La Entrevista Como Técnica Nuclear de La Observación Participante

La entrevista
como tcnica
nuclear de la
observacin
participante
Carles Riba Campos
PID_00166330
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La entrevista como tcnica nuclear de la observacin participante
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ndice
1.
Perfil metodolgico y tipo de entrevista ...................................
1.1.
Concepciones base de la entrevista ............................................

1.1.1.
1.1.2.
1.2.
Denominadores comunes de los diferentes tipos de

entrevista ........................................................................
Diferentes concepciones base de la entrevista ...............
Tipos de entrevista segn el alcance de la informacin

buscada ........................................................................................
1.2.1.
Tipos de entrevista segn la extensin del objeto de

estudio ............................................................................
1.2.2.
1.3.
Tipos de entrevista segn el nmero de sujetos

12
Tipos de entrevista segn las caractersticas del protocolo .........
13
Tipos de entrevista segn el grado de planificacin o

de rigidez del guin de la entrevista .............................
1.3.2.
1.3.3.
13
Tipos de entrevista segn el grado de libertad de las

respuestas .......................................................................
16
Tipos de entrevista segn la literalidad o intencin

de las preguntas .............................................................
17
Tipos de entrevista segn el rol del entrevistador .........
17
Integracin de los diferentes tipos de entrevista ........................
19
1.3.4.
2.
12
entrevistados ..................................................................
1.3.1.
1.4.
10
Tipos de entrevista segn la profundidad al penetrar

las motivaciones o razones del sujeto ...........................
1.2.3.
10
Preparacin, realizacin y valor metodolgico de las

entrevistas............................................................................................
2.1.
Preparacin y realizacin de una entrevista estructurada o

cerrada .........................................................................................
2.1.1.
2.1.2.
2.2.
2.3.
21
21
Elaboracin del cuestionario o listado de

preguntas/respuestas ......................................................
21
Fijacin del ritual de la entrevista .................................
25
Preparacin y realizacin de una entrevista no estructurada o

abierta ..........................................................................................
27
2.2.1.
Elaboracin del guin de las preguntas .........................
27
2.2.2.
Fijacin del ritual de la entrevista .................................
30
Valor metodolgico y eficacia de las entrevistas ........................
32
2.3.1.
Aspectos positivos y negativos de las entrevistas

estructuradas ..................................................................
2.3.2.
32
Aspectos positivos y negativos de las entrevistas no

estructuradas ..................................................................
33
Bibliografa.................................................................................................
37
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1. Perfil metodolgico y tipo de entrevista
1.1. Concepciones base de la entrevista

Sabiendo que la observacin participante se realiza sobre la trama de una relacin social o interpersonal entre el observador cientfico y el sujeto, es fcil deducir que su forma bsica de obtener informacin se acercar al interrogatorio, al dilogo o a la conversacin. La entrevista es el formato de recogida de datos verbales dentro del cual se puede hacer un interrogatorio o unas
preguntas, se puede establecer un intercambio de palabras con ms o menos
restricciones. Veremos que estas distintas posibilidades corresponden a las diferentes concepciones de laobservacinparticipante subyacentes, tal como
han sido ya expuestas.
En este apartado hablaremos de la entrevista de investigacin o profesional,
psicolgicas o sociolgicas, no prestando atencin en principio a otras clases
de entrevista como la periodstica, aunque en determinados casos pueda haber
elementos en comn entre ellas.
La entrevista es una forma de observacin participante centrada en la

obtencin de informacin verbal de un sujeto o grupo y admite tantos
enfoques metodolgicos como aqulla.
1.1.1. Denominadores comunes de los diferentes tipos de

entrevista
La entrevista es una tcnica de observacin participante en la que el observador es, sobre todo, un "preguntador" y el observado concentra su actividad en
responder las preguntas del primero.
El trmino entrevista es una traduccin del ingls interview, compuesta de dos
palabras, inter y view. En la interpretacin de algn autor el trmino debera referirse a la percepcin mutua entre dos personas, a su visin recproca, aunque
en el uso tcnico y cientfico a menudo haya perdido este sentido igualitario.
A pesar de las diferentes concepciones base y los diferentes desarrollos que
acepta la entrevista como herramienta, est claro que presenta ciertas caractersticas comunes a todas sus variantes:
Ved tambin
Sobre la observacin participante podis ver el subapartado 1.2.2 del mdulo didctico
"La observacin participante y
no participante en perspectiva
cualitativa" de esta asignatura.
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La entrevista es un procedimiento destinado a obtener informacinverbal.
Este procedimiento exige una dinmica interactiva que concreta la observacin participante de manera tal que, esencialmente, el entrevistador
pregunta y el sujeto responde.
La interaccin pregunta-respuesta supone un acuerdo o pacto inicial entre ambas partes para que la entrevista sea posible en los trminos fijados
por el entrevistador (que pueden ser ms rgidos o ms negociables). Este
acuerdo es ms explcito y ceido al intercambio verbal que en otras formas ms laxas de observacin participante.
Dentro de este acuerdo, el entrevistador aplicar distintas tcticas de persuasin para motivar al sujeto a responder con el tono y la precisin esperados. Como veremos enseguida, estas tcticas pueden ser ms o menos
honestas.
En la entrevista propiamente dicha, el entrevistador registrarsobre distintos soportes (electrnico, qumico, papel) la secuencia de preguntas y
respuestas. En una autntica entrevista no entregar un cuestionario al
sujeto para que ste lo rellene por su cuenta, aunque ste puede ser un
recurso complementario. El registro se efectuar durante el curso de la entrevista, con un ritmo determinado, o ms raramente una vez acabada.
Estos denominadores comunes estn presentes en la mayora de las definiciones de la
entrevista, aunque stas mantengan visibles diferencias entre s. Ved algunos ejemplos:
"La entrevista es una conversacin seria, que se propone un fin determinado, diferente
del simple placer de la conversacin, y tiene como funciones recoger datos, informar y
motivar".
Adaptado de Ch. Nahoum (1961). La Entrevista Psicolgica. Buenos Aires: Kapelusz.
"La entrevista es una conversacin entre dos personas iniciada por el entrevistador con
el propsito de obtener informacin relevante para una investigacin".
C. F. Cannell y R. L. Kahn (1968). Interviewing. En G. Lindzey y E. Aronson (eds.). The
Handbook of Social Psychology (vol. 2): Research Methods (pp. 361-374). Nueva York: Addison Wesley. (Traduccin nuestra.)
"El trmino entrevista se refiere en concreto a la circunstancia en la cual una persona
con preguntas fijadas por anticipado persona llamada entrevistador incita a otra persona llamada entrevistado a responder dichas preguntas.
J. Lofland, obra ya citada (p. 75). (Traduccin nuestra.)
"La entrevista es un proceso comunicativo por el cual un investigador extrae una informacin de una persona el informante, en trmino prestado del vocabulario bsico de la
antropologa cultural que se halla contenida en la biografa de ese interlocutor".
L. E. Alonso (1995). Sujeto y discurso: El lugar de la entrevista abierta en las prcticas de
la Sociologa Cualitativa. En J. M. Delgado y J. Gutirrez (eds.). Mtodos y Tcnicas Cualitativas de Investigacin en Ciencias Sociales (pp. 225-240). Madrid: Sntesis. (Las cursivas
son del autor.)
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1.1.2. Diferentes concepciones base de la entrevista

En principio una entrevista, como tcnica de observacin participante, se puede realizar en perspectiva cualitativa o cuantitativa, y en formatos correspondientes a observacin actuante, implicada o participacin-observacin (por
razones obvias, no ser factible en el formato de autoobservacin). En cada
uno de estos casos, la entrevista presentar los rasgos metodolgicos de la modalidad de partida, con ms o menos implicacin del observador, ms o menos proximidad al sujeto, ms o menos formalismo en el ritual seguido al preguntar.
1)Entrevistashechasensituacindeobservacinactuante
La perspectiva del entrevistador ser ms tica y cuantitativa que cualitativa. Se limitar a cumplir un protocolo rgido, haciendo las preguntas a
partir de las instrucciones iniciales, con un ritmo determinado, mostrando
una actitud impersonal o incluso "fra".
El sujeto no pronunciar ms palabras que las que exigen las preguntas que
tiene que contestar, al margen de aclaraciones cuando no se ha entendido
la pregunta, repeticiones, etc.
Son entrevistas frecuentes en el mbito de la investigacin sociolgica o

sociolaboral. Tambin pueden aplicarse puntualmente en la clnica o la
escuela, pero entonces ofrecen un poco ms de calidez y el entrevistador se
permite ms intervenciones, haciendo preguntas complementarias a partir
de las respuestas, pidiendo alguna aclaracin o dndola, sin llegar nunca
a reducir la distancia respecto al sujeto.
En las formas ms fras y distantes de observacin actuante, estas entrevistas son una pura transaccininformacional, un simple medio de obtener
informacin verbal sobre el sujeto entrevistado o sobre su mundo a partir
de una situacin social despersonalizada: slo estn los roles generales de
entrevistador y entrevistado.
En las formas ms clidas y prximas de observacin actuante, cuando los

dos interlocutores tienen un poco ms de margen de actuacin, estas entrevistas son, como mximo, una transaccininformacionalregulada,
por el hecho de que, en ellas, est la posibilidad de deshacer malentendidos y ambigedades y llegar a un cierto consenso (sobre cmo responder
adecuadamente a una pregunta, por ejemplo).
Sea como sea, en cualquiera de los casos anteriores, la concepcin de estas

entrevistas es principalmente tcnica: el listado de preguntas, la manera
de formularlas, la aceptacin e interpretacin de las respuestas son eva-
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luados en funcin de criterios predeterminados, lgicos, metodolgicos,

estadsticos, etc.
Asimismo, estas entrevistas son asimtricas: en ellas est claro que el entrevistador manda, tiene el poder; y que el entrevistado se encuentra en
una posicin subordinada.
Eso no comporta que el entrevistador sea autoritario (aunque lo puede

ser en ciertos escenarios). Al contrario: las recomendaciones del protocolo
suelen instar al entrevistador a ser corts, amistoso, para lograr la sinceridad del sujeto. La actitud del entrevistador debe permitir que este sujeto se
sienta cmodo y suelte toda la informacin que se le solicita. Ahora bien,
esta actitud es un simple truco para asegurar la confianza del entrevistado
y no garantiza ninguna reciprocidad. Lo que parece una conversacin es,
de hecho, una seudoconversacin unilateral.
Entrevistas ''machistas''
Esta crtica se ha dirigido a menudo contra las entrevistas "machistas" hechas por un
hombre a una mujer. En ciertos mbitos socioculturales, el desequilibrio puede entonces
llegar a ser dramtico. Pero tambin lo puede ser la asimetra resultante de la jerarqua
laboral, cuando el entrevistado es un trabajador y el entrevistador trabaja para la empresa.
2)Entrevistashechasensituacindeobservacinimplicada
La perspectiva del entrevistador ser ms mica y cualitativa que cuantitativa. La relacin con el entrevistado ser ms personal, informal e ntima.
Podr mostrar su lado humano e intervenir mucho ms al margen de la
formulacin de las preguntas.
El sujeto disfrutar de ms libertad para hablar, cuestionar, desviar el curso

del ritual. Es un ser humano singular, un ciudadano con nombre y apellidos, aparte de un sujeto de investigacin.
En muchos casos se establecer un autntico dilogo vertebrado eso s

por el guin de la entrevista.
En otros casos la entrevista tendr ms similitud con una conversacin poco

organizada, sobre la cual, de vez en cuando o a posteriori, el entrevistador
introducir algn orden.
Este formato suele ser el de las entrevistas clnicas o escolares en el seno

