe un comité de calidad total? Solamente el
16.95% conocen la existencia de dicho comité.

Grafico # 2
Conocimiento y participacion n=59

90.00%

81.36%
80.00%

76.27%

70.00%
64.41%
59.32%

60.00%

50.00%
SI
NO
NO RESPONDE
40.00%

37.29%
32.20%

30.00%

20.00%

18.64%

16.95%

10.00%

6.78%
3.39%

3.39%

0.00%
0.00%
Conoce sobre el deseo de
participar en el proyecto

Sabe que es el proyecto Lideres del Ha participado en alguna reunion
siglo XXI

Existencia de un comité de calidad
total

Solo 17% (10) de los profesores está enterado de la existencia de un comité de Calidad en
el colegio y únicamente el 10% (6) del total de los encuestados saben que ese comité
identificó tres áreas estratégicas sobre las cuales hay que trabajar; pero cuando se les pide
identificar dichas áreas, solo uno las identifica correctamente y 2 más identifican una sola
área.

44

CAPACITACION:

En cuanto a la capacitación, (pregunta # 8 ) 74% de los encuestados, respondieron que sí
encuentran apoyo en la Institución para capacitarse; 7% respondieron que no y 19%, no
respondieron la pregunta.

Grafico # 3
Apoyo a la Capacitación n=59

80.00
74.58

70.00

60.00

%

50.00

40.00

30.00

18.64

20.00

10.00

6.78

0.00
si

no

no sabe

Al preguntarse cuantas veces en el año habían recibido o asistido a cursos de capacitación,
(pregunta # 9 ) vemos que 54.24% tomó 2 o más, 25.42% hizo un curso, 15.25% no asistió
a ninguno y 5% no respondió.

45

Grafico # 4

Capacitaciones al ano

60.00

54.24

50.00

40.00

%

30.00

25.42

20.00

15.25

10.00

5.08

0.00
Dos o mas

Una

Ninguna

No responde

11.1 Informa el colegio a los docentes sobre los diferentes cursos, seminarios, conferencias,
etc. que ofrecen las universidades y centros de capacitación de la ciudad o del país ?

11.2 Sobre la bibliografía especializada en aspectos docentes ?

El 52.54% de los encuestados responde que el colegio si informa sobre cursos, seminarios,
conferencias etc. Y el 32.20% recibe información sobre bibliografía especializada. ( ver
grafica # 5)

46

Grafico # 5

Información a los profesores
70.00
64.41

60.00

52.54
50.00
45.76

%

40.00

Cursos, seminarios, conferencias
Bibliografía especializada

32.20
30.00

20.00

10.00

3.39
1.69
0.00
si

no

no responde

Al preguntarles si promovían la capacitación entre ellos mismos, ( pregunta 12 ) 39, que
equivale a 66% dijeron que sí la promovían y 19, el 32%, no lo hacen. No contesto el 2%.

COMUNICACION:

Al analizar la pregunta #13 que se refiere a los conductos de información, podemos
encontrar que del total de respuestas, 137, el 59.13% corresponden a información obtenida
por conductos regulares, es decir, jefe de departamento o circular, mientras que el 40.87%,
señalan que la información es recibida por conductos irregulares o no les llega.

47

Tabla # 2

Forma de enterarse de las decisiones del colegio n = 137

No

%

Jefe de departamento

51

37.23

Circular o memo

30

21.90

Otro profesor

21

15.33

En el corredor

20

14.60

No se entera

9

6.57

Otros

6

4.38

%
59.13

40.87

La pregunta 14, referente a la oportunidad de la información, nos muestra lo siguiente: el
3% (2 personas) responde que siempre es oportuna; 68% (40 profesores) dice que
frecuentemente lo es; y 29% (17 ) responde que pocas veces. Al preguntarles si leen la
información recibida (pregunta 18) encontramos
frecuentemente y solo 3.39% pocas veces

48

que el 52.54% siempre la lee, 42.37%

Grafica # 6

Oportunidad de la información n=59

80

67.8

70

60
52.54
50
42.37
La información es oportuna
40
Lee las comunicaciones escritas

28.81
30

20

10
3.39

3.39

0
Siempre

Frecuentemente

Pocas veces

Pero al ver la pregunta #15 sobre la calidad de la información recibida, solamente el 20%
(13) consideran que la información que reciben es clara. El resto, 80%, dice que la
información es confusa o contradictoria.

