Pag.

Introduccin

Salud y seguridad

Seguridad Social
5
Historia de la seguridad social
5
Seguridad social en Venezuela
5
Riesgos Profesionales:
7
Higiene Industrial(Norma Covenin 2270-88)
7
Enfermedad Profesional(Covenin 2270-88)
7
Accidentes de trabajo(Covenin 2270-88)
8
Medio Ambiente
8
Desarrollo del sistema
9
El manual de Salud y Seguridad
10
Quin necesita las normas?

11

Quienes la necesitan con desesperacin, pero no saben qu hacen mal.

12
Empresas que necesitan la norma de administracin ecolgica
13
Empresas que necesitan la certificacin ante alguna o ambas normas
13
He escuchado de grandes negocios por estar registrado en estndares de iso 9001,
9002 o 9003. qu significa esto?

14

si una empresa no es certificada con iso 9000, significa que no ser capaz de
vender sus productos globalmente?

14

Conclusin

16

Bibliografa

17

INTRODUCCION

En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido a que
garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de controles exhaustivos,
asegurndose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricacin operan dentro
de las caractersticas previstas. La normalizacin es el punto de partida en la estrategia de la
calidad, as como para la posterior certificacin de la empresa.

Estas normas fueron escritas con el espritu de que la calidad de un producto no nace de
controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente.
De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su
implementacin asegura al cliente que la calidad del producto que l esta comprando se
mantendr en el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas
constituye la norma una diferenciacin en el mercado. Sin embargo con el tiempo se
transformar en algo habitual y se comenzar la discriminacin hacia empresas no certificadas.
Esto ya ocurre hoy en pases desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de
grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.

A continuacin hablaremos sobre quienes deben adoptar estas normas a fin de comercializar
sus productos o garantizar el servicio que prestan, como tambin cuales son los aspectos de
salud y controles de seguridad recomendados que deben poseen dentro de la organizacin
para optar a la certificacin de la misma.

SALUD Y SEGURIDAD

Esta rea de "salud y seguridad tal vez sea la que necesita ms atencin en las empresas de
servicios grandes o pequeas, adems de ser riesgosa para las empresas pequeas que,
debido a la carencia de conciencia, tienen ms probabilidades de descuidar los requerimientos
que se les exigen".(1)

Existen algunas recomendaciones que se pueden seguir para que el riesgo sea minimizado y
las empresas permanezcan seguras, para ello es necesario seguir la siguiente regla:

Conocer la ley.
Escribir los procedimientos.
Capacitar al personal.
Instrumental los controles.

Para asegurar que la empresa hace o cumple con las recomendaciones antes mencionadas, se
sugiere tambin la siguiente forma prctica:

Incorporar los aspectos de salud y seguridad.

Incorporar las regulaciones de salud y seguridad.

A su vez para que estos dos aspectos sean efectivos ambos deben estar bajo un sistema de
administracin de calidad y medio ambiente, de modo que cada uno de ellos sea controlado
automticamente como si fuera cualquier otro aspecto, como el desperdicio o calidad en el
servicio.

Pasemos ahora hablar un poco sobre los orgenes de la prevencin de los riesgos
profesionales y del inters actual por el cuidado del medio ambiente, para ello se tomaran en
cuenta los siguientes aspectos:

Seguridad social.
Historia de la seguridad social.
Seguridad social en Venezuela.
Riesgos profesionales.
Medio ambiente.

Seguridad Social:
Por seguridad social se entiende el conjunto de medidas previsivas que conducen a
garantizar las condiciones mnimas de comodidad, salud, educacin y recreacin
necesarias al civilizado y las providencias en contra de una serie de riesgos inherentes
a la vida moderna, tales como el desempleo, la enfermedad profesional o de otro
origen, la invalidez total o parcial, la ancianidad, la educacin de los nios, los
derivados de la muerte del jefe de la familia.

Historia de la seguridad social:

En 1883 aparece la primera ley del seguro social en Alemania y en 1884 se comenz a
contemplar el seguro contra accidentes que luego form parte del seguro social.

