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CAPTULO 9 DISEO DE LAS INTERVENCIONES

Que es una intervencin eficaz:


El trmino Intervencin designa una serie de acciones o hechos secuenciales
planificados cuyo fin es ayudar a una compaa a mejorar su eficiencia. Alteran de
manera intencional el statu quo; son intentos deliberados de llevar una compaa o
subunidad a un estado distinto y ms eficiente.
En el desarrollo organizacional tres criterios definen una buena intervencin:
1.
2.
3.

Su compatibilidad de las necesidades de la compaa.


El grado en que se basan en el conocimiento causal de los resultados
deseados o salidas.
La transferencia de la competencia en la administracin del cambio a los
empleados.

Como disear Intervenciones efectivas


Para disear una buena intervencin del desarrollo organizacional hay que atender
a las necesidades y a la dinmica de la situacin y elaborar un programa que
responde a los criterios antes descritos. Dos grupos de contingencia que inciden en
el xito de una intervencin han sido tratados en la literatura dedicada al
desarrollo organizacional:
1.
2.

Los relacionados con la situacin del cambio.


Los relacionados con el objetivo del cambio.

Contingencias relacionadas con la situacin del cambio.


Los investigadores han identificado varias contingencias presentes en la situacin
que repercuten en el xito de la intervencin, a saber:

Las diferencias individuales de los empleados.


Los factores corporativos
Caractersticas del proceso propiamente dicho.
Preparacin para el cambio.

Preparacin para el cambio


El xito de una intervencin depende mucho de que la empresa est dispuesta a
realizar un cambio planificado. He aqu algunos indicadores de ello, sensibilidad a
la presin del cambio, insatisfaccin con el statu quo, etc.
Capacidad de cambiar

Para administrar el cambio planificado hacen falta ciertos conocimientos y


habilidades, entre otros: capacidad para motivarlos y dirigirlo, para conseguir
soporte poltico y administrativo, para sostener el impulso inicial.
Contexto cultural
El contexto nacional en donde vive la empresa ejerce una poderosa influencia en
las reacciones del personal frente al cambio; por ello el diseo de la intervencin
ha de tener en cuenta sus valores y principios culturales.
Capacidades del agente del cambio
Muchos fracasos del desarrollo organizacional se dan cuando el agente del cambio
aplica intervenciones que rebasan su competencia. Al disear una intervencin los
profesionales del desarrollo organizacional deberan evaluar su experiencia y sus
conocimientos comparndolos con lo que se requiere para implementar
debidamente.
Aspectos organizacionales
Las empresas necesitan abordar ciertos aspectos para funcionar de una manera
eficiente. Los 4 aspectos interrelacionados que son los objetivos ms importantes
son los siguientes:
1.

Aspecto estratgico:
Es necesario que las empresas decidan qu productos o servicios
ofrecern, los mercados donde competirn, su relacin con el entorno y
la manera de transformarse para no rezagarse ante las condiciones
cambiantes. Estos puntos estratgicos figuran entre los principales que
plantean hoy los entornos cambiantes y tan competitivos.

2.

Aspectos tecnolgicos y estructurales:


Las empresas han de decidir cmo dividir el trabajo en departamentos y
luego cmo coordinarlos para impulsar la orientacin estratgica.
Tambin toman decisiones de como entregar los productos o prestar los
servicios y de cmo vincular el personal a las tareas. Los mtodos que
se ocupan de estos aspectos reciben el nombre de intervenciones tecno
estructurales.

3.

Aspectos de recursos humanos:


Captar personas idneas para la compaa, fijarles metas, evaluar y
premiar su desempeo. Asegurar de que progresen en forma profesional
y aprendan a manejar el estrs.

4.