49

Grafico # 7

Caracteristicas de la comunicacion n=64

40.00
35.94
35.00

30.00
26.56
25.00

%

20.31
20.00
17.19

15.00

10.00

5.00

0.00
Clara

Confusa

Contradictoria

Otra

Cuando usted hace una sugerencia, plantea una inquietud, informa sobre un determinado
problema a sus superiores, suele ser escuchado. ( pregunta 16 ) Agrupando las respuestas
"siempre" y "frecuentemente" como bueno, y "algunas veces" y "nunca" como malo,
encontramos que el 57% ha encontrado en sus superiores una buena acogida a sus
sugerencias e inquietudes, mientras que el 43% considera que no es escuchado en forma
adecuada.

Si vemos la pregunta 16.1 “Obtiene Respuesta” solamente 40.68%

consideran que

obtienen respuesta a tiempo; mientras el 51% no obtienen respuesta o la obtienen en forma
tardía

50

Grafico # 8
Respuesta a sus inquietudes

45.00
42.37
40.68
40.00

35.00

30.00

%

25.00

20.00

15.00

10.00

8.47

8.47

Nunca

No contestaron

5.00

0.00
A tiempo

Tardia

Cuando se les pide a los profesores ( pregunta #17 ) que califiquen de 1 a 5 la
comunicación con los diferentes estamentos de la Institución, vemos en la grafica #9 la
calificación promedio de cada grupo establecido.
Grafico # 9
Promedio de la calificacion en las comunicaciones
5

4.5

4

3.5

3

2.5

2

1.5

1

0.5

0
Compañeros del
Departamento

Jefe del
departamento

Profesores

Jefe de sección

51

Coordinadora
Académica

Rectora

Personal
Administrativo

Personal de Serv
Generales

EVALUACION

19. En la institución, los docentes son evaluados:

El 83% (49) manifiesta que los profesores son evaluados 1 vez al año, 5% (3) nunca, 5%
(3) no saben y el 7% no responden.

Al preguntar quienes los evalúan formalmente a los docentes? ( pregunta 20 ), encontramos
143 respuestas repartidas así:

Grafico # 10

Quien evalua a los docentes

1%
13%

Directora

15%

Coordinadora Académica

2%

Jefe del Departamento
14%
20%

Coordinadora de Disiplina
Compañeros
Alumnas
35%

Nadie

Al preguntar si la evaluación de docentes corresponde a un proyecto institucional
(pregunta 21 ), encontramos que solamente el 19%, (11) , dice que si; el 15%, dice que no
corresponde a un proyecto institucional, el 63%, la gran mayoría, no sabe y el 3% no
responde.

52

Cuando se les pregunta si existen mecanismos para que los docentes evalúen a sus
superiores ( pregunta 22 ), tenemos que el 7% responde que si; 59%, es dicen que no y
29%, no sabe si existen los mecanismos. No responde el 5%.

Ha recibido en la Institución capacitación para evaluar ? (pregunta 23 ) vemos que el 17%
responde en forma afirmativa y 81% no ha recibido capacitación para evaluar. No responde
el 2%.

La pregunta 24 sobre la calidad del sistema de evaluación al docente en el colegio arroja los
siguientes resultados:

Gráfico # 11

Como considera al sistema de evaluacion n=59

No responde
8%

Exelente
0%

Bueno
10%

No sabe
7%

No existe
12%

Regular
32%

Deficiente
31%

53

5. CONCLUSIONES

Después de analizar lo que es una educación de calidad y cómo la filosofía de Calidad Total
tiene mucho que aportar a este campo, se concluye que para que surta efecto y responda a
las necesidades del cliente, el proceso debe ser eminentemente participativo.

Quien hace

que la institución mejore no son las directivas, son todas las personas que la componen,
pero es absolutamente definitivo el liderazgo y la motivación que ellas ejerzan.

Como se mencionó anteriormente, para iniciar un proceso de Calidad., el primer paso es
estar convencido de las necesidades del cambio.

En segundo lugar debe hacerse un

diagnóstico que permita identificar claramente los puntos que hay que fortalecer y los que
hay modificar o cambiar, los cuales se constituyen en las áreas estratégicas del trabajo.
Esto se hace por medio de una evaluación institucional en la que participan todos los
estamentos.

