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UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
Comunicación Empresarial

Docente:
Lic. Fidel Arturo López Eguizábal.

Materia:
Comunicación Empresarial

Sección:
V (05)

Tema:
Cuestionario Resuelto

Alumnos:
Emely Damaris Alfaro Zavala
Ingrid Yamileth Hurtado Cárcamo

Carnet:
AZ100215
HC100813

Fecha: Sábado 31 de enero de 2016

imágenes. publicidad. informaciones. un mensaje y un receptor”. Se refiere a símbolos. La comunicación como acto se experimenta día a día desde nuestro nacimiento.INTRODUCCION La Comunicación Corporativa es hoy en día la herramienta estratégica necesaria que nos proporcionara un valor añadido que diferencie a la empresa a la que pertenecemos dentro del entorno competitivo. sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un emisor. pero en el entorno corporativo es más que solo palabras. A continuación se da respuesta a algunas de las interrogantes que abordaremos en la asignatura ayudándonos así a introducirnos en lo relacionado a la comunicación empresarial. Un concepto muy usado dice que: “La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros. estrategias e incluso sonidos que serán la manera en que las personas nos recordaran y crearan la imagen corporativa. . Es por ello que es muy importante poder establecer relaciones y comunicarnos estratégicamente.

tarifas. y al público. Según las unidades organizativas. ¿Cómo surge la comunicación corporativa? Surge como una forma de resolver los diferentes problemas que se presentan en la empresa pues es una manera de comunicar todos los incidentes dentro de una empresa con todos los miembros de la misma. etc. ¿Por qué es importante la comunicación corporativa? Porque es una manera de transmitir los mensajes entre los integrantes de la organización para discutir sobre lo que está pasando no solo en la empresa si no sobre lo que la rodea también encontrando las estrategias para solucionar cualquier inconveniente.Cuestionario 1. la IC es la suma de todos los métodos típicos y armonizados de diseño. cultura y comunicación. proveedores de capital. internet. Ejemplo salvadoreño: Las empresas de telefonía se preocupan en la imagen que presentaran sobre ellas su calidad de servicio con respecto a la telefonía. 4. 3. sin importar el modelo de teléfono que estén sacando a la venta a todo su público no solo sus compradores si no de igual forma sus empleados. es una forma de dialogo eficiente para poder construir estrategias y planear la subsistencia de la empresa. clientes. ¿Qué es identidad corporativa? Es la suma de todos los métodos de representación que utiliza una empresa para presentarse a sí misma a los empleados. ¿Qué es identidad monolítica? . 2.

5.En la que toda la empresa utiliza un único estilo visual. 6. Se pueden reconocer las distintas divisiones. pero está claro cuál es la empresa matriz. Las marcas no parecen tener relación entre ellas ni con la empresa matriz. Ejemplo salvadoreño: En el caso de claro sabemos que su color es muy característico y siempre sin importar que servicio promociones y donde lo hagan siempre se identificaran con el mismo estilo visual. y la empresa matriz no es reconocida por “los no iniciados”. ¿Qué es identidad respaldada? En la que las empresas subsidiarias tienen su propio estilo. pero donde se sigue reconociendo a la empresa matriz. Ejemplo salvadoreño: Los medicamentos de laboratorios López sabemos que hay variedad para determinadas dolencias y cada uno tiene su característica y utilidad pero sin embargo proviene de un mismo laboratorio ya conocido. ¿Qué es identidad de marca? En la que las subsidiarias tienen su propio estilo. Se reconoce inmediatamente a la empresa y se utilizan los mismos símbolos en todas partes. Ejemplo salvadoreño: .

ideas. Ejemplo salvadoreño: Los sistemas de fedecredito poseen una mano estrechándose. ¿Qué es imágenes? El conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto. 7. 8. sentimientos e impresiones que sobre un objeto tiene una persona. Ejemplo salvadoreño: Cuando en determinados productos observamos un tucán o un antílope. relacionamos rápidamente que es un producto de la empresa facela pues esa imagen nos es tan conocida que automáticamente la relacionamos con sus productos ya sea papelería. etc. ¿Qué es imagen de marca? . ¿Qué es simbolismo? Ofrece una indicación implícita de lo que representa la empresa. lápices. lo que ellos transmiten con su simbología es que la empresa te dará la mano en todos los tramites que tu desees realizar para salir adelante con tus planes de inversión.Cuando empezaron a venderse los dulces zorritone la mayoría de la gente desconocía quien las distribuía por parecer un producto un tanto artesanal. o. 9. por su poca identificación de laboratorios sin embargo son los laboratorios suizos quien las distribuye. y a través del cual las personas lo describen. por lo menos de lo que desea representar. Es el resultado de la interacción de creencias. recuerdan y relacionan.