As a finales del siglo pasado y comienzos de este se gestan en Inglaterra, Alemania,

Francia y otros pases europeos diversas teoras (teora de la culpa, de la pura
casualidad, de la proclividad, etc.) hasta llegar a la teora del riesgo profesional, cuyo
principio bsico es el de que toda actividad comercial tiene un riesgo para el trabajador
que la ejecuta, el cual puede evitarse o controlarse.

Seguridad social en Venezuela:

En nuestras leyes las primeras manifestaciones relacionadas con la prevencin, surgen
en la Ley de Minas (Cdigo de Minas) de 1909, con las primeras normas de Higiene y
Seguridad Industriales.(Jornada de 12 horas de trabajo).

En 1917 se promulga la Ley de Talleres y Establecimientos Pblicos.(Jornada de 8

horas y descanso obligatorio).

En 1936 la Ley de trabajo contempla la creacin del Seguro Social Obligatorio.

En 1940 se dicta la primera Ley del Seguro Social hasta llegar a la "nueva Ley" en
vigencia desde 1967.

Tomando en cuenta las bases de las normas ISO 900 e ISO 14000 se tiene la
siguiente relacin:

Riesgos Profesionales:
Tomando en cuenta que los riesgos profesionales estn conformados por las
enfermedades profesionales y los accidentes de trabajo y a su vez la salud en
el trabajo se logra a travs de la Higiene y la Seguridad Industrial,
seguidamente se definirn los siguientes conceptos bsicos:

o
o
o
o

Higiene Industrial.
Seguridad Industrial.
Enfermedad Profesional:
Accidentes de trabajo.

Higiene Industrial(Norma Covenin 2270-88):

Es la ciencia y el arte dedicados al conocimiento, evolucin y control de

aquellos factores ambientales o tensiones emanadas o provocadas por o con
motivo del trabajo y que puede ocasionar enfermedades, afectar la salud y el
bienestar, o crear algn malestar significativo entre los trabajadores o los
ciudadanos de la comunidad.

Seguridad Industrial(Covenin 2270-88):

Es el conjunto de principios, leyes, criterios y normas formuladas cuyo objetivo
es el de controlar el riesgo de accidentes y daos, tanto a las personas como a
los equipos y materiales que intervienen en el desarrollo de toda actividad
productiva.

Enfermedad Profesional(Covenin 2270-88):

Es el estado patolgico contrado con ocasin del trabajo o exposicin al medio
en que el trabajador se encuentre obligado a trabajar; y aquellos estados
patolgicos imputables a la accin de agentes fsicos, condiciones
ergonmicas, meteorolgicas, agentes qumicos, agentes biolgicos, factores
psicolgicos y emocionales, que se manifiesten por una lesin orgnica,
trastornos enzimticos o bioqumicos, trastornos funcionales o desequilibrio
mental, temporales o permanentes, contraidos en el ambiente de trabajo.

Accidentes de trabajo(Covenin 2270-88):

Es toda lesin funcional o corporal, permanente o temporal, inmediata o
posterior, o la muerte, resultante de la accin violenta de una fuerza exterior
que pueda ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo por el hecho
o con ocasin del trabajo, ser igualmente considerado como accidente de
trabajo, toda lesin interna determinada por un esfuerzo violento, sobrevenida
en las mismas circunstancia.

Medio Ambiente:
Segn la declaracin de metas, objetivos, alcance y a quien va dirigida
efectuada en Belgrado, en cuanto la preservacin del medio ambiente.
Una vez estudiados los aspectos anteriores a continuacin se presenta en
forma esquematizada las recomendaciones de la regla para aplicar en las
empresas de servicios en cuanto a salud y seguridad:
Conocer la ley:
Al igual que en la mayora de las regulaciones, debe relizarse la difcil tarea de
intentar conocer la ley y permanecer actualizados.

Lo que esta en juego es evitar una situacin en la que la empresa o un gerente

individual pueda ser perseguido por su negligencia.
Desarrollo del sistema.

Comprar las regulaciones reales de salud y seguridad.

