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“Gestión del conocimiento y bibliotecas”

Gestión del conocimiento y La discusión interminable acerca de cuál es


bibliotecas: el objeto de estudio de la Bibliotecología
tiene una respuesta: el usuario final, nuestro
el reto impostergable para un cliente, sus necesidades y sus demandas de
pleno desarrollo información lo convierten en nuestra razón
de ser.
Por
María Lourdes Flores La biblioteca debe aplicar técnicas
1
De La Fuente administrativas y gerenciales que faciliten su
reconversión a fin de que sea posicionada
en un sitio de privilegio para el usuario final

Resumen Las unidades de información sean centros de


documentación, bibliotecas, bancos de datos,
El artículo relaciona la conceptualización centros de análisis de información,
estratégica de la unidad de información con bibliotecas virtuales, la bibliotecología en su
las posibles alternativas de aplicación de la ámbito académico, los proyectos de
gestión del conocimiento como elemento que desarrollo, las políticas nacionales e
viabilice el reposicionamiento de su función institucionales de información, deben caer en
en la organización. Coloca a la gerencia de cuenta de que todos los esfuerzos tienen que
las unidades de información y al equipo de dirigirse hacia la satisfacción de una
profesionales en camino a propiciar modelos población de usuarios que a su vez tiene una
de gestión democráticos y participativos que clara misión y existencia.
garanticen la vida en el tiempo
Nuestras entidades forman parte de
Descriptores organizaciones, que tienen entre otros
preceptos garantizarse un espacio que las
BIBLIOTECAS/ CAPITAL INTELECTUAL haga únicas, que las legitime como las
CENTROS DE INFORMACION/ GESTION mejores en su ramo.
DEL CONOCIMIENTO / TÉCNICAS DE
GESTIÓN Adicionalmente y sin ir más allá las propias
bibliotecas tienen una dinámica que las hace
también en sí mismas sistemas que
requieren gestar su propio conocimiento y
dinamizar sus capacidades a fin de atender
con eficiencia y eficacia las necesidades
reales y potenciales del usuario-cliente.

Antes de realizar el análisis del marco


1 conceptual derivado del término gestión del
Licenciada en Bibliotecología y Ciencias de
conocimiento, es importante delimitar con
la Información, Directora Ejecutiva de
exactitud el concepto biblioteca.
CONPROLAT S.A. http://www.conprolat.co.cr
e-mail info@conprolat.co.cr, Directora de la
Según mi criterio particular, el concepto
Biblioteca Digital de ILANUD
biblioteca está determinado por la visión
http://www.ilanud.or.cr y Profesora de la
estratégica de hacia dónde, cómo y con qué
Universidad de Costa Rica en su escuela de
se atienden las demandas de información.
Bibliotecología y Ciencias de la Información.
Premio Nacional de Bibliotecología 2002.
Consultora eventual de Fundación Acceso,
ICE; ARESEP, Poder Judicial Costa Rica,
CRA/UNAH Honduras, Directora de
Programas Regionales de Bibliotecas
Jurídicas, editora de múltiples obras y
proyectos de desarrollo bibliotecológico.

V Jornadas bibliotecológicas-Colegio de Bibliotecarios de Costa Rica-1/10/2003


“Gestión del conocimiento y bibliotecas”

Existen una gran cantidad de conceptos


Así podemos definir biblioteca como un dados por distintos investigadores, sin
servicio tecnificado que acompaña los embargo todos coinciden en que gestión del
procesos de investigación de los conocimiento es un “proceso continuo de
usuarios, que utiliza estándares de adquisición, distribución( en tiempo y
calidad en sus procesos de recolección, forma a los que la necesiten) y análisis de
sistematización y difusión de información. la información que se mueve en el entorno
Para ello el servicio se basa en el cúmulo de una organización para hacer más
de conocimiento de un campo específico inteligentes a sus trabajadores(más
brindando valor agregado a la gestión de creativos e innovadores) y de esta forma
la entidad a la que pertenece y que tiene ser más precisos en la toma de
como responsabilidad adicional decisiones, dar una respuesta más rápida
salvaguardar y difundir adecuadamente el a las necesidades del mercado, obtener
capital intelectual de la organización. un desarrollo sostenible y ser más
competitivos en este entorno tan
Dada la novedad del concepto en el marco turbulento, cambiante y lleno de
2
del desarrollo estratégico de las incertidumbre”
organizaciones y la necesidad de que
seamos profesionales competitivos, se torna Lo anterior implica que un uso efectivo de las
indispensable también conocer un poco más tecnologías, la informática, internet, nuestras
acerca de la gestión del conocimiento. bases de datos, dependerá en gran medida
de una voluntad real de los trabajadores de
La gestión del conocimiento es una disciplina facilitar conocimientos con el fin de
que no tiene mucha historia desde el punto democratizar procesos. La biblioteca reflejará
de vista cronológico. La gestión existe como en sus servicios de información, si la gestión
práctica empresarial desde hace muchos del conocimiento en la organización
años. En la época industrial, lo que se realmente funciona o no. En el fondo las
gestionaba era lo tangible, con el tecnologías de información pueden o no estar
advenimiento de la era del conocimiento, lo presentes en la gestión del conocimiento
que se gestiona es lo intangible. pero no son determinantes.