de un tratamiento o seguimiento, o el de la indagacin etnogrfica. En
estos escenarios el entrevistador debe saber situarse en el lugar del sujeto,
obtener y entender respuestas coherentes con su punto de vista. Puede
desmentirle o reafirmarle; reirle o animarle, expresarle reservas o entusiasmo.
Lectura recomendada
Podis ampliar estas ideas en
el texto de C. F. Cannell y R.
L. Kahn (1968). Interviewing.
En G. Lindzey y E. Aronson
(eds.). The Handbook of Social
Psychology (vol. 2): Research
Methods (pp. 361-374). Nueva
York: Addison Wesley.
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Las entrevistas realizadas en contexto de observacin implicada pueden

funcionar como transaccionesinformacionalesreguladas (en la frontera
con las de observacin actuante) en los casos de protocolo ms exigente;
pero sobre todo funcionan como citas o encuentros, en los cuales estn
presentes muchos rasgos de la vida cotidiana.
En esta clase de entrevistas, la calidad del producto no se consigue tanto

por la aplicacin de criterios tcnicos como por el conocimiento mico
del escenario social o interpersonal en cuyo seno deben obtenerse las respuestas, como por la competenciacomunicativa del entrevistador en el
lenguaje de los entrevistados.
Clima de la entrevista
El sentido comn del entrevistador, su familiaridad con los sujetos y su entorno y sus
valores son los factores que ayudarn a encontrar la situacin y el clima idneo para una
entrevista con xito respeto a sus objetivos. Una entrevista a un nio pequeo o a un
marginado social ilustraran esta orientacin: la pertinencia de la informacin generada
depender ms de la adecuacin de la puesta en escena y de la calidez relacional que de
la perfeccin tcnica del protocolo y de su ejecucin.
Estas entrevistas son simtricas o al menos no tan asimtricas como las

que son plasmaciones de la observacin actuante. Existe un mnimo de
reciprocidad entre los dos interlocutores de la entrevista, igualndose sus
derechos y deberes.
Preservar la autenticidad
Si, por ejemplo, el sujeto ha de ser sincero y transparente, el entrevistador tambin ha
de serlo. Este ltimo, pues, debe renunciar a su estatus, o rebajarlo, para conseguir una
posicin ms prxima a la persona que entrevista. De hecho, lo ideal es que haga compatibles los dos roles, de cientfico cualitativo y de interlocutor social. Metodolgicamente
eso tiene sus ventajas, dado que suministra respuestas ms completas en un abanico ms
amplio. En suma, la simetra y la reciprocidad suponen un compromiso en preservar la
autenticidad del comportamiento del sujeto y de sus puntos de vista.
3)Entrevistashechasensituacindeparticipacin-observacin
El estilo ser tambin de dilogo o de conversacin debido a la familiaridad

que sabemos que existe entre observador y observado en este tipo de observacin participante.
Esta familiaridad no debe impedir, naturalmente, que el entrevistador realice la entrevista siguiendo las pautas por las que ha sido entrenado/da.
El guin marcado por el cientfico que dirige la recogida de informacin
debe ser seguido en cualquier caso.
Estas entrevistas difcilmente tendrn el carcter de una simple transaccin de informacin; al contrario, tendern a adoptar la apariencia de un
encuentro dentro de los escenarios cotidianos de convivencia de los dos
interlocutores.
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El clima de la entrevista variar segn el tipo de relacin previa que sostenan los dos actores antes de su celebracin.
El entrevistador estar guiado ms por el sentidocomnque por consideraciones tcnicas, ya que no es un profesional y tendr que tomar decisiones no directamente evaluadas por el cientfico que lo ha entrenado
o instruido.
La relacin entre entrevistador y entrevistado ser mucho ms simtrica

que cuando el primero es un profesional y entre ellos haya mucha ms
reciprocidad que en cualquier otro tipo de entrevista.
La entrevista tiene rasgos esenciales fijos, pero puede enfocarse cualitativamente o cuantitativamente, como observacin actuante, implicada
o como participacin-observacin.
1.2. Tipos de entrevista segn el alcance de la informacin

buscada
Las tres concepciones base expuestas anteriormente no agotan la variada tipologa de las entrevistas. stas se pueden clasificar en diferentes ejes y, dentro
de cada uno de stos, podremos encontrar correspondencias entre cada tipo
concreto de entrevista y las diferentes orientaciones de la observacin participante. Pero de estas correspondencias ya no hablaremos ms, concentrndonos a partir de ahora en las tipologas ms corrientes tal como suelen estar
formuladas en la literatura.
Debis tener en cuenta que las clasificaciones que presentaremos no son totalmente exclusivas entre s, por lo que los tipos de entrevista a menudo estn
relacionados e incluso llegan a encabalgarse.
Ms all de sus concepciones base, segn el tipo de observacin participante que la enmarca, la entrevista se puede tipificar segn la extensin
y profundidad de la informacin que pretende recoger.
1.2.1. Tipos de entrevista segn la extensin del objeto de

estudio
Las preguntas de una entrevista pueden cubrir un rea semntica variable, referirse a temas amplios o a puntos concretos. Desde este punto de vista las entrevistas pueden ser centradas (focalizadas) o no ser centradas, segn la caracterizacin de Merton (focused). Sus caractersticas respectivas son las siguientes:
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Nocentradas
Centradas
Su contenido abarca una amplia gama de temas con una finali-

dad que puede ser exhaustiva.
A menudo son entrevistas preparatorias o previas al proceso de
recogida sistemtica de informacin, con el objetivo de generar
un banco de datos sobre el sujeto (por ejemplo, en el inicio de
un tratamiento o seguimiento).
Suelen ser entrevistas largas y con un ritual no demasiado rgido.
Su contenido se refiere a un rea restringida de temas que concentran el alcance de la investigacin. Las preguntas se centran
en una circunstancia o hecho en los que se ha visto implicado
el sujeto. Por ejemplo, en un estudio de violencia domstica,
podra haber una demanda de informacin posterior a un incidente de este tipo.
El entrevistador conoce el hecho de referencia anticipadamente,
lo analiza y crea el guin de la entrevista a partir de este anlisis.
No se buscan datos objetivos sino la percepcin subjetiva que
el entrevistado tiene de los hechos o situaciones de referencia.
Suelen ser entrevistas ms intensivas que extensivas, en las que
el entrevistador debe llevar el timn de la situacin y hacerlo
con habilidad.
A menudo sirven para confirmar ciertas hiptesis que el investigador se haba formulado al analizar los hechos previos. Por eso
puede repetir una pregunta, con una variante, reformularla totalmente, apoyar su expresin verbal con material visual (gestos,
imgenes), recursos todos ellos en pos de la respuesta buscada.
Ejemplo
Transcribimos un segmento de una de las entrevistas que Newson y Newson realizaron en
los aos setenta, centradas en el tema de la educacin compartida, entre padre y madre,
en diferentes contextos sociales.
(E, entrevistador; M, madre; Oliver, hijo.)
E. Hay algn inters en particular en que tanto usted como Oliver tengan... algo en lo
que, digmoslo as, los dos se implicaran juntos?
M. Mmmmm... Me parece que no.
E. Hay algo que interese tanto a Oliver como a su padre?
M. (Pausa)... No.
E. Nada especial... Qu dira usted, que el nio est ms cerca de usted o de su padre?
M. Cerca...?
E. Qu dira, que Oliver est ms cerca de usted o de su padre? O est ms o menos igual?
M. Ms o menos igual... O quizs un poco ms cerca de m.
E. Le gusta a su marido hacer cosas con el nio?
M. (Suspiro)... Mmmm... No, realmente no.
E. (Pausa) Qu quiere decir?
M. Bien, supongo que a l le gusta hacer cosas con el nio, pero no se le presenta ninguna
oportunidad para hacerlo.
E. Ah, ya veo, ya, ya.
M. l, l... bien, l est en casa por la noche, pero muchos das no llega hasta las siete o
las ocho, de manera que slo lo ve a la hora de ir a la cama y por la maana al levantarse.
E. Usted est, digamos, ms disponible.
M. Exacto, exacto. Si le llevo al ftbol l juega a ftbol incluso juego con ellos!
Traducido y adaptado por nosotros de L. Cohen y L. Manion (1980). Research Methods in
Education (p. 261). Londres: Croom Helm.
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1.2.2. Tipos de entrevista segn la profundidad al penetrar las

motivaciones o razones del sujeto
Las preguntas de una entrevista pueden estar organizadas y secuenciadas de
manera tal que las respuestas vayan revelando paulatinamente zonas cada vez
ms profundas de la intimidad del sujeto. El entrevistador, en estos casos, podr intervenir para reconducir las respuestas que lo requieran en esta misma
direccin, que es la de una progresiva profundizacin en las motivaciones o
en el trasfondo de lo que dice el entrevistado.
Evidentemente, en el polo opuesto al anterior, una entrevista podr estar concebida con la simple intencin de recoger informacin objetiva, verificable,
sin remover las capas ms ocultas del entrevistado.
En medio de los dos polos encontraremos variantes hbridas con mezcla de
ambas estrategias. Tendremos, pues, entrevistassuperficiales o sin profundidad y entrevistasenprofundidad. Las caractersticas respectivas se reparten
de la manera que muestra la tabla siguiente:
Superficiales
Enprofundidad
No se necesita una relacin bien asentada entre entrevistador y

entrevistado; basta el contrato comunicativo inicial.
Siguen el modelo impersonal o, como mximo, de dilogo.
Siguen el modelo asimtrico o, en todo caso, no tienen por
qu seguir el simtrico (subapartado 1.1.2, punto "Entrevistas
hechas en situacin de observacin actuante").
Buscan valores objetivos, ticos, provechosos desde el punto de
vista del investigador, que exige informacin en clave realista.
Pueden tener una extensin variable.
Son tpicas del trabajo sociolgico, de los estudios de marketing,
demogrficos, etc.
Progresan sobre un vnculo previo, consolidado, entre entrevistador y entrevistado, el cual surge al inicio de la entrevista, inicio
que, por eso, es lento.
De partida siguen el modelo de dilogo, encuentro o conversacin (subapartado 1.1.2, puntos "Entrevistas hechas en situacin de observacin implicada" y "Entrevistas hechas en situacin de participacin-observacin").
Siguen el modelo simtrico o recproco, en una interaccin cara
a cara (subapartado 1.1.2, puntos "Entrevistas hechas en situacin de observacin implicada" y "Entrevistas hechas en situacin de participacin-observacin").
Buscan valores subjetivos, micos, significativos para el entrevistado. Al entrevistador no le interesan las "verdades", sino la
comprensin de lo que dice el sujeto intentando ver el mundo
desde su lugar.
Generalmente son entrevistas largas.
Son tpicas de la clnica, tanto en su vertiente diagnstica como
en la teraputica. Tambin se pueden encontrar en el trabajo
etnogrfico, en la Psicologa fenomenolgica, en la etnometodologa.
1.2.3. Tipos de entrevista segn el nmero de sujetos

entrevistados
En este caso interpretaremos el alcance de la entrevista, no refirindolo al contenido de la informacin prevista, sino al nmero de sujetos que son abordados en una misma sesin.
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La entrevista se puede realizar con grupos. En consecuencia, hablamos de entrevistas individuales frente a grupales o colectivas. sta es una tipificacin relativamente secundaria en el contexto de la entrevista; en cambio, tiene un
relieve prominente cuando se sita en el terreno del estudiodelosgrupos,
donde la reanudaremos ms adelante. Por eso mismo ahora nos limitaremos a
ofrecer las caractersticas bsicas de las entrevistas grupales (de las individua-
Ved tambin
Sobre el estudio de los grupos,
podis ver el subapartado 2.4
del mdulo didctico "El estudio cualitativo de la interaccin social y los grupos" de esta asignatura.
les, con las que contrastan, hemos hablado extensamente y seguiremos hablando), para ampliarlas o comentarlas despus.
Grupalesocolectivas
Son entrevistas hechas a dos o ms individuos en una sola sesin.