Partiendo del análisis hecho, se hace la planeación estratégica que es la que dará las pautas
de cómo hacer para mejorar los puntos débiles, fortalecer los positivos, aprovechar las
oportunidades y enfrentar las amenazas.

Tanto los resultados de la evaluación como la

planeación estratégica, deben darse a conocer a la comunidad educativa motivándola para
que se involucre y se comprometa con el proceso pues de otro modo, se queda todo en el
papel y es imposible avanzar.

Para esto es muy importante la creación de un comité de Calidad que tiene como propósito
planificar, implementar, administrar y apoyar las actividades requeridas para llevar a cabo
el proceso de mejoramiento.

En otras palabras, "es el medio en donde se inicia la

operacionalización de los planes y estrategias de acción"21 .

21

Su función no es solucionar

Guía Práctica para Implementar el Mejoramiento de la Calidad en la Educación. Guía 2. Santafé de Bogotá.
Proyecto Educativo Lideres Siglo XXI. Meals de Colombia. Pag 23

54

problemas sino educar en la Calidad., coordinar las diferentes actividades y dirigir el
proceso de mejoramiento que se quiere llevar a cabo.

De acuerdo a lo que recomienda Joseph Fields en su libro Total Quality for Schools , en
este comité debe estar representadas todas las dependencias de la institución para tener una
visión completa de la misma. Sus miembros no deben ser más de 9 ni menos de 6.

De acuerdo a lo investigado, el comité de calidad del Gimnasio Femenino está integrado
por tres miembro: la rectora, la coordinadora académica y la jefe del departamento de
psicología, es decir que no hay participación de las diferentes áreas que conforman el
colegio.

Dentro de las funciones que tiene el comité de calidad, está la de definir estrategias de
educación y capacitación que incluyen no solo conceptos generales sino herramientas y
metodologías de calidad para que todos los estamentos involucrados participen en el
proceso de mejoramiento y se involucren en el plan establecido por la institución para
brindar una educación de calidad.22

Para que un proceso de esta naturaleza sea eficaz y arroje los resultados esperados a corto,
mediano y largo plazo ,debe ser conocido, compartido y aceptado por el conjunto de la
institución.

Si la planeación es efectuada y aceptado solo por el grupo directivo pero

desconocida por el resto de la comunidad educativa, es muy difícil cumplir los objetivos
propuestos.

El análisis de la encuesta realizada a los profesores muestra claramente que ellos, primer
eslabón, no están involucrados en el proceso de adopción de los principios de calidad que
quiere adoptar el Gimnasio Femenino: No tienen un conocimiento real de la filosofía de la
Calidad. Solo una minoría la puede definir correctamente.
22

Guía Práctica para Implementar el Mejoramiento de la Calidad en la Educación. Guía 4. Santafé de Bogotá.
Proyecto Educativo Lideres Siglo XXI. Meals de Colombia pag.19

55

Considerando que la calidad es una política del colegio y que el 65% de los encuestados
manifiesta haber participado en algún tipo de reunión sobre el tema, cabe preguntarse la
forma o tipo de información que recibieron pues se ve que hay contradicción en las
respuestas

Por otro lado vemos que únicamente10 profesores, 17% (grafico 2), están enterados de la
existencia de un comité de calidad, 6 del total de encuestados, es decir el 10%, saben que
ese comité identificó tres áreas estratégicas sobre las que hay que trabajar y solo una
persona es capaz de identificarlas; dos más identifican una sola de las áreas.

En cuanto a la capacitación de docentes que fue una de las áreas por ellos designada como
necesitada de mejoramiento, se ve en términos generales que los profesores sienten que si
hay apoyo e interés por parte de la institución para que ellos se capaciten pues reciben la
información pertinente, ayuda económica y el tiempo necesario para asistir;

de hecho, el

80% de ellos ha participado en por lo menos un curso, seminario, taller o similar en los
últimos dos años.

La comunicación es la segunda área estratégica.