Pero si es alguien de género masculino es posible que dicha tienda no le interese y no quiera ni siquiera entrar. si somos alguien de género femenino es muy probable que nos sintamos a gusto.La imagen de marca es la percepción de la identidad de la marca en la mente de los consumidores y se puede definir como: “El conjunto de representaciones mentales. 10. ¿Qué es imagen de punto de venta? La imagen es la representación mental de atributos. . que una persona o un grupo de personas tiene frente a una marca o una empresa. Ejemplo salvadoreño: Al momento de escuchar la palabra El Rosario. lo primero que se nos viene a la mente es delicioso pan dulce en diversas variedades y accesibilidad de precios. Estas percepciones permiten que las personas decidan si adquirir o no un producto o servicio. por lo tanto podemos considerarla como una mezcla de las percepciones que pueden ser positivas o negativas. Ejemplo salvadoreño: Cuando vamos a comprar zapatos a MD claramente visualizamos una tienda con muchas cosas femeninas y zapatos para damas. beneficios o perjuicios percibidos en el punto de venta o producto. tanto cognitivas como afectivas.

¿Qué es imagen de usuario? Imagen en particular formada por el consumidor particularmente de lo que lo que su entorno pueda influirle. ¿Qué es imagen de producto? . tamales. 12. Generalmente este tipo de imagen es influenciada grandemente por el entorno pero difiere según la cultura. clase social.11. preferencias. etc. ¿Qué es imagen de sector? La imagen del sector hace referencia a la imagen que tienen los públicos sobre todo el sector en que se encuentra una organización y por lo tanto. etc. influye de forma específica en la imagen de la organización. 13. Ejemplo salvadoreño: El sector turismo en nuestro país ha mejorado su imagen general debido a los esfuerzos del Ministerio de Turismo y de las empresas que lo conforman. Pero hay personas a las que dichas cosas no les parecen y prefieren comida rápida. Se refiere a la imagen institucional de esa organización. Ejemplo salvadoreño: Una persona salvadoreña regularmente prefiere consumir un desayuno de pupusas.

15.Son las creencias y asociaciones que se tienen de un producto genérico. por ejemplo: el valor de sus marcas. la reputación financiera o la opinión que los empleados tienen y que proyectan al exterior. Por ello. Estos productos tienen una imagen propia y perfectamente definida de las que puedan tener determinadas marcas. debe plantearse de manera integrada y hacer una evaluación de todos los aspectos que conforman la imagen. Ejemplo salvadoreño: Auditoria de imagen podría ser cuando la empresa SIMAN se evalúa para evaluar que tan mal o bien están haciendo las cosas con respecto a su imagen y a los productos con los que se relacionan para ofrecerlos al público. Ejemplo salvadoreño: Existen productos en nuestro país como los productos de limpieza que sin importar la marca toda sabemos que sirven para el aseo y generalmente los catalogamos como todos iguales ya que no difieren en mucho unos de otros. 14. ¿Qué es imagen de país? ¿Qué realizó Rubén Rochi para lanzar la imagen de marca a El Salvador? . Es una revisión orientada de todo el sistema corporativo global cuyo objetivo primordial es conocer el estado de los recursos de imagen de la entidad y proceder para su optimización. el servicio al cliente. ¿Qué es auditoría de imagen? Consiste en evaluar la imagen corporativa ante los distintos públicos con quienes la empresa tiene relación permanente.

así como para el turismo. que debe ir . El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es la tarjeta de presentación de una persona. las empresas y los organismos públicos. pero en un año en su gestión eso cambio y se relacionaba a El Salvador más a sus playas y atracciones. que determinan los valores que se asocian a ese país. Rochi mejoro la imagen de marca de país por medio de: El Salvador Impresionante. Rochi realizo planes de turismo en los que se aumentó la afluencia de extranjeros europeos de 2% a 10%. su posición geográfica. el turismo. los deportes. Rubén Rochi se encargó de mercadear el nombre de El Salvador. la cultura. tales como sus productos. Refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás. El ministro elogió el potencial turístico de El Salvador. tuvo las intenciones de posicionar al país como un destino turístico y lo logró. ¿Qué es imagen personal? Es nuestra carta de presentación. Rubén Rochi lanzo junto a los ministros de turismo de Guatemala.Imagen de país: Concepto utilizado en marketing y la comunicación para referirse al valor intangible de la reputación e imagen de marca de un país a través de múltiples aspectos. Antes de su gestión las preguntas de mayoría de extranjeros asociaban El Salvador a la guerra. 16. la captación de mano de obra y su influencia política y cultural en el mundo. afirmó que una tarea primordial de CA4 sería una promoción basada en la información. la inseguridad y los huracane. Se considera un valor añadido para los productos provenientes de ese país y etiquetados. la atracción de capital extranjero. Honduras y Nicaragua creó una oficina de promoción turística en EEUU. sus recursos naturales y una infraestructura hotelera de primera clase.