El grupo debe ser homogneo; de lo contrario, la entrevista se puede bloquear al generar una dinmica conflictiva o prolongada
de grupo.
Si se plantea como entrevista estructurada, el grupo conjuntamente rellena un cuestionario (ved el subapartado 1.3.1).
Si se plantea en forma noestructurada, abierta y oral (ved el subapartado 1.3.1), el grupo tiene que discutir la respuesta antes de
darla por definitiva al entrevistador. Eso se logra en un proceso dinmico de discusin, pero si el grupo es homogneo el debate
puede ser fluido y constructivo.
Suelen ser poco directivas (ved el subapartado 1.3.4): la direccin del debate suele adoptar la forma de una moderacin de palabras,
procurando que todo el mundo intervenga y que no haya desequilibrios en la jerarqua de intervenciones.
Sirven para obtener claves sobre el significado de los procesos grupales (por ejemplo, la gnesis de una opinin, la influencia del
grupo sobre los individuos).
Por el alcance de la informacin que buscan, las entrevistas pueden ser

centradas o no centradas, superficiales o en profundidad, individuales
o colectivas.
1.3. Tipos de entrevista segn las caractersticas del protocolo
Ms all de sus concepciones base, segn el tipo de observacin participante que la enmarca, la entrevista se puede tipificar segn la rigidez
de diferentes partes del protocolo y los rasgos directivos del rol de entrevistador.
1.3.1. Tipos de entrevista segn el grado de planificacin o de

rigidez del guin de la entrevista
Las entrevistas pueden realizarse sobre guiones muy organizados, detallados,
precisos, los cuales dejan poco margen a la espontaneidad de entrevistador y
de entrevistado.
Pero tambin pueden partir de un guin muy conciso que deje en el aire la
mayora de decisiones que hay que tomar en el transcurso de la interaccin.
Y, como siempre, tambin ser posible la va intermedia.
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As pues, tendremos entrevistas estructuradas (o cerradas), noestructuradas

(o abiertas) y en el medio entrevistassemi-estructuradas. Primero opondremos las dos primeras, en los extremos de las posibilidades de planificacin, y
despus daremos algunas claves sobre cul sera la va del medio.
Estructuradas
Se realizan sobre un guin exhaustivo y rgido, preparado por

anticipado, el cual intenta prever todas las eventualidades de la
situacin. El ritmo de la entrevista est preestablecido.
No se pueden introducir cambios, o muy pocos. Pero si el entrevistador se ve obligado a introducirlos sobre la marcha, stos
tambin tendran que estar previstos.
A veces la lista de preguntas se presenta en forma de cuestionario, tal vez estandarizado. El sujeto responder a escalas de
estimacin, alternativas de respuesta, etc. El cuestionario se responde en presencia del entrevistador.
En lnea con el punto anterior, el espectro de respuestas est
bastante previsto, ya que el mismo protocolo lo limita.
El escenario de estas entrevistas es cerrado. Cuando no hay cuestionario, tiene el formato "estmulo-respuesta". Hay consignas
estrictas, el control es considerable.
Noestructuradas
Se realizan a partir de un guin embrionario que no alecciona al

entrevistador sobre las distintas eventualidades de la entrevista.
Por lo tanto, el entrevistador tiene que improvisar a menudo en
funcin de su sentido comn, pero tambin de la orientacin
terica y metodolgica que sigue.
Aunque los objetivos generales estn definidos, la lista de preguntas es en parte flexible y completable a partir de un ncleo
inicial. Las preguntas son formuladas verbalmente por el entrevistador.
A menudo hay respuestas no esperadas, no imaginadas. La entrevista toma la forma de conversacin.
El escenario de estas entrevistas es abierto, sin demasiadas consignas ni control (se podran desarrollar en el rincn de un bar
tranquilo, en un banco pblico, en el comedor de un hogar).
Control
En las entrevistas estructuradas las condiciones de control pueden llegar a recordar las
de un experimento. As, podemos impedir que alguien entre en la habitacin donde se
celebra la entrevista mediante el recurso de colgar un cartel en la puerta; o el entrevistador
debe obedecer la instruccin de poner "cara de pquer" ante las respuestas del sujeto al
mismo tiempo que trata de mostrarse interesado por ellas. El control a veces se ejerce de
manera indirecta, mediante el propio guin, muy restringido, o de las caractersticas de
la situacin de pregunta-respuesta. Eso es lo que pasa en las entrevistas por telfono o
a la puerta de un domicilio.
Guin de una entrevista no estructurada
Prestad atencin a este guin de Davis y Biernacki compuesto para entrevistar a ex fumadores de marihuana. El primer ncleo da orientaciones globales sobre los principales
hitos de la entrevista:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Cundo fum marihuana por primera vez?

En qu circunstancias?
Cmo se sinti despus de este primer contacto?
Condiciones del consumo continuo.
Condiciones del cese o interrupcin del consumo.
Situacin en el presente.
Actitudes en el presente con respecto al consumo.
A partir de estas orientaciones se pueden desarrollar un poco ms, de manera igualmente global, los bloques anteriores, hasta tener una lista de "subbloques". Por ejemplo, el
bloque V se puede preparar como sigue:
1)
2)
3)
4)
5)
Por qu decidi dejar de consumir?

Cul era su situacin personal en aquel momento (estudiaba, trabajaba, etc.)?
Le era fcil entonces el acceso a la droga?
Alguna persona influy en su decisin?
Etc.
Adaptado y traducido por nosotros de J. Lofland (1971). Analyzing Social Settings (pp.
79-80). Belmont (Cal.): Wadsworth.
Entrevistassemiestructuradas
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stas no llegan a tener la planificacin rgida de las estructuradas, ni el carcter

improvisado de las no estructuradas. Es difcil dar criterios de cmo se concretan exactamente, dado que hay diferentes estrategias para conseguir situarse,
en este terreno, en una zona intermedia entre los dos tipos extremos de entrevista que hemos descrito.
Sin embargo, una estrategia bastante utilizada es la de combinar respuestas
abiertas, que dejan un amplio margen, con respuestas ms cerradas ms tipo
cuestionario, las cuales no permiten ninguna desviacin con respecto a las
variantes previstas. (Enseguida comentaremos estas tcnicas.) Normalmente,
en estos casos, la fase no estructurada, abierta, se aplica al principio de la recogida de informacin, mientras que la fase ms estructurada se pasa al final.
En consecuencia, una parte de la entrevista se desarrolla con un ritual ms
inflexible, mientras que la otra necesariamente adopta un aire ms de conversacin.
Ejemplo
Adjuntamos un ejemplo condensado de entrevista semiestructurada, aplicada con criterios parecidos a los que acabamos de exponer. Se trata de una investigacin de Psicologa
del deporte sobre valores ticos en el ftbol: J. Cruz, M. Boixads, L. Valiente et al. (1991).
Identificacin de valores relevantes en jugadores jvenes de ftbol. Revista de Investigacin y Documentacin sobre las Ciencias de la Educacin Fsica y el Deporte, 19, 81-99.
Los autores pretendan encontrar los referentes morales de chicos de 12 a 16 aos en la
prctica del ftbol mediante una entrevista semiestructurada.
Para empezar, se presentaban tres dilemas morales a los sujetos, uno despus del otro,
dilemas que estaban claramente relacionados con situaciones conflictivas y jugadas clave
en este deporte.
A continuacin de cada presentacin se hacan una serie de preguntas abiertas a las que
los sujetos podan responder libremente en funcin de sus valoraciones espontneas. Estas preguntas abiertas correspondan a tres opciones diferentes: una de respuestas generales, otra de respuestas comunes y finalmente una tercera de respuestas personales. Ved
una muestra, referida a las respuestas generales y a uno de los dilemas, el segundo.
Dilema2: Un atacante sufre una zancadilla muy dura por parte de un defensa, el cual le
da la patada en el mismo momento en que tocaba la pelota por primera vez en el partido.
Primerafasedeentrevistanoestructurada: opcin de respuestas generales
1) Qu piensas que podra hacer este jugador? Indicar: Se te ocurre alguna otra cosa
que pueda hacer?
2) Comprobar: De acuerdo, por lo tanto t piensas que el jugador podra...
3) Indicar ejemplos: Qu te parece...? (otras alternativas, que se relacionan con la segunda
fase).
Una vez hechas y registradas las respuestas iniciales se haca otra serie de preguntas, de
tipo cuestionario, ahora buscando respuestas cerradas. Con stas se trataba de completar lo que no haba dicho el sujeto. Es decir, se le planteaban alternativas de respuesta
previstas por los investigadores, pero no contestadas espontneamente por los chicos.
Obviamente, si el chico no haba respondido nada al principio o no saba qu decir, entonces se le presentaban todas las alternativas de respuesta previstas, sin excluir ninguna.
Ved tambin una muestra de estas alternativas, igualmente orientadas hacia el dilema 2,
que cubren el abanico de valoraciones posibles de la situacin descrita:
Segundafasedeentrevistaestructurada: alternativas fijas de respuesta
FUOC PID_00166330
1)
2)
3)
4)
5)
16
Ignorar la agresin y seguir.

Vengarse inmediatamente.
Esperar el momento adecuado con el fin de devolver la coz.
Quejarse al rbitro.
Hacer que un compaero del propio equipo se vengue por nosotros.
1.3.2. Tipos de entrevista segn el grado de libertad de las

respuestas
Esta clasificacin no es ms que una especificacin de la clasificacin que acabamos de exponer, la cual se concreta y se desarrolla en la vertiente de las
respuestas previstas por el protocolo. Sin embargo, merece la pena tratarla por
separado para incorporar algunos matices.
En un extremo, la respuesta del entrevistado puede consistir en una cruz sobre
una alternativa de respuesta, en un s o un no, en la eleccin de una valoracin en una escala numrica, tal como hemos visto en los ejemplos de ms
arriba; pero en el otro extremo, puede expresarse en un discurso con pocas
restricciones, prolongado y espontneo. Tendremos, por lo tanto, entrevistas
con respuestascerradas y entrevistas con respuestasabiertas:
Derespuestacerrada
Derespuestaabierta
Respuestas propias de las entrevistas estruc-

turadas y a menudo contestadas por escrito, en formato de cuestionario.
Respuestas propias de las entrevistas estructuradas, que son casi siempre formuladas
verbalmente.
El sujeto no debe formular activamente la

respuesta, sino slo marcar su eleccin entre dos o ms alternativas.
El sujeto responde libremente dentro del

marco de la pregunta que le ha hecho el entrevistador. Las respuestas pueden ser largas dentro de este marco.
La lista de respuestas es formalmente homognea, lo cual facilita su tratamiento ma-

temtico o estadstico.
El material verbal recogido no se presta directamente al tratamiento estadstico y tiene que ser categorizado antes de ser abordado mediante elanlisisdecontenido.
Ejemplo
Respuestas cerradas en entrevista estructurada tipo cuestionario.
Ved algn ejemplo de este tipo de respuestas, por otra parte bien conocida por todos.
1) Pregunta con respuesta montada sobre escala de estimacin:
Qu posibilidades cree que tiene de alcanzar una tarea de direccin importante en la
empresa de aqu a cinco aos?
Muy alta Alta Media Baja Muy baja
2) Pregunta con respuesta montada sobre alternativas de respuesta categoriales:
Qu es lo que te proporciona ms satisfaccin de la vida universitaria?
a)
b)
c)
d)
La vida social.
El estudio en solitario.
Asistir a conferencias, clases.
Entregar un trabajo en un seminario.
Ved tambin
Sobre el anlisis de contenido podis ver el subapartado
4.1.1 del mdulo didctico "El
estudio de transcripciones y
documentos" de esta asignatura.
17
FUOC PID_00166330
e) Las sociedades universitarias.

