La norme Iso 900 version 2008 peut etre appliquée par tout organisme quelque

soit le secteur ou la taille
Il est compatible avec les autres normes iso 14001, ohsas 18001
Norme orientée efficacité du SMQ : amélioration en continue
Exigences en matière de :


Implication de la direction
GRH
Satisfaction du client

Certification
Apports de la certification






Organisation de l’entreprise : définit les règles de travail(qui fait quoi, avec
qui, comment…)
Transmission/transparence du savoir-faire
Meilleure documentation
Maitrise des processus
Réduction des couts de non qualité
Meilleure prise de conscience qualité
Changement positif

La norme vise à :



Assurer un fonctionnement reproductible
Anticiper et traiter les risques
Permettre la mesure, le progrès
Etre efficace
C est à dire de maitriser la qualité à travers la mise en place d’un SMQ puis
le maitriser et finalement le controler

Freins à la certification




Le
La
Le
Le
Le

manque de sensibilisation de la direction et de l’encadrement
recherche du profit immédiat
manque de communication dans l’entreprise
refus de la transparence
refus du changement

Pourquoi une certification?


2 objectifs:
Une démarche qualité pour nos clients internes et externes
- Écouter et prendre en compte leurs attentes

Leur assurer un engagement mutuel dans notre mode de collaboration Une démarche qualité pour tout le personnel  plus   .  .Formaliser nos méthodes de travail afin que chacun puisse être efficace dans son activité quotidienne .Mesurer nos performances afin d’identifier nos points forts et nos points faibles .  Coopère avec les fournisseurs pour valider la capacité des leurs processus. Pourquoi s'intéresser à la qualité et sa gestion?        Parce que les erreurs risquent de se produire si on ne les anticipent pas Un bonne organisation du travail doit mettre en place des mécanismes pour éliminer les erreurs Parce que s'il y a beaucoup de communication… il y aura plus de chance d'erreurs Parce que les mécanismes ne doivent pas… être générateurs d'erreurs Parce que si on ne connaît pas qui est le client… ce sera difficile de le satisfaire Parce qu'il est facile de confondre… fournisseurs et clients à l'interne Le mot “ISO” vient du grec et veut dire égal." Partenaires et fournisseurs  Optimiser le nombre de fournisseurs.  Encourage l’amélioration chez les fournisseurs.  Surveille la qualité des livraisons. ISO est un acronyme pour l’organisme “International Organisation for Standardisation”.  Crée un dialogue permanente avec les fournisseurs et partenaires. reconnaît et récompense les fournisseurs. ISO est un réseau d’instituts de standardisation .Proposer des solutions en anticipant les dysfonctionnements et en visant l’amélioration continue La politique qualité: définition " Orientations et intentions globales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'elles sont exprimées formellement par la direction.  Évalue.

d’améliorer les processus et les systèmes.international qui regroupe plus de 148 pays. L’organisme ISO est localisé à Genève en Suisse pourquoi implanter un système qualité conforme au standard ISO ?   raison # 1 : les clients / le marketing demandent l’assurance d’un système de gestion qualité autres raisons.méthode systématique pour déployer la gestion de la qualité des produits et services .