Tratar las regulaciones de salud y seguridad dentro del sistema como cualquier otro
aspecto de calidad o ecolgico, para los fines de control y auditoria.
Colocar todos los procedimientos especficos de salud y seguridad en un manual
separado alusivo, que se relacione con los procedimientos de operacin estndar y
correlacionarlos. Incluir en el manual la declaracin de poltica ("declaracin de poltica").
Disear un curso separado de capacitacin para el personal en temas de salud y
seguridad.

El manual de Salud y Seguridad:

Muestra del manual de salud y seguridad.

Tabla de contenido:
o
o
o
o

Parte I: Administracin.
Parte II: Procedimientos de seguridad.
Parte III: Salud Ocupacional.
Parte IV: Control de Perdidas.

Muestra de regulaciones de salud y seguridad: Uso de l a Unin Europea como

modelo.

Las regulaciones que se convierten en leyes locales por cada pas cubren las
siguientes arreas:

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Salud y seguridad generales (bajo la regulacin marco de salud, seguridad y

bienestar en el trabajo).
Lugar de Trabajo.
Equipo de trabajo.
Unidades de vdeo.
Manejo de manuales.
Equipo de proteccin personal.
Trabajadoras embarazadas.
Trabajadores eventuales.
Seales de seguridad.
Valores limites.
Proteccin a trabajadores en asbesto.
Carcingenos.
Agentes biolgicos.
Exposicin al ruido.
Primeros auxilios.
Electricidad.
Notificacin de accidentes e incidencias peligrosas.

Quin necesita las normas?

La mayora de las empresas que producen artculos para su venta en el mundo desarrollado,
enfrentan la posibilidad hoy en da o en el futuro prximo de que deban pasar por una
certificacin independiente para demostrar sus sistemas de administracin de calidad que se
ajustan a ISO 9000.

Entre las empresas que cada vez ms exigen las normas porque el cliente as lo demanda se
incluyen:

Todas aquellas empresas que venden un servicio, sin importar cul, en grandes
empresas sofisticadas, en particular fabricantes o empresas importantes de servicios.
Todas aquellas empresas que venden un servicio que involucra requerimientos
estrictos de calidad.
Todas aquellas empresas que venden un servicio en un rea altamente regulada:
hospitales, supermercados, restaurantes, lneas areas, etc.

Si bien los proveedores de servicios no enfrentan las mismas demandas que otras empresas
que abastecen materiales y componentes, el requerimiento para los proveedores de servicios
retengan una certificacin de ISO 900, en particular de los compradores en las grandes
empresas multinacionales.

Los impulsores iniciales de los sistemas de administracin de la calidad y del entorno,

representados por las normas ISO 9000 e ISO 14000, son diferentes. El impulsor para ISO
9000 en Europa y el resto del mundo es el cliente o el mercado y, como tal, es "voluntario"; el
impulsor para ISO 14000 es el cumplimiento con la legislacin. Sin embargo, la naturaleza
voluntaria del primero se extiende slo a aquellas empresas que son tan grandes que venden a
los mercados de consumo mundiales, pero an en ese caso, tales empresas fueron las
primeras en adoptarlo. Cuando un gran comprador lo exige, la naturaleza voluntaria es
acadmica y significa slo que no lo requiere la ley. Si bien el mercado es el impulsor inicial
para ISO 9000, tambin tiene ciertos aspectos que son impulsados por el cumplimiento, en
particular en las reas de responsabilidad de producto e informacin a los clientes.

Quienes la necesitan con desesperacin, pero no saben qu hacen mal.

En ausencia de lo que los ingenieros llaman "retroalimentacin negativa", que
permite sabe qu anda mal, una ausencia provocada por el hecho de que
nadie le diga a una empresa nada sobre su mal servicio, sta podr deslizarse
hacia abajo al ignorar las razones.

Los ejemplos incluyen telfonos no contestados, dejar en la lnea a quienes

llaman, la no devolucin de las llamadas, excusas como "no podemos
transportarlo ese da, o ningn otro da de esa semana, porque estamos
manejando la mudanza de otra empresa importante". Todas estas situaciones
generan perdidas a la empresa, por cuando no esta est prestando un servicio
eficiente.

La empresa debe adoptar polticas eficaces y eficientes que permitan evaluar

el servicio que esta prestando y si lo esta asiendo bien.