Después de analizar las respuestas

obtenidas en las preguntas 13 a 18 que son las correspondientes a este tema, podemos
concluir que un poco más de la mitad de los profesores se enteran de las decisiones tomadas
en el colegio por conductos regulares, es decir por su jefe de departamento o por
comunicación escrita y al rededor del 41% recibe la información por conductos irregulares
o no se entera. El 80% de los encuestados está de acuerdo en que la información que recibe
es poco clara y/o contradictoria, y en la medida en que se quiere precisar si el profesor se
siente escuchado al hacer sugerencias, disminuye el porcentaje haciéndose aún menor
cuando se pregunta si reciben respuesta a tiempo a sus inquietudes.

Estos datos son muy dicientes y se detecta claramente un problema de comunicación entre
los profesores y las directivas.

56

Por último, sobre la tercera área, Evaluación, que hay que trabajar para fortalecer el proceso
de calidad que se quiere implementar en el colegio, la encuesta señala lo siguiente:

Hay

una dificultad grande en este campo pues no hay claridad en quien, cuándo y cómo se
evalúa. Solamente 10% consideran que la evaluación es buena, el 82% opina que es
regular, deficiente o que no existe y además no sabe si responde a un proyecto que haga
parte del PEI. Cabe anotar que un 8% de los encuestados no respondió la pregunta. Esto
deja mucho que pensar sobre cómo está evaluando el colegio a sus profesores.

Después de haber estudiado detenidamente las respuestas de los profesores encuestados, la
conclusión general que se obtiene es que el Gimnasio Femenino no está llevando a cabo
adecuadamente su proceso de mejoramiento de la calidad educativa basándose en los
principios de Calidad.

El principal motivo es que no cuenta con la participación y

compromiso de todo el grupo docente porque ellos desconocen la filosofía que impulsa este
proyecto. Por otra parte no han sido partícipes de los procesos evaluativos que llevaron a
identificar las tres áreas señaladas como estratégicas.

Para concluir, cito algunos apartes de lo expuesto en la Guía Practica para Implementar el
Mejoramiento de la Calidad en la Educación, guia 2 :23

- Para llevar a cabo la implementación de la calidad en la institución se hace necesario el
compromiso de las personas que conforman el grupo de la dirección por varias razones:

- Si el grupo directivo no logra que todos tengan la misma idea acerca de la calidad y
trabajen por ella con sinceridad, entonces todo es inútil.

- Una vez iniciado el proceso de mejoramiento, los administradores escolares tendrán que
tomar la decisión de establecer metas y objetivos que involucren las distintas dependencias,

23

Guía Práctica para Implementar el Mejoramiento de la Calidad en la Educación. Guía 2. Santafé de Bogotá.
Proyecto Educativo Lideres Siglo XXI. Meals de Colombia. 1998. p. 13 – 14.

57

desplegando las políticas propias del proceso y modelando para los demás un
comportamiento que genere deseos de aprender.

- Dar ejemplo de mejoramiento es vital para lograr credibilidad, para contagiar entusiasmo
y así generar procesos nuevos y deseos de información y conocimiento.

58

6. RECOMENDACIONES:

Si una institución educativa, en este caso el Gimnasio Femenino, quiere desarrollar una
cultura de calidad para mejorar permanentemente el servicio que presta, debe estar
dispuesta a cambiar su estructura y paradigmas tradicionales. Asi mismo, es necesario
involucrar a todos los estamentos que la componen en el compromiso que implica

esta

nueva filosofía, la cual lo único que pretende, es prestar un mejor servicio para el beneficio
de sus clientes, bien sean internos o externos.

Es evidente que en el proceso que adelanta el Gimnasio Femenino, la información básica
sobre Calidad que se quería dar, no llegó a sus destinatarios, por lo tanto se recomienda:

• Promover una etapa de sensibilización en la cual se desarrollen talleres de reflexión
teórica y práctica para capacitar, motivar e involucrar a los profesores.

• Crear espacios de participación, uno de los cuales debe ser la ampliación del comite de
calidad existente para que haya mayor representación de la comunidad.

• Redefinir las áreas consideradas actualmente como estratégicas.

• Establecer estrategias de mejoramiento para el continuo desarrollo de la calidad en todos
los frentes.

• Favorecer el trabajo en equipo. Una forma puede ser la creación de otros comités de
calidad que se dediquen a tratar aspectos específicos de las fortalezas, debilidades,
oportunidades o amenazas identificadas con el concurso de todos.

• Nombrar un coordinador de la Calidad.