3) Pregunta con respuesta montada sobre dicotoma categorial:
El progreso material hace a la gente ms feliz.
Verdadero (s) Falso (no)
Adaptado y traducido por nosotros de L. Cohen y L. Manion (1980). Research Methods in
Education (pp. 250-251). Londres: Croom Helm.
1.3.3. Tipos de entrevista segn la literalidad o intencin de las

preguntas
El entrevistador puede dar a su pregunta un sentido literal y esperar que la
interpretacin del sujeto sea igualmente literal. Pero tambin puede utilizar
las preguntas como cebos o estmulos que deben inducir respuestas indirectamente relacionadas con la pregunta. Distinguiremos, pues, entre entrevistas
con preguntas directas y entrevistas con preguntas indirectas.
Esta dicotoma mantiene una relacin lejana con las dos previas (por ejemplo,
una respuesta cerrada en una entrevista altamente estructurada, difcilmente
puede ser movilizada por una pregunta indirecta). Con todo, ofrece el suficiente inters por s misma como para merecer tratamiento aparte.
Depreguntadirecta
Depreguntaindirecta
Las preguntas no quieren decir nada ms que lo que expresan

literalmente.
La pregunta tiene un sentido figurado distinto al aparente, ms

all de su significado explcito o literal.
Hay una correspondencia semntica de uno a uno entre pre-

gunta y respuesta (la pregunta slo puede suscitar una respuesta y la respuesta slo puede venir de una pregunta).
El significado de pregunta y respuesta estn en relacin multvoca, de uno a muchos (una sola pregunta puede remitir a diferentes respuestas).
El entrevistado puede inferir el tipo de informacin que busca

al entrevistador.
El entrevistado tiene dificultades para inferir qu es lo que busca

exactamente el entrevistador.
1.3.4. Tipos de entrevista segn el rol del entrevistador

El rol del entrevistador tambin debe estar precisado por el protocolo. Aparte
de especificar las consignas iniciales, las preguntas, las pausas entre ellas, el
tipo de respuestas requerido, qu clase de registro se hace, etc., el protocolo
debe indicar cmo ha de conducir la entrevista el entrevistador, cmo y cundo ha de intervenir; en definitiva, tiene que fijar su "actuacin", instruyndolo
sobre el grado de control que ha de ejercer sobre el curso de la entrevista. Por
eso se distingue (una vez ms, dicotmicamente) entre entrevistas directivas
y nodirectivas:
18
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Directivas
Nodirectivas
El rol del entrevistador tiende a ser activo.
El rol del entrevistador tiende a ser pasivo, aunque interesado

y atento.
La tctica de conduccin de la entrevista comporta no slo la

demanda de respuestas, sino su canalizacin mediante nume-
rosas intervenciones del entrevistador.
La tctica de conduccin de la entrevista consiste en dejar un

buen margen de iniciativa al sujeto a la hora de responder.
El sujeto es, pues, manipulado.
El sujeto es poco manipulado.
Son entrevistas con un alto grado de estructuracin.
La estructuracin es baja.
Son entrevistas, por lo tanto, que propician la asimetra y la falta

de reciprocidad, aunque eso no siempre sea evidente.
Son entrevistas, por lo tanto, que propician la simetra y la reciprocidad.
Aunque pueda parecer lo contrario, estas entrevistas difcilmen-

te consiguen progresar en profundidad hacia el interior del sujeto.
Permiten progresar en profundidad hacia el fondo de las motivaciones del sujeto, aunque para conseguirlo hagan falta otras
condiciones aparte de la no directividad.
En ellas no interesa tanto la versin del sujeto como el valor de

los datos en la perspectiva del investigador.
La finalidad de estas entrevistas es exploratoria: tratan de sacar

a la luz la percepcin que el sujeto tiene de un tema, conducindolo a dialogar consigo mismo. Se quiere, pues, "vaciar" al
sujeto respecto a un marco de referencia informativo.
Carl Rogers
La entrevista no directiva es una creacin de Carl Rogers en el mbito de la psicoterapia.
Desde este mbito se ha ido difundiendo a otros campos de la investigacin psicolgica.
En estas entrevistas, el entrevistador introduce el tema central al principio y, a partir de
este momento, mantiene una actitud de comprensin y empata con el sujeto, al que,
no obstante, procura no interrumpir demasiado ni hacerle preguntas complementarias.
Sin embargo, cuando hay una interrupcin espontnea, tal vez insistir en otros aspectos del tema clave o introducir otro relacionado, sin forzar la lnea de exposicin del
entrevistado.
Actividad
Partimos de un extracto de entrevista con fuertes componentes directivos. Forma parte
de una de las entrevistas realizadas por Carolyn Baker en los aos setenta con la finalidad
de estudiar la percepcin que los adolescentes (canadienses y australianos) tienen sobre
su grupo de edad, en relacin con nios y adultos. En este caso, la entrevista se hace a
una chica.
(E, entrevistador; C, chica.)
E. Te consideras todava una criatura, en parte, en algn aspecto?
C. Hombre, me gusta ver la tele y bfff...
E. Bueno, los adultos tambin lo hacen, eso.
C. S; pero tambin leo cmics (se re).
E. Y los adultos tambin.
C. Pues son las nicas cosas que se me ocurren.
E. Has notado algunos cambios en tu personalidad al dejar de ser una nia?
C. Hombre, ahora tengo otros gustos por la comida. Antes no soportaba muchas comidas;
ahora me gusta todo, casi todo. Antes odiaba las verduras, y ahora es casi lo que ms
como! Y cuando era una nia sola estar preocupada por la pinta que tena y ahora, en
cambio, no me preocupa realmente. Si la gente...
FUOC PID_00166330
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E. Realmente no te preocupa?
C. Bfff... No me preocupa lo que piense la gente. Yo pienso que si a m me gusta una cosa
y a los dems no les gusta, mala suerte.
E. En qu momento fuiste tan intensamente consciente de tu aspecto?
.................................
Extracto de D. Silverman (1993). Interpreting Qualitative Data. Methods for analysing talk,
text and interaction (pp. 101-102). Londres: Sage. (Traduccin y adaptacin nuestra.)
A partir de esta transcripcin, y teniendo presentes las caractersticas de una entrevista
directiva ms arriba enumeradas, intentad localizar las fases de la entrevista donde la
entrevistadora se muestra directiva, manipula al sujeto, llevndolo hacia donde quiere.
Es decir, en qu reconocerais esta directividad? Citad los momentos en que creis que
se produce.
Orientacionesypistasparalasolucindelaactividad
Como pista para la respuesta correcta, pensad lo siguiente: una tctica fundamental en entrevistas como sta o similares es la de discutir o cuestionar lo que
afirma el sujeto, apartndolo de su lnea de exposicin. Eso no se hace en otras
entrevistas...
En funcin del protocolo y del rol del entrevistador, las entrevistas pueden ser estructuradas o no, de respuesta cerrada o abierta, de pregunta
indirecta o directa y directivas o no directivas.
1.4. Integracin de los diferentes tipos de entrevista

Recordemos que, al empezar la exposicin de los diferentes ejes de clasificacin de las entrevistas, ya hemos dicho que stos no eran exclusivos. Una entrevista puede clasificarse a la vez en ms de uno de los tipos presentados y,
a veces, las diferentes denominaciones que recibe no son sino facetas de una
misma concepcin, dado que las clasificaciones de las que provienen estn
relacionadas entre s.
As, por ejemplo:
Una entrevista estructurada, con cuestionario asociado, exigir respuestas

cerradas, ser seguramente bastante dirigida y no permitir recoger informacin en profundidad.
Una entrevista no estructurada, tipo "conversacin", podr tener respuestas abiertas y realizarse de manera no dirigida, permitiendo el acceso a informacin ntima, en profundidad.
Cada clase de entrevista no es, en trminos absolutos, mejor o peor que las
otras. Se adapta, sencillamente, a un tipo de objetivos, situaciones o datos.
FUOC PID_00166330
20
De hecho, diferentes tipos de entrevista se pueden utilizar en rgimen secuenciado para cubrir sucesivas fases de la recogida de datos. Una entrevista no estructurada puede ayudar a preparar una estructurada; una no centrada puede
ser el punto de partida para otra centrada.
Dicho esto, es igualmente cierto que esta secuenciacin no es obligatoria y que
a menudo el cientfico social escoge entre modelos opuestos segn sus preferencias metodolgicas. Precisamente, en el contexto de estas preferencias, los
practicantes de los mtodos cualitativos tendern a preferir las entrevistas ms
simtricas, recprocas, con apariencia de dilogo o conversacin, aquellas que
dejan espacio para la libre expresin del sujeto, de sus puntos de vista y de
sus valores. En pocas palabras, el perfil de preferencias de los investigadores
cualitativos ser el de las entrevistas en profundidad, no estructuradas, no directivas, de respuesta abierta, con preguntas habitualmente directas. El de los
investigadores cuantitativos tender al extremo opuesto. El resto de los tipos
de entrevista comentados ser ms neutral con respecto a la orientacin metodolgica de quien las utiliza.
Diferentes tipos de entrevista se pueden utilizar en una misma investigacin, complementando la informacin recogida y los puntos de vista
adoptados, ms cualitativos o ms cuantitativos.
FUOC PID_00166330
21
2. Preparacin, realizacin y valor metodolgico de

las entrevistas
2.1. Preparacin y realizacin de una entrevista estructurada o

cerrada
Nos centraremos en dos grandes modalidades de entrevista, laestructurada
o cerrada, con un protocolo rgido y fijado totalmente por el investigador, y
lanoestructurada o abierta, con un protocolo laxo y que da oportunidad de
intervencin al sujeto.
En cualquier caso, es lcito considerar que la construccin de una entrevista es
la de su protocolo, tanto si ste es rgido y lleno de especificaciones de detalle
como si es muy flexible y permite gran libertad de decisiones al entrevistador.
En el primer caso, el entrevistador tendr que recibir un entrenamiento menor
ya que slo tiene que obedecer las precisas instrucciones; en contrapartida,
la elaboracin del protocolo exigir un proceso tcnico ms largo y meticuloso.
En el segundo caso, tendremos la situacin inversa: la fase de elaboracin puramente tcnica ser ms simple, pero el entrevistador tendr que ser una persona formada y entrenada, alguien que haya interiorizado el espritu de la entrevista, su tono metodolgico, para poder tomar las decisiones acertadas, sin
consignas previas, durante su curso.
Las entrevistas estructuradas o cerradas requieren una considerable preparacin previa que, una vez plasmada en el protocolo, gua en todo
momento su realizacin prctica.
2.1.1. Elaboracin del cuestionario o listado de

preguntas/respuestas
Esta elaboracin mantiene ciertas semejanzas con la de un sistema de categoras observacional, y debe cubrir las siguientes fases:
1)Fasepreliminar. En esta fase habr que:
Delimitar y definir el objeto de estudio.
Ved tambin
Sobre el sistema de categoras
observacional, podis ver el subapartado 2.2 del mdulo didctico "La observacin participante y no participante en
perspectiva cualitativa" de esta
asignatura.
FUOC PID_00166330
22
Justificar la utilizacin de la observacin participante y de la entrevista

como instrumento de recogida de informacin.
Justificar la utilizacin de un determinado tipo de entrevista en funcin