Empresas que necesitan la norma de administracin ecolgica

Se observarn las empresas de servicios que trabajan hacia ella en primer

lugar:

Hoteles
Grandes proveedores de computadoras y software
Estaciones de servicio
Empresas de transporte
Empresas de impresin y empaque

Empresas que necesitan la certificacin ante alguna o ambas normas

Es importante distinguir entre instrumentar una norma de administracin de
calidad y una ecolgica, y lograr la certificacin. Cualquier persona puede
adoptar las normas ISO 9000 e ISO 14000 y asegurar que se opera de
acuerdo con las normas. Slo cuando un gran comprador, a quien es preciso
mantener satisfecho, exige la certificacin, es necesario presentar los sistemas
y la

He escuchado de grandes negocios por estar registrado

en estndares de ISO 9001, 9002 o 9003. Qu significa
esto?
De todas las cuestiones acerca de ISO 9000, esta es probablemente una de
las causas que ms le conciernen. De manera creciente, europeos y otros
clientes extranjeros esperan que empresas de otras latitudes tengan
registrados sus sistemas de calidad en ISO 9000, 9002 9003.
Esto generalmente implica que tengan un acreditamiento de una tercera
persona independiente, que conduzca en el sitio donde est la empresa

auditoras de sus operaciones contra los requerimientos de estndares

apropiados. Una vez aprobada satisfactoriamente dicha auditora, la empresa
recibir un certificado de registro que identifica que sus sistemas de calidad
han cumplido los requisitos establecidos en la ISO 9000, 9002 9003.
La compaa podr tambin ser incluida en el listado de la empresa que realiz
la certificacin. A su vez la empresa podr publicitar su certificacin utilizando
la marca de certificacin en su marca comercial, en sus anuncios,
encabezados de cartas y otros medios publicitarios (pero no en sus productos).

Si una empresa no es certificada con ISO 9000,

significa que no ser capaz de vender sus productos
globalmente?
La certificacin de ISO 9000 no es un requerimiento legal para acceder a
mercados internacionales, pero puede ser beneficioso. En la Unin Europea
para muchos productos regulados, el certificado de ISO 9000 es una
alternativa para productos certificados, no un absoluto requerimiento. De
hecho, como cliente en la mayora de la legislacin estadounidense, el
certificado de sistemas de calidad no es una mandato -hay otros caminos para
la certificacin de productos- no es este el nico procedimiento.
Las manufactureras cumplen bastante con EN 29002 29003 es usualmente
combinado con examen de productos tipo en la fase de diseo para una total
certificacin de los requerimientos legales de Estados Unidos. Las
manufactureras interesadas en el mercado europeo necesitan revisar las
directrices relevantes de seguridad de productos estadounidenses disponibles
en el Departamento de Comercio para las especificaciones aplicables a sus
productos.
Fuera de las regulaciones de estas reas de productos, la importancia del
certificado de ISO 9000 como una herramienta de competencia de mercado,
varia de sector a sector, compaas europeas pueden pedir a los proveedores
la aprobacin de exmenes de sus sistemas de calidad en sus lugares de
origen como una condicin de compra. Esto podra especificarse en cualquier
contrato de negocios.
La certificacin ISO 9000 puede servir como una forma de diferenciacin
"clase" de proveedores, particularmente en reas de alta tecnologa, donde la
alta seguridad de los productos es crucial. En otras palabras, si dos
proveedores estn compitiendo por el mismo contrato, el que tenga un
certificado de ISO 9000 puede tener una ventaja competitiva con algunos
compradores.
Sectores y reas de productos probablemente estn generando presin para la
certificacin en ISO 9000 incluyendo aeroespacio, autos, componentes
electrnicos, instrumentos de medicin y de evaluacin, entre muchos otros. El
certificado de ISO 9000 puede tambin ser un factor competitivo en reas de
productos donde preocupa la seguridad o la confiabilidad.

CONCLUSION

Corporaciones alrededor del mundo han establecido y continan estableciendo sus sistemas de
calidad en funcin de estos estndares. Tanto grandes como pequeas empresas con negocios
internacionales consideran a las series ISO 9000 como una ruta para abrir mercados y mejorar
su competitividad. No se necesita ser una corporacin multinacional o tener negocios en
ultramar para beneficiarse de la instrumentacin de estos estndares.