El término gestión del conocimiento se asocia Existe una clara preocupación en la era del
al sector de recursos humanos, también al conocimiento en cuanto al aprovechamiento
campo de psicología industrial y psicología de la información y cómo afecta a la
laboral, lo cierto es que en algún sentido organización, tanto por su magnitud como
afecta la gestión organizacional y por lo tanto por la forma de gestionarla adecuadamente.
como profesionales debemos tomar en
consideración no sólo la acepción - para Algunas preguntas que deberían encontrar
trabajar con palabras de moda - sino como respuesta en los procesos de gestión del
una filosofía para interpretar situaciones en la conocimiento podrían ser:
organización y hacer más efectivo nuestro
trabajo como grupo profesional.
1. ¿Qué procesos de nuestra
organización tienen el mayor impacto
en la línea de resultados?
2. ¿Qué conocimiento, si lo tuviéramos
en la organización, permitiría que
esos procesos funcionaran con
mayor efectividad?
3. Ese conocimiento, ya está en la
organización, pero no llega a los

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Sedeño, Yordan

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“Gestión del conocimiento y bibliotecas”

lugares adecuados en el momento


preciso La gestión del conocimiento en este caso
4. O es un conocimiento que habilita los sistemas para sacarles el máximo
tenderemos que adquirir fuera de la provecho y mejor rendimiento logrando con
organización? ello alcanzar la misión de la organización.
5. ¿Quién utiliza el conocimiento?
6. ¿Cómo podemos empezar a La competencia profesional del grupo de
transmitir conocimiento a las funcionarios determinará en gran medida la
personas? efectiva gestión del conocimiento en la
organización. La competencia se define
Tres temas de gestión están en el tapete: como el saber de los miembros de las
organizaciones. La gestión por competencias
Gestión del capital intelectual supone un cambio de perspectiva,
• Gestión del conocimiento desaparece el puesto de trabajo como unidad
i. Gestión por y aparecen como elemento de gestión las
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competencias capacidades de los individuos.

Dado lo anterior el grupo de profesionales y


Las organizaciones están constituidas por los el profesional a nivel individual debe
activos materiales y por los activos convertirse en facilitadores del proceso
inmateriales. Los activos materiales son los
bienes que posee la organización, los Básicamente la gestión del conocimiento
inmateriales son los del mercado, los de la consta de tres prácticas fundamentales:
propiedad intelectual, los de infraestructura,
sobre todo centrados en las personas. 1. Crear archivos de información
2. Crear canales y sistemas de
El capital intelectual de las empresas u comunicación
organizaciones está constituido por activos 3. Diseñar actividades y procedimientos
inmateriales. Los más conocidos son los que aseguren que los conocimientos
siguientes: adquiridos fueron transmitidos a la
organización.
Mercado
• Marcas o Royalty Definitivamente la gestión del conocimiento
• Productos en las organizaciones va de la mano con el
• Servicios modelo gerencial de la organización.

Propiedad intelectual Así podemos observar dos modelos distinto.


• Patentes El primero cuando la instancia tomadora de
• Derechos de autor decisión, líder en la gestión ejerce un modelo
• Derechos de diseño participativo y democrático en la toma de
decisiones y en el accionar de la
• Inventos
organización y los funcionarios son capaces
de diligenciar el trabajo en equipo, la gestión
del conocimiento en la organización se
desarrolla en forma equilibrada y lleva a la
Infraestructura
empresa a conocerse a sí misma y a
• Filosofía de gestión
desarrollar procesos creativos ante las
• Cultura corporativa adversidades o la competencia.
• Procesos de gestión
Por el contrario, un segundo caso, cuando el
Activos centrados en las personas modelo gerencial es de carácter vertical y no
• Potencial acumulado fluye la información en los niveles
• Conocimientos y experiencia de sus horizontales y es probable que la
funcionarios organización pierda capital intelectual más
rápido de lo que se imagina. Se segmenta la
3 toma de decisiones y se establecen nichos
López Sanz

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“Gestión del conocimiento y bibliotecas”

