1.

De la empresa que seleccionaste en la actividad 2, elabora un diagnóstico de las
necesidades de la empresa de acuerdo con los siguientes criterios.
Las necesidades del consumidor.

Cubrir la necesidad de un segmento del mercado que desea encontrar un lugar que
brinde servicios de tratamientos estéticos de forma integral. Hoy en día las personas
tienen la posibilidad de incorporar el interés por verse bien, sentirse jóvenes y vitales al
cuidado de su cuerpo y su salud. El rol de la mujer en el mercado laboral, los intereses del
hombre por conservar un adecuado y atractivo aspecto físico, el deseo de las personas de
tercera edad por recuperar una fisonomía perdida y anhelada, o el furor de los
adolescentes por estar a la moda y alcanzar los estándares de belleza impuestos por sus
círculos sociales, demandan y exigen de la ciencia todo tipo de recursos a fin de
satisfacer sus necesidades e intereses.
Así mismo, se presentan muchas circunstancias que impiden una intervención terapéutica
preventiva. Sin embargo, los desarrollos tecnológicos modernos en esta rama hacen
posible que gran parte de estos casos sean perfecta y exitosamente tratables

El perfil del mercado meta.

Actualmente tipo de usuario de centros de estética se ha diversificado, accediendo a este
tipo de instalaciones grupos de población de diferentes niveles socio - económicos y con
objetivos diversos, orientados unos al tratamiento o prevención de dolencias y otros .
En la actualidad, el perfil de los consumidores de este tipo de servicios son tanto
hombres, en un 40%, como mujeres, el 60% restante, sin límite de edad.
Hemos realizado un estudio cuantitativo por vía electrónica (anexo 01) a una muestra del
sector elegido, teniendo como resultado lo siguiente:
El mercado objetivo es consumidor habitual del tipo de servicio que ofrecemos
En promedio gastan 150 y 450 por sesión.
Principalmente se realizan los siguientes servicios: Masajes relajantes, tratamientos
reductores y reafirmantes en el área de estética.
Los aspectos a los que les dan más valor en orden de importancia: Higiene, calidad de
insumos, puntualidad, cordialidad y ambientación.
Al 98% le agrada que se brinden ofertas tanto en paquetes de tratamiento como en
sesiones esporádicas, sin descuidar lo mencionado en el párrafo anterior
La mayoría opina que los tratamientos estéticos son algo caros.

Nuestro Público Objetivo busca enfocarse a hombres y mujeres entre 20 a 55
años. Según el Censo del 2010, la población masculina de la provincia de Lima es,
3 millones 713 mil 471, que representa el 48,8% de la población censada y la
población femenina, 3 millones 892 mil 271, es decir el 51,2%. Esta estructura es
similar al Censo del año 1993.
La sumatoria de población del área geográfica de influencia es de 988,059
personas, de las cuales 195,186 están en Independencia, 335,268 en Los Olivos y
457,605 en Comas. (Fuente Instituto Nacional de Estadísticas é Informática)
DISTRITO
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
TLALPAN
227.205
230.400
457.605
XOCHIMILCO
96.698
98.488
195.186
COYOACAN
164.440
170.828
335.268
TOTAL
488.343
499.716
988.059