del objeto de estudio, la orientacin metodolgica concreta y los objetivos
de la investigacin.
Preguntas
Por qu observacin participante en vez de no participante o experimentacin? (ved
los subapartados 1.1.2 y 1.2.1, en este ltimo concretamente la tabla "Valoraciones de
la observacin participante segn el enfoque metodolgico adoptado", del mdulo "La
observacin participante y no participante en perspectiva cualitativa").
Por qu entrevista? (ved el subapartado 1.1.1 de este mdulo).
Por qu un determinado tipo de entrevista (estructurada, no estructurada; directiva, no
directiva; etc.)?
2)Listadebloquessemnticosotemasdecontenido. Ahora habr que:
Poner nombre al tema o temas que integran el objeto de estudio y sobre

los cuales queremos obtener informacin.
Desde el punto de vista de la medicin se tratara de etiquetar las principales variables que queremos evaluar o calibrar.
Estos temas o variables adoptarn la forma de grandes bloques de significado que el investigador deriva de la teora o de la tradicin en su campo
de estudio.
Naturalmente, el conjunto de estos bloques semnticos debe cubrir "en

extensin" el rea de significado del objeto de estudio, debe ser exhaustivo
respecto a ella.
Por otra parte, cada bloque en s mismo tiene que ser exclusivo respecto a
los otros, es decir, no debe encabalgarse con ellos.
Ejemplo
Si queremos obtener informacin sobre el objeto de estudio "Bienestar laboral" mediante
entrevistas a los trabajadores de una empresa, podemos establecer un primer listado de
aspectos a evaluar, que podran ser "Satisfaccin econmica", "Comodidad en el puesto
de trabajo", "Motivacin por el trabajo", "Aceptacin del entorno social", etc., que son los
bloques semnticos a los que se refera el ttulo de este subapartado.
Posteriormente, estos bloques se descompondrn en preguntas concretas, una o varias.
3)Decisionessobreeltipooformatodelaspreguntas. Una vez decidido el

tipo de entrevista que se utilizar, el formato de las preguntas queda bastante
acotado. No obstante, queda an suficiente margen de decisin en este terreno
como para dedicar a esta cuestin una cierta reflexin. Bsicamente, conviene
decidir:
FUOC PID_00166330
23
El nmero de preguntas, en relacin con el nmero de bloques establecido

desde el principio. Sin embargo, cada bloque puede contener una o ms
preguntas.
El nmero de preguntas, en relacin con la duracin que se quiere conceder a la entrevista.
El formato de las preguntas, vinculado a distintos factores ms all de la

modalidad particular de entrevista.
En la entrevista caben distintos formatos de preguntas.

Formato de las preguntas
El formato de las preguntas puede depender de los objetivos de la investigacin, de la
clase de temas que se quieren indagar, del punto de vista informativo (que puede apuntar
a realidades objetivas, a opiniones, a creencias, actitudes), del tipo de sujeto (edad, sexo,
nivel de formacin, adscripcin social, experiencia previa en entrevistas), etc.
Es de sentido comn que el lenguaje con el que estn formuladas las preguntas podr
ser ms sofisticado cuando se entreviste a un profesional liberal que cuando el sujeto sea
una persona casi analfabeta. O que una pregunta indirecta dar ms rendimiento con un
adulto, que suele tener ms defensas y oponer ms resistencia a hablar de ciertas cosas,
que con un nio.
4)Decisionessobreeltipooformatodelasrespuestas. Lgicamente, estas

decisiones estn tambin vinculadas a la modalidad de entrevista y a las de la
fase anterior: hemos afirmado que el tipoderespuesta est relacionado con
el tipo de pregunta, aunque no totalmente determinado por aqul. De todas
formas, teniendo en cuenta que ahora nos estamos refiriendo a entrevistas
Ved tambin
Sobre las modalidades de entrevista podis ver el subapartado 1.3.3 de este mdulo didctico.
estructuradas, podemos deducir que:
Las respuestas preferidas en este contexto sern cerradas, en cualquiera

de sus variantes.
El abanico de respuestas posibles deber estar, en consecuencia, previsto

por el investigador, salvo aquellas respuestas residuales o de cajn de sastre
que a menudo llevan la etiqueta "Otras".
Por lo tanto, el investigador estar obligado a encajar la informacin que

desea obtener con la que efectivamente le proporciona su muestra de sujetos. Es decir: no habr sorpresas despus de las entrevistas respecto al
mbito previsto de respuestas.
En la entrevista caben distintos formatos de respuestas.
Ved tambin
Sobre las respuestas cerradas podis ver el subapartado
1.3.2 de este mdulo didctico.
FUOC PID_00166330
24
5)Concrecinyformulacindelaspreguntas. sta es la fase decisiva (en

este tipo de entrevistas) a lo largo de la cual el investigador redacta las preguntas. Tratndose de entrevistas estructuradas, el inventario de preguntas y
de respuestas cerradas y preparadas constituir un cuestionario, que el sujeto
podr contestar por escrito o no.
El redactado de las preguntas deber tener en cuenta la necesidad de ajuste entre preguntas y respuestas que mencionbamos en 3) y 4). En otras
palabras: la pertenencia de la respuesta del sujeto depender de la adecuacin del redactado.
Tal como exigamos en la fase 2), refirindonos a los bloques semnticos

en el contexto del objeto de estudio, ahora tambin, en el contexto de
cada bloque, el conjunto de preguntas tendra que cubrir "en extensin"
el rea de significado del bloque en cuestin, tendra que ser exhaustivo
respecto a ella.
Tambin como en la fase 2), cada pregunta aislada tendra que ser exclusiva
respecto a las otras del bloque, es decir, no tendra que encabalgarse con
ellas.
Una exigencia relacionada con la anterior y ms difcil de satisfacer es la

de evitar la irradiacin de preguntas, es decir, las asociaciones muy fuertes
entre preguntas y la influencia de una pregunta en la interpretacin o
contestacin de las siguientes.
Reflexin
Pensad que no es lo mismo preguntar "Qu marca de telfono comprara usted?" que
"Qu marca de telfono tiene usted?, o que "Qu marca de telfono cree usted que es
la mejor?".
El bloque o variable "Motivacin por el trabajo" que hemos citado antes en 2) podra
contener la pregunta "Cmo se siente de motivado respecto al trabajo que realiza usted
en la empresa? Valore su motivacin de 1 a 4 en la respuesta preparada en el cuestionario".
sta sera una demanda bastante directa.
Pero podramos igualmente utilizar una pregunta ms indirecta, como "Pone usted ilusin en el trabajo que realiza en la empresa?" (con respuestas alternativas "S/No/Depende")?
O an ms indirecta: "Aceptara un trabajo diferente del que hace ahora en la empresa,
suponiendo que le mantuvieran el mismo sueldo y los mismos compaeros? Responda
S/No/No lo s".
6)Categorizacinymedicindelasrespuestas. En general, las respuestas

en una entrevista deben ser categorizadas, o clasificadas, y medidas con vistas
a su anlisis.
FUOC PID_00166330
25
Ahora bien, tratndose de protocolos muy estructurados y de respuestas cerradas como los que nos ocupan, parece evidente que las categoras de clasificacin sern las previstas por el investigador, las que constan precisamente en
las citadas alternativas de respuesta en forma de dicotomas (s/no), escalas de
estimacin, etc.
Aun as, en la medida en que estas respuestas no sean clasificadas automticamente por las alternativas de respuesta previstas y se organicen en torno a ejes
inesperados, habr que tener presente que:
La clasificacin (categorizacin, subcategorizacin o recategorizacin) de

las respuestas dadas por el sujeto se resuelve, desde el punto de vista cualitativo, mediante diferentes tcnicas deanlisisdecontenido.
Estas clasificaciones pueden ser tambin ayudadas por tcnicas estadsticas multivariantes como el anlisis de agrupaciones (clsters) o de componentes principales.
En cuanto a la medicin de estas respuestas en la dimensin intrasujeto o

en la intersujeto, admite distintos enfoques, desde el simple recuento de
frecuencias hasta el escalamiento psicomtrico.
2.1.2. Fijacin del ritual de la entrevista

Esta parte del protocolo regula la actividad y el rol del entrevistador durante
la realizacin de la entrevista, as como la puesta en escena de sta.
1)Actividadyroldelentrevistador
Es necesario que estn fijados los inicios de la entrevista, a partir de la

cita con el sujeto: el entrevistador se presentar y explicar los objetivos
y caractersticas de la entrevista.
Ejemplo
Se darn instrucciones concretas sobre cmo conseguir la mxima colaboracin y sinceridad por parte del sujeto, sugiriendo o dictando las palabras que se deban utilizar con
esta finalidad. Se advertir de la duracin de la entrevista. Si es el caso, habr que plantear al sujeto la necesidad de la grabacin (en vdeo o magnetfono) de la entrevista.
Evidentemente, cuando se utiliza un cuestionario para rellenar por escrito, este recurso
es prescindible.
El protocolo deber fijar tambin la imagendel entrevistador, su actitud

y talante en general.
Ejemplo
Eso puede comportar la existencia de instrucciones sobre el tono y el volumen de voz,
sobre el estilo o conveniencia de la gesticulacin (qu hacer con las manos), sobre la
indumentaria, el aspecto fsico (con barba o no). Tambin puede incluir indicaciones
Ved tambin
Podis ver los subapartados
4.3 y 4.4 del mdulo didctico
"El estudio de transcripciones
y documentos" de esta asignatura.
FUOC PID_00166330
26
sobre el tipo de entrevistador preferible: una mujer antes que un hombre, una persona
madura antes que un joven, etc.
Sobre todo el protocolo deber precisar en qu condiciones si es que hay

alguna debe intervenirel entrevistador, aparte de pronunciar las preguntas u ofrecerlas por escrito en el caso de un cuestionario.
Estas condiciones se refieren a aspectos como el intervalo que hay que dejar entre pregunta y pregunta, o el ritmo global de la sesin; o tambin a eventualidades como la de
que el sujeto no conteste o permanezca mucho rato en silencio.
El entrevistador necesitar igualmente instrucciones sobre si tiene que tomarnotascomplementarias durante la entrevista, notas sobre las actitudes, expresiones, posturas o sobre la prosodia y el habla del entrevistado.
Ejemplo
En este tipo de entrevistas, estas notas son infrecuentes, ya que el investigador no se
siente demasiado concernido por la idiosincrasia del sujeto. Si las toma, sern frases cortas o palabras como "Tarda en contestar", "Mira al infinito" o "Se rasca la nuca antes de
responder". Tenis ejemplos de estas notas en el extracto, ya comentado, de una entrevistacentrada.
Por otra parte, es obvio que tendr que transcribir las respuestas en aquellos casos en los
que no haya un cuestionario propiamente dicho (con alternativas de respuesta incluidas)
o no se grabe la entrevista.
2)Puestaenescenadelaentrevista
El protocolo deber fijar la duracin de la entrevista (aparte de comunicrsela al sujeto), duracin que, como hemos dicho, estar vinculada al
nmero de bloques y preguntas y a su tipo.
A menudo ser especificado el lugar concreto o el tipo de espacio donde

debe ubicarse la entrevista.
Aqu caben recomendaciones concretas sobre iluminacin, decoracin, luz ambiental,
mobiliario, etc., o ms generales respecto al tipo de recinto o cmara donde debe celebrarse la entrevista: despacho, aula, cubculo, etc.
Deber ser igualmente preestablecida la posicin relativa de entrevistador

y entrevistado en este espacio, as como otros aspectos de la situacin, con
vistas a la estandarizacin del procedimiento.
Estas consideraciones tendrn usualmente que ver con cuestiones de proxmica y quinsica corporal: la orientacin o relacin angular de los cuerpos sentados, la distancia entre
s, la existencia o no de una mesa entre ambos, etc.
La preparacin de una entrevista estructurada o cerrada suele consistir