de poder que debilitan la empresa como Entre los principales indicadores de que la
organización competitiva. gestión del conocimiento está operando
eficazmente se pueden mencionar algunos
Volviendo a la biblioteca o la unidad de tales como:
información ésta debe ser parte del 1. Incremento en los niveles de
engranaje organizacional, debe ser parte de satisfacción del usuario
la orquesta, debe ser lograr posicionarse y 2. Elevación de la tasa de crecimiento
que se le observe como una inversión y no de los servicios de información
como un gasto. ofrecidos
3. Incremento de la participación en el
Para el logro de lo anteriormente señalado, la mercado
unidad de información deberá: 4. Reducción de costos en la prestación
de servicios
1. Ser capaz de producir nuevo 5. Incremento del índice de empleados
conocimiento mediante la satisfechos
experiencia 6. Incremento cuanti/cualitativo de las
2. Mejorar la comunicación comunicaciones
3. Identificar, calificar y generar las 7. Elevación de los niveles de impacto
fuentes de conocimiento y ser de servicios y productos
capaces de transferirlo eficazmente 8. Crecimiento de los índices de
4. Estar en condiciones de medir liderazgo
resultados a partir de los datos, 9. Retención de empleados
información y conocimiento dentro y 10. Incremento en los índices de
fuera de la organización motivación
5. Acortar los tiempos de proyectos de 11. Crecimiento de la base de
planeamiento conocimiento
6. Optimizar los procesos 12. Reducción de los tiempos de
incrementando la productividad respuesta a las demandas
7. Utilizando con mayor grado los
recursos existentes dentro de la
organización Tal y como hemos podido señalar es
8. Posibilitando la creación de un importante que nuestra disciplina vuelva los
círculo virtuoso entre el aprendizaje ojos a nuestro principal objetivo los usuarios.
de nuestra unidad de información y el Un acercamiento adecuado a nuestro
de la organización en pleno entorno interno y externo posibilitará nuestro
posicionamiento en la organización y será la
A raíz de las discusiones sobre el tema de diferencia en la vida y la muerte de nuestras
gestión del conocimiento, se plantean unidades de trabajo.
interrogantes acerca de si se pueden
efectuar mediciones sobre los procesos de El empleado en la era del conocimiento sabe
gestión del conocimiento? que su principal capital es el conocimiento, la
empresa inteligente valora y sabe que su
Sí se pueden efectuar mediciones, ya que principal inversión es el aprovechamiento de
aunque estamos gestionando un intangible, su capital intelectual.
la gestión del conocimiento está generando
un nuevo tipo de capital-el capital intelectual- El conocimiento es la fuente de
y en este sentido resulta factible la competitividad de las empresas.
construcción de índices para la medición
cualitativa y cuantitativa del mismo. Así las cosas cómo podemos ejercer
liderazgos en las épocas en que estamos
aplicando los conocimientos adquiridos y
somos profesionales.

Debemos comprender claramente que la


gestión de los recursos humanos es la
esencia de la gestión del conocimiento en las

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“Gestión del conocimiento y bibliotecas”

bibliotecas. El recurso humano es medular en


la capacidad para innovar. Fuentes consultadas

También y como elemento vital debemos Alba, Luis, Gazitúa, José Miguel y Cubillo,
considerar prioritario los aspectos vinculados Julio.Tres enfoques sobre el nuevo gestor
a la difusión y conversión del conocimiento. de información. Santiago:
Las nuevas tecnologías se constituyen en C E P A L , C L A D E S , 1 9 9 7
aliados perfectos, metaíndices, bibliotecas
digitales, proyectos cooperativos de Belly, Pablo. El paso previo a la Km
bibliotecas forjados con el uso de internet, Tomado de http://www.g@stipolis.com
pueden hacer la diferencia. Temas paralelos Set.2003
como la protección de propiedad intelectual ____________.4Etapas del capital
se convierten en aspectos de atención vital intelectual. Tomado de
de nuestra profesión. http://www.g@stipolis.com Set.2003

Lo anterior supone que los procesos de ____________. Origen de la gestión del


formación de profesionales partirán de la conocimiento. Tomado de
investigación acerca de las nuevas http://www.g@stipolis.com Set.2003
tendencias de la profesión así como el
estado de situación de la bibliotecología en el ____________. Reingeniería del capital
ámbito nacional, regional y mundial. La humano. Tomado de
formación de profesionales debe ser creativa, http://www.g@stipolis.com Set.2003
debe necesariamente innovar y dar
respuesta a problemas técnicos y a Henric- Coll, Michael. Gestión del
demandas de la sociedad de la información conocimiento y equipos de trabajo.
que requieran respuestas. El monitoreo Tomado de http://www.g@stipolis.com
constante de este tipo de requerimientos de Set.2003
información nos lleva a plantear la necesidad
de establecer Observatorios del Herras Guerra, Juan. Las personas somos
Conocimiento Bibliotecológico que responsables del éxito o fracaso en la
adscritos a entes académicos puedan por gestión del conocimiento. Tomado de
medio de la academia, la investigación y la http://www.g@stipolis.com Set.2003
acción social proporcionar elementos para la Lara, José Luis. Diez respuestas a las
toma de decisiones en materia de formación preguntas más frecuentes sobre gestión
de recursos humanos y proyectar a las del conocimiento. Tomado de
instancias definidoras de Políticas, http://www.g@stipolis.com Set.2003
lineamientos que deban ser atendidos por los
Planes de Desarrollo a nivel de Políticas de López Sanz, Javier. La gestión del
Información. conocimiento y la gestión de
competencias en las organizaciones.
Tomado de http://www.g@stipolis.com
En definitiva se requiere de una reconversión Set.2003
del perfil profesional.
Tang ,Sahnhong. Gestión del conocimiento
en las bibliotecas del siglo XXI. Paper
presentado en 66 th IFLA Council and
General Conference. Jerusalem, Israel, 13-18
Ausgust 2000

Sedeño, Yordan. Gestión del conocimiento,


tecnología o cambio cultural?Tomado de
http://www.g@stipolis.com Set.2003

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