You are on page 1of 2

Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

CALIDAD GLOBAL
PLANEACIÓN
DIDÁCTICA
OCTUBRE – ENERO
FECHA

7 de
octubre
al 16 de
noviem
bre

17 de
noviem
bre al
14 de
diciemb
re

UNIDAD

1. Generalidade
sy
característica
s de la
calidad

2. Estandarizaci
ón y
normalizació
n

COMPETENCIA

Identificar
los
conceptos clave y las
políticas de calidad
orientadas
a
la
satisfacción del cliente
en las empresas a
través
de
la
descripción
de
las
técnicas
y
procedimientos
utilizados
para
proporcionar servicios
y
productos
de
calidad.

Analizar
los
procedimientos
de
definición
e
implantación de las
operaciones
de
control, de consultoría
y de auditoría en los
sistemas de calidad,
para identificar las
técnicas y estrategias
que
puedan
ser
utilizadas y orientadas
a la gestión de la
calidad
en
las
organizaciones.

CONTENIDO

ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE

1.1 Introducción
1.1.1 Conceptos generales
1.1.2 Enfoque centrado al cliente
1.1.3 Costos de la calidad
1.1.4 Principios de la calidad
1.2 Herramientas de la calidad
1.2.1 Diagrama de Ishikawa o de
Causa-Efecto
1.2.2 Diagrama de Pareto
1.2.3 Planillas de Inspección
1.2.4 Gráficos de Control
1.2.5 Diagramas de Flujo
1.2.6 Histogramas
1.2.7 Diagramas de Dispersión
1.3 Sistemas de Gestión de Calidad
1.3.1 El enfoque sistémico
1.3.2 Elementos del sistema de
calidad
1.3.3 Modelo de proceso

Actividad 1. Foro:
¿Calidad?

2.1 Generalidades
2.1.1 Historia
2.1.2 Terminología
2.1.3 Beneficios
2.2 Normas internacionales
2.2.1 Normas ISO 9000
2.2.2 Normas ISO 14000
2.3. Certificación
2.3.1 Esquema de certificación
2.3.2 Procedimientos
2.3.3 Certificación del Sistema
General de Calidad

Actividad 1. ISO

EVALUACIÓN

Foros 10%
Tareas 30%

Actividad
Empecemos
principio.

por

2:
el
Evidencias 40%

Actividad
Desarrollando
propios conceptos.

3:
tus

Evidencias
aprendizaje.
Primeros Pasos

de

Autoreflexiones

Actividad
2.
Comparando sectores.
Actividad 3. Misión,
visión y políticas de
calidad.
Actividad
4.
Foro:
Beneficios
de
la
certificación.
Evidencias

de

Autorreflexión
10%
Examen final
10%

3 Calificación de auditores 3.3. Actividad 3. CONTENIDO 3. Autoreflexiones FECHA 15 de diciemb re al 14 de enero TEMA 3.2. Tipos de auditoria.3 Seguimiento ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE EVALUACIÓN Actividad 1.2 Metodología 3. para verificar el cumplimiento de la norma en una empresa específica.2 Documentación 3. 2.2 Procedimientos 3. Evidencias aprendizaje.1.Licenciatura en Mercadotecnia Internacional aprendizaje.2 Estructura de una auditoría 3.3 Implantación de un sistema de Gestión de Calidad 3.1. La empresa certificada. Foro: Empresas certificadas. Resultados Autorreflexiones de Foros 10% Tareas 30% Evidencias 40% Autorreflexión 10% Examen final 10% .1 Auditoría de Sistemas de calidad 3.1 Tipos de auditoría 3.1 Políticas y objetivos 3. Documentaci ón y Auditoría COMPETENCIA Describe un plan de auditoría mediante la revisión de sus etapas.3. Actividad Componentes.1.3.2.1 Beneficios 3.