en la elaboracin de un cuestionario de preguntas con sus alternativas
de respuesta, y en una serie de consignas concretas que fijan su aplicacin.
Ved tambin
Sobre la entrevista centrada podis ver el subapartado
1.2.1 de este mdulo didctico.
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27
2.2. Preparacin y realizacin de una entrevista no estructurada

o abierta
Las entrevistas no estructuradas o abiertas requieren una considerable

preparacin del entrevistador que, a partir de un protocolo genrico
y flexible, debe progresar hacia los objetivos de la entrevista tomando
decisiones sobre la marcha.
Las orientaciones que daremos a continuacin se refieren a entrevistas no estructuradas de los tipos enprofundidad o nodirectivo.
2.2.1. Elaboracin del guin de las preguntas
Ved tambin
Sobre las entrevistas no estructuradas de los tipos en profundidad y no directivo, podis
ver los subapartados 1.2 y 1.3
de este mdulo didctico.
En lo tocante a estas entrevistas, hablaremos ms de "guin" o "gua" que de

protocolo, dadas las connotaciones de mayor rigidez que tiene esta ltima
palabra.
El proceso de preparacin tambin mantiene semejanzas con el de construccin de un sistema de categoras, ahora ms amplio y borroso.
Cubrir las siguientes fases, que deberamos comparar sistemticamente con
las de la preparacin de una entrevista estructurada.
1)Fasepreliminar. En esta fase habr que establecer las mismas delimitaciones y definiciones que acabamos de hacer en el caso de las entrevistas estructuradas, teniendo presente que ahora el instrumento de registro presenta caractersticas diferentes y sirve a objetivos diferentes. As, una entrevista en profundidad o una no directiva irn dirigidas a objetos de estudio bien diferentes
de aquellos que puede tratar una entrevista estructurada.
2)Listadebloquessemnticosotemasdecontenido. Esta fase tampoco ser
esencialmente diferente de la que hemos descrito a propsito de las entrevistas estructuradas; lo que s cambiar es la significacin de la lista de bloques
en el conjunto del proceso de construccin de la entrevista. En esta clase de
entrevistas, esta fase ser casi la fundamental porque:
Los bloques difcilmente llegan a considerarse variables, dado que su relacin con las preguntas definitivas no est fijada a priori y siempre se considerar sujeta a revisin. Ms bien, lo que se establece es una relacin entre
bloques y subbloques, como en el ejemplo precedente del consumo de
marihuana.
Ved tambin
El ejemplo del consumo de
marihuana lo podis ver en el
subapartado 1.3.1 de este mdulo didctico.
FUOC PID_00166330
28
Por eso mismo, esta estructura de bloques y subbloques constituir no slo

la columna vertebral, sino el esqueleto entero de la entrevista que gua al
entrevistador durante su realizacin.
Dada la orientacin mica de estas entrevistas, los bloques propuestos no

sern derivados de la teora (o no lo sern tanto), sino de las experiencias
anteriores del cientfico, o de su colectivo, y sobre todo de la informacin recogida del futuro entrevistado en registros exploratorios previos a
los sistemticos.
3)Decisionessobreeltipooformatodelaspreguntas. Muchas de las consideraciones hechas a propsito de las preguntas en entrevistas estructuradas
sirven tambin aqu en el correspondiente contexto metodolgico: el formato
de las preguntas depender del tipo de objetivos, del tema general de investigacin, de los rasgos del sujeto, etc. Ahora bien:
En virtud de lo que acabamos de exponer en el punto 2), est claro que la

trascendencia de estas decisiones quedar bastante disminuida, ya que las
preguntas concretas a menudo sern improvisadas, o casi improvisadas, a
partir de un esqueleto temtico.
El nmero de preguntas nunca ser muy alto, ya que el inters del investigador apunta ms a que el sujeto se exprese libremente que a que responda
a muchas interrogaciones puntuales.
Cuando las entrevistas son del tipo "en profundidad", se suelen introducir
preguntas sonda (probes). stas sirven para completar la informacin que da
espontneamente el sujeto.
El entrevistador debe estar alerta ante estas "sondas", tratar de preverlas o, al menos,
tener preparado algn esquema genrico de pregunta para estos casos. Las sondas pueden
referirse a:
a) Temas citados por el sujeto pero que el entrevistador querra completar o ampliar.
b) Temas ignorados por el sujeto y sobre los cuales el entrevistador necesita informacin.
Por ejemplo, la circunstancia de haber estado en la prisin en el pasado puede ser obviada
o no en la narracin del sujeto.
Si se diera la primera posibilidad, la pregunta sonda sera arriesgada por cuanto tendra
que perseguir el afloramiento de una informacin no revelada. Entonces podra adoptar la forma indirecta: "En los ltimos aos, ha estado usted alejado de la familia, del
trabajo?". Y en caso de respuesta afirmativa: "Me puede decir la razn?". Pero tambin
podra formularse ms directamente: "Debido a sus actividades, ha sufrido alguna vez
sanciones o penalizaciones graves?".
Si se diera la segunda posibilidad, la pregunta sonda sera lgicamente menos arriesgada,
ya que solamente profundiza una informacin ya ofrecida por el sujeto. Podra ser sta:
"Usted ha citado los aos de prisin pasados. Podra decirme cmo han afectado a la
relacin con su familia?".
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4) Decisiones sobre el tipo o formato de las respuestas. Tampoco tienen

excesiva importancia en el contexto de las entrevistas no estructuradas, dado
que:
La respuesta es muy abierta y, por lo tanto, a menudo extensa, incluso con

apariencia narrativa; por lo tanto, las consideraciones tcnicas del investigador sobre qu formato de respuesta utilizar no son pertinentes.
En contrapartida, el problema del investigador ser el de hacer corresponder los contenidos que marcan los bloques o subbloques con los contenidos que, a la hora de la verdad, suministran los sujetos.
Es decir, los sujetos, en la medida en que responden con considerable libertad, no tienen
ninguna obligacin de ajustarse al tipo de informacin que busca al entrevistador. ste
puede intentar reconducir las respuestas hacia el terreno que realmente le interesa, pero
a menudo tendr bastante limitado este recurso debido a la tctica de la entrevista. Por
ejemplo, en una entrevista no directiva la posibilidad de manipular al sujeto hacia donde
el entrevistador quiere es ms reducida.
5)Concrecinyformulacindelaspreguntas. Podis adivinar a estas alturas

de la exposicin que esta fase, que era crucial en la elaboracin de un protocolo
estructurado, ahora lo es mucho menos. Debemos tener presente que:
De hecho, a menudo contaremos slo con formulaciones genricas de contenido (aquellas que hemos denominado antes subbloques), ms que de
preguntas propiamente dichas (sin embargo, para evitar malentendidos,
seguiremos denominndolas "preguntas").
Bloques
Las preguntas no acaban de plasmarse en un redactada inmutable. Lo que hace el entrevistador es ir derivando bloques temticos cada vez ms concretos a partir de formulaciones ms globales. A partir de los bloques ms desarrollados formular las preguntas
puntuales que quedarn registradas en la sesin de entrevista.
A pesar de todo, el redactado de las preguntas o de los subbloques debe

hacerse con cuidado, para generar la informacin en la cantidad y calidad
buscadas.
''Frmulas mgicas''
Las preguntas, precisamente por ser genricas, deben funcionar como una especie de
"frmulas mgicas" que, al ser pronunciadas, garanticen un flujo suficiente y relevante
de informacin por parte del entrevistado (por ejemplo, "Hbleme, por favor, sobre la
cuestin del dinero en su matrimonio").
Como las preguntas sern relativamente pocas, la amenaza de encabalgamiento entre ellas ser menor que en el caso de las entrevistas estructuradas.
6)Categorizacinymedicindelasrespuestas. La clasificacin de respuestas libres y abiertas es mucho ms difcil que la de respuestas cerradas con
alternativas fijas, las cuales habitualmente ya estn preclasificadas. Ahora los
Ved tambin
Sobre subbloques podis ver
el subapartado 1.3.1 de este
mdulo didctico.
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criterios de clasificacin pueden haber sido anticipados por el investigador,

como hiptesis de trabajo, pero eso naturalmente no implica que se desprendan directamente de las respuestas dadas. Por lo tanto:
El anlisis de contenido y del discurso, en una perspectiva ms inductiva,

tiene mucho ms peso en el estudio de los resultados de estas entrevistas
que el que tena en el caso de las no estructuradas.
El nmero de categoras de clasificacin ser probablemente mayor que

en las entrevistas estructuradas.
Cada unidad de respuesta es decir, cada unidad narrativa o de discurso

proporcionada por el sujeto dar lugar a ms de una categora de clasificacin, a diferencia de las respuestas cerradas, donde cada alternativa de
respuesta escogida por el entrevistado representa una sola unidad de clasificacin.
Dada la perspectiva mica que marca el rumbo de estas entrevistas, una

posibilidad que debe considerarse es que los propios entrevistados validen,
o contribuyan a validar, las categoras de clasificacin propuestas por el
investigador.
Aparte de eso, una vez categorizado el material, ser legtimo definir variables y aplicar tcnicas de anlisis estadsticas o de otros tipos.
2.2.2. Fijacin del ritual de la entrevista

Tambin en las entrevistas no estructuradas esta parte del protocolo regula
la actividad y el rol del entrevistador durante la realizacin de la entrevista,
as como su puesta en escena. Vale aqu la misma afirmacin que hacamos a
propsito del guin de preguntas: tambin las consignas sobre la actuacin del
entrevistador son ms generales y laxas que en las entrevistas estructuradas.
1)Actividadyroldelentrevistador
Los iniciosde la entrevista tendrn un carcter menos ceremonial que en

las entrevistas estructuradas. A pesar de todo, el entrevistador deber explicar los objetivos de la actividad que est a punto de emprender y anticipar los rasgos ms importantes de la situacin interactiva que el sujeto
vivir poco despus.
Grabacin
Dada la longitud de las respuestas o relatos del sujeto, y la dificultad que supondra transcribirlas, en estas entrevistas el recurso de la grabacin es bastante corriente.
Con respecto a las instrucciones sobre la imagen que tiene que dar el entrevistador, las recomendaciones sobre actitud, voz, gesto, indumentaria,
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etc., si existen, pondrn el acento en alcanzar un clima de proximidad y

confianza en el que un cierto grado de empata sea factible.
Ejemplo
Podr instarse al entrevistador a hablar en voz baja, sin vacilaciones pero tambin sin
brusquedades, a que ofrezca un ademn de igualdad, el de alguien que no se siente superior sino que est dispuesto a aprender de los sujetos.
Por otra parte, las instrucciones con vistas a stos ltimos aconsejarn tolerar sus interrupciones, su iniciativa en el dilogo, sus contrapreguntas, crticas, etc.
Por consiguiente, las condiciones en las que intervendrel entrevistador

sern numerosas y variadas, pero estarn indicadas de manera global. Un
captulo donde las indicaciones sern ms precisas ser el de las preguntas
sonda que hemos descrito ms arriba.
El guin pedir habitualmente que el entrevistador tome nota sobre distintas vertientes del comportamiento del entrevistado: postura, gesto, expresin facial, mirada, prosodia, etc.
2)Puestaenescenadelaentrevista
La duracin de la entrevista no se fijar por anticipado. Como mximo se

pondrn lmites o se harn advertencias sobre la necesidad de no cansar
al sujeto, o similares.
El guin aludir slo a aspectos muy generales de la situacin de entrevista, sin entrar mucho en detalles sobre el tipo de espacio donde debera
celebrarse.
Por ejemplo, que haya silencio, que no haya interrupciones por causa de
personas externas a la interaccin, etc.
La posicin relativa de entrevistador y entrevistado tampoco estar sometida a restricciones importantes. Predominarn las recomendaciones vagas
relativas a la distancia entre los dos interlocutores o a su posicin durante
el dilogo.
Ejemplo
Que la distancia no sea tan grande que "enfre" la relacin ni tan pequea que el sujeto
se sienta intimidado o invadido son ejemplos de ello. O que la orientacin relativa de los
cuerpos permita mirar al otro cuando conviene o apartar la mirada si es necesario.
La preparacin de una entrevista no estructurada o abierta suele consistir en la elaboracin de un guin flexible de temas para preguntar
y en recomendaciones generales sobre el clima que debe lograrse en la
entrevista.
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2.3. Valor metodolgico y eficacia de las entrevistas

