A culpa é do profissional da

Qualidade!
31
jul
2014
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No artigo anterior falei um pouco do que penso sobre o posicionamento do profissional
da Qualidade para conquistar o comprometimento da equipe. Recebi muitas
considerações que expandiram a minha visão em relação ao contexto, mas um desabafo
em particular me chamou muita atenção: “É sempre assim, quando não sou o chato, eu
sou o culpado!”. Respectivamente, já falamos sobre ser chato, hoje vamos falar sobre ser
culpado, mas sem perder o foco da principal função da Qualidade: prevenção.

Quando algo dá errado, a culpa vai ser sempre da Qualidade
mesmo?
Culpa não é a palavra! Mas quando o profissional da Qualidade não se sente nem um
pouco mal por algo que não está dando certo na organização, eu fico extremamente
preocupada. E este algo pode ser qualquer coisa, até aquilo que você pensa que não tem
nada ver contigo.
Para existir a Qualidade Total, todas as pessoas da organização
precisam se responsabilizar por ela, se não a qualidade não será total, simples
assim, mas se for para encontrar alguma culpa em alguém, o culpado sempre será o líder.
Isso vem de muito tempo atrás, lá do livro A arte da Guerra do Sun Tzu: “Se as ordens
do comando não foram suficientemente claras, se não foram totalmente
compreendidas, então a culpa é do general.”

Na época do Sun Tzu, quando se identificava “a culpa do
general” a penalidade era a decapitação, e ainda hoje é
assim!
Não se assuste, vou explicar. Aqui você já deve estar entendendo que executar suas
funções da Qualidade é lindo, mas você também precisa aprender a persuadir e liderar
com estratégia, pois toda vez que algo dá errado é porque um líder em algum momento
falhou, e quando um líder falha ele mata (ou provoca decapitação) alguma coisa em algum

a culpa ficou nele e o problema ainda existe! Nesse contexto. e sabemos que quando identificamos essas causas mais delicadas que exigem mais esforço.lugar. tempo. E quando falo de líder. pode até não ser culpado. e não só sair louco fazendo ações imediatas para manter a ordem. Por isso a liderança. nós “ignoramos” elas e só pensamos em resolver no imediato: se está atrasado vamos cobrar e penalizar! Então surge o chato do profissional da Qualidade que se esqueceu de cobrar. os profissionais da Qualidade devem se atentar em encontrar a causa raiz. falhar é ruim. seja no resultado. ou será que a forma como foi implantado o sistema de gestão não deu um tempo de adaptação da empresa? É um problema de cultura organizacional? Instrução e treinamento? Será que as pessoas acreditam mesmo no que estão fazendo? Será que os outros líderes da organização compraram a ideia? Para descobrir de fato o que é temos que ver cada desafio como se fosse uma NC. mas não é o fim do mundo. os problemas tem que ser resolvidos. e vão surtir efeito em longo prazo. Só pra fechar meu pensamento sobre comprometimento e culpados. digo de todos os líderes existentes na empresa. fica ligado no próximo post! � Artigo #1: Não aguento mais os caras chatos da Qualidade! Artigo #2: A culpa é do profissional da Qualidade! Artigo #3: Qualidade: A responsabilidade é de todos! . calma. Declaro como culpado o Profissional da Qualidade e o assunto não acaba aqui. qualidade não é um ato. entre outros. Se você não está pronto para enfrentar os desafios dessa forma te dou 2 opções: prepare-se melhor ou escolha outra profissão. é um estilo de vida. Detalhe: A Qualidade desempenha um tipo de liderança de assessoria em toda organização. pensamento sistêmico são muito bem vindos para o profissional da Qualidade. Ou seja. afinal. Tudo bem. pois para ser da Qualidade você precisa ser O CARA. quero dizer que não importa de quem seja a culpa. administração. mas também não é tão inocente assim. tratar uma causa raiz de um desafio traria ações para melhoria contínua e não sobrecarregaria o profissional da Qualidade de culpa e atividades. e isso vale pra qualquer pessoa na organização independente do nível hierárquico. Porém se a falha é recorrente. Isso porque acredito que eles tem um papel muito importante em ajudar as pessoas encontrarem significado no que fazem! Se há muitos atrasos na entrega de ações. estratégia. nos processos. qual é a real causa? A equipe não quer fazer por ser descomprometida. nos valores. no relacionamento e/ou cultura organizacional.