59

• En cuanto a la comunicación, a todas luces se nota su deficiencia, asi que se recomienda
establecer unos mecanismos claros, definir los canales regulares a seguir y dar respuesta
oportuna a las inquietudes o sugerencias planteadas.

Definir politicas claras

de evaluación institucional, la cual incluye lógicamente, aquella

que se hace a los profesores. Es necesario que todas las personas conozcan quien las evalúa
y bajo que parámetros.

60

7. BIBLIOGRAFIA

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En Barco. V. M.T. op.cit.

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Cardona. O. G, “Constitución y Calidad de la Educación” en Barco V. M.T., op.cit
61

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62

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Restrepo, J. M. 1993. El Sentido de la Educación: Desarrollo Humano
y Calidad de la Educación en Perspectiva. F.E.I. Universidad
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Senlle, A. 1992. Calidad y Liderazgo. Ed. Ediciones 2000 S.A Barcelona.
63

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con Manual de Evaluación de Proyectos. Ed. Limusa. México.

Valderrama, S. H.F. 1997. Guía práctica para la implantación de laCalidad Total
en las empresas. Ed. Marbella Ltda. Santafé de Bogotá.
Valderrama, S. H.F. 1997. Liderazgo Siglo 21.2. Ed. Marbella Ltda.
SantafÈé de Bogotá.

Zuleta, C. E. Conceptos y valores de la calidad. Artículo publicado
por Emiro Zuleta. 1997.

64

ANEXO

65

Santafé de Bogotá, Febrero de 1999

Estimado amigo:

La presente encuesta hace parte importante del trabajo de investigación que debo presentar
a la Facultad de Educación de la Universidad de La Sabana como requisito para obtener la
Licenciatura en Supervisión y Administración Educativa.

Por este motivo, solicito su valiosa colaboración y agradezco el tiempo que dedique a
responderla.

La encuesta es anónima y no lo compromete ni a usted ni a la Institución, además cuenta
con la aprobación de la Sra. Trudy de Ruíz, rectora del colegio.

Comedidamente le solicito el favor de entregar el formato, tan pronto lo haya diligenciado,
a alguna de las siguientes personas:

María Mercedes de Vasquez en el Departamento de Filosofía
Chelito Navas en el Departamento de Catequesis
Gloria Sandoval en el Departamento de Catequesis
Claudia Herrera de Soto en el Departamento de Sociales

Reciba un cariñoso saludo.

66

Maria Eugenia Escobar de Revollo

MARQUE CON UNA "X" SU RESPUESTA

Sexo:

F ___

M ___

Edad: 30 o menos ___

Entre 31 y 45 ___

46 o más ___

Años que lleva trabajando en el colegio ____
Enseña en: Bachillerato ___

Primaria ___

Preescolar ___

1. Ha oído hablar del programa de Calidad Total aplicado a la educación?
Si ___

No ___

1.1 Si su respuesta es afirmativa, como se enteró?

Por alguien externo al colegio ___
Por alguien del colegio, especifique:
Otro profesor ___
Jefe de Area ___
Coordinadora Académica ___
Coordinadora Disciplina ___
Rectora ___
Otro, quien? ___________________

2. Sabe usted que es el Proyecto Lideres Siglo XXI ?
Si ___

No ___

67

3. Sabe usted cual es el principio de la Calidad Total?
Si ___

No ___

3.1 Si su respuesta es afirmativa anótelo: __________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

4. Sabe usted que el Gimnasio Femenino hace parte del grupo de colegios que quiere
aplicar los principios de la filosofía de Calidad Total a la educación?
Si ___

No ___

4.1 Si la respuesta es afirmativa, como se enteró? _________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________

5. Ha participado en alguna reunión de Calidad Total en el colegio?
Si ___

No ___

Por qué? ____________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

6. Sabe usted que en el colegio existe un comité de Calidad Total?
Si ___

No ___

7. Sabe usted que ese Comité identificó tres áreas estratégicas sobre las cuales hay que
trabajar para fortalecer el proceso de Calidad Total en el colegio?
Si ___

No ___
68

7.1 Si su respuesta es afirmativa, diga cuales son:
1. ____________________________
2. ____________________________
3. ____________________________

CAPACITACION

8. Encuentra usted en la Institución apoyo para la capacitación?
Si ___

No ___

Porque? ____________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

9.