Referiremos de nuevo esta valoracin final a las dos grandes modalidades de
entrevista, la estructurada y la no estructurada. La una y la otra son instrumentos de recogida de informacin tiles tanto para la investigacin como
para la evaluacin y el diagnstico. Sin embargo, veremos que esta afirmacin
general admite matices.
Tambin es cierto que tanto un tipo como el otro pueden ser usados en combinacin, tal como ya hemos defendido anteriormente, y coordinados con
otros instrumentos de la observacin participante o no participante.
Ved tambin
Sobre la combinacin de diferentes modalidades de entrevista, podis ver el apartado
1.4 de este mdulo didctico.
Tanto las entrevistas estructuradas como las no estructuradas son metodolgicamente vlidas, pero su utilidad se demuestra en diferentes direcciones de la investigacin psicosocial.
2.3.1. Aspectos positivos y negativos de las entrevistas

estructuradas
Positivos
Negativos
+ Los protocolos de estas entrevistas son instrumentos sin duda re- Estas entrevistas no sirven para cubrir las fases exploratorias de
visables, pero definitivos en buena medida. Tanto la tcnica de re- una investigacin centrada en individuos o grupos pequeos, ni
gistro como la de evaluacin estn preestablecidas y se prestan a para profundizar en los aspectos individuales del comportamiento.
ser estandarizadas. Son instrumentos de carcter nomottico.
+ Una ventaja reconocida de estas entrevistas es la de permitir reunir mucha informacin en poco tiempo y por medios no excesivamente costosos (comparados con el coste que exigira la observacin sistemtica, participante o no participante).
No obstante, la informacin obtenida de esta manera no puede

ser muy densa ni profunda, ya que no proviene de un dilogo propiamente dicho (la cumplimentacin o la respuesta a un cuestionario no lo exige).
+ Como ya hemos dicho, el entrenamiento del entrevistador es escaso. Eso es tambin una ventaja desde el punto de vista de los
costes, pero tambin desde el punto de vista metodolgico: la poca formacin previa requerida suele repercutir en una falta de implicacin del entrevistador o del pasador del cuestionario en los
objetivos de la investigacin, lo cual evitar sesgos como el de expectancia.
En contrapartida, esta falta de implicacin, la asuncin por parte del entrevistador del rol del burcrata o del empleado a sueldo,
puede redundar en falta de inters y en una ejecucin tan mecnica y fra del protocolo que acabe afectando al sujeto.
+ Si las preguntas apuntan a realidades objetivas, a temas que

puedan ser conocidos y verbalizados por el sujeto, entonces ste
es un instrumento ajustado y fiable. (Adems, veremos que el sujeto no acostumbra a engaar con respecto a este tipo de informacin.)
En cambio, si las preguntas pretenden hacer aflorar en el sujeto

contenidos de conciencia, pretenden hacer patentes informaciones que el sujeto no tiene presentes o que quiere ocultar, entonces
la entrevista estructurada es muy poco fiable, ya que el entrevistador debe conformarse con los resultados del cuestionario y raramente puede sondear al sujeto durante la sesin al margen de este
cuestionario.
+ Las caractersticas de estas entrevistas las hacen susceptibles de La despersonalizacin de la situacin de administracin del proser implementadas mediante soportes diferentes a la interlocucin tocolo impide que ste sirva para acceder a zonas ms ntimas del
cara a cara. As, un cuestionario cerrado puede administrarse copsiquismo del sujeto.
lectivamente (como una encuesta), telefnicamente o por la red
(e-mail, chats, messenger, etc.). Eso las hace instrumentos todava ms giles y rentables desde el punto de vista del tamao de la
muestra entrevistada.
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Positivos
Negativos
+ En definitiva, stas son entrevistas que tienden a potenciar las facetas ms informativas del discurso del sujeto. La ventaja de eso es
que el sujeto, no teniendo que revelar informacin comprometida,
intimidades, asuntos personales, se inclinar menos por engaar al
entrevistador, opondr menos resistencias.
Pero eso tambin se puede ver como una limitacin de estos tipos de entrevistas, que nunca podrn sacar a la superficie los estratos ms escondidos o profundos de la informacin que posee el
sujeto.
2.3.2. Aspectos positivos y negativos de las entrevistas no

estructuradas
Positivos
Negativos
+ Son herramientas de carcter idiogrfico, indicadas para la exploracin en profundidad de las motivaciones o razones de sujetos y
grupos y para la generalizacin inductiva (por acumulacin de casos); no para la extrapolacin desde una muestra en una poblacin.
Las guas o guiones de estas entrevistas son siempre susceptibles

de revisin, presentan una forma genrica que no se llega a concretar en un instrumento estable. Por eso, su buen uso depende
mucho de la habilidad y experiencia del entrevistador y poseen un
componente artesanal innegable, que no se presta a la estandarizacin.
+ A cambio, la informacin obtenida, ceida al individuo entrevistado, es en s misma completa en intensidad y extensin, producto de un dilogo en el que cada intervencin del entrevistador recibe una "devolucin" del entrevistado.
Estas entrevistas suponen una importante inversin de tiempo

en cada sujeto, para obtener informacin densa y de relieve. Por
lo tanto, no son rentables desde el punto de vista demoscpico o
poblacional.
+ En contrapartida, este entrevistador se esforzar mucho ms en

alcanzar los objetivos marcados, cumplir con creces con los requisitos metodolgicos y tcnicos, tratar al sujeto de la manera
recomendada.
El entrenamiento o la formacin del entrevistador es una condicin esencial para el xito de estas entrevistas y tienen un inevitable coste de tiempo y dinero. Adems, este entrevistador formado
a conciencia tender a identificarse con los objetivos de la investigacin en la que interviene, incrementando as el riesgo de expectancia, subjetividad o arbitrariedad en las interpretaciones.
+ Por contra, si las preguntas tratan de extraer o recuperar informacin olvidada, escondida o que el sujeto no ha llegado a hacer
explcita, stas son entrevistas eficaces y bien adaptadas a este tipo de contenidos. Al entrevistador se le permite de alguna manera sondear, persuadir, al sujeto durante la sesin. Ciertamente, en
estas entrevistas es ms probable el engao, pero tambin lo es la
capacidad del entrevistador para descubrirlo o desactivarlo. Son,
en este sentido, entrevistas fiables, aunque este trmino debe entenderse en el contexto pertinente: siempre interesan ms las versiones subjetivas que los hechos objetivos.
Si las preguntas apuntan a realidades objetivas, a temas conocidos por el sujeto o que ste ha hecho conscientes, ste puede ser
un instrumento fiable pero tambin excesivo: esta finalidad no exiga medios tan exagerados y el coste no compensa el beneficio.
+ Esta restriccin, no obstante, repercute positivamente en la posibilidad de reunir informacin ntima y personal, extrada de las
reas ms resguardadas de la conciencia del sujeto.
Estas entrevistas difcilmente pueden renunciar a la interlocucin

cara a cara, salvo casos excepcionales. No se podrn administrar
colectiva o telefnicamente, ni se prestarn demasiado al dilogo
por la red, dado que la percepcin directa del interlocutor, su presencia fsica, suele ser indispensable.
+ Pero ello supone un punto importante a favor de estas entrevistas, ya que su estrategia de dilogo o conversacin es la nica que
puede conducir a desvelar esos estratos ms ntimos del sujeto entrevistado.
En definitiva, stas son entrevistas que potencian los aspectos