Fuera de las regulaciones de estas reas de productos, la importancia del certificado de ISO
9000 como una herramienta de competencia de mercado, varia de sector a sector, compaas
europeas pueden pedir a los proveedores la aprobacin de exmenes de sus sistemas de
calidad en sus lugares de origen como una condicin de compra. Esto podra especificarse en
cualquier contrato de negocios.

La certificacin ISO 9000 puede servir como una forma de diferenciacin "clase" de
proveedores, particularmente en reas de alta tecnologa, donde la alta seguridad de los
productos es crucial. En otras palabras, si dos proveedores estn compitiendo por el mismo
contrato, el que tenga un certificado de ISO 9000 puede tener una ventaja competitiva con
algunos compradores.

Sectores y reas de productos probablemente estn generando presin para la certificacin en

ISO 9000 incluyendo aeroespacio, autos, componentes electrnicos, instrumentos de medicin
y de evaluacin, entre muchos otros. El certificado de ISO 9000 puede tambin ser un factor
competitivo en reas de productos donde preocupa la seguridad o la confiabilidad

Cul es la misin de OSHA (Occupational Safety and Health Administration Administracin de Seguridad y Salud Ocupacional?
OSHA tiene por misin la prevencin de lesiones, enfermedades y muertes relacionadas con el
trabajo. Desde su creacin en 1971, se han reducido en un 50 por ciento las muertes
ocupacionales y un 40 por ciento las lesiones.
Cmo y cundo se cre OSHA?
El Congreso cre OSHA al amparo de la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional (Occupational
Safety and Health Act) que firm el Presidente Richard M. Nixon el 29 de diciembre de 1970.
Qu presupuesto y cuntos inspectores tiene OSHA?
El presupuesto de OSHA para el ao fiscal de 2002 (1 de octubre de 2001 al 30 de septiembre
de 2002) es $443 millones. OSHA cuenta con 2 316 empleados, incluyendo a 1 123
inspectores. Veintisis estados controlan sus propios Programas estatales de OSHA con 3 105
empleados estatales, incluyendo a 1 378 inspectores.
Necesito colocar un pster de OSHA en mi lugar de trabajo? Dnde puedo obtener un
ejemplar?
S, todos los empleadores deben tener un pster de OSHA federal o estatal con el fin de brindar
a sus empleados informacin sobre sus derechos de seguridad y salud. Usted puede pedir un
ejemplar impreso en "OSHA Publications" marcando el 1-800-321-OSHA o descargar
electrnicamente e imprimir un ejemplar desde este sitio Web en ingls (OSHA 3165) o en
espaol (OSHA 3167).
Cuntas inspecciones hace OSHA cada ao?
En el curso del ao fiscal 2001, OSHA inspeccion 35 897 lugares de trabajo. Los 26 estados
que adminstran sus propios programas de OSHA hicieron 55 948 inspecciones adicionales.
Cuntas lesiones, enfermedades y muertes relacionadas con el trabajo ocurren cada
ao en los Estados Unidos?
En el ao 2000, hubo 5,65 millones de lesiones y enfermedades ocupacionales entre
trabajadores de los Estados Unidos. Aproximadamente 6.1 de cada 100 trabajadores sufrieron
una lesin o enfermedad relacionada con el trabajo y cerca de 6 915 perdieron la vida en su
trabajo. Para obtener mayor informacin, se ruega dirjase a la pgina Bureau of Labor
Statistics Web Site, Safety and Health Statistics (Estadsticas del Departamento de Trabajo,
Estadsticas de Seguridad y Salud) (pgina en ingls).
Cules son las prioridades de inspeccin de OSHA?
La ms importante prioridad la tienen los informes de peligros o accidentes inminentes que
estn a punto de ocurrir; la segunda pertenece a las muertes o accidentes cuya seriedad exigi
la hospitalizacin de tres o ms trabajadores. La tercera prioridad trata de las quejas de
empleados. Las referencias por parte de agencias gubernamentales representan la cuarta
prioridad. La quinta prioridad reside en las inspecciones enfocadas tales como el Programa de