Aspectos relacionados con el proceso humano:


Tienen que ver con los procesos sociales que ocurren entre los
empleados: comunicacin, toma de decisiones, liderazgo y dinmica de
grupos. Se les da el nombre de mtodos de intervenciones en el proceso

humano y entre ellos figuran algunos de los mtodos ms comunes,


como la resolucin de conflictos y la formacin de equipos.
RESUMEN DE LAS INTERVENCIONES
INTERVENCIONES EN EL PROCESO HUMANO
Es un tipo de intervencin cuyos orgenes se remontan a la historia del desarrollo
organizacional.
Representa los primeros programas de cambio que lo
caracterizaban, entre ellos la consultora de procesos y la junta de confrontacin.
Las intervenciones en el proceso humano relacionadas con las competencias
individuales, con las relaciones personales y la dinmica de grupo.
Entre ellas figuran las 4 siguientes:

Coaching
Ayuda a los gerentes y ejecutivos a aclarar sus metas, a superar los posibles
obstculos y a mejorar el desempeo. A menudo requiere una relacin
personal entre el consultor y el cliente, a fin de concentrarse en el
aprendizaje personal que luego se refleja en resultados a nivel compaa y
en habilidades ms eficientes de liderazgo.

Capacitacin y desarrollo
La capacitacin da prioridad a las competencias indispensables para realizar
el trabajo e incluye las lecciones tradicionales en el aula, lo mismo que
simulaciones, aprendizaje de la accin experiencial, capacitacin
computarizada a distancia o en lnea y estudio de casos.

Consultora de procesos
Se concentra en las relaciones interpersonales y en la dinmica social
existente en los grupos de trabajo. Por lo regular un consultor de procesos
ayuda a los miembros a diagnosticar el funcionamiento del grupo y a
disear las soluciones adecuadas para resolver los problemas: conflicto
disfuncional, comunicacin deficiente y normas ineficaces. Con ello
pretende ayudarles a adquirir las habilidades y el conocimiento necesario
para detectar los problemas y resolverlos ellos mismos.

Intervencin de un tercero
Es una modalidad de la consultora de procesos dirigida a las relaciones
interpersonales disfuncionales en las compaas. El conflicto interpersonal
puede nacer de aspectos importantes entre ellos los disputados por lo
mtodos de trabajo, o de problemas interpersonales, digamos una mala
comunicacin. El tercero que interviene ayuda a resolver conflictos

mediante mtodos como la resolucin de problemas, la negociacin y la


conciliacin.
INTERVENCIONES TECNOESTRUCTURALES
Se centran en la tecnologa y la estructura, hoy estos mtodos de cambio reciben
una atencin creciente en el desarrollo organizacional, en especial a la luz del
inters por la productividad y la eficiencia. Engloban tcnicas para lograr la
participacin de los empleados y para disear empresas, grupos y puestos. Tienen
su origen en la ingeniera, la sociologa y la psicologa, lo mismo que en las reas
de aplicacin de los sistemas socio tcnicos y el diseo organizacional.
Las 3 intervenciones Tecnoestructurales referentes a la restructuracin de la
empresa son las siguientes:

Diseo Estructural:
Se ocupa de la divisin del trabajo: cmo especializar la ejecucin de tarea.
La intervencin correspondiente incluye hacer la transicin de modalidades
ms tradicionales de dividir el trabajo global a otras ms integradoras y
flexibles.
Hay directrices de diagnstico que indican cual es la ms conveniente en
algunos ambientes, tecnologas y condiciones.

Restructuracin:
Reduce los costos y la burocracia al disminuir el tamao de la compaa
recurriendo a despidos, al rediseo de ella y a la subcontratacin.
Esos mtodos han de planificarse con un conocimiento claro de la
estrategia.

Reingeniera:
Es una tcnica reciente que redisea de manera radical los procesos bsicos
de trabajo para conectar y coordinar ms estrechamente las actividades.
Esta integracin del flujo de trabajo favorece una ejecucin ms rpida y
adecuada de ellas. A menudo se logra mediante una nueva tecnologa de la
informacin que permita a los empleados controlar y coordinar los procesos
con mayor eficiencia. A veces fracasa cuando prescinde de los principios y
procesos bsicos del desarrollo organizacional.

INTERVENCIONES EN LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS


Abarcan lo siguiente:

Planeacin de carreras.
Sistemas de recompensas.

Establecimiento de metas.
Evaluacin del desempeo.

Son mtodos del cambio a los que tradicionalmente se les asocia a la funcin de
personal.
INTERVENCIONES ESTRATGICAS
1.
2.
3.
4.

Cambio estratgico integrado.


Fusiones y adquisiciones.
Alianzas.
Redes.