En el presente año, cuántas veces ha tomado cursos de capacitación o ha asistido a

seminarios u otras actividades que le permitan crecer en su formación docente?
Una ___

Dos o más ___

Ninguna ___

10. En los últimos dos años, que actividades ha organizado y/o promovido el colegio para
TODO el personal docente?
Conferencias ___

Talleres ___

Foros ___

Cursillos ___

Cursos ___

Otros, especifique _______________

11. Informa el colegio a los docentes sobre:

69

11.1 Los diferentes cursos, seminarios, conferencias, etc. que ofrecen las universidades y
centros de capacitación de la ciudad o del país?
Si ___

No ___

11.2 Sobre la bibliografía especializada en aspectos docentes?
Si ___

No ___

12. Promueve ud. la capacitación de sus compañeros docentes?
Si ___

No ___

12.1 Si la respuesta es afirmativa, cómo lo hace?
Informándoles de cursos, conferencias, etc. ___
Exponiendo usted algún tema ___
Motivando a otro para que exponga ___
Otro, cuál? _______________________________________________

COMUNICACION

13. Cómo se entera usted de las decisiones que se toman en el colegio?
Por su jefe de Departamento ___
Por otro profesor ___
En el corredor ___
Por una circular o memo ___
No se entera ___
Otro, cual? _______________________________________________

14. Considera usted que la información que recibe le llega en forma oportuna?
Siempre ___
70

Frecuentemente ___
Pocas veces ___
Nunca ___

15. La información que usted recibe suele ser
Suficientemente clara ___
Confusa ___
Contradictoria ___
Otra, cual? _____________________________________________

16. Cuando usted hace una sugerencia, plantea una inquietud, informa sobre un
determinado problema a sus superiores, suele ser escuchado
Siempre ___
Frecuentemente ___
Algunas veces ___
Nunca ___

16.1 Obtiene respuesta
A tiempo ___

Tardía ___

Nunca ___

17. Sabiendo que 5 es excelente, califique de 1 a 5 su comunicación con:
Compañeros de departamento ___
Jefe de departamento ___
Otros profesores ___
Jefe de sección ___
Coordinadora académica ___
Rectora __
Personal administrativo ___
71

Personal de Servicios Generales ___

18. Lee usted la comunicación escrita que recibe?
Siempre ___
Frecuentemente ___
Pocas veces ___
Nunca ___

Porque? _________________________________________________
_______________________________________________________________

EVALUACION

19. En la Institución, los docentes son evaluados
Una vez al año ___
Dos veces al año ___
Tres veces al año ___
Nunca ___

20. Por quien son evaluados formalmente los docentes?
respuesta)
Directora ___
Coordinadora Académica ___
72

(Puede haber más de una

Jefe de Departamento ___
Coordinadora de Disciplina ___
Compañeros docentes ___
Alumnas ___
Nadie ___

21. Las evaluaciones realizadas a los docentes corresponden a un proyecto institucional de
evaluación que forma parte del PEI?
Si ___

No ___

No sabe ___

22. Existen mecanismos en la Institución para que usted evalúe a sus superiores?
Si ___

No ___

No sabe ___

23. Ha recibido en la Institución algún tipo de capacitación para evaluar ?
Si ___

No ___

23.1 Si la respuesta anterior es afirmativa, diga en que campo(s)
______________________________________________________________

24. Considera Ud.. que el sistema de evaluación al docente en el colegio es
Excelente ___
Bueno ___
Regular ___
Deficiente ___
No existe ___

73

25. Si usted es jefe de Departamento o Coordinador, por medio de qué instrumento(s)
evalúa a los profesores de su departamento o a quienes están a su cargo?
Observación directa ___
Observación indirecta ___
Entrevista ___
Parceladores ___
Dialogo con alumnas ___
Dialogo con otros profesores ___
Ninguno de los anteriores ___
Otros. Especifique _________________________________________

26.

Además de las necesidades analizadas (Capacitación, Comunicación y Evaluación),

considera usted que hay otros aspectos a mejorar para el buen funcionamiento del colegio?
Enumerélas en orden de prioridad
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

27.

Para cada una de las necesidades enumeradas en el punto anterior, indique que

estrategia(s) sugiere para mejorarlas.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
______________________________________________________________

74