ms emotivos y expresivos del discurso del sujeto. Ello comporta
un peligro, el de que el sujeto se resista a exhibir esas facetas de s
mismo (resistencias que el entrevistador debe procurar vencer).
Ejemplo
Proporcionamos a continuacin un ejemplo del protocolo o gua de esta ltima variante
de entrevista, la ms cualitativa. Veris que en el texto son bastante patentes, si no todas,
s una parte importante de las caractersticas que acabamos de enumerar.
Esta entrevista fue el instrumento de recogida de informacin utilizado en la investigacin "La vida en Barcelona en palabras de los nios y adolescentes", de C. Riba, X. Grau, y
J. Jimnez (1999). La encontraris en el libro Per una ciutat compromesa amb l'educaci (pp.
502-523). Barcelona: Publicaciones del Ayuntamiento de Barcelona, Instituto de Educacin.
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Los entrevistados eran nios y nias (en dos grupos de edad) y adolescentes. Se trataba de
conocer la percepcin que tenan de diferentes mbitos de la vida urbana en Barcelona,
la valoracin que hacan de la vida cotidiana y la convivencia en la ciudad.
Guadelaentrevista:instruccionesyconsignasgenerales
La lista definitiva de preguntas consiste en siete preguntas, no ms, para evitar la fatiga o
el excesivo alargamiento de la sesin de entrevista.
Las preguntas son abiertas, a veces semiabiertas, para no limitar demasiado el curso o la
orientacin de la respuesta, ni de canalizarla en direcciones que quizs no hubieran sido
las escogidas por el sujeto espontneamente. Debemos dejar lugar a la naturalidad, a una
cierta improvisacin, dejando "espacio de discurso" y el suficiente margen para habituar
al sujeto a la situacin e impedir que la reactividad se manifieste en un sentido o en otro
(por ejemplo, movindolo a responder en la direccin que l cree que es la deseada por
el entrevistador). Las consignas, instrucciones y, en general, el guin de la entrevista han
sido redactados pensando en estos objetivos.
Las preguntas deben ser, adems, generales. Como no podemos hacer muchas preguntas
por las razones ya apuntadas, stas tendrn que cubrir el mximo posible del dominio
de contenidos delimitado por los objetivos de la entrevista y el conjunto de las siete
preguntas, tratando de integrar tanto las sugeridas por los nios como las sugeridas por
los adultos en la fase piloto.
Los referentes bsicos o contextos de referencia de las preguntas sern a) la ciudad (Barcelona); b) la escuela, el instituto o la clase; c) la familia.
En relacin con la clasificacin adoptada de las preguntas, stas recogern primariamente
la subjetividad de los nios/as o chicos/as, expresada mediante verbos de estado, pensamiento, opinin, etc., pues interesa saber fundamentalmente cul es el punto de vista
del entrevistado. Al preguntar sobre acciones o hechos nos informaramos sobre el mundo
objetivo de los sujetos ("cuntos parques hay en torno a tu casa"; "cuntos hermanos tienes"; "qu actividades haces el fin de semana"), y el trabajo adquirira ms bien el carcter
de una encuesta sociolgica "objetiva", carcter que no es el que buscamos. Sin embargo,
en todas las preguntas ser inevitable prever respuestas nacidas de juicios subjetivos y de
otras empricamente ms objetivas, siendo estas ltimas las que producirn datos sobre
las acciones o actividades de los nios/as o jvenes.
Esta dualidad obligar a introducir subpreguntas despus de la pregunta principal, con el
fin de controlar el desarrollo de la respuesta, dirigindolo un poco como se suele hacer en
cualquier entrevista clnica o situada dentro de la tradicin de la mayutica socrtica. As,
despus de la pregunta bsica inicial, seguirn dos, tres, cuatro, preguntas complementarias destinadas a extraer, concretar, estimular, dirigir, los contenidos de la respuesta (ved
listado de preguntas). Estas subpreguntas aparecern alineadas a la derecha, en un tipo de
letra ms pequeo y en cursiva, y se irn introduciendo secuencialmente segn el ritmo que
aconsejen las respuestas que vayan surgiendo. Puede darse el caso de que ni siquiera haya
que formularlas. Aceptamos tambin (sobre todo en la fase inicial, de prueba o ensayo) la
posibilidad de reformularlas sobre la marcha segn las circunstancias de la entrevista. Pero en ningn caso, la reformulacin debera traicionar el espritu original de la pregunta.
En el listado del que dispondr el entrevistador/a constarn asimismo, con el mismo
formato que las subpreguntas, algunas indicaciones sobre temas puntuales de inters que
pueden sugerirse si la falta de respuesta o el carcter muy general, diluido, de sta, as
lo aconseja.
La recogida de datos se realizar en dos modalidades diferentes: entrevista individual y discusin en pequeos grupos de 5-6 nios/as o jvenes. Primero se har la entrevista individual y, en una segunda fase, la discusin en grupo. La parte individual, que es la que corresponde a la entrevista propiamente dicha, ser grabada magnetofnicamente, advirtiendo previamente al sujeto sobre esta circunstancia. Al poner en marcha cada entrevista
habr que grabar el nombre completo del sujeto, la escuela a la que pertenece, su edad y
su nivel escolar. Adems del material grabado, convendr que el entrevistador/a cuente
con notas escritas, tomadas a lo largo de la entrevista (quizs en los mismos mrgenes del
guin de preguntas, al final), sobre aspectos de la respuesta (emocionales, expresivos),
o del contexto, que no queden directamente registrados en la cinta; de esta manera, la
tarea de vaciado e interpretacin del material verbal resultar beneficiada. Estas notas
llevarn tambin todos los datos antes indicados sobre el sujeto, as como la fecha. Pero en cualquier caso, esta informacin escrita no aconsejar prescindir de la precaucin
de iniciar el vaciado lo antes posible, cuando todava se puede recordar el contenido e
incidencias de la entrevista.
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Tambin recomendamos que, por razones de logstica y organizacin, las entrevistas a los
distintos sujetos, dentro de cada escuela o centro, se hagan secuencialmente, a lo largo
de los das que hagan falta, pero en un solo bloque de tiempo. El material grabado ser
posteriormente interpretado, codificado, cuantificado y analizado, a partir de un sistema
de categoras construido ad hoc sobre las respuestas de los sujetos en los diferentes grupos
de edad.
El desarrollo de la entrevista seguir el modelo "clnico".
Los sujetos sern entrevistados uno a uno. Previamente, el entrevistador/a habr establecido relacin con el sujeto a punto de ser entrevistado. El contacto podr ser informal y
tratar de crear un clima de confianza y naturalidad, en un ambiente relajado y desdramatizado. La intencin de esta tctica es que los nios/as o adolescentes no se sientan
examinados.
El entrevistador/a les explicar el tema y objetivos de la entrevista en trminos genricos (por ejemplo: "Queremos saber qu piensas sobre la ciudad de Barcelona y tu vida
individual, familiar y social dentro de ella", adaptando esta frmula a la edad del nio/a
o chico/a que se tenga delante). Procurar que los entrevistados digan lo que realmente piensan, y no lo que han odo decir (a padres/madres, maestros/as, TV) o creen que
deben decir. Pedir su colaboracin y garantizar la confidencialidad de la informacin
obtenida, sirvindose, como siempre, del lenguaje adecuado a cada grupo de edad.
Durante la realizacin de la entrevista el entrevistador/a y entrevistado/a debern estar
relativamente aislados, en una atmsfera distendida. Los sujetos no han de sentirse apremiados o presionados y deben poder contestar de forma libre y abierta cada pregunta. Sin
embargo, interesa que cada entrevista dure entre 30 y 45 minutos como mximo, duracin razonable dado el nmero de preguntas y que evitar la fatiga de los participantes.
No se admitirn "contrapreguntas" por parte de los nios/as o de los chicos/as, a menos
que sean para aclarar la demanda original. En lo tocante a este punto, el entrevistador/a
deber fijarse en si el sujeto ha entendido correctamente la pregunta; si no es as, podr
aadir los detalles o las parfrasis que crea necesarios, o repetir el enunciado tantas veces
como haga falta; ahora bien, no sugerir nunca la respuesta.
El entrevistador/a podr interrumpir al sujeto si ste se desva de forma patente del curso
esperado de la respuesta (curso implcito en el contenido de la pregunta), tratando de
centrar entonces el tema de nuevo. Tambin podr intervenir para profundizar o completar alguna respuesta, siguiendo de hecho las pautas explcitas en el listado de preguntas. Aparte de eso, podr intervenir ms libremente cuando la contestacin sea muy corta
o en forma de monoslabo, introduciendo entonces frases como "explcamelo un poco
ms", "no acabo de entender lo que quieres decir" u otras similares, sin inducir en ningn
caso la respuesta.
El arreglo de la situacin (habitacin o espacio, sillas, orientacin mutua, posicin, etc.)
es libre siempre que garantice la comodidad y la concentracin de los dos participantes,
evitando interferencias y distracciones. En el caso de los pequeos, tal vez haga falta un
escenario ms informal (por ejemplo, sentarse en el suelo o en un rincn del patio, si as
no se violan las exigencias de tranquilidad anteriormente establecidas).
Actividad
Teniendo en cuenta el ejemplo anterior, identificad alguna caracterstica de la metodologa utilizada que no encaje exactamente en el tipo general de entrevista abierta ono
estructurada que se utiliz (aunque la mayora de sus rasgos s que se corresponden con
sta).
Indicad tambin una caracterstica de la entrevista que sea de tipo directivo, y una de
tipo nodirectivo. Lgicamente debis utilizar la informacin que ya se os ha dado sobre
estos temas.
Orientacionesypistasparalasolucindelaactividad
El ejercicio es muy simple, aunque un poco largo. Requiere slo repasar, uno por
uno, los rasgos que hemos enumerado de una entrevista abierta y comprobar
si estn presentes o ausentes, citados o no, en el preciso protocolo del ejemplo.
Tambin podra ser que en el protocolo hubiera algn rasgo propio de otros tipos
de entrevista (por ejemplo, de las estructuradas).
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Con respecto a la segunda pregunta, debis responderla tambin mediante la misma estrategia, ahora partiendo, claro est, del apartado de entrevistas directivas
y no directivas.
Las ventajas y desventajas de las entrevistas estructuradas y no estructuradas son simtricas: los aspectos positivos de una son los negativos
de la otra.
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Bibliografa
Bibliografas recomendadas
Blanchet, A. (1989). Tcnicas de Investigacin en Ciencias Sociales: datos, observacin, entrevista,
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Library. Recuperado el 28 de agosto del 2008 desde http://www.mapnp.org/library/evaluatn/
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Pgina importante, dado que est dedicada ntegramente a entrevistas y pone especial nfasis
en los aspectos prcticos de cmo prepararlas y llevarlas a cabo.
McNamara, C. (1997-2008). Basic Business Research Methods. Free Management Library. Recuperado el 28 de agosto del 2008 desde http://www.mapnp.org/library/research/research.htm.
Esta pgina est vinculada a la anterior. En ella encontraris entradas interesantes como la
de "Questionnaires".
(2000) Infopolis 2 web site. Ergonomic Methods and Tools. Task Analysis Methods. Interview Techniques. Universidad de Limerick. Recuperado el 14 de septiembre del 2008 desde http://
www.ul.ie/~infopolis/methods/interv.html.
Conceptos bsicos sobre la entrevista aplicados al anlisis de tareas en ergonoma y Psicologa
industrial.

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La entrevista

La entrevista como tcnica nuclear de la observacin participante

La entrevista como tcnica nuclear de la observacin participante

Perfil metodolgico y tipo de entrevista ...................................

Concepciones base de la entrevista ............................................

Denominadores comunes de los diferentes tipos de

Diferentes concepciones base de la entrevista ...............

Tipos de entrevista segn el alcance de la informacin

Tipos de entrevista segn la extensin del objeto de

Tipos de entrevista segn el nmero de sujetos

Tipos de entrevista segn las caractersticas del protocolo .........

Tipos de entrevista segn el grado de planificacin o

Tipos de entrevista segn el grado de libertad de las

Tipos de entrevista segn la literalidad o intencin

Tipos de entrevista segn el rol del entrevistador .........

Integracin de los diferentes tipos de entrevista ........................

Tipos de entrevista segn la profundidad al penetrar

Preparacin, realizacin y valor metodolgico de las

Preparacin y realizacin de una entrevista estructurada o

Elaboracin del cuestionario o listado de

Fijacin del ritual de la entrevista .................................

Preparacin y realizacin de una entrevista no estructurada o

Elaboracin del guin de las preguntas .........................

Fijacin del ritual de la entrevista .................................

Valor metodolgico y eficacia de las entrevistas ........................

Aspectos positivos y negativos de las entrevistas

Aspectos positivos y negativos de las entrevistas no

La entrevista como tcnica nuclear de la observacin participante

1. Perfil metodolgico y tipo de entrevista

1.1. Concepciones base de la entrevista

La entrevista es una forma de observacin participante centrada en la

1.1.1. Denominadores comunes de los diferentes tipos de

La entrevista como tcnica nuclear de la observacin participante

La entrevista es un procedimiento destinado a obtener informacinverbal.

La entrevista como tcnica nuclear de la observacin participante

1.1.2. Diferentes concepciones base de la entrevista

Son entrevistas frecuentes en el mbito de la investigacin sociolgica o

En las formas ms clidas y prximas de observacin actuante, cuando los

Sea como sea, en cualquiera de los casos anteriores, la concepcin de estas

La entrevista como tcnica nuclear de la observacin participante

luados en funcin de criterios predeterminados, lgicos, metodolgicos,

Eso no comporta que el entrevistador sea autoritario (aunque lo puede

El sujeto disfrutar de ms libertad para hablar, cuestionar, desviar el curso

En muchos casos se establecer un autntico dilogo vertebrado eso s

En otros casos la entrevista tendr ms similitud con una conversacin poco

Este formato suele ser el de las entrevistas clnicas o escolares en el seno

La entrevista como tcnica nuclear de la observacin participante

Las entrevistas realizadas en contexto de observacin implicada pueden

En esta clase de entrevistas, la calidad del producto no se consigue tanto

Estas entrevistas son simtricas o al menos no tan asimtricas como las

El estilo ser tambin de dilogo o de conversacin debido a la familiaridad

La entrevista como tcnica nuclear de la observacin participante

La relacin entre entrevistador y entrevistado ser mucho ms simtrica

1.2. Tipos de entrevista segn el alcance de la informacin

1.2.1. Tipos de entrevista segn la extensin del objeto de

La entrevista como tcnica nuclear de la observacin participante

Su contenido abarca una amplia gama de temas con una finali-

La entrevista como tcnica nuclear de la observacin participante

1.2.2. Tipos de entrevista segn la profundidad al penetrar las

No se necesita una relacin bien asentada entre entrevistador y

1.2.3. Tipos de entrevista segn el nmero de sujetos

La entrevista como tcnica nuclear de la observacin participante

Son entrevistas hechas a dos o ms individuos en una sola sesin.

Por el alcance de la informacin que buscan, las entrevistas pueden ser