la manera de caminar. los movimientos. los rasgos físicos. Diferencia principal: La diferencia principal es que la imagen corporativa es la manera en que los demás perciben a la empresa y la identidad es lo que la empresa hace para diferenciarse y poder existir en el Mercado. la cortesía. 18. son frecuentemente utilizadas en las descripciones de las estrategias de comunicación de la empresa. el tono de voz. Es decir. etc. Este tipo de imagen debe ser elaborada y definida previamente para implementar acciones estratégicas adecuadas para lograr dicha imagen. la mirada. mientras que se asocia a la identidad con “la forma en la que una empresa se presenta a los públicos objetivo. qué recomienda usted para recobrar empresarial? su identidad corporativa y mejorar la imagen . mientras que “identidad corporativa” denota la suma total de todas las formas de expresión que una empresa utiliza para ofrecer una perspectiva de su naturaleza. 17. la risa. Generalmente. la educación. Es la que se articula sobre las personas. es un estilo de vida. una forma de ser y actuar y cada persona tiene la suya.acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal. “imagen” e “identidad”. ¿Cuál es la diferencia entre imagen e identidad corporativa? El término “imagen corporativa” es descrito como el retrato que se tiene de una empresa. la higiene. ¿Qué problemas ha presentado Volkswagen. se acepta la imagen como “el retrato de una organización según es percibida por los públicos objetivo”. La imagen personal no solo se refiere a la vestimenta sino a algo mucho más amplio que incluye también la postura.

19. ya que estos junto con los consumidores son las principales víctimas financieras del escándalo. Especifique casos en donde empresas salvadoreñas han logrado desempeñar excelentemente la identidad corporativa. El 'software' conectaba el sistema de navegación del coche con la unidad de mando del motor para activar un programa que falseaba las emisiones. fundada en 1965. Otra medida que les ayudaría a mejorar su imagen es establecer un fondo para el medio ambiente. Debido a que su producto es . Una manera podría ser lanzar una oferta de recompra a los afectados. Recomendaciones: La empresa Volkswagen debería primeramente comprar los coches a los afectados demostrando que toman responsabilidad de lo sucedido. Es por esto que una solución bastante aceptable sería la creación de un fondo para ayudar al medio ambiente después de más del millón de toneladas de nitrógeno que sus coches han lanzado a la atmósfera. Para finalizar creemos que Volkswagen debería proporcionar protección a los distribuidores. El Rosario fue creciendo hasta llegar a tener 31 sucursales en El Salvador. ya que el escándalo de Volkswagen no sólo ha dañado la imagen de la compañía sino que ha perjudicado el medio ambiente. Ante este hecho la compañía se derrumbó en bolsa más de un 15% y su imagen salió afectada. El Rosario se especializa en la fabricación y venta de pan tradicional salvadoreño. El Rosario: Es una empresa familiar.La empresa multinacional Volkswagen fue acusada de utilizar un "dispositivo de engaño" para evadir la regulación sobre emisiones. la cifra de coches equipados con este software se contabilizo a 11 millones en todo el mundo.

si bien la amplitud de su slogan actual. La marca Súper Selectos ha conseguido un acercamiento con sus consumidores. En los 90 fue adquirida por Coca Cola Company.. Súper selectos extendió la campaña de . Después de haber consolidado la marca a nivel de uniformes y empaques. Tropical es una de las marcas que encierra la pura tradición salvadoreña y permanece en el mercado gracias a la ayuda de la publicidad como herramienta de comunicación de sus productos a lo largo de su existencia. compite tanto con cadenas grandes de panadería. como con empresas pequeñas que se dedican a lo mismo.siempre va” (1987).tradicional salvadoreño. El Rosario logró un claro posicionamiento en el mercado de pasteles y pan dulce. se lanzó una campaña de comunicación en medios masivos. de relaciones públicas y de activaciones de marca. “Que rica idea” (2008). Súper Selectos. Fue un plan de publicidad.. Tropical: Comenzó cerca de 1920 como un producto de opción de bebida frutal. El rosario tuvo que iniciar una estrategia de remodelación de los puntos de compra. de manera que en un mediano plazo todas las sucursales estuvieran remodeladas. “Los Fregones” (2005). Muestra su identidad corporativa atravesó de su publicidad salvadoreña. Lanzaron campañas como: “Uva va.

hasta llegar al desarrollo de la misma desde el conocer. distinguir y enfocar de su planeamiento estratégico. partiendo de su identidad. CONCLUSIONES En la realización de este trabajo podemos concluir que la comunicación corporativa es parte fundamental de la empresa y que independientemente si laboramos en este momento o no debemos conocer la conceptualización .marca Orgullosamente Selectos. incorporar. Lo que le permitió Mediante la creación de la estrategia corporativa.

Para finalizar cabe destacar que en nuestro país tenemos ejemplos claros de como si se puede mejorar la imagen de país o la imagen de la empresa en si pudiendo internacionales.básica abordada en este cuestionario ya que eso nos servirá de herramienta para poder ser aplicado durante el presente ciclo y luego a nivel laboral. posicionarse y diferenciarse de incluso marcas . La identidad corporativa debe ser siempre bien definida y debe diferenciarnos de las demás empresas para que de esa manera las personas en general puedan crear la imagen corporativa de la empresa.