2% a nivel nacional del Perú. servicio de cuidado personal 0. generalmente ofrecidos en zonas de alto poder adquisitivo.5%. la televisión hacen que las clientas ya conozcan antes que el profesional los nuevos productos y tratamientos y se acercan al salón para comprar lo que ya vieron. fácil acceso Convenios con proveedores lideres en el rubro DEBILIDADES Marca nueva en el mercado Soporte financiero limitado  La zonificación donde se encuentra el producto y el consumidor. no porque tengan el doble de clientes.El sector de la Estética en estos últimos años junto al turismo son los servicios que más crecieron. sino porque cada una toma en promedio dos servicios en vez de uno. ¿Qué necesidades satisface? * .Tratamientos Corporales personalizados en un ambiente agradable. . cigarrillos 0. el sector “Otros Bienes y Servicios" subió en 0. Según el informe técnico proporcionado por el INEI. En la década del 2000 una clienta se acercaba a un Centro de Estética para conocer lo nuevo. artículos de joyería 0.Carencia de Centros Estéticos en la zona que brinden servicios utilizando maquinaria de última generación a niveles competitivos.4%. ¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles de tu negocio? FORTALEZAS Especialización en el Rubro (Estética ) Personal Capacitado Infraestructura y ambientación adecuada Tecnología e insumos de última generación Buena ubicación. cambiando su rol de pedir información a demandar lo que ya conoce y necesita.33%. Internet. . así como. En el último año. determinado básicamente por los mayores precios en gastos de hoteles con 1.6%. en productos y tratamientos para su piel y el responsable del negocio junto al staff tenían el rol de informar y vender todo aquello que la clienta no conocía y que era muy nuevo.Venta de productos que puedan utilizarse a nivel domestico y que estén al alcance del público objetivo. Nuevas formas de pensar y de consumir belleza hacen que los clientes cada vez estén más exigentes y expertos en estos temas.2%. Hoy el mercado nos invade con información de la Belleza muy actualizada.  Al información estadística de la población de la zona . y artículos de cuidados y efectos personales 0. revistas de actualidad. la demanda por los servicios de salones estéticos se duplicó.

Percepción de estabilidad económica Posible entrada de franquicias al mercado Define la problemática a investigar considerando resolver las siguientes preguntas: ¿Cuál es el propósito del estudio que vas a realizar? El objetivo es dar a conocer nuestro proyecto y con ello ver si podría ser factible. el posicionamiento o la identificación de una oportunidad de negocio.o -Con base en los resultados del diagnóstico. ¿Donde está situado? 3. ¿Ha estado usted en el? 4. a través de una encuesta realizada por internet y a a travès tambien de la encuesta postal. FORTALEZAS Personal Capacitado Infraestructura y ambientación adecuada Tecnología e insumos de última generación Buena ubicación. determina el rumbo de la unidad de negocio y la problemática que esto conlleva. ¿Ha estado usted en algún centro de relajación? 5. ¿Qué servicios consumio? 6. ¿Salio satisfecho? 7. Encuesta tipo: 1. Cabe mencionar que puede ser la creación de un nuevo producto o servicio. ¿Con qué frecuencia asiste a este/os centros? . La información se obtendrá de dos maneras. En caso afirmativo. Y preguntas cerradas que nos darán una visión más general. ya que son las dos opciones más rápidas y menos costosas para la empresa… La encuesta contará con preguntas abiertas que nos proporcionarán una información más detallada. fácil acceso DEBILIDADES Marca nueva en el mercado Soporte financiero limitado o OPORTUNIDADES Crecimiento de la demanda en tratamientos estéticos Aumento de la cultura por la belleza Tratados de Libre Comercio (apertura a mercados tecnológicos) Estilo de vida que genera estrés AMENAZAS Los tratamientos no están considerados en la canasta básica familiar. ¿Conóce usted algún centro de relajación? 2. la reinserción de un producto al mercado.

. que suelen ser de gran interés para muchos estudios.) La principal fuente de donde se buscarán los datos será de asociaciones y organizaciones empresariales.-Desarrolla los objetivos específicos de la información que te llevarán al objetivo general de investigación. a través de su web o un buscador. ya que realizan y publican estudios sobre las materias de su competencia. ¿Qué beneficios le aporta? 4. ¿Cuál es el motivo principal por el que acude a estos centros? 10. conocer la dimensión del mercado y poder estimar las ventas y demostrar la viabilidad del proyecto.-Elabora el objetivo general de la investigación. ¿Tiene algún motivo más? 11.-¿Con que datos cuentas para tu investigación? (Antecedentes y datos estadísticos. instituciones académicas y centros de investigación. El objetivo de esta recogida de datos es poder definir el servicio. sectoriales y profesionales. En esta búsqueda de datos se ve muy facilitada gracias a internet. Para ello habrá que tabular los resultados.-¿Cuál es el alcance de la investigación? 7.8. además de sus publicaciones y sus bases de datos. ya que estás entidades suelen realizar estudios relacionados con su ámbito de interés con cierta periodicidad. 8. 5. 9. comerciales. También se podrían buscar de Universidades. ¿Acude siempre al mismo? 9.-Determina el tipo de estudios se requieren realizar. analizar los datos e interpretar los resultados.-¿Cuál es el mercado meta al cual va dirigida la investigación? 6.