enfoque especfico al lugar de trabajo (Site-Specific Targeting Program) que encaran a

empleadores con tasas altas de lesiones y enfermedades y con nfasis especial en programas
que se concentran en trabajo peligroso como zanjas o en equipo como prensas mecnicas. Las
inspecciones de seguimiento tienen la prioridad final.
Cules son las multas por infracciones de las normas de OSHA?
Las sanciones de OSHA van de $0 a $70 000, segn el riesgo que presentan las
consecuencias de la infraccin para los trabajadores. Infracciones otras que las serias, no
suelen conllevar multas pero pueden ser el objeto de multas de hasta $7 000. Las infracciones
serias pueden ser el objeto de multas de hasta $7 000. Las infracciones repetidas e
intencionadas pueden conllevar sanciones de hasta $70 000. Las multas pueden ser ajustadas
si el empleador tiene pocos empleados, ha demostrado su buena fe o si las transgresiones
anteriores han sido muy pocas o inexistentes.
Qu pasa si OSHA inspecciona mi lugar de trabajo y no estoy de acuerdo con las
conclusiones?
Los empleadores tienen derecho a objetar las citaciones y/o las multas de OSHA ante un
comit independiente llamando Occupational Safety and Health Review Commission (pgina en
ingls). Las notificaciones de objeciones deben presentarse en los 15 das hbiles que siguen a
la emisin de las citaciones.
Quin debe mantener registros de lesiones y enfermedades ocupacionales?
Aproximadamente 1,3 milln de empleadores con 11 ms empleados, es decir el 20 por
ciento de los centros que cubre OSHA, debe mantener registros sobre lesiones y
enfermedades ocupacionales. Los lugares de trabajo en industrias de poco peligro tales como
las ventas, el servicio, las finanzas, los seguros y los bienes inmobiliarios se hallan exentos de
estos requisitos de registros.
Cmo puedo obtener ayuda de OSHA para resolver los riesgos en mi lugar de trabajo?
Si usted es un empleador, puede ponerse en contacto con el Programa de consultas de OSHA
(pgina en ingls) de su estado y obtener ayuda gratuita en el lugar de trabajo con el fin de
identificar y corregir riesgos o de establecer programas de seguridad y salud. Tambin puede
ponerse en contacto con la oficina local de OSHA ms cercana y hablar con un especialista de
asistencia en la cumplimiento sobre el entrenamiento y la educacin de temas que traten de la
seguridad y la salud en el trabajo. Otra opcin reside en los Asesores de OSHA, un software
interactivo que le indica normas especficas de OSHA tales como asbesto o que le ayuda a
identificar posibles riesgos en su lugar de trabajo. Tambin puede encontrar informacin sobre
temas especficos en el Web de OSHA mediante el ndice de temas o las Opciones de
bsqueda en la parte superior de la pgina principal Pgina de bienvenida de OSHA (pgina en
ingls).
Si usted es un trabajador, puede llamar a su oficina local de OSHA ms cercana o puede
presentar una queja por Internet.
Cmo puedo aprender ms sobre las inspecciones de OSHA en mi lugar de trabajo o en
otras empresas?
OSHA mantiene una base de datos de inspecciones en el Web que usted puede utilizar para
encontrar empresas por nombre o por cdigo de clasificacin industrial SIC Standard Industrial
Classification (pginas en ingls). Si usted prefiere puede limitar su bsqueda por estado o por
ao conforme lo prefiera.
Cmo puedo obtener entrenamiento de OSHA para la seguridad y la salud en el lugar de
trabajo?

Usted puede ponerse en contacto con la oficina de OSHA ms cercana y hablar con
especialista de asistencia en el cumplimiento o puede verificar los cursos de entrenamientos
(pgina en ingls) disponibles en el Entrenamiento de OSHA (OSHA Training Institute) en el
area de Chicago o en uno de los 12 centros de educacin ubicados en colegios y universidades
en todo el pas.
Qu oportunidades de asociacin ofrece OSHA?
Los Programas de proteccin voluntaria (pgina en ingls) son el mejor programa de
asociacin de OSHA diseado para reconocer lugares de trabajo con programas ejemplares de
seguridad y salud. Los participantes de programas de proteccin voluntaria son modelos de
excelencia para otros miembros de sus industrias y comunidades y se hallan exentos de las
inspecciones rutinarias de OSHA.
El Programa estratgico para asociacin con OSHA (pgina en ingls) es para empleadores
con diversos antecedentes, experiencias y registros en la seguridad y la salud ocupacional. Los
participantes de este programa comparten una meta comn para mejorar la seguridad y la
salud en el lugar de trabajo. Estas asociaciones combinan las ideas y los recursos creativos de
OSHA y de sus participantes. . Los Programas estratgicos para asociacin con OSHA enfocan
el entrenamiento y la educacin en un ambiente voluntario y de cooperacin. Llevar cuenta de
los resultados es un componente clave de estas

s de 100 millones de trabajadores cuentan con OSHA

La misin de OSHA es la de asegurar la seguridad y salud de los trabajadores
in Amrica estableciendo y haciendo cumplir normas, ofrecimiento de
adiestramientos y educacin, estableciendo asociaciones y motivando a un
mejoramiento continuo en la seguridad y salud en el lugar de trabajo.
Nuestros servicios
OSHA y sus socios estatales disponen de aproximadamente 2100 inspectores,
as como de investigadores de quejas por discriminacin, ingenieros, mdicos,
educadores, redactores de normas y de otro personal tcnico y de apoyo en
ms de 200 oficinas en todo el pas. Estos profesionales establecen normas de
proteccin, aplican dichas normas y se relacionan con empleadores y
empleados mediante programas de asesoramiento y de asistencia tcnica.
El pblico que servimos
Casi todo hombre o mujer en la nacin se halla al amparo de la jurisdiccin de
OSHA (aunque existen ciertas excepciones entre mineros, trabajadores del
transporte, muchos empleados del sector pblico y trabajadores
independientes). Otros usuarios y recipientes de los servicios de OSHA
incluyen: profesionales de la seguridad y salud ocupacional, la comunidad

acadmica, abogados, periodistas y personal de otras organizaciones

gubernamentales.
Plan para el mejoramiento de servicio
OSHA ha determinado utilizar eficazmente sus recursos limitados con el fin de
promover el compromiso entre la administracion de la empresa y la
participacion de empleados en programas de salud y seguridad en el trabajo.
Estudio de nuestro pblico
El personal de OSHA se dedica a mejorar la calidad de nuestros esfuerzos y
sabe que nuestro xito depende de una agencia cuyo impulso mayor es el
compromiso al servicio pblico. OSHA debe primeramente escuchar y
responder a sus clientes. Por lo tanto, hemos realizado una encuesta cuyo fin
es saber ms sobre la opinin que tienen los empleadores y los empleados de
los servicios de OSHA.
Debido a que las inspecciones de los lugares de trabajo representan una de las
actividades principales de OSHA y ya que los esfuerzos voluntarios para
mejorar las condiciones laborales finalmente dependen de una aplicacin firma
de la ley, nuestra encuesta enfoc principalmente el proceso de inspeccin.
Hemos realizado una encuesta al alzar entre empleados y empleadores que
fueron inspeccionados por OSHA recientemente pidiendo su opinin de la
inspeccin en particular y de las normas y otras actividades educacionales y de
ayuda en general.
Normas del servicio
Hemos basado las nuevas normas de OSHA para el servicio pblico se basan
en lo que aprendimos de las encuestas, de reuniones con grupos de
empleados y de empleadores y de grupos de discusin con trabajadores de
varias plantas e industrias en todo el pas.
Nuestro programa para el mejoramiento del servicio pblico se realizar en
forma continua. Seguiremos recopilando informacin sobre la calidad de
nuestro desempeo en la entrega de servicios en areas que no forman parte de
la encuesta de este ao, especialmente en el sector de la construccin.
Adems, el ao prximo tenemos previsto aprender ms sobre la reaccin del
pblico frente a nuestros programas de asistencia